2021年2021年-2022年2015年10月高等教育自學(xué)考試北京市命題考試人力資源開發(fā)與管理試卷（課程代碼06093）本試卷分為兩部分共4頁滿分100分；考試時間15分鐘。1第一部分為選擇題應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“選擇題答題區(qū)”內(nèi)按要求填涂。2第二部分為非選擇題應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號順序直接答題答在試卷上無效。第一部分選擇題（共35分）一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分共15分）在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑錯涂、多涂或未涂均無分。1.20世紀(jì)60年代末70年代初薛恩提出了（）A.社會人假設(shè)C.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)A.社會人假設(shè)C.經(jīng)濟(jì)人假設(shè).組織能力理論屬于（）A.市場營銷領(lǐng)域C.戰(zhàn)略管理領(lǐng)域.學(xué)習(xí)型組織理論的提出者是（ ）A.舒爾茨C.薛恩B.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)B.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域D.人力資本領(lǐng)域B.馬斯洛D.彼得?圣吉TOC\o"1-5"\h\z.描述了職位的基本信息是一職位區(qū)別于其他職位的基本標(biāo)志這指的是（ ）B.職責(zé)描述D.B.職責(zé)描述D.任務(wù)清單C.工作標(biāo)識.通過對被評價者的個人背景、工作與生活經(jīng)歷進(jìn)行分析來判斷其對未來崗位適應(yīng)性的人才評估方法是（ ）B.履歷檔案分析技術(shù)D.B.履歷檔案分析技術(shù)D.面試B.德國D.英國C.心理測評.評價中心技術(shù)起源于（ ）A.美國C.法國.企業(yè)有計劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動這是（ ）A.員工招聘 B.工作分析C.績效考核 D.員工培訓(xùn).對雇員所付出勞動的補(bǔ)償用以保障雇員及其家人的基本生存需要這指的是（ ）A.社會保險 B.獎金C.基本工資 D.津貼.職位評價通過科學(xué)規(guī)范的方法確定組織內(nèi)每一個職位的（ ）A.經(jīng)濟(jì)價值 B.社會價值C.絕對價值 D.相對價值.以下不屬于國家法定福利的是（）A.住房公積金 B.醫(yī)療保險C.失業(yè)保險 D.養(yǎng)老保險.我國失業(yè)保險制度規(guī)定失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限最長為（）A.6個月 B.12個月C.18個月 D. 24個月.在履行勞動合同的過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致對合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，具體包括工作內(nèi)容工作地點(diǎn)工資福利等這是勞動合同的（）A.變更 B.終止C.解除 D.簽訂.激勵強(qiáng)化理論的提出者是（）A.斯金納 B.奧德費(fèi)C.亞當(dāng)斯 D.麥克利蘭.“企業(yè)管理最終就是人力管理，人力管理就是企業(yè)管理的代名詞”提出這一觀點(diǎn)的人是（）A.施恩 B.舒爾茨C.德魯克 D.馬斯洛.人力資源會計的基本前提是將人力資源視為一項（ ）A.支出 B.成本C.負(fù)債 D.資產(chǎn)二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2允共刃分）在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的請將其選出并將“答題卡”的TOC\o"1-5"\h\z相應(yīng)代碼涂黑錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。16.波特提出的競爭戰(zhàn)略包括（ ）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略C.防御者戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略17.以下對于組織能力理論的描述正確的是（ ）A.組織能力理論的研究視角是組織的內(nèi)生角度B.組織能力理論十分關(guān)注組織的外部因素C.認(rèn)為組織擁有構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的資源與能力D.主要分析組織競爭優(yōu)勢的來源等重大問題18.學(xué)習(xí)型組織具有以下特點(diǎn)（ ）A.有一個人人贊同的共同構(gòu)想B.人們之間坦率地相互溝通不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰C.人們摒棄個人利益和部門利益為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想共同奮斗D.在解決問題和人事工作時摒棄舊的思維方式和偏見程序.資格說明書的內(nèi)容主要包括（ ）A.教育培訓(xùn)背景 B.專業(yè)知識C.經(jīng)驗 D.權(quán)限.評價中心技術(shù)的特點(diǎn)包括（ ）A.綜合性 B.情景模擬性C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.逼真性

.員工培訓(xùn)包括以下層次（）B.技能培訓(xùn)D.B.技能培訓(xùn)D.資格培訓(xùn)B.股票期權(quán)D仿真股票認(rèn)購權(quán)）C.素質(zhì)培訓(xùn).股權(quán)激勵的主要萬式有（）A.送股方案C.虛擬股票.以下對福利的描述正確的是（A.福利是薪酬的重要組成部分B.福利一般是與勞動者或勞動群體的勞動量相聯(lián)系的勞動報酬C.它不是按工作時間給付的D.福利對員工起到間接的激勵作用.溝通可分為（）A.上行溝通 B.下行溝通C.平行溝通 D.逆行溝通.溝通的要素包括（）A.信息傳遞者 B.接受者C.信道 D.編碼三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）.行為錨定評價法.工作設(shè)計.資格說明書.因素比較法.企業(yè)年金四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）.請簡述人員配置的流程.請簡述衛(wèi)生型工作設(shè)計及其人力資源開發(fā)的功效.工作分析問卷法的缺點(diǎn)是什么.為了保證績效溝通和反饋的效果，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？五、論述題（本大題共1小題，共15分）35試論述員工培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容和目標(biāo)。六、案例分析題（本大題共1題共15分）36為實(shí)現(xiàn)沃爾瑪一直倡導(dǎo)的口號“天天平價”，沃爾瑪采取了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在購貨上，沃爾瑪采取中央采購制，盡量由總部實(shí)行統(tǒng)一向生產(chǎn)廠家直接購貨。一般將一年銷售的商品一次性簽訂采購合同。由于數(shù)量巨大，形成他人無法比擬的低成本優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，采購成本降低了26%。沃爾瑪還通過幫助供應(yīng)商改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量、降低勞動力成本、分享沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)等輔助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)最低成本，從而提高收益率。在沃爾瑪各店鋪銷售的商品中，87%左右的商品由配送中心提供，庫存成本比正常情況下降低了50%。各店鋪從向總部訂貨到實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨僅需2天，而競爭對手需要4至5天才能實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨一次。為維持低成本的日常管理，沃爾瑪在各個細(xì)小的環(huán)節(jié)上都實(shí)施節(jié)檢措施。如辦公室不置昂貴的辦公用品和豪華裝飾，店鋪裝修盡量簡潔，商品采用大包裝，減少廣告開支，鼓勵員工為節(jié)省開支出謀劃策等等。另外沃爾瑪很多店鋪工作人員都雇用臨時工，有些比例甚至達(dá)到80%，極大降低了人工成本。請回答下列問題：（1）結(jié)合案例試析采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織特點(diǎn)是怎樣的？（2）結(jié)合案例試析與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略是怎樣的？參考答案.單項選擇題(每小題1分，共15分)12345678910BCDCBBDCDA1112131415DAACD二.多項選擇題(每小題2分，共20分)16171819202122232425ABDACDABCDABCACDABCABCDACDABCABCD三.名詞解釋(每小題3分，共15分).行為錨定評價法是由美國學(xué)者史密斯和肯德爾在美國“全國護(hù)士聯(lián)合會”的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。這種方法利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測評方法，由傳統(tǒng)的評級量表法的基礎(chǔ)上演變而來，是評級量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。在這種考評方法中，每一水平的績效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為來加以界定。.工作設(shè)計，一般指根據(jù)組織目標(biāo)要求與工作者個人需要而采取的對工作特點(diǎn)、工作方式、工作關(guān)系與工作職能進(jìn)行規(guī)劃與界定的過程。.資格說明書又稱工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，才能勝任某一崗位的工作。這里的資格條件及相關(guān)素質(zhì)要求是最低的限制，一般由該崗位的上級主管、任職人及工作分析人員共同編制。.因素比較法是將職務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)進(jìn)行比較來確定其相對價值和工作薪酬的定量方法。.企業(yè)年金是指除了政府強(qiáng)制實(shí)施的公共養(yǎng)老金或國家養(yǎng)老金之外，企業(yè)在國家政策的指導(dǎo)下，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)狀況建立的，為本企業(yè)職工提供一定程度退休收入保障的補(bǔ)充性養(yǎng)老金制度。四.簡答題(每小題5分，共20分).請簡述人員配置的流程在企業(yè)完成招聘任務(wù)后，安排被雇傭人員的崗位是這個階段的重中之重，人力資源主管除了要依照人員配置的原則和企業(yè)規(guī)則在具體的崗位上安排員工之外，還應(yīng)遵循一定的程序和步驟，確保整個人員配置過程科學(xué)高效。(1)制定崗位計劃。(2)了解人員個性。(3)確定人選崗位。(4)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。(5)組織業(yè)績考評。.請簡述衛(wèi)生型工作設(shè)計及其人力資源開發(fā)的功效衛(wèi)生型工作設(shè)計的理論依據(jù)是人類工程學(xué)。它所關(guān)注的是個體心理生理特征與物理工作環(huán)境之間的交互作用與影響。這種設(shè)計以保護(hù)任職員工的生理與心理不受傷害，有利身心健康為目的。是以任職員工個體的生理與心理活動特征要求為中心對崗位周邊物理環(huán)境、工作條件進(jìn)行布局性安排與改善，從而將員工的身心緊張度降低到最小，將工作中對人體身心的負(fù)面影響控制到最低點(diǎn)，減少身心疲勞、痛苦以及健康損害等不良影響。.工作分析問卷法的缺點(diǎn)是什么缺點(diǎn)：①問卷設(shè)計與問卷設(shè)計者素質(zhì)高度相關(guān)，常常存在主觀性較強(qiáng)、準(zhǔn)確度不夠、問題設(shè)計隨意性高等缺陷；②問卷回收難度較大，一般員工不愿意花時間正確地填寫問卷表，因此需要上級主管的支持;③設(shè)計問卷并進(jìn)行測量所耗費(fèi)的錢財和時間較多，多用于規(guī)模大，職位設(shè)置繁雜的組織；④不容易了解被調(diào)查對象的態(tài)度和動機(jī)等較深層次的信息，不易喚起被調(diào)查對象的興趣；⑤調(diào)查之前，需要說明，否則調(diào)查對象會理解不同，產(chǎn)生信息誤差。.為了保證績效溝通和反饋的效果，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？為了保證績效溝通和反饋的效果，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題。(1)績效溝通和反饋應(yīng)當(dāng)及時。在績效考評結(jié)束后，上級應(yīng)當(dāng)立即就績效考評的結(jié)果與員工進(jìn)行溝通和向員工反饋?？冃贤ê头答伒哪康氖且赋鰡T工在工作中存在的問題，從而有利于員工在以后工作中的改進(jìn)，如果滯后的話，員工在下一個考評周期內(nèi)還會出現(xiàn)同樣的問題，就達(dá)不到績效管理的目的。(2)績效溝通和反饋要指出具體的問題。績效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此，不能只告訴員工績效考評的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問題。(3)績效溝通和反饋要指出問題出現(xiàn)的原因，除了要指出員工的問題外，還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出造成這些問題的原因并針對性地制定出改進(jìn)計劃。(4)績效溝通和反饋不能針對人。(5)注意績效溝通和反饋時的環(huán)境條件和說話的技巧。五、論述題(本大題共1小題，共15分).試論述員工培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容和目標(biāo)。一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時考慮適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化。一般地，任何培訓(xùn)都是為了提高員工在知識、技能和態(tài)度這3方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。(1)知識的學(xué)習(xí)。知識學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識與程序知識學(xué)習(xí)。(2)技能的提高。知識的運(yùn)用必須具備一定技能。培訓(xùn)首先對不同層次的員工進(jìn)行崗位技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。(3)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態(tài)度與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。二、員工培訓(xùn)和開發(fā)的目標(biāo)(1)培養(yǎng)員工的能力。(2)提高企業(yè)效益。(3)灌輸企業(yè)文化。(4)迎合員工的需要。(5)適應(yīng)競爭的需要。六、案例分析題(本大題共1題共15分).為實(shí)現(xiàn)沃爾瑪一直倡導(dǎo)的口號“天天平價”，沃爾瑪采取了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在購貨上，沃爾瑪采取中央采購制，盡量由總部實(shí)行統(tǒng)一向生產(chǎn)廠家直接購貨。一般將一年銷售的商品一次性簽訂采購合同。由于數(shù)量巨大，形成他人無法比擬的低成本優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，采購成本降低了26%。沃爾瑪還通過幫助供應(yīng)商改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量、降低勞動力成本、分享沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)等輔助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)最低成本，從而提高收益率。在沃爾瑪各店鋪銷售的商品中，87%左右的商品由配送中心提供，庫存成本比正常情況下降低了50%。各店鋪從向總部訂貨到實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨僅需2天，而競爭對手需要4至5天才能實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨一次。為維持低成本的日常管理，沃爾瑪在各個細(xì)小的環(huán)節(jié)上都實(shí)施節(jié)檢措施。如辦公室不置昂貴的辦公用品和豪華裝飾，店鋪裝修盡量簡潔，商品采用大包裝，減少廣告開支，鼓勵員工為節(jié)省開支出謀劃策等等。另外沃爾瑪很多店鋪工作人員都雇用臨