專項保潔服務技術操作方案（一）、專項清潔技術指引：地毯清潔1、工具設備準備毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。2、物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型）地毯干洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。1）在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2）打開空調及窗戶通風。3）用噴壺裝上調配好的地毯起漬水對準地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。（對面積很大的污漬可用手刷刷除）4）用吸塵機全面吸塵。5）用量杯按照1：5的比例用60C以上的水調配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。6）用噴霧器向地毯噴霧。7）將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。8）開啟單元機，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應一行壓一行洗，不得有遺漏。9）穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10）用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11）用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12）作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機器擦凈妥善保管。注意事項：1）只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。2）噴霧時，對重度污染區(qū)（轉角處、門、人流過道）增加噴霧量，清洗時也要作為重點。3）羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項程序進行。4）啟動吸塵機及單元機前，應先檢查是否能正常工作。5）地毯剛洗完，如有人要行走，應在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。6）清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應關上窗戶，關閉空調。7）全部作業(yè)完成，將被挪動的家私什物恢復原狀。8）機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。9）操作機器人員是通過培訓合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形）1）-4）項同地毯干洗程序。5）安裝地毯刷，并將調配好的地毯水6）開啟單元機，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。7）向吸水吸塵機內注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當。8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。1）開啟吹風機，對著濕地毯吹風，加快干燥。2）用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要求。3）用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。4）清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風機及指示牌）注意事項：調配地毯水，如條件允許，最好使用60C左右的熱水；對重污染區(qū)（轉角處、門、過道等）反復多洗幾遍；向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積的4/5,否則在機器運行中易使水淌出。同進注水時小心謹慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；時刻注意吸水機的吸水量，不得超過容積的80%；使用機器前，均需檢查機器是否能正常工作；地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；因吸水機的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時間最好安排在休假日進行，以免影響他人。被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位；勿使用未經許可的電源；機器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。地板打蠟一、工具設備準備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風機、腳套、工作警示牌二、物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序在清潔區(qū)域放置警示牌或設置阻攔式隔離帶；在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；將調配好的起蠟水注入單元機的水箱內；安裝妥針盤及清洗墊；開啟單元機進行起蠟清洗；單元機夠不著的角落進行人工起蠟；向吸水機內注入消泡劑，開啟吸水機吸凈地板上臟水。吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；將洗過的地用單元機（水箱內加入約50C的熱水）再清洗一次。用吸水面吸凈臟水,用干凈微濕地拖拖凈地面；開啟吹風機，快速風干地面，使地板干透。將封底蠟倒入潔凈水桶內；將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結束，不得踩踏剛涂好的地板。第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時，封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時修補。整個施工結束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑。四、注意事項應選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。木地板在清洗時，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也相應縮短，以防止磨損木地板表面涂層。吸水應在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度。蠟層要讓其自然干透，可打開空調、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風，而引起蠟面厚薄不均。每層蠟膜干燥之前，絕不能踩踏，否則蠟膜將被破壞。空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。室濕低于5C時，往往不能結成堅韌的蠟膜，如低于這個濕度，不宜施工。塑料地板起蠟時，熱水不應超過50C,水量也不應過多。單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結束，應立即將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚，可視情況少打，以節(jié)省蠟液的用量。標準涂布量為1平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。電梯清潔一、垂直電梯的清潔1、工具設備準備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大夾。2、物料及調配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑3、作業(yè)程序：1）請工程部配合關停電梯，在電梯門放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。2）借助鋁梯清潔廂頂天花。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。4）將鏡布折疊成四層，用大住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。5）用刀片刮去廂底地面的香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。6）地拖吸透調配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。7）將地毯鋪回原處擺好。8）清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。4、注意事項：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部的技術人員配合下方能進行，以免損壞燈具。3）如梯里無排風，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：1、工具設備準備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。2、物料及調配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調配方法按BZ-WI-01-02文件掃行。3、作業(yè)程序：1）要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3）用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的香糖膠跡，并用天那水除去膠印。1）用毛巾浸透調配好的全能清潔液擰干，對折成8層，擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。2）用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。3）用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。4）作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地擺放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌，開啟電梯。4、注意事項1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）清潔臺階時，不要忽略臺階立石。辦公室清潔一、工具設備準備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料全能清潔劑、地毯水。三、作業(yè)程序敲門進入，不要關門。如室內有人，必先招呼，得到應允后方可進入；查看室內有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管處理；清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；用涂水器、玻璃刮清洗室內所有玻璃；從門開始依次抹室內家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時處理；按照先里后外、先邊角、桌下的順序進行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動后放回原來位置；全部作業(yè)完畢，收拾工具，關上房門、關掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。四、注意事項辦公室內無人，作業(yè)人員應兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；吸塵作業(yè)時如有人辦公，應在辦公人員下班后進行，以免噪音影響；抹室內貴重物品，應小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；所有被移動的物品待清潔后應恢復原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；吸塵器使用電源應經客戶允許的電源。洗手間清潔一、工具設備準備地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。二、物料全能清潔劑、潔廁精、去污粉。三、作業(yè)程序在洗手間門放置工作警示牌。進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。用抹布擦凈門、隔板、干手機、皂液器等。用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏，然后用地拖拖凈地面。補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。噴灑除臭劑、空氣清新劑。作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。四、注意事項1、廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。2、毛巾應準備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。3、補充的手紙要折好，撕留在外側，折成三角形，壓在護板下。4、使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應戴好手套、罩。5、由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不斷加強巡視。外圍清洗1）、工具設備：地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機、水管及高壓槍等。2）、物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。3）、作業(yè)程序地面垃圾清理；清理花槽垃圾；垃圾桶清理、擦凈；地面擦洗及沖洗；清潔標志牌；圍欄除塵；清理排水溝；擦拭路燈；地燈、燈柱擦凈；、注意事項外圍行人及油污比較多，應多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；由于外圍易臟，必須不斷加強巡視；紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機。特色服務操作方案為豐富清潔服務的內容及增強與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場設立家政服務。石材護理、玻璃、窗戶補漏及外墻清洗等業(yè)務。具體操作方案及流程如下：1、清潔特色服務為物業(yè)管理的特約服務。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進行。2、使用清潔特色服務項目價格指導卡，通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結算。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費用。3、工作流程圖二、緊急情況對策指引1.保潔服務緊急情況對策指引對影響清潔工作的緊急情況制定預防或緊急處理措施，提高應對保潔緊急情況的處理方法、反應速度，緊急調動的效率，攻堅克難的能力。.意外對策指引當員工在工作時發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應及時通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應及時報告經理或主管，及時設置警示標志，以示別人勿近危險區(qū)，并迅速報告管理部門進行處理防止意外發(fā)生。.失物對策指引如有客人因疏忽而遺忘物件(無論貴重與否)，當值員工拾到應立即送交駐場主管作好記錄，通過主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認領。.可疑人物對策指引當值人員工作時若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時報告主管，并報告管理部門，予以防范。.可疑物品對策指引當值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，及時通知管理部門，防止意外發(fā)生。.火警及防火對策指引：如發(fā)現(xiàn)火災時，無論大小，必須作到：保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關閉火場電源并迅速通知管理部門及報警中心；利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災初5-10分鐘撲滅大火，防止火勢蔓延；切勿用水來滅因電引發(fā)的火災；作好易燃、易爆、有毒物品的轉移工作，如火勢蔓延應即時撤離現(xiàn)場；全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119”熟悉工作地點的消防通道及出位置，懂得各種滅火器的操作方法和運用范圍。.臺風、暴雨天氣對策指引經理應時刻關注氣象預報，如有緊急情況，提早作好人員動員、安排、車輛、工具等資源的準備工作。作到有備無患；加強與管理部門的有關人員的溝通