關于疼痛門診醫(yī)生接診技巧第1頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五一、門診患者分類：1．根據(jù)患者來門診的目的分類：(1)咨詢類，此類患者或家屬帶著原來就診資料（影像資料，功能檢查，化驗單據(jù)等）只咨詢，在醫(yī)院不做任何檢查。第2頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五（2）試試看類，此類患者多是受宣傳或間接聽說我院技術及治療效果來院，接受檢查但對治療效果等持懷疑態(tài)度。第3頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五3）直接接收診療方案類，此類患者多為親屬或老患者介紹帶領來院，接受任何專業(yè)檢查及治療方案。第4頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五2.根據(jù)患者病情分類：輕；中；重。3.根據(jù)患者病種分類：脊柱相關疾病類；免疫類；骨傷骨病軟傷類；第5頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五4.根據(jù)患者文化水平及社會背景分類。第6頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五二、接診技巧1．自身修養(yǎng)（儀表要端莊，口氣要平和，表情要凝重，談話要婉轉）第7頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五3詳細查體，1.體征可以客觀反映患者的真實病情；2.醫(yī)患之間的肢體接觸會帶來信任感親切感。第8頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五二、接診技巧2．耐心聆聽，1.讓患者感覺到他存在，感覺到你對他負責；2.聽的同時發(fā)現(xiàn)患者就診的目的，了解患者家庭情況，社會背景等。第9頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五二、接診技巧4仔細閱片，分析其他檢查化驗結果，不要馬上作出判斷，要認真，等3分鐘后再向患者交待病情及溝通。第10頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五5．為患者制定最少兩種治療方案，讓其有選擇余地，并從專業(yè)角度推薦最佳方案，如果患者選擇保守治療余下的工作讓康復科醫(yī)生做。第11頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五對其他醫(yī)院的診治不否定，強調我們醫(yī)院是?？茖I(yè)的（因為專科所以更加專一專長，因為專業(yè)所以更加正規(guī)系統(tǒng)）第12頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五7根據(jù)分類處理病人直接接受診療方案的患者要像對待親戚朋友一樣，詳細細心周到服務，并把我院的優(yōu)惠措施告訴患者，并讓患者感覺到領他來的人從中起的作用（面子問題）盡量不要把患者期望值提的太高，要讓患者相信我們的技術在專業(yè)領域是領先的就可以了（為住院醫(yī)生護士打下基礎）。第13頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五根據(jù)分類處理病人試試看的患者，強調我們的專業(yè)技術在業(yè)內(nèi)是領先的，在本地區(qū)或本省的優(yōu)越性，安全性，有效性，大概治療費用等細節(jié)，必要時可用百分比衡量，提高其期望值，一旦住院或接受我們的治療方案，余下的工作讓住院醫(yī)生護士完成。第14頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五根據(jù)分類處理病人咨詢的患者或家屬，如果門診有其他患者，需讓其等待并婉轉的告訴他一會慢慢的詳細的給他解釋，在你給其他病人診治過程中他會聽或對號入座，如果住院病人有類似患者征得患者住院醫(yī)生護士同意，讓他們單獨溝通會更好。第15頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五根據(jù)分類處理病人小病說重，大病說輕，輕病說復雜，重病說簡單（一般情況）。如果門診病人多，根疾病種分類處理更好，每類患者典型的作為重點，其他患者會對號入座。第16頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五根據(jù)分類處理病人特殊病人重點接待，有特殊社會背景的患者直接上報，碰到抬杠刁蠻患者不要與其發(fā)生正面言辭沖突，要冷處理，舉例（案例、比喻、模型）盡量讓其信服到臣服或請示上級。第17頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五三、盡量做到1．讓老患者老朋友有回家的感覺。2．讓新患者新朋友轉型為老患者老朋友。3．讓不相信懷疑的患者用專業(yè)技術實例征服他，一擔被我們征服可能帶來很大收益（社會的經(jīng)濟的）第18頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五四、總結：明察秋毫，洞察心里，思路清晰，沉著應對。第19頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五明察秋毫當患者走進門診的第一步就要留心觀察，注意細節(jié)，把患者分類，為接診打下基礎。需先打招呼，讓座等，不要只忙自己的不理會。第20頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五洞察心里接診后先聽且配合表情肢體動作簡單引導達到了解的目的第21頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五思路清晰