2022年四川省瀘州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）

A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨立自主性

C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

2.以下對外部招聘優(yōu)勢陳述不正確的是（）

A.被聘者沒有太多顧慮，可以放手工作

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

3.戴爾曾提出判斷一個組織分權(quán)程度標(biāo)準(zhǔn)，以下陳述正確的是（）

A.較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較高的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次做出的決策審核越多，分權(quán)程度就越大

4.（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門B.車間C.工廠D.班組

5.程序控制的特點是（）

A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)

C.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

6.下列技術(shù)類型中，集權(quán)程度比較高的是（）

A.大批量生產(chǎn)B.間斷生產(chǎn)C.單件小批量生產(chǎn)D.連續(xù)生產(chǎn)

7.如果你面臨兩種方案：一種方案是，不管面臨什么變化，一年后你都可以獲得100元收入；另一種方案是，在情況朝好的一面發(fā)展時，你將得到200元的收入，而在情況朝壞的一面發(fā)展時，你將得不到收入，情況朝好的一面和壞的一面發(fā)展的可能性各占一半，如果你是第二種方案的贊成者，請問你的期望收益是（）

A.50元B.100元C.200元D.300元

8.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

9.以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等為主的培訓(xùn)方式是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

10.在一個大企業(yè)（甲企業(yè)）中，一位市場研究所所長可能指揮著三四十個下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）

A.甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員

B.甲乙企業(yè)的這兩位所長實質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員

C.甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員

D.甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員

11.下列不屬于有形成本的是（）

A.計算機(jī)B.辦公室C.設(shè)備維護(hù)D.公司信譽受損

12.按照期望理論,在下述哪種情況下激勵力量為0（）

A.效價等于0B.效價等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0

13.某企業(yè)規(guī)定，職工在休探親假時必須寫一份探親地的市場調(diào)查報告，否則不予報銷來回車票，通過這種報告而提供的信息是一種（）

A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通

14.收益分享方案的提出者是（）

A.哈爾西B.亨利·湯C.歐文D.巴貝奇

15.提出工人是活機(jī)器、環(huán)境塑造人性以及柔性的管理方法的學(xué)者是（）

A.羅伯特·歐文B.亨利·湯C.馬克斯·韋伯D.哈羅德·孔茨

16.屬于激勵過程理論的是（）

A.需要層次理論B.激勵需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論

17.管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（）

A.法約爾管理過程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗理論

18.用《孫子兵法》的語言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競爭對手D.自身條件

19.下列（）措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)

A.對績效進(jìn)行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)C.建立道德準(zhǔn)則D.建立正式的保護(hù)機(jī)制

20.金無足赤，人無完人體現(xiàn)在人員甄選上的原則是（）

A.柔性經(jīng)濟(jì)原則B.因材器使原則C.因事?lián)袢嗽瓌tD.人事動態(tài)平衡原則

21.（）提供了一個過程，通過它，組織將它的總目標(biāo)分解為組織的各部門和成員的具體目標(biāo)

A.全面質(zhì)量管理B.組織再設(shè)計C.目標(biāo)管理D.預(yù)期理論

22.提出運用力場分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

23.在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源中，由個人在組織中的職位所決定的權(quán)力是（）

A.法定性權(quán)力B.感召性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.獎賞性權(quán)力

24.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）

A.高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系

25.擬定和選擇可行性行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

26.有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)（）

A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.法定權(quán)D.個人感召權(quán)

27.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主西蒙認(rèn)為，管理就是決策，這實際上意味著（）

A.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的

B.對于管理者來說只要善于決策就一定能獲得成功

C.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境做出決策

D.決策的能力對于管理的成功具有重要的作用

28.按計劃內(nèi)容分類的計劃是（）

A.長期計劃B.年度計劃C.專項計劃D.上層管理計劃

29.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗的經(jīng)驗，闡述了（）學(xué)說的觀點

A.人際關(guān)系B.系統(tǒng)理論C.權(quán)變管理D.科學(xué)管理

30.管理的載體是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)各種資源C.人D.目標(biāo)

二、填空題(15題)31.____模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

32.44.在實施多元化經(jīng)營的公司，一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

33.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是____

34.領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在____

35.菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面：____

36.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來確定的

37.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和____

38.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是____

39.預(yù)算的實質(zhì)是用____為企業(yè)各部門的各項活動編制計劃

40.管理的核心是____

41.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

42.管理的社會屬性主要取決于____

43.滾動計劃法是一種____的方法

44.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行的____方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

45.定量決策法主要有確定型決策方法、____和不確定型決策方法三種

三、判斷題(5題)46.環(huán)境的不確定性越大，計劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

47.上海一廠長這樣說：走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’。這位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的力量來源于獎懲權(quán)力（）

A.否B.是

48.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令（）

A.否B.是

49.在管理中，決策是每一個管理人員都可能要從事的活動（）

A.否B.是

50.與非正式組織相比，正式組織的重要標(biāo)準(zhǔn)是情感（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.段曉二的實習(xí)經(jīng)歷

段曉二是某大學(xué)管理學(xué)院大四學(xué)生。為順利找到工作,也為檢驗和運用所學(xué)管理學(xué)知識,他到某公司進(jìn)行畢業(yè)實習(xí),并仔細(xì)觀察和思考公司管理活動。該公司為取得市場優(yōu)勢,計劃引進(jìn)高科技型生產(chǎn)線。公司領(lǐng)導(dǎo)為促使其早日投產(chǎn),決定從生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門臨時抽調(diào)人員,采取大會戰(zhàn)的形式保證生產(chǎn)線的早日投產(chǎn)。段曉二被安排到大會戰(zhàn)一線某工程小組。第一任組長老董喜歡召開全體組員大會,幾乎每星期召開一次。在會上向大家通報情況,傳達(dá)上級指示,鼓勵大家艱苦奮斗,共創(chuàng)佳績,但并沒有取得理想效果。第二任組長老吳不大召開全組會議,他喜歡找人個別交流,有針對性地進(jìn)行鼓勵,大家的積極性都比以前有了顯著的提高。為進(jìn)一步推進(jìn)大會戰(zhàn),公司總裁決定進(jìn)一步采取授權(quán)行動,最近公司發(fā)文規(guī)定,在文件所列舉的20種緊急情況下,一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動,但需要將進(jìn)展情況和結(jié)果及時報告上級經(jīng)理。受這些民主化管理氛圍的激勵,段曉二運用所學(xué)管理學(xué)知識,給組長老吳提出不少合理化建議,并在實習(xí)結(jié)束時領(lǐng)到了較豐厚的獎金。段曉二開始時很高興,但隨后不久,他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表,臉色一下子就陰沉了下來。

問題

段曉二領(lǐng)到獎金,開始時很高興,但隨后不久臉色就陰沉了下來。請運用公平理論給予恰當(dāng)?shù)亟忉?/p>

52.在通用電氣公司，對于其高層領(lǐng)導(dǎo)韋爾奇的描述，哪一種是恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.管理幅度與管理難度都較小

B.管理幅度與管理難度都較大

C.管理難度較小，但管理幅度較大

D.管理難度較大，但管理幅度較小

53.王經(jīng)理的決策之道

王楠是一家公司的銷售部經(jīng)理，他為人誠懇，富有民主意識和進(jìn)取精神，喜歡聽取下屬的意見。一天，總經(jīng)理把他叫到辦公室，對他說，企業(yè)準(zhǔn)備推出一個新產(chǎn)品，希望他們能盡快拿出一個切實可行的推廣方案。

王經(jīng)理明確任務(wù)之后，馬上召集銷售部的全體人員開會。他把大家分成三個小組，要求每個小組認(rèn)真調(diào)查研究，各自設(shè)計一個方案。方案設(shè)計出來后，王經(jīng)理并沒有自作主張，從中選出一個自己認(rèn)為最佳的方案，而是要求每一個小組將其方案交給其他兩個小組傳閱，這樣每個小組都有機(jī)會了解其他小組的方案。

隨后，王經(jīng)理又召集全體人員開會，三個小組的代表在會上詳細(xì)介紹了本組方案的情況和對其他小組方案的看法，大家各抒己見，交流觀點，最后共同選出了一個令大家滿意的方案。但是，總經(jīng)理非但不高興還批評王經(jīng)理誤事。

問題

按決策主體劃分，王經(jīng)理的決策屬于哪種類型的決策?

五、論述題(2題)54.試析馬斯洛需要層次理論的主要觀點，對管理者有何啟示？

55.論述創(chuàng)新的過程

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.DD本題考查民主式領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點。民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。其優(yōu)勢在于通過激勵下屬的需要，組織發(fā)展所需的知識，尤其是意會性或隱性知識，能夠充分地積累和進(jìn)化，員工能力結(jié)構(gòu)也會得到長足提高

2.CC考查外部招聘的優(yōu)點。外部招聘的優(yōu)點有：①具備難得的外部優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠為組織輸送新鮮血液

3.AA考查戴爾提出判斷一個組織分權(quán)程度四個標(biāo)準(zhǔn)

4.AA職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

5.DD此題考察控制的類型，程序控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

6.AA根據(jù)伍德沃德的結(jié)論，大批量生產(chǎn)組織通過嚴(yán)格的規(guī)范化管理可以有效地提高管理的效率，采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)最為有效，集權(quán)程度高

7.BB期望收益=200×0.5+0×0.5=100（元）

8.B管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團(tuán)隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣

9.CC離職培訓(xùn)是以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練（包括案例分析、經(jīng)驗交流、角色模擬、召開小群體行動會議、電腦模擬）等為主的職外培訓(xùn)，使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求，有效地增進(jìn)員工在管理和技術(shù)方面的認(rèn)知，及早暴露組織存在的錯誤，大大提高以后營業(yè)效率

10.BB雖然兩位所長所指揮的下屬人員不一樣，但兩人所擔(dān)任的職位是一樣的，市場研究所所長都是企業(yè)的參謀人員，所指揮人數(shù)的多少只是取決于企業(yè)的大小或企業(yè)在同業(yè)中所占的市場份額

11.DD有形成本可被精確量化，無形成本是指很難或不能被量化。無形成本包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等

12.AA激勵力是效價與期望值的乘積。效價與期望值任何一個為0即可

13.CC注意職工在休探親假時必須寫一份探親地的市場調(diào)查報告，這顯然是上行溝通

14.BB本題考查外國早期的管理思想。其中，歐文是人事管理之父；巴貝奇貢獻(xiàn)了作業(yè)研究和報酬制度；哈爾西研究了收益分享制度；亨利·湯提出了收益分享方案

15.AA羅伯特·歐文的主要管理思想包括：①工人是活機(jī)器;②環(huán)境塑造人性;③柔性的管理方法。他是一位成功的職業(yè)管理家，人們稱之為人事管理之父

16.CC本題考查激勵過程理論。激勵過程理論包括：期望理論、波特-勞勒模式和公平理論

17.BB管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的泰羅科學(xué)管理理論。1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書，是管理學(xué)形成的基石

18.A《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

19.B

20.BB這句話體現(xiàn)的是在人員甄選上應(yīng)遵循因材器使原則

21.C

22.CC盧因提出運動力場分析的方法研究變革的阻力。其要點是：把組織中支持變革和反對變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動并維持變革，后者反對和阻礙變革

23.AA領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括：法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力和專長性權(quán)力。其中，法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的

24.AA領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)方式與維度的關(guān)系如下：

25.DD擬定和選擇行動計劃包括三個內(nèi)容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

26.CC權(quán)力可分為：職位性權(quán)力、個人性權(quán)力兩類。其中，職位性權(quán)力是人在這個職位上才有，一離開職位，就沒有了相應(yīng)的權(quán)力

27.DD本題考查對管理就是決策的理解

28.CC本題考查計劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)。專項計劃屬于按內(nèi)容劃分的計劃

29.A梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗的經(jīng)驗，闡述了人際關(guān)系學(xué)說的觀點

30.A管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心

31.菲德勒

32.事業(yè)部制

33.差別計件工資制

34.影響力

35.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系

36.數(shù)量

37.流程生產(chǎn)技術(shù)

38.提高勞動生產(chǎn)率

39.統(tǒng)一的貨幣單位

40.處理人際關(guān)系

41.競爭

42.社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度

43.定期修訂未來計劃

44.制度創(chuàng)新

45.風(fēng)險型決策方法

46.Y√本題考查對指導(dǎo)性計劃、具體性計劃的理解

47.N×本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的含義。該廠長的話體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的感召權(quán)

48.N統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃。統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令

49.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實現(xiàn)目標(biāo)實施有效管理，都要履行決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和職能

50.N正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是效率；非正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是情感

51.公平理論的基礎(chǔ)在于:員工是在社會中工作的,他們總是在進(jìn)行比較,比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種:其他人:包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾?；制?指組織中的工資政策與程序以及這種制度的運作；自我:指自己在工作中付出與所得的比率。段曉二領(lǐng)到獎金,開始時很高興,但隨后不久臉色就陰沉了下來,可能是因為開始時作為學(xué)生,與其他同學(xué)（其他人）相比,或者與自我（歷史的自己）獲得了更高的收入,所以很高興；但看到領(lǐng)發(fā)獎金一覽表后,將參考對象定為與自己一同工作的同事,對照自我在大會戰(zhàn)中的付出,認(rèn)為自己的受到了不公平的待遇

52.D

53.按決策主體劃分，可把決策分為集體決策和個人決策。王經(jīng)理的決策屬于集體決策

54.①需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。需要層次理論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容。他認(rèn)為，人是有需要的動物，需要產(chǎn)生了人們的動機(jī)，需要是激勵人們工作的因素。②馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發(fā)點。一個基本論點是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。③在這兩個論點的基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。④馬斯洛認(rèn)為，每個人其實都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。⑤馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級。生理的需要和安全的需要稱為較低級需要，而社交的需要、尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級需要則主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的需要層次論會自然得到這樣的結(jié)論，在物質(zhì)豐富的條件下，幾乎所有員工的低級需要都得到了滿足。對管理者的啟示：①要正確認(rèn)識被管理者的需要層次，對多層次的需要應(yīng)科學(xué)分析區(qū)別對待，防止片面性。②努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來，最大限度地滿足不同員工的需要。③要分析和尋找不同人的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵

55.（1）尋找機(jī)會。創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有