2017年藥店連鎖經(jīng)營專題研討報告連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）修剖析報告一、專業(yè)現(xiàn)狀（一）專業(yè)沿革連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）是在山東中醫(yī)藥高等?？茖W校中藥、藥學、醫(yī)藥營銷等專業(yè)的基礎上開設的，2008年在學校多年積累的辦學資源和經(jīng)驗的基礎上，申報了高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（醫(yī)藥方向），2009年開始招生，計劃招生50人。（二）專業(yè)建設指導思想根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)和醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理崗位的需要，以藥品營銷能力、藥品銷售服務能力、藥品經(jīng)營管理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制能力的培養(yǎng)為核心，本著“以人為本，強化能力，因材施教，教書育人”的職業(yè)教育原則，按照下列思路進行連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）建設：.通過重點培養(yǎng)、合理引進，建設一支基礎理論知識扎實、實踐教學能力強的專業(yè)教學團隊。.完善實訓和實踐教學的條件和職業(yè)環(huán)境，營造企業(yè)真實工作場景，有效實現(xiàn)工學結(jié)合，全面推行以仿真訓練型實訓為特征的“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，使學生“零距離就業(yè)”。.根據(jù)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）崗位群要求，對課程進行設計，改進課程體系與教學內(nèi)容。.完善本專業(yè)的職業(yè)技能鑒定，使學生具有一定的實際操作技能。（三）專業(yè)評建情況我專業(yè)擬聘請知名專家組成“連鎖經(jīng)營管理（醫(yī)藥）專業(yè)建設指導委員會”，定期集中研究、指導專業(yè)建設與發(fā)展等問題，以此強化本專業(yè)與社會的聯(lián)系，及時了解社會對人才素質(zhì)的要求和人才供求信息，同時，為我校教師加強實踐鍛煉和學生實習提供一個穩(wěn)定的基地。二、專業(yè)設置和專業(yè)培養(yǎng)目標（一）專業(yè)設置的社會背景在國際醫(yī)藥市場總體上繼續(xù)保持巨大需求和發(fā)展的大環(huán)境下，我國對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步加大了改革力度，國內(nèi)醫(yī)藥市場出現(xiàn)旺盛的消費需求環(huán)境：居民生活水平不斷提高，進一步擴大我國藥品市場；醫(yī)療保險制度改革全面推進，將進一步促進價格低廉、療效確切的國產(chǎn)普通藥的使用；人口老齡化促使我國的老人用藥將有較大增長；農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立和完善，農(nóng)民收入的提高，為醫(yī)藥市場創(chuàng)造了發(fā)展空間。資料顯示，中國醫(yī)藥市場今后5年內(nèi)以15%-20%的速度發(fā)展，到2010年將達到240億美元，成為繼美國、日本、德國和法國之后的世界第5大醫(yī)藥市場；2020年將達到1200億美元，從而超過美國成為全球第一大市場。（二）專業(yè)設置的行業(yè)背景我國藥品生產(chǎn)企業(yè)低水平競爭問題突出，同質(zhì)化競爭嚴重，這就決定了醫(yī)藥產(chǎn)品面臨著激烈的市場競爭。我國醫(yī)藥流通企業(yè)一方面面臨具有雄厚資金實力、超前經(jīng)營理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營手段的跨國醫(yī)藥商業(yè)集團的沖擊，另一方面，還將面臨國家GSP認證的實施，藥品降價的沖擊以及衛(wèi)生部門招標采購的壓力。為了提高競爭力，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須加快發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，運用現(xiàn)代管理手段、管理方式，大力推動醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)整合重組，發(fā)展大型醫(yī)藥批發(fā)、零售連鎖企業(yè)，著力增強醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的市場覆蓋能力、客戶服務能力和品質(zhì)保證能力，以節(jié)約流通成本、提高流通效率和規(guī)?；潭葹槟繕?，加強物流配送能力。目前全國有1.3萬家醫(yī)藥公司，藥店34.1萬家，僅我省就有2萬多家，醫(yī)藥市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。目前，發(fā)展連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為藥品零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢。連鎖藥店經(jīng)歷了近10年的快速發(fā)展，已經(jīng)從一個幼小的嬰兒逐漸成長成為強健的青少年，連鎖藥店的發(fā)展和壯大，也促使藥品供應鏈在悄然地發(fā)生著變化。連鎖藥店的發(fā)展促使了其對藥品供應鏈的縮短要求，進而有效降低藥品的采購成本，同時獲取更大范圍內(nèi)藥品選擇的可能性，提高藥品采購的經(jīng)濟效益，而順應這種藥店終端市場的變化需求，對于制藥工業(yè)來說，尤其是目前供大于求的藥品生產(chǎn)現(xiàn)狀，又為更多的生產(chǎn)企業(yè)提供了產(chǎn)品銷售的新模式。（三）人才需求狀況比起制藥企業(yè)來說：連鎖藥店的人才可用奇缺來形容。連鎖藥店所缺的人才是包括以下幾個方面：經(jīng)營管理人才、醫(yī)藥電子商務管理、執(zhí)業(yè)藥師、營銷企劃與品牌傳播、培訓人才等。如今的連鎖藥店經(jīng)營不再是等客上門，要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、客戶服務創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營銷企化、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。沒有這方面的人才貯備與培養(yǎng)，一切都無從談起。此外人員流動較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高，有些連鎖藥店由于只求速度，盲目開店，管理不到位，加上快速擴張的到處挖人，使得管理人員頻繁更換，對企業(yè)沒有忠誠度，做事也就不對企業(yè)負責，其對消費者的服務和與對廠家合作的態(tài)度與質(zhì)量很差。連鎖藥店不但以上中高層管理人才奇缺，合格的營業(yè)員也缺乏，由于擴張速度太快，一些連鎖藥店往往是招一批隨便培訓一下，就匆匆地推上崗位，然后又去招下一批……周而復始，頻頻地招人換崗，因而難以進行有效地大規(guī)模培訓。（四）專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)主要培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟需要的，能在醫(yī)藥連鎖企業(yè)及連鎖醫(yī)院從事醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理工作的應用性人才。熟悉醫(yī)藥超市經(jīng)營實務，醫(yī)藥賣場設計與策劃技術(shù)，醫(yī)藥商品流通的組織與管理技術(shù)，醫(yī)藥超市定位與開拓技術(shù)，醫(yī)藥營銷技術(shù)，醫(yī)藥超市POS系統(tǒng)的維護、使用及安裝技術(shù)能力，具備對醫(yī)藥超市的人、財、物、信息各要素和商品的購、銷、定、盤、存各環(huán)節(jié)的管理和決策能力，成為既懂醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理業(yè)務又熟悉醫(yī)藥商品營銷業(yè)務的復合型人才。（五）人才培養(yǎng)要求.掌握醫(yī)藥連鎖門店管理各崗位的操作技術(shù)；熟悉醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)務流程。.掌握藥品經(jīng)營質(zhì)量管理（GSP）的基本知識和技能。.掌握醫(yī)藥連鎖企業(yè)人、財、物、信息等方面管理的基本知識和基本技能。.掌握中藥調(diào)劑知識和技能。.掌握醫(yī)藥營銷知識和技能。.熟悉藥事管理的法規(guī)、政策。.具有一定的藥品營銷能力，向患者進行正確地用藥指導。.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。.掌握計算機在醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理中的應用技術(shù)及醫(yī)藥電子商務基本應用技術(shù)。.能閱讀醫(yī)藥商業(yè)英語資料，熟練地進行醫(yī)藥商業(yè)日用英語會話。三、課程體系和結(jié)構(gòu)本專業(yè)共開設39門課，總學時數(shù)為3128學時。其中公共課12門，876學時，占總學時的28%；專業(yè)課27門，2252學時，占總學時的72%。選修課8門，276學時，占總學時的9%。專業(yè)課中，理論教學課時1123學時，實踐教學課時1129學時，理論課時與實踐課時的比例為1:1。知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)表素質(zhì)單項素質(zhì)單項素質(zhì)要素知識是非分明，堅定正確的政治方向基政治素認識現(xiàn)代中國國情思想概論本質(zhì)認識社會，適應社會素思想素樹立正確的世界觀和人生觀職業(yè)道德與法律基

質(zhì)質(zhì)遵紀守法，具有良好的道德修養(yǎng)礎良好的心理素質(zhì)，愛崗敬業(yè)具備責任心、事業(yè)心及誠心身體素力量、速度、耐力體育質(zhì)球類運動、田徑運動、體操運動團隊素合作交流、公平競爭、團結(jié)協(xié)作、職業(yè)道德與法律基質(zhì)團結(jié)奉獻礎掌握Internet的基本知識信息檢信息檢索的一般方法計算機應用基礎信息分析能索能力信息的篩選數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應用數(shù)據(jù)庫建立計力算能熟練掌握經(jīng)濟數(shù)學的相關(guān)知識能較靈活地解決專業(yè)中的計算問題經(jīng)濟數(shù)學綜合運用數(shù)學知識解決實際問題熟練地操作WORD力熟練地操作EXCEL計算機應用基礎常用工具軟件的使用辦公軟熟練地操作PowerPoint件應用常用工具軟件的使用綜合運用掌握經(jīng)濟決策中的定量分析方法職綜合分制定企業(yè)的營銷策略經(jīng)濟學掌握統(tǒng)計的基本原理與方法

業(yè)能力析能力掌握財務會計的基本原理與方法醫(yī)藥企業(yè)管理學醫(yī)藥市場營銷技術(shù)統(tǒng)計學基礎會計總部經(jīng)營管理能力掌握醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理理論與實務醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理原理醫(yī)藥連鎖企業(yè)商品采購管理醫(yī)藥配送中心與配送管理醫(yī)藥連鎖企業(yè)人力資源管理掌握醫(yī)藥商品采購業(yè)務流程掌握醫(yī)藥物流與配送的作業(yè)流程和方式掌握醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)組織機構(gòu)設計、招聘培訓人員等管理技能門店管理能力掌握門店各崗位操作規(guī)范、作業(yè)技能醫(yī)藥連鎖企業(yè)門店營運與管理醫(yī)藥特許經(jīng)營原理與實務醫(yī)藥門店開發(fā)與設計掌握加盟系統(tǒng)設計和加盟店經(jīng)營管理技能掌握門店開發(fā)與設計方法和技術(shù)醫(yī)藥知識與技能掌握醫(yī)藥商品知識醫(yī)藥商品學中藥調(diào)劑技術(shù)中藥鑒定技術(shù)中藥炮制技術(shù)藥理學、藥事管理學藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）掌握藥理學知識掌握藥事管理學知識熟悉中藥調(diào)劑、中藥鑒定及中藥炮制知識與技能熟悉藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）知識與技能公共關(guān)系能力掌握商務談判中的應對方法與技巧商務談判、普通話消費心理學經(jīng)濟法掌握顧客消費心理及變化規(guī)律懂得現(xiàn)代商業(yè)各種法律法規(guī)外語應用能力具備英語的聽、說、讀、寫基本能力大學英語醫(yī)藥連鎖專業(yè)英語具備日常商業(yè)外語會話的能力四、課程建設（一）主干課程連鎖經(jīng)營管理原理；連鎖經(jīng)營企業(yè)倉儲與配送；連鎖企業(yè)人力資源管理；連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理；商務禮儀；物流與供應鏈管理；電子商務；連鎖超市（門店）管理；商場設計與商品陳列；市場調(diào)查與預測；醫(yī)藥商品學。（二）課程簡介1.公共課（1）毛澤東思想概論：本課程主要進行中國共產(chǎn)黨領導的人民革命與建國實踐和理論的教育，幫助學生理解毛澤東思想是馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的第一次歷史性飛躍的偉大成果。掌握毛澤東思想的主要內(nèi)容和活的靈魂，懂得近現(xiàn)代中國社會歷史發(fā)展和革命運動的規(guī)律，認清只有在中國共產(chǎn)黨領導下堅持社會主義道路才能救中國和發(fā)展中國。（2）鄧小平理論：鄧小平理論主要是對學生進行鄧小平理論和實踐的教育，幫助學生理解鄧小平理論是馬克思主義同中國實際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍，是馬克思主義同中國當代實際和時代特征相結(jié)合的產(chǎn)物，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段；掌握鄧小平理論的科學體系，搞清楚什么是社會主義，怎樣建設社會主義；認識社會主義本質(zhì)和社會主義建設的規(guī)律；學習鄧小平同志的革命風范和崇高品格、科學態(tài)度和創(chuàng)新精神；樹立建設有中國特色社會主義的堅定信念，增強執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性。（3）馬克思主義哲學：使學生比較系統(tǒng)地理解和準確地把握馬克思主義哲學的基本原理，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，學會辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學方法，能夠在實踐中自覺堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，為我國的社會主義法制建設、貫徹依法治國和以德治國方針做出貢獻。（4）法律與思想品德修：要求學生掌握法的最基本，最一般的原理；我國的現(xiàn)行的主要法律，正確理解并熟悉現(xiàn)行法律，加強社會主義法治意識；以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論為方針，幫助青年大學生樹立正確的人生觀，世界觀，價值觀，培養(yǎng)學生正確的行為規(guī)范和良好的道德品質(zhì)，同時為學生順利實現(xiàn)從中學到大學的轉(zhuǎn)變，適應大學的學習生活，完成大學的學習任務，形成完整的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)，為學校兩個文明共同發(fā)展提供理論與實踐知識。（5）職業(yè)指導：使學生通過了解社會、了解職業(yè)、了解自己，樹立正確的職業(yè)理想；學會依據(jù)社會發(fā)展、職業(yè)需求和個人特點進行職業(yè)生涯設計的方法；增強提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺性。（6）高等數(shù)學：通過本課程的學習，使學生系統(tǒng)地獲得一元函數(shù)微積分、無窮級數(shù)和常微分方程、空間解析幾何與向量代數(shù)以及多元函數(shù)微積分的基本知識，掌握必要的基礎理論和常用的計算方法，使學生初步受到用數(shù)學方法解決幾何和物理等實際問題的能力訓練。（7）大學語文：在中學語文教學的基礎上，進而欣賞大量的優(yōu)秀文學作品，以提高對文學作品的分析鑒賞能力；提高閱讀文言文的能力；提高現(xiàn)代語文的聽、說、讀、寫能力；繼續(xù)培養(yǎng)學生的觀察力、記憶力、思考力、想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展他們的智力。（8）大學英語：在中學外語的基礎上進行系統(tǒng)的學習，詳細講授各種基本句型、基本語法。從聽說入手，多方面培養(yǎng)學生的外語應用技能，為學生以后學習和使用外語打下扎實的基礎。（9）計算機基礎：本課程主要講述計算機基礎知識，DOS和Windows95操作系統(tǒng)，Word97、Excel97的應用；計算機網(wǎng)絡與通信技術(shù)基礎，多媒體信息處理技術(shù)應用基礎，多媒體幻燈制作軟件PowerPoint的使用，使學生具有熟練操作計算機進行文字處理和表格制作、網(wǎng)頁制作等基本操作能力。（10）體育：依據(jù)《國家體育鍛煉標準》和高職學校體育教學大綱的要求，使學生掌握運動生理知識和運動衛(wèi)生知識，掌握體育運動的技能，養(yǎng)成良好的鍛煉習慣，增強體質(zhì)。（11）辦公自動化：對辦公自動化基本理論和相關(guān)實踐操作的學習，使學生初步掌握辦公自動化系統(tǒng)設備的使用方法和維護方法，熟悉常用辦公自動化軟件的基本操作，為使學生將來進入政府等公共事業(yè)單位能迅速適應辦公自動化環(huán)境打下良好基礎。（12）應用文寫作：講授應用文的基本理論，掌握常用應用文體的性質(zhì)、特點、基本格式、寫作方法及要求，加強應用寫作訓練，著重經(jīng)濟類應用文寫作能力的培養(yǎng)，使學生能熟練地撰寫常用經(jīng)濟應用文。2.專業(yè)課（13）企業(yè)管理：本課程的教學目的是讓學生在了解管理學的基本內(nèi)容的基礎上，進一步研究企業(yè)管理發(fā)展的歷史，掌握企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法及其發(fā)展動態(tài)，為以后學習其他專業(yè)課程和管理實踐奠定理論基礎；使學生了解和掌握企業(yè)中、高層管理人員應當具備的管理知識和管理能力。（14）醫(yī)藥商品學：本課程圍繞醫(yī)藥商品質(zhì)量這個中心，教學內(nèi)容涉及管理醫(yī)藥商品質(zhì)量、影響醫(yī)藥商品質(zhì)量，評價醫(yī)藥商品質(zhì)量、研究醫(yī)藥商品質(zhì)量和保護醫(yī)藥商品質(zhì)量五大方面。通過課程學習，培養(yǎng)學生掌握研究醫(yī)藥商品使用價值的有關(guān)基礎理論和基本方法，培養(yǎng)學生識別、確定醫(yī)藥商品等級，醫(yī)藥商品儲運與養(yǎng)護的實際操作能力。以適應我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下對人才的需要。（15）流通經(jīng)濟學：通過學習理解商品流通性質(zhì)、流通機制、流通方式的發(fā)展趨勢，了解我國流通經(jīng)濟政策的發(fā)展方針政策以及流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇模式，培養(yǎng)和提高應考者對流通經(jīng)濟規(guī)律的認識與應用能力，并為學習物流管理專業(yè)各專業(yè)課程打下良好的理論基礎。（16）統(tǒng)計知識：通過學習使學生掌握統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析的基本理論和方法，掌握國民經(jīng)濟核算體系，運營現(xiàn)代統(tǒng)計方法獲取所需信息并進行分析，為市場預測提供科學的依據(jù)。（17）連鎖超市（門店）管理：本課程主要講述現(xiàn)代超市的概念、現(xiàn)代超市的發(fā)展趨勢；連鎖超市經(jīng)營戰(zhàn)略管理；連鎖超市人力資源開發(fā)與組織管理；連鎖超市技術(shù)能力評價與設備選擇；連鎖超市經(jīng)營管理創(chuàng)新；連鎖超市的系統(tǒng)設計；連鎖超市商品營運；連鎖超市賣場管理；連鎖超市營銷策略；連鎖超市財務管理等。（18）藥品營銷與管理：本課程包括醫(yī)藥市場營銷概述、市場研究、市場細分、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)與分銷渠道等。通過本課程的學習，使學生掌握醫(yī)藥市場營銷的基本理論，培養(yǎng)學生營銷實戰(zhàn)能力。（19）消費者行為學：本課程介紹消費者行為的概念，消費者行為過程，分析影響消費者行為的各種因素，介紹個體消費、家庭消費，團體消費各自行為決策，消費購買特點與采購的營銷策略，研究了消費者行為與市場細分的關(guān)系，最后討論了如何制定有效的市場策略及影響消費者的購買行為這一關(guān)鍵性問題。（20）商務禮儀：講授商務禮儀的基礎理論、基本知識和基本技能，使學生了解商務活動的內(nèi)容，熟練掌握商務活動中禮儀規(guī)則，具備談吐文雅、舉止莊重、彬彬有禮的風貌。（21）消費心理學：通過本課程的學習，讓學生掌握消費心理學的基本理論知識，洞悉消費者心理活動的基本過程及心理特征，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。（22）連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理：本課程主要介紹連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的概念、特點、意義，學習信息的采集、信息的傳輸、信息的處理、信息的貯存、信息的處理、顯示和分析。（23）推銷策略與藝術(shù)：本課程研究市場營銷活動中推銷原理、推銷環(huán)節(jié)、推銷管理活動及推行技巧。通過本課程的學習，使學生掌握推銷的基本原理、熟知各種推銷方法的技巧，培養(yǎng)學生的推銷能力，提高學生的推銷水平。（24）物流與供應鏈管理：本課程是一門研究運輸、存儲、包裝、物料搬運、訂單處理、物流預測、采購、客戶服務、選址等作業(yè)的現(xiàn)代綜合管理課程。物流與供應鏈管理的意義在于把上述具體的作業(yè)有效的整合成一個高效的協(xié)作系統(tǒng)。它的學科基礎是經(jīng)濟學、管理學、計算機和商品學。通過學習，使學生全面理解物流與供應鏈管理的運作，學會分析物流與供應鏈的方法，掌握物流與供應鏈的運作過程和管理手段。（25）電子商務：本課程講授電子商務的起源和發(fā)展；電子商務和傳統(tǒng)商務的區(qū)別與共同點；電子商務和Internet的關(guān)系；電子貨幣；電子合同；電子商務安全；電子商務實例等內(nèi)容。（26）商務談判：本課程主要介紹商務談判的基礎知識、技巧與理論，使學生掌握商務談判的程序與內(nèi)容，并能在實踐中運用這些理論與技巧進行商務談判，讓學生具備談判者應具備的素質(zhì)和條件。（27）連鎖經(jīng)營管理原理：本課程主要培養(yǎng)具有連鎖企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力的適應現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營規(guī)范化、制度化、規(guī)模化要求的連鎖經(jīng)營管理（醫(yī)藥）專業(yè)人才，以適應現(xiàn)代連鎖企業(yè)快速擴張對此類人才的大量需求。這就要求學習者具備相應的經(jīng)濟知識、管理知識和市場營銷知識基礎，才能夠更好地理解和掌握這門課程。（28）連鎖企業(yè)人力資源管理：本課程重點講述人力資源管理的基本概念、基本原理、基本知識，使學生學會用人力資源管理理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法。緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把學科理論的學習融入對經(jīng)濟活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。（29）倉儲與配送管理：本課程通過理論講授、實例分析，使學生掌握現(xiàn)代物流活動中，倉儲管理與配送的基本概念和原理，熟悉倉儲和配送作業(yè)方法及組織管理，具有制定倉儲管理規(guī)劃、倉儲作業(yè)流程和優(yōu)化配送方案的能力。（30）商場設計與商品陳列：本課程主要介紹商場基礎知識、商場策劃、店面設計、商品選擇與陳列、柜臺銷售與服務等內(nèi)容，使學生通過學習與訓練，具有商場策劃能力、商圈分析能力、店面設計與商品陳列能力、商品采購與存儲能力和柜臺銷售與服務技巧等能力。（31）現(xiàn)代廣告學：本課程主要介紹廣告學的歷史、廣告創(chuàng)意、廣告計劃、廣告媒體、廣告制作、廣告發(fā)布、廣告效果測定、廣告管理和國際流行的廣告運作方法。（32）市場調(diào)查與預測：本課程主要介紹市場調(diào)查的方法、市場調(diào)查的組織、市場調(diào)查報告的撰寫、市場調(diào)查問卷設計、市場預測的步驟、市場預測的方法、常見的市場預測方法分析等。通過科學組織市場調(diào)研活動獲得真實可靠的市場信息，并進行科學準確的市場預測和決策。（33）綜合實訓：通過綜合實訓，讓學生進一步加深、掌握連鎖經(jīng)營管理（醫(yī)藥）專業(yè)培養(yǎng)目標的專業(yè)能力及崗位關(guān)鍵技術(shù)。熟練掌握連鎖企業(yè)門店運作管理各崗位的操作技術(shù)，獲得POS收銀員等崗位資格證書；掌握連鎖經(jīng)營的基本原理，熟悉連鎖企業(yè)標準規(guī)范的購銷存等業(yè)務流程；掌握連鎖企業(yè)人、財、物、信息等方面管理的基本知識和技能；掌握商業(yè)從業(yè)人員必須的其他基本技能。（34）企業(yè)會計：本課程使學生掌握其基本理論和知識，能比較熟悉會計工作的程序：分析業(yè)務事項，編制會計分錄；過賬；試算平衡；期末賬項調(diào)整和結(jié)轉(zhuǎn)；編制各類會計報表；結(jié)清過度性賬戶并結(jié)算資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益賬戶，并能對企業(yè)的資金運動進行效益分析。（35）經(jīng)濟法：本課程講授經(jīng)濟法的基礎理論，我國的企業(yè)法、公司法、財政稅收法、金融法、市場管理法、自然資源法、環(huán)境保護法、勞動管理法等主要經(jīng)濟法部門的知識。使學生掌握經(jīng)濟法的基本原理和基礎知識，把握幾種主要的經(jīng)濟法律法規(guī)的基本內(nèi)容，提高對市場經(jīng)濟法制建設的認識和分析經(jīng)濟法律現(xiàn)象的能力，為今后參與經(jīng)濟建設打下基礎。（36）國際貿(mào)易：本課程是介紹國際貿(mào)易專業(yè)知識和技能的學科。主要內(nèi)容有：貨物的品質(zhì)、數(shù)量和包裝、貿(mào)易術(shù)語、貨物的價格、貨物運輸、貨款的支付、貨物檢驗、進出口業(yè)務等。（37）經(jīng)濟地理：本課程主要內(nèi)容是介紹經(jīng)濟地理的研究對象、方法，介紹經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的基本原理，從人地關(guān)系、自然資源、人口、生態(tài)環(huán)境分析作為基礎，分農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通運輸、旅游、貿(mào)易、城市分別介紹各經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的條件、原則、當前布局概況。主要要求學生掌握經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的基本要求，并能夠分析我國當前各產(chǎn)業(yè)布局，了解我國產(chǎn)業(yè)布局的概況。（37）商務英語：本課程旨在培養(yǎng)學生從事國際電子商務專業(yè)所需的英語聽力、口語和閱讀理解的基本專業(yè)英語技能。通過學習，學生能在未來國際商務常見的場景中熟練地進行口頭交流，并能流利地閱讀有關(guān)文字材料，幫助學生不僅體會國際商務專業(yè)英語語體的一些特點，而且了解國際商務工作中常見工作環(huán)節(jié)。（39）公共關(guān)系學：本課程以經(jīng)營管理學和信息傳播學主要的理論基礎，吸取了現(xiàn)代心理學、行為科學、社會學、市場營銷學、廣告學等多種學科的原理在管理科學上的應用，又概括了現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的一些重要思想、原則、方法和技巧，形成了具有特殊管理職能的嶄新的應用學科。通過對公關(guān)課程的學習，使學生具備公共意識，提高與人溝通交往的能力，在經(jīng)濟活動中取得人們的認同和支持，樹立良好的形象，獲得成功。五、教學環(huán)節(jié)各教學環(huán)節(jié)注重能力培養(yǎng)，以學生為中心，以能力為主導采用靈活多樣的教學方法；積極探索多媒體教學方法效果明顯；課內(nèi)外相結(jié)合，利用多元化的教學場所（一）理論教學.嚴格教學管理，規(guī)范教師教學檔案學校對各類教學文件有規(guī)范的管理制度，我系要求教師在教學中嚴格執(zhí)行學校的教學管理規(guī)程，教師每學期認真制定學期授課計劃。認真?zhèn)湔n認真撰寫教案，認真講課，認真批改作業(yè)。教學記錄、教學日志教案等教學文件齊全，在課時授課計劃中明確每次課的教學內(nèi)容、教學重點和難點，按照學校對教學文件的要求，課程教學進度要求按照教學計劃完成，符合教學大綱要求。.教學方法我專業(yè)擬采用多種新穎適用的教學方法，在教學中突出學生在教學活動中的主體地位，教師改變過去單純的“說教”式教學，注重教學過程中的互動，以充分調(diào)動學生的學習積極性和創(chuàng)造性為核心，體現(xiàn)學生在教學過程中的主體作用，變“我要學生學”為“學生我要學”，從而提高課堂教學的效果。（1）案例教學方法：醫(yī)藥市場營銷學、管理學基礎、管理心理學、藥事管理學、市場調(diào)查與預測、經(jīng)濟學、消費心理學采用案例教學法。通過成功案例的分析、討論，可以提高學生分析問題、解決問題的能力，啟發(fā)學生積極思維，大膽發(fā)言，提高學生的口語表達能力，提高學生的綜合素質(zhì)。（2）角色扮演教學法：醫(yī)藥市場營銷學在醫(yī)藥組織市場購買行為分析進行內(nèi)容中采用角色扮演教學法。學生扮演醫(yī)藥公司的銷售人員進行產(chǎn)品推廣，其他形式扮演醫(yī)藥劑科主任和臨床大夫，整個過程完全仿照實際醫(yī)藥營銷環(huán)境進行，產(chǎn)品介紹、提問、咨詢解答等環(huán)節(jié)都讓學生親身參與，切身體會，及時找到自己的不足，為日后的工作提供有益的鍛煉。經(jīng)過現(xiàn)場表演，讓其他學生指出與所學知識的相關(guān)之處，教學現(xiàn)場點評，將復雜的理論與實際聯(lián)系起來。不僅激發(fā)了學生學習興趣，使學生的理論知識得以鞏固，而且有利于學生的實踐操作技能和應變能力得以鍛煉和提高。學生普遍反映效果非常好。（3）討論式教學方法：藥學綜合知識課程在“常見疾病的藥物治療”等內(nèi)容教學中采用討論式教學方法。老師將討論課的教學內(nèi)容、教學目標告知學生，學生分組通過預習、討論和查閱資料做準備。上課時，學生、教師互換角色，學生采用不同方式講授課程，其他同學針對授課內(nèi)容進行提問，圍繞本堂課的教學內(nèi)容進一步分組討論，最后，老師根據(jù)討論結(jié)果非常理想，獲得學生的廣泛認可。（4）辯論式進行法：醫(yī)藥市場營銷學在“醫(yī)藥市場營銷觀念”教學中針對熱點問題一一醫(yī)藥分家是否屬于營銷觀念的變革，在課程上稿辯論賽。利用辯論教學，鍛煉學生競爭能力、表達能力、批判性思維能力和組織管理能力等。論題事先布置、正反方自找資料，這樣使學生變被動式學習為主動式學習，對問題的理解在辯論中深化，并鍛煉了學生的學習思辨能力和表達能力。（5）直觀教學法：醫(yī)藥市場營銷學、藥學綜合知識、現(xiàn)代物流采用圖片實物資料展示教學法，教師搜集藥品樣品盒、倉庫圖片、配貨圖片等，讓學生在最短的時間內(nèi)收獲最真最深刻的印象，加強教學效果。3、教學手段積極開展教學手段的改革，為了改善傳統(tǒng)課程教學的不足，滿足專業(yè)課程的教學要求，大部分的專業(yè)課程中都要求使用多媒體教學手段。并且使用最新制成的多媒體課件，使學生學到的知識能夠適應社會的需求，加大課堂信息量，提高學生的學習興趣、學習積極性，活躍課堂氣氛，較好的解決學時不斷減少、內(nèi)容不斷增加的矛盾。85%的課程在教學過程中不同程度的要求使用現(xiàn)代化教學手段，平均每門課采用現(xiàn)代化教學手段的課時占總學時15%左右，專業(yè)課程使用多媒體教學占總學時的40%左右。（二）實踐教學.認識實習：醫(yī)藥連鎖實習超市，由實訓中心負責超市的日常營管理工作，用于學生實訓教學。通過認識實習，使學生熟悉和掌握醫(yī)藥連鎖超市經(jīng)營與管理的理念及運作方式；熟悉和掌握醫(yī)藥連鎖店營運管理的全過程。認識實習共安排3個教學周。.課內(nèi)實踐：包括綜合作業(yè)、社會調(diào)查、實驗實習操作、參觀、模擬實訓等主要結(jié)合各學科教學進行安排。實訓安排：（1）商務談判實訓內(nèi)容及目的：談判基本禮儀；人員結(jié)構(gòu)；談判策略；討價還價；簽訂交易合同；交易條件；談判程序。（2）市場調(diào)研實訓內(nèi)容及目的：醫(yī)藥市場調(diào)查與預測理論；調(diào)查方法和程序；調(diào)查表的設計；調(diào)查資料的整理；資料分析和應用。（3）連鎖經(jīng)營實訓內(nèi)容及目的：熟悉醫(yī)藥連鎖經(jīng)營實訓中心GIS軟件內(nèi)容及實際操作；了解商業(yè)信息化系統(tǒng)功能模塊；掌握醫(yī)藥連鎖超市門店運營的業(yè)務管理流程和操作要領及作業(yè)實訓等。（4）單體專業(yè)店經(jīng)營實訓內(nèi)容及目的：熟悉醫(yī)藥商品的進貨管理、庫存管理、銷售管理及店鋪的人、財、物管理的內(nèi)容；熟悉和掌握單體專業(yè)店進、銷、存實際作業(yè)流程和操作方法；熟悉和掌握單體專業(yè)店貨幣流、物流、信息流的運動規(guī)律及其相應的人、財、物管理技能。（5）公共關(guān)系實訓內(nèi)容及目的：①商業(yè)書信往來：根據(jù)具體情景，在掌握書信的格式及分段的基礎上撰寫書信（含英美書信格式；商業(yè)書信的分段；時態(tài)一致性；商業(yè)詞匯術(shù)語；禮詞）；②接電話：模擬辦公業(yè)務處理和接電話及電話記錄（禮貌語言；約會；現(xiàn)在時態(tài)；記錄留言）；③與上司進行交談：模擬情景談話現(xiàn)場（請求上司給予幫助；簡短的口頭報告；提供信息和情況；請假及理由）；④接待來訪客人：模擬辦公室業(yè)務處理和（面對面）接待來訪客人（接待陌生人；幫助來訪者；記錄來訪者的留言；安排會面）；⑤會議安排：模擬辦公室業(yè)務處理和安排會議日程（記錄上司指示；簡短的口頭報告；會議準備工作；會議記錄；根據(jù)口頭指示起草信函）；⑥求職：熟悉招工廣告，模擬求職過程，接受招聘單位考核（招工廣告及職業(yè)要求、能力要求；求職書；口頭審查；主動提供情況；填寫申請表；簡歷；電話申請工作）。3.專業(yè)實踐：專業(yè)實踐是組織學生深入醫(yī)藥連鎖企業(yè)，通過學生親自動手，加深他們對專業(yè)理論知識的理解，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。（1）崗前培訓：對全體同學進行了崗前培訓。內(nèi)容包括實習實訓動員、軍訓、業(yè)務介紹、職業(yè)道德教育、崗位實習等，為正式實習實訓打下良好基礎。（2）藥品零售門店實習實訓：藥品零售門店的實習實訓，完全按公司營運管理的規(guī)范要求進行。通過實習實訓，使學生對訂貨、收貨、驗貨、上架陳列、盤點等一系列業(yè)務流程和收銀、理貨等作業(yè)規(guī)范有較為全面的了解和掌握。（3）醫(yī)藥連鎖總部（營銷部和采購部）實習實訓：總部的實習實訓前期以模擬方式為主，后期改為與實際經(jīng)營相結(jié)合。通過撰寫市場調(diào)查報告、擬定營銷策劃方案、實地采購等活動，使同學們初步了解了營銷和采購業(yè)務的基本流程。（4）醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理模擬實訓：通過模擬實訓，使學生熟練掌握電子收銀機的操作方法；使學生能運用POS系統(tǒng)對零售連鎖藥店的經(jīng)營狀況進行分析。專業(yè)實踐共安排16個教學周。（三）畢業(yè)實習畢業(yè)實習是檢驗全面運用所學知識解決各種實習問題的綜合訓練，從而系統(tǒng)提高學生的專業(yè)技能。組織學生到醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)實習，使學生熟悉和掌握特醫(yī)藥連鎖經(jīng)營與管理的理念及運作方式，熟悉和掌握連鎖店營運管理的全過程。畢業(yè)實習共安排12個教學周。（四）畢業(yè)論文撰寫畢業(yè)論文是專業(yè)實踐課程的一部分，是對學生進行全面綜合考核的重要形式，學生必須在指導教師的指導下完成論文撰寫，并于畢業(yè)前進行論文答辯。（五）成績考核對學生的學習成績進行考核，是檢查教學效果，督促學生復習、評定學習成績的重要一環(huán)，必須嚴肅認真的進行。成績考核中理論教學可采取考試、考查兩種方法，實踐教學采用考試和技能鑒定等辦法?？己顺煽冏鳛閷W生升留級和是否準予畢業(yè)的依據(jù)。理論教學要通盤安排好每個學期考試和考查課程的門數(shù)?？荚囌n程一般每學期不超過四門，其余列為考查課。要重視平日成績的考核，平日成績要按適當比例記入考試成績。要注意技能的訓練，對技能性較強的課程可單獨考核。實踐教學的綜合作業(yè)、模擬實習應單獨考核。要全面評定專業(yè)實踐和畢業(yè)實習的成績，要根據(jù)學生的實習情況及表現(xiàn)對其成績靈活評定。畢業(yè)論文可組織專門的答辯委員會（小組）進行答辯考核。所有實踐教學的考核成績，均應單獨列入學生成績冊。六、教學改革與建設（一）開設第二課堂第二課堂是豐富學生知識、開闊學生視野、擴大教學內(nèi)容、提高學生能力的重要教育形式。要在教學的不同階段，組織開展不同形式和內(nèi)容的第二課堂活動。第二課堂活動可以由學校統(tǒng)一組織，也可以結(jié)合專業(yè)特點由專業(yè)教研室組織，還可以由學生自己組織，但不論采取哪種形式，都要有計劃、有組織、有領導的進行，不能放任自流。學校要積極創(chuàng)造條件支持和鼓勵學生開展第二課堂活動，選派有經(jīng)驗的教師指導這項活動，促進學生德、智、體、美全面發(fā)展。第二課堂的重點是培養(yǎng)學生的競爭意識、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新意識等，要加強對學生的敬業(yè)精神、意志品質(zhì)、心理承受能力與合作精神等方面的培養(yǎng)。（二）工學結(jié)合，校企合作為了使得專業(yè)設置、培養(yǎng)目標和規(guī)格、培養(yǎng)方案設計更能符合社會實際需要以及科學性，我專業(yè)在制定教學計劃時，特別注意了企業(yè)參與，深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)相關(guān)崗位群對職業(yè)技能和能力的要求以及該崗位的技術(shù)規(guī)范和技術(shù)要求。在藥品經(jīng)營與管理專業(yè)教學過程中，我專業(yè)擬聘請有經(jīng)驗的技術(shù)人員作為兼職教師；聘請行業(yè)資深專家來學院進行專題講座，使課堂更貼近社會需求、更貼近企業(yè)實際，改善教學過程，優(yōu)化教學環(huán)節(jié)，提高教學效果;學生頂崗實習過程中，要求每一