2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)_物業(yè)客服主管工作總結(jié)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的”糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（一）嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（二）圓滿完成xx期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（三）親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門治理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、xx年工作規(guī)劃要點(diǎn)

（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高；

（四）完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理；

（五）親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議；

（六）加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇2)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作已經(jīng)完畢，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，根本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作規(guī)劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)治理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參加了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本工程領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，特別感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中賜予我的大力支持與幫忙。為了更好地開展下一步工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和完善工作中的缺乏，現(xiàn)對(duì)我目前的工作狀況作如下匯報(bào)：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工治理工作，在工作中，本人積極勤懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)治理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好典范。同時(shí)，擔(dān)當(dāng)“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當(dāng)進(jìn)展。

1、有效、合理的安排工作

依據(jù)工作實(shí)際狀況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地安排任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在工程20xx年xx活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

依據(jù)工作實(shí)際狀況，能與公司各部門、xx商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當(dāng)開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及訪問、回訪工作

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶著并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)展跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。準(zhǔn)時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶訪問、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通溝通，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的效勞工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并依據(jù)反映的有效事項(xiàng)供應(yīng)快捷高效的效勞，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)視做好員工考勤工作

根據(jù)公司治理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上實(shí)行敏捷多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)x%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)x%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)x%。

6、帶著要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的效勞承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事x件，完成率x%，業(yè)主滿足率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)學(xué)問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員x余次。

8、順當(dāng)勝利籌劃、開展了屢次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參加組織了工程的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、5·29長者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順當(dāng)開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)比中，獲得xx分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍治理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律治理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部效勞隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起馬上執(zhí)行”。

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通力量、協(xié)調(diào)力量和處理突發(fā)大事的力量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主效勞樹中奧品牌”的效勞理念，不斷引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念和樹立良好的主動(dòng)效勞意識(shí)，從提升品質(zhì)效勞觀念開頭，從仔細(xì)討論每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)開頭，帶動(dòng)整個(gè)效勞體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門分散力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的缺乏

總結(jié)20xx年工作開展?fàn)顩r，雖然取得了少許成績，但也存在著些許缺乏：

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺;

3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位進(jìn)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作規(guī)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，客服部的各項(xiàng)工作也根本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化治理年，我們信念十足。

客戶效勞部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識(shí)和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的效勞于業(yè)主，提升物業(yè)效勞的效勞品質(zhì)，讓業(yè)主更滿足，我部應(yīng)當(dāng)從六個(gè)方面開展工作。

一)做好客戶日常效勞工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，削減業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的效勞于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)展考核，不斷提高客服人員的效勞水平，努力追求業(yè)主滿足率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)治理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)力量的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)操作，然后各區(qū)域管家準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)回訪，避開因處理業(yè)主報(bào)事不準(zhǔn)時(shí)而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為效勞性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣闊業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種效勞，有一種比“家”更暖和的感覺。

二)創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年治理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)

首先我們應(yīng)當(dāng)明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳狀況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶著部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

信任只要我們的效勞能真正的落到實(shí)處，在平常的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去效勞業(yè)主，業(yè)主也肯定會(huì)被感動(dòng)。固然也不排解那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開頭適應(yīng)了。

依據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排特地人員進(jìn)展催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門訪問。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)根據(jù)市場的進(jìn)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司進(jìn)展的。

三)改善部門治理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工嫻熟把握專業(yè)學(xué)問，提升業(yè)務(wù)辦理力量;

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿足度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢力量，提高品質(zhì);

四)廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五)做好部門人員治理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)

1、在工作、生活中關(guān)懷員工，在工作上作為導(dǎo)師幫忙他們，在生活中作為朋友愛護(hù)他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增加部門分散力。

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六)做好工程客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿足度，建立更多支持和協(xié)作工程日常工作開展的客戶關(guān)系群

1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平常節(jié)假日期間的訪問，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝愿短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并準(zhǔn)時(shí)短信提示業(yè)主，做好相應(yīng)的預(yù)備;

4、適當(dāng)?shù)墓?yīng)一些共性化的效勞，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，吸取業(yè)主好的意見建議，并準(zhǔn)時(shí)改善效勞;

6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的效勞;

7、做好早八晚八管家門崗值班效勞，使業(yè)主近距離可以反映問題，并準(zhǔn)時(shí)得到解決，提高辦事效率。

七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決，避開業(yè)主投訴;

3、按時(shí)進(jìn)展周/月衛(wèi)生檢查，根據(jù)合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展相應(yīng)的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)覺的清潔問題，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我始終在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作閱歷。我將更加努力工作，克制缺乏，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地盼望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)時(shí)機(jī)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我信任我肯定能夠做得更好!

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇3)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加豐澤園客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

（四）親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作規(guī)劃要點(diǎn)

（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

（五）親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶20xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇4)

1989年8月誕生于。性非常向，愛好籃球，旅游，xx年畢業(yè)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)前一年從事相關(guān)專業(yè)，xx年9月入職**碧桂園客戶效勞部任職客戶助理，分別前往中廟，**，和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié)果系統(tǒng)的培訓(xùn)考核后上崗。學(xué)習(xí)期間深受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響，09年10月30日回到**碧桂園工作，先后參加了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，**碧桂園收樓后主要幫助上級(jí)工作，驗(yàn)樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜。(個(gè)人自述)

物業(yè)公司對(duì)內(nèi)代表廣闊業(yè)主，對(duì)外代表碧桂園，客戶效勞部是物業(yè)公司下的一個(gè)對(duì)外部門，權(quán)衡保障公司利益的同時(shí)平衡廣闊業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進(jìn)的一個(gè)重要職務(wù)，不僅需要全面的物業(yè)治理學(xué)問，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，臨場解決問題的力量。處理好公司對(duì)外的影響以及影響，這需要對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部其他部門的業(yè)務(wù)有肯定的了解和熟悉。他在客戶效勞部是一個(gè)治理，梳理作用，調(diào)解客戶，維護(hù)公司利益，對(duì)內(nèi)是一個(gè)監(jiān)視協(xié)調(diào)，協(xié)作的作用。(對(duì)新崗位熟悉

治理方案：在碧桂園物業(yè)效勞部現(xiàn)有模式的成熟機(jī)制下，在工作上賜予員工最根本的敬重，信任與空間，最**的挖掘員工的潛力，引導(dǎo)員工熟悉自己的優(yōu)勢(shì)與缺乏，同時(shí)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟使自己成長，進(jìn)步。使每個(gè)人都能在最適宜的崗位最**的發(fā)揮自

物業(yè)公司客服主管年終工作總結(jié)范文是不是為你帶來了好心情呢？

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇5)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間2022年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。2022年6月，我正式升任**客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加***客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底2022年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理****

(四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞，本年度累計(jì)處理***。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、2022年工作規(guī)劃要點(diǎn)

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶2022年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2022年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

物業(yè)客服部主管年終工作總結(jié)【三】

2023年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。

截止到

2023年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息公布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2023年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2023年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到2023年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇6)

xx物業(yè)治理處于xx年x月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作

1.熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收。

2.依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案，報(bào)修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作。

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接收工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔效勞，保安進(jìn)展24小時(shí)站軍姿效勞，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及治理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)進(jìn)展。

（二）房屋治理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)治理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)展了20屢次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)展書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)展備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的治理

對(duì)已開頭使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的治理要求。

xx各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)治理處集中做好成品愛護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)展維護(hù)，治理處積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司進(jìn)展施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實(shí)行對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)展治理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫治理、外圍車輛停放治理以及消防安全治理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使小區(qū)的安全防范工作狀況良好。

（六）其他

1.搞好修理效勞工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作

小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況與治理要求，制定了具體的治理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體構(gòu)造完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ煽?，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、治理和效勞人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

三、xx年工作規(guī)劃

（一）部門治理方面：整合治理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)展細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中消失死角，把效勞工作做精做細(xì)。在確保各班組治理質(zhì)量穩(wěn)步提升的根底上，努力部門整體的治理和效勞水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使xx兩個(gè)工程的物業(yè)效勞更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的治理制度。

（二）協(xié)作工程部做好接收驗(yàn)收和日常巡查工作、協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預(yù)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建立，強(qiáng)化監(jiān)視檢查。

（四）建立家政效勞、有償修理，做好會(huì)所和車場的經(jīng)營治理，完善物業(yè)效勞。

（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，嚴(yán)密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當(dāng)開展物業(yè)效勞。

2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)(篇7)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間201__年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

201__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的