PAGE頁碼頁碼在客服實習(xí)報告收藏版20____在____實習(xí)報告在____實習(xí)報告集合七篇隨著社會不斷地進(jìn)步，報告非常的重要，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。在寫之前，可以先參考范文，下面是我?guī)痛蠹艺淼脑赺___實習(xí)報告7篇，，希望大家能夠喜愛。在____實習(xí)報告篇1將近五個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點缺憾。因為工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有機(jī)會，只不過應(yīng)當(dāng)不會再去京東，再去做京東的電話____了。還記得當(dāng)時一起去實習(xí)的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都簡單跳槽。10我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開了，緣由是工作地點太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)覺，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動，都在預(yù)謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實習(xí)論文為理由離開公司時，仍有同學(xué)在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實習(xí)經(jīng)驗會恒久留在我的記憶里，而在實習(xí)中學(xué)會的堅持、責(zé)任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么成功就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實習(xí)支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來我們肯定會因為由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)建，它相當(dāng)?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時候我就是勝利了。出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們供應(yīng)了一個很好的實踐機(jī)會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問更好用的業(yè)務(wù)學(xué)問。經(jīng)驗了這一次實習(xí)，我慢慢的相識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時，你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，堅毅，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。最終，感謝這一段曲折的時間，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充溢著____和志氣！感謝____商專，讓我在短短的兩年時間里相識到許多的良師益友，讓我在學(xué)問的海洋中不斷吸取學(xué)問不斷的完善自己，感謝各位____老師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！在____實習(xí)報告篇2第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到許多新的面孔，由于和他們未熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，起先覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)。其次、勤學(xué)好問。剛來到單位時，有許多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的實力，而且還會贏得別人的敬重。第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。第四、要有足夠的耐性和寬容，這是作為____最必需具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的____人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的____還要對電腦、____以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰?。但令人缺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢？假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦！”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學(xué)問學(xué)牢！這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機(jī)會。不管有多累，我肯定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這終歸是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？在____實習(xí)報告篇3一、對崗位實踐過程的相識**年五月我到____衡鋼一廳做____，剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進(jìn)入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟____人才市場，看到一張張聘請____上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。____部這個分為許多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責(zé)的相識我是作為____公司托付____的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名____經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是____公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突____點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。三、對理論與實踐結(jié)合的相識做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反應(yīng)，剛好回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不須要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。作為____經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作看法。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名____公司的____經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的相識合通信有限公司成立于1994年7月19日.____的成立在我國基礎(chǔ)____業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國____業(yè)的改和發(fā)展起到了主動的促進(jìn)作用.____在全國30個省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司.____是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,____,____三地上市的____服務(wù)企業(yè).____就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特別高要求,供應(yīng)了平安性極高的____通信____.____起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.____________平安,保密性能超群并在多個領(lǐng)域勝利應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)____公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動休戚相關(guān)。____營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威逼和市場營銷機(jī)會。從環(huán)境威逼和市場機(jī)會這兩個維度來比較，____面臨的威逼主要在于新的進(jìn)入者如________的加盟、現(xiàn)有競爭對手____的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場機(jī)會則在于巨量的中低端市場的廣袤潛力、____業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢漸漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷學(xué)問的豐富。而對于____而言，其外在威逼主要有新的進(jìn)入者如________的加盟、現(xiàn)有競爭對手____在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、____業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊;其市場機(jī)會則在于海量的____投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反-攻中低端市場存在的廣袤潛力。這表明，____與____雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異樣殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競技格局。五、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的相識①、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它干脆關(guān)系到公司的營銷安排能否實現(xiàn)。____資料的收集要求____專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理。____專員提取的客戶信息檔案遞交____主管，由____主管支配信息匯總，并進(jìn)行____分類，分派專人管理各類資料，并要求每日剛好更新，避開遺漏。3.資料處理。____主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)實力的原則，安排給相關(guān)____專員。____專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做具體備案。②、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷改變，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，剛好補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。在____實習(xí)報告篇4一、實習(xí)基本狀況實習(xí)時間:20xx年2月20日0xx年5月31日實習(xí)地點:實習(xí)目的:熟識網(wǎng)站功能;了解____工作內(nèi)容及留意事項;將學(xué)習(xí)理論與實踐相結(jié)合，更好的體會了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址等;了解____的發(fā)展史，增加對專業(yè)范圍的相識。實習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶領(lǐng)下，以維護(hù)老客戶為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。實習(xí)成果：鞏固了學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問，拓展了實踐認(rèn)知，，駕馭了網(wǎng)站的大致的實際制作流程，相識并大致駕馭相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。二、實習(xí)內(nèi)容1企業(yè)簡介2________工作內(nèi)容2.1維護(hù)老客戶，為客戶剛好解決問題。2.2更新我公司網(wǎng)站可信網(wǎng)站認(rèn)證及企業(yè)郵箱內(nèi)容，填充新內(nèi)容，提高_(dá)___關(guān)注度。向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。2.3在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、____巴巴等門戶網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開發(fā)新客戶。2.4做簡潔網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。2.5做海商網(wǎng)，同時做網(wǎng)站、店鋪及800個關(guān)鍵詞搜尋引擎優(yōu)化。2.6優(yōu)化詞查詢，____網(wǎng)站行業(yè)時期，為客戶供應(yīng)有效建議。2.7每天5個電話，銷售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)、____推廣、____優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認(rèn)證等，開發(fā)新客戶。3網(wǎng)站制作流程3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。3.2向客戶索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。3.3依據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站，設(shè)計出效果圖。給客戶確認(rèn)，不滿足則耐性聽取客戶的要求，看哪里不滿足詳細(xì)的在進(jìn)行修改。滿足之后則進(jìn)行內(nèi)頁的設(shè)計。3.4通過后設(shè)計內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁3.6寫一個客戶要求及網(wǎng)站哪里須要留意的列表(能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。3.8程序員完成后，后期的須要網(wǎng)站美化下長傳空間交與客戶看下。3.9客戶看過之后如有看法則讓他用文本列表一一的列出。依據(jù)客戶的列表進(jìn)行修改。4實習(xí)感想及閱歷一個優(yōu)秀的____代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個____代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之____引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會變。三、總結(jié)通過三個月的實習(xí)，我對____有了更為深刻的相識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過程，并體會到生活和工作的看法，無論是生活還是工作都要踏實、細(xì)心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。在____實習(xí)報告篇5開心而又辛苦的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解我們知道，中國XX的企業(yè)文化是＂正德厚生、臻于至善＂，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。XX營業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國XX員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。三、對須要服務(wù)的客戶有了更深化的了解通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1、客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再說明后仍不明白，因此不情愿離去。3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可干脆讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點相識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：1、嫻熟的業(yè)務(wù)實力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：＂大家的心要齊＂.切不行各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。3、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的'，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4、劇烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志氣。假如缺乏這點，那團(tuán)隊將無法凝合，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手實力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。在____實習(xí)報告篇6一。實習(xí)目的：通過自己在____上開網(wǎng)店，我體會到了高校生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個也許的感性相識，加深了我對所學(xué)營銷學(xué)問的理解，使學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合。二。實習(xí)時間：20xx年1月24日——20xx年6月20日三。實習(xí)地點：在家個人________網(wǎng)店四。實習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的實力以后，我認(rèn)為我開____網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實，因為這所須要的專業(yè)實力太強(qiáng)，我能夠勝利經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在____旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附____的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務(wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也運用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運”。（3）網(wǎng)店信譽(yù)問題：1。首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要細(xì)致比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;2。選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也干脆影響顧客對你的評價;3。很基本的，看法要好，有耐性，盡量滿意顧客全部的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;4。要看一些特地的“防騙招數(shù)”，因為____的風(fēng)險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到許多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;5。交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。（4）網(wǎng)店定位問題：1。經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;2。價格也要定的合理，有吸引力;3。找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。4。網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿足。其實挑模板也是一個學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。5。網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡短明白，并且能干脆突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了多數(shù)次，始終到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿足。（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操勞，因為我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價格各方面都能得到很大實惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了許多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，始終立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。（6）宣揚(yáng)推廣：我沒有實行買“____位”的方式宣揚(yáng)，因為一個是“____位”太貴，不劃算，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點，不行能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的____渠道做宣揚(yáng)，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很敏捷，雖然沒有“____”而是“窄告”，但是還是贏得了許多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，假如守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我許多忙。五。實習(xí)總結(jié)：經(jīng)過這次實習(xí)，我更加堅決了高校生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了許多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信念，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入許多的時間，精力，物力…積累到肯定時候才會漸漸的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的學(xué)問，實力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信念，不斷的激勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅決學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得高校沒白上！在____實習(xí)報告篇7一、對崗位實踐過程的相識年五月我到____衡鋼一廳做____，剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進(jìn)入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟____人才市場，看到一張張聘請____上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。____部這個分為許多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責(zé)的相識我是作為____公司托付____的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名____經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是____公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突____點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突