經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！總則：為強(qiáng)化銷售目標(biāo)管理，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)員的銷售積極性，確保圓滿完成2013年公司整體銷售目標(biāo)，根據(jù)對市場的預(yù)測并參考?xì)v史銷售記錄，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制定本銷售目標(biāo)責(zé)任書和相應(yīng)的激勵(lì)政策，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。一、銷售目標(biāo)規(guī)范細(xì)則1、乙方2013年銷售目標(biāo)：萬元。22013年月日起至2013年月日。3、乙方所負(fù)責(zé)的客戶。4、甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.1甲方有義務(wù)為乙方的銷售活動(dòng)提供必要的人力、財(cái)力、物力支持和保障；4.2甲方有義務(wù)按雙方商定的薪資標(biāo)準(zhǔn)和方式按月向乙方支付和保障；4.3甲方有權(quán)對乙方的銷售活動(dòng)過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見；4.4甲方有權(quán)在乙方銷售活動(dòng)出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時(shí)，修訂責(zé)任有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行；4.5乙方連續(xù)兩個(gè)季度未完成相關(guān)業(yè)績指標(biāo)，甲方有權(quán)終止或修訂本責(zé)任書；4.6甲方有權(quán)對乙方的銷售業(yè)績進(jìn)行定期考核；14.7甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲。5、乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制訂的各項(xiàng)銷售政策和管理制度；5.2乙方必須保證甲方的資金按照與客戶簽定的合同規(guī)定時(shí)間回籠；5.3乙方必須定期或不定期地按甲方要求報(bào)送（提交）與銷售活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料（具體見《業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)》附件5.4乙方當(dāng)月考核未按完成計(jì)劃銷售目標(biāo)任務(wù)的，必須向甲方說明未完成計(jì)劃任務(wù)的原因，并提出改進(jìn)措施；5.5乙方應(yīng)保守商業(yè)機(jī)密，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的權(quán)益；5.6乙方有權(quán)要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件；5.7乙方必須接受甲方總經(jīng)理或其授權(quán)人的監(jiān)督和管理；5.8乙方必須接受甲方對其工作能力和態(tài)度的考核；5:9乙方不得違背職業(yè)道德，不得從事和本公司無關(guān)的第二職業(yè)，不得從事有損甲方利益和聲譽(yù)的任務(wù)活動(dòng)。二、業(yè)務(wù)員薪酬制定原則1、業(yè)務(wù)員薪酬制定原則1.1確保業(yè)績導(dǎo)向1.2確保公司銷售戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)1.3確保內(nèi)部公平，外部有競爭性1.4確保業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績與部門業(yè)績和公司整體業(yè)績相聯(lián)系2、業(yè)務(wù)員實(shí)行月薪制，薪資結(jié)構(gòu)如下：23、業(yè)務(wù)員銷售額提成細(xì)則：3.1計(jì)算銷售提成時(shí)，只計(jì)算產(chǎn)品的銷售額不含模具費(fèi)，且需在銷售額中減去的毛利；3.2公司開發(fā)的客戶按銷售額（去除毛利后）的0.5%提成；3.3新開發(fā)客戶自交易日起6個(gè)月依新客戶提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，6個(gè)月后依老客戶標(biāo)準(zhǔn)提成；3.4新客戶提成標(biāo)準(zhǔn)如下：按銷售額（去除20%毛利后）的2%計(jì)提個(gè)人提成，其中0.3%做為團(tuán)隊(duì)，1.7%作為個(gè)人提成。3.5超出銷售任務(wù)額的，除依上述提成外，甲方依如下標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)A(yù).銷售額超出銷售任務(wù)30%以內(nèi)部分，按銷售額（去除20%毛利后）的0.4%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)；B.銷售額超出銷售任務(wù)30%以上部分，按銷售額（去除20%毛利后）的0.6%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。3.6超額獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)員個(gè)人拿70%30%充做團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；3.7團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金分配比例：業(yè)務(wù)主管須考量團(tuán)隊(duì)合作及配合，合理評價(jià)跟單員的貢獻(xiàn)，依貢獻(xiàn)度分配，具體由業(yè)務(wù)主管會(huì)簽總經(jīng)理，年3底核算完發(fā)放。3.8度的60%，第二季度發(fā)放本度的，加上第一季度的30%；第三季度發(fā)放本季度的60%，加上第一季度的10%，再加上第二季度的30%40%三、市場部業(yè)務(wù)員規(guī)范管理?xiàng)l例1、考勤管理規(guī)定：1.1每天早上八點(diǎn)半以前到崗，超過時(shí)間即為遲到；1.2因前一天晚上應(yīng)酬不能按時(shí)上班或因特殊情況需直接赴客戶處的必需致電部門主管，否則按公司的考勤制度執(zhí)行處罰；1.3必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上班親自打卡，不得要求他人代打或代替他人打卡，因公外出，下班可以不打卡；1.4請假批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由主管部門審批，兩天以上由部門主管審查，遞交總經(jīng)理核準(zhǔn)。2、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：2.1負(fù)責(zé)市場開發(fā)；2.2報(bào)表統(tǒng)計(jì)/分析；◆每周周會(huì)上提交上周《工作日志》及下周《客戶拜訪計(jì)劃》◆每月最后一周周會(huì)上提交下月《業(yè)務(wù)招待預(yù)算申請表》4◆公司要求提供的其它文件和資料2.3市場調(diào)查：◆調(diào)查/分析客戶的產(chǎn)品信息、經(jīng)營狀況，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確市場依據(jù)◆搜集/分析竟品相關(guān)信息2.4客戶管理：◆加強(qiáng)與客戶的客情溝通，建立良好的客戶關(guān)系◆密切注意客戶的營業(yè)狀況、人事變動(dòng)等相關(guān)信息◆對客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)2.5負(fù)責(zé)貨款回籠：◆定期（每年/季月）評估客戶信譽(yù)度，并提報(bào)異?！魧彶閰R總應(yīng)收賬款◆按期收回貨款2.6溝通協(xié)調(diào)：積極參與市場部內(nèi)外各種問題的討論，和同事共享市場開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，合作解決各種疑難問題。2.7學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)：規(guī)格、材質(zhì)、性能、品質(zhì)問題點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)。2.8盡職盡責(zé)做好本職工作，保持高度的主動(dòng)性和積極性，對于工作中遇到的問題，要及時(shí)匯報(bào)，迅速解決；2.9遵從市場部主管正確的工作任務(wù)，按時(shí)完成并反饋相關(guān)信息2.10完成公司交辦的其他事宜。3、會(huì)議管理規(guī)定53.1為及時(shí)研討處理部門存在的問題，明確工作的方向性和提高工作效率，協(xié)調(diào)部門間的工作，保證各項(xiàng)計(jì)劃，工作貫徹到位，特制定本規(guī)定；3.2周會(huì)時(shí)間：每周六下午17:0018:003.3月會(huì)時(shí)間：每月第一周的周六下午17:0019:003.4會(huì)議內(nèi)容◆對上一周月安排的工作進(jìn)行回顧，查看完成情況◆安排本周本月的工作◆分享成功經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)失敗原因◆解決工作中遇到的問題3.5會(huì)議的召開本著精簡、高效、注重效果的原則進(jìn)行，避免開冗會(huì)；3.6與會(huì)人員不得無故遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請假；3.7遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出席，盡量不干擾會(huì)議進(jìn)行；3.8會(huì)議期間與會(huì)人員需將電話鈴聲調(diào)為振動(dòng)模式；3.9認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好相關(guān)記錄；不可無故打斷他人的發(fā)言；3.10會(huì)議于固定時(shí)間召開，如有變動(dòng)提前通知；4、業(yè)務(wù)開拓費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定4.1業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開拓及維護(hù)費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制；4.2業(yè)務(wù)開拓及維護(hù)費(fèi)為銷售額的，按月核算，超出部分由6業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)；5、壞賬損失承擔(dān)細(xì)則5.1發(fā)生壞賬損失時(shí)，按成本計(jì)價(jià)；5.2訂單手續(xù)齊全的壞賬，業(yè)務(wù)員承擔(dān)的30%，公司承擔(dān)70%；5.350%50%；5.4當(dāng)產(chǎn)生的壞賬損失通過折價(jià)等其它方法處理掉以后，公司按原有相應(yīng)比例返還業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的損失；5.5到期6個(gè)月還未收到的貨款作壞賬處理；6、客戶檔案制度6.1新客戶第一次接觸後，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在客戶檔案中填寫該客戶的基本資料6.2如客戶經(jīng)狀況出現(xiàn)問題或相對應(yīng)的人員變動(dòng)，須立即增補(bǔ)修訂6.3每月10日前，各業(yè)務(wù)員需將客戶檔案和客戶人員檔案下理整更新后遞交至部門主管6.4客戶檔案管理（客戶檔案分公司客戶檔案和客戶人員檔案）內(nèi)容為：◆公司名稱，創(chuàng)立日期◆公司規(guī)模，產(chǎn)品類型◆客戶產(chǎn)品市場及他們的客戶◆結(jié)款方式◆客戶動(dòng)態(tài)7◆需求量◆信譽(yù)度，通過對客戶信用的調(diào)查分析，確定客戶的信用等級，為不同客戶配置服務(wù)資源、防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等提供參考意見6.5客戶人員檔案內(nèi)容包括：姓名、部門、職務(wù)、電話、年齡、學(xué)歷、性格愛好以及對我公司的支持配合程度等6.6客戶檔案一式三份，總經(jīng)理，部門主管，業(yè)務(wù)員各存一份息7、職業(yè)準(zhǔn)則7.1樹立公司利益高于一切的工作理念，一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，不做有損公司利益、形象或名譽(yù)的事7.2樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，從客戶角度衡量服務(wù)品質(zhì)，用心為客戶服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，力求“超越客戶期望值”7.3無論任何理由，都不許和客戶發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁使用含有諷刺、侮辱性及不雅含義的詞語7.4盡職盡責(zé)做好本職工作，保持高度的主動(dòng)性和積極性：對工作中遇到的問題，要及時(shí)匯報(bào)、迅速解決7.5任何來函或來電都要及時(shí)回復(fù)對方，對于上級交待的工作要按時(shí)完成并將信息及時(shí)反饋7.6對于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品開發(fā)、報(bào)價(jià)等信息應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露給他人7.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排87.8認(rèn)真、全面、細(xì)致地跟蹤自己所負(fù)責(zé)的客戶7.9員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污7.10工作期間，保持電話的暢通，接聽電話和書寫郵件時(shí)，要做到規(guī)范和專業(yè)7.11對工作范疇有清楚的了解，客戶的問詢或辦事事項(xiàng)屬于本要及時(shí)向相關(guān)部門詢問，了解清楚再給予正確的回答8、行為準(zhǔn)則8.1辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)8.2禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩8.3禁止利用辦公電話所撥打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間8.4文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名：嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用8.5私人東西不能在公司打印、復(fù)印、傳真8.6未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品8.7客戶的來詢或辦事事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍的，本人要認(rèn)真登記，然后移交給分管本事項(xiàng)的同事8.8與各部門要協(xié)調(diào)配合，不得出現(xiàn)推諉、不積極配合或態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象9四、風(fēng)險(xiǎn)保證金1、為保證甲方利益不受侵害，合同期間，甲方將在乙方的薪資間后如數(shù)返還風(fēng)險(xiǎn)保證金。2、風(fēng)險(xiǎn)保證金扣留及返還細(xì)則2.1風(fēng)險(xiǎn)保證金從銷售提成中扣留2.2銷售提成按月發(fā)放總額的80%，另20%扣作風(fēng)險(xiǎn)保證金2.3風(fēng)險(xiǎn)保證金業(yè)務(wù)員累計(jì)滿30000元后不再扣留，業(yè)務(wù)主管累計(jì)滿50000元后不再扣留2.4合同期間，發(fā)生搶單、賣單、轉(zhuǎn)單、炒單拿回扣等情況，公司可視損失或影響的大小扣除其部分或全額風(fēng)險(xiǎn)保證金2.5合同期滿，續(xù)簽合同者，風(fēng)險(xiǎn)保證金由新合同生效日一次性返還2.6合同期滿，不續(xù)簽合同者：◆公司可根據(jù)損失或影響的大小扣除部分或全額風(fēng)險(xiǎn)保證金并保留追響者，風(fēng)險(xiǎn)保證金由半年期滿日一次性返還一次性返還10注：上述所指給“公司造成損失或影響”包括但不限于：◆自營或?yàn)楣镜母偁幷咛峁┓?wù)定價(jià)政策，進(jìn)貨渠道等◆泄露或使用公司技術(shù)秘密，如研究開發(fā)記錄，工藝流程、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、圖紙、樣品，測試報(bào)告，操作手冊等◆帶走或勸唆公司職員辭職五、業(yè)務(wù)員購車管理規(guī)范1、業(yè)務(wù)員購車管理規(guī)范1.1取得駕駛執(zhí)照1.2工齡滿三年并且連續(xù)三年完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)1.3工齡未滿三年，但獲得公司總經(jīng)理特批1.4每月銷售回款額不少于80萬RMB1.5與公司續(xù)簽五年勞動(dòng)合同2、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：2.1公司墊付40%車價(jià)款，車價(jià)上限為15萬，即最高墊付60000.0元：總經(jīng)理特批除外2.2油費(fèi)及過路過橋費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)◆當(dāng)月回款少于任務(wù)額的80%，補(bǔ)貼50%◆當(dāng)月回款為任務(wù)額80%，補(bǔ)貼70%◆只限在公司指定加油站加油11發(fā)票報(bào)銷；根據(jù)當(dāng)月回款額度按上述比例報(bào)銷3、購車墊付款及返還細(xì)則；3.1公司墊付款按5年601000.0元的分?jǐn)偪?.2當(dāng)年銷售任務(wù)完成率為50%或以下，所扣分?jǐn)偪畈挥璺颠€3.3當(dāng)年銷售任務(wù)完成率為60%，所扣分?jǐn)偪畎?0%返還3.4當(dāng)年銷售任務(wù)完成率為70%，所扣分?jǐn)偪畎?00%返還4、安全條款：4.1業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)使用車輛過程中發(fā)生的交通事故和違章事件等所產(chǎn)生的費(fèi)用4.2業(yè)務(wù)員在公司服務(wù)期間，所購車輛為業(yè)務(wù)員工作使用，不補(bǔ)貼5、車輛所有權(quán)規(guī)定：5.1車輛以業(yè)務(wù)員名義購買，所有權(quán)歸業(yè)務(wù)員個(gè)人所有5.2業(yè)務(wù)員每周需向行政部提交行車日志5.3公司墊付款，業(yè)務(wù)員必須向公司打借條，服務(wù)期滿5年，借條返還給業(yè)務(wù)員，服務(wù)期未滿5年，按每年1.2萬還款六、保密條款任，未經(jīng)甲方書而認(rèn)可，乙方不能將甲方所提供的市場開發(fā)、