護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)——儀態(tài)禮儀醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第1頁凡是把人內(nèi)心待人接物尊敬之情，經(jīng)過美好儀表、儀式表示出來，就是“禮儀”禮儀定義禮，是人們發(fā)自內(nèi)心一個(gè)崇敬感情，詳細(xì)表現(xiàn)為“禮貌、禮節(jié)”。儀，是一個(gè)人外在形象，詳細(xì)表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。用以規(guī)范人行為、舉止，調(diào)整人與人之間關(guān)系?！坏珒H是成功伎倆，更是通向成功橋梁醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第2頁為何要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？20世紀(jì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)享受一段不用服務(wù)甜蜜時(shí)光。21世紀(jì)是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者意識抬頭，要求創(chuàng)新及全方位服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第3頁

服務(wù)禮儀定義

是指服務(wù)人員在工作崗位上對服務(wù)對象表示尊重，同時(shí)用來維護(hù)自尊一個(gè)規(guī)范化行為。關(guān)鍵是尊重。

是服務(wù)行業(yè)人員必備素質(zhì)和基本條件。出于對客人尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要重視儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作規(guī)范。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第4頁什么是醫(yī)護(hù)禮儀

是一個(gè)建立在對患者尊重、關(guān)心、了解、愛護(hù)基礎(chǔ)上，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來一個(gè)美德和行為榜樣。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第5頁學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀所要到達(dá)目標(biāo)

舉止端莊、語言文明、衣飾整齊得體，能夠給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良好醫(yī)患關(guān)系“通行證”。將營造人文關(guān)心環(huán)境與氣氛，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第6頁怎樣做一個(gè)受人尊重、含有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第7頁一、儀表儀態(tài)禮儀——主要性視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%美好第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次！醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第8頁

顯現(xiàn)涵養(yǎng)贏得信任

折射品牌醫(yī)護(hù)人員禮儀舉止醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第9頁儀態(tài)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、儀態(tài)禮儀1、微笑禮儀訓(xùn)練二、舉止禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練2、端莊坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練3、優(yōu)雅蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練4、穩(wěn)健走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練5、規(guī)范手勢要領(lǐng)與訓(xùn)練6、致意禮節(jié)要領(lǐng)與訓(xùn)練醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第10頁面無表情人喜歡與人為敵人醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第11頁醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第12頁表情憂傷人表情高傲人醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第13頁還是微笑好醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第14頁微笑是一個(gè)國際禮儀，是唯一一個(gè)不分國籍通用語言。能充分表達(dá)一個(gè)人熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。微笑是一個(gè)基本職業(yè)涵養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑好習(xí)慣。微笑是一個(gè)個(gè)人魅力，親切溫馨微笑能夠縮短雙方距離，營造良好交往氣氛，是人際交往中潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切。表情醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第15頁發(fā)自內(nèi)心微笑是最美微笑醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第16頁微笑訓(xùn)練方法練微笑口型

情緒記憶法理智訓(xùn)練

高級微笑醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第17頁頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂

女護(hù)士站姿（丁字步）

女護(hù)士站姿（ⅴ字步）女護(hù)士基本站姿儀態(tài)禮儀——站姿醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第18頁女士基礎(chǔ)站姿

腿呈“v”字型，30-45度，雙膝、腳跟要靠緊，雙手相交放在小腹部醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第19頁女士基礎(chǔ)站姿

交談式雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與客戶和同事交流時(shí)可采取這種站姿醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第20頁女士基礎(chǔ)站姿

丁字步雙腳八字步或丁字步醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第21頁站姿禁忌東倒西歪雙手亂放聳肩勾背小動作多腳位不妥醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第22頁儀態(tài)禮儀——坐姿上身自然直立坐椅子三分之二雙臂自然彎曲雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上雙膝自然并攏雙角尖朝向正前方護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第23頁護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第24頁坐姿禁忌動作過猛手摸腳部坐滿椅子頭靠椅背腳尖朝天手抱腿上抖腿不止醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第25頁儀態(tài)禮儀——蹲姿1、左腳在前、右腳稍后2、兩腿靠緊、向下蹲3、左腳全腳著地，小腿基本垂直地面4、右腳腳跟提起，腳掌著地5、左膝高右膝低，以右腳支撐身體醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第26頁醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第27頁儀態(tài)禮儀——走姿雙目平視，下頜微收，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，30-40cm為宜，挺胸收腹，立腰，起步身體微向前傾，身體重量落于前腳掌醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第28頁不受歡迎走姿只擺小手手插在口袋不抬腳、蹭著地走不分輕重走雙手環(huán)抱倒背雙手耷拉眼皮或低著頭醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第29頁行走應(yīng)注意1、與客戶相遇時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)頭致意2、與客戶同行至門前時(shí)，應(yīng)主動為用戶開門3、引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶左前方4、上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后5、客戶迎面走來時(shí)或上下樓梯時(shí)，要主動讓路。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第30頁護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)

持病歷夾姿態(tài)

推車姿態(tài)

醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第31頁護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤

推治療車醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第32頁儀態(tài)禮儀——手勢禮儀

1、手勢基本要求：自然優(yōu)雅、適度規(guī)范2、站立服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)站姿。女員工將右手放在左手上，自然疊放于小腹前。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第33頁指示時(shí)手勢

為客人指示方向時(shí)，身體略向前傾，手臂要自下而上從身前劃過：手臂伸直，五指并攏，手心微斜、以肘關(guān)節(jié)為軸指出方向。醫(yī)院護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件第34頁交談時(shí)手勢與