千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦006物業(yè)治理人員培訓(xùn)打算第六章人員培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目的

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)辟人力資源。紫竹物業(yè)始終把對(duì)職員的培訓(xùn)工作當(dāng)作公司可持續(xù)進(jìn)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)長(zhǎng)期的別斷實(shí)踐和探究，已形成了一整套規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的運(yùn)作體系。這是紫竹物業(yè)別斷進(jìn)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)所在。

在歐洲城物業(yè)治理人員的培訓(xùn)中，我們將依照其運(yùn)作方式的特別性，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方計(jì)，提高各類(lèi)人員的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)、文化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使各級(jí)治理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為客戶(hù)提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)治理服務(wù)。

政治素養(yǎng)方面：遵紀(jì)守法、廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、虛心好學(xué)、熱愛(ài)集體、保護(hù)公物，把服務(wù)第一當(dāng)作企業(yè)的生命，樹(shù)立全心全意為XXX的思想。

文化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面：同意物業(yè)治理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。在日常治理中，嚴(yán)格按照物業(yè)治理的“五勤”（治理工作動(dòng)腦筋要勤——腦勤、觀看發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題要勤——眼勤、講服治理指導(dǎo)要勤——口勤、巡查檢查要勤——足勤、動(dòng)手參與治理要勤——手勤）要求自個(gè)兒，別斷提高物業(yè)治理水平。

職業(yè)道德素養(yǎng)方面：增強(qiáng)責(zé)任心、事業(yè)心，任勞任怨、實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言謙虛，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)造就一支“政治合格、素養(yǎng)優(yōu)良、治理有方、服務(wù)周到”的職員隊(duì)伍，為紫竹物業(yè)治理服務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)的保證。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖

三、職員培訓(xùn)制度

（一）培訓(xùn)需要

1、每年，公司對(duì)各崗位人員舉行一次培訓(xùn)和資格的綜合審查，審查的依據(jù)是相應(yīng)的崗位職責(zé)和平常工作表現(xiàn)，審查的結(jié)果記入《職員培訓(xùn)檔案》。

2、依照審查結(jié)果，公司經(jīng)理提出需要進(jìn)一步培訓(xùn)的職員及具體的培訓(xùn)要求，包括：

（1）職員未能徹底具備按規(guī)定完成工作的能力；

（2）崗位增加新的知識(shí)和技能要求；

（3）崗位職責(zé)有明確培訓(xùn)要求；

（4）國(guó)家、業(yè)主和其它機(jī)構(gòu)提出的明確培訓(xùn)要求。

3、分公司依照培訓(xùn)要求編制《職員年度培訓(xùn)打算》，并實(shí)施。

4、《職員年度培訓(xùn)打算》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）同意培訓(xùn)的人員及崗位、工種；

（2）培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容（專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；

（3）實(shí)施各種培訓(xùn)的辦法（自學(xué)、內(nèi)培、送外培訓(xùn)）；

（4）培訓(xùn)時(shí)刻和說(shuō)課人；

（5）培訓(xùn)考核方式（口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定、無(wú)需考核）；

（二）培訓(xùn)流程

1、新聘請(qǐng)的職員由公司負(fù)責(zé)組織考核和舉行基礎(chǔ)培訓(xùn)?？己说囊罁?jù)是相應(yīng)的崗位職責(zé)；基礎(chǔ)培訓(xùn)包括公司治理制度運(yùn)作方面的內(nèi)容，至少應(yīng)有以下幾方面：（1）公司概況及各項(xiàng)規(guī)章制度介紹，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量特性；

（2）公司治理運(yùn)作及運(yùn)作;

（3）職員對(duì)有效維持和改進(jìn)治理工作的作用。

2、對(duì)進(jìn)入特別崗位的轉(zhuǎn)崗職員和通過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的新職員，還必須同意相應(yīng)崗位職責(zé)中規(guī)定的培訓(xùn)，由相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)舉行鑒定合格后方可正式上崗操作。特別工作崗位包括：

（1）消防人員;

（2）電工、焊工；

（3）關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備操作人員;

（4）國(guó)家或用戶(hù)有特定資格要求的人員。

3、培訓(xùn)的內(nèi)培和外培、自學(xué)和實(shí)際操作分公司統(tǒng)籌組織安排。

（三）打算外培訓(xùn)

1、依照實(shí)際事情，暫時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由公司負(fù)責(zé)組織，并提出暫時(shí)培訓(xùn)要求及時(shí)組織安排。

2、當(dāng)浮現(xiàn)一定數(shù)量的別合格或其它質(zhì)量咨詢(xún)題是由于某個(gè)職員造成的，必須要求對(duì)該職員舉行在崗培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)記錄

1、每次培訓(xùn)結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、上崗鑒定及暫時(shí)的培訓(xùn)等，由該項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》交公司經(jīng)理審查確認(rèn)，并登錄和保存《職員培訓(xùn)檔案》。

2、送外培訓(xùn)，受培訓(xùn)人必須填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》，并連同取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或合格證送公司經(jīng)理認(rèn)可，并留下復(fù)印件和記入本人的《職員培訓(xùn)檔案表》。四、培訓(xùn)內(nèi)容

2、上崗培訓(xùn)打算

3、職員培訓(xùn)打算

每年的十二月將依照公司運(yùn)作事情及職員的實(shí)際工作來(lái)制定下一年度的培訓(xùn)打算，使培訓(xùn)工作更有針對(duì)性。并且，鼓舞職員利用業(yè)余時(shí)刻自我學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，增加專(zhuān)業(yè)知