2．12．1StephenCheung：上次會(huì)議中大家都同意，INTRANETMichaelYan：這項(xiàng)投資決策的時(shí)機(jī)不太好，大家知道，由于客戶減少庫(kù)存，以致公司受到被視為是成長(zhǎng)的市場(chǎng)，INTRANETTNSMYCO。在達(dá)INTRANET和約給TNSMYCO的決議前，很明顯地，在座的人們，已經(jīng)受到過(guò)去nNorman：這并不只是MYCO服務(wù)上出現(xiàn)的問題，而是TNS那些人看來(lái)更專業(yè)，不是嗎？然會(huì)采用他們，但如果我們要找一位負(fù)責(zé)管理區(qū)域性復(fù)雜的專家，例如這INTRANE計(jì)劃，我MYCO，他們已在這方面建立良好的實(shí)績(jī)。SimonLiStephenCheung：?jiǎn)栴}是有誰(shuí)主導(dǎo)這計(jì)劃，直接選擇MYCO，是一家全球服務(wù)公司，并且是SimonLiDianneElliottTomTomHyde：，您經(jīng)定性的一票MichaelYan：既然你把我放到這立場(chǎng)，我必須對(duì)MYCO投 —————————————————————————————————————————我們開始監(jiān)視這些，以找出是誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約，是不是那為的留話者M(jìn)iceJones：喂，我是Mice有什么效勞之處DavidYoJohnCameron：時(shí)間到了嗎？的要趕快走了—————————————————————————————————————————星期五接近下班的時(shí)候，在MYCO雪梨，真及時(shí)間競(jìng)賽以完成緊急工作的Mice，接了響起的。MiceJones：哈維，有什么事可為您效勞StephenCheungStephenCheung：StephenCheung從新加坡ILTE打來(lái)StephenCheung：Cheung我姓Cheung。MiceJones：抱歉，Cheung先生，沒問題。StephenCheung：我會(huì)等他來(lái)電，再見。 MiceJones：我們會(huì)試用各種方法盡全力找到他StephenCheung：我相信你已經(jīng)做了最大的努力，謝謝你，MiceStephenCheungMycodMiceJones：這聽起來(lái)相當(dāng)緊急是吧，Mr·CheungMiceJones：喔，這里有2個(gè)號(hào)碼，Mr·Cheung，把它交給我吧，我會(huì)2個(gè)號(hào)碼都試試看StephenCheung：非陳謝謝你，處理這麻煩，Mice，的很感激JohnCameronMYCOFILTEX保守的來(lái)說(shuō)讓他越過(guò)MYCO的處理程序找一個(gè)幫忙。JohnCameron：David，JohnCameron。DavidYo：嗨，John，進(jìn)來(lái)好嗎？JohnCameron：有煩，需要你幫忙DavidYoJohnCameron：你知道你造成什么嗎？Stephen被叫到SimonLi新加坡總經(jīng)理的。解釋為什么他們無(wú)法處理訂單，也無(wú)法回答客戶查詢，一群人四處晃蕩，沒有系統(tǒng)，就好像DavidYo：等一等，讓清楚DavidYo兩個(gè)客戶的利益都得到更好的照顧，也許這情形可讓他面對(duì)真正的問題，F(xiàn)ILTEX事John，關(guān)鍵時(shí)刻行為模式又一次派上用場(chǎng)，不知在一段，也包括先前的那些。JohnCameronStephenCheungStephenCheungINTRANETJohnCameronINTRANETStephenCheung：正要找的是多一些個(gè)案研究的資料John終于開始發(fā)現(xiàn)，他客戶的問題，他們完全不懂INTRANET的實(shí)務(wù)面，更糟的是他們不清楚他們不懂的部分，MYCO眼前著的麻煩，競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)出現(xiàn)，他們面對(duì)著對(duì)資料相同的NancyRamon：SusanTNS的NancyRamon接受這個(gè)要求，而且以咨商的行為模式，切入客戶需求的TomHyde：Stephen有的都呈現(xiàn)在我們眼前，可較為清楚的判斷，是誰(shuí)扼殺了合約。2．22．2DavidYoPeteMartinJohnCameronNancyRamon：我在想，我們是不是可以為主管，做一次INTRANET應(yīng)用的實(shí)地示范說(shuō)明知道他的留言將被傳遞，還要確定留言將會(huì)被及時(shí)收到。在第一個(gè)情況中，Mice的承諾不SimonFILTEXMYCOMiceJones：聽起來(lái)很緊急是嗎？Cheung先生知道，他有時(shí)間打那通，而且這是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)，可以來(lái)保證FILTEX及MYCO的利益。在NancyRamon：我會(huì)很樂意帶著精選的資料到公司拜訪他，假如他花半個(gè)小時(shí)，他可以告訴我更DavidKolleINTRANET在探索客戶需求的過(guò)程中，NancyRamonStephenNancyRamon：若他們認(rèn)為你在拖慢他們腳步，這對(duì)你來(lái)說(shuō)，是否有任何風(fēng)險(xiǎn)，他們不想看到下StephenCheungNancyRamon：把它交給我吧？我該打給Susan安排時(shí)間嗎Nancy答應(yīng)為FILTEX亞太區(qū)的主管安排一個(gè)示范說(shuō)明，以解說(shuō)INTRANET的應(yīng)用，他們將更了解需要被列入考量的主要問題，而且準(zhǔn)備好來(lái)StephenCheung，由他咨商且經(jīng)過(guò)更多層考量，這些超出他們預(yù)期的實(shí)施方法。在某種程度上，NancyRamon2．32．3NancyRamon：我在想下周二和Stephen的會(huì)議結(jié)束后，我們是不是可以向主管提供一NancyRamon的提議，在這面都是合適的，它是完整的，因?yàn)樗殉^(guò)Stephen原本的承諾TNS會(huì)有確定的行動(dòng)前她稍微遲緩一下來(lái)向同事David確定在時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備INTRANET個(gè)輕松的工作，這需要專家的專業(yè)時(shí)間及努力才能共同完成。他和Nancy都知道，不能這么輕易作出承諾，因此在稍候回TNS后，關(guān)于這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的測(cè)試將要展開。NancyRamonSusan在這方Nancy確定提，一個(gè)可的動(dòng)計(jì)劃接來(lái)我們看Nancy提議的INTANETNncy戶FLTEX及司S來(lái)都首在FILEX的利益方期來(lái)成的示范會(huì)將主管委員解實(shí)施關(guān)問題要要可行的施間而且要減MichaelYan：須使它能成功，沒有系統(tǒng)問題，沒有煙霧，沒有借口，的眼睛都長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，成功的示范會(huì)，會(huì)將FILTEX放在有利位置，以確保INTRANET網(wǎng)路的好處，改善溝SimonLi的策略。從合伙角度來(lái)看，TNS也可從中得到一些企業(yè)利益，一個(gè)潛在的新客戶FILTEX，短期來(lái)TNSNancyRamonNancyRamonnNorman：Stephen2.42.4TNSNancyRamon，因?yàn)樗亲龀龀兄Z的人，她承擔(dān)了檢視這個(gè)機(jī)會(huì)品質(zhì)的責(zé)任，（QualifyingNancy在這個(gè)中使用的合格問題。事實(shí)上每個(gè)問題都是包含兩個(gè)小題，第一個(gè)，你聽到的這NancyRamon：所以第一點(diǎn)就是有沒有非常策略性的企業(yè)議題來(lái)推動(dòng)INTRANET的需求呢？是Yan先生的個(gè)人使命，使FILTEX考慮大量投資在INTRANET是可行的，這就是為什么你想透過(guò)像線上JohnCameron在這一個(gè)場(chǎng)景，JohnCameronStephenCheungINTRANETStephenCheungJohnCameronStephenCheung：未來(lái)三年總投額到達(dá)四千五百萬(wàn)美金JohnCameron：2．52．5StephenCheungJohnCameronINTRANET。2.62.6大部分都是在亞太區(qū)。JohnCameronJimFILTEX決定INTRANET供應(yīng)廠商還有三個(gè)，雖然MYCO在網(wǎng)路顧問的部分已經(jīng)輸給了TNS，還是有機(jī)會(huì)的。JohnCameronJim，StephenCheungJimDobellJohnCameron：他預(yù)料主管有，但他認(rèn)為如果我們能得到MichaelYan的支JohnCameron：他知道并不全然認(rèn)同MYCO，但他保持中立，這是Stephen說(shuō)的。JohnCameron：沒錯(cuò)，我是遇到他幾次，但最好還是你親自去見他，有長(zhǎng)期的關(guān)系，我JohnCameronStephenCheungINTRANET想執(zhí)行的部分，轉(zhuǎn)包我們或其他供應(yīng)商（從獲利的觀點(diǎn)來(lái)看會(huì)想看到我們?cè)贔ILTEX這個(gè)JimDobellJimDobell，JohnCameron：如果StephenCheung在董事會(huì)中，將我們視我們?yōu)橹饕邪炭蓭椭?，JimDobellJohnCameron：這就是我們請(qǐng)求你幫忙的原因，確保我們是主要承包商。JimDobellStephenCheungJohnCameron：Stephen對(duì)于我們的支援能力，及以往記錄評(píng)價(jià)很高，這就是為什么他依舊建JimDobellJimDobellJimDobell：StephenCheungJohnCameron2．72．7 訪MichaelYan：Jim我知道你想得到INTRANET的生意，現(xiàn)在說(shuō)的是，MYCO將會(huì)扮演一個(gè)關(guān)整體INTRANET網(wǎng)路解決方案的提供者，我們應(yīng)該是FILTEX的主要承包商，可以確定的是，過(guò)去的記錄證明我們有能力管理這樣復(fù)雜的。過(guò)去20多年來(lái)，我們已經(jīng)和這個(gè)區(qū)域的FILTEX人MichaelYanMichaelYan：但你卻沒有。也許你不該再推卸責(zé)任，而該學(xué)學(xué)競(jìng)爭(zhēng)者把責(zé)任扛起。JimDobell：MichaelMichaelYan：JimINTRANETJimDobell：但是這高達(dá)四千五百萬(wàn)的總投資，金額實(shí)在太驚人了，僅僅三年。MichaelYan：這的確比我們預(yù)想的超出許多，但是這也是由專家評(píng)估而得的結(jié)果。MichaelYan：但是你沒說(shuō)明，會(huì)帶給我什么利益？JimDobell：我承認(rèn)，但是再聽我一句話，慢慢開始，讓大家逐步習(xí)慣。MichaelYan：但這也是專家的建議。JimDobell：想想看五千名使用者，我是不會(huì)低估那股抗拒改變的力量。MichaelYan：是三年八千名使用者，所以專家也擬定周密的實(shí)施策略。MichaelYan：Jim，我知道你的好意，但我們公司過(guò)去從未多花一分不必要的開支，這JimDobell：但的不愿意看到我的多做無(wú)謂的開銷MichaelYan：當(dāng)然，所以你的意思就是你可以提供我一個(gè)省下五百萬(wàn)的解決方案。JimDobell：是的，我也已竭盡所能了，只是想向你表明，我們合作意愿。JimDobellMichaelYan：這是專家中的一部分JimDobellMichaelYan：我先告訴你些背景吧。這INTRANET服務(wù)在亞太地區(qū)是有其策略性目的，這就是為什么我們想率先拓展。此外，我們更期待FILTEX將達(dá)到前所未有的成長(zhǎng)。我們也盼望著工廠配銷中心人員的大量增加，這就是INTRANET網(wǎng)路此時(shí)將帶來(lái)的好處，溝通、連接彼此。我們還計(jì)JimDobellMichaelYan3.8％而已，這還不包JimDobellJimDobellMichaelYanINTANETJimDobellMichaelYan：我當(dāng)然很高興你用低價(jià)來(lái)幫我，但絕對(duì)不要給我一個(gè)會(huì)提高風(fēng)險(xiǎn)，降低成功JimDobellMichaelYan：謝謝你的午餐，我相信這是正確的成本。JimDobell：當(dāng)然不僅是成本。MichaelYanJimDobell：我知道處于何種情勢(shì)MichaelYan2．82．8JimDobell：告訴我，Michael，我們拿到主要承包商的可能性如何？MichaelYan：你也許因?yàn)閯e人做了那些事情了，此刻看起來(lái)機(jī)會(huì)是別人的。JimDobell：MichaelMichaelYan：JimDobellMYCOJimDobell：不只如此，Michael，我很抱歉，我們付出慘痛代價(jià)，我們錯(cuò)失了咨商的機(jī)會(huì)。MichaelYan：也失去更珍貴的東西，任何事都是相對(duì)的Jim，這些顧問反應(yīng)快，又積極，MichaelYanJi到要承包，是你還可參與，業(yè)績(jī)很，價(jià)一路升與FILEX生MichaelYan：這個(gè)INTRANET在亞太區(qū)有其策略上的意義，這是我們?cè)趦?nèi)當(dāng)先驅(qū)的原因，我們將邁向前所未有的成長(zhǎng)，INTRANETMichaelYan：JimDobell：但你知不知道為何我執(zhí)意要當(dāng)?shù)闹饕鉀Q方案供應(yīng)商，我們一起工作幾乎有三MichaelYan：我承認(rèn)我們一起完成很多事。JimDobell：不只如此，我們共同解決的每一個(gè)問題，已經(jīng)建立兩個(gè)人之間的信賴，一個(gè)人有MichaelYan：MichaelYan：Jim，JimDobell：如果須擔(dān)任TNS或其他人的配角，我們不再能掌握這可貴的關(guān)系，這是我所八千個(gè)人在中對(duì)著空白的熒幕眨眼睛。MichaelYan：你太夸張了，JimMichaelYan：那么，你的建議是什么？我今天愿意和你見面，因?yàn)閷?duì)于事情的發(fā)展我也有些顧JimDobell：MichaelYan：你曉得低成本解決方案，無(wú)可避免帶著高風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上，這是你幾年前教我的。JimDobell：我的建議是，你愿意在管理前支持我們嗎？MichaelYan：做什么，他們做出有利的決定嗎？我不能這樣做JimDobell：不，建議你讓我們?yōu)榇嗽俅螘?huì)見他們，然后支持我們的論調(diào)MichaelYan：JimDobell：我們已經(jīng)為一開始沒有而付出慘痛的代價(jià)，我們也因而學(xué)到教訓(xùn)，我們已經(jīng)開MichaelYan：所以將樂意和TNS合作，他們或?qū)缪葜饕淖稍兘巧珪?huì)為這負(fù)起主要責(zé)任，并且實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)突破性技術(shù)，如同我們過(guò)去這些年來(lái)所作的一樣。MichaelYan：對(duì)我而言，這樣的論點(diǎn)十分難以，它讓我們?nèi)烧咧L(zhǎng)，問題是管理MichaelYan：JimDobell：我會(huì)在，但我希望由John MichaelYan：我會(huì)讓盡快安排時(shí)間，她今天下午會(huì)打給你，一定要在預(yù)算會(huì)議之前JimDobell：也要在發(fā)出標(biāo)案規(guī)格書之前MichaelYanJimDobell：MichaelYan：是的，我現(xiàn)在高興多了，然而，當(dāng)我確知你的其他成員同樣關(guān)切我們，也提供我JimDobell：我保證他們會(huì)得到這個(gè)訊息 MichaelYanJimDobell：他是個(gè)好人，我知道他會(huì)得到你所需要的支持，謝謝你，Michael，我來(lái)結(jié)帳。MichaelYan：Jim，我知道我可仰賴你。JimDobell：MichaelJohnCameron2．92．9 話中，JimMYCOMichaelYan JimDobell：MichaelYan：MichaelYan會(huì)有結(jié)果的，MichaelYanJimDobellJimDobell但更糟的是，MichaelJimMichaelYan：對(duì)MichaelYan而言，這是一個(gè)的關(guān)鍵時(shí)刻，一切本來(lái)可以大有不同，在理想的情境中，我們看到Jim探索專心和學(xué)習(xí)。JimDobell：JimDobell：Michael，JimMYCOMYCO和FLTEXJimDobell：我們會(huì)為這負(fù)起主要責(zé)任，并且實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)突破性技術(shù)，如同我們過(guò)去這些年MichaelYanMichaelYan：JimDobell： JimDobell：MichaelYan：NancyRamon：我會(huì)留給他一個(gè)緊急的E—MAILC，為客戶著JohnCameron：NancyRamon：Stephen，我得告訴你，我們遇到一個(gè)大問題了，DavidKoller2．112．11最后的確MichaelYan：JimDobell：MichaelYan：是的，我感到高興多了，然而，當(dāng)我確知你的其他成員同樣關(guān)切我們，也提供我StephenCheung：真是麻煩你了，Mice，謝謝你NancyRamon：StephenCheung：比我希望的還好，我不再傷腦筋，謝謝你來(lái)。JimDobell：我們?cè)谶@次討論中有進(jìn)步嗎？是你所希望的嗎？MichaelYan：是的，我高興多了。求助專線Peter（OS：所以我們解決了這個(gè)問題嗎？你覺得LindaTan：是的，我覺得沒錯(cuò)，我?guī)缀跻呀?jīng)放棄了。NancyRamon：我希望我們有幫助到你。StephenCheung：DavidYo：在這情況下，不到其他能做的了，你呢John不能。不能你能去那里就已經(jīng)幫了大忙，謝謝你，DaveMiceCameron：不出其他可行的方法了，你呢到的，MichaelYanJimJimDobell：MichaelYan：他也很高興被這么問起，JimJimMichael2．122．12起來(lái)，還記得那種興奮的感覺，LindaTan子，那臺(tái)電腦是叔叔給她女兒Lela的十歲生日，雖然Lela一直期待著可以玩電腦游戲，不過(guò)真正讓她興奮的是她期待可以上網(wǎng)與朋友交談，LindaTan貨然后帶回家組裝起來(lái)。三天后，還是上不了線，她打給MYCO尋求協(xié)助。MYCO自動(dòng)語(yǔ)音信箱（OSMYCO您好。這是自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，可以很快為您連接您要找的人，如果Peter(OS)：求助站，我是Peter，我能為您LindaTan：LindaTan，我在上網(wǎng)時(shí)有些問題。LindaTan：MYCOMPXLindaTan：什么客戶編號(hào)？Peter(OS)：您的原始上有這編號(hào)LindaTan：我沒有，我需要去拿它嗎Peter(OS)：不用了，我們還是可以處理的，您有什么問題嗎LindaTan：我們剛買了這臺(tái)MYCO電腦，我打開了手冊(cè)找到GLOBUS INTERNET的e說(shuō)明。LindaTan：我以為他們也是MYCO的，我打給他們，然后拿到一個(gè)，我們花了整個(gè)周末Peter(OS)：你打給GLOBUS了嗎LindaTan：有啊，他們告訴我怎么設(shè)定，我又試了一次。LindaTan：LindaTan“登陸”什么意思？LindaTan“”你在說(shuō)什么，我不懂。Peter(OS)：那是數(shù)據(jù)機(jī)的傳輸速度，它必須與GLOBUS那頭的主機(jī)設(shè)定一致才能連線LindaTan：他們說(shuō)是我的機(jī)器的問題，要我問，我開始覺得我根本不應(yīng)該買MYCO的電腦。GLOBUS，請(qǐng)他們查看他們的數(shù)據(jù)機(jī)的設(shè)定。LindaTan：Peter(OS)：除非我們知道您的設(shè)定完全正確，否則我們也幫不了太大的忙LindaTan：今早，他們說(shuō)我的設(shè)定沒有問題，而是機(jī)器的問題，他們說(shuō)是數(shù)據(jù)機(jī)的關(guān)系。LindaTan：我沒有太多選擇，不是嗎？Peter(OS)：我很抱歉，我希望我們能幫的忙，您可以請(qǐng)經(jīng)銷商檢查一下，我相信他們無(wú)論2．132．13LindaTan：LindaTan，我在上網(wǎng)時(shí)有些問題。LindaTan：我們剛買了這臺(tái)電腦，我打開了手冊(cè)找到GLOBUSINTERNET的說(shuō)明，我們花了Peter(OS)：您與GLOBUS的求助專線聯(lián)系過(guò)了LindaTan：有啊，他們告訴我怎么設(shè)定，我們昨晚又試了一次，沒用，就是上不去。LindaTan：Peter(OS)：抱歉，GLOBUS有沒有給您一個(gè)像28000或56000的數(shù)字LindaTan：28.8LindaTan：我不知道我把它輸入到哪里了，它就是沒辦法動(dòng)。LindaTan：他們說(shuō)我的電腦出了問題。Peter(OS)：MYCOMPX。LindaTan：三天前買的。LindaTan：LindaTan：Peter(OS)：我建議由我打給他們，然后查查這件事。我稍候再回您LindaTan：Peter(OS)：您可以給我您 Linda Peter(OS)：您能否到電腦旁邊把電源打開，我后回電LindaTan：好，那我可以現(xiàn)在掛了嗎？LindaTan：喂。LindaTan：有進(jìn)展嗎？Peter(OS)：是的，試幾件事，您在電腦旁邊嗎LindaTan：LindaTan：好了，接下來(lái)呢？Peter(OS)：我們已經(jīng)準(zhǔn)備好登陸，然后看看事情會(huì)如何LindaTan：ENTERPeter(OS)：是啊，但還沒結(jié)束。我先掛斷，然后您就可以再試一次登陸，我回再打給您，確認(rèn)是否上線成功只要您一連上網(wǎng)際網(wǎng)路按下離開鍵然后掛斷那樣我才可以打給您。LindaTan：但愿有效，再見。太棒了。喂。LindaTan：連上線了。Peter(OS)：太好了LindaTan：Peter(OS)：那不是機(jī)器的問題，MPX是很可靠的，所以我猜想應(yīng)該是設(shè)定的問題LindaTan：LindaTan：可以了，我差點(diǎn)就要放棄了。Peter(OS)：我很高興能幫上忙，再見了，TanLindaTan：2．142．14LindaTan撥到求助專線的，一如其他不斷涌進(jìn)的一樣，服務(wù)人員沒有注意LindaTan的沮喪與Peter(OS)：你使用的是那一種瀏覽器LindaTan：LindaTan：Peter(OS)：數(shù)據(jù)機(jī)上的鮑率設(shè)定LindaTan：Peter(OS)：它必須與GLOBUS那頭的主機(jī)設(shè)定一致才能連線LindaTan：MYCOLindaTan：結(jié)果是對(duì)MYCO無(wú)止盡的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他所能想像的。LindaTan：MichaelYan：LelaLindaTan：她很高興，我相信她會(huì)打，給她最叔叔說(shuō)謝謝。MichaelYan：她開始用電腦了嗎？LindaTan：事實(shí)上我們遇到了一點(diǎn)困擾。MichaelYan：怎么回事？MichaelYan：LindaTan：有，我找過(guò)了，他們說(shuō)那臺(tái)電腦有些問題，我打 MichaelYan：LindaTan：對(duì)，但沒有用，他們竟稱它是求助專線，但那真的是一點(diǎn)用也沒有。MichaelYan：真的啊，怎么會(huì)這樣？LindaTan：MYCOGLOBUS他們說(shuō)，那不是他們的問題，而是制造商MYCO的問題，我覺得我像個(gè)乒乓球一樣被推來(lái)推去。MichaelYan：這的確不太好。LindaTan：我現(xiàn)在必須把電腦送回經(jīng)銷商，我們可是花了四小時(shí)才把它裝好，并且從MYCO的店MYCOLelaMichaelYan：LindaTanLelaMYCOMichaelYan：一個(gè)的關(guān)