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（組織與公眾間的雙向 成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共 等

通

被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人叫PublicRelations的中文表述可 （公共關(guān)系）與 技術(shù) 現(xiàn) （艾維·李

與組織相關(guān)的（社會(huì)關(guān)系狀態(tài)） 公共關(guān)系活動(dòng)（自古就有

從主體的角度看，公共關(guān)系是Communication一詞在中文里既 也是公共關(guān)系的（過(guò)程

1948年 公共關(guān)系 成立。1955年，國(guó) 成立。大約20世紀(jì)60年代之 地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系 公司）和獨(dú)立 社團(tuán)組織（ 或公共關(guān)系觀念比如（形象觀念 的社會(huì)關(guān)系而是指與（私人關(guān)系 會(huì)（溝通）是貫串整個(gè)公共關(guān)系

部門的組織總體上扮演一種1（邊緣、中介）的角度。部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位。部國(guó)際公共關(guān) 成立于年19876月，中國(guó)公共關(guān)系

國(guó)際公眾對(duì)象具有與本組織完全公共關(guān)系管理過(guò)程的四個(gè)基本步驟，即（關(guān)系）——（公關(guān)關(guān)系策劃）——（關(guān)系實(shí)施

公共關(guān)系策劃流程用 來(lái)表示是：成功的策劃=計(jì)劃（ ng）+檢查（Check）+總結(jié)（ ysis簡(jiǎn)稱為PDCA（D 導(dǎo)量的分析、 報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分

— 關(guān)系評(píng)估即四步工 分 法

邊緣公眾 工作的（必爭(zhēng)

編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有

且對(duì)有聲語(yǔ)言起著（強(qiáng)化）或（

2

在

公共關(guān) 的形式主要有四種 關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共 關(guān)系 企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：

從海外的發(fā)展歷史來(lái)看，已經(jīng)經(jīng)過(guò)（分離期、全面服務(wù)期、分離期進(jìn)入一個(gè)全新的階段——（整 期 公共關(guān)系——是 與其相關(guān)公眾之間的管理。這是公共關(guān)系學(xué)術(shù)格魯尼格教授的觀點(diǎn)。這一觀點(diǎn)是根據(jù)管理說(shuō)公共關(guān)系狀態(tài)——

關(guān)系，影響組織的公眾，塑造公共關(guān)系觀念——是一種影響和

公眾——是公共關(guān)系溝通的對(duì)全的。溝通——是公共關(guān)系活動(dòng)的就是運(yùn)用各種 媒介和溝通手3人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。是無(wú)形的關(guān)系。公眾獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。良好的

報(bào)宣傳活動(dòng)——是指 了自身的目的和利益，雇傭報(bào)宣傳員在報(bào)上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造，擴(kuò)大影響。論題處理2070處理——包括兩個(gè)方面的涵

PR管理關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的意識(shí)，提高全員行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的扭轉(zhuǎn)與

首要公眾——即關(guān)系到組織生死次要公眾——指那些對(duì)組織的生潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的

4 播對(duì)象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部工作的對(duì)象，又是外部工作的主

公眾——對(duì)象指 各行政逆反心理——指作用于的同類事物，超過(guò)了感官所能接受組織自我形象——即 組織實(shí)際形象——即組織的實(shí)際 組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)知名度——指 被公眾知

這是公共關(guān)系的第三個(gè)環(huán)節(jié)。差異性——即與其他比的不同之

雙向不平衡模式——這一模式把 公共關(guān)系年 ——以年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根5拉斯韋爾的5W模式— 斯韋爾在他1948 WhoShathicChannel，to Whom，WhatEffects。回答了誰(shuí)

心理學(xué) 在1947年所寫《群體生活的兩級(jí)模式——“兩級(jí)論”是由遞，是按照“媒介——意見(jiàn)——理解、選擇性。議題設(shè)置論——指1972

報(bào)導(dǎo)某一，就會(huì)使社會(huì)中的公身勢(shì)語(yǔ)言——指人們身體部位作情態(tài)語(yǔ)言——指人臉上各部位動(dòng)人口總體/抽樣框查的對(duì)象的全部。在測(cè)驗(yàn)中，將——依靠媒介傳遞 。最重要鮮和及時(shí)。必須是真實(shí)的，實(shí)是的生命。組織進(jìn)行

背景材料——是 人物 制 /策 價(jià)值的也叫做制造或策劃，是組織爭(zhēng)取宣傳機(jī)具有價(jià)值的 “ “6——實(shí)質(zhì)上是一種帶有

響 ——即用來(lái)表示組織

經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為的思維方式和

覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的上，通過(guò)色彩特企業(yè) 和產(chǎn)品服務(wù)的特

企業(yè) 的目標(biāo)、信念和理想 作風(fēng) 質(zhì)是花 大 媒介的版面形 ——是以提高組織知關(guān)公益——指組織為社會(huì)公益 全以公益性制作的。觀念——是通過(guò)提倡或灌輸

非正式溝通——是建立在日常人 ，要識(shí)辨?？傊?，企業(yè)公關(guān)部門和人員要充分認(rèn)識(shí)非正

CI——是指企業(yè)通過(guò)媒介，以 最有力的之一。

理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角織與公眾之間的溝通關(guān)系，即社會(huì)公眾之間源、對(duì)象、7本要素的管理，即管理。這種形象為的。

疇，而具有更為的意義？

公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū) 答：首先，組織的信用首先和組 首先，從主體上看，公共關(guān)系的 別一門以學(xué)和管理學(xué)為主要依托的管理學(xué)或組織學(xué)。它是現(xiàn)代學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)是管理學(xué)科與學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系 （以學(xué)為主 “公共關(guān)系是一種組織的“ “與公眾之間

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別

A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。B也要借助其他理論和方法來(lái) 2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。 8考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前

愛(ài)德華·伯尼斯在1923

的一種農(nóng)業(yè)公告，很有 運(yùn)動(dòng)（了解大致意思）— 授 首次在紐約大學(xué)講授公 經(jīng) 最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)宣

283、艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系1906年，艾維·李向 有人批評(píng)艾維·李的

科理論從 領(lǐng)域中分離出

近20年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)關(guān)系公司——中國(guó)公共關(guān)系公 成立。市總工會(huì)于1985年1月最先創(chuàng)辦了公共關(guān) 生院于年月率先舉辦公共關(guān)系講座。年月，首次初級(jí)“員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985課程。1985年9月，大學(xué)首先9辦公共關(guān)系?？平逃幕A(chǔ)上，

現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)

公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn) 題。2、全球經(jīng) 要求公 絡(luò) 研究會(huì)。1986年12月，在成立了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系。1987年5月，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國(guó)公共關(guān)系在會(huì)也在成立。“于1997年11月15日成立了中國(guó) 成果：一是為職業(yè)定下了“現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么

檔次，重視信譽(yù)形象。4、中國(guó)公公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息、輔助決策、推1、收集信息。2、輔助決策。3

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

學(xué)科群。B理論已越來(lái)越多地帶有濃厚的文化色彩。文化已2 富，*作技巧 織與專業(yè) 公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到 競(jìng)爭(zhēng) 了單一 和局部 會(huì) 3

市場(chǎng)，逐步趨向的多元化和范和呈現(xiàn)立體性和國(guó)際性的趨

組織內(nèi) 關(guān)系部門的特點(diǎn) 3、效率較高。4、成本較低。5

性，組織與公眾之間的雙 勢(shì)

分。網(wǎng)絡(luò)在一定程度上也降低了組織的成本。4、5 它已成為組織管理的重要組成公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)爭(zhēng)、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。B

3、組織內(nèi)部設(shè) 機(jī)構(gòu)有四種基型。3、

專 公司服務(wù)的特點(diǎn)面，專業(yè)性強(qiáng)。3、較靈活，適應(yīng) 住其中幾點(diǎn)的顧問(wèn)。2、能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。3、與顧問(wèn)保持良好的溝通與不要出事了才急忙聘顧問(wèn)。6

2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能 PR管理的內(nèi)容包括哪些方面 的公共關(guān)系意識(shí)。2、全員的公共關(guān)系配合。3、組織的 公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵 通的對(duì)象的總稱。2、公眾是相對(duì)特定組織而存在的。3、公眾是因個(gè)人、群體或組織的總和。4、公2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣

2、同一類組織有不同的公眾。分3、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為：A按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織 眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分

周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對(duì)逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的G按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，眾、行動(dòng)公眾。H按公眾之間的決加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通 意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)2、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)

社會(huì)關(guān)系的意義環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義一方面媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面

以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五

2、對(duì)自

反心理，工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心。2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn) 類

能讓他們感覺(jué)到自己的自由被“剝 分 公共關(guān)系的意義在于 2、與 名流公眾的作用和意義

3、前期追隨者。4有哪些作用 的鼓動(dòng)作用。3、 答：心理感應(yīng)抗拒理論是心理 心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所

3、自由的重要性程度。一項(xiàng)自由 心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系

還要注意的信息量和刺激量要易使對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣公共關(guān)系管理的意義加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。4、公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大素系列。3 自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的

內(nèi)容

化形象。6、組織的社區(qū)形象。7 等等

如何建立有效的公眾形象及一個(gè) 分析。2

組織的標(biāo)識(shí)形象。8

如果研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊

組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么員工階層 研究。3、管理 形象。以上組織形象的各個(gè)要素 視角

層 分析。4、決策階層的

能面面俱到適應(yīng)所有公眾的要求 平衡根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況

對(duì)組織的特殊視角來(lái)進(jìn)行形象定

2、高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安 組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方面

統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。3、恒定

制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則答：1、實(shí)用性與可行性。2、重點(diǎn)選擇和應(yīng) 溝通媒介的原則是什么各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種

公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式答：1、建設(shè)型。2、維系型公關(guān)。3、防御型。4、進(jìn)攻型公關(guān)。5、矯正型。Internet的公共關(guān)系意義

2

的優(yōu)勢(shì) 1、具有較強(qiáng)的勸服效果。2、有效的信息交流。3、表現(xiàn)力較強(qiáng)。4、有助于提高聲望。5、直接宣傳組織的觀點(diǎn)。6、直接提供 1、范圍廣泛。2 時(shí)空。3

一般正規(guī)的談判過(guò)程分為哪六個(gè)式。公共信息模式也是一種單向 本

抽樣有哪些方式

3、明示階段。4、交鋒階段。5、導(dǎo)入CI的意義答：實(shí)施 控制和，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象若以CI的眼光來(lái)看待企業(yè)的對(duì)外，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè) 和，綜合運(yùn)用各溝通簡(jiǎn)述CI的構(gòu)成2、行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱BIS。3、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱VIS。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、 起碼包括哪幾層的涵義

答：1、的公眾信息管理。2的公眾管理。3、的公眾關(guān)系管理。4、的公眾形公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面答：1、主體的性。2、客體的復(fù)雜性。3、目標(biāo)的獨(dú)特性。4、傳播的優(yōu)越性。5、性質(zhì)上的性。公共關(guān)系原則答：1、公眾利益至上原則。2、真公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面

公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件?(簡(jiǎn)答、論述)2、社會(huì)政治—— 4、物質(zhì)技術(shù)——大眾

職能轉(zhuǎn)變需要 公共關(guān)系。B政企分開(kāi)需要 2、有利于加強(qiáng) A政社分開(kāi)需要 3、有利于 A社 B提 4、有利于提高答：1、決策咨詢職能。2、信息交流職能。3、引導(dǎo)職能。4、協(xié)我國(guó)公共關(guān)系的任務(wù)（論述 2、發(fā)揮

5W模式的是拉斯韋爾被譽(yù)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的

公共關(guān)系 的重要作用是推銷與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公

公共關(guān)系的 是全心全意大規(guī) 邊緣公眾對(duì)組織所持的3、發(fā)

人生觀

價(jià)最低參與面最廣 方式是

所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征

現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的4、發(fā) 公共關(guān)系 引 新奇

公共關(guān)系意識(shí) 是塑造形象

現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是 職能 公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是 的意

5、發(fā)揮 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是雙向首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的

最合乎道德的公共關(guān)系方式是雙

現(xiàn)代 的本質(zhì)屬性是信息人面對(duì)多種事物只能對(duì)少數(shù)形成公共關(guān)系形象 是公眾對(duì)

測(cè)驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是

的形象藍(lán)圖首先來(lái)源于

馬斯洛的需要層次理論

我國(guó) 工作的首要原則是

市 者定位 思想是

公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件 入為

良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志

中使用最廣泛的方法 公眾的態(tài)度和行為 人類交際最基本最重要的工具

溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò) 在所 溝通對(duì)象中最具有 效 和方

性的對(duì)象

人員職業(yè)心理最基本的要公眾參與性最強(qiáng)的 方式 公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式

電視和媒介的共同弱點(diǎn)是傳公共關(guān)系意識(shí)的公共關(guān)系對(duì)于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境反映人們某種需求的流言

公共關(guān)系塑造的是組織的整體形公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最公共關(guān)系 推廣職責(zé)首先

摩檫時(shí)候的 活動(dòng)方式是進(jìn)攻是組織與公眾溝通的 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 與原動(dòng)力公共關(guān)系 是全心全意公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性、社會(huì)性

公共關(guān) 模式與理論主要有

口頭語(yǔ)言交流的特點(diǎn)：情感性

織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與問(wèn)題有關(guān)和信息,并開(kāi)始向組織提出亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)

雙向性、反饋性、真實(shí)性 受眾選擇的“3S3S是

公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是協(xié)調(diào)公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)活動(dòng)型、征詢

定義；說(shuō)定義；管理說(shuō)定公共關(guān)系有助于個(gè)人提高創(chuàng)造能

與發(fā)展有一定的影響,逆意公眾；指對(duì)組織的政策,行為

交際 概念

憶

像都稱為公眾知曉公眾；已經(jīng)知道自己的處境

PR管理； 高全 性,加強(qiáng)整

施者,行為者

1、整體性。2、共同性。3性。4、多樣性。5公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史 配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的

行為和狀態(tài),組織與公眾之間關(guān)系

1建立流言研究機(jī)構(gòu)2及時(shí) 條件關(guān),形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得認(rèn)知與評(píng)價(jià)“扒糞”運(yùn)動(dòng)；是指清運(yùn)動(dòng),1903191210