經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！中北大學(xué)學(xué)生姓名：學(xué)院、系：陳建麗學(xué)號(hào)：0709034113經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理學(xué)系專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)王長(zhǎng)江設(shè)計(jì)題目：指導(dǎo)教師:2011年3月06日畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告．結(jié)合畢業(yè)論文情況，根據(jù)所查閱的文獻(xiàn)資料，撰寫文獻(xiàn)綜述自從加入WTO后中國(guó)傳統(tǒng)的市場(chǎng)游戲規(guī)則被重新改寫,即市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、顧客行為和企業(yè)營(yíng)銷方式都已發(fā)生深刻變化,它已使中國(guó)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)實(shí)力、營(yíng)銷理念、自身體制、管理水平、創(chuàng)新能力、運(yùn)作技巧和人力資源等各方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),并推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理向細(xì)分化、全員化和網(wǎng)絡(luò)化的方面發(fā)展。中國(guó)企業(yè)面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)必須完成營(yíng)銷管理觀念的轉(zhuǎn)變和系統(tǒng)的重構(gòu),按照科學(xué)的重構(gòu)原則、清晰的重構(gòu)思路和可操作的重構(gòu)處理方法,完善企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制。生產(chǎn)作業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理都屬于企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置而采取的一系列管理行為并作業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理不斷融合的過(guò)程，只有以企業(yè)核心能力為共同的視角,不斷將生產(chǎn)作業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)融合、整合，才能培育出強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，ERP從思想上剔除舊觀念，注入新觀念，使規(guī)范化管理與國(guó)際慣例接軌，市場(chǎng)資源獲得最佳配置，提高資金利用率與生產(chǎn)效益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力達(dá)到雙贏、多贏的目的。應(yīng)用ERP是促使我國(guó)企業(yè)管理科學(xué)化、合理化、規(guī)范化的有力手段．也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法。在實(shí)施的過(guò)程中必須把握科學(xué)性并不斷改進(jìn)，才能讓企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。而其中，企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)將大大減少企業(yè)管理部門的勞動(dòng)量，改善企業(yè)內(nèi)部以及整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理、調(diào)度及資源配置，使管理合理規(guī)范。并為企業(yè)的管理者提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，來(lái)輔助管理決策的制定，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的迅速、健康的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。1、客戶關(guān)系管理：以客戶關(guān)系管理思想為指導(dǎo),整合運(yùn)單、客戶、潛在客戶信息、銷售人員檔案、站點(diǎn)月指標(biāo)、站點(diǎn)日指標(biāo)、生產(chǎn)設(shè)施等企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的信息資源,結(jié)合,構(gòu)建了企業(yè)營(yíng)銷綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)及營(yíng)銷管理系統(tǒng).實(shí)現(xiàn)了客戶細(xì)分,增強(qiáng)了客戶預(yù)警分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?？蛻?防止客戶流失;同時(shí)還可以進(jìn)行客戶滿意度分析,提高客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷員業(yè)績(jī)考核等功能,并針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行"一對(duì)一"的營(yíng)銷J2EEJAVA和服務(wù)器端網(wǎng)頁(yè)技術(shù)JSP為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，[6]并運(yùn)用企業(yè)級(jí)的EJB技術(shù)，在STRUTS框架上構(gòu)建起來(lái)的客戶信息管理與營(yíng)銷分析的軟件平臺(tái)。它以客戶經(jīng)理為使用對(duì)象，以市場(chǎng)營(yíng)銷為手段，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，在實(shí)際工作中發(fā)揮了重要作用。通過(guò)接口技術(shù)，從九七系統(tǒng)提取客戶資料，從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取帳單資料，從10000號(hào)系統(tǒng)提取客戶投訴信息。它是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，為客C/S(Client/Server)(數(shù)據(jù)服務(wù))功能層進(jìn)行分割，使其成為獨(dú)立的兩層，可以靈活的放置在不同或相同的平臺(tái)上，真正MicrosoftSQLServer2000作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使用Transact-SQL語(yǔ)言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)中的表。最后，用VB代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)具體的功能，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)[7]。2、銷售人員管理：這類軟件主要是對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)、安排生產(chǎn)、成品出入庫(kù)、以及資統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)支持。并且為以后系統(tǒng)功能擴(kuò)充以及其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享留有接的兩個(gè)物理層面上，在服務(wù)器和客戶端上分別運(yùn)行業(yè)務(wù)邏輯、平衡了工作負(fù)荷，從而減能，克服了傳統(tǒng)模型中的系統(tǒng)更新不便的問(wèn)題。3、數(shù)據(jù)庫(kù)的深入研究與利用：主要是基于SQLSEILVER2000的數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的性能優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)的優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)的優(yōu)化等。4、財(cái)務(wù)合同方面的管理：根據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷需求分析和管理邏輯，實(shí)現(xiàn)合同的簽訂、合同預(yù)算、合同審核、合同簽收等合同管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等智能化管理功能。達(dá)95%98%/商務(wù)軟件約占60%；ERP占40%左右。中小企業(yè)使用管理軟件的比例約45%，絕大數(shù)都是財(cái)務(wù)軟件。上述軟件應(yīng)用項(xiàng)目的成功率小于56%?；?、方便化、綜合化等。營(yíng)銷管理系統(tǒng)它主要由市場(chǎng)管理、銷售管理、統(tǒng)計(jì)分析并提供決策管理模塊組成。營(yíng)銷管理以4P為核心，不但更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部可控因素，對(duì)顧客優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，縮短顧客需求的響應(yīng)周期，提高對(duì)客戶關(guān)系的管理能力，從而對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理方式及理念等都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。1954年美國(guó)通用電氣公司安裝[8]紀(jì)50年代中期到60年代中期，EDPS部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。ERPERP在MRPⅡ基礎(chǔ)上將供應(yīng)商和中小企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及客戶看作一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，通的競(jìng)爭(zhēng)能力。以MRPⅡ/ERP為代表的現(xiàn)代中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)主要支持中小企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)，將生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷管理、工程管理、采購(gòu)供應(yīng)以及信息管理等各個(gè)部門納入整體管理之中，構(gòu)成了完整運(yùn)作體系。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，營(yíng)銷管理系統(tǒng)向各個(gè)細(xì)節(jié)方面延伸，如客戶關(guān)系管理（CRMSCM（BIEC）和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CMIS）等。中小企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)逐步會(huì)發(fā)展成為一種融合各種管理思想和信息技術(shù)的面向產(chǎn)品生命周期的集成系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，多數(shù)大中型中小企業(yè)已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)和先進(jìn)管理方業(yè)也在紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)。相比較而言，國(guó)內(nèi)對(duì)于營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件方面的研究方向單一，沒(méi)有一個(gè)完全能將這些功能融合的軟件系統(tǒng)，這個(gè)市場(chǎng)仍處于培育期。我國(guó)企不可控因素多等已成為信息化發(fā)展的瓶頸。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)只有通過(guò)信息化，加快發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能有效應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)[10]。三、本課題相關(guān)理論綜述高效、實(shí)用、便捷的企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)于提高公司的運(yùn)作效率，提升公司的管理[11]ERP即EnterpriseResource（企業(yè)資源計(jì)劃）的一部分，它采用基礎(chǔ)技術(shù)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)[12]ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建的基礎(chǔ)是清楚營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)作模式，它主要包括：市場(chǎng)調(diào)研，廣告宣傳，促銷活動(dòng)，客戶開(kāi)發(fā)，渠道管理[13]。四、作者的觀點(diǎn)以及思路個(gè)針對(duì)于中小企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，有助于管理，因?yàn)榭茖W(xué)合理的劃分多個(gè)功能，單獨(dú)設(shè)計(jì)，有助于降低設(shè)計(jì)難度及減少錯(cuò)誤程序的影響范圍，又使整個(gè)界面間易于銜接和修改。經(jīng)過(guò)詳細(xì)周密的調(diào)研，采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式，借鑒成功的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)例，及科學(xué)的開(kāi)發(fā)方法，可以降低開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的成本，在經(jīng)濟(jì)收益上雖不是立等可取的，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、可觀的，本文設(shè)計(jì)了基于c/S模式的企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，這樣能夠使本系統(tǒng)緊跟時(shí)代步伐，并且使公司處于時(shí)代的前列，領(lǐng)先于業(yè)界同行。同時(shí)基于使用方便、維護(hù)簡(jiǎn)潔的考慮，本文也將周全考慮細(xì)節(jié)的要求，以軟件工程的思想完成本次設(shè)計(jì)。以期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面美觀友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠等諸多目的。[1]——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究.碩士學(xué)位論文.長(zhǎng)沙：中南大學(xué),2004[2]陳剛.生產(chǎn)運(yùn)作管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的融合.社科縱橫，2004,6(1):2[3]張俊.S企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)重組案例解析.銷售與市場(chǎng)，2003,4(2):36~39[4]陳福娟.中小企業(yè)基于生產(chǎn)優(yōu)化模式的ERP研究.碩士學(xué)位論文.,2008[5]任新飛.企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件.應(yīng)用科技，2003,3(30):59[6]沈克.基于客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010,20(1):20[7]段俊勇.基于三層C/S結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)的研制.碩士學(xué)位論文.學(xué),2007[8]劉蓓蕾.ERP環(huán)境下的營(yíng)銷管理系統(tǒng).2008,25(6):24~26[9]張偉.遼河油田市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).碩士學(xué)位論文.,2010[10]李蓓.營(yíng)銷管理系統(tǒng)——銷售管理子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā).網(wǎng)絡(luò)與信息，2009,6(4):36~39[11]薛嚴(yán)勤.ERP模式下銷售管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā).科技資訊，2008,11(23):6~9[12]張小金.運(yùn)用系統(tǒng)理論建立企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng).重冶科技，2004,6(21):2[13]李洪偉.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).碩士學(xué)位論文.遼寧：遼寧科技大學(xué),2008[14]趙闊.有效實(shí)施ERP促進(jìn)企業(yè)管理.財(cái)經(jīng)界，2010,18(6):93~95[15]周亞慶.基于能力的顧客關(guān)系管理研究.碩士學(xué)位論文.浙江：浙江大學(xué),2002[16]黃梯云.管理信息系統(tǒng)(第三版).北京：高等教育學(xué)出版社，2001.11[17]Hoang.T.Marketingintellectualpropertyusingelectroniclibraries:asurveyofsystem-on-chipengineersandmanagersinSwedenandTaiwaninternationalJournalofTechnologyManagement,2006,36(4):5~7[18]James.J.jang,Roger.Alan.Pick.Amarketingcategorymanagementsystem:adecisionsupportsystemusingscannerdataDecisionSupportSystems,2008,6(4):5~5畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告現(xiàn)的主要功能，業(yè)務(wù)流程，明確前臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的功能。采用結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，劃分整體框架的各項(xiàng)功能，最后將各部分整合成完整的總體頁(yè)面。具體解決以下問(wèn)題：避免數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，促進(jìn)資源共享，充分地發(fā)揮系統(tǒng)性的管理功能；對(duì)營(yíng)銷及銷售人員的績(jī)效管理，可隨時(shí)查詢營(yíng)銷人員工作狀態(tài)；對(duì)客戶的請(qǐng)求與要求進(jìn)行處理，可以對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行查詢，完成與客戶已達(dá)成協(xié)議的錄入工作，修改查詢等；對(duì)營(yíng)銷渠道的管理，可隨時(shí)查詢營(yíng)銷方案信息，對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行管理，更改方案信息；忙的局面，使工作質(zhì)量和工作效率得到明顯地提高。同時(shí)，對(duì)增供擴(kuò)銷有良好的開(kāi)發(fā)促進(jìn)作用，使用企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)后，能夠更好促進(jìn)營(yíng)銷管理過(guò)程的進(jìn)行，并為企業(yè)建立起可用的，系統(tǒng)的，人性化的，可移動(dòng)辦公的，健壯的信息平臺(tái)。此次設(shè)計(jì)將以Vis