團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理資料第1頁/共40頁團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理第2頁/共40頁團(tuán)隊(duì)有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織羅賓斯：團(tuán)隊(duì)是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

第3頁/共40頁什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？通過計(jì)劃和按步驟工作，認(rèn)真研究如何鼓勵有效的工作，同時減少破壞團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)資源，以及克服工作中出現(xiàn)的困難和障礙，最終產(chǎn)生協(xié)同性與共生性，實(shí)現(xiàn)成績最大化的一個過程。第4頁/共40頁針對最終的目標(biāo)，如何取得一個一致的意見，并為之努力的過程。第5頁/共40頁團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需求你的團(tuán)隊(duì)里，是否有以下情況：有些狀態(tài)讓人灰心、有成員態(tài)度消極、業(yè)績會有低迷情況、員工間存在不信任狀態(tài)、成員經(jīng)常發(fā)牢騷、經(jīng)常說團(tuán)隊(duì)的一些壞話、會出現(xiàn)一些矛盾和不健康競爭。第6頁/共40頁為什么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？團(tuán)隊(duì)力量，不簡單的等于各部門之和，我們?nèi)绾我龅?+1大于2，將所有成員的力量擰成一股繩，盡量避免出現(xiàn)“漏斗現(xiàn)象”，從而創(chuàng)造一個優(yōu)異的整體成績。所以，我們要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第7頁/共40頁團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則培養(yǎng)成員的合作精神，如果有實(shí)在不配合團(tuán)隊(duì)利益的人，可以請出去。及早開始，并貫穿整個管理工作始終，不間斷的進(jìn)行；團(tuán)隊(duì)行動一致，意見統(tǒng)一；合理的授權(quán)，通過授權(quán)讓職責(zé)清晰，讓成員有義務(wù)履行承諾，并確保承諾、承擔(dān)責(zé)任，保障執(zhí)行效率；需要領(lǐng)導(dǎo)人做榜樣，說到做到，協(xié)調(diào)工作需要做好，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)使樂意在一起工作的成員產(chǎn)生更好的績效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要詳細(xì)的計(jì)劃并加以實(shí)施，一步一步走，絕不能一蹴而就，而是納入日常的管理工作當(dāng)中。第8頁/共40頁怎樣開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢？明確的目的和一致的目標(biāo)支持、信任，相互合作公開和正面的解決問題合理的解決問題的步驟領(lǐng)導(dǎo)能力第9頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟淺談人性化管理團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏第10頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃第11頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素一：目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作。

第12頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二：人：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員分配選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。第13頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素三：定位：團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：1、團(tuán)隊(duì)的定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬?團(tuán)隊(duì)該為所在的企業(yè)貢獻(xiàn)出什么力量？2、個體的定位：作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施，還是負(fù)責(zé)配合?第14頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素四：權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中，而在團(tuán)隊(duì)成熟以后，決策基本是由團(tuán)隊(duì)成員集體商議的，而管理者的絕對權(quán)力就小的多了。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個方面：1、整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?2、組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大？組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大？它的工作是什么類型。第15頁/共40頁團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素五：計(jì)劃：計(jì)劃的兩層面含義：1、工作目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的計(jì)劃方案?？梢园延?jì)劃理解成最終工作目標(biāo)的具體工作程序，或者說工作流程。2、按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在良性計(jì)劃的操作下，團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第16頁/共40頁團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)相互信任倡導(dǎo)健康有效溝通相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造精神尊重及肯定第17頁/共40頁相互信任：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)一：管理者相信員工、員工相信管理者、員工相互信任。成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都能確信不疑。信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不被信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，需要引起管理層足夠的重視。重點(diǎn)：管理層的行為對形成相互信任的團(tuán)隊(duì)氛圍很有影響。推崇開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時注意不要過于親近任何個人。第18頁/共40頁尊重及肯定：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)二：尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系。花時間去討論和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的個人貢獻(xiàn)，讓他們享受到被重視和被尊重的感覺。同時也可以在組織中產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)意識和互利互助的氛圍。讓團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇承擔(dān)更重要的責(zé)任，因?yàn)椋侯~外的責(zé)任是信任的標(biāo)志。“謝謝”，對員工來說是非常有力的激勵方式，特別是當(dāng)感謝來自于團(tuán)隊(duì)或組織中的高層人員時。重點(diǎn)：對下級成員舍得給予肯定和表揚(yáng)，使成員能夠主動承擔(dān)更為艱巨的任務(wù)，以人為本，切莫過于功利。第19頁/共40頁倡導(dǎo)健康：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)三：倡導(dǎo)健康、豐富、多彩、快樂的人生。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。而且，在工作之外我們應(yīng)鼓勵所有的成員追求身心健康，追求幸福、快樂，追求個人生活的極大豐富。說話要實(shí)際，要站在基本人性的角度考慮工作及工作以外的問題，不要讓成員覺得領(lǐng)導(dǎo)者只把他們當(dāng)做運(yùn)營中的工具。

重點(diǎn)：以人為本，尊重基本人性規(guī)律，倡導(dǎo)健康工作，快樂生活，是目前領(lǐng)導(dǎo)者，特別是年輕領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本素質(zhì)。第20頁/共40頁有效溝通：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)四：鼓勵各種形式的、及時的溝通，反對思想黑箱操作，不能任何形式的官僚主義，避免出現(xiàn)以自我意識為中心的情況，保證信息的透明度和信息的反饋程度。管理者及時發(fā)現(xiàn)成員的思想變動，進(jìn)行及時有效的溝通，第一時間了解成員的思想動態(tài)并加以解決，從了解表象問題過渡到解決實(shí)質(zhì)問題。鼓勵成員之間的相互溝通，使成員之間能夠相互了解、相互理解，使團(tuán)隊(duì)能夠在和諧的狀態(tài)下工作。重點(diǎn)：在溝通時避免使用模糊和多義的語言，避免說不完整的句子，并且不要將自己的主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)，更不要想當(dāng)然的認(rèn)為對方會領(lǐng)悟你沒有直接表達(dá)的意思。這些，特別需要管理者注意。第21頁/共40頁相互學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)五：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)是一種生活方式，在工作中更需要從管理層開始，以身作則的進(jìn)行取長補(bǔ)短式的學(xué)習(xí)。引導(dǎo)每一個成員，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都有自己獨(dú)特之處，引導(dǎo)每個成員學(xué)習(xí)其他成員的閃光點(diǎn)，可以把其他人的閃光點(diǎn)用書面形式寫出來，然后加以學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則的創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)、內(nèi)部學(xué)習(xí)的氣氛和文化。重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、不要講究形式主義、注意引導(dǎo)，切莫強(qiáng)壓。第22頁/共40頁創(chuàng)新精神：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)六：鼓勵所有團(tuán)隊(duì)成員，綜合運(yùn)用已有的知識、信息、技能和方法，提出新方法、新觀點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)造、改革、革新。勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物，不拘泥于過去留下的影子，敢于大膽的提出新的想法。思想觀念是團(tuán)隊(duì)發(fā)展道路的核心，思想觀念是否能夠良性改變，是決定團(tuán)隊(duì)成員是否能夠有創(chuàng)新能力創(chuàng)新意識的前提，所以，管理者要加大力度改變不良的思想觀念，并在工作中一步步使成員認(rèn)識到過去的并不只代表財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)，很多時候，過去的思想觀念是一種累贅，甚至是阻礙前進(jìn)的絆腳石。重點(diǎn)：要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的學(xué)生，首先教師應(yīng)具有創(chuàng)新精神，所以，在工作中，需要管理者首先具備一定的創(chuàng)新能力。

第23頁/共40頁團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟形成期∶從混亂中理順頭緒的階段

凝聚期∶開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段

激化期∶成員可以公開表達(dá)不同意見的階段

收割期∶品嘗甜美果實(shí)的階段第24頁/共40頁形成期：缺乏共同的目標(biāo)；關(guān)系尚未建立；了解信賴不足。這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。特征：方法：采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立，清晰告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，更不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道。目標(biāo)：立即掌握團(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保下一步的進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟一：第25頁/共40頁凝聚期：對領(lǐng)導(dǎo)想法、組織目標(biāo)、互相之間、制度規(guī)范已經(jīng)了解，日常事務(wù)能正常運(yùn)作。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，如果領(lǐng)導(dǎo)繁忙，有可能耽誤進(jìn)度。特征：方法：領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是在可掌握的情況下可授權(quán)下級直接部署，只要定期檢查與維持必要的監(jiān)督。同時在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如有新員工，盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分制度成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，不間斷洗腦培訓(xùn)是此時最重要的。目標(biāo)：挑選核心工作成員，培養(yǎng)核心工作成員的能力，建立多級授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟二：第26頁/共40頁激化期：領(lǐng)導(dǎo)者建立的開放的氛圍，成員可提出不同意見看法，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)制定轉(zhuǎn)變?yōu)槌蓡T共同想法，團(tuán)隊(duì)關(guān)系互相信賴，坦誠相見，團(tuán)隊(duì)成員榮譽(yù)感強(qiáng)烈，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。特征：方法：這時領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，會使團(tuán)隊(duì)重新回到最初期的階段，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。目標(biāo)：建立團(tuán)隊(duì)愿景與團(tuán)隊(duì)文化，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟三：第27頁/共40頁收割期：通過過去的努力，所在的組織形成了優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，絕大部分成員都有強(qiáng)烈的一體感，更有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，也有了個人犧牲精神，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，會創(chuàng)造出前所未有的成績。特征：方法：這時候，領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。而且在持續(xù)的工作中，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)良好的工作狀態(tài)，對事不對人，講義不講情！目標(biāo)：讓所有成員在取得的成績中找到自信，看到希望，并能為之繼續(xù)努力，所有團(tuán)隊(duì)成員能夠自主的為所在的團(tuán)隊(duì)努力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟四：第28頁/共40頁團(tuán)隊(duì)精神集體、群體領(lǐng)導(dǎo)方面：目標(biāo)方面：協(xié)作方面：責(zé)任方面：技能方面：結(jié)果方面：領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)指令必須與組織保持一致可適當(dāng)有實(shí)際目標(biāo)協(xié)作率低下，有對立齊心協(xié)力、協(xié)同作戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者主要承擔(dān)難以互補(bǔ)、各自為戰(zhàn)個體績效相加之合相互作用、共同負(fù)責(zé)角色互補(bǔ)、有效組合成員意見綜合考慮共同合作完成產(chǎn)品第29頁/共40頁淺談人性化管理一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為重點(diǎn)的管理模式。第30頁/共40頁

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦?！比说男睦韺用娴淖匀粚傩允恰叭祟惪偸且蟮玫阶鹬囟皇琴H抑。”人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生?！鄙鐣傩裕簩π袨楹蠊目紤]；對自己長遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮；對人生價值的考慮。因此，必須對人性有所了解。古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人性考慮，有助于贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。淺談人性化管理一：第31頁/共40頁淺談人性化管理二：人性化管理的重點(diǎn)要素

領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)現(xiàn)人才、使用人才

對成員的尊重充分的物質(zhì)激勵和精神激勵給成員提供各種成長與發(fā)展機(jī)會注重企業(yè)與個人的雙贏制訂員工的生涯規(guī)劃關(guān)懷、理解、平等、溝通

制定合理化的制度規(guī)范并嚴(yán)格遵守第32頁/共40頁淺談人性化管理三：“講人情”與“人性化管理”的區(qū)別

第33頁/共40頁淺談人性化管理四：管制型管理與人性化管理的管理的特性區(qū)別：

管制型管理

人性化管理

法制或人治

法制為根本，人治為補(bǔ)充

經(jīng)驗(yàn)主義

學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新

強(qiáng)調(diào)競爭

強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、合作

暴君（多批評）

領(lǐng)導(dǎo)+朋友（多激勵）

員工缺乏積極性（讓我干）

調(diào)動員工積極性（我要干）

壓力集中

壓力分散或共同承擔(dān)

使用人

培養(yǎng)人

工作、工作、再工作

學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新

員工依賴性強(qiáng)

員工獨(dú)立性強(qiáng)權(quán)威、威信

理解、尊重

造神、樹權(quán)威

親民、懷柔第34頁/共40頁團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏完成任務(wù)時均勻的有規(guī)律的工作進(jìn)程第35頁/共40頁團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏一：

不同的工作任務(wù)或同一任務(wù)，在不同的時期有著不同的工作節(jié)奏。應(yīng)該遵循有規(guī)律性和周期性的工作節(jié)奏，確保保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

重點(diǎn)說節(jié)奏過快，比如：一個會議剛結(jié)束，第二個會議又開了；一項(xiàng)工作剛部署，第二項(xiàng)工作又來了；一項(xiàng)任務(wù)還未完成，第二項(xiàng)任務(wù)又布置了……結(jié)果弄得下面疲于應(yīng)付，一些成員抱怨說：“計(jì)劃計(jì)劃墻上掛，沒準(zhǔn)兒啥時有變化?！?/p>