組織行為學(xué)期末考試一試題第1頁共1頁《組織行為學(xué)》試題及答案（A)第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題每題1分共20分）在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是切合題目要求的請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1。組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)（)A。全部人的心理活動(dòng)B.全部人的行為C。必定組織中的人的心理與行為D。全部人的心理與行為2。以下不屬于組織行為學(xué)所使用的檢查方法的是(）A。面談法B.電話檢查法C.問卷檢查法D.事例研究法3。在組織行為學(xué)中把個(gè)人順利達(dá)成某種活動(dòng)所必備的心理特色稱為（）A。氣質(zhì)B。性格C.能力D.個(gè)性4.把性格區(qū)分為外傾型與內(nèi)傾型是依照以下哪種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)（）A。按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)B.按思想行為的獨(dú)立性C。按心理活動(dòng)的某種偏向性D.按人的行為模式5。在組織行為學(xué)中把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)有什么樣的行為反響的認(rèn)識(shí)稱為（）A.角色知覺B。角色矛盾C。角色期望D.角色定式6。在組織行為學(xué)中把一個(gè)人在集體中工作不如單唯一個(gè)人工作時(shí)更努力的偏向稱為（）A.集體促使效應(yīng)B.社會(huì)惰化效應(yīng)最新C.共同效應(yīng)D。責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式交流的研究表示最一般的非正式交流形式是()A.集束式B.流言式C.有時(shí)式D。鏈?zhǔn)?。組織行為學(xué)研究認(rèn)為在人的諸多個(gè)性質(zhì)量之中決定一個(gè)人在他人心目中印象的重點(diǎn)性因素是（）A。聰慧能干B.熱忱C.勤苦仔細(xì)D。有責(zé)任心9.對(duì)于矛盾看法的現(xiàn)代看法認(rèn)為（）A。矛盾有害無益B。矛盾應(yīng)當(dāng)防止C.矛盾有利無害D。矛盾保持在適量水平是有利的10。不一樣層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力構(gòu)造是有差異的.對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的能力是（）A。技術(shù)能力B。社交能力C。行政管理能力D.交流能力11。依照料理方格理論的看法對(duì)工作和人都高度關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為種類是（）A。農(nóng)村俱樂部式管理B。任務(wù)式管理C。中間型管理D。團(tuán)隊(duì)式管理12。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者集體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)最適合的領(lǐng)導(dǎo)方式是（)A。指令型領(lǐng)導(dǎo)B。說服式領(lǐng)導(dǎo)C。參加式領(lǐng)導(dǎo)D。受權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13.領(lǐng)導(dǎo)在決議時(shí)重申整體優(yōu)化從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)努力協(xié)調(diào)好整體與局部、局部與局部的關(guān)系這表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決議時(shí)堅(jiān)持的（)A.可行性原則B。對(duì)照擇優(yōu)原則C.信息健全原則D。系統(tǒng)剖析原則14。菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為在集體狀況極有利和極不利的狀況下成效較好的領(lǐng)導(dǎo)種類是（)A。人際關(guān)系導(dǎo)向型B。任務(wù)導(dǎo)向型C。目標(biāo)達(dá)成型D。任務(wù)構(gòu)造型15。需要層次理論的代表人物是(）A。馬斯洛B.赫茲伯格C。亞當(dāng)斯D.斯金納16。依據(jù)弗魯姆的希望理論以下公式中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）A.E高×V高=M高B.E高×V低=M高C。E低×V高=M低D.E低×V低=M低17。提出需要層次不單表現(xiàn)出”知足—上漲"趨向并且表現(xiàn)出"挫折—倒退"趨向的激勵(lì)理論是(）A.希望理論B。雙因素理論C。成就需要理論D.ERG理論18。以下不屬于現(xiàn)代組織構(gòu)造理論的代表人物的是(）A。巴納德B.西蒙C.錢德勒D.韋伯19。組織文化擁有多種多樣的表現(xiàn)形式此中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是()A。物質(zhì)象征B。文字和表記C。儀式D。語言20.中國科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)論法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者()A。個(gè)人道德B.工作績效C。決議能力D。辦理人際關(guān)系的能力二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題每題2分共10分)在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是切合題目要求的請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。21。在組織行為學(xué)家看來集體能夠知足個(gè)體的不一樣需要這些需要主假如（）A。安全需要B。地位需要C。感情需要D。權(quán)利需要E。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要22。在以下哪些狀況下個(gè)體較易產(chǎn)生與集體保持一致的從眾行為偏向（)A.集體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低B。集體成員的共同性較少C.集體凝集力較高D。集體目標(biāo)較明確一致E。集體規(guī)模較小23。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)過實(shí)現(xiàn)各樣領(lǐng)導(dǎo)功能來達(dá)成基本任務(wù)。這些功能主要有（）A.創(chuàng)新功能B。激勵(lì)功能C.組織功能D。交流協(xié)調(diào)功能E.服務(wù)功能24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利一般由三部分構(gòu)成它們是（）A.資源控制權(quán)B。賞罰權(quán)C。專長權(quán)D.職位權(quán)E。個(gè)人權(quán)25。集體議論是科學(xué)決議的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決議中主要的集體決議技術(shù)有（）A.命名小組法B。腦筋風(fēng)暴法C。電子會(huì)議法D.均勻化法E.德爾斐法三、判斷改錯(cuò)題（本大題共10小題每題1分共10分）判斷以下命題正誤正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打”√”錯(cuò)誤的打"×"在錯(cuò)誤下邊劃”_____”并更正.26.集體壓力其實(shí)是個(gè)體的一種心理感覺不一樣的個(gè)體在同一集體中所遇到的心理壓力是不一樣的。()27。集體凝集力與集體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于集體的規(guī)模。(）28。海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是希望理論和綜合激勵(lì)理論。(）29.領(lǐng)導(dǎo)決議科學(xué)化是決議民主化的重要保證。(）30。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造是一個(gè)多序列、多層次、多因素的靜態(tài)綜合體.（)31.圓式交流是一種典型的非正式交流網(wǎng)絡(luò)形式。（）32.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素.(）33.一個(gè)人的活動(dòng)因?yàn)橛兴送瑫r(shí)參加或在場(chǎng)旁觀活動(dòng)效率就會(huì)提高這類現(xiàn)象叫做共同效應(yīng).（）34。工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所擁有的評(píng)論與行為偏向。（)35.組織改革內(nèi)容決定著組織改革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模是選擇組織改革策略所需要考慮的重點(diǎn)問題.（)四、名詞解說（本大題共5小題每題3分共15分)暈輪效應(yīng)事業(yè)生涯管理38。動(dòng)機(jī)第6頁共6頁39.組織文化。集體凝集力五、簡答題(本大題共5小題每題5分共25分)。簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。。簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.簡述領(lǐng)導(dǎo)決議的程序。44。組織改革的壓力有哪些?45。簡述組織構(gòu)造合理化的主要標(biāo)記.六、闡述題（本大題共2小題每題10分共20分）睜開論證并聯(lián)系實(shí)質(zhì).。聯(lián)系實(shí)質(zhì)說說管理者如何才能提高員工的組織認(rèn)可感和工作參加度。。試闡述領(lǐng)導(dǎo)威望對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。組織行為學(xué)試題參照答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題每題1分共20分）1.C2.D3。C4。C5。A6.B7.A8。B9。D10.C11.D12。C13.D14。B15.A16.B17.D18.D19。B20。A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題每題2分共10分）21。ABCDE22。ACD23.ABCDE24.ABC25.ABCE三、判斷改錯(cuò)題（本大題共10小題每題1分共10分)。√×把”集體的規(guī)模"改為”集體的績效規(guī)范”。28?！痰?頁共7頁29。×領(lǐng)導(dǎo)決議民主化是決議科學(xué)化的重要保證。×把"靜態(tài)”改為”動(dòng)向”。×把"非正式交流網(wǎng)絡(luò)形式”改為"正式交流網(wǎng)絡(luò)形式”。×把"保健因素"改為"激勵(lì)因素”?！涟?共同效應(yīng)”改為”集體促使效應(yīng)（或作用)”或"集體滋長效應(yīng)(或作用)”。√?！趟摹⒚~解說題(本大題共5小題每題3分共15分)36。暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺的一種思想方法.它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特征為依照而忽略事物的其余特征就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)論結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。事業(yè)生涯管理指組織和員工自己對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)行和監(jiān)控的過程。38。動(dòng)機(jī)是惹起某種行為保持該行為并將該行為導(dǎo)向必定目標(biāo)的心理過程。39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特別的文化偏向?qū)嵸|(zhì)上是一個(gè)組織在長久發(fā)展過程中把組織成員聯(lián)合在一同的行為方式、價(jià)值看法和道德規(guī)范的總和。。集體凝集力是指集體成員之間相互吸引并愿意留在集體中的程度。它是保持集體行為有效性的一種協(xié)力.五、簡答題(本大題共5小題每題5分共25分)41.組織中的人際關(guān)系對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用主要表此刻以下幾個(gè)方面（1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.優(yōu)異的人際關(guān)系是集體凝集力的基礎(chǔ)(2）人際關(guān)系影響員工的身心健康.優(yōu)異的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件(3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完美.。正式領(lǐng)導(dǎo)者是經(jīng)過組織所給予的職權(quán)來指引和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所給予的職權(quán)而是靠其自己的專長而產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者詳細(xì)來講兩者的關(guān)系表此刻以下幾個(gè)方面(1）正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖非正式領(lǐng)導(dǎo)者常常是情緒領(lǐng)袖（2）正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者能夠集于一身也能夠分別（3)一個(gè)真實(shí)有作為的領(lǐng)導(dǎo)者一定同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。總之兩者既有聯(lián)系也有差異。43.領(lǐng)導(dǎo)決議程序是依據(jù)模式、模型的特色編制出的實(shí)行決議的步驟次序它是科學(xué)決策的一個(gè)重要構(gòu)成部分.領(lǐng)導(dǎo)決議的程序主要包含以下八個(gè)階段（1）發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)3）核訂價(jià)值準(zhǔn)則4)制定方案(5）方案評(píng)估6)方案選擇7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證8）組織實(shí)行。。組織改革的壓力主要表此刻(1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力2）知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力3）產(chǎn)品快速老化對(duì)組織的壓力(4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力(5）新法律、新政策對(duì)組織的壓力6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。。組織構(gòu)造合理化的標(biāo)記主要表此刻以下幾個(gè)方面1）組織目標(biāo)設(shè)置的合理性它是權(quán)衡組織成熟程度和組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的基本標(biāo)記2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化3)權(quán)責(zé)系統(tǒng)設(shè)置的合理化組織構(gòu)造的功能優(yōu)化.六、闡述題（本大題共2小題每題10分共20分)46。（1）員工的組織認(rèn)可感的看法是員工對(duì)其組織認(rèn)可的程度它包含對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的相信和接受、愿意為組織的利益賣力、盼望保持組織成員資格三個(gè)方面。（2）提高員工組織認(rèn)可感的意義與作用有認(rèn)可感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提高到同舟共濟(jì)的高度表現(xiàn)為踴躍保護(hù)組織名譽(yù)愿意為組織犧牲個(gè)人利益有組織認(rèn)可感的員工極少走開自己的工作崗位有組織認(rèn)可感的員工往常表現(xiàn)比較優(yōu)異有組織認(rèn)可感的員工會(huì)果斷支持并自覺貫徹履行組織的政策有組織認(rèn)可感的員工能最充散發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、踴躍性、創(chuàng)建性提高組織績效.（3）工作參加度的看法

指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度

以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度

.(4）提高員工參加度的意義與作用參加工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺這對(duì)組織和個(gè)人都有踴躍的影響。(5）員工的組織認(rèn)可感與工作參加度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者能夠經(jīng)過一些方法提高這兩種工作態(tài)度能夠從真摯關(guān)懷員工利益的角度、為員工創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的時(shí)機(jī)的角度、改良工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、找尋時(shí)機(jī)實(shí)時(shí)獎(jiǎng)賞員工的角度、同員工一同設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)質(zhì)睜開闡述。47。（1）領(lǐng)導(dǎo)威望的看法

威望是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的聲威和信用

.它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬、信任、敬佩、敬重和心甘寧愿的聽從、追隨、仿效的精神感化力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境并依據(jù)各樣特定的情形做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)績效（主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面).（3）威望是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有側(cè)重要的意義與作用.主要表此刻以下幾個(gè)方面威望決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱威望是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件威望有利于推動(dòng)組織改革威望有助于和睦領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系威望有利于吸引人材等。經(jīng)過提高領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量中的品行、感情、知識(shí)、能力等因素成立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威望進(jìn)而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)?！督M織行為學(xué)》試題及答案（B）一、名詞解說（每題4分共16分）1個(gè)案研究法2氣質(zhì)3集體4組織文化二、單項(xiàng)選擇題（每題1分共10分。在備選蘆案中選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)）1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？(）1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)議論會(huì)霍桑試驗(yàn)1914年利蓮·吉爾布雷斯第一版的《管理心理學(xué)》泰羅的《科學(xué)管理原理》2一個(gè)人常常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)固的心理偏向性和非偏向性特色的總和是(）。A氣質(zhì)B個(gè)性C能力D性格3當(dāng)某種行為出現(xiàn)后賜予某種帶有強(qiáng)迫性、威迫性的不利結(jié)果以期減少這類行為出現(xiàn)的可能性或除去該行為這類增強(qiáng)方式是（）。A處罰B正增強(qiáng)C自然減退D悲觀增強(qiáng)4某公司年關(guān)獎(jiǎng)賞時(shí)發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電電扇結(jié)果很多員工很不滿意認(rèn)為公司花費(fèi)給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這類現(xiàn)象的原由是(）A公司沒有做到獎(jiǎng)罰分明B獎(jiǎng)賞不夠?qū)崟r(shí)第12頁共12頁C公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變D。員工太挑剔5由組織正式文件明文規(guī)定的、集體成員有固定的編制有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)有明確的職責(zé)和分工的集體屬于(）。A非正式集體B正式集體C小集體D參照集體6管理方格圖中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有(）。A困窮型B任務(wù)第一型C俱樂部型D團(tuán)隊(duì)式7對(duì)部下采守相信的態(tài)度并與他們共同擬訂計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改良和檢查工作這類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么種類？（)A專權(quán)專制式B平和專制式C磋商式D參加式8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的全部“變化"做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（）。A分化一整合組織構(gòu)造B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C距陣式組織設(shè)計(jì)D自由型組織構(gòu)造9艾桑尼是從哪個(gè)角度來區(qū)分組織種類的？（）A社會(huì)功能B成員得益程度C對(duì)成員的控制方式D成員人數(shù)10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特征惹起的這些固有特征主假如（)A分工、競(jìng)爭(zhēng)和反響性B.競(jìng)爭(zhēng)、據(jù)有C察看、協(xié)作和反響性D協(xié)作、據(jù)有三、多項(xiàng)選擇題（每題2分共10分.在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)）第13頁共13頁1組織行為學(xué)的兩重性來自于（）.A管理的雙重性B人的雙重性C組織的雙重性D多學(xué)科性E多層次性2

AC

人的行為特色有(）。自覺的B有原由的有目的的D長久性的可改變的3以下做法中屬于自然減退增強(qiáng)方法的有（）。A員工出現(xiàn)失誤時(shí)給予記過處罰B對(duì)愛打小報(bào)告者采納冷淡態(tài)度使之因自討沒趣而放棄這類不良行為C員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)給他發(fā)獎(jiǎng)金D對(duì)請(qǐng)客送禮者拒之門外E對(duì)喜愛奉迎拍馬屁者冷臉相待4人際關(guān)系的功能有(）。A產(chǎn)生協(xié)力B形成互補(bǔ)C激勵(lì)功能D聯(lián)系感情交流信息5歸納起來我國優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包含（)。A政治素質(zhì)B知識(shí)素質(zhì)協(xié)調(diào)素質(zhì)D。能力素質(zhì)E身心素質(zhì)四、判斷改錯(cuò)題（先判斷對(duì)錯(cuò)

對(duì)錯(cuò)誤的要加以更正

每題

3分

共9分1集體規(guī)模越大

工作績效越小

.

第

14

頁共

14

頁

2

在緊迫的狀況下

民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3組織構(gòu)造是要將組織的個(gè)體和集體以分別的方式去達(dá)成工作任務(wù).五、簡答題（每題7分共28分)1研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)有何意義?集體決議有哪些方法?人際交往應(yīng)依照哪些原則？如何改良人際交往？如何正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？六、闡述題（15分)試述如何提高激勵(lì)的有效性？七、事例剖析（每小問4分共12分）明娟和阿蘇的矛盾明娟不再和阿蘇說話了.自從明娟第一天到愛通公司上班她就注意到了阿蘇阿蘇老是表現(xiàn)得冷淡疏遠(yuǎn)。開始她認(rèn)為阿蘇是仇恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提高或許是她的壯心壯志。可是明娟信心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系所以她邀請(qǐng)他出去吃午餐一有可能就夸獎(jiǎng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但跟著中西部地域營銷主管的委任全部這全部都結(jié)束了明娟向來叮著這個(gè)職位并認(rèn)為自己有很大的可能獲得這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)另U的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列因?yàn)樗麤]有研究生文憑可是阿蘇的建議被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其余的競(jìng)爭(zhēng)者要淺可是她的部門此刻已成為公司的核心部門并且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。她相信若阿蘇好好介紹的話她能獲得這個(gè)職位。但馬德最后獲得了提高去了陜西明娟十分絕望.她未能獲得提高就夠糟的了使她沒法忍耐的是選中的居然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“厭煩先生”因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的傲慢自傲。明娟感覺馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)欺侮這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反省.當(dāng)傳言證明了她的猜想“阿蘇對(duì)高層決議的作出施加了重要影響”以后她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度.辦公室里的關(guān)系冷了下來連續(xù)了一個(gè)多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)他們之間開始互不交流僅用不簽字的小條子進(jìn)行交流.最后他們的頂頭上級(jí)威恩沒法再忍耐這類冷戰(zhàn)氛圍把他們兩人招集到一同開了一個(gè)會(huì)“我們要呆在這兒直到你們從頭成為朋友為止.”威恩說道“起碼我要知道你們終究有什么別扭.”明娟開始不認(rèn)可她否定她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化.此后她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷手的只得說道“阿蘇仿佛更喜愛和馬德打交道。”阿蘇吃驚地張大了嘴吭哧了半天卻什么也說不出來。威恩告訴明娟“部分是因?yàn)榘⑻K的功績馬德被安全的踢走了并且此后你們誰也不用再想法應(yīng)付他了。但假如你是對(duì)那個(gè)提高感覺不滿的話你應(yīng)當(dāng)知道阿蘇說了很多你的好話并指出假如我們把你沉沒到中西部去這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分成的話你的收入仍舊與馬德相同多.假如你在這兒的工作連續(xù)很優(yōu)異的話你就能夠去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地域好得多的地方?！泵骶旮杏X十分難堪她仰頭向阿蘇看去阿蘇聳了聳肩說道“你想不想來點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇致歉。阿蘇向明娟解說了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷淡其實(shí)是某種敬畏他看到她的優(yōu)異和效率結(jié)果他特別謹(jǐn)小慎微生怕哪兒阻擋到她了。次日辦公室又恢復(fù)了正常.可是一項(xiàng)新的老例成立起來了明娟和阿蘇在每日的十點(diǎn)鐘一同去喝杯咖啡歇息一下.他們的友善狀態(tài)使在他們四周工作的同事們從高度緊張中廢弛下來了。問題明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原由是什么？威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法能否可行？本事例對(duì)如何辦理人際關(guān)系有何啟迪？試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解說(答對(duì)給每題4分共16分)答案重點(diǎn)個(gè)案研究法是指對(duì)某一個(gè)體、某一集體或某一組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行檢查從而研究其行為發(fā)展變化的全過程這類研究方法也稱為事例研究法。答案重點(diǎn)氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特色.同一般所謂的“性情"、“天性"鄰近。它在人參加的不一樣活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)而不依靠于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特征相聯(lián)系的行為特色.3答案重點(diǎn)集體是相互依存和相互作用的動(dòng)向整體.組織中的集體是兩人或兩人以上的會(huì)合體他們恪守共同的行為規(guī)范、在感情上相互依靠、在思想上相互影響并且有著共同的奮斗目標(biāo)。4答案重點(diǎn)組織文化是指在必定的歷史條件下經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員依照的共贊同識(shí)、價(jià)值看法、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和.二、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給1分共10分不選、錯(cuò)選或多項(xiàng)選擇均不得分)1B2B3A4C5B6D7D8D9C10A三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分共10分不選、錯(cuò)選或少選均不得分）1ABD2ABCDE3BDE4ABCDE5ABDE四、判斷改錯(cuò)題(判斷錯(cuò)者不得分如需更正的題判斷正確得1分將錯(cuò)誤更正后再得2分每題3分共9分）1答案錯(cuò)集體的規(guī)模適合工作績效最高.2答案錯(cuò)在緊迫的狀況下專制的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效答案錯(cuò)組織構(gòu)造是要將組織的個(gè)體和集體聯(lián)合起往來達(dá)成工作任務(wù)。五、簡答題（每題答全重點(diǎn)者得7分共28分未答或漏答重點(diǎn)者由評(píng)卷人依每個(gè)重點(diǎn)在該題中的得分比率來扣分)答案重點(diǎn)研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)都擁有極為重要的意義.主要有（1)有利于明確人生將來的奮斗目標(biāo)(2）有利于自己和組織更好地認(rèn)識(shí)每一個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)（3）有利于組織和自己擬訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃鼓舞自我控制自己前程和命運(yùn)（4)有利于量才錄用防止人力資源的浪費(fèi)2答案重點(diǎn)集體決議的方法有①腦筋風(fēng)暴法②德爾菲法③提喻法(哥頓法)④方案前提剖析法⑤非交往型程序化決議術(shù)答案重點(diǎn)人際交往應(yīng)依照以下原則1)同等原則2）互利原則這里的互利包含物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容3)信用原則4）相容原則.在組織中改良人際關(guān)系一定從領(lǐng)導(dǎo)和民眾兩個(gè)方面人手.組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)指引集體內(nèi)的人際關(guān)系朝踴躍的方向發(fā)展包含創(chuàng)建有利的集體環(huán)境和交往氛圍促使集體成員之間的相互交往成立合理的組織構(gòu)造擬訂必需的舉措搞好民主管理改良管理者與被管理者之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法培育和訓(xùn)練集體成員正確辦理人際關(guān)系的能力做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各樣關(guān)系等。集體成員應(yīng)自覺地增強(qiáng)涵養(yǎng)包含建立正確的世界觀重視性格鍛練增強(qiáng)自我意識(shí)提高人際交往的技巧等.答案重點(diǎn)壓力產(chǎn)生的結(jié)果有踴躍和悲觀兩種但往常更多的是表此刻悲觀方面.壓力的悲觀作用集中表此刻對(duì)健康和工作績效的傷害方面

這類傷害程度同控制能力及個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有親密關(guān)系.工作壓力是客觀存