高等教育立體化精品系列規(guī)劃教材項(xiàng)目八客戶管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)●熟練掌握導(dǎo)入數(shù)據(jù)、錄制宏、利用VAB功能制作窗體的操作方法?！袷炀氄莆諗?shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖的操作方法?！裾莆铡翱蛻敉对V統(tǒng)計(jì)表”、“客戶檔案管理系統(tǒng)”、“客戶服務(wù)管理表”等工作簿的制作方法。項(xiàng)目流程對(duì)應(yīng)圖主要內(nèi)容制作“客戶投訴統(tǒng)計(jì)表”1制作“客戶檔案管理系統(tǒng)”2制作“客戶服務(wù)管理表”3實(shí)訓(xùn)制作“客戶投訴處理表”4任務(wù)一制作“客戶投訴統(tǒng)計(jì)表”任務(wù)實(shí)施相關(guān)知識(shí)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)制作“客戶投訴統(tǒng)計(jì)表.xls”工作簿，效果如下。相關(guān)知識(shí)在Excel中導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)：選擇【數(shù)據(jù)】/【導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)】/【導(dǎo)入數(shù)據(jù)】菜單命令，在“選取數(shù)據(jù)源”對(duì)話框中選擇數(shù)據(jù)源文件，按提示信息導(dǎo)入文件。導(dǎo)入網(wǎng)頁表格：選擇【數(shù)據(jù)】/【導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)】/【新建Web查詢】菜單命令，在對(duì)話框中輸入網(wǎng)頁地址，導(dǎo)入網(wǎng)頁中的表格。相關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)Excel宏利用宏完成重復(fù)操作：選擇【工具】/【宏】/【錄制新宏】菜單命令，在打開的對(duì)話框中設(shè)置參數(shù)，執(zhí)行錄制的宏即可完成重復(fù)操作。指定宏完成操作：將錄制的宏加載到Excel的圖形上，可使圖形以按鈕形式存放在工作表中，單擊該按鈕時(shí)，即可執(zhí)行該宏。任務(wù)實(shí)施制作并導(dǎo)入表格數(shù)據(jù)新建工作簿，選擇【工具】/【導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)】/【導(dǎo)入數(shù)據(jù)】菜單命令，在打開的對(duì)話框中選擇導(dǎo)入文件，然后根據(jù)提示信息依次設(shè)置數(shù)據(jù)類型、分隔符等。任務(wù)實(shí)施錄制并指定宏利用宏控制客戶投訴管理中待解決和已解決問題的不同格式。錄制新宏，并為圖形按鈕指定宏。任務(wù)實(shí)施制作查詢模塊選擇單元格，輸入嵌套函數(shù)函數(shù)，完成計(jì)算后填充函數(shù)，并在“Excel選項(xiàng)”對(duì)話框中取消零值的顯示。任務(wù)二制作“客戶檔案管理系統(tǒng)”任務(wù)實(shí)施相關(guān)知識(shí)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)制作“客戶檔案管理系統(tǒng).xls”工作簿，效果如下。相關(guān)知識(shí)使用Excel的VAB功能

利用Excel的VAB功能可以添加窗體和控件，編寫控件對(duì)應(yīng)的程序代碼，為其賦予一定的特殊功能。插入窗體后，操作界面將打開窗體編輯窗口、代碼編輯窗口。相關(guān)知識(shí)簡單的Excel管理系統(tǒng)在物流管理中的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)功能：統(tǒng)計(jì)當(dāng)前工作表中總信息條數(shù)。查詢功能：根據(jù)某一數(shù)據(jù)查詢對(duì)應(yīng)的其他信息。信息添加功能：向工作表的數(shù)據(jù)區(qū)域中指定位置添加信息。任務(wù)實(shí)施制作表格并設(shè)置表格格式新建“客戶檔案管理系統(tǒng).xls”工作簿，然后制作表格框架數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并輸入工作表的詳細(xì)數(shù)據(jù)。任務(wù)實(shí)施使用函數(shù)實(shí)現(xiàn)查詢和統(tǒng)計(jì)功能

利用Excel中的IF函數(shù)、VLOOKUP、函數(shù)、COUNTA函數(shù)實(shí)現(xiàn)查詢功能和統(tǒng)計(jì)功能。任務(wù)實(shí)施添加控件按鈕拖曳鼠標(biāo)繪制一個(gè)矩形按鈕，輸入文本后在邊框上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“指定宏”命令，設(shè)置宏名后單擊“新建”按鈕，在打開的窗口中編輯代碼即可。任務(wù)實(shí)施建立登記檔案窗體界面打開VAB編輯窗口，選擇【插入】/【用戶窗體】菜單命令，插入空白窗體，在屬性任務(wù)窗格中設(shè)置窗體名稱，然后在工具箱中為窗體添加各種控件，完成后編寫代碼，為控件和控件按鈕添加功能。任務(wù)實(shí)施建立登記檔案窗體界面插入新窗體，并在其中添加標(biāo)簽、文字框和按鈕等控件，編寫代碼后為工作表添加背景，標(biāo)簽并更改標(biāo)簽內(nèi)容，完成后取消網(wǎng)格線的顯示。任務(wù)實(shí)施測試工作簿窗體功能重新打開該工作簿，輸入用戶名測試登錄系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊“登記檔案”按鈕，在打開的對(duì)話框中輸入檔案信息，分別測試該對(duì)話框中按鈕的功能。任務(wù)三制作“客戶服務(wù)管理表”任務(wù)實(shí)施相關(guān)知識(shí)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)制作“客戶服務(wù)管理表.xls”工作簿，效果如下。相關(guān)知識(shí)客戶服務(wù)的分類和流程客戶服務(wù)：按工作方式的不同，可分為人工客服和電子客服；按內(nèi)容的不同，可分為文字客服、視頻客服和語音客服等?？蛻袅鞒蹋阂话惴譃槭矍胺?wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)3種。相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖數(shù)據(jù)透視表：是一種交互式報(bào)表，通過它可以快速計(jì)算和比較表格中的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)透視圖：以圖表方式顯示數(shù)據(jù)透視表中的相關(guān)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視圖后，數(shù)據(jù)透視圖中的信息將和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)透視表信息關(guān)聯(lián)在一起。任務(wù)實(shí)施制作并計(jì)算數(shù)據(jù)創(chuàng)建“客戶服務(wù)管理表.xls”工作簿，在表格中輸入文本內(nèi)容，設(shè)置字符格式并添加表格邊框，最后計(jì)算表格數(shù)據(jù)。任務(wù)實(shí)施插入分析數(shù)據(jù)透視表選擇【數(shù)據(jù)】/【數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖】菜單命令，在打開的對(duì)話框中根據(jù)向?qū)崾拘畔⒁来芜M(jìn)行設(shè)置，插入數(shù)據(jù)透視表后，將任務(wù)窗格的字段拖動(dòng)到數(shù)據(jù)透視表中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析。任務(wù)實(shí)施插入分析數(shù)據(jù)透視圖在數(shù)據(jù)透視表中選擇任意單元格，在工具欄中單擊“圖表向?qū)А卑粹o，系統(tǒng)自動(dòng)新建名為“Chart1”的工作表，在其中將根據(jù)數(shù)據(jù)透視表創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)透視圖，根據(jù)字段對(duì)應(yīng)下拉列表框?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析。任務(wù)實(shí)施美化數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖美化數(shù)據(jù)透視表：在“數(shù)據(jù)透視表”工具欄上單擊“設(shè)置報(bào)表格式”按鈕，在打開的對(duì)話框中為數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用表格樣式美化數(shù)據(jù)透視圖：在“數(shù)據(jù)透視表”工具欄上單擊“圖表向?qū)А卑粹o，在打開的對(duì)話框中更改圖表類型，在數(shù)據(jù)系列上雙擊，在打開的對(duì)話框中可設(shè)置數(shù)據(jù)系列的格式。實(shí)訓(xùn)——制作“客戶投訴處理表”實(shí)訓(xùn)目標(biāo)綜合運(yùn)用查詢函數(shù)、在Excel中導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)和選擇打印區(qū)域等知識(shí)進(jìn)行制作。實(shí)訓(xùn)思路