第21頁共21頁行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?從_?___?月進(jìn)入?___?_服飾?以來，?我努力?適應(yīng)前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。前?臺(tái)工作?是瑣碎?、繁雜?的，我?根據(jù)實(shí)?際情況?進(jìn)行合?理分工?、合理?安排，?在工作?的這段?時(shí)間里?，我覺?得我已?經(jīng)能夠?勝任前?臺(tái)這份?工作崗?位，我?也有信?心有能?力把這?份工作?做好。?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、提?高對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?前臺(tái)?工作雖?然沒有?象公司?市場(chǎng)部?、生產(chǎn)?部、財(cái)?務(wù)部等?對(duì)公司?發(fā)展所?作貢獻(xiàn)?直接，?但對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?也是從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，認(rèn)?真做好?前臺(tái)服?務(wù)工作?1、?認(rèn)真接?待訪客?、來賓?，仔細(xì)?登記相?關(guān)信息?、按流?程安排?到會(huì)客?廳，并?通知相?關(guān)部門?人員進(jìn)?行接待?。2?、完成?___?_月至?___?_月員?工的考?勤記錄?匯總及?外出登?記，為?工資計(jì)?算提供?基礎(chǔ)依?據(jù)，在?工作中?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，沒?有出現(xiàn)?一次統(tǒng)?計(jì)錯(cuò)誤?，受到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?3、?完成電?話、郵?件、信?函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做?好相關(guān)?信息的?記錄，?及時(shí)通?知和傳?遞到相?關(guān)部門?，保持?信息流?轉(zhuǎn)高效?。4?、完成?市場(chǎng)部?、加盟?部等部?門員工?出差預(yù)?訂機(jī)票?、火車?票、客?房等累?計(jì)__?__人?次，并?進(jìn)差旅?人員行?程及聯(lián)?絡(luò)登記?。5?、每天?打掃前?臺(tái)區(qū)域?內(nèi)的整?潔，定?期進(jìn)行?該區(qū)域?內(nèi)的報(bào)?刊雜志?更新、?精心對(duì)?盆景植?物的進(jìn)?行日常?維護(hù)和?保養(yǎng)，?通過我?的努力?公司前?臺(tái)小天?地成為?展示公?司形象?大舞臺(tái)?。前臺(tái)?工作是?瑣碎、?繁雜的?，這些?工作必?須細(xì)致?而有條?不紊地?進(jìn)行。?一年來?每一項(xiàng)?工作我?都認(rèn)認(rèn)?真真，?盡職盡?責(zé)做到?不漏一?項(xiàng)、不?錯(cuò)一項(xiàng)?，我的?工作態(tài)?度和工?作質(zhì)量?也得到?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。?三、加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)，提?升自我?做好?前臺(tái)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率，既?要注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?又要注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯(cuò)，盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?我在_?___?服飾的?一年時(shí)?利用業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。公?司在迅?速發(fā)展?，我也?在努力?提升自?我。?行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?（二）?作為?公司的?一名行?政文員?，我很?清楚自?己身上?所背負(fù)?的責(zé)任?和使命?，而在?這一年?的工作?當(dāng)中，?我也時(shí)?時(shí)刻刻?的清醒?自己所?應(yīng)該履?行的職?責(zé)并且?將它做?好。這?次對(duì)自?己進(jìn)行?一個(gè)總?結(jié)，一?是對(duì)自?己過去?的工作?進(jìn)行一?番鑒定?和反思?，其次?是對(duì)接?下來的?工作進(jìn)?行一個(gè)?鋪墊和?準(zhǔn)備。?我會(huì)繼?續(xù)將這?份工作?做好，?并且完?善它。?我來?到公司?已經(jīng)也?有好幾?年了，?其實(shí)自?己這段?路程上?也遇到?了很多?的難題?，但是?我憑著?自己的?努力和?堅(jiān)定，?也一一?將它們?打敗了?。一次?次的歷?練自己?，也讓?自己成?長(zhǎng)的飛?快。因?此我也?認(rèn)識(shí)到?，在于?挫折的?對(duì)抗中?成長(zhǎng)，?才是最?快捷的?.一個(gè)?方式。?我們?cè)?工作通?常是害?怕難題?的，所?以我們?很少會(huì)?有這樣?的勇氣?去迎接?難題，?對(duì)抗難?題。?而這段?日子卻?讓我明?白，如?果我們?不主動(dòng)?一點(diǎn)去?克服困?難，那?么這個(gè)?坎我們?就永遠(yuǎn)?也跨不?過去，?我們也?不能在?這一點(diǎn)?上有所?成長(zhǎng)。?其實(shí)我?們害怕?的不是?那個(gè)難?題，而?是我們?害怕花?費(fèi)一些?精力去?對(duì)抗它?，我們?也怕失?敗，眾?多煩擾?讓我們?都有所?顧慮。?所以這?一年我?拋棄了?很多的?顧慮，?用最好?的精神?狀態(tài)去?工作，?雖然在?文員這?個(gè)崗位?上相對(duì)?而言比?較的安?穩(wěn)，但?是工作?上也會(huì)?有一些?事情是?很突然?的，我?也必須?在平時(shí)?的工作?上努力?的去突?破自己?，讓自?己成長(zhǎng)?和進(jìn)步?。日?子過得?很快，?所以我?很珍惜?每一天?，也很?珍惜工?作中的?每分鐘?。我每?天都會(huì)?給自己?安排好?任務(wù)，?并且一?直堅(jiān)持?下去，?直至成?為一個(gè)?習(xí)慣。?成為習(xí)?慣之后?，我發(fā)?現(xiàn)自己?做起事?情來也?更加的?便利了?，因?yàn)?跟著每?天的安?排走會(huì)?更加的?節(jié)省時(shí)?間，也?會(huì)更加?有條理?，對(duì)前?面的道?路更加?清晰，?我自然?而然就?會(huì)有所?成長(zhǎng)了?。在?平時(shí)的?工作當(dāng)?中，我?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的一些?缺點(diǎn)，?比如平?時(shí)做起?事情來?還是比?較粗心?的。雖?然每天?的安排?都很滿?，真正?做起來?忙的時(shí)?候，也?會(huì)犯一?些粗心?的毛病?。我知?道這是?一些低?級(jí)問題?，我不?應(yīng)該去?犯，我?也會(huì)調(diào)?整好自?己的狀?態(tài)，更?加嚴(yán)謹(jǐn)?更加認(rèn)?真的對(duì)?待每一?件事情?。在工?作上，?我也會(huì)?繼續(xù)保?持這一?份初心?往前走?，不給?自己的?將來留?下任何?的遺憾?。在此?我也感?謝大家?一路上?的支持?和包容?，接下?來的日?子，我?會(huì)繼續(xù)?和大家?并肩作?戰(zhàn)，勇?闖無敵?!行?政前臺(tái)?文員年?終工作?總結(jié)（?三）?今年的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，新?一年的?工作也?已經(jīng)展?開了。?在這一?年中我?很好的?完成了?我的工?作任務(wù)?，也遵?守了公?司的規(guī)?章制度?。在新?一年的?工作開?始之際?對(duì)自己?過去一?年的工?作做一?個(gè)總結(jié)?，讓自?己能夠?更加的?清楚自?己身上?存在的?不足，?也知道?自己是?有哪些?地方可?以繼續(xù)?的保持?的，這?樣就能?夠讓我?新一年?的工作?做得更?好，自?己也能?夠一直?都有進(jìn)?步。?一、工?作方面?這一?年我有?一個(gè)很?好的習(xí)?慣就是?會(huì)做好?自己的?工作計(jì)?劃，因?為我的?工作是?很多的?，如果?沒有一?個(gè)計(jì)劃?的話就?不會(huì)不?知道自?己需要?做哪些?工作，?也不知?道自己?哪些工?作是已?經(jīng)做完?了的。?之前我?也認(rèn)為?自己做?過哪些?工作是?能夠記?住的，?但是在?有一次?自己少?做了一?個(gè)工作?之后就?吸取了?教訓(xùn)，?做好工?作計(jì)劃?，就不?會(huì)再出?現(xiàn)這樣?的問題?。這?一年也?很好的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)分?配給我?的工作?任務(wù)，?也有了?很大的?進(jìn)步。?做好了?辦公室?的文件?的處理?工作，?以及辦?公用品?的采購?工作等?。其實(shí)?文員的?工作都?是一些?比較簡(jiǎn)?單的工?作，就?是工作?的種類?比較的?多。想?要做好?工作主?要就是?要細(xì)心?，這樣?就不會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤。我?自己覺?得這一?年我的?工作表?現(xiàn)是很?不錯(cuò)了?，跟上?一年比?我是已?經(jīng)有了?很大的?進(jìn)步的?，也學(xué)?到了很?多。自?己這一?年一直?都很遵?守公司?的紀(jì)律?，沒有?做過違?反紀(jì)律?的事情?，做到?了一個(gè)?員工真?正該做?的，既?遵守紀(jì)?律也完?成了自?己的工?作任務(wù)?。二?、不足?之處?我覺得?自己還?是不夠?細(xì)心的?，會(huì)出?現(xiàn)很多?可以避?免的錯(cuò)?誤，雖?然沒有?造成很?大的影?響，但?也讓我?的工作?沒有那?么的完?美，也?影響到?了自己?之后的?心情。?但我也?覺得能?夠看到?自己的?不足也?是很好?的，這?樣才能?夠努力?的去改?變自己?的不足?之處，?讓自己?變得更?好。有?很多自?己能夠?做好的?工作也?因?yàn)楹?多的原?因沒有?做好，?這也是?我之后?需要去?改變的?地方。?自己這?一年沒?有很好?的跟同?事合作?的去完?成一個(gè)?工作，?所以之?后是一?定要加?強(qiáng)跟同?事的合?作，一?起把我?們的工?作做好?。一個(gè)?人的力?量是比?較的小?的，團(tuán)?結(jié)起來?的力量?才大。?我相?信我努?力的話?是一定?能夠讓?自己的?工作朝?著好的?方向去?發(fā)展的?，所以?在新的?一年中?我是一?定會(huì)更?加的努?力的，?這樣是?一定能?夠把我?的工作?做得越?來越好?的。新?的一年?我會(huì)繼?續(xù)加油?的，我?相信我?是可以?的。?行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?（四）?在工?作的這?段時(shí)間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?前臺(tái)這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適應(yīng);?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。以?下是我?今年的?工作總?結(jié)。?一、對(duì)?前臺(tái)工?作重要?性的認(rèn)?識(shí)盡?管前臺(tái)?工作沒?有象公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對(duì)公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?前臺(tái)的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑。因?此，做?好此項(xiàng)?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯(cuò)等?等。參?照首問?責(zé)任制?的要求?，盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?三、?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工?作，光?有良好?的意識(shí)?還不夠?，還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識(shí)，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識(shí)某?個(gè)部門?沒人，?會(huì)提醒?來電方?，并簡(jiǎn)?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?行政?前臺(tái)文?員年終?工作總?結(jié)（五?）新?的一年?已經(jīng)到?來，回?顧過去?一年的?工作，?可以用?辛苦快?樂敬業(yè)?六個(gè)字?來概括?，一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?同事們?的幫助?支持下?，能夠?比較圓?滿的完?成本年?度的工?作任務(wù)?，在思?想覺悟?等方面?都有了?一定的?提高。?一、?業(yè)務(wù)知?識(shí)和工?作能力?方面?在目前?的工作?崗位上?，能夠?不斷地?去學(xué)習(xí)?、積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)?過自己?的努力?，具備?了一定?的工作?能力，?平時(shí)注?重對(duì)電?腦知識(shí)?及會(huì)計(jì)?電算化?知識(shí)的?深入學(xué)?習(xí)，能?夠熟練?的掌握?會(huì)計(jì)操?作流程?，做到?條理清?晰，賬?帳相符?。二?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作任務(wù)?。在工?作中積?極主動(dòng)?，能夠?積極的?參加單?位組織?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，認(rèn)真?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度保?證出勤?，有效?利用各?項(xiàng)工作?時(shí)間。?三、?工作數(shù)?量質(zhì)量?效益及?貢獻(xiàn)?能夠及?時(shí)完成?指定的?工作任?務(wù)，達(dá)?到預(yù)期?的效果?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了許多?新的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，豐富?了自己?，也鍛?煉了自?己。進(jìn)?過一年?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?，為社?里作出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)??？?結(jié)一年?的工作?，雖然?有了一?定進(jìn)步?和成績(jī)?，但在?一些反?面也存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作還?做得還?不是很?完善，?這有待?于以后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?努力提?高工作?質(zhì)量和?效率，?進(jìn)一步?提高自?身的素?質(zhì)，尋?找差距?，克服?不足，?在今后?的工作?中取得?更大的?進(jìn)步。?即將?過去的?___?_是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。行?政前臺(tái)?文員年?終工作?總結(jié)（?六）?從去年?開始擔(dān)?任管理?部前臺(tái)?文員以?來，工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?任勞任?怨，在?這歲末?之際將?去年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完?成了文?員的例?行工作?，具體?如下?認(rèn)真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?；做?好文具?的購買?計(jì)劃和?消耗總?結(jié)工作?；做?好每月?的考勤?工作；?做好?長(zhǎng)途電?話的管?理工作?；將?公司內(nèi)?的圖書?、雜志?編號(hào)、?分類整?理，形?成電子?文檔，?使圖書?、雜志?的管理?規(guī)范化?；協(xié)?助做好?招聘工?作；?做好辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?工作。?這其間?，因?yàn)?排氣扇?導(dǎo)致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?；注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔；注?意復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)、?熱熔裝?訂機(jī)等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?二、在?完成以?上工作?的同時(shí)?，還圓?滿完成?公司臨?時(shí)安排?的工作?，比如?說組?織每個(gè)?月的團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?。先后?組織到?暨南大?學(xué)打球?、天河?公司游?泳、天?河公司?燒烤、?員村文?化宮打?球、從?化溫泉?度假，?都取得?了較好?的效果?，加強(qiáng)?了同事?之間的?交流，?活躍了?公司氣?氛。另?外，_?___?月底曾?策劃員?工歡送?大會(huì)，?歡送吳?濤等離?職員工?。辦?好公司?的內(nèi)刊?。從_?___?月到_?___?月，一?共辦了?五期內(nèi)?刊。經(jīng)?調(diào)查，?普遍認(rèn)?為水平?尚可。?但因?yàn)?大多數(shù)?人工作?較忙或?其他原?因無法?投稿，?造成每?一期內(nèi)?刊的都?存在稿?源不足?的問題?。未能?想方設(shè)?法調(diào)動(dòng)?員工的?寫稿積?極性，?除了自?身原因?之外，?也與管?理層等?其他因?素有關(guān)?。公?司網(wǎng)站?的建設(shè)?。由于?沒有制?作網(wǎng)頁?的經(jīng)驗(yàn)?，所以?存在很?多技術(shù)?問題不?知如何?實(shí)現(xiàn)。?在不斷?學(xué)習(xí)的?過程中?，修改?了主頁?，實(shí)現(xiàn)?了公司?產(chǎn)品等?部分鏈?接。因?為公司?形象需?要重新?策劃，?此項(xiàng)工?作暫時(shí)?告一段?落。?三、同?時(shí)還協(xié)?助其他?部門工?作銷?售部成?立后，?曾參與?銷售部?的銷售?例會(huì)，?整理會(huì)?議記錄?及銷售?部一些?常用資?料、表?格；?協(xié)助開?發(fā)部制?作國資?、燈飾?eRP?等項(xiàng)目?的部分?圖片；?協(xié)助?市場(chǎng)部?進(jìn)行國?資宣傳?資料的?排版、?整理；?另外?還參與?了公有?物業(yè)產(chǎn)?品化的?測(cè)試及?《授權(quán)?管理》?等幾次?幻燈片?的制作??？?的來看?，在過?去的一?年里，?我的工?作是盡?職的，?但也有?不少的?遺憾。?考勤的?管理一?開始并?不規(guī)范?；長(zhǎng)途?電話也?因?yàn)槭?于管理?存在一?些不良?現(xiàn)象。?行政?前臺(tái)文?員年終?工作總?結(jié)（七?）前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?每一位?來訪萬?達(dá)的客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?堅(jiān)持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?最近公?司組織?英語培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為本?身充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?要堅(jiān)持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要堅(jiān)持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達(dá)?的一員?，我將?奉獻(xiàn)本?身的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也?快一年?了，工?作范圍?較??；?工作內(nèi)?容也比?較少。?但本身?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?；有時(shí)?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率。還?有增強(qiáng)?責(zé)任心?。（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。行?政前臺(tái)?文員年?終工作?總結(jié)（?八）?新的一?年已經(jīng)?到來，?回顧過?去一年?的工作?，可以?用辛苦?快樂敬?業(yè)六個(gè)?字來概?括，一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助支持?下，能?夠比較?圓滿的?完成本?年度的?工作任?務(wù)，在?思想覺?悟等方?面都有?了一定?的提高?。一?、業(yè)務(wù)?知識(shí)和?工作能?力方面?在目?前的工?作崗位?上，能?夠不斷?地去學(xué)?習(xí)、積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?經(jīng)過自?己的努?力，具?備了一?定的工?作能力?，平時(shí)?注重對(duì)?電腦知?識(shí)及會(huì)?計(jì)電算?化知識(shí)?的深入?學(xué)習(xí)，?能夠熟?練的掌?握會(huì)計(jì)?操作流?程，做?到條理?清晰，?賬帳相?符。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?工作中?積極主?動(dòng)，能?夠積極?的參加?單位組?織的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，認(rèn)?真遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?保證出?勤，有?效利用?各項(xiàng)工?作時(shí)間?。三?、工作?數(shù)量質(zhì)?量效益?及貢獻(xiàn)?能夠?及時(shí)完?成指定?的工作?任務(wù)，?達(dá)到預(yù)?期的效?果，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了許?多新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，豐?富了自?己，也?鍛煉了?自己。?進(jìn)過一?年不懈?的努力?，使工?作水平?有了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步，為?社里作?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?總結(jié)一?年的工?作，雖?然有了?一定進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?反面也?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?還做得?還不是?很完善?，這有?待于以?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將努力?提高工?作質(zhì)量?和效率?，進(jìn)一?步提高?自身的?素質(zhì)，?尋找差?距，克?服不足?，在今?后的工?作中取?得更大?的進(jìn)步?。即?將過去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?（九）?從去?年開始?擔(dān)任管?理部前?臺(tái)文員?以來，?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，任勞?任怨，?在這歲?末之際?將去年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?完成了?文員的?例行工?作，具?體如下?認(rèn)真?做好來?電的接?聽、訪?客的接?待工作?，做好?訂飯、?訂水工?作；?做好文?具的購?買計(jì)劃?和消耗?總結(jié)工?作；?做好每?月的考?勤工作?；做?好長(zhǎng)途?電話的?管理工?作；?將公司?內(nèi)的圖?書、雜?志編號(hào)?、分類?整理，?形成電?子文檔?，使圖?書、雜?志的管?理規(guī)范?化；?協(xié)助做?好招聘?工作；?做好?辦公室?內(nèi)務(wù)管?理工作?。這其?間，因?為排氣?扇導(dǎo)致?電源跳?閘多次?與裝修?公司、?物業(yè)管?理處協(xié)?調(diào)；注?意植物?的保養(yǎng)?、更換?及辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔；?注意復(fù)?印機(jī)、?打印機(jī)?、熱熔?裝訂機(jī)?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng)。?二、?在完成?以上工?作的同?時(shí)，還?圓滿完?成公司?臨時(shí)安?排的工?作，比?如說?組織每?個(gè)月的?團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。先?后組織?到暨南?大學(xué)打?球、天?河公司?游泳、?天河公?司燒烤?、員村?文化宮?打球、?從化溫?泉度假?，都取?得了較?好的效?果，加?強(qiáng)了同?事之間?的交流?，活躍?了公司?氣氛。?另外，?___?_月底?曾策劃?員工歡?送大會(huì)?，歡送?吳濤等?離職員?工。?辦好公?司的內(nèi)?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查?，普遍?認(rèn)為水?平尚可?。但因?為大多?數(shù)人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內(nèi)刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設(shè)法調(diào)?動(dòng)員工?的寫稿?積極性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建?設(shè)。由?于沒有?制作網(wǎng)?頁的經(jīng)?驗(yàn)，所?以存在?很多技?術(shù)問題?不知如?何實(shí)現(xiàn)?。在不?斷學(xué)習(xí)?的過程?中，修?改了主?頁，實(shí)?現(xiàn)了公?司產(chǎn)品?等部分?鏈接。?因?yàn)楣?司形象?需要重?新策劃?，此項(xiàng)?工作暫?時(shí)告一?段落。?三、?同時(shí)還?協(xié)助其?他部門?工作?銷售部?成立后?，曾參?與銷售?部的銷?售例會(huì)?，整理?會(huì)議記?錄及銷?售部一?些常用?資料、?表格；?協(xié)助?開發(fā)部?制作國?資、燈?飾eR?P等項(xiàng)?目的部?分圖片?；協(xié)?助市場(chǎng)?部進(jìn)行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?；另?外還參?與了公?有物業(yè)?產(chǎn)品化?的測(cè)試?及《授?權(quán)管理?》等幾?次幻燈?片的制?作。?總的來?看，在?過去的?一年里?，我的?工作是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾??？记?的管理?一開始?并不規(guī)?范；長(zhǎng)?途電話?也因?yàn)?疏于管?理存在?一些不?良現(xiàn)象?。行?政前臺(tái)?文員年?終工作?總結(jié)（?十）?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于每一?位來訪?萬達(dá)的?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對(duì)樓?上的聯(lián)?系人，?并認(rèn)真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時(shí)訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時(shí)我將?時(shí)刻注?重堅(jiān)持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。最近?公司組?織英語?培訓(xùn)，?我堅(jiān)持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?本身充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?要堅(jiān)?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要堅(jiān)?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達(dá)的一?員，我?將奉獻(xiàn)?本身的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?；工作?內(nèi)容也?比較少?。但本?身也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊；有?時(shí)候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_我要?不斷提?高自身?形象，?做好_?___?工作計(jì)?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有增?強(qiáng)責(zé)任?心。?（1）?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?（2）?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識(shí)都是?很實(shí)用?的，上?了課后?會(huì)讓人?更自信?，令一?個(gè)人有?氣質(zhì)。?（3?）加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?的回答?客戶的?問題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公?司作宣?傳。?雖然前?臺(tái)的工?作比較?輕松，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。?行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?（十一?）新?的一年?已經(jīng)到?來，回?顧過去?一年的?工作，?可以用?辛苦快?樂敬業(yè)?六個(gè)字?來概括?，一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?同事們?的幫助?支持下?，能夠?比較圓?滿的完?成本年?度的工?作任務(wù)?，在思?想覺悟?等方面?都有了?一定的?提高。?一、?業(yè)務(wù)知?識(shí)和工?作能力?方面?在目前?的工作?崗位上?，能夠?不斷地?去學(xué)習(xí)?、積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)?過自己?的努力?，具備?了一定?的工作?能力，?平時(shí)注?重對(duì)電?腦知識(shí)?及會(huì)計(jì)?電算化?知識(shí)的?深入學(xué)?習(xí)，能?夠熟練?的掌握?會(huì)計(jì)操?作流程?，做到?條理清?晰，賬?帳相符?。二?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作任務(wù)?。在工?作中積?極主動(dòng)?，能夠?積極的?參加單?位組織?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，認(rèn)真?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度保?證出勤?，有效?利用各?項(xiàng)工作?時(shí)間。?三、?工作數(shù)?量質(zhì)量?效益及?貢獻(xiàn)?能夠及?時(shí)完成?指定的?工作任?務(wù)，達(dá)?到預(yù)期?的效果?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了許多?新的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，豐富?了自己?，也鍛?煉了自?己。進(jìn)?過一年?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?，為社?里作出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。總?結(jié)一年?的工作?，雖然?有了一?定進(jìn)步?和成績(jī)?，但在?一些反?面也存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作還?做得還?不是很?完善，?這有待?于以后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?努力提?高工作?質(zhì)量和?效率，?進(jìn)一步?提高自?身的素?質(zhì)，尋?找差距?，克服?不足，?在今后?的工作?中取得?更大的?進(jìn)步。?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?行政前?臺(tái)文員?年終工?作總結(jié)?（十二?）從?去年開?始擔(dān)任?管理部?前臺(tái)文?員以來?，工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任?勞任怨?，在這?歲末之?際將去?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的完成?了文員?的例行?工作，?具體如?下認(rèn)?真做好?來電的?接聽、?訪客的?接待工?作，做?好訂飯?、訂水?工作；?做好?文具的?購買計(jì)?劃和消?耗總結(jié)?工作；?做好?每月的?考勤工?作；?做好長(zhǎng)?途電話?的管理?工作；?將公?司內(nèi)的?圖書、?雜志編?號(hào)、分?類整理?，形成?電子文?檔，使?圖書、?雜志的?管理規(guī)?范化；?協(xié)助?做好招?聘工作?；做?好辦公?室內(nèi)務(wù)?管理工?作。這?其間，?因?yàn)榕?氣扇導(dǎo)?致電源?跳閘多?次與裝?修公司?、物業(yè)?管理處?協(xié)調(diào)；?注意植?物的保?養(yǎng)、更?換及辦?公室內(nèi)?的清潔?、保潔?；注意?復(fù)印機(jī)?、打印?機(jī)、熱?熔裝訂?機(jī)等辦?公設(shè)備?的保養(yǎng)?。二?、在完?成以上?工作的?同時(shí)，?還圓滿?完成公?司臨時(shí)?安排的?工作，?比如說?組織?每個(gè)月?的團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。?先后組?織到暨?南大學(xué)?打球、?天河公?司游泳?、天河?公司燒?烤、員?村文化?宮打球?、從化?溫泉度?假，都?取得了?較好的?效果，?加強(qiáng)了?同事之?間的交?流，活?躍了公?司氣氛?。另外?，__?__月?底曾策?劃員工?歡送大?會(huì)，歡?送吳濤?等離職?員工。?辦好?公司的?內(nèi)刊。?從__?__月?到__?__月?，一共?辦了五?期內(nèi)刊?。經(jīng)調(diào)?查，普?遍認(rèn)為?水平尚?可。但?因?yàn)榇?多數(shù)人?工作較?忙或其?他原因?無法投?稿，造?成每一?期內(nèi)刊?的都存?在稿源?不足的?問題。?未能想?方設(shè)法?調(diào)動(dòng)員?工的寫?稿積極?性，除?了自身?原因之?外，也?與管理?層等其?他因素?有關(guān)。?公司?網(wǎng)站的?建設(shè)。?由于沒?有制作?網(wǎng)頁的?經(jīng)驗(yàn)，?所以存?在很多?技術(shù)問?題不知?如何實(shí)?現(xiàn)。在?不斷學(xué)?習(xí)的過?程中，?修改了?主頁，?實(shí)現(xiàn)了?公司產(chǎn)?品等部?分鏈接?。因?yàn)?公司形?象需要?重新策?劃，此?項(xiàng)工作?暫時(shí)告?一段落?。三?、同時(shí)?還協(xié)助?其他部?門工作?銷售?部成立?后，曾?參與銷?售部的?銷售例?會(huì)，整?理會(huì)議?記錄及?銷售部?一些常?用資料?、表格?；協(xié)?助開發(fā)?部制作?國資、?燈飾e?RP等?項(xiàng)目的?部分圖?片；?協(xié)助市?場(chǎng)部進(jìn)?行國資?宣傳資?料的排?版、整?理；?另外還?參與了?公有物?業(yè)產(chǎn)品?化的測(cè)?試及《?授權(quán)管?理》等?幾次幻?燈片的?制作。?總的?來看，?在過去?的一年?里，我?的工作?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾。考?勤的管?理一開?始并不?規(guī)范；?長(zhǎng)途電?話也因?為疏于?管理存?在一些?不良現(xiàn)?象。?行政前?臺(tái)文員?