基于社會導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建基于社會導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建

一、社會導(dǎo)航

〔一〕社會導(dǎo)航的內(nèi)涵和特點

“社會導(dǎo)航〞〔SocialNavigation〕是Dourish和Chalmers于1994年在HCI會議上最早提出的，當(dāng)時對于社會導(dǎo)航的描述為：‘movingtowardsaclusterofotherpeople，orselectingobjectsbecauseothershavebeenexaminingthem’，大致的意思就是我們做選擇時，要借鑒前人的經(jīng)驗，與他們的行為保持一致。自此之后，不少學(xué)者也紛紛參加到對社會導(dǎo)航的解讀、分析、研究和應(yīng)用中來，并取得了不錯的成果和進步。社會導(dǎo)航開展到今天，關(guān)于它的定義有很多版本，大致都可被歸為下列的兩大類。

1.代理人〔Agent〕觀點。認(rèn)為用戶的行為是在受信賴、有能力的代理人或倡議提供者的指導(dǎo)下進行的。

2.用戶群觀點。指某一用戶的行為是由同級別的其他用戶的行為所引發(fā)的。

簡言之，社會導(dǎo)航是網(wǎng)絡(luò)用戶利用代理人或其他用戶群來指導(dǎo)自身行為的一種導(dǎo)航方式。不難發(fā)現(xiàn)，這些定義側(cè)重于指用戶被動的接受外界的導(dǎo)航或指導(dǎo)，而忽略了用戶在社會導(dǎo)航中的自主性和主動性。個人認(rèn)為，社會導(dǎo)航至少應(yīng)包含兩層含義：一是靠社會導(dǎo)航。指用戶依靠或利用外界社會提供的指導(dǎo)和倡議來決策自身的信息行為；二是為社會導(dǎo)航。指用戶或代理人作為經(jīng)驗富有者，為社會其他成員提供倡議和指導(dǎo)。社會導(dǎo)航是一個雙向的、交動的過程，其過程中沒有固定的信息或倡議的提供者和獲取者。

社會導(dǎo)航較之于其他的導(dǎo)航形式，如空間導(dǎo)航、語義導(dǎo)航和時序?qū)Ш降?，有其自身的特點：一、社會性。社會導(dǎo)航的一個最大特征就是其社會性。社會導(dǎo)航的過程有眾多社會性因素的參與，它是由用戶根據(jù)自身經(jīng)驗向社會提供倡議和指導(dǎo)，或是用戶根據(jù)自己的問題或需求從社會中獲取相關(guān)倡議和指導(dǎo)的過程。二、交互性。社會導(dǎo)航的社會性就決定了其具有不同于其他導(dǎo)航形式的交互強度。社會導(dǎo)航系統(tǒng)中，幾乎時刻都存在著用戶與社會性因素的交互，用戶要么與其他用戶交互，要么與代理人進行交互，在不斷的交互過程中為他人提供或為自己獲取相關(guān)的導(dǎo)航倡議。三、個性化。社會導(dǎo)航是通過用戶與社會的互動動態(tài)實現(xiàn)的，在這個過程中，所提供或獲取的導(dǎo)航信息是用于解決特定用戶的特定問題的，具有較強的針對性和個性化。四、多樣性。與傳統(tǒng)的導(dǎo)航形式相比，社會導(dǎo)航在參與者、內(nèi)容及內(nèi)容提供和獲取的形式、辦法上都更加豐盛和多樣化。全民參與的特點使得社會導(dǎo)航集結(jié)了群眾的經(jīng)驗和智慧，內(nèi)容更加豐盛多彩；強大的計算機技術(shù)使社會導(dǎo)航內(nèi)容提供和獲取的形式集符號、文本、圖片、鏈接、音頻、視頻等形式于一體，應(yīng)有盡有。也正是這些特點賦予了社會導(dǎo)航更廣大的開展空間和更大的開展?jié)摿Α?/p>

〔二〕如何實現(xiàn)社會導(dǎo)航

社會導(dǎo)航就是通過社會因素的參與來提供倡議的一種導(dǎo)航方式。依據(jù)不同的規(guī)范，社會導(dǎo)航可分為不同的類型。目前學(xué)者們通常按照時效性和交互方式的不同，將社會導(dǎo)航分為同步社會導(dǎo)航、異步社會導(dǎo)航和直接社會導(dǎo)航、間接社會導(dǎo)航。這四種導(dǎo)航模式在形式及內(nèi)容等方面有交叉融合，但也有各自的特點。在社會導(dǎo)航的實際應(yīng)用過程中，通常是多種社會導(dǎo)航類型的混合應(yīng)用而非單一的一種導(dǎo)航模式。

同步社會導(dǎo)航也稱即時社會導(dǎo)航，是指用戶與用戶、用戶與系統(tǒng)及用戶與代理人之間可以實現(xiàn)實時交流，可以及時的獲取或為他人提供倡議和指導(dǎo)。如網(wǎng)絡(luò)會議、各種社交軟件、客戶端實時通訊工具等都屬于此類。而異步社會導(dǎo)航，顧名思義就是指用戶之間、用戶與系統(tǒng)及代理人之間不能到達及時地溝通和互動。用戶一般是根據(jù)歷史信息獲得指導(dǎo)，或提供倡議的。這種導(dǎo)航類型在E-mail、BBS論壇和新聞組等中都有所體現(xiàn)。直接社會導(dǎo)航，是指用戶之間、用戶與代理人及系統(tǒng)之間，進行直接的、雙向的通訊以獲得或相互提供導(dǎo)航倡議和信息的行《欏Ｈ綹髦稚緗蝗砑《、QQ、、E-mail等都屬于直接社會導(dǎo)航。間接社會導(dǎo)航指用戶之間、用戶與代理人及系統(tǒng)之間沒有直接雙向的交互，而是通過其他間接的形式，如查看、瀏覽、察看他人的行為〔如他人的評價、推薦、訪問記錄等〕來獲得導(dǎo)航信息的行為。這種形式的社會導(dǎo)航也是目前應(yīng)用的最為普遍的一類，如各種熱點排行、評價列表、推薦列表等。

目前來看，會導(dǎo)航的實現(xiàn)機制不外乎兩種：一種是通過提供一定的平臺，使社會成員之間通過適當(dāng)?shù)慕涣髋c溝通，自主地互相分享經(jīng)驗、提供倡議以解決各自的問題和需求。另一種是通過系統(tǒng)或代理人等組織機構(gòu)搜索大量的信息、數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析和挖掘之后，通過相關(guān)平臺呈獻給用戶，用以指導(dǎo)用戶的行為。不管哪種導(dǎo)航形式，其本質(zhì)是相同的，都是力圖聚集和利用已有的經(jīng)驗，進一步地提高在互聯(lián)網(wǎng)世界中處理信息的能力。

二、信息構(gòu)建

〔一〕信息構(gòu)建的內(nèi)涵與認(rèn)識

IA一詞是由沃爾曼先生于1975年發(fā)明，后逐漸受到關(guān)注并成為信息情報學(xué)研究的新熱點。關(guān)于其定義，學(xué)術(shù)界目前尚未完全達成一致的意見。IA一詞的創(chuàng)立者沃爾曼先生認(rèn)為：“IA是建設(shè)信息結(jié)構(gòu)，讓其他人理解。〞；在美國信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會2000年IA峰會上關(guān)于IA的定義是：“信息構(gòu)建是組織信息，幫忙人們有效的實現(xiàn)其信息需求的藝術(shù)和科學(xué)。〞；狄龍先生在IA專集上提出：“IA是一個用來描述信息空間的設(shè)計、實施和評價過程的詞匯。〞雖然我們還很難對IA的含義做一個權(quán)威性的界定，但在上述的相關(guān)定義和看法的根底之上，不少學(xué)者將IA的含義概括為：“組織信息和構(gòu)建信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求，實現(xiàn)他們的目標(biāo)的一門藝術(shù)和科學(xué)。〞它具體包括調(diào)查、分析、設(shè)計和實施過程，波及組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計，目的是幫忙人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，更好的展示、解釋、理解信息。從IA的定義可以看出，信息構(gòu)建的過程十分復(fù)雜，其中波及到海量信息的處理過程和技術(shù)，也包括信息的標(biāo)識和關(guān)聯(lián)的過程和技術(shù)?！捕橙绾螌崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建

信息構(gòu)建適用于任意的信息匯合，這里討論的主要是網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建過程。自IA概念的出現(xiàn)并廣為流傳后，很多學(xué)者對信息構(gòu)建的內(nèi)容及其過程進行了研究。由于基于的角度不同，關(guān)于信息構(gòu)建的根本過程的看法也不一樣。周曉英教授在其?基于信息理解的信息構(gòu)建》一書中，將信息構(gòu)建的過程歸納為：概念設(shè)計、組織信息內(nèi)容、生成信息結(jié)構(gòu)、設(shè)計信息界面、提供信息導(dǎo)航、信息展示和信息發(fā)布六個局部。這六個過程在實際工作中往往是交織在一起的。其中，信息組織是信息構(gòu)建的最核心內(nèi)容，也是建立信息導(dǎo)航和標(biāo)識系統(tǒng)的根底。網(wǎng)絡(luò)信息組織過程的根本步驟包括：收集信息、分析信息關(guān)系、分組和標(biāo)識信息、篩選信息、確定組織信息的規(guī)范和編制索引。再者，信息構(gòu)建的一項重要的工作內(nèi)容就是描述信息之間的關(guān)系，含糊不清的信息片段之間的關(guān)系實際上是通過信息的組織、導(dǎo)航、標(biāo)識系統(tǒng)以及索引、搜索辦法、隱喻等連接起來的，在確定信息片段之間的各種關(guān)系后，還需要確定這些關(guān)系的重要程度，以便有選擇的進行描述和敘述。此外，隨著對信息構(gòu)建研究的不斷深入，人們也漸漸總結(jié)出了信息構(gòu)建過程中可遵循的一系列準(zhǔn)那么或原那么如：面向用戶原那么、內(nèi)容為王原那么、強調(diào)設(shè)計原那么、交互原那么、形式與功能平行原那么、科技與藝術(shù)相結(jié)合的原那么等。這些原那么向我們反映出了信息構(gòu)建過程應(yīng)當(dāng)注意的問題和方面，在實際的應(yīng)用中應(yīng)以此為指導(dǎo)，具體問題具體分析，做到靈活運用。

三、社會導(dǎo)航與網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建

〔一〕社會導(dǎo)航與網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建的關(guān)系

社會導(dǎo)航是通過社會因素的參與來提供倡議的一種導(dǎo)航方式，指用戶或機構(gòu)等依靠或利用外界社會提供的指導(dǎo)和倡議來決策自己的信息行為；或用戶或代理人作為經(jīng)驗富有者，為社會其他人提供倡議和指示。其目的是通過聚集和利用已有的經(jīng)驗，提高在網(wǎng)絡(luò)世界中處理和利用信息的能力。而信息構(gòu)建是指組織信息和構(gòu)建信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求，實現(xiàn)他們的目標(biāo)的一門藝術(shù)和科學(xué)。其目的是對海量繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息進行梳理和組織使其變得有序、可獲取、可理解。兩者是密切相關(guān)的。從某種程度上說，良好的社會導(dǎo)航可以為信息構(gòu)建過程提供導(dǎo)航倡議和構(gòu)建指導(dǎo)，而良好的信息構(gòu)建體系又可以反過來促成更有效、完美的社會導(dǎo)航。

但我們目前的社會導(dǎo)航好似更側(cè)重于將廣闊用戶作為被指導(dǎo)的對象，這是錯誤的也是很危險的。在如今這樣一個“得用戶者得天下〞的信息社會里，用戶是企業(yè)及網(wǎng)站致力于效勞的對象，只有真正了解用戶的需求，接受廣闊用戶的指導(dǎo)和倡議，才能不斷優(yōu)化自己的效勞，在競爭對手中脫穎而出。而在目前網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建過程中雖有波及到對用戶體驗、用戶目標(biāo)的考察，但還遠遠不夠。由于信息構(gòu)建過程中交互反應(yīng)機制較少，用戶參與度不夠，因此總會出現(xiàn)網(wǎng)站信息構(gòu)建不理想的情況。

因此，不管是企業(yè)、組織或是機構(gòu)都應(yīng)該轉(zhuǎn)變原有的思維模式，以用戶的需求為導(dǎo)向，勇敢機智地將社會導(dǎo)航機制融入到信息構(gòu)建的過程之中，逐步到達雙贏的效果。

〔二〕如何通過社會導(dǎo)航實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建

基于社會導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建的提出是基于這樣的社會常識：即專家、前人及用戶的推薦、評價、倡議和經(jīng)驗可以為其他社會成員、組織等的相關(guān)行為提供導(dǎo)航和指引。在網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建過程中，相關(guān)組織、企業(yè)和信息建筑師們可以運用社會導(dǎo)航體系為他們的信息構(gòu)建工作提供倡議和指引。一方面，企業(yè)或信息建筑師們可以通過一定的平臺對廣闊用戶關(guān)于網(wǎng)站構(gòu)建的相關(guān)意見進行搜集、整理、挖掘和分析。這樣的一手資料不僅能使我們獲知廣闊用戶的真正需求，而且用戶作為各種網(wǎng)站的使用者，擁有豐盛的經(jīng)驗，可以為網(wǎng)站的構(gòu)建和信息的組織提供一定的導(dǎo)航倡議。另一方面，企業(yè)或信息建筑師們還可以通過各代理人機構(gòu)等獲取較為專業(yè)的導(dǎo)航信息。企業(yè)