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PAGE第1頁(yè),共1頁(yè)優(yōu)秀員工三分鐘發(fā)言稿優(yōu)秀員工三分鐘發(fā)言稿(精選3篇)

優(yōu)秀員工三分鐘發(fā)言稿篇1

首先,我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問(wèn),你們辛苦了!下面,我就酒店創(chuàng)建三旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見(jiàn):

一、存在的主要問(wèn)題:

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高,突出表現(xiàn):一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差,工作標(biāo)準(zhǔn)低,只求過(guò)得去,不求過(guò)的硬,大事做不來(lái),小事天天頌;工作隨便,能推則推,能拖則拖,極個(gè)別管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦,實(shí)在不行就應(yīng)付了事。二是工作不深入、不扎實(shí),愿意做表面文章,以身作責(zé)差,工作靠不上去,遇到問(wèn)題繞道走,所轄部門(mén)、班組工作效率低,存在問(wèn)題多,只練唱功,不練做功。三是自由主義嚴(yán)重,會(huì)上不說(shuō),會(huì)后亂說(shuō),不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事,陽(yáng)奉陰違、耍兩面派,只研究人不研究事。四是紀(jì)律觀念淡薄,遲到早退,外出不請(qǐng)假、不報(bào)告,自由散漫。五是學(xué)習(xí)松懈,對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究、不學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)缺乏,對(duì)所分管的工作一問(wèn)三不知,自以為事,處理問(wèn)題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差,不關(guān)心、不依靠員工,為人處事不公正,愛(ài)擺架子,正如員工所說(shuō)的“官不大、僚不斜。

2、服務(wù)意識(shí)差。上至管理人員,下至員工,標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一,沒(méi)有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心,用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重,大大阻礙了服務(wù)水平的提高。一是不能夠做到對(duì)賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺(tái)員工對(duì)待賓客視而不見(jiàn),無(wú)問(wèn)候語(yǔ)或微笑,對(duì)客服務(wù)效率較低,服務(wù)意識(shí)淡薄,語(yǔ)言生硬,表情呆板,態(tài)度一般,在服務(wù)過(guò)程中不能做到表情自然、親切,熱情適度;二是言行舉止不雅,缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求,缺少職業(yè)風(fēng)范,伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天,穿行于賓客之間,甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神趨于表面化,一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動(dòng)性,養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣;二是推諉,不愿多做一點(diǎn)點(diǎn);三是個(gè)人主義冒頭,不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識(shí)。對(duì)酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛(ài)心,沒(méi)有“店興我榮,店衰我恥”的思想,見(jiàn)壞人壞事不制止,不舉報(bào)。

5、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣,管理上有很多漏洞,使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi),向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng)。

6、安全意識(shí)薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差,個(gè)別部門(mén)屢出問(wèn)題,從根本上講還是人的問(wèn)題,還是管理問(wèn)題。

7、業(yè)務(wù)技能不熟,專業(yè)培訓(xùn)不夠

客房服務(wù)員在開(kāi)啟客房門(mén)時(shí),不先叩門(mén)或提示,直接用門(mén)卡開(kāi)啟,客房輔設(shè)效果一般,物品不定位??头糠?wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車(chē)一次性用品上,污染了車(chē)上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報(bào)菜名,不能及時(shí)撤換骨碟,添加茶水、餐巾紙等。

8、中層力量薄弱,管理力度不夠

酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識(shí),缺乏應(yīng)有的管理水平和能力,對(duì)旅游飯店的認(rèn)識(shí)不夠,自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化,與員工一起扎堆聊天,不僅沒(méi)有盡到管理者的責(zé)任,而且損壞了酒店的形象。

9、制度落實(shí)不夠,人員擅離崗位

酒店大堂副理虛設(shè),脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。多數(shù)時(shí)間均未見(jiàn)到大堂副理、行李員上崗。

10、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差

酒店客房、餐廳、娛樂(lè)三大核心部位,設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不到位,與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離,需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。

以上問(wèn)題,都需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨戎匾暋⒄J(rèn)真研究、徹底解決。

(更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”)新的《旅游飯店劃分與評(píng)定》即將出臺(tái)實(shí)施,新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更嚴(yán)的要求,各部門(mén)應(yīng)引起高度重視,認(rèn)真查找自身不足,制定整改措施,提高管理和服務(wù)水平,創(chuàng)建酒店特色,提升酒店形象。為此,就酒店創(chuàng)建三旅游飯店做出以下規(guī)劃:

1、加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng),提高管理人員的綜合素質(zhì)。

中層管理人員是飯店的重要骨干,涉及到酒店的各個(gè)部門(mén),中層管理人員的綜合素質(zhì),直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,管理人員要做到知識(shí)化、專業(yè)化。因此,飯店一方面要加強(qiáng)對(duì)在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理,采勸走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,開(kāi)拓視野,與時(shí)俱進(jìn),接受新的管理思維和方式,摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加強(qiáng)對(duì)后備骨干力量和人才的培養(yǎng),保證酒店新鮮血液的循環(huán);再一方面要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,能者上、庸者下,打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。

2、酒店在實(shí)際工作中,把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位置上,使之形成互補(bǔ),互相促進(jìn),也提高了服務(wù)質(zhì)量,為東方羅馬創(chuàng)建三旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。20__年4月至6月,酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三旅游飯店這一目標(biāo),將開(kāi)展樹(shù)立酒店形象“東方羅馬是?家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),做到統(tǒng)一著裝持證上崗。

3、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

酒店在創(chuàng)建三旅游飯店過(guò)程中,要始終堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè),爭(zhēng)取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同安排、同布置、同檢查、同落實(shí),“堅(jiān)持兩手都要抓,兩手都要硬”的方針,加大精神文明建設(shè)的投入酒店將建立黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)席。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo),我們?cè)谟布O(shè)施上將進(jìn)一步完善,對(duì)酒店各部門(mén)不規(guī)范的地方進(jìn)行督導(dǎo)整改,同時(shí)圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo),認(rèn)真開(kāi)展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作:

(1)、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店劃分評(píng)定》的規(guī)定,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高,組織各級(jí)人員進(jìn)行自查、整改,符合國(guó)家三標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全體員工進(jìn)行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn),組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大賽。另外,還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等,從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平,實(shí)行每月考核一次,評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),并針對(duì)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

(2)、酒店確定每周星期六為星評(píng)質(zhì)檢日,對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),并嚴(yán)格要求各部門(mén)對(duì)照整改。

(3)、健全酒店各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。

(4)、在創(chuàng)建三旅游飯店期間,將邀請(qǐng)市、縣旅游局對(duì)我店進(jìn)行檢查,并對(duì)市、縣旅游局提出整改的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

對(duì)創(chuàng)建三旅游飯店工作的認(rèn)識(shí)今年,我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程,緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,以市場(chǎng)需求為中心,樹(shù)立“三種意識(shí)”(即全員銷(xiāo)售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)),運(yùn)行實(shí)行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營(yíng)銷(xiāo),努力把酒店建成客人溫暖的家。

4、健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行分工負(fù)責(zé),確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,酒店常務(wù)副總經(jīng)理吳金源任組長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理為組員,并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組,分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開(kāi)進(jìn)程,創(chuàng)辦黑板報(bào)、和???,定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。建立獎(jiǎng)懲制度。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí),使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

優(yōu)秀員工三分鐘發(fā)言稿篇2

公司年會(huì)優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿

這天在那里能代表優(yōu)秀員工發(fā)言,著實(shí)有點(diǎn)激動(dòng),很多年都沒(méi)這么激動(dòng)過(guò)了,激動(dòng)中又夾帶了些欣喜和壓力。就這兩天評(píng)選的結(jié)果還沒(méi)最終宣布,就有人調(diào)侃的不稱呼我名字了,直接叫我“先進(jìn)”,弄得我在這新年的伊始就覺(jué)得這20__給人倍感壓力。當(dāng)然了,有壓力就是動(dòng)力,有動(dòng)力就有更多的潛力提升空間,也就能更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

雖然今年的優(yōu)秀員工只評(píng)選了六位,但是,我們肯定不能簡(jiǎn)單的說(shuō)這六位就比其他人要優(yōu)秀什么,或者多做了什么,可能只是他在專心的做一件正確的事情的時(shí)候,正好被領(lǐng)導(dǎo)們看見(jiàn)了,加深了很好的印象,而這樣的次數(shù)多了,自然也就優(yōu)秀了。又或者僅僅是一種處事態(tài)度和方式得到了廣泛的肯定。所以那些低調(diào)勤勞,埋頭苦干,把公司當(dāng)家的同事們,在那里更需要我們向他們看齊,就比如高工從早上一上班就開(kāi)始奮筆疾書(shū),不知疲倦一向?qū)懙较掳?,有時(shí)候還會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫鄣?我們潘總把車(chē)間當(dāng)辦公室,每一天督戰(zhàn)在生產(chǎn)第一線,遇到重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都是親自指揮戰(zhàn)斗;我們強(qiáng)哥每一天都是忙里忙外的,把車(chē)子當(dāng)床鋪,把泡面做三餐,不管大事小事,事事親力親為;我們計(jì)工也是忙上忙下,保質(zhì)保量,嚴(yán)把著公司質(zhì)量關(guān);還有我們車(chē)間主任張師傅,技術(shù)部唐工,朱工,各班班長(zhǎng)等等,都是為工作殫精竭慮。當(dāng)然如果這些中層領(lǐng)導(dǎo)不在優(yōu)秀員工的評(píng)選之列,那么來(lái)年是不是就應(yīng)增加一項(xiàng)優(yōu)秀干部的評(píng)選?領(lǐng)導(dǎo)中也有競(jìng)爭(zhēng),那樣會(huì)有一個(gè)更好的良性循環(huán)。

我們部門(mén)被評(píng)選為“先進(jìn)群眾”,確實(shí)是讓人有點(diǎn)受寵若驚,其實(shí)質(zhì)檢部,各個(gè)班組都就應(yīng)比我們有資格,因?yàn)槲覀兦宄拿靼自谶^(guò)去一年里我們有過(guò)多少錯(cuò)誤和種.種不足之處。上次去升華拜克的路上,計(jì)工說(shuō)我們技術(shù)部下發(fā)的十套圖紙,九套有問(wèn)題,還有一套也不能說(shuō)是沒(méi)問(wèn)題,只是他還沒(méi)找到,沒(méi)看過(guò)也就不明白有沒(méi)有問(wèn)題。雖然我們明白計(jì)工是在開(kāi)玩笑,但是我們可不能就認(rèn)為這是在開(kāi)玩笑,比如事情一旦太多太雜就不仔細(xì),不嚴(yán)謹(jǐn),上補(bǔ)下漏;整個(gè)部門(mén)年輕化,有速度沒(méi)質(zhì)量;缺少足夠的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。所以這就要求我們?cè)谛碌囊荒昀镌谖覀兲乒さ念I(lǐng)導(dǎo)下努力的去克服困難,解決問(wèn)題,多向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅去請(qǐng)教,個(gè)性是像計(jì)工這樣有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷的老資格,去取長(zhǎng)補(bǔ)短,自我提升,逐漸的充實(shí)自身。

時(shí)間就如白駒過(guò)隙般沖沖而過(guò),來(lái)公司都有三個(gè)年頭,對(duì)于自身的成長(zhǎng),和對(duì)公司發(fā)展也有了自己的理解,為了不影響同事們用餐時(shí)間,就把這些理解留到明年發(fā)言時(shí)再說(shuō)吧。

總之,總結(jié)為一句話就是:在新的一年里,我們公司上下要緊密的團(tuán)結(jié)在周總和曾總周?chē)?,高舉著我們思創(chuàng)那實(shí)干、創(chuàng)新的精神,努力為公司的發(fā)展抒寫(xiě)新的篇章。

最后給同事們拜個(gè)早年,祝愿大伙都平平安安快快樂(lè)樂(lè)的過(guò)一個(gè)祥和的春節(jié)!

優(yōu)秀員工三分鐘發(fā)言稿篇3

各位同仁:

大家好!

緊張而富有收獲的-年過(guò)去了,充滿希望和勃勃生機(jī)的--吉祥年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里,首先感謝各位同仁在過(guò)去的一年的辛勤勞動(dòng),感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)!

一分耕耘,一分收獲。20--年,我們的汗水換來(lái)了豐收,我們的拼搏換來(lái)了喜悅,我們的付出得到了回報(bào),我們的希望得到了實(shí)現(xiàn)。去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),有很多果實(shí)值得我們珍藏。

但是,一個(gè)公司的發(fā)展不是一蹴而就的,公司的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù),來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),同心同德,創(chuàng)新進(jìn)齲在這里,我主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字:

第一個(gè)字品

品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說(shuō)“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說(shuō):“人之立身,所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木,名利如同樹(shù)蔭。我們常常考慮的是樹(shù)蔭,卻不知樹(shù)木才是根本。的確,學(xué)會(huì)做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個(gè)人若要成功,首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì)做人,如果連做人都不會(huì),怎么能把事做好呢?比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò):“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過(guò)了智慧、創(chuàng)新、情商、激-情等,我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題,這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?!睆V東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說(shuō):“我們用人的原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。打個(gè)比方說(shuō),品德就像火車(chē)的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大?!蔽蚁嘈?,沒(méi)有好的人品,是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。

當(dāng)然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛(ài)護(hù)集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多的這樣的人!能力固然重要,人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo),你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,到達(dá)成功的彼岸。

我們常說(shuō)人品即產(chǎn)品,有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來(lái)的?有人說(shuō)是:檢驗(yàn)出來(lái)的?制造出來(lái)的?設(shè)計(jì)出來(lái)的?管理出來(lái)的?習(xí)慣出來(lái)的?

那么,你的答案呢?其實(shí),不論是怎樣出來(lái)的,零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們想要的。但是,要達(dá)到零缺點(diǎn)目標(biāo),靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。我們生產(chǎn)產(chǎn)品要做到:不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、投訴為零,最終生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品?!百|(zhì)量就是生命”,這句話不是老生常談,而是千古不變的商海準(zhǔn)則。

沒(méi)有好品質(zhì),品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的產(chǎn)品,我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。名商曾憲梓說(shuō)過(guò)他是靠好質(zhì)量、大廣告取得成功的?,F(xiàn)在,我公司產(chǎn)品已獲湖北省名牌產(chǎn)品稱號(hào),但這還未達(dá)到我們的目標(biāo)。我們下一步目標(biāo)是進(jìn)一步加大廣告宣傳力度,向中國(guó)名牌沖刺!

第二個(gè)字贏

贏,是指雙贏。我贏你輸,我輸你贏,都不是贏。真正的贏就是雙贏,是皆大歡喜,大家都獲勝,大家都獲益。這里包括三層意思:

1、企業(yè)與客戶雙贏??蛻羰俏覀兊囊率掣改?,客戶的利益就是企業(yè)的利益,讓客戶賺到錢(qián),我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的,不是總經(jīng)理發(fā)的,也不是董事長(zhǎng)發(fā)的,是誰(shuí)發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,我們的收入就越多。

2、企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,靠的是員工,僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。我開(kāi)辦企業(yè)的目的,其實(shí)不是我急于要賺錢(qián),而是增加社會(huì)就業(yè),讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力,努力工作,我們才能都有錢(qián)賺。

3、企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展,企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)區(qū)域發(fā)展獻(xiàn)一份力,要熱心公益事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。最終使社區(qū)更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

第三個(gè)字和

和,就是和睦和-諧?!对?shī)經(jīng)》說(shuō):“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)?!眻F(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許

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