#/12由于自己管理及法律方面的專業(yè)不是很到位，準(zhǔn)備利用業(yè)余時(shí)間參加自學(xué)考試，爭(zhēng)取年完成大專以上學(xué)歷教育，更好地為醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)患矛盾是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素，醫(yī)療活動(dòng)有很多共性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源將全國(guó)各地的醫(yī)療糾紛案件定期整理成冊(cè)，發(fā)到每個(gè)職工手中認(rèn)真學(xué)習(xí)，可以看出哪些環(huán)節(jié)容易出糾紛，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增加防范意識(shí)；對(duì)我院發(fā)生的醫(yī)患糾紛更要認(rèn)真學(xué)習(xí)、吸取教訓(xùn)，使每個(gè)職工清楚醫(yī)院的利益就是自己利益的根本體現(xiàn)。加強(qiáng)科室管理和醫(yī)患溝通，每個(gè)科室都要建立規(guī)范的醫(yī)患溝通制度。溝通的目的就是要改善醫(yī)患關(guān)系，防止產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。醫(yī)患矛盾在科室里產(chǎn)生時(shí)最容易解決，到院里矛盾可能已經(jīng)擴(kuò)大了。我院現(xiàn)行的知情談話記錄，有必要進(jìn)一步改進(jìn)，增加患者的觀點(diǎn)；醫(yī)患溝通是雙向的，更多的是聽(tīng)病人的述說(shuō)，要把患者的心聲放在第一位；對(duì)醫(yī)患矛盾要采取積極的態(tài)度，不能消極等待，對(duì)有可能發(fā)生矛盾的患者，要重點(diǎn)溝通，重點(diǎn)溝通的患者可能包括：1、危重、疑難患者；2、經(jīng)濟(jì)困難或目前住院花費(fèi)較大患者；3、治療風(fēng)險(xiǎn)較大、治療效果不佳、預(yù)后較差的患者；4、有抱怨或抱怨傾向的患者。醫(yī)務(wù)部可能是醫(yī)患溝通的最后一站了，病人能到這里來(lái)反映問(wèn)題等于又給了我們一次難得的機(jī)會(huì)；管理學(xué)一直認(rèn)為會(huì)抱怨的顧客是好顧客，他指出了我們工作中可能存在的問(wèn)題，希望我們能改進(jìn)，希望我們能變的更好，問(wèn)題解決好了，這樣的病人回頭率很高。強(qiáng)化出院病人的隨訪工作，可以增加病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。我們不能只滿足于病人的滿意度，滿意不等于忠誠(chéng)，醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)療市場(chǎng)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，需要我們認(rèn)真培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)患者。加強(qiáng)職業(yè)道德，培養(yǎng)一切為病人的服務(wù)理念和醫(yī)院文化，轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念，杜絕拿回扣、紅包的現(xiàn)象，現(xiàn)在醫(yī)生拿紅包已經(jīng)不是違紀(jì)的問(wèn)題了，而是違法的問(wèn)題了，福建的三名婦產(chǎn)科醫(yī)師因拿藥品回扣以受賄的罪判了一年多，對(duì)職工最好的保護(hù)就是幫助形成良好的職業(yè)道德，通過(guò)宣傳教育，不想拿紅包，通過(guò)健全制度，不能拿紅包，通過(guò)嚴(yán)厲懲處，不敢拿紅包。尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，門診看病時(shí)作到一人一室，大一點(diǎn)的診室可以隔成相互獨(dú)立的小診室，方便病人就醫(yī)；需要口服藥物檢查的醫(yī)技科室，要使用一次性飲水杯，如果容積不夠，可以定做，盡量作到使病人滿意。醫(yī)療服務(wù)信息公示是必然趨勢(shì)，在有條件的科室可以進(jìn)行個(gè)單病種限價(jià)制，走在全疆醫(yī)院的前列，確實(shí)解決一部分群眾看病貴的問(wèn)題，取得比較好的社會(huì)效益，向社會(huì)公開(kāi)；把門診和醫(yī)技科室候診室的電視，連成閉路系統(tǒng)，宣傳我院的特色、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、各種醫(yī)療價(jià)格信息等，讓病人和家屬覺(jué)得始終處在醫(yī)院的關(guān)懷之中?，F(xiàn)在很多媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，加劇了醫(yī)患矛盾，可以將衛(wèi)生部、公安部有關(guān)維護(hù)醫(yī)院正常次序的通告，張貼在醫(yī)院及科室醒目的地方，也可以放在病房病人須知夾里，無(wú)形中提高患者和家屬的法制意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到醫(yī)院是神圣不可侵犯的，有問(wèn)題要通過(guò)正常途徑解決。以上各點(diǎn)建議，有的可能超出了我竟聘崗位職責(zé)