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業(yè)務(wù)員崗位職責與要求

1、負責轄區(qū)內(nèi)潛在客戶的信息搜集整理;

2、收集和分析一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

3、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

4、協(xié)助銷售主管進行業(yè)務(wù)跟進，服從上級主管的工作安排;

5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報。

6、保質(zhì)保量完成上級交代的各項業(yè)務(wù)工作,做到事前請示、事后匯報;

7、遵守各項規(guī)章制度和實施細則，不斷學習行業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

如何做一個合格的業(yè)務(wù)員

第一，作為一個業(yè)務(wù)員，首先是將自身的形象要搞好。

第二，作為一個業(yè)務(wù)員，心態(tài)一定要端正

第三，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要能經(jīng)受住客戶的任何考驗與打擊

第四，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要能在任何情況下能做到臨危不懼，沉默穩(wěn)重。

第五，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要做到臉皮厚。

第六，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要做到人家不敢做的事情我們要去嘗試

第七，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要能吃苦。

第八，作為一個業(yè)務(wù)員，一定要膽子大。

答案一：為什么自身形象要搞好，因為周邊所有的人都喜歡攀高，自己穿出去的衣服褲子鞋子都是臟兮兮的，客戶見到這種人根本不愿多搭理。如果一身打扮的干干凈凈，客戶見到這種人的話可能覺得我們是一個成功人士，就算不給我下訂單也會和我們聊聊。只要能跟客戶坐在一起聊天了，那么這個客戶拿下他基本不是什么問題了，當然這個也要跟自己的能力有關(guān)了。

答案二：為什么一個業(yè)務(wù)員心態(tài)需要端正，因為一個業(yè)務(wù)員在工作當中，會遇到很多坎坷，不可能一帆風順，遇到難題一定要想辦法及時解決。不能有抱怨的心態(tài)，如果你有抱怨的心態(tài)，那么客戶會離你很遠很遠，所以，作為業(yè)務(wù)員我們一定要保持一種積極樂觀的狀態(tài)，笑口常開，好彩自然來

答案三：為什么業(yè)務(wù)員必須得經(jīng)受住各種考驗與打擊。因為作為一個業(yè)務(wù)員在拜訪客戶或者是在電話里面溝通的時候會遇到很多客戶的不搭理，嚴重的會辱罵，所以這時候我們業(yè)務(wù)員千萬不能覺得自己哪里做得不對，因為世界上的人太多了，那種人都有，要是遇到一個不講想到世界上很多客戶，很多電子廠，不可能就這一個客戶，有一句話很能形容這種事。不要

答案四：為什么作為一個業(yè)務(wù)員要做到臨危不懼，沉默穩(wěn)重。因為做我們這個行業(yè)的，品質(zhì)交期肯定會發(fā)生的，不要客戶以催起來，或者是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題就不知所措，我們要將問題分析清楚，然后在對PCB做出一個明智的處理。盡可能地將問題推到客戶身上，然而我們還要有一種做好人的形式對客戶說，這個板子是你們的問題，但是我們公司可以協(xié)助你處理。這樣客戶會覺得我們公司的人服務(wù)好，因為客戶也是人，既然你幫了他，她肯定也會有盡可能的來幫你。

答案五：為什么作為一個業(yè)務(wù)員臉皮要厚，因為我們業(yè)務(wù)員有時候拜訪客戶的時候或者是打電話給客戶的時候會有客戶不耐煩的給我們說不需要，或者是說什么就這樣以后不要打電話給我，很多業(yè)務(wù)員聽到這些話就妥協(xié)了其實我們作為業(yè)務(wù)員遇到這種情況，一定不要以為自己很不要臉，有的客戶需要我們這樣臉皮厚的人才能把他拿下。

答案六：為什么作為業(yè)務(wù)員一定要膽子大，因為很多業(yè)務(wù)員覺得自身能力不夠，比如說我拿不下來的客戶你不能覺得我都拿不下來自己就拿不下來，也許有的時候市場經(jīng)理拿不下來的客戶我們也可能拿下來。很多客戶的性格不一樣就要用不一樣的心態(tài)去對待，也許經(jīng)理的心態(tài)對付不了這個客戶我們的心態(tài)正好能將這個客戶制服。

答案七：為什么我們業(yè)務(wù)員要能吃苦，因為在很多人看來業(yè)務(wù)這個行業(yè)就是天天對著電腦就能拿到高工資，其實真正做過業(yè)務(wù)的人才知道業(yè)務(wù)其實很辛苦的，每天跑遍各個不同的地方，有的時候其實真的很累，所以在這個時候我們業(yè)務(wù)員一定要擺好心態(tài)，苦盡甘來始終是屬于我們的，風雨過后才會有彩虹。

答案八：為什么業(yè)務(wù)員一定要膽子大，因為一個新手業(yè)務(wù)員沒單獨出去見過客戶，每次出去都怕這個客戶拿不下來，其實不是這樣的，作為我們業(yè)務(wù)員一定要對自己有足夠的信心，信心是通往成功的必走之路，不管你是第一次或者是很多次去拜訪客戶，都要對自己說我是最好的，我們的產(chǎn)品肯定會符合客戶的要求，總之一點不要怕客戶是否能下來，首先我們膽子一定要拿夠，不管能否拿下這個客戶，我們都要拿出自己的魅力，只有這樣我們的訂單才會源源滾滾的來。

銷售員，業(yè)務(wù)員有什么區(qū)別

一、定義不同。

業(yè)務(wù)員是指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負責采購的人員、負責銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。但并不是特指銷售員。

業(yè)務(wù)員無固定工資，按銷售額提成。

銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。就狹義而言，銷售員就是要挖掘出人們的需求，換言之，銷售員也就是運用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買。

二、工作性質(zhì)及內(nèi)容存在差異。

業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家;就是在強手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)

銷售員的工作是一種說服、暗示，也是一種溝通、要求，因此，人人時時刻刻都是在做銷售員。事實上，任何人不管在什么時間，身處什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙著銷售。透過有形的產(chǎn)品或無形的理念，以完成自己所欲達到的目的。

三、薪資結(jié)構(gòu)不同

業(yè)務(wù)員的薪資方面：拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標;而干業(yè)務(wù)行當?shù)娜?，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價值標桿——收入上不封頂，下不保底。

而銷售員主要出于一種被動銷售，靈活性較差，一般主要為店面銷售，薪資浮動空間略小。

業(yè)務(wù)員級別一般較銷售員低些，一般是分銷商的跑外人員.銷售員只管銷售物品，不管商品的采購，業(yè)務(wù)員則兩者都管理銷售人員是指負責銷售的人。

商場的銷售人員.工作地點主要在店里面業(yè)務(wù)人員是指負責聯(lián)系舊客戶發(fā)展新客戶的人員。

工作地點主要在外面跑業(yè)務(wù)的概念比銷售要大。不過對有些工作來講，叫銷售員和業(yè)務(wù)員都可以，看公司習慣了?？垂救绾味ㄎ荒憔驼f做業(yè)務(wù)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔運營崗位職責與要求

運營崗位職責與要求

職責：

1、協(xié)助完成區(qū)域合資公司銷售、利潤等經(jīng)營目標達成;

2、負責本區(qū)域會員店發(fā)展，為會員店提供商品疊加，供應(yīng)鏈金融，工具軟件，營銷活動等增值服務(wù);

3、負責所在區(qū)域合資公司活動資源的整合，主要針對vip會員店活動的策劃和跟進執(zhí)行，

4、負責所在區(qū)域活動培訓材料的輸出和標準制定;

崗位要求

1、大專及以上學歷，3年以上銷售管理經(jīng)驗，家電行業(yè)、3C行業(yè)優(yōu)先;

2、誠信、正直、認同企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略;

3、熟悉縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道經(jīng)銷客戶，具有一定的市場運營能力，對開展工作有自己的工作思路和創(chuàng)新意識;

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力，工作熱情、細致，思路清晰，學習能力強;

5、富有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞

運營崗位需要什么專業(yè)

目前運營還沒有發(fā)展成一門專業(yè)型的學科，但是我們可以根據(jù)運營的一些特質(zhì)和特點，選擇和他相近的專業(yè)。所以接下來我推薦一些畢業(yè)后從事運營優(yōu)勢比較大的專業(yè)，希望能對大家有所幫助。

第一，新聞專業(yè)。在我看來新聞專業(yè)是和運營這個行業(yè)最契合的一個學科專業(yè)了。為什么這么說呢?因為新聞專業(yè)在學校期間所接受的學科知識以及所嘗試的訓練，和運營非常的相近。比如說學習的傳播知識，鍛煉的寫作能力，這些都會為畢業(yè)以后從事運營工作提供一定的幫助。而且目前較為流行的新媒體運營這個崗位，也是從新聞專業(yè)延伸出來的，很多學校也開辟了網(wǎng)絡(luò)與新媒體這門專業(yè)，也就是為了之后的新媒體運營行業(yè)輸送相關(guān)的人才。

第二，中文專業(yè)。對于從事內(nèi)容運營的人來說，如果大學期間學的是中文專業(yè)的話，可能會更有優(yōu)勢。因為中文專業(yè)一般文學功底較為豐厚，寫作能力也非常強，這保證了他在從事內(nèi)容運營相關(guān)工作時會顯得游刃有余。

第三，市場營銷專業(yè)。實際上營銷和運營是不分家的，因為營銷和運營都是把一個產(chǎn)品或者是一個品牌推廣出去。我們的市場營銷專業(yè)本身就是為了營銷這個行業(yè)所輸送人才的學科，那么同樣的也可以為運營行業(yè)輸送一定的人才。

第四，心理學專業(yè)。為什么要提到心理學專業(yè)呢?因為運營很大程度上是去做用戶的工作，我們需要把握住用戶的心理以及用戶群體特征，而這些用戶研究的工作和心理學的學科背景相對來說非常的契合。所以如果是從事心理學學習的同學們，在畢業(yè)后從事運營相關(guān)的工作，他會對用戶的把握程度更高。

以上四個專業(yè)就是我覺得和運營相對來說比較合適的專業(yè)，但實際上運營行業(yè)門檻較低，任何學科背景都可以來做運營。

運營崗位需要的能力

一、分析和解決問題的能力

要明確一點，運營的存在是解決問題的，拆分下來就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。

所有運營崗位都是圍繞以下用戶整個轉(zhuǎn)化路徑服務(wù)的，認真想一想，你的崗位在哪個環(huán)節(jié)?需要解決什么問題?

1、用戶拉新：沒有新用戶?分析一下目標用戶在哪里出現(xiàn)，需求是什么，產(chǎn)品能夠提供的價值是什么?想辦法用誘餌把用戶引誘過來;

2、用戶促活：用戶來了不活躍?分析用戶的需求和痛點，引入用戶任務(wù)體系，每天發(fā)放幾個獎勵任務(wù)，從而提高現(xiàn)有用戶的活躍度，激活沉默用戶;

3、用戶留存：用戶來了一次就走了?想辦法提高用戶的沉沒成本和社交價值，讓用戶離不開;

4、用戶轉(zhuǎn)化：用戶只是訪問但是不花錢?想一想如何讓用戶下首單，增加限時優(yōu)惠、新人專屬等等;

5、用戶自傳播：用戶不主動分享邀請?想一想用戶核心驅(qū)動力，情感驅(qū)動和利益驅(qū)動，任意一點都可驅(qū)動用戶傳播。

二、數(shù)據(jù)管理分析能力

顧名思義，數(shù)據(jù)分析能力是指通過掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)分析工具，進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，最后得出有價值的優(yōu)化建議的過程。

數(shù)據(jù)分析過程如下：

1、數(shù)據(jù)整理

作為運營，要學會的第一個軟件就是excel，除了最基礎(chǔ)的合并、篩選、替換、升降序，還要掌握數(shù)據(jù)透視、匹配函數(shù)等數(shù)據(jù)技能，數(shù)據(jù)下載整理之后，要用自己的數(shù)據(jù)技能對數(shù)據(jù)進行整理;

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)整理之后，就要對數(shù)據(jù)進行分析，怎么進行分析呢?

第一，進行目標對比，計算目標完成率，比如月度制定拉新任務(wù)5000，實際完成4000，那么目標完成率=4000/50000=80%;

第二，進行環(huán)比和同比，環(huán)比就是將本期的數(shù)據(jù)和上期數(shù)據(jù)進行對比，同比是指與去年同時期數(shù)據(jù)進行對比。

3、總結(jié)及建議

對數(shù)據(jù)進行詳細分析對比之后，要總結(jié)出有價值的建議，哪些運營策略是有效的，可以提高投入的，哪些運營策略無效，投入產(chǎn)出比極低，要進行優(yōu)化的，對增長和下降的原因進行分析之后，給出價值性建議。

三、營銷運營能力

營銷的關(guān)鍵點：影響用戶，用各種手段和策略觸達用戶，影響用戶，最終讓用戶轉(zhuǎn)化

1、觸達用戶的工具

(1)時間屬性熱點結(jié)合：人是社會性動物，大部分人都是跟風的，節(jié)日和社會熱點是永恒的關(guān)注點;

(2)制造懸念：永遠不要低估用戶的好奇心，好奇心不但能害死貓，還能讓用戶心甘情愿點擊;

(3)制造沖突：什么是沖突?理念不一致，習慣不一致，甚至性別不一致都能挑起對立和沖突，而這些又正好是最吸引眼球的。

2、影響用戶主動操作的工具

(1)逼迫類工具：所謂逼迫，就是激發(fā)用戶的恐懼和貪婪，讓用戶心甘情愿進行主動操作

(2)誘導類工具：如何誘導?利益刺激、社交捆綁，比如今天20:00前，分享就能領(lǐng)取10元優(yōu)惠券，和社交捆綁，比如已經(jīng)有10個好友在游戲中，快去一起玩耍吧等等。

3、用戶可利用心理

(1)情感驅(qū)動：內(nèi)容共鳴、炫耀心理、競爭心理、認同心理、深入了解你的用戶，ta們的社會身份、性別、年齡、喜好，關(guān)注