試述醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象的塑造摘要現(xiàn)代生活水平的不斷提升，吃喝多樣化，不規(guī)律的生活習(xí)慣致使越來越多的人會到醫(yī)院來治理病情，而作為醫(yī)院的核心骨干，醫(yī)護(hù)人員顯得尤為重要，而提升一個醫(yī)院的口碑就需要對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行形象塑造，讓患者感覺到醫(yī)院的用心，從而更自信的面對病魔，本文通過大方向的環(huán)境研究醫(yī)護(hù)人員形象維持的重要性，和怎么樹立良好的醫(yī)護(hù)人員形象的建議。關(guān)鍵詞：試述；醫(yī)護(hù)人員；職業(yè)形象；職業(yè)形象的塑造

引言在網(wǎng)絡(luò)搜索到的一位形象研究的學(xué)家說道：日常的生活中，一個人的形象都在慢慢的改變一個人的人生。而經(jīng)常打扮成一個成功的形象，彰顯出的是一份強(qiáng)大的自信力量，這份形象不單單是在別人的視覺感官能體現(xiàn)的出，還可以潛移默化的影響你，激發(fā)你潛在的優(yōu)秀品德?！耙粋€人的形態(tài)和形象是彰顯一個人所有的素質(zhì)的開端，一種在外表和內(nèi)在組合的流動中留下的印象。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，優(yōu)勝劣汰、適者生存已成為自然界和人類社會共同遵守的生活法則。競爭是個性的天地，參與競爭的個體，不論團(tuán)體還是個人，要想立于不敗之地，就必須獨(dú)具特色，既有良好的品質(zhì)，又有精彩的形象，市場經(jīng)濟(jì)在推動社會生產(chǎn)力高速發(fā)展的同時，也把我們帶進(jìn)了個性的時代。形象的重要性2.1形象是門面隨著社會的不斷發(fā)展，全國各地大大小小的醫(yī)院也變得越來越多，如何讓患者認(rèn)可醫(yī)院，在心目中樹立良好的形象，是必然要解決的首要問題，而現(xiàn)代病人住院的醫(yī)療服務(wù)是一種以保障人的生命健康為目的的特殊服務(wù)，也是病人是否認(rèn)可醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)工作者只有努力提高自身整體素質(zhì)，塑造起良好的服務(wù)形象，才能在市場經(jīng)濟(jì)條件下提高服務(wù)品位，增強(qiáng)醫(yī)院參與醫(yī)療服務(wù)市場競爭的實(shí)力。在平日里總會有人傳播醫(yī)院和教育是最賺錢的行業(yè)，卻沒有想過醫(yī)護(hù)人員每次都面對的大大小小的事物雖然看似無關(guān)緊要，卻會給患者帶來不同的隱響和形象。所以當(dāng)代醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立新型服務(wù)形象，重視第一印象醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給患者留下一個良好的第一印象，這樣病人才會對我們的醫(yī)院增添信任感。素未謀面的陌生人第一次見面在各自心里形成的印象，第一次見面在彼此心中形成的印象在心理上被稱為第一印象。這是第一次揭示一個人的內(nèi)心世界和內(nèi)心修養(yǎng)。這是一個人的外表和精彩的介紹信。2.2醫(yī)護(hù)人員需重視的儀容儀表之前國外有個行為藝術(shù)家邁克爾阿蓋在街上做了一個實(shí)驗(yàn)，當(dāng)他穿著得體談吐優(yōu)雅吸引過來的都是有禮貌的人，當(dāng)他穿的隨意舉止像個無業(yè)游民的時候吸引過來的大多都是乞丐，由此事衍生出的企業(yè)醫(yī)療職業(yè)中的道德禮儀規(guī)范也變得尤為的重要，在醫(yī)療質(zhì)量方面，對醫(yī)務(wù)人員的外觀和比較也有嚴(yán)格的規(guī)定。醫(yī)生和護(hù)士的基本職責(zé)和基本任務(wù)是，預(yù)防和治療疾病，減輕患者的疼痛，保護(hù)生命，促進(jìn)健康。這些基本要求表明，醫(yī)生和護(hù)士對病人的生命和健康以及醫(yī)務(wù)人員的一切行動負(fù)有重大責(zé)任。包括自己的職業(yè)形象必須遵循醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)要求和倡導(dǎo)醫(yī)德形象的塑造。例如，醫(yī)生和護(hù)士的精神，他們的良好精神和高尚的道德情感，反映在他們的新鮮精神，干凈的衣服，有言行舉止落落大方的行為，和藹可親的態(tài)度和語言規(guī)范。就像一劑良藥和一陣春風(fēng)，使病人感到舒適加強(qiáng)了病人跟醫(yī)護(hù)人員的信任感。讓病人有安全感能增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。醫(yī)生、護(hù)士得到的是尊重和信賴。相反，如果衣冠不整、濃妝艷抹、舉止懶散、態(tài)度急切等，會使病人的心理產(chǎn)生壓力和不信任感，不利于患者身心健康和疾病的恢復(fù)。由此可見，當(dāng)今醫(yī)生、護(hù)士加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，注重自身形象建設(shè)，是對醫(yī)療職業(yè)道德規(guī)范的實(shí)踐和運(yùn)用，是職業(yè)道德建設(shè)的重要方面。醫(yī)生、護(hù)士優(yōu)雅的儀表、微笑的面容、得體的著裝、禮貌的言談、輕盈的步履、敏捷的作風(fēng)能給病人以美的享受。其專注的神情、溫和的態(tài)度能給病人以溫暖和親切，其鼓勵的眼神、真誠的溝通能給病人以支持和鼓勵。著名護(hù)理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為:“護(hù)理是一種人文方面的藝術(shù)和科學(xué)”。因此，護(hù)士必須是科學(xué)、愛心、責(zé)任、藝術(shù)的形象結(jié)合。醫(yī)生、護(hù)士對自身形象的要求，應(yīng)從職業(yè)道德建設(shè)的高度來認(rèn)識，良好的醫(yī)護(hù)形象，在一定程度上反映著醫(yī)護(hù)群體的職業(yè)道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)層次。注重自身職業(yè)形象的建設(shè)，符合了社會對醫(yī)療護(hù)理工作者的要求，體現(xiàn)了對職業(yè)的責(zé)任和對病人的尊重，也有利于提升自己的職業(yè)自信，因此，我們在臨床工作中就有必要注意自己的儀容儀表和自我形象的塑造。一個人的穿著打扮能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操，它常常能在他人認(rèn)識你或你的才華之前表露出你是何種人物。美的事物總是令人賞心悅目，能激發(fā)人的美好感情。這也有助于增強(qiáng)我們在護(hù)理工作中的自信。所以在醫(yī)院的臨床工作中，不論是醫(yī)生還是護(hù)士都有是要著重的去為每天工作前整理好儀容儀表和自我形象的塑造。在醫(yī)院工作過程中，醫(yī)生護(hù)士的著裝直接反映了他的文化、氣質(zhì)和氣質(zhì)。在病人還沒解你之前，它往往會揭示出你是什么樣的人。而端莊的儀容儀表，也算是醫(yī)院的一道亮麗的風(fēng)景總是讓患者或者家屬有一種讓人感覺可靠，強(qiáng)大感，能激發(fā)患者的自信心。如果我們想像病人展示和推廣我們的醫(yī)療高超，想提高我們醫(yī)院的聲譽(yù)，我們必須首先美化醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，并為每一位醫(yī)務(wù)人員塑造良好的形象。這就要求醫(yī)院要衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。并且還要求每個員工都要有自己職位豐富的知識經(jīng)驗(yàn)和在醫(yī)院里注重儀容儀表、看到病人要顯得很自然像對待自己的好朋友一樣，言行舉止要相對比較溫和、真誠的對待每一個人患者。這是文明醫(yī)院的基本條件。醫(yī)護(hù)人員需要樹立良好的形象3.1樹立良師摯友形象在醫(yī)療服務(wù)過程中，許多病人在接受醫(yī)護(hù)人員診治時，需要相互尊重，相互信任，廣大的醫(yī)護(hù)工作者也為自己能展示出良好的醫(yī)德技術(shù)而與病人建立起這種“醫(yī)患之情”、“朋友之義”而感到欣慰和自豪，感情倍加珍惜，工作更為努力然而，也確有少數(shù)醫(yī)護(hù)人員受環(huán)境影響，而這樣的人他的形象素質(zhì)就會與患者心理所需要的感覺差別很大。跟不上發(fā)展的脈搏。有時候以疾病為中心為例，其中的的落后服務(wù)理念對患者造成一定的負(fù)面的影響，然而沒有做好的醫(yī)務(wù)人員無法確立自己的崗位。正確處理好醫(yī)患關(guān)系，利用在疾病診治中的主動權(quán)，妨礙了病人自主享有擇醫(yī)權(quán)、疾病認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)及隱私權(quán)等權(quán)力有的醫(yī)護(hù)人員因受社會不正之風(fēng)的影響，撈“回扣”，收“紅包’，，造成了病人及親屬的強(qiáng)烈不滿還有的責(zé)任心不強(qiáng)，對病人漠不關(guān)心，工作馬虎，醫(yī)院的醫(yī)療療事故雖然是在個別意外中出現(xiàn)的，但在患者的心里認(rèn)為醫(yī)院治療不行，醫(yī)護(hù)人員缺乏專業(yè)性，口碑被人認(rèn)為是差的從而導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員的整體形象。醫(yī)院是不能低估這一類事件對社會產(chǎn)生的影響。廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)率先打響醫(yī)療服務(wù)形象品牌，在醫(yī)療服務(wù)中繼承傳統(tǒng)優(yōu)良醫(yī)德，弘揚(yáng)人文關(guān)懷精神，使醫(yī)患之間的“良師益友”關(guān)系得以長期維系和堅(jiān)持。3.2樹立誠實(shí)守信服務(wù)形象樹立誠信形象自然是醫(yī)院必須要落實(shí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，由其他方面來說，只有樹立了誠信的形象才能夠讓廣大群眾認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)水平和醫(yī)德的品質(zhì)是比較高的。當(dāng)一個好的醫(yī)生，好的護(hù)士，要以真正讓病人值得信賴和信賴的服務(wù)，贏得病人的信任，獲得滿意的服務(wù)結(jié)果。正確處理好“理、利、義”三者的關(guān)系，做到三者的有機(jī)統(tǒng)一。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)護(hù)人員要遵紀(jì)守法，遵章循理，不做違法亂紀(jì)之事;在開展服務(wù)時，不偏面追求經(jīng)濟(jì)效益和個體利益，既重視經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的完成，又重視社會效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);既重視維護(hù)醫(yī)院的利益，又重視維護(hù)患者的利益;做人取之以誠，兌現(xiàn)承諾，決不做唯利是圖、見利忘義之事。3.3樹立公平使者服務(wù)形象在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療服務(wù)行為實(shí)際上己成為一種經(jīng)濟(jì)行為和特殊的消費(fèi)過程，因而醫(yī)患之間的關(guān)系也就成為了一種法律上和道德上的契約關(guān)系。這種契約關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，既要靠法律規(guī)章的硬性規(guī)則強(qiáng)制約束，也要靠醫(yī)護(hù)人員的法律意識和醫(yī)學(xué)倫理觀等自律。在開展醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)護(hù)人員必須擔(dān)當(dāng)起“公平使者”的腳色，堅(jiān)持按章辦事，公平服務(wù)。要堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)自主原則，要認(rèn)知到病人有自己的權(quán)利選擇醫(yī)生、有權(quán)知道病情、保密權(quán)、隱私權(quán)等等，只有妥善處理醫(yī)患關(guān)系，不能說因?yàn)榛颊呤潜恢委熣叨雎粤嘶颊邞?yīng)有的權(quán)利，進(jìn)而自行其事或想當(dāng)然地對患者行使健康干預(yù)，也決不能認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中處于主動地位而高人一等，無視患者，主導(dǎo)支配患者的一切，防礙和損害患者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上平等的原則，在服務(wù)費(fèi)用和價(jià)格上，在醫(yī)院里醫(yī)護(hù)人員對待每個患者都必須是公平公正公開的形式，讓患者能夠知道自己的血汗錢花在哪里了，也讓患者心理的石頭通過透明化的數(shù)據(jù)，而變得心安。3.4樹立健康衛(wèi)士形象只有讓患者看到醫(yī)院樹立的健康的形象，醫(yī)院需要和醫(yī)護(hù)人員定期培訓(xùn)開會，讓醫(yī)護(hù)人員變成病人的健康守護(hù)者，拒絕懶散的態(tài)度，要給病人服務(wù)的基本要做就做徹底，和做的完美讓病人沒挑剔的，其次是在醫(yī)院開展整體護(hù)理工作，在醫(yī)生為病人提供整治的服務(wù)的過程中，要隨時觀察病人生理方面的需求例如上廁所不方便，及時的給予尿壺或腿腳不便的患者者扶起來，還需要時不時的詢問病人的需求維護(hù)病人的心理健康;醫(yī)護(hù)人員要擔(dān)當(dāng)起健康教育的責(zé)任，向病人傳授醫(yī)學(xué)健康知識，提高患者的醫(yī)學(xué)文化素質(zhì)。3.5樹立華佗醫(yī)術(shù)服務(wù)形象隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和健康意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。作為一名稱職的醫(yī)護(hù)工作者，應(yīng)當(dāng)繼承和弘揚(yáng)華佗精神，治病救人，全力維護(hù)患者的身心健康。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，用當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)武裝自己，為)‘一大群眾就醫(yī)提供更為可靠的技術(shù)保障。一是要加強(qiáng)電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)科技的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，熟練掌握使用技巧，為患者提供具有人性化、智能化特點(diǎn)的高效優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。二是要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，注意知識結(jié)構(gòu)更新，在提高專業(yè)技能上下大功夫。要注意加強(qiáng)?？铺厣ㄔO(shè)，爭取在治療一些疑難病癥和突發(fā)疾病的預(yù)防上有新的技術(shù)突破、三是要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，了解和把握知識經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，不斷拓寬參與服務(wù)競爭的新視野，在醫(yī)療服務(wù)工作中做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)本文通過研究形象的重要性，和形象塑造的方法，得知，醫(yī)護(hù)人員的整體形象素質(zhì)會影響患者心理的想法，當(dāng)患者覺得醫(yī)護(hù)人員形象沒有樹立起來，從而可能會出現(xiàn)不配合的情況，所以醫(yī)院需要打造健康的環(huán)境，讓醫(yī)護(hù)人員樹立形象意識，定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)患者對醫(yī)護(hù)人員說感謝的時候，那就是值得約束自己的動力源泉。

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