XX酒店運(yùn)營(yíng)管理XX公司XXXX國(guó)際溫泉酒店內(nèi)部人才管控體系（框架）33333444567777899第壹章總則第壹條目的和依據(jù)為了充分體現(xiàn)XXXX國(guó)際溫泉酒店（以下簡(jiǎn)稱酒店）對(duì)人才的尊重和重視，發(fā)揮酒店人力資源政策的培養(yǎng)和激勵(lì)作用，維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和高質(zhì)量，最大化實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，建立員工完善的職業(yè)生涯發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工和酒店的共同發(fā)展，依據(jù)管理公司和本酒店關(guān)聯(lián)人力資源政策和規(guī)定，制定本管理制度。第二條適用范圍此管理制度適用于本酒店全體于職員工。第三條基本原則競(jìng)爭(zhēng)性原則：人才的考核和任用保持充分的競(jìng)爭(zhēng)性，選、育、用最優(yōu)秀的人才。培養(yǎng)性原則：對(duì)于優(yōu)秀人才，加強(qiáng)對(duì)其各方面能力的培訓(xùn)，于工作中給予充分的授權(quán)和鍛煉的機(jī)會(huì)，以利其成長(zhǎng)?？己诵栽瓌t：不僅于人才的選、育上，更要于人才的任用上加強(qiáng)對(duì)其各方面的考核，壹方面發(fā)現(xiàn)人才于任用中出現(xiàn)的問(wèn)題，以幫其改進(jìn)，另壹方面則對(duì)人才的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處進(jìn)行挖掘。淘汰性原則：形成能上能下的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，對(duì)于不合格或不達(dá)標(biāo)的人才給予淘汰，激發(fā)人才的進(jìn)取性。第四條管控體系根據(jù)人力資源管理工作的特點(diǎn)，酒店的內(nèi)部人才管控體系分為：優(yōu)秀人才選撥體系、人才培訓(xùn)體系、人才考核體系、員工職業(yè)生涯上升通道。第二章優(yōu)秀人才選撥體系第五條基本政策壹、酒店遵循公平的聘用原則，擇優(yōu)錄用員工。二、酒店員工于被聘用及晉升、晉級(jí)方面享有均等的機(jī)會(huì)。特殊情況實(shí)行社會(huì)公開(kāi)招聘。四、工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)是員工晉升的最主要依據(jù)。五、有下列情形之壹者，不得聘用為酒店員工：1、曾經(jīng)被本酒店開(kāi)除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；2、被依法追究刑事責(zé)任者；3、經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢不合格者；4、患有精神病或傳染病或吸用毒品者；5、未滿18周歲者；6、法律規(guī)定的其他情形者。第六條社會(huì)招聘選撥體系壹、基層員工的選撥（壹）選撥程序人力資源部面試用人部門(mén)面試錄用淘汰N（二）選撥標(biāo)準(zhǔn)1、關(guān)聯(lián)崗位任職要求說(shuō)明書(shū)；2、面試為主，重點(diǎn)考察工作態(tài)度、外貌形象。二、主管級(jí)之上人員的選拔（壹）選撥程序社會(huì)人員應(yīng)聘淘汰淘汰N用人部門(mén)面試NN總經(jīng)理面試淘汰淘汰人事、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總部面試（二）選拔標(biāo)準(zhǔn)1、關(guān)聯(lián)崗位任職要求說(shuō)明書(shū)；分之上者進(jìn)入下壹輪面試；3、于征得錄用者同意后，壹律對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，凡于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有重大不實(shí)或?qū)ζ渎穆氂兄卮笥绊懙膯?wèn)題，壹律不予錄用。第七條校園招聘選拔體系壹、畢業(yè)生的選拔（壹）選拔程序人力資源部面試Y錄用（二）選拔標(biāo)準(zhǔn)1、專業(yè)匹配度；2、面試和筆試相結(jié)合，進(jìn)行職業(yè)興趣和職業(yè)能力測(cè)試。二、實(shí)習(xí)生的選拔（壹）選拔程序人力資源部面試Y選用（二）選拔標(biāo)準(zhǔn)1、專業(yè)匹配度；2、重點(diǎn)考察實(shí)習(xí)學(xué)生于校學(xué)習(xí)成績(jī)及學(xué)習(xí)表現(xiàn)。第八條內(nèi)部選拔體系一、選拔程序人力資源部審查淘汰N用人部門(mén)面試錄用二、選拔標(biāo)準(zhǔn)1、跨部門(mén)應(yīng)聘時(shí)，適當(dāng)放寬關(guān)聯(lián)崗位任職要求；2、重點(diǎn)考察過(guò)去的履職表現(xiàn)，于和外部應(yīng)聘者條件相同的情況下優(yōu)先錄用。第三章人才培訓(xùn)體系第九條培訓(xùn)體系的建立和管理一、職責(zé)定位1、人力資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)則及流程，是培訓(xùn)方法和工具的研發(fā)者和實(shí)踐者，通過(guò)培訓(xùn)管理營(yíng)造酒店內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，且對(duì)酒店級(jí)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)整合、協(xié)調(diào)酒店培訓(xùn)資源，同時(shí)負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)及監(jiān)管干部的培訓(xùn)管理工作。2、關(guān)聯(lián)部門(mén)于人力資源部的指導(dǎo)下，推動(dòng)酒店全員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作，貫徹維護(hù)酒店培訓(xùn)制度和流程，對(duì)其所屬權(quán)限范圍人員培訓(xùn)予以直接管理。二、培訓(xùn)組織和實(shí)施、師資體系、課程體系、培訓(xùn)資源及檔案管理參見(jiàn)《XXXXXXXX第十條新員工入職培訓(xùn)壹、培訓(xùn)目的初步明確酒店及其部門(mén)期望員工具備的工作態(tài)度、思想規(guī)范、行為模式和價(jià)值觀等，從而融入酒店、適應(yīng)環(huán)境，提高工作績(jī)效而組織的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、通識(shí)培訓(xùn)：公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、主要業(yè)績(jī)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)、基礎(chǔ)制度、員工行為規(guī)范、行業(yè)背景/知識(shí)等。2、專業(yè)培訓(xùn)：職業(yè)道德、專業(yè)性基礎(chǔ)制度、專業(yè)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等。3、技能培訓(xùn)：崗位基本技能技巧、商務(wù)禮儀、職業(yè)化訓(xùn)練等。三、培訓(xùn)組織新員工入職培訓(xùn)原則上于每年雙月份末，由酒店人力資源部牽頭組織，各部門(mén)配合進(jìn)行。新員工須至少參加壹次完整的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)的各項(xiàng)記錄將計(jì)入員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將和其轉(zhuǎn)正評(píng)定掛鉤；原則上未參加新員工入職培訓(xùn)的人員不得轉(zhuǎn)正。第十壹條崗前培訓(xùn)壹、培訓(xùn)目的崗前培訓(xùn)指為使員工于正式上崗前明確職責(zé)，于新環(huán)境下順利開(kāi)展工作而組織的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、通識(shí)培訓(xùn)：崗位職責(zé)、所于部門(mén)詳細(xì)情況及組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)等。2、專業(yè)技能培訓(xùn)：業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程、職業(yè)化訓(xùn)練、關(guān)聯(lián)管理制度實(shí)施細(xì)則等。三、培訓(xùn)組織員工崗前培訓(xùn)原則上于上崗前壹周內(nèi)進(jìn)行，由部門(mén)組織執(zhí)行。員工必須參加且通過(guò)崗前培訓(xùn)，否則將暫緩上崗或不允許上崗工作。第十二條于崗培訓(xùn)壹、培訓(xùn)目的于崗培訓(xùn)指為提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范和價(jià)值理念的升華，提高員工職業(yè)素質(zhì)和崗位勝任能力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)而組織的關(guān)于理念、管理、素質(zhì)、業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)交流。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、通識(shí)培訓(xùn)：酒店簡(jiǎn)介、公司文化、行為規(guī)范、職業(yè)化訓(xùn)練、規(guī)章制度、基本辦公技能等；2、專業(yè)培訓(xùn)：行業(yè)背景/知識(shí)、酒店產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程、各專業(yè)崗位知識(shí)、職業(yè)道德等；3、技能培訓(xùn)：自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)技巧等。三、培訓(xùn)組織2的活動(dòng)情況進(jìn)行檢查考評(píng)，結(jié)果將和關(guān)聯(lián)部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度/年度績(jī)效考核掛鉤。酒店原則上將每月10日、20日”相沖突，則以“交叉培訓(xùn)”為主。交叉培訓(xùn)面向酒店所有員工，員工自愿參加，培訓(xùn)記錄將計(jì)入員工個(gè)人發(fā)展檔案。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)聯(lián)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查考評(píng)，結(jié)果將和關(guān)聯(lián)部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度/年度績(jī)效考核掛鉤。酒店鼓勵(lì)各部門(mén)自發(fā)組織關(guān)于學(xué)習(xí)心得、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、疑難問(wèn)題等方面的研討和交流；鼓勵(lì)自發(fā)建立業(yè)務(wù)公關(guān)學(xué)習(xí)小組，如新技術(shù)研修小組、管理模式創(chuàng)新小組、業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展小組等，對(duì)申報(bào)后能按照小組學(xué)習(xí)計(jì)劃堅(jiān)持正常活動(dòng)者，給予壹定的活動(dòng)資助。第十三條晉階提升培訓(xùn)壹、培訓(xùn)目的晉階提升培訓(xùn)指對(duì)各職系儲(chǔ)備人才進(jìn)行有計(jì)劃地重點(diǎn)培養(yǎng)，確保酒店人力資源結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化及做好人才的梯隊(duì)化建設(shè)而進(jìn)行的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、通識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)等。2、專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)領(lǐng)域新知識(shí)的補(bǔ)充、更新培訓(xùn)，專業(yè)工具的應(yīng)用技巧等。3、技能培訓(xùn)：專業(yè)技能和操作規(guī)范、管理基本技能提升培訓(xùn)等。三、培訓(xùn)組織晉階提升培訓(xùn)是每年根據(jù)酒店發(fā)展需要，對(duì)各級(jí)儲(chǔ)備人才而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)；本類(lèi)培訓(xùn)通常分層級(jí)、有針對(duì)性地進(jìn)行，由人力資源部組織進(jìn)行。第十四條外派培訓(xùn)壹、培訓(xùn)目的外派培訓(xùn)指酒店為使員工學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)界知識(shí)、專業(yè)技能技巧、管理經(jīng)驗(yàn)、職二、培訓(xùn)對(duì)象外派培訓(xùn)主要針對(duì)酒店A級(jí)之上級(jí)別管理人員及特殊專業(yè)技術(shù)崗位人員。三、培訓(xùn)組織外派培訓(xùn)由人力資源部于年度培訓(xùn)規(guī)劃中進(jìn)行統(tǒng)籌且負(fù)責(zé)執(zhí)行。外派培訓(xùn)須結(jié)合酒店實(shí)際培訓(xùn)需求和各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程，確定培訓(xùn)具體時(shí)間。原則上，脫產(chǎn)培訓(xùn)選擇年初進(jìn)行，非脫產(chǎn)性培訓(xùn)選擇周末進(jìn)行。為了規(guī)定辦理。第四章人才考核體系第十五條培訓(xùn)考核壹、考核對(duì)象培訓(xùn)參和人員二、考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核原則上于培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行，考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)按培訓(xùn)實(shí)際情況決定。考核結(jié)果計(jì)入員工個(gè)人檔案，作為員工考評(píng)和晉升的重要參考和依據(jù)。第十六條月度考核壹、考核對(duì)象主管級(jí)及之上人員二、考核標(biāo)準(zhǔn)參照《XXXX公司績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行?？己私Y(jié)果和員工的績(jī)效工資掛鉤，考核文件計(jì)入員工個(gè)人檔案，作為員工晉升的重要參考和依據(jù)。第十七條季度考核壹、考核對(duì)象領(lǐng)班級(jí)及以下人員二、考核標(biāo)準(zhǔn)參照《XXXX國(guó)際溫泉酒店績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行?？己私Y(jié)果和員工的績(jī)效工資掛鉤，作為崗位工資和績(jī)效工資調(diào)整的依據(jù)，考核文件計(jì)入員工個(gè)人檔案，作為員工晉升的重要參考和依據(jù)。第十八條年度考核壹、考核對(duì)象全體員工二、考核標(biāo)準(zhǔn)參照《XXXX公司績(jī)效考核管理制度》和《XXXX國(guó)