北京博思智聯(lián)管理顧問公司2002.08.19工作分析培訓

2基本觀點操作程序和方法撰寫要點及可能出現(xiàn)的問題幾點建議內容31.1人力資源管理體系薪酬管理任務/目標確定年度發(fā)展計劃績效管理勝任力評估人力資源戰(zhàn)略職位評估工作分析組織設計與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓和配置41.2什么是工作分析工作分析是界定各項工作的職責、權限、內外關聯(lián)，確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術，是所有人力資源管理工作的基礎。工作分析能夠------對組織中全部工作進行有效的分解確定各職位的工作職責、權限以及組織內外的關聯(lián)關系確定職位各項工作任務的產(chǎn)出重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者5工作分析1.3為什么進行工作分析人力資源規(guī)劃工作目標確定招聘和選拔績效管理薪酬管理……確定工作職責確定工作任務明確職位權限職位技能要求知識要求……影響/決定61.4什么時候進行工作分析缺乏工作分析基礎新的組織建立時，分解、確定各項工作的內容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內容制度發(fā)生重要變革或由于新技術、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質發(fā)生變化71.5工作中常常出現(xiàn)的問題職責不清分工不當忽略重要職能效率低下員工缺乏積極性組織目標無法實現(xiàn)缺乏評價標準過多突發(fā)事件用人不當81.6怎樣做工作分析工作分析的前提工作分析的基本前提是全面了解所分析職位的工作內容工作分析的結果形成企業(yè)內部各職位的職位說明書91.6怎樣做工作分析工作分析的主體參與者

所分析職位的直接上級——撰寫職位說明書所分析職位的任職者——提供工作信息人力資源部——工作組織、技術指導101.7工作分析的基本內容—職位組織結構業(yè)務流程人員特性 職位在組織體系中的位置上下級關系職位編制…… 職位在流程體系中的位置工作使命與職責工作產(chǎn)出…… 職位對任職人員的要求自身素質、技能教育、經(jīng)驗……111.8工作分析結果的用途人力資源計劃招聘與選拔薪酬福利工作目標的確定績效的評估確定培訓需求工作執(zhí)行的依據(jù)………...工作分析的基本程序

132.1工作分析的基本程序確定工作分析的目標確定工作分析的側重點確定欲收集的信息選定收集信息的方法信息的收集與整理確認與調整形成工作說明書142.2工作分析的基本方法現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調查關鍵事件分析法

……撰寫要點

163.2職位說明書包括——+工作描述工作規(guī)范基本信息+職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門工作目的工作職責工作權限行為風格教育背景專業(yè)證書工作經(jīng)驗特殊體貌特征173.2.1職位說明書撰寫——職位目的為了結果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質量、服務…...承擔組織、指導、實施、辦理、操作活動…...(…目的)(…事情)工作目的：說明該職位在整個組織中的地位和價值，概括性的表述該職位的工作職責，通常表現(xiàn)為：183.2.1職位說明書撰寫——職位目的（例：銷售部經(jīng)理）為了為了實現(xiàn)公司銷售利潤，獲得市場占有率，做什么制定銷售實施計劃，組織銷售人員完成銷售任務，完善服務質量。193.2.1職位說明書撰寫——工作職責及產(chǎn)出工作職責：是職位說明書的核心內容，描述該職位的主要工作職責，即該職位的任職者花費大部分時間和精力的工作職責，一般不超過6-8條。實施內容：實現(xiàn)該職責所需要完成的具體任務，可以根據(jù)完成該職責所需要的流程撰寫，也可以根據(jù)完成該職責所需要的專業(yè)模塊來撰寫。職責產(chǎn)出：描述此項職責所能提供的結果，主要界定為文件、報表、銷售額等可以衡量的內容，不是指行為。203.2.1職位說明書撰寫——工作職責做什么接受服務部門/職位

反應/行動的動詞活動的對象動詞+賓語建立組織內外的客戶觀念組織內部的工作關聯(lián)也是客戶關系客戶是我的上帝，客戶滿意是我工作的追求213.2.1職位說明書撰寫——工作職責(例：招聘)做什么反應/行動的動詞識別選擇面試推薦雇用接受服務部門/職位

公司內部各用人部門活動的對象職位候選人223.2.1職位說明書撰寫——工作職責(例：銷售)做什么反應/行動的動詞活動的對象辨別接觸和拜訪準客戶接受服務部門/職位

準客戶233.2.1主要職責描述常用動詞（1）編制制訂擬定起草審定審核審查轉呈轉交提交呈報下達備案存檔提出意見調查研究整理分析歸納總結提供匯報反饋轉達通知發(fā)布維護管理主持組織指導安排協(xié)調指示監(jiān)督管理分配控制牽頭負責審批審定簽發(fā)批準評估針對制度 /方案/計劃 等文件針對信息 /資料關于工作 （上級）243.2.1主要職責描述常用動詞（2）研究分析評估發(fā)展建議倡議參與推薦計劃組織實行執(zhí)行指導帶領控制監(jiān)管采用生產(chǎn)參加闡明解釋提供協(xié)助許可批準定義確定指導確立規(guī)劃監(jiān)督?jīng)Q定思考行為直接行動上級行為253.2.1主要職責描述常用動詞（3）達到評估控制協(xié)調確保鑒定保持監(jiān)督分析協(xié)助促使聯(lián)絡建議推薦支持評估評價檢查核對收集獲得提交制作管理行為專家行為下級行為263.2.1職位說明書撰寫——權限——歸為決定權、建議權和知情權人事權限：分為人員使用、考核、薪酬分配、假務處理四類財務權限：分為與業(yè)務有關的財務權限（如物資供應處的采購）和為支持業(yè)務的開展涉及的財務權限（如差旅費、業(yè)務招待費的報銷等）與財務支出有關是決定權（審批）業(yè)務權限：行使本職工作所必需具備的權利資源273.2.1職位說明書撰寫——任職者的基本要求任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括主要包括教育背景及工作經(jīng)驗、基本素質要求兩部分。28首先確定部門內部的職位每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責70%以上發(fā)生重疊，我們認為是同一個職位對于“同一職位不同級別”的情況，分別撰寫職位說明書工作職責與任務：職責是由一系列相關的具體任務構成占工作內容5%以下的工作職責可不必填寫工作職責最好不超過6-8條職位說明書所含內容未必全部填寫3.2.2

職位說明書撰寫中的注意點293.2.2

職位說明書撰寫中的注意點工作目的：反映該職位存在的價值，應避免的問題：工作目的描述太空所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別對工作職責簡單羅列303.2.2

職位說明書撰寫中的注意點工作職責：主要歸納出職位各主要工作模塊。應該避免的問題是：主要工作遺漏描述太細，沒有分類將一項工作從不同角度分幾項描述313.2.2

職位說明書撰寫中的注意點權限：要避免各種權限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權限和財務權限。323.2.2

職位說明書撰寫中的注意點任職者素質要求：知識技能不能和工作經(jīng)驗混淆教育背景應反映學歷要求和專業(yè)要求333.4.1部門經(jīng)理職責撰寫方法計劃職責部門工作計劃政策規(guī)定（公司層面）組織協(xié)調部門工作組織落實本人肩負的重要職責協(xié)調工作日常管理工作部門組織建設人員管理財務管理行政事務處理343.4.2部門副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責撰寫方法-1負責部門分管業(yè)務協(xié)助計劃職責協(xié)助組織協(xié)調協(xié)助日常管理工作經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關系上，沒有直接下屬；業(yè)務管理關系上，分管部門部分業(yè)務。353.4.2部門副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責撰寫方法-2經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關系上，有直接下屬；業(yè)務管理關系上，分管部門部分業(yè)務。負責部門分管業(yè)務協(xié)助經(jīng)理分管業(yè)務直屬人員日常管理幾點建議

37顧問協(xié)作者人力資源部的角色定位38注意點：動態(tài)地