/留心皆學(xué)問（1）譚一平三月某日今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎是有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書.下午一上班，電話鈴就響了.“是東巖公司嗎?我是寧夏的馬致遠?！薄榜R總,您好！我是東巖公司的秘書于雪。”馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們在寧夏的代理商之一?！笆沁@樣的，我昨天到的北京.我今天上午在清華大學(xué)辦了點事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎?"?電話里那邊很嘈雜,馬總好像用的是公用電話?！榜R總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧?”我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚?！澳茸?１8路公交車到人民大學(xué)站,下車后換乘3３2路到動物園,到了動物園再換……”再坐什么車,我也不知清楚了。不止我一個人,似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一;我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。“你讓他打個出租車過來不就得了.”瑪麗見我這么費勁,便在旁邊小聲提醒我。這時,歐陽科長示意我把話筒給他?！榜R總您好！”科長的嗓音洪亮,顯得熱情親切.“我是歐陽軍,好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐３75路到西直門;在西直門換乘地鐵,挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵,坐到國貿(mào)站；在國貿(mào)站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在１８層辦公。我們等著您。”歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗?！翱崎L,實在對不起.”我明知道自己失職了，但還是不由自主地給自己找借口:“因為我們家一直住城南,我很少去清華園那邊,所以對那邊的公交車情況不是很了解.”“瑪麗，如果馬總打出租車方便，他還會打電話來問你怎么坐車嗎？"科長接著又非常不滿意地對我說:“還有你小于,你們都是有幾年工作經(jīng)驗的秘書了，應(yīng)該熟悉北京市的交通情況。你們對北京市的交通情況的了解,就應(yīng)該像熟悉自己的掌紋一樣."說著,科長伸出自己像蒲扇一樣的手掌?！坝羞@個必要嗎？”瑪麗小聲嘟囔著,“像馬總這樣的客人，一年能碰上幾個？”“瑪麗，我要求你們熟悉交通情況，并不單純是為客人指路.”科長的神情本來緩和下來了,聽瑪麗這么一嘀咕，又變得嚴肅起來.“給公司領(lǐng)導(dǎo)安排日程，是秘書一項很重要的工作；領(lǐng)導(dǎo)乘車外出辦事，你不熟悉交通情況，不知道什么地方容易堵車，不知道什么時候是車輛高峰期，不知道在哪個地方是單行線,你怎么計算領(lǐng)導(dǎo)在路上所花的時間？你安排路上的時間多了，是浪費領(lǐng)導(dǎo)的時間；你安排的時間不夠，把領(lǐng)導(dǎo)搞得像去機場趕飛機似的，還有可能因堵車而誤事。這樣行嗎?”科長說著,指著我，瑪麗，還有珍妮說:“你們幾個年輕的，都要好好熟悉北京市的公共汽車情況，過一陣子，我要考考你們。"“哇！”瑪麗夸張地叫了起來，“除了我家門口的幾條公交線，我只知道坐長安街上的大一路,大四路。像中關(guān)村那邊,我很少去,即使去，也是打出租去,誰還坐公共汽車？"“是呀，我們怎么去了解?”平時話不是很多的珍妮,也插話進來，“北京有幾百條公共汽車線路,而且現(xiàn)在幾乎每天都還在增加線路,原有的線路也都在變。聽說從動物園到頤和園的老33２路就改線了?！绷粜慕詫W(xué)問(２）譚一平“科長，我如果能背下這幾百條公交汽車線路，我早就考托福和GRE去了。"瑪麗說，“我要是考上托福和ＧRＥ，還不跟你拜拜了嗎?”科長自己也笑了?？崎L雖然身高超過一米八,膚色偏黑，看上去應(yīng)該屬于嚴厲型的上司；可能是在這個以女性為主的秘書科里時間呆長的原因,很難嚴肅起來,有時甚至讓人覺得有些婆婆媽媽?！拔易屇銈兪煜け本┦械墓磺闆r，并不是要你們像準備考托福和GＲE那樣，搞突擊死記硬背；秘書的知識和經(jīng)驗，不能靠突擊和死記硬背,只有靠你們平時的積累.比方你們坐在出租車里，就應(yīng)該留心哪個路口容易堵車,什么時候容易堵車，這樣，在工作中就心里有數(shù).要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書,沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累;積累多了，悟性也就高了?！笨崎L似乎余興未盡，接著說:“我們做秘書的，不僅要了解本市的交通情況，對全國的交通情況也應(yīng)有相當?shù)牧私?比方,從北京到上海,到廣州，到昆明,到烏魯木齊,到哈爾濱，乘飛機一般要多長時間，坐火車又要多長時間，這些都要心里有數(shù)。"說完，科長起身要走?！翱崎L,按您的意思,我們是不是還要了解全世界的交通情況？”瑪麗似乎有意跟科長抬杠?！澳钱斎?。"科長一本正經(jīng)地說，“比方,比北京到美國東海岸的紐約,乘飛機要一般多長時間；你到奧地利的維也納，如果沒有直飛航班,在哪里轉(zhuǎn)機比較合適，等等。作為秘書，在為領(lǐng)導(dǎo)安排時間日程的時候，腦子里都要有個大概。”科長索性拿了一把椅子,在瑪麗的對面坐了下來?！懊貢墓ぷ骶唧w而繁雜，從待人接物到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書的經(jīng)驗;而這種經(jīng)驗又很難從教科書上得到,因此，除了年紀大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累。“秘書的工作不僅面寬,而且接觸的人多,從各科室到公司領(lǐng)導(dǎo)，從公司內(nèi)部到外來客人,因此,這也就給你們這些年輕的秘書積累經(jīng)驗創(chuàng)造了條件.在我們的日常工作中，只要處處做個有心人，學(xué)會觀察周圍的事,就會有收獲.瑪麗，牛頓的故事你知道吧?”瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有.“牛頓坐在椅子上休息時,被從樹上落下的蘋果砸了一下，于是，一連串的問題在他的腦子里出現(xiàn)：為什么蘋果會向下落？為什么不向上呢……由于他老是琢磨這個問題,所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，使人類在物理學(xué)領(lǐng)域邁進了一大步。在牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力之前，在這個世界上，像牛頓那樣被蘋果砸過的肯定不止牛頓一個人，可是除了牛頓,還有誰想過被砸的原因呢？牛頓能分析蘋果落到地面的原因，是因為牛頓是個有心人;正因為牛頓是個有心人,所以才成了一個偉大的科學(xué)家。”像科長講的這些道理,要是在平時，大家會覺得是老生常談,但今天卻感到非常受啟發(fā)。“因此，你們每做一件事，每接觸一個人之后,都要細想想,哪些把握好了分寸,哪些還有待改進；保持像海綿一樣的心態(tài),通過這種日積月累，你們的能力就會在無形中提高.你們秘書大多年輕，在工作中容易出差錯。但只要你們每次出差錯后認真反思，吸取教訓(xùn)，學(xué)到的東西反而會更多。只要你們能夠堅持留心，你們的進步肯定會很快。”科長說著,嘆了一口氣:“但是,我真不知道是什么原因，造成你們中的一些人性格冷漠,與社會有一種疏離感，待人不熱情,不愿意別人占用你們的時間,對與自己關(guān)系不大的事不愛關(guān)心，對陌生人容易產(chǎn)生懷疑，等等。如果是這樣下去,就很難成為一個優(yōu)秀的秘書?！睕]人插話，科長說的是事實。“總而言之,要想成為一個優(yōu)秀的秘書,必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力。你們聽說過古人‘處處留心皆學(xué)問’這句話嗎?留心皆學(xué)問，就是要你們平時多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多聽，多問，最后多想?！盵上一篇］［下一篇］與快樂、時尚一起邂逅陽光有情人留心皆學(xué)問(2）譚一平“科長,我如果能背下這幾百條公交汽車線路,我早就考托福和ＧRE去了?！爆旣愓f,“我要是考上托福和ＧＲE，還不跟你拜拜了嗎？”科長自己也笑了。科長雖然身高超過一米八,膚色偏黑,看上去應(yīng)該屬于嚴厲型的上司;可能是在這個以女性為主的秘書科里時間呆長的原因,很難嚴肅起來,有時甚至讓人覺得有些婆婆媽媽.“我讓你們熟悉北京市的公交情況，并不是要你們像準備考托福和ＧＲE那樣,搞突擊死記硬背；秘書的知識和經(jīng)驗,不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時的積累。比方你們坐在出租車里,就應(yīng)該留心哪個路口容易堵車,什么時候容易堵車，這樣，在工作中就心里有數(shù)。要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教,就是自己多留心,多積累；積累多了，悟性也就高了。”科長似乎余興未盡，接著說：“我們做秘書的,不僅要了解本市的交通情況,對全國的交通情況也應(yīng)有相當?shù)牧私猓确?從北京到上海,到廣州，到昆明,到烏魯木齊,到哈爾濱，乘飛機一般要多長時間，坐火車又要多長時間，這些都要心里有數(shù)。"說完,科長起身要走。“科長，按您的意思，我們是不是還要了解全世界的交通情況？”瑪麗似乎有意跟科長抬杠?！澳钱斎弧?科長一本正經(jīng)地說,“比方，比北京到美國東海岸的紐約，乘飛機要一般多長時間；你到奧地利的維也納，如果沒有直飛航班，在哪里轉(zhuǎn)機比較合適，等等。作為秘書，在為領(lǐng)導(dǎo)安排時間日程的時候,腦子里都要有個大概?！笨崎L索性拿了一把椅子,在瑪麗的對面坐了下來?！懊貢墓ぷ骶唧w而繁雜,從待人接物到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書的經(jīng)驗；而這種經(jīng)驗又很難從教科書上得到,因此，除了年紀大的同事言傳身教,只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累?！懊貢墓ぷ鞑粌H面寬，而且接觸的人多，從各科室到公司領(lǐng)導(dǎo),從公司內(nèi)部到外來客人,因此，這也就給你們這些年輕的秘書積累經(jīng)驗創(chuàng)造了條件。在我們的日常工作中，只要處處做個有心人，學(xué)會觀察周圍的事，就會有收獲。瑪麗，牛頓的故事你知道吧？"瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有?！芭ｎD坐在椅子上休息時，被從樹上落下的蘋果砸了一下，于是，一連串的問題在他的腦子里出現(xiàn)：為什么蘋果會向下落？為什么不向上呢……由于他老是琢磨這個問題，所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律,使人類在物理學(xué)領(lǐng)域邁進了一大步.在牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力之前，在這個世界上，像牛頓那樣被蘋果砸過的肯定不止牛頓一個人，可是除了牛頓，還有誰想過被砸的原因呢?牛頓能分析蘋果落到地面的原因，是因為牛頓是個有心人；正因為牛頓是個有心人，所以才成了一個偉大的科學(xué)家?！毕窨崎L講的這些道理，要是在平時，大家會覺得是老生常談，但今天卻感到非常受啟發(fā)。“因此，你們每做一件事，每接觸一個人之后,都要細想想,哪些把握好了分寸，哪些還有待改進;保持像海綿一樣的心態(tài)，通過這種日積月累，你們的能力就會在無形中提高。你們秘書大多年輕,在工作中容易出差錯.但只要你們每次出差錯后認真反思，吸取教訓(xùn)，學(xué)到的東西反而會更多。只要你們能夠堅持留心，你們的進步肯定會很快。”科長說著，嘆了一口氣：“但是,我真不知道是什么原因，造成你們中的一些人性格冷漠,與社會有一種疏離感，待人不熱情，不愿意別人占用你們的時間，對與自己關(guān)系不大的事不愛關(guān)心，對陌生人容易產(chǎn)生懷疑，等等。如果是這樣下去，就很難成為一個優(yōu)秀的秘書。"沒人插話，科長說的是事實。“總而言之,要想成為一個優(yōu)秀的秘書，必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力。你們聽說過古人‘處處留心皆學(xué)問’這句話嗎？留心皆學(xué)問，就是要你們平時多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤,也就是多看、多聽，多問，最后多想?！保凵弦黄荩巯乱黄猐與快樂、時尚一起邂逅陽光有情人留心皆學(xué)問（2）譚一平“科長，我如果能背下這幾百條公交汽車線路，我早就考托福和ＧRE去了."瑪麗說,“我要是考上托福和GＲＥ,還不跟你拜拜了嗎?"科長自己也笑了.科長雖然身高超過一米八，膚色偏黑，看上去應(yīng)該屬于嚴厲型的上司；可能是在這個以女性為主的秘書科里時間呆長的原因，很難嚴肅起來,有時甚至讓人覺得有些婆婆媽媽。“我讓你們熟悉北京市的公交情況,并不是要你們像準備考托福和ＧＲE那樣，搞突擊死記硬背；秘書的知識和經(jīng)驗，不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時的積累.比方你們坐在出租車里,就應(yīng)該留心哪個路口容易堵車,什么時候容易堵車，這樣，在工作中就心里有數(shù)。要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑,除了向別人請教，就是自己多留心,多積累;積累多了，悟性也就高了?！笨崎L似乎余興未盡，接著說：“我們做秘書的，不僅要了解本市的交通情況,對全國的交通情況也應(yīng)有相當?shù)牧私猓确?從北京到上海，到廣州，到昆明,到烏魯木齊,到哈爾濱，乘飛機一般要多長時間，坐火車又要多長時間,這些都要心里有數(shù)?！闭f完，科長起身要走?！翱崎L,按您的意思,我們是不是還要了解全世界的交通情況?”瑪麗似乎有意跟科長抬杠?！澳钱斎?。"科長一本正經(jīng)地說，“比方,比北京到美國東海岸的紐約，乘飛機要一般多長時間；你到奧地利的維也納,如果沒有直飛航班，在哪里轉(zhuǎn)機比較合適，等等。作為秘書,在為領(lǐng)導(dǎo)安排時間日程的時候,腦子里都要有個大概.”科長索性拿了一把椅子,在瑪麗的對面坐了下來。“秘書的工作具體而繁雜，從待人接物到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程,如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書的經(jīng)驗；而這種經(jīng)驗又很難從教科書上得到，因此，除了年紀大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累?！懊貢墓ぷ鞑粌H面寬，而且接觸的人多，從各科室到公司領(lǐng)導(dǎo)，從公司內(nèi)部到外來客人，因此,這也就給你們這些年輕的秘書積累經(jīng)驗創(chuàng)造了條件。在我們的日常工作中，只要處處做個有心人,學(xué)會觀察周圍的事，就會有收獲.瑪麗，牛頓的故事你知道吧？”瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有.“牛頓坐在椅子上休息時,被從樹上落下的蘋果砸了一下,于是，一連串的問題在他的腦子里出現(xiàn):為什么蘋果會向下落？為什么不向上呢……由于他老是琢磨這個問題，所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，使人類在物理學(xué)領(lǐng)域邁進了一大步。在牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力之前，在這個世界上，像牛頓那樣被蘋果砸過的肯定不止牛頓一個人，可是除了牛頓,還有誰想過被砸的原因呢？牛頓能分析蘋果落到地面的原因，是因為牛頓是個有心人;正因為牛頓是個有心人，所以才成了一個偉大的科學(xué)家?！毕窨崎L講的這些道理，要是在平時，大家會覺得是老生常談，但今天卻感到非常受啟發(fā)?！耙虼?，你們每做一件事，每接觸一個人之后，都要細想想,哪些把握好了分寸,哪些還有待改進；保持像海綿一樣的心態(tài)，通過這種日積月累,你們的能力就會在無形中提高.你們秘書大多年輕，在工作中容易出差錯。但只要你們每次出差錯后認真反思，吸取教訓(xùn),學(xué)到的東西反而會更多。只要你們能夠堅持留心，你們的進步肯定會很快.”科長說著，嘆了一口氣：“但是，我真不知道是什么原因，造成你們中的一些人性格冷漠,與社會有一種疏離感,待人不熱情，不愿意別人占用你們的時間，對與自己關(guān)系不大的事不愛關(guān)心,對陌生人容易產(chǎn)生懷疑，等等.如果是這樣下去，就很難成為一個優(yōu)秀的秘書?！睕]人插話，科長說的是事實。“總而言之,要想成為一個優(yōu)秀的秘書，必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力。你們聽說過古人‘處處留心皆學(xué)問'這句話嗎？留心皆學(xué)問，就是要你們平時多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤,也就是多看、多聽,多問，最后多想.”[上一篇］［下一篇］與快樂、時尚一起邂逅陽光有情人留心皆學(xué)問（2)譚一平“科長，我如果能背下這幾百條公交汽車線路，我早就考托福和ＧRＥ去了。”瑪麗說，“我要是考上托福和GRE，還不跟你拜拜了嗎?”科長自己也笑了.科長雖然身高超過一米八，膚色偏黑，看上去應(yīng)該屬于嚴厲型的上司;可能是在這個以女性為主的秘書科里時間呆長的原因,很難嚴肅起來，有時甚至讓人覺得有些婆婆媽媽?！拔易屇銈兪煜け本┦械墓磺闆r,并不是要你們像準備考托福和GＲＥ那樣,搞突擊死記硬背；秘書的知識和經(jīng)驗，不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時的積累.比方你們坐在出租車里,就應(yīng)該留心哪個路口容易堵車，什么時候容易堵車,這樣,在工作中就心里有數(shù)。要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書,沒有什么訣竅,也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累;積累多了,悟性也就高了。”科長似乎余興未盡，接著說：“我們做秘書的,不僅要了解本市的交通情況,對全國的交通情況也應(yīng)有相當?shù)牧私猓确?，從北京到上?到廣州，到昆明,到烏魯木齊，到哈爾濱,乘飛機一般要多長時間,坐火車又要多長時間，這些都要心里有數(shù)。"說完,科長起身要走?！翱崎L，按您的意思，我們是不是還要了解全世界的交通情況？”瑪麗似乎有意跟科長抬杠。“那當然?！笨崎L一本正經(jīng)地說，“比方,比北京到美國東海岸的紐約，乘飛機要一般多長時間;你到奧地利的維也納，如果沒有直飛航班,在哪里轉(zhuǎn)機比較合適，等等。作為秘書,在為領(lǐng)導(dǎo)安排時間日程的時候，腦子里都要有個大概?！笨崎L索性拿了一把椅子，在瑪麗的對面坐了下來?！懊貢墓ぷ骶唧w而繁雜,從待人接物到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書的經(jīng)驗；而這種經(jīng)驗又很難從教科書上得到,因此，除了年紀大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累?！懊貢墓ぷ鞑粌H面寬,而且接觸的人多,從各科室到公司領(lǐng)導(dǎo),從公司內(nèi)部到外來客人,因此,這也就給你們這些年輕的秘書積累經(jīng)驗創(chuàng)造了條件。在我們的日常工作中,只要處處做個有心人，學(xué)會觀察周圍的事，就會有收獲?，旣悾ｎD的故事你知道吧？”瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有.“牛頓坐在椅子上休息時,被從樹上落下的蘋果砸了一下，于是，一連串的問題在他的腦子里出現(xiàn)：為什么蘋果會向下落？為什么不向上呢……由于他老是琢磨這個問題，所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，使人類在物理學(xué)領(lǐng)域邁進了一大步。在牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力之前，在這個世界上,像牛頓那樣被蘋果砸過的肯定不止牛頓一個人，可是除了牛頓,還有誰想過被砸的原因呢?牛頓能分析蘋果落到地面的原因,是因為牛頓是個有心人；正因為牛頓是個有心人,所以才成了一個偉大的科學(xué)家?！毕窨崎L講的這些道理,要是在平時，大家會覺得是老生常談,但今天卻感到非常受啟發(fā)。“因此,你們每做一件事，每接觸一個人之后，都要細想想,哪些把握好了分寸，哪些還有待改進；保持像海綿一樣的心態(tài),通過這種日積月累,你們的能力就會在無形中提高。你們秘書大多年輕,在工作中容易出差錯。但只要你們每次出差錯后認真反思，吸取教訓(xùn)，學(xué)到的東西反而會更多.只要你們能夠堅持留心，你們的進步肯定會很快。"科長說著,嘆了一口氣：“但是,我真不知道是什么原因,造成你們中的一些人性格冷漠，與社會有一種疏離感，待人不熱情，不愿意別人占用你們的時間，對與自己關(guān)系不大的事不愛關(guān)心,對陌生人容易產(chǎn)生懷疑，等等。如果是這樣下去，就很難成為一個優(yōu)秀的秘書。”沒人插話,科長說的是事實?！翱偠灾?要想成為一個優(yōu)秀的秘書,必須具備良好的自我學(xué)習(xí)和積累的能力。你們聽說過古人‘處處留心皆學(xué)問’這句話嗎?留心皆學(xué)問，就是要你們平時多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多聽,多問，最后多想?！盵上一篇］［下一篇]與快樂、時尚一起邂逅陽光有情人老總的隱私（2)譚一平在這種現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書的關(guān)系,既不是封建莊園里的主人與奴仆的關(guān)系，也不是江湖武林中那種師徒關(guān)系，更不是三國演義中劉備關(guān)羽張飛那種桃園結(jié)義的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，就像一個交響樂團中的樂手與指揮的關(guān)系一樣，樂手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢與指揮一起，共同為觀眾而演奏.秘書不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作,而是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同為企業(yè)而工作，只不過秘書是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令而工作。因此,盡管秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間可能存在著一些私人情誼，或者其他的恩恩怨怨,但秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，本質(zhì)上是一種工作關(guān)系，不存在任何人身依附關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個人之間的關(guān)系.姜總作為公司的總經(jīng)理，主動問起了這件事,就不能說送生日禮物這件事與工作無關(guān)。姜總掌管著我們公司幾十億的資產(chǎn)，每天的工作千頭萬緒，繁紛復(fù)雜，現(xiàn)在抽出專門的時間來過問王總給人送生日禮物這件事，不僅說明它與工作有關(guān)，而且關(guān)系很大;至于這件事與工作是一種什么關(guān)系，姜總會怎樣處理這件事,那就不是我這個秘書過問的事情了。從另外一方面來說,這件事是姜總主動問起來的,也就說明姜總不是在捕風捉影,肯定是有備而來。在這種情況下，即使我想像金庸筆下的俠客一樣為王總兩肋插刀,自己承擔風險，把事情瞞住,也是瞞不住的。這不僅對王總沒有任何意義，還會把自己搭進去.回到自己的座位上后，又反復(fù)想了想,心情還是有些沉重。現(xiàn)在我把事情的經(jīng)過對姜總都說了，王總知道后,會不會給我小鞋穿?即使王總不打擊報復(fù),將來別的領(lǐng)導(dǎo)又會怎么看我呢？回到家里，我對事不對人地把這件事情的大概對老爸說了，他想了想后說擔心也沒用。聽他一勸，心情舒暢一些,也覺得自己沒有必要擔心。即使王總知道了事情的經(jīng)過，王總也應(yīng)該能諒解我.王總自己是位職業(yè)經(jīng)理人,作為職業(yè)經(jīng)理人，他們有自己的職業(yè)操守;作為職業(yè)秘書,我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋,也不掐頭去尾，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這是我們做秘書的天職，也是自己做人的良心。前些天,在美國ＩＴM公司當秘書的師姐說,他們的美國老板就有意利用公司一些領(lǐng)導(dǎo)人的私生活來測試秘書對公司是否忠誠；如果要是這樣，那我更應(yīng)該如實地向姜總把情況說清楚了。［上一篇］[下一篇］求和不求氣（1)譚一平三月某日離夏天還早著，可今天的天氣很熱；似乎是因為氣溫驟升，一些人的脾氣也大起來了。早晨一上班,研發(fā)部的魯天明來找我。他怒氣沖沖地對我說：“我們部與美國吉姆公司合作項目的批文怎么還下不來？你們當秘書的辦事,怎么這樣拖拖拉拉？這個項目要是黃了，你來負這個責？！”“行,我?guī)湍愦叽?”我和顏悅色地說。其實這個報告早就送給孫總了，但這幾天孫總天天開會,根本沒時間看?？粗斕烀髋瓪鉀_沖的背影，瑪麗有些幸災(zāi)樂禍地說:“什么項目黃了？就是怕夜長夢多，自己去不了美國！一天到晚都這么牛皮哄哄的,于姐,再晾他幾天，讓他著著急!"“瑪麗，你肚子里怎么那么多壞水？”我笑著問瑪麗.瑪麗是比我晚一屆的師妹,所以說話比較隨便.“我們也得替魯天明想想。到美國去的報告老是批不下來，讓他一直懸著，別說護照簽證這些事不好辦，就是項目本身的許多前期準備工作，他也不知該不該做，所以,他發(fā)火也能理解?！庇捎谝ＷC公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時間和精力來處理公司的一些戰(zhàn)略問題或核心問題,秘書有一項重要的日常工作,就是像塊紗布，過濾一些來找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、客人或文件.因此秘書就變成了一座各科室與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。正因為是橋梁，寬度有限,偶爾出現(xiàn)擁擠堵塞現(xiàn)象就是難免的。這樣,那些暫時被堵塞的人不可能個個都能理解,于是，有人要找個地方撒氣。在大多數(shù)情況下，必然會把怨氣發(fā)泄到秘書身上。也許是最近有關(guān)慈禧太后的電視劇太多了,許多人把李蓮英當作老佛爺?shù)拿貢创?，所以在他們的印象中，秘書都有李蓮英那樣的本?事情辦不辦得成，全在于秘書肯不肯幫自己的忙。不說外來的客人,即使是在公司內(nèi)部,許多人也不一定了解秘書部門的工作,以為各種報告批不批,領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去,就朝秘書部門發(fā)火。當然，也有人知道這并不是秘書部門的責任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火,所以只好把秘書部門當作出氣筒?？梢哉f，當出氣筒似乎也成了秘書工作的一大特色。由于看問題的角度不同,秘書部門與科室發(fā)生一些矛盾,造成一些誤會是正常的。比方研發(fā)部門覺得某項新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領(lǐng)導(dǎo),要求盡快上馬開始研發(fā)；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產(chǎn)品市場還沒有成熟,用不著那么急，所以沒有把研發(fā)部的報告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書部門與各科室出現(xiàn)一些矛盾和分歧是正常的。只要加強溝通，是完全可以消除的.但是,秘書如果一聽到別人講你一兩句氣話，你就針鋒相對,在橋梁本來不暢通的情況下,憑個人意氣辦事，再設(shè)一個卡，擺出一夫當關(guān),萬夫莫開的架勢,把人家堵在橋頭,將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。由于你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，在別人的眼里，不管是做什么，你都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，只要你愿意,你就有很多機會和辦法，像只砂輪一樣把對方磨得一點脾氣也沒有。但是，當你像只砂輪強行把對方磨平的同時,它肯定會給你帶來隱患.人家口服心不服,今天斗不過你明天還會跟你斗;明里斗不過你暗里可以給你使絆；一有機會，人家又會把你當出氣筒。所以秘書最忌采取“道高一尺,魔高一丈”的態(tài)度跟人家治氣。因為，你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了。對于秘書來說,有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比方領(lǐng)導(dǎo)跟秘書要個資料,這就需要有關(guān)科室提供素材；領(lǐng)導(dǎo)外出辦事,也需要各科室配合；秘書的工作都比較煩瑣,就像胡雪巖說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到.即使你百事不求人，你也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴,還要得到各科室的信賴,而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。[上一篇］[下一篇]求和不求氣(2）譚一平除開個別人是出于妒忌的原因,絕大部分是由于這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書,在承受這些抱怨的同時,應(yīng)想方設(shè)法改進自己的工作，加強與對方的溝通,為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙。下午四點，孫總開完常務(wù)會,我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告:“孫總,今天研發(fā)部派人去美國的事,他們來找我，問報告的事，我找了一遍,不在我那里,是不是已送到您這里來了?”孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去,并讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要了解這個項目的一些具體情況.我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話.“魯天明嗎？我是秘書科的于雪,你的報告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)。”魯天明連忙說謝謝。“另外，今下午五點半,你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談?wù)?了解頂目的一些具體情況,請你好好準備一下。”放下電話，瑪麗就對我說:“像他這種不知好歹的人，你說一句‘孫總找你'就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜,還有必要跟他說那么多嗎?”“瑪麗，別看魯天明個頭那么高，脾氣那么大,可他實際工作時間不長，經(jīng)驗不足；如果在電話里我只對他說‘孫總找你’這幾個字，他心里說不定多緊張，甚至?xí)詾閷O總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備，心情又緊張的情況下去見孫總,他能把項目的情況說清楚嗎？他如果說不清,讓孫總不高興,孫總真的有可能讓研發(fā)部換人.因此,幫魯天明消除緊張心理,讓他提前作些準備，是我們秘書的責任；再說，我們也只是做個順水人情?！辈还苁鞘裁丛?，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對于秘書來說,是一件非常可怕的事。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結(jié)派,那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種借口與你過不去，而原先與你要好的人因擔心別人議論以至無形樹敵,也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。作為秘書，要學(xué)會與各種人打交道,若是一味關(guān)照與自己相近的人,而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力.首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣,才能及時、準確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達給各個科室。另外一方面,就是與同事之間，與各個部門之間溝通協(xié)調(diào)好,理解他們的工作意圖，準確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報.部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書能協(xié)助去除溝通屏障,會讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧.在各科室的人眼里，秘書比較了解領(lǐng)導(dǎo),所以經(jīng)常希望能得到秘書的“關(guān)照",了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實上,每個人由于處在這信息爆炸的時代,每天吸收不同的信息與情報,思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應(yīng)隨時了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠實是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了.如果作為秘書，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣,你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人,斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想,就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間,一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間,如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍?。凵弦黄輀下一篇]求和不求氣(2)譚一平除開個別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時,應(yīng)想方設(shè)法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙.下午四點,孫總開完常務(wù)會，我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告：“孫總，今天研發(fā)部派人去美國的事，他們來找我，問報告的事，我找了一遍,不在我那里,是不是已送到您這里來了?”孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報告,一目十行地看了一下，便簽了字.他把文件交給我,讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要了解這個項目的一些具體情況。我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話.“魯天明嗎？我是秘書科的于雪，你的報告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力資源部去了,他們馬上給你辦手續(xù)?！濒斕烀鬟B忙說謝謝。“另外，今下午五點半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談?wù)?，了解頂目的一些具體情況，請你好好準備一下。"放下電話，瑪麗就對我說：“像他這種不知好歹的人，你說一句‘孫總找你’就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜，還有必要跟他說那么多嗎？”“瑪麗，別看魯天明個頭那么高,脾氣那么大,可他實際工作時間不長，經(jīng)驗不足;如果在電話里我只對他說‘孫總找你’這幾個字,他心里說不定多緊張,甚至?xí)詾閷O總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備,心情又緊張的情況下去見孫總，他能把項目的情況說清楚嗎?他如果說不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準備，是我們秘書的責任;再說,我們也只是做個順水人情."不管是什么原因，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣,對于秘書來說，是一件非常可怕的事。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結(jié)派,那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種借口與你過不去，而原先與你要好的人因擔心別人議論以至無形樹敵，也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。作為秘書,要學(xué)會與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容,以工作大局為重,切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達給各個科室。另外一方面,就是與同事之間，與各個部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報.部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間,如果秘書能協(xié)助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里,秘書比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖.事實上，每個人由于處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報,思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變,所以作為秘書，應(yīng)隨時了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠實是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。如果作為秘書，你不善于溝通,而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣,你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人,斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間,如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍！[上一篇][下一篇]麻風病人(1）譚一平三月某日昨晚紛紛揚揚下了一夜的雪，今早西北風又嗚嗚地刮個不停，整個世界仿佛都掉進冰窖里去了，讓人從心里感到了寒意。在人們已隱隱約約聽見了春天的腳步的時候,還下這么大的雪,的確少見。今天是星期五，下午四點開始,秘書科開例行的工作小結(jié)會。“鈴……”小石桌上的電話鈴響了.“是我。你找我有什么事……我正在開會."說著，小石就把電話掛了。小石昨天才正式上班。會開完了?？崎L問：“小石，剛才是誰來的電話?”“是我表哥?！薄芭?。”科長點點頭,之后對大家說：“你們大家都給我記住，作為秘書,你們永遠不能說‘你找我有什么事嗎？'這句話!小石，剛才即使是你表哥，你也不能這么跟他說話?！薄拔冶砀缢浅o聊……"小石想分辯?！白鳛槊貢?就不能養(yǎng)成這么說話的習(xí)慣！”科長打斷了小石的話?！安还苁谴螂娫掃€是直接上門來,客人找你肯定就是有事。沒事他找你做什么？不管是什么事,作為秘書，你都要熱情接待。你問客人‘你找我有什么事嗎？’表面上是很禮貌，實際上是一種冷淡，而且是從骨子里表現(xiàn)出來的冷漠.你們可能沒享受過這種‘待遇’，沒有這方面的體會；我是深有體會的！就是在前幾天，我到一家公司去，對方的秘書小姐也是這么問我，讓我感到非常別扭，覺得自己是個小偷，還沒進門,就要接受盤問.其實，她只要稍微換一種口氣，問‘你找我是什么事？’我心里就會好受得多!”“我想補充一點?！泵辖憬又崎L的話題,不緊不慢地說：“還有一些秘書喜歡問客人'你預(yù)約了嗎＇，這種說法跟'你找我有事嗎？＇一樣，容易讓客人反感。作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約,你自己心里應(yīng)該有數(shù)，所以,這么問客人就是失職；客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用'你預(yù)約了沒有?＇這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭.別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開車去撞他？客人既然上門了，作為秘書,你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預(yù)約而怠慢他們?！薄皼]有預(yù)約,怎么接待?”小石認真地問。這應(yīng)該是常識，但孟姐還是很認真地對小石說：“首先要弄清來客的姓名、所在的公司或單位，有什么事情.如果客人點名要與某某見面，就應(yīng)當立即與當事人聯(lián)系。但是,在聯(lián)系好之前,不要給客人肯定的答復(fù)，因為當事人可能不在，也可能不愿見這位客人。如果是不愿見這位客人，你就要這樣答復(fù)人家:‘實在對不起，某某不在家……’。這樣，你就不至于給客人留下一個缺乏誠意、為人冷漠的印象。”“對!”科長說，“秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。如果你們幾個要問自己是否已成為一個合格的職業(yè)秘書，你們就問問自己，我身上有沒有這種親和力.”“科長，什么是親和力？”瑪麗有意將科長的軍?！坝H和力就是與人為善，助人為樂，在保持自己心身愉快的同時,讓你周圍的人也感到愉快，使他們愿意和喜歡與你一起工作?！笨崎L似乎也沒好好琢磨過“親和力”這個詞的確切含義。與做理論家相比,秘書更應(yīng)該是個實干家。“親和力也可以說是一種氛圍,在自己幫助別人的同時，自己肯定也會得到別人工作和情誼上的回報。"我覺得，親和力的準確含義是什么并不重要,重要的是秘書身上必須有親和力。秘書部門是一個企業(yè)的神經(jīng)中樞，上傳下達，左迎右送，都是秘書的工作。幾乎秘書的每項工作，從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程,都需要各科室和各部門的協(xié)助配合。秘書有了熱情,就能把繁雜和許多額外的工作當作機遇，就能把那些不管預(yù)約沒預(yù)約、真正是有急事要找領(lǐng)導(dǎo)的人當成朋友;就能真誠地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為,這樣,人家會自然而然地信賴你,這就是親和力。［上一篇］［下一篇］譚一平確實，秘書在公司里的位置是有些特別。有些秘書一方面由于工作能力強,又善解人意，很受領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，所以,她的地位在無形之中上升了;另一方面，由于秘書能經(jīng)常優(yōu)先得到公司內(nèi)部機密，甚至是最高機密，如公司在開常務(wù)會議時進去送茶,就可能聽到某某要調(diào)到什么地方當總經(jīng)理的消息,一些部門的人也會因此而對你另眼相看，甚至相當羨慕，因此,一些秘書在不知不覺中,也會產(chǎn)生一種優(yōu)越感。但是，如果一個秘書在工作中,一天到晚總是帶著這種優(yōu)越感,以睥睨一切的目光看待別人，永遠擺出一副事不關(guān)己的樣子，讓別人總覺得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎?特別是在秘書部門內(nèi)部，如果她臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情,即使再有能力，一樣會影響團結(jié)、破壞大家的情緒.一個成功的秘書,總是三分做事,七分做人。前幾天，在十三樓一家美國投資銀行當秘書的師妹就被老板炒掉了，理由就因為她是個“冷面美人"。客觀地講，她的工作能力相當強,老板交待的事從來不用老板再操心，人更是長得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國哈佛留學(xué)的男朋友傷害過，所以對待各部門的人和外來的客人總是帶著幾分警惕和不屑。慢慢地由于不能與各部門配合，老板發(fā)現(xiàn)和意識到事情的嚴重性后，也只好讓她另謀高就?！爱斆貢羁膳碌氖抢淠?一個冷漠的秘書，就像一個麻風病人，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且離你越遠越好.這樣的人還能做秘書嗎?"科長最后說.下班的時間到了,大家收拾東西準備回家?！艾旣?你知道怎樣做一個可愛的女人嗎?”托尼開始跟瑪麗瞎侃?！拔铱梢越棠忝卦E?！薄拔也恢馈！爆旣惱浔卣f，“我也不想知道."“托尼，你說說看.”珍妮挺有興趣.“這個秘訣就是十九八七六五四這幾個字。"托尼賣關(guān)子。“十九八七六五四，怎么理解?”珍妮問?！笆褪鞘譄崆?，九就是九分獨立；八就是八分智慧。"“為什么不能是十分智慧?”珍妮問。“這還不明白，因為太聰明的女人會讓人感到害怕;女人最好是在聰明里帶一點點傻氣?！薄跋拐f.”珍妮接著問：“那么七呢？”“七就是七分靈氣,六就是六分浪漫.五就是五個工作日，就是說女人必須有工作;如果女人沒有工作,不管是做官太太還是被包二奶,都不會可愛。"“那么四呢？”“四嘛，”不知托尼是真的忘了,還是本來就在瞎編:“四就是有四個愛你的男人?！薄巴?太幸福了?！闭淠荼煌心岫簶妨?“珍妮,別暈過去了,你還得擠公共汽車回家。"瑪麗給珍妮頭上潑了一桶冷水。[上一篇][下一篇］伸手不打笑臉人（1）譚一平四月某日一上班,公司駐西安辦事處的邵文華的母親來了。她提出要見姜總，由于姜總太忙,所以科長讓我負責接待這位快七十歲的老奶奶.老奶奶說,自去年七月邵文華派到西安去之后,現(xiàn)在家里誰也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學(xué)習(xí)，成天跟社會上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學(xué)了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子,所以她今天來公司，就是想請公司把邵文華從西安調(diào)回北京.“這孩子如果明年考不上大學(xué),那他一輩子就毀了.”邵奶奶說著，眼淚就出來了?？粗蠝I縱橫，我心里非常難受，也差點陪著她流淚,不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復(fù)復(fù)說了一個多小時，我才把她送走。送邵奶奶到大門口,回來剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對一位客人說：“這位就是孫總的秘書，由她領(lǐng)你去孫總的辦公室吧。"我腦子里一閃，孫總今上午沒約任何客人，這位客人是哪里來的?在我納悶時,客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思?！眮砜鸵簿投畮讱q，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長相非常相像。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛.于是我?guī)奉I(lǐng)著客人到了孫總辦公室。十二點整，我正準備起身下樓吃飯，孫總來電話讓我去他的辦公室.我一進門,孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆:“于雪，你今天腦子進了多少水？！你居然領(lǐng)著一個賣保險的到我辦公室來；他死纏爛磨，浪費了我整整一個上午!”仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點就掉下來了。我定了一下神，馬上說：“孫總，實在對不起，是我的失誤?！睂O總見我這樣,似乎也意識到他自己有點失態(tài)，便朝我揮揮手:“下次別再做這樣的蠢事了。”從孫總的辦公室出來，我馬上跑進洗手間.我的眼淚實在忍不住了，干脆讓它流個痛快!這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去!這家伙害我害得太慘了……我慢慢把臉上的淚擦干,朝樓下走去。如果我當時對孫總說這是瑪麗失誤造成的，把責任往瑪麗身上推，那又會是一種什么結(jié)果呢？我邊下樓梯邊想.如果我把瑪麗推出去,除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外,對我沒有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈?zāi)X的，不然不會惹孫總發(fā)那么大的火。吃飯的時候，瑪麗又擠了過來，問我,上午那位客人身高有沒有一米八,我說不會有那么高,瑪麗堅持說絕對不會低于一米七八。下午,我又把中午的事情仔細地想了想。孫總朝我發(fā)火的時候,我趕緊主動道歉是對的。在當時的情況下，我不趕緊主動道歉,而是說自己太忙，或者找其他什么借口替自己辯護,孫總的火氣可能會更大更持久。在當時，孫總實際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個借口,他就有一千個理由罵你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計地給自己找借口,就像在外面飯店吃飯,結(jié)賬時忘了讓老板找你十元錢，你又花二十元來回打出租車,去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。俗話說“伸手不打笑臉人。"這的確是一句至理名言。當領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時，你趕緊主動道歉，就等于你已經(jīng)舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰(zhàn)，還有優(yōu)待俘虜?shù)恼?，何況是領(lǐng)導(dǎo)對待自己的秘書。總之，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去，把一場可能發(fā)生的風暴消弭再說;如果自己真的比竇娥還冤，然后再想辦法為自己申冤也不遲.當時不管你怎么解釋,領(lǐng)導(dǎo)肯定認為你的“解釋”都是在“推卸責任”。有些女秘書容易情緒化,一聽到批評，特別是錯誤的批評,當著領(lǐng)導(dǎo)的面,馬上就淚如泉涌,號啕大哭.對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他可能會動惻隱之心,當時不會再多說什么,但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。對于秘書來說，出現(xiàn)這種情況更加可怕。[上一篇］［下一篇］伸手不打笑臉人(2）譚一平其實，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現(xiàn)。由于你只是偶然的失誤，領(lǐng)導(dǎo)并不會把你怎樣.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，也只是一時之氣；領(lǐng)導(dǎo)大都是比較理性的，他們對長期與自己共事的秘書的印象和評價,一般不會只憑這樣一兩件事就發(fā)生改變。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯后會被打入“冷宮”。另一方面，秘書也應(yīng)能夠理解，領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自己的喜怒哀樂,秘書做錯事讓領(lǐng)導(dǎo)受了氣，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄是很自然的,所以也沒有必要把領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的事看得太重,認為自己道歉認錯就是對自己自尊心的傷害.總而言之,無論對領(lǐng)導(dǎo)還是對秘書，出現(xiàn)了失誤就應(yīng)盡快成為過去。否則，就會影響正常的工作。當然，如果領(lǐng)導(dǎo)朝你發(fā)火的時候，你認為責任不在你,不必計較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，他發(fā)完火之后，你只是微微一笑,說句“我知道了"，以表示自己的開朗和大度.那你就大錯特錯，從此你在領(lǐng)導(dǎo)的心中，將永遠是一個沒有責任感的秘書。道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質(zhì).做錯了事，主動道歉,遠比那些千方百計地找理由給自己辯護的人,更能得到諒解，甚至是尊敬。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩.秘書在日常工作中，總會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，如領(lǐng)導(dǎo)問你問題，你回答驢唇不對馬嘴；領(lǐng)導(dǎo)讓你找銷售合同,你卻給他科研報告;日程安排出現(xiàn)“撞車”……所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己失誤，就應(yīng)趕緊主動道歉,因此，學(xué)會主動道歉,對于秘書來說，應(yīng)當是一種基本技能，就像要會打字,會說英語一樣.學(xué)會主動道歉并不難，只要誠懇就行.下班的時候,我把中午的事給瑪麗說了。作為師妹,她馬上表示了道歉，并“向毛主席保證"，不再犯類似的錯誤，而且表示愿意接受我的“任何形式”的懲罰。“我今天就不罰你了?！蔽艺f，“今天你干了件好事,所以我請客，犒勞犒勞你。"“真的?"“當然是真的。"我笑著說，“不過由你買單."瑪麗馬上像一只泄了氣的皮球:“于姐,你是知道的,我是個月光一族."“月光一族是個什么東西？”我奇怪地問?！霸鹿庖蛔?，就是一到月底就把工資全花光了。”她說自己是“月光一族”時,臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然.我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個時候，即使是瑪麗主動提出請客，我也要提高“警惕”，免得她請客我買單。看來孫總今天沒罵錯，我腦子里今天確實是進水了，而且水進的不少。［上一篇］[下一篇]扎“馬尾巴"的客人（1）譚一平四月某日往年的這個時候,總會有幾場風沙不請自來，但今年到了這個時候還沒見過風沙,對于我們北京人來說，實在是一種福分。吃過午飯，我?guī)∈谇芭_值班。我告訴小石，在接待那些不了解身份而又沒有預(yù)約的客人時，一定要讓他先自我介紹身份和來意；在沒有了解對方身份和來意之前,你不能透露公司的任何信息給他,如某某經(jīng)理正在開會,或者某某經(jīng)理不在，到某某地方出差去了，等等；但是,你的態(tài)度又必須熱情大方，千萬不能讓對方感到一絲你的生硬和冷漠，因此，接待這樣的客人的關(guān)鍵是要一氣呵成……正在這時，一位扎著馬尾巴發(fā)型的先生笑瞇瞇地進來了?！岸恍〗愫?！"他先跟我倆打招呼。“我找姜總。"“您好！請問您是……”我連忙站起身向客人打招呼。今天下午姜總沒約外來的客人。一位不速之客.“姜總在不在?”他似乎沒聽見我的問話,一邊問我,一邊大大咧咧地朝里走?！罢垎柲恰蔽襾淼娇腿嗣媲?，微笑著再次問他.我第二次問你，你還不告訴我你的尊姓大名，就太不夠紳士了吧？“你就是于雪小姐吧？”來客突然目不轉(zhuǎn)睛地盯著我問.“你肯定就是于雪小姐.姜總不在，找你也行！”“找我？"我一頭霧水,“請問您是……"“不好意思，我是某某雜志社的運營總監(jiān)，劉芒。請多多關(guān)照！”說著,他掏出一張名片遞給我?！拔液湍銈兘偸歉鐐?今天過來找他也就是為了約你。”“劉總，我能為您做點什么？"我還是莫名其妙。“于小姐，你別誤會.是這樣的，上個星期我們哥兒幾個在打高爾夫球的時候,藍天公司的張總說姜總有個秘書很像電視劇‘現(xiàn)代都市麗人'里面的女主角，而我們雜志正在找封面模特,所以我今天順路就過來了。藍天公司的張總你認識吧?”我點點頭,張總經(jīng)常來我們公司，我認識?！坝谛〗?，我想請你給我們做封面模特，千萬別拒絕，你不僅青春靚麗，更重要的是,你身上有那些職業(yè)模特身上所缺乏的職業(yè)女性獨有的氣質(zhì)?！甭犓@么一說，我覺得自己臉上臊得慌,肯定變成了紅臉關(guān)公。“劉總，謝謝您的夸獎.不過，這事我必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后才能答復(fù)您?！眲⒚⒔舆^小石遞給他的茶，不以為然地說:“這點小事有什么值得匯報的？回頭我跟你們姜總打個招呼就行。下個星期我們的攝影師就會跟你聯(lián)系的.既然姜總不在，那我就先走了?！眲偟诫娞菘?他又笑著返了回來，對我說：“于小姐,我這里有兩張明天晚上韓國歌手安順姬在首體演唱會的票，請你們兩位小姐務(wù)必賞光?！辈蝗菸覀兺妻o,他把票往臺子上一放就走了.真是個怪人!下班時,我和小石將劉芒來訪的事向科長和孟姐作了匯報.“拍照的事,我回頭向姜總請示一下;至于聽不聽音樂會，你們兩個自己定。”科長把玩著兩張音樂會的票，又非常感興趣地問:“那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯著嗓子哭天喊地,你們就喜歡聽這樣的人唱歌？”“我非常喜歡聽安順姬的歌！”小石看來是個追星族?！拔疫€可以吧.”我說。昨天的晚報上說，安順姬前天到的北京，住在國貿(mào)的中國大飯店,昨天上午到天安門城樓游覽,從韓國趕過來的上百名歌迷，加上一些中國歌迷,就跟著安順姬的車,從中國大飯店一路追到了天安門；安順姬參觀完后，歌迷們又跟著她的車跑回了中國大飯店.我說:“不過，明天晚上我要上課.”［上一篇］［下一篇］扎“馬尾巴"的客人(２）譚一平見我不去,小石也不想去了。“我看劉芒那樣子，總覺得他是黃鼠狼給雞拜年，沒安好心。”“你是覺得他另有企圖?"科長笑著問。“我一看到他后腦勺上的馬尾巴，就想起街上的那些不正經(jīng)的男人。我總覺得這個劉芒是受我們某個競爭對手的委托，想利用給于姐拍照和請我們兩個聽音樂會的機會，抓住我們兩個年輕,經(jīng)驗不足的弱點，從我們兩個身上打聽我們公司的商業(yè)機密.”大家都笑了?！靶∈?你平時挺喜歡看福爾摩斯的偵探小說吧?"托尼打趣地問。科長也笑著說;“小石,這劉芒我也見過幾次，他不像是你說的那種下作的人.你不用太多心?！薄安贿^,我倒覺得小石保持這種警惕性的精神還是值得提倡."孟姐對科長說：“現(xiàn)在畢竟是一個競爭非常激烈的商業(yè)社會,什么事都有可能發(fā)生。由于我們秘書幾乎天天都在跟公司的機密打交道，而我們的秘書大多又年輕，社會經(jīng)驗不足,所以很容易被人利用.因此,小石這種職業(yè)警惕性是值得提倡的。"孟姐說話總是那樣不緊不慢，節(jié)奏感非常好?！爱斎?，我們也不能太封閉了，搞得草木皆兵，讓人家說我們像得了神經(jīng)病似的。像劉芒這樣請聽音樂會的事，如果喜歡，去聽聽也沒有什么,只要把握好什么是公司的機密就行了?！笔裁词枪镜臋C密,從字面上來看，很好把握，一切對競爭對手有用的信息都可以稱之為公司的機密，但是在實際工作中又不那么好把握。“小石,如果劉芒在聽演唱會的時候,問你要姜總家的電話號碼，你告不告訴他?"科長突然問小石?！拔铱隙ú桓嬖V他！”小石幾乎是不假思索地回答?！澳悄愦蛩阌檬裁蠢碛删芙^呢？”小石有些為難了。如果說自己不知道姜總家的電話，作為秘書肯定是撒謊,讓人家覺得你不誠實；如果說姜總家的電話號碼是公司的機密,那也未免太勉強了，因為即使從黃頁電話簿上查不到,也可以從別的朋友那里打聽出來。見小石很為難的樣子，孟姐說:“小石，你可以很坦誠地這樣回答劉芒,‘對不起,劉總，姜總家的電話號碼是他私人的電話，由我告訴您似乎不太合適?！@樣劉芒是能理解的。"“我還是不想去聽這音樂會?！毙∈f?！安蝗ザ嗫上?，這票好幾百塊錢一張?！笨崎L似乎也心痛起來，“不過,這也給大家在公司保密問題上敲了一次警鐘。”“其實，我覺得要防止外人竊取我們公司的機密這事還不難,難的事要防止我們自己在平時的無意識泄密，如公司文件在辦公桌上亂放，起草完文件后把底稿往紙簍里一扔，工作筆記本不好好保管。特別是女孩子們喜歡與朋友聊天,說話時可能不太注意，有時還可能喜歡炫耀，說某某老總昨天晚上跟某某公司的老總一起打網(wǎng)球，或者后天老總到什么地方去出差,等等.這些說者無意,可能聽者有心,因為我們的競爭對手，可能從我們公司領(lǐng)導(dǎo)跟誰打網(wǎng)球或到什么地方出差的信息中，尋找到對自己有用的信息；這些信息對于他來說可能就是情報,因此，今后大家在這方面要花更多的注意力.”“如果是有業(yè)務(wù)往來的公司的秘書,與我們成了好朋友,晚上請我們?nèi)ヅ莅?或者唱唱歌,可以嗎?”珍妮問科長。“當然可以，不過最好和我們打個招呼?！笨崎L回答說。最后，兩張音樂會的票給了艾麗絲。托尼問她準備跟誰一起去，艾麗絲說“這是公司機密?！痹榜R尾巴"的客人（2）譚一平見我不去，小石也不想去了?！拔铱磩⒚⒛菢幼樱傆X得他是黃鼠狼給雞拜年，沒安好心.”“你是覺得他另有企圖?”科長笑著問?！拔乙豢吹剿竽X勺上的馬尾巴,就想起街上的那些不正經(jīng)的男人。我總覺得這個劉芒是受我們某個競爭對手的委托，想利用給于姐拍照和請我們兩個聽音樂會的機會,抓住我們兩個年輕,經(jīng)驗不足的弱點，從我們兩個身上打聽我們公司的商業(yè)機密。"大家都笑了?！靶∈?，你平時挺喜歡看福爾摩斯的偵探小說吧？”托尼打趣地問?？崎L也笑著說;“小石,這劉芒我也見過幾次，他不像是你說的那種下作的人。你不用太多心?！薄安贿^，我倒覺得小石保持這種警惕性的精神還是值得提倡?！泵辖銓崎L說：“現(xiàn)在畢竟是一個競爭非常激烈的商業(yè)社會,什么事都有可能發(fā)生。由于我們秘書幾乎天天都在跟公司的機密打交道，而我們的秘書大多又年輕，社會經(jīng)驗不足,所以很容易被人利用.因此,小石這種職業(yè)警惕性是值得提倡的?！泵辖阏f話總是那樣不緊不慢，節(jié)奏感非常好.“當然，我們也不能太封閉了，搞得草木皆兵，讓人家說我們像得了神經(jīng)病似的。像劉芒這樣請聽音樂會的事，如果喜歡，去聽聽也沒有什么，只要把握好什么是公司的機密就行了?！笔裁词枪镜臋C密,從字面上來看,很好把握,一切對競爭對手有用的信息都可以稱之為公司的機密，但是在實際工作中又不那么好把握.“小石，如果劉芒在聽演唱會的時候，問你要姜總家的電話號碼，你告不告訴他？”科長突然問小石。“我肯定不告訴他!”小石幾乎是不假思索地回答?！澳悄愦蛩阌檬裁蠢碛删芙^呢?"小石有些為難了。如果說自己不知道姜總家的電話,作為秘書肯定是撒謊,讓人家覺得你不誠實；如果說姜總家的電話號碼是公司的機密,那也未免太勉強了，因為即使從黃頁電話簿上查不到,也可以從別的朋友那里打聽出來。見小石很為難的樣子，孟姐說：“小石，你可以很坦誠地這樣回答劉芒,‘對不起,劉總，姜總家的電話號碼是他私人的電話，由我告訴您似乎不太合適。’這樣劉芒是能理解的?！薄拔疫€是不想去聽這音樂會.”小石說.“不去多可惜,這票好幾百塊錢一張。"科長似乎也心痛起來，“不過，這也給大家在公司保密問題上敲了一次警鐘."“其實，我覺得要防止外人竊取我們公司的機密這事還不難，難的事要防止我們自己在平時的無意識泄密，如公司文件在辦公桌上亂放，起草完文件后把底稿往紙簍里一扔,工作筆記本不好好保管.特別是女孩子們喜歡與朋友聊天，說話時可能不太注意，有時還可能喜歡炫耀,說某某老總昨天晚上跟某某公司的老總一起打網(wǎng)球,或者后天老總到什么地方去出差，等等。這些說者無意,可能聽者有心,因為我們的競爭對手,可能從我們公司領(lǐng)導(dǎo)跟誰打網(wǎng)球或到什么地方出差的信息中，尋找到對自己有用的信息；這些信息對于他來說可能就是情報，因此，今后大家在這方面要花更多的注意力.”“如果是有業(yè)務(wù)往來的公司的秘書，與我們成了好朋友,晚上請我們?nèi)ヅ莅桑蛘叱?，可以?”珍妮問科長。“當然可以,不過最好和我們打個招呼。"科長回答說。最后，兩張音樂會的票給了艾麗絲。托尼問她準備跟誰一起去,艾麗絲說“這是公司機密?！遍_飛機的小男孩(1)譚一平五月某日過了五一節(jié)，陽光就變得是那樣的明媚，春風是那樣的柔爽,讓人感到生活是那樣的美好。五一節(jié)前，科長讓珍妮、瑪麗、小石和我四個人利用五一節(jié)的假期，參加一個由臺灣人舉辦的“高級秘書研修班”，連續(xù)三天。今天是第一天.當我走進擠滿了上百人的大教室時,心里有一種重新回到學(xué)生時代的親切感。今天上午是由臺灣講師講“秘書交流的技巧”.“我們首先來講‘聽'的問題。我問你們,你們是不是覺得自己一生下來,就在聽別人說話,所以，就認為‘聽’是一種很容易的事？”臺灣老師大聲地問。“是。”后排有幾個男生回答。“不!如果要做到既聽‘懂’，又聽‘好’，是件非常不容易的事！”臺灣講師講課非常投入,不像我們在學(xué)校時老師講課那么慢條斯理，他說—-“我先講一個小故事。這個故事發(fā)生在美國。一個非常有名的電視節(jié)目主持人,在電視節(jié)目現(xiàn)場隨機采訪一個六歲的小男孩。“‘杰克，你長大了想干什么?’主持人問?！啊摇议L大了想當一名飛機駕駛員.'這男孩想了很久,有些結(jié)結(jié)巴巴地回答.“‘如果你駕駛的飛機在大海上空飛行時，你突然發(fā)現(xiàn)你飛機油箱里的燃料不多了,不能飛到任何一個機場了,你打算怎么辦？’主持人問。“這小男孩思考了幾分鐘,之后回答說：‘我會要所有的乘客系好安全帶，然后我就帶著降落傘跳出去……’“在直播現(xiàn)場的所有觀眾,都哈哈大笑。假設(shè),當時你也在現(xiàn)場，你會不會笑？”老師指著坐在前排的一個男生問.“我肯定也會忍不住要笑的。"那男生站起身回答?！澳銥槭裁从X得可笑?”老師咄咄逼人地問。“因為這小男孩的回答充滿了童趣。第一，他還不懂作為一個飛行員,不能拋下乘客獨自逃生這一職業(yè)道德;第二，他如果真的要一個人逃生,他就不應(yīng)該跟乘客打招呼告別?！薄澳銈兇蠹叶假澇蛇@位先生的看法嗎？"老師重新回到講臺中央,大聲地問全班同學(xué)?！巴猓　庇性S多人回答。“也就是說，你們都認為自己真的聽懂了，這小男孩的話里的真正意思？”聽老師這么一反問，臺下沒有幾個人說“是"了?！安?！”老師看上去不單是激動，更多的憤怒！雖然他穿的是白襯衣，打的是黃領(lǐng)帶，但他那神態(tài)就像哪座廟里泥塑的赤目金剛!“不！你們一點也沒聽懂！一點也沒聽懂！"教室鴉雀無聲?！爱敃r，這位主持人并沒有笑?！崩蠋煹那榫w很快平靜下來.“他憑直覺感到，獨自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待.慢慢地,他發(fā)現(xiàn)杰克流眼淚了。于是，他問杰克:‘你為什么要一個人跳出飛機？’“杰克回答說：‘我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來?！啊乙貋?！’這才是杰克的真正想法，你們當中有誰,有誰真正聽懂了杰克的這個意思？！”我們既感到震撼，又感到豁然開朗.“連一個六歲的小男孩的話，都不是那么容易聽懂,你們還認為‘聽'是一件很容易的事嗎？”老師指著前排一個戴眼鏡的女生問：“你認為應(yīng)該怎樣才能真正聽懂別人說的話？”可能是不好意思，女生站起來后沒有回答老師的問題?！耙牎畬Ψ秸f話的真正意思，就必須讓對方把話說完.讓對方把話說完,知道嗎?讓對方把話說完,不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。作為秘書,涵養(yǎng)非常重要.”臺灣老師早已換成一副親切的面孔,笑著說:“另外,如果你是在進行商務(wù)談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之后,就會產(chǎn)生一種‘黔驢技窮’的恐懼心理;相反，你就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進行攻擊,后發(fā)制人?！盵上一篇]［下一篇]開飛機的小男孩(2）譚一平臺下有幾個男生笑了起來?！暗?，我想問，在座的各位秘書先生和秘書小姐，你們都養(yǎng)成了聽別人把話說完的習(xí)慣了嗎？”真是不問不知道,一問嚇一跳。作為秘書,我們在實際工作中似乎都犯有這種毛病—-不論是在接受領(lǐng)導(dǎo)指示的時候,還是在與客人交談的時候，只要一遇到?jīng)]有聽懂的地方，馬上就會插話，似乎不馬上問個明白就再也沒有機會似的;有時雖強忍著讓對方把話說完了，但當對方的話音剛落,你的提問就像挺機關(guān)槍子彈似的朝對方射了過去，不給對方一個喘息的機會。如果仔細反思,在我們秘書的日常工作中,從打電話到端茶送水，有多少類似于不讓別人把話說完就提問這樣不注意細節(jié)的小毛?。考毠?jié)就是質(zhì)量,而質(zhì)量就是生命,這是現(xiàn)在連每個工廠里的工人都知道的道理，可在我們這些號稱白領(lǐng)的秘書的頭腦里,有多少人樹立了“秘書工作質(zhì)量”這個觀念?現(xiàn)在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在市場上賣不出去，他們拿不到工資,他們就會下崗。如果我們當秘書的再不注意工作的質(zhì)量問題，將來會不會也面臨下崗的問題呢?想想真可怕!“在與領(lǐng)導(dǎo)或客人交談的時候，如果遇到?jīng)]有聽懂的地方，可先把問題記在紙上,待對方把話全部講完之后,慢慢地把問題一個一個地提出來,這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽.”課間休息之后，老師講如何“聽好"的問題,主要是強調(diào)在對方說話的時候，要注意力集中,不要老想別的事情?！霸诼爠e人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是‘聽好'的最大訣竅。特別是當你與你的老板談話的時候,你看著他的眼睛,他會覺得你信任他，尊重他，因此,他也會對你產(chǎn)生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他,眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他?！崩蠋煹挠哪鹋_下一陣哄笑?！傲硗?，在聽別人說話的時候，你要有所表示.當對方說到關(guān)鍵的時候,或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了;如果對方滔滔不絕地說著,你無動于衷,或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老板的指示,還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之后,一定要對他們說話內(nèi)容的重點重復(fù)一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現(xiàn)差錯，也向?qū)Ψ奖硎玖藰O大的尊重。"老師喝了口茶，看了看手表,離下課還有幾分鐘,就笑著說：“最后,我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老板給你們作指示的時候，不管自己是不是真正聽明白了，在老板說話每次停頓的時候,你最好點點頭，說個‘是’，這樣，對于你的老板來說，是一種很好的心理享受,因為他既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠.”臺下許多人笑起來了。我們雖然也經(jīng)常參加一些培訓(xùn)班，但今天受益最多.我們每個人從小就會說話,就像我們每個人從小就會走路一樣.有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什么本質(zhì)的區(qū)別;它們的區(qū)別僅僅在一些細微的小節(jié)上.但就是這些小節(jié)，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。［上一篇］[下一篇］“ofｆｉcewｉｆｅ”（1)譚一平五月某日北京的春天實在太短暫了，沒有幾天的功夫,氣溫像火箭一樣直往上沖,今天中午完全可以用“驕陽似火”來形容。好在北京晝夜溫差大，早晨出門上班的時候,還感受不到炎熱的威脅。上午孫總?cè)ブ嘘P(guān)村的先創(chuàng)公司談判.我在前臺值班.預(yù)約的客人不多，我便取出上個星期孫總到四川出差的票據(jù),開始一張一張地整理。十點鐘，美國CＴＩV公司北京辦事處文小姐打來電話，說他們的首席代表剛接到美國總公司緊急通知，必須在這個星期天之前返回紐約，所以,原訂下個星期二與孫總的會談，希望能提前到這個星期五，也就是明天,即使是今天下午也行,否則,會談只能無限期延遲,請孫總于今天中午十二點之前給予確認。怎么辦？孫總今天和明天的日程已排得滿滿的，可與CＴIＶ公司的合作又非常重要，據(jù)說馬來西亞的一家公司也在與ＣTＩV公司談判，如果不盡快落實,我們可能就要前功盡棄.可是，這是不是CTIV公司在玩欲擒故縱的游戲呢？正當我在琢磨這事的時候，營業(yè)部的金科長來找孫總,說他打?qū)O總的手機打不通，孫總已關(guān)了手機。我說孫總正在談判，有什么事急著找孫總。金科長說上海那邊來電話,上海這幾天正在刮臺風，我們幫安徽進口的一條生產(chǎn)線下不了船；安徽那邊來了幾個電話,說他們開工典禮都準備好了,市里許多領(lǐng)導(dǎo)要出席，就在等我們這條生產(chǎn)線;如果這條生產(chǎn)線不能按時到貨，開工儀式就得推遲；用戶很著急,說政治上的損失遠大于經(jīng)濟上的損失,如果有可能,請孫總?cè)ヌ税不眨c對方協(xié)調(diào)一下。我把金科長的意思記錄下來。十一點整，孫總該開手機了，我正準備給孫總打電話，孫總的電話打過來了。他說他正在往回趕,現(xiàn)在塞車,堵在三環(huán)路上;他與先創(chuàng)公司的談判很順利,讓我趕緊起草合作協(xié)議，下午一上班就交給他；再就是跟姜總請示一下，今天下午三點以后有沒有空,如果有空，他想向姜總匯報與先創(chuàng)公司合作的問題;我想向他匯報美國ＣTIＶ公司的事，他馬上打斷我的話，說等他回公司再說，他現(xiàn)在還要把先創(chuàng)公司的項目再細想想?？蛇@份協(xié)議將近三萬來字,要在下午一上班就做好交給孫總,怎么來得及？!對，我想起來了,前幾天瑪麗利用金山公司做WPＳOfｆｉce軟件的模板功能,做了一個公司合作協(xié)議的專用模塊，我只要將過去的談判備忘錄上的內(nèi)容，按模塊的要求往里粘貼就行，于是,我趕緊從電腦里調(diào)出以前與先創(chuàng)公司談判的備忘錄，起草與先創(chuàng)公司的合作協(xié)議。我剛開始起草協(xié)議,一個4０多歲的客人進來找孫總，說是孫總大學(xué)時的同學(xué)，出差路過北京，想與孫總敘敘舊……當秘書就是這樣！閑的時候雖閑，可忙的時候真忙!這邊還在接客人的電話，那邊領(lǐng)導(dǎo)又給你派活了；這個科室的事剛要協(xié)調(diào),那邊的客戶又要更改已安排好的日程；他一改,所有的日程安排都得跟著變……哪些事我該先做？哪些事可以往后推?客人的哪些話很重要?客人的哪些話不可全信？哪些事必須由領(lǐng)導(dǎo)自己決定？哪些事我應(yīng)該根據(jù)實際情況自行安排……在這種繁忙雜亂的工作中，我真恨不得自己變成西游記里的妖怪,長出十個腦袋一百雙手來，讓它們幫我干活，幫我想問題。到晚上快九點的時候，才把活干完.來到大街上,發(fā)現(xiàn)今天晚上的夜色特別美；白天喧囂的車流已像潮水一樣慢慢退去，顯得靜謐安寧;迎著習(xí)習(xí)的晚風，我想慢慢地走走,一是享受一下這溫馨的夜景,二是活動活動坐了一整天的筋骨?！靶⊙　庇腥嗽诮形?一看不知不覺來到建國飯店門口，門口正停著一輛紅色富康出租車,車里伸出一個圓圓的腦袋。是劉大民,過去的老街坊，從小學(xué)到高中的同學(xué)?！斑€在為人民服務(wù)？”我開玩笑?！埃飂ｆｉｃｅｗiｆe”(２)譚一平“對，我還在為人民幣服務(wù)。"說著,劉大民拉開車門讓我上車?！拔铱蓻]帶錢.”我笑著說?！斑^去我沒有學(xué)習(xí)黃繼光、董存瑞的機會,今天就讓我舍己救人一次吧?！备娨晞±锏膹埓竺袼频?，劉大民也是天生的貧嘴.“才下班？”我點點頭.“都九點