漏執(zhí)行醫(yī)囑改措施漏執(zhí)行醫(yī)囑的整改措施篇一：護(hù)理不良事件整改措施篇一：護(hù)理不良事件成因分析及改進(jìn)制度護(hù)理不良事件成因分析及改進(jìn)制度一、護(hù)理不良事件主要成因分析1．查對(duì)制度不嚴(yán)：因不認(rèn)真執(zhí)行各種查對(duì)制度，而在實(shí)際護(hù)理工作中出現(xiàn)的不良事件仍占較高比例體表現(xiàn)在用藥查對(duì)不嚴(yán)喊床號(hào)喊姓名使給患者輸錯(cuò)液體或發(fā)錯(cuò)口服藥。只看藥品包裝，不看藥名，查藥名看字頭不看字尾，對(duì)藥品劑量查對(duì)不嚴(yán)，對(duì)用法查對(duì)不嚴(yán)，對(duì)濃度查對(duì)不嚴(yán)等。2．不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑：表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行錯(cuò)誤的醫(yī)囑，違反口頭醫(yī)囑的規(guī)定，錯(cuò)抄漏抄醫(yī)囑，有時(shí)憑借主觀印象，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改而對(duì)病人造成影響醫(yī)囑執(zhí)行的時(shí)間不嚴(yán)格，包括未服藥到口或給藥時(shí)間拖后或提前2小時(shí)，錯(cuò)服、漏服、多服藥，甚至擅自用藥。有的漏做藥物過敏試驗(yàn)或做過敏試驗(yàn)后及時(shí)觀察結(jié)果做者救時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑不及時(shí)等。3．藥品管理混亂：表現(xiàn)在幾種藥品混放，毒麻藥與一般藥品混放，注射藥與口服藥混放，內(nèi)用藥與外用藥混放，藥品瓶簽與內(nèi)裝藥品不符藥品過期需冷藏藥品未放冰箱保存等管理失

誤引起護(hù)理不良事件發(fā)生。4．不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程：不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級(jí)制度，表現(xiàn)在不按時(shí)巡視病房，觀察病情不仔細(xì)，護(hù)理措施不到位臥床病人翻身不及時(shí)造成褥瘡違反手術(shù)安全查對(duì)制度，造成器械、紗布遺忘在手術(shù)切口中；違反護(hù)理操作規(guī)程如護(hù)士讓家屬給病人鼻飼造成窒息輸液時(shí)忘松止血帶造成擠壓綜合癥；靜脈注射藥液外滲引起局部組織壞死；各種檢查、手術(shù)因漏做皮膚準(zhǔn)備或備皮劃傷多處而影響手術(shù)及檢查者胃操作不當(dāng)造成胃穿孔；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。護(hù)士不嚴(yán)于職守，責(zé)任心不強(qiáng)，年輕護(hù)士缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)在值夜班睡覺，離崗，不及時(shí)巡視病房，對(duì)病人不負(fù)責(zé)，工作時(shí)思想不集中造成嚴(yán)重后果由于年輕經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解發(fā)生的病情變化不能及時(shí)判斷和反應(yīng)，出現(xiàn)一些不應(yīng)發(fā)生的錯(cuò)誤。護(hù)士消極倦怠心理極易引起護(hù)理不良事件發(fā)生由于護(hù)理工作平凡瑣碎術(shù)與服務(wù)要求高高度緊張想壓力，易引起護(hù)士的消極倦怠心理現(xiàn)出思想不集中作缺乏熱情，對(duì)待病人冷漠，與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。二、護(hù)理不良事件的改進(jìn)措施1．嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理三查七對(duì)制度。資料格執(zhí)行護(hù)理分級(jí)制度切觀察病情變化老、

幼昏迷病人按需要加防護(hù)欄躁動(dòng)病人應(yīng)用安全約束帶防止墜床精神異常和有自殺傾向病人應(yīng)密切觀察動(dòng)態(tài)防止因護(hù)理人員疏忽大意而發(fā)生以外。3．加強(qiáng)各種藥品管理，注射藥與口服藥，內(nèi)用藥與外用藥分開放置，藥品瓶簽與內(nèi)裝藥品相符，藥品定時(shí)檢查，使用時(shí)做好時(shí)間標(biāo)記，遠(yuǎn)期先用，及時(shí)調(diào)整確保無過期，毒劇麻藥專柜上鎖，專用賬冊(cè)，嚴(yán)格交接班，做到帳物相符。4定時(shí)檢查各種急救藥品物品急救設(shè)備嚴(yán)格交接保證功能良好齊全使搶救順利進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理措施實(shí)施到位，健康教育達(dá)到預(yù)期效果，防止?fàn)C傷、凍傷和褥瘡的發(fā)生，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。6．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止因護(hù)理操作造成醫(yī)源性感染。7定期檢查科室的用電氧情況做好防火防盜宣傳，保證病人安全。8．嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度，護(hù)士在工作中出現(xiàn)不良事件，應(yīng)立即通知醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，并逐級(jí)上報(bào)，討論后制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。9提高護(hù)士綜合素質(zhì)包括醫(yī)德專業(yè)技術(shù)身體和心理等各方面素質(zhì)，是做好護(hù)理工作的保證。學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)理法規(guī)了解護(hù)理工作中潛在的法律問題如

自我護(hù)理的指導(dǎo)失誤、疏忽大意、侵權(quán)行為、瀆職護(hù)理文件等。了解病人和自己的權(quán)利，有據(jù)可依，有法可循。．護(hù)理人員積極調(diào)整心態(tài)合安排作息時(shí)間，減輕緊張和焦慮提高承受各種壓力的能力以積極樂觀的心態(tài)做好護(hù)理工作篇二年上半年護(hù)理不良事件可持續(xù)改進(jìn)2022上半年護(hù)理不良事件可持續(xù)改進(jìn)一、項(xiàng)目小組成員：組長(zhǎng)：張小梅副組長(zhǎng)：馬濤組員：朱育明、李春玲、楊躍敏、張莉、邊紹明、任霞、曾婭、張淳、王德敏等。二、問題程述：2022年上半年（1-6月）共發(fā)生護(hù)理不良事件例，其中職業(yè)暴露5例25%藥3占/墜占，用錯(cuò)藥3占，醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤2例占，管道滑脫1占5%，輸血反應(yīng)1占5%，輸液反應(yīng)例占，其他1例占。二、原因分析：項(xiàng)目組成員從各個(gè)方面去尋找導(dǎo)致護(hù)理不良事件發(fā)生的可能原因。確定主要原因：1．核心制度執(zhí)行不嚴(yán)，尤其是查對(duì)制度和交接班度。資格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程

士不嚴(yán)于職守，責(zé)任心不強(qiáng)，年輕護(hù)士缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)對(duì)病情變化不能及時(shí)判斷和反應(yīng)4、護(hù)理人員未嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度、未嚴(yán)格執(zhí)輸“三查八對(duì)”。5、護(hù)理人員巡視病房不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處。三、改進(jìn)措施：1、加強(qiáng)護(hù)理核心制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制。2、科室加強(qiáng)?？平】抵笇?dǎo)，對(duì)置管病人要詳細(xì)講解置管的重要性及注意事項(xiàng)，教會(huì)或協(xié)助病員帶管翻身，防止導(dǎo)管滑脫。3、做好高危病員跌倒墜床的評(píng)估，評(píng)分分或高齡病員應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，密切觀察病情變化，對(duì)老、幼、昏迷病人按需要加防護(hù)欄，躁動(dòng)病人應(yīng)用安全約束帶防止墜床。4、科室加強(qiáng)職業(yè)暴露防護(hù)措施的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)士的自我防護(hù)意識(shí)。5、科室做好高危藥品管理工作，要求每位護(hù)士嚴(yán)格掌握高危藥品的使用原則。6、培養(yǎng)護(hù)士的溝通技巧，護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間建立有效地溝通。7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、使各項(xiàng)護(hù)理措施實(shí)施到位，健教育達(dá)到預(yù)期效果，防止不良事件發(fā)生，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。8、提高護(hù)士綜合素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)士對(duì)病情分析判斷能力，加

強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。9、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度，護(hù)士在工作中出現(xiàn)不良事件，應(yīng)立即通知醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，并逐級(jí)上報(bào)，討論后制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。、科室引起高度重視，組織學(xué)習(xí)護(hù)理安全相關(guān)知識(shí)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，分析關(guān)鍵點(diǎn)。加強(qiáng)簿弱環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)檢查力度，加強(qiáng)督導(dǎo)，特別是對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)督導(dǎo)。篇三：年度護(hù)理不良事件成因分析報(bào)告2022年度護(hù)理不良事件成因分析報(bào)告2022年度全院所有護(hù)理單元上報(bào)不良事件共39現(xiàn)對(duì)全院上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總分析提出相應(yīng)的改進(jìn)措施并進(jìn)行跟蹤反饋。具體情況報(bào)告如下：一、2022度護(hù)理不良事件分類匯總情況圖表1年護(hù)理不良事件分類情況圖表22022年度護(hù)理不良事件分類占比情況從圖表可以看出度各部門上報(bào)的共例護(hù)理不良事件中，前四位是用藥錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)技能低下、針刺傷、非計(jì)劃拔管另有3起跌倒墜床事故發(fā)生根據(jù)統(tǒng)計(jì)本年度的護(hù)理不良事件較上年度下降了53.1年度共上報(bào)不良事件83起，年度為39起）圖表_年度

護(hù)理不良事件環(huán)比情況從圖表3可以看出：年度護(hù)理不良事件與年環(huán)比有較大幅度下降，尤其在用藥錯(cuò)誤、檢查延誤、非計(jì)劃拔管、業(yè)務(wù)技能水平低下幾方面下降幅度最大。二、2022度護(hù)理不良事件發(fā)生時(shí)間特點(diǎn)圖表4度護(hù)理不良事件發(fā)生日期特點(diǎn)圖表5度24時(shí)內(nèi)護(hù)理不良事件發(fā)生例數(shù)情況從圖表4-5可以看出：本年度護(hù)理不良事件發(fā)生的時(shí)間特點(diǎn)周之內(nèi)以周四和周五為不良事件發(fā)生的高峰日為27.%和；而在24小時(shí)內(nèi)，發(fā)生不良事件的高峰為：8：～：共發(fā)生件不良事件為高發(fā)段全年小時(shí)不良事件發(fā)生的百分比為53.8%。根據(jù)原始上報(bào)資料進(jìn)行計(jì)分析，用藥錯(cuò)誤針刺傷多發(fā)生在治療比較集中的上午800～00時(shí)下午：～：00時(shí)。三、2022度護(hù)理不良事件發(fā)生的人員工作年限特點(diǎn)圖表年度護(hù)理不良事件發(fā)生人員工作年限分布情況圖表年度護(hù)理不良事件發(fā)生人員能級(jí)分布情況從圖表～7以看出2022年度發(fā)生不良事件的護(hù)理人員分布情況特點(diǎn)：發(fā)生不良事件的人員主要以工作年資料內(nèi)的護(hù)士為主總占比為工作及工作6-10年內(nèi)發(fā)生的比例比較接近。發(fā)生護(hù)理不良事件的能級(jí)分布，以n1級(jí)護(hù)士為主級(jí)護(hù)士發(fā)生不良事件的比例占43%n2及n0護(hù)士

也是不良事件的高發(fā)人群中低年資護(hù)士主要是發(fā)生用藥錯(cuò)誤、針刺傷、業(yè)務(wù)技能水平低下導(dǎo)致的差錯(cuò)事故。四、2022度主要護(hù)理不良事件原因分析及整改措施（一）用藥錯(cuò)誤主要原因分析及整改措施7例用藥錯(cuò)誤中，集中發(fā)生在治療護(hù)理高峰時(shí)段，上午：～：00時(shí)之間。圖表72022年度用藥錯(cuò)誤主要原因分析主要整改措施從以上2圖可以看出本年度用藥錯(cuò)誤的主要原因，查對(duì)不嚴(yán)格，未按要求真正做到三查七對(duì)”或查對(duì)方法不正確醫(yī)囑處理流程不規(guī)范應(yīng)該請(qǐng)第二人核對(duì)的時(shí)候未進(jìn)行核對(duì)，部分低年資護(hù)士對(duì)新藥知識(shí)不了解，導(dǎo)致藥物加錯(cuò)，服藥方式錯(cuò)誤中查對(duì)不嚴(yán)格和醫(yī)囑處理流程不規(guī)范屬于引起用藥錯(cuò)誤發(fā)生的類因素是引起本年度用藥錯(cuò)誤的主要原因作為重點(diǎn)改進(jìn)內(nèi)容。年12月11分我院腫瘤外科發(fā)生一起嚴(yán)重用藥錯(cuò)誤事件，一位n0級(jí)護(hù)士給一位術(shù)后23天即將出院的直腸癌患者病人發(fā)放高錳酸鉀片劑過程中并未告知其用藥方法（該藥雖包裝成片劑，但實(shí)為外用坐浴用藥，且包裝盒上有紅色“外用字樣病人把此外用藥口服了幸發(fā)現(xiàn)及時(shí)，經(jīng)積極洗胃、導(dǎo)瀉急救處理，病人未發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)。改進(jìn)措施：1、合理排班，加強(qiáng)治療高峰時(shí)段的人力配備及護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)

管理和控制護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)做好五查房并關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段的工作質(zhì)量。2格囑執(zhí)行制度疑的醫(yī)囑必須問清后方可執(zhí)行，不得執(zhí)行有疑問的醫(yī)囑。3加強(qiáng)查對(duì)制度落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)規(guī)范醫(yī)囑執(zhí)行流程。篇二：執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤魚骨圖涼山州第二人民醫(yī)院內(nèi)一科醫(yī)囑查對(duì)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)事件回顧月？日早上主班叫我28床蘇勇抽合血，抽完血送到血庫(kù)配血11點(diǎn)我去血庫(kù)取血，和血庫(kù)醫(yī)生雙人核對(duì)完回來和高年資護(hù)士2人旁雙人核對(duì)后給病人輸血輸完血我并未仔細(xì)的看，直接就在電腦上把臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行了。發(fā)現(xiàn)問題：執(zhí)行醫(yī)囑不仔細(xì)成立改進(jìn)小組：組長(zhǎng)：a組員：b、c、、e現(xiàn)行的遺囑執(zhí)行流程：a資料↓執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤魚骨圖原因分析

制定改進(jìn)計(jì)劃（、執(zhí)行醫(yī)囑不仔細(xì)2、改善醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤對(duì)策分析3、設(shè)定改善目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（）1強(qiáng)三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)三查八對(duì)”制度基礎(chǔ)理論、基本技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，通過專家授課、培訓(xùn)系統(tǒng)等手段，提高業(yè)務(wù)技能。2、由科教科與醫(yī)務(wù)科組織培訓(xùn)，并進(jìn)行考核：組織全院醫(yī)生進(jìn)行《護(hù)士條例》培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對(duì)不合格者再次進(jìn)行培訓(xùn)至合格要求科主任士長(zhǎng)加強(qiáng)醫(yī)囑執(zhí)行流程的理。3、成立規(guī)范化操作管理小組，每周均組織人員對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化操作考核。檢查評(píng)估實(shí)施結(jié)果：計(jì)劃的實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)：繼續(xù)改善對(duì)策時(shí)間_月日月_日，監(jiān)測(cè)時(shí)間段）1、堅(jiān)持醫(yī)生、護(hù)士的在崗教育及繼續(xù)教育和輪轉(zhuǎn)制度，堅(jiān)持“三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核；2、跟進(jìn)操作流程監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)控；資料、不定時(shí)進(jìn)行操作流程考核，規(guī)范考核獎(jiǎng)懲制度。篇三：醫(yī)囑處理錯(cuò)誤

醫(yī)囑處理錯(cuò)（1應(yīng)當(dāng)采取哪些措施可以避免醫(yī)囑漏處理：醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄錯(cuò)誤（1題如何避免醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄錯(cuò)誤：討論：、強(qiáng)化醫(yī)囑查對(duì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行查7對(duì)，堅(jiān)持人核對(duì)。轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后要再次核對(duì)。責(zé)任明確，分工有序。2、醫(yī)生開出的醫(yī)囑按規(guī)定放置，避免亂放。3護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格管理行醫(yī)囑大查對(duì)制度強(qiáng)調(diào)作紀(jì)律，工作時(shí)間集中精力杜絕工作紀(jì)律松懈的現(xiàn)象發(fā)生以防止責(zé)任差錯(cuò)的發(fā)生。4、結(jié)合科室的實(shí)際情況制定出切實(shí)可行醫(yī)囑處理__執(zhí)行__轉(zhuǎn)抄流程。5,理醫(yī)囑程序化，并嚴(yán)格執(zhí)行。護(hù)理差錯(cuò)、問題采取哪些措施可以避免醫(yī)囑忘記在治療單上停止錯(cuò)誤的發(fā)生出現(xiàn)青霉素過敏的主要處理措施有哪些討論嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑處理程序認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度詳細(xì)詢問有無過敏史治療室病床前?病歷等醒目處標(biāo)識(shí)清楚固定班次負(fù)責(zé)。青霉素過敏的主要處理措施：立即停止用藥，改換輸液器及輸入生理鹽水迅速建立靜脈通道出現(xiàn)過敏性休克者立即給予腎上腺素1毫克肌注、皮下注射或者靜脈注射，吸氧，

心跳呼吸聚停者立即給予心臟興奮劑呼吸興奮劑靜滴并給予除顫、胸外按壓、人工呼吸，及呼吸機(jī)的應(yīng)用，必要時(shí)給予營(yíng)養(yǎng)心肌及腦細(xì)胞藥物，頭部置冰塊等保護(hù)腦細(xì)胞的措施。護(hù)理差錯(cuò)、問題你如何從這起輸血錯(cuò)誤中接受教訓(xùn)你認(rèn)為怎樣做可以避免此類輸血錯(cuò)誤的發(fā)生討論輸錯(cuò)血是十分嚴(yán)重的護(hù)理責(zé)任事故果是以危及患者的生命為代價(jià)的，因此，護(hù)士在輸血操作中，要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行輸血查對(duì)制度真核對(duì)輸血單血型和條形碼及輸血袋上的血型和條形碼是否一致，認(rèn)真核對(duì)受血者的床號(hào)、姓名，做到準(zhǔn)確無誤，方可輸入。核對(duì)時(shí)要二人復(fù)讀核對(duì)。不良事件、問題怎樣交接班才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人不在病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)病人走失后你應(yīng)該怎樣處理病人走失后的應(yīng)急預(yù)案有哪些討論：嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)持床頭交接班，認(rèn)真核對(duì)在床患者的床號(hào)、姓名，巡視時(shí)確定患者確實(shí)在床，確認(rèn)不在床患者的去向，發(fā)現(xiàn)患者走失后，首先確認(rèn)患者離開病房的時(shí)間，然后立即通知值班醫(yī)生協(xié)助，聯(lián)系家人，盡快尋找。通知醫(yī)院總值班、醫(yī)院保衛(wèi)科協(xié)助尋找，確?；颊甙踩?。不良事件、問題怎樣早期發(fā)現(xiàn)患者猝死前的先兆突發(fā)猝死的應(yīng)急措施有哪些

討論認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理病房巡視制度護(hù)理級(jí)別及時(shí)認(rèn)真巡視患者早發(fā)現(xiàn)病情變化別容易發(fā)生猝死的患者要多巡視，告知家屬相關(guān)護(hù)理知識(shí)發(fā)現(xiàn)患者猝死時(shí)立即通知醫(yī)生就地?fù)尵龋o予胸外按壓、人工呼吸，便搶救便呼叫其他醫(yī)護(hù)人員，增援人員到達(dá)后繼續(xù)搶救如果患者猝死與走廊等病床以外的場(chǎng)所，應(yīng)盡快把患者抬至硬板床上，搬動(dòng)期間不可停止搶救，同時(shí)就快將患者運(yùn)回病房，繼續(xù)搶救，直至病情穩(wěn)定為止。不良事件、問題你如何做才能早期發(fā)現(xiàn)病人的精神情緒變化發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理發(fā)現(xiàn)跳樓后當(dāng)班護(hù)士應(yīng)怎樣處理不良事件、問題跳樓自殺身亡討論如何能發(fā)現(xiàn)病人有自殺傾向發(fā)現(xiàn)后怎樣處理采取什么措施可以避免此類事件的發(fā)生討論特殊病人特殊對(duì)待，按時(shí)巡視病房，對(duì)于有特資料殊心理變化的患者重點(diǎn)巡視并給予重點(diǎn)交接班并要求家屬患者簽字多于患者及家屬溝通了解患者精神及情緒變化的第一手信息，發(fā)現(xiàn)患者情緒不穩(wěn)時(shí)，及時(shí)給予疏導(dǎo)，告知患者家屬注意觀察和加強(qiáng)看護(hù)，通知醫(yī)生，及時(shí)做好家屬的工作，客觀真實(shí)記錄患者的心理及情緒變化如果發(fā)現(xiàn)患者跳樓自殺時(shí)當(dāng)班護(hù)士立即通知醫(yī)生查看患者傷情知科主任護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)求幫助，

搶救患者，如果是高層跳樓已故患者，立即通知院領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)科等相關(guān)科室，協(xié)助解決患者的尸體及善后工作。護(hù)理投訴、問題進(jìn)行套管針穿刺前我們那些工作沒做到位穿刺失敗后怎樣想病人解釋怎樣處理并人不滿意情緒怎樣避免糾紛升級(jí)而制止病人向上級(jí)投訴討論進(jìn)行套管針穿刺前向患者及家屬宣教工作要做到位對(duì)患者的病情治療有一個(gè)全面的了解從經(jīng)濟(jì)與病情需要多方面衡量留置靜脈針的必要性和可行性免造成案例中出現(xiàn)的頭一天留置針，第二天患者出院的被動(dòng)局面，引起患者的不理解。宣教后要求患者或家屬簽字認(rèn)可。穿刺失敗后應(yīng)該及時(shí)懇的向患者及家屬解釋失敗的原因，以及再次穿刺成功的幾率，增加患者配合的信心。對(duì)患者的不滿意情緒，要進(jìn)行及時(shí)的化解，了解其根源，進(jìn)行充分的溝通明白患者的要求要讓患者的不滿意情緒盡早消滅最小范圍內(nèi)盡可能的避免矛盾的擴(kuò)大和升級(jí)在平時(shí)的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)善于觀察和總結(jié)工作中容易造成患者不滿意的語言和行為可能的把工作完美化繁忙的工作中，要盡可能的美化自己的語言與行為實(shí)美化言行也是你工作盡善的一方面，否則，工作的辛苦掩蓋不了你語言的過失，甚至?xí)鼓銊诙鵁o功如果糾紛不可避免的發(fā)生了就要盡可能的避免

其升級(jí)因?yàn)椴煌?jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志都負(fù)有不同的工作職責(zé)沒有那位領(lǐng)導(dǎo)