/摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系目錄一、質(zhì)量管理定義與目二、質(zhì)量管理的意義意識決定行為,質(zhì)量管理的關(guān)鍵在與提高人的質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量意識教育,促進(jìn)全面質(zhì)量管理三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念的概念及實(shí)踐顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理緊迫任務(wù)利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成"生態(tài)關(guān)系"技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升運(yùn)行機(jī)制企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量精神支柱五、全面質(zhì)量管理概念及重要性六、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理七、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施〔一堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)〔二強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制〔三實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)〔四抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素,設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)八、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理的弊端誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)全面質(zhì)量管理的尚方寶劍質(zhì)量管理中缺乏全員參與企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護(hù)質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)論九、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理弊端的對策民營企業(yè)正確認(rèn)識TQM重要性成立QCC小組實(shí)行全員長期的質(zhì)量改善建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法十、案例十一、總結(jié)十二、參考文獻(xiàn)十三、致謝詞我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造"一流的質(zhì)量"就是把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、質(zhì)量管理的定義與目的質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程,確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。二、質(zhì)量管理的重要意義美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言："生活處于質(zhì)量堤壩后面"〔life

behind

the

quality

dikes。質(zhì)量正像黃河大堤一樣,可以給人們帶來利益和幸福,而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題,他同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以,企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。從宏觀上來說,當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭,很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說,質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證,是開拓市場的生命線,正可謂"百年大計(jì),質(zhì)量第一"。當(dāng)今市場環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下,就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會降低公司在市場中的競爭力,增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本,損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面,以前,價(jià)格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素,現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量,并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天,質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額,這個(gè)道理是顯而易見的,較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外,高質(zhì)量也可以降低成本,而成本降低也就意味著公司利潤的增加。質(zhì)量管理是一種行為意識的管理,一個(gè)人的意識管念將直接影響其行為活動(dòng)及結(jié)果?！惨灰庾R決定行為,質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量是"一組固有特性滿足要求的程度",是一種行為意識的結(jié)果,質(zhì)量意識是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念,它對員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。意識就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),是人們對自我行為的一種評價(jià)方式。"態(tài)度決定一切,思想決定行動(dòng)"。意識和觀念是一個(gè)人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器,有什么樣的思想,就會產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。企業(yè)要發(fā)展,就離不開人,就離不開指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)"意識",科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此,要搞好企業(yè)質(zhì)量工作,其核心就是提高人的質(zhì)量意識。真正達(dá)到自主管理的效果。近20年,企業(yè)員工新老交替,各崗位增加了大量的新員工,加強(qiáng)質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要。"只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。"這是海爾集團(tuán)的至理名言。因此說,要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。員工的質(zhì)量意識代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)員工的素質(zhì),是一個(gè)企業(yè)練就的一種"內(nèi)功",是一座精神富礦。質(zhì)量是干出來的,不是檢查出來的。就是強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個(gè)員工在工作實(shí)施過程中,要有良好的質(zhì)量行為意識,要形成一種規(guī)范的行為動(dòng)作。良好的安全、質(zhì)量意識,是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量,并不只是質(zhì)量部門的事,所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。一個(gè)企業(yè),只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備,并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量"三大要素論"是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中,人是處于主宰地位的。因此,首先要抓好"人"這個(gè)關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識和社會責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效,這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們XX石化公司而言,現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素,員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年XX石化所發(fā)生的這些問題,大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心,或者是一些僥幸心理造成的,這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要?！捕訌?qiáng)質(zhì)量意識教育,促進(jìn)全面質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識不強(qiáng),責(zé)任不完全在于員工自己,關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍,質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展,使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然,質(zhì)量教育是廣義的,不僅包括各種技能知識培訓(xùn),更重要的是平時(shí)通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動(dòng)和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳教育,對員工意識進(jìn)行潛移默化的教育,使員工樹立良好的質(zhì)量意識。將質(zhì)量視為"企業(yè)的生命",使其真正意識到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽(yù)、也是一種利益。員工"質(zhì)量意識"的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行,如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動(dòng)。切實(shí)營造一種強(qiáng)烈的文化意識氛圍,以逐步改變員工的觀念和意識,對員工進(jìn)行潛移默化的教育。從而達(dá)到員工整體素質(zhì)的逐步提高。質(zhì)量意識的提高,首先需要一種環(huán)境,也就是說：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理,形成一種良性的文化意識氛圍,全員重視,質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去,要對員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育,促進(jìn)員工質(zhì)量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識到提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能的意義,同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績效考核管理機(jī)制,績效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來進(jìn)行,質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤,使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺到工作的壓力與動(dòng)力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì),對于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo),對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰,真正做到獎(jiǎng)罰分明。在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí),應(yīng)更加重視工作中的過程質(zhì)量,引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識,自我加壓,自我發(fā)展,不斷追求更高的目標(biāo),達(dá)到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從"要我做"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要做",而且一定要做好,以達(dá)到員工觀念意識的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會使員工的質(zhì)量意識得到不斷的提升,進(jìn)而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

<一>認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

<二>以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。"顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)"。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

〔三持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

〔一顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者,"顧客"的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的"顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

〔二人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展"智能"資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的"第一產(chǎn)品"人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是"第二產(chǎn)品"。張瑞敏的"第一產(chǎn)品論",正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

〔三利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的"生態(tài)關(guān)系"

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:"企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系"。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出"蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)"戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)"生態(tài)關(guān)系"更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

〔四技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造"一流的質(zhì)量"開拓全球化市場。

"創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力"。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,"允許失敗,不允許不創(chuàng)新"的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的"靈魂",使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

〔五企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說;"民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。"當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性〔一全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱,最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理,現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn),概括起來是"三全"、"四一切"。"三全"——是指對全面質(zhì)量、全部過程和由全體人員參加者的管理。"四一切"——即一切為用戶著想,一切以預(yù)防為主,一切以數(shù)據(jù)說話,一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。全面質(zhì)量管理<TQM>的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。〔二全面質(zhì)量管理的重要性隨著我國加入WTO多年,我國的民營企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國際的水平,我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級水平,而不能有質(zhì)的飛越,也會被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩,但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念,不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序,在人員任用上更是聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來。如XX有部分檔次低的,沒有核心價(jià)值,靠價(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高,也是由于我國居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高,就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理,企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高,才可能跟上國際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量,質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用,改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用,加速成了生產(chǎn)流程,使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展,鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理運(yùn)用,改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù),使得客供關(guān)系更加緊密,使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用,還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度,降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本,減少經(jīng)營虧損,從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故,從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。六、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場調(diào)查開始,經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì),產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備,原材料采購,生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫到銷售、服務(wù)等一系列過程。即構(gòu)思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品,將產(chǎn)品推向社會,向用戶提供使用價(jià)值。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過程的質(zhì)量管理,通過提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。衡量生產(chǎn)過程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。也可以說是多快好省,其量化的指標(biāo)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過程中,企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)〔包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng),生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對我們來講,就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質(zhì)要求的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的這個(gè)目標(biāo),一是各個(gè)生產(chǎn)要素,人、財(cái)、物、信息等在質(zhì)和量上滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要,這是組織好生產(chǎn)過程的前提基礎(chǔ)條件。因此,生產(chǎn)管理必須從基礎(chǔ)條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中處于最佳的結(jié)合狀態(tài),按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個(gè)彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結(jié)合狀態(tài),其中具有豐富的管理內(nèi)涵,它必須通過一系列的技術(shù)方法和管理措施,運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理,都是完善我們管理水平的具體措施。生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的任務(wù),就是實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量,使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品,不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。檢驗(yàn)產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務(wù),當(dāng)然更是QC人員的職責(zé)。七、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施<一>堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提,是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要,"沒有規(guī)矩不成方圓"。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的,是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量,層層把關(guān)設(shè)卡,使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開的,都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù),具有隨意改動(dòng)性,這是必須加以重視完善的一個(gè)問題。管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系,是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度,反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量,首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),力求配套。二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),把生產(chǎn)過程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范,嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn),貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn),保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。〔二強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能,也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗(yàn),鑒別、分選、剔除不合格品,并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序,不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù),為控制提供依據(jù),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,找出原因及時(shí)排除,預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長或上級有關(guān)部門報(bào)告,為提高質(zhì)量,加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作,一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度,從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān),做原始記錄,生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明,實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來,檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢,還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn),自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn),要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,任何部門和人員都不能干預(yù),經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠,不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的產(chǎn)品不許出廠。〔三實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證,工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此,如何挖掘人的積極因素,健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制,是質(zhì)量工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位,這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品,為社會提供使用價(jià)值,同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理,首先要對各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能,即明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任,工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次,要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤,兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng),對玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外,還處以賠償或其它處分。此外,為突出質(zhì)量管理工作的重要性,還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo),其它工作不管做得如何好,只要在質(zhì)量問題上出了問題,在評選先進(jìn)、晉升、晉級等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決?！菜淖プ∮绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素,設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量管理點(diǎn)〔控制點(diǎn)的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時(shí)期、一定的條件下對需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法,實(shí)行強(qiáng)化管理,使工廠處于很好的控制狀態(tài),保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理,需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析,找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。八、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端〔一誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的上方寶劍現(xiàn)在,很多民營企業(yè)還是把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請的過程,雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作,質(zhì)量有了提高,但企業(yè)的文化并未因此而改變,領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。把ISO當(dāng)作了標(biāo)桿當(dāng)做了一個(gè)噱頭。而且,尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念,它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān),并且與組織如何交貨,如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此,我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理,還有很長的路要走,需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。ISO只是一個(gè)框架,好比造房子的一個(gè)空殼,提供必要的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),里面實(shí)際家俱要靠企業(yè)自行去優(yōu)化,調(diào)整。每個(gè)企業(yè)的情況不同,經(jīng)營理念不同。因此把ISO標(biāo)準(zhǔn)作為全面質(zhì)量管理的上方寶劍是不合理的?！捕|(zhì)量管理中缺乏全員參與我國民營企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情,而與組織的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上,質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程,制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外,質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事,而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體,被管理者是管理的客體,只有兩者相互作用和影響,才會形成一個(gè)完整的管理過程?！都?xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為,全世界最難管的就是中國人,因?yàn)橹袊硕己苈斆鳌Ｓ兴膫€(gè)詞很關(guān)鍵,也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明,現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多,高明的人太少,英名的人基本上沒有。中國企業(yè)的員工,往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上,去尋找規(guī)則的漏洞,去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來,企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問題在企業(yè)中屢見不鮮?！踩髽I(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù)基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。我國民營企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒有做好,甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé),要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí),沒有科學(xué)的依據(jù),沒有真實(shí)的市場信息,有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里,憑借想象力來的。這樣的決策,會在今后的工作中造成問題重重,難以解決。一時(shí)一個(gè)政策,計(jì)劃沒有變化快,企業(yè)朝令夕改,猶如重復(fù)建設(shè),這樣的企業(yè)很難做長久。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂,沒有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù),都因?yàn)橘Y料的丟失,而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來。導(dǎo)致做出的決策,輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況,遇到執(zhí)行難,重者,使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗,增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營企業(yè)越來越重視導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因?！菜脑谫|(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)論很多民營企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,管理是"無師自通"或"存乎一心"的事,輕視先進(jìn)管理工具和方法對實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此,在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知,也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論,造成管理粗放、經(jīng)營短視,多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。我國的民營企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是"熱愛××公司",剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊,連最基本的做事原則和方法都沒有,而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。九、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對策〔一民營企業(yè)正確認(rèn)識TQM的重要性在民營企業(yè)家眼里,我們的公司通過ISO認(rèn)證了,就代表我們的質(zhì)量是可以信賴的,可以滿足客戶的要求。做為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念,要清醒的認(rèn)識到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶合作的門檻。就譬如汽車行業(yè)需QS9000認(rèn)證,這是美國的三大汽車巨頭——通用,福特,克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門檻,規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐,從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥,需要全員的參與,提高全員的品質(zhì)意識的,企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營。質(zhì)量管理大師戴明曾做過"紅珠"實(shí)驗(yàn),得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任,質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的,而不是由某些"不良員工"造成的。所以質(zhì)量是企業(yè)最高管理者必須要關(guān)心的首要大事,做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手,全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過程、全方位地對質(zhì)量進(jìn)行管理。誠然,我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架,ISO是標(biāo)準(zhǔn),是TQM的基石,企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本,通過持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿,這也是我國民營制造業(yè)必由之路?！捕闪CC小組實(shí)行全員長期的質(zhì)量改善QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE,中文譯作"品管圈",它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立,亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié),在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下,靈活運(yùn)用各種QCC手法,全員參加,對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng),稱為品管圈活動(dòng)。顯然從QCC活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系,活動(dòng)的過程比口號更加重要,而我國的民營企業(yè)總是把QCC當(dāng)作口號,缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。規(guī)劃好QCC活動(dòng)圈可以從以下幾方面入手：1.確立圈員,可以在同一部門或者性質(zhì)相同的部門間來選擇人員；2.主題選定,通過必要的腦力激蕩,成員提出在工作迫切需要改善的問題,經(jīng)常出現(xiàn)"斷頭情況"的問題,掌握現(xiàn)狀；3.目標(biāo)設(shè)定,把此問題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)；4.原因進(jìn)行深入的分析；5.對策的制定及解決；6.效果確認(rèn)及成果方布。我國的民營企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長期的改善,相信解決問題的方法總比問題多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從1979-20XX的30年中,電子行業(yè)累計(jì)完成QCC小組成果151276個(gè),共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益約1090863萬元。綜上所述,QCC是一套被公認(rèn)有效解決問題的模式,它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問題,并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問題,因此開展QCC活動(dòng)對于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用,對于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與,這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的,把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長,培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度,提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認(rèn)會用到許多數(shù)據(jù),如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到直接的作用?！踩⑾鄳?yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、成立相關(guān)部門及組織相關(guān)人員專項(xiàng)專門管理,指定專人對文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理,有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專人專職此點(diǎn)可以寫入企業(yè)管理職務(wù)說明書,對其工作崗位進(jìn)行定義,必要的時(shí)候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀,有其制約因素的存在。2、建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程,對文件按機(jī)密等級進(jìn)行分類處理。對于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì),發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則,可以使企業(yè)人員盡快找到該文件,也不會因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性,此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng),是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個(gè)適合企業(yè)的方案來。3、建立文件的內(nèi)部稽核制度,文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀,這時(shí)需要定期對企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門與部門之間文件的審查。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會做年度的審核。稽核出來的缺失項(xiàng)要盡快解決,已防下次在重復(fù)發(fā)生,此點(diǎn)在我國的民營企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生,只有臨時(shí)的解決對策,臨時(shí)抱佛腳。但問題后續(xù)始終困擾。因此,對于我國的民營企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。4、定期整理文件,做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI〔整理、SEITON〔整頓、SEISO〔清掃、SEIKETSU〔清潔、SHITSUKE〔素養(yǎng)和英文SAFETY〔安全企業(yè)推行6S的好處,使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮,待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識醒目,儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確,現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng),也提高了企業(yè)效益,更重要的是時(shí)時(shí)督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn),去做好每一件事情,杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升,使得員工積極性提升,從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本?！菜脑谌尜|(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法在我國質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生,未對事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行,把問題解決,從而導(dǎo)致另一問題的產(chǎn)生,周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng)。我國的民營企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控,同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。1、質(zhì)量問題預(yù)防的動(dòng)作等發(fā)生質(zhì)量問題,企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生,這樣對于企業(yè)來說損失會很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA〔失效模式與影響分析FMEA是由美國三大汽車制造公司〔戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：〔1明確潛在的失效模式,并對失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評分;<2>客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性,以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測出該原因發(fā)生的可能性;〔3對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;〔4以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點(diǎn),并幫助預(yù)防問題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA,使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控〔1IQC進(jìn)料檢階段制程管控,用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃,我國的部分民營企業(yè)采用GB2828及MIL-STD-II美軍的抽樣計(jì)劃檢查,按照檢測作業(yè)指導(dǎo)書的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。這個(gè)動(dòng)作對下道工序影響不言而喻,起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計(jì)劃對于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響,也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。當(dāng)然抽檢計(jì)劃并非任何場合都適用,有些可以作抽樣檢驗(yàn),有些非得作全檢不可,主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì),數(shù)量,體積和大小,或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定?！?制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制,SPC即統(tǒng)計(jì)過程控制〔StattidalProcessControl,是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,通過檢測資料的收集和分析,可以達(dá)到"事前預(yù)防"的效果,從而有效控制生產(chǎn)過程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計(jì)過程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題,通過腦力激蕩,魚骨圖分析原因,采取更直接的解決辦法,使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國現(xiàn)行的民營企業(yè)只不過把SPC當(dāng)過場,這對于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用,因此民營企業(yè)必須深刻領(lǐng)會到SPC管理制程控制的好處,在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。〔3企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用。"七大手法"主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有"老七種"和"新七種"之分。"老七種"有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決定計(jì)劃法、箭線圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域,需要活學(xué)活用,而非機(jī)械化的模仿,我國的民營企業(yè)當(dāng)作一個(gè)圖表為了好看,最終需要通過這些圖表得出結(jié)論,分析問題,解決這些問題。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問題集中化更易識別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn),"功先利于事,必先利其器"。掌握正確的方法,正解的工具我們才能找到問題癥結(jié)所在。3、測量系統(tǒng)分析<MSA>在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。誠然我們量測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,對于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng),否則,不管我們采用什么樣的分析方法,最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。在ISO10012-2和QS9000中,都對測量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求,要求企業(yè)有相關(guān)的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對儀器作GR&R〔GaugeRepeatabilityandReproducibility論證,來保證確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量,判定測量系統(tǒng)的誤差。這對于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的,那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子,問題將周而復(fù)始的產(chǎn)生,質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善,這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對于目前的量測儀器作定期的檢查,做好年檢記錄,這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書中有清晰的闡述說明及要求。綜上所述,企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè),實(shí)行法的合理運(yùn)用,對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個(gè)口號,而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來。在國外公司,TQM成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見不鮮,這已成為不爭的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無法達(dá)到六個(gè)西格碼管控,這也是我國企業(yè)為之努力的方向。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話："優(yōu)秀的公司滿足需求,偉大的公司創(chuàng)造市場。"我國現(xiàn)在民營企業(yè)無法創(chuàng)造市場,那就讓我們跟隨市場,跟隨著跨國企業(yè),借鑒國外成功的全面管理,取其精華,棄其糟泊,實(shí)行全面質(zhì)量管理,逐步提高我國民營企業(yè)的質(zhì)量管理水平。民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的,制度健全的企業(yè),其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3。當(dāng)然,適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率,但處罰過多則適得其反。有研究表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時(shí),其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔(dān)心被處罰的壓力下,工作不可能愉快,也不可能長久,一有機(jī)會就會選擇離開。用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性方面,采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn),對勞務(wù)人員進(jìn)行考核,并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰管理者在處理員工問題時(shí),一定要有一種公平的心態(tài),不應(yīng)有任何的偏見和喜好,不能有任何不公的言語和行為。取得同等成績的員工,一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理,犯同等錯(cuò)誤的員工,也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn),管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài),許多以前能激勵(lì)員工的方法,都會變得不管用。按能力和心態(tài)劃分,所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級別,在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權(quán),賦予更多的責(zé)任。這類人才一般對自己職位和前程沒有明確目標(biāo)。1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策,一方面肯定其能力和信任,一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些"懷才不遇"人才的牢騷和不滿感染到企業(yè),要與他們及