移動商務(wù)

秦成德主講第六章移動電子商務(wù)的信息服務(wù)本章提要：

本章就在移動電子商務(wù)信息服務(wù)的概述的基礎(chǔ)上對移動電子商務(wù)所提供的各種信息服務(wù)進(jìn)行了逐一的詳細(xì)的介紹，幫助讀者更好的認(rèn)識和使用這些信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上對移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的未來進(jìn)行了展望。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的種類

目前，移動電子商務(wù)主要提供諸如短信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)、移動銀行業(yè)務(wù)、移動交易、移動訂票、移動購物、移動娛樂、移動無線醫(yī)療等信息服務(wù)。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的特點(diǎn)(1)用戶群移動電子商務(wù)的用戶為蜂窩電話用戶，此類用戶大部分以年輕的教育程度較低的用戶為主，用戶期望也各不相同。(2)交易移動商務(wù)強(qiáng)調(diào)信息和交易的相關(guān)性和簡易性。即移動商務(wù)交易必須設(shè)計得非常簡單，并能提供高度個性化的信息。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述(3)移動性基于無線網(wǎng)絡(luò)的廣闊覆蓋范圍和便攜的手持設(shè)備，移動商務(wù)要求能夠隨時隨地為移動用戶提供移動服務(wù)。(4)位置特征基于位置的服務(wù)被認(rèn)為是未來移動商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。移動商務(wù)系統(tǒng)不但能用于精確的定位用戶的當(dāng)前位置，還能為用戶提供位置相關(guān)的服務(wù)。(5)時間顧客臨時決定的購買或者臨時產(chǎn)生的信息需求有時間緊急的特征。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.3移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的社會作用

①滿足單個消費(fèi)者公共接入、公共安全和公共服務(wù)的需要。如：用戶能在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用手機(jī)登陸學(xué)校、醫(yī)院、政府等網(wǎng)站。

②促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是信息服務(wù)的技術(shù)和設(shè)施的發(fā)展。如：通過移動辦公提高工作效率，通過配置無線寬帶支持的視頻監(jiān)控系統(tǒng)增強(qiáng)公共安全。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)移動交易具體應(yīng)用如股票交易，即用戶的移動設(shè)備可用于接收實(shí)時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。(2)移動訂票具體應(yīng)用如預(yù)定機(jī)票、車票和入場券等。如，移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)移動購物即用戶能夠通過移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。(4)移動娛樂用戶不僅可以利用移動設(shè)備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(5)移動無線醫(yī)療這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，病人家屬能夠向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。

6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.1移動短信服務(wù)

(1)短信息服務(wù)方式(SMS)

一般而言，具有文字輸入功能的手機(jī)一般都可以享有短信息服務(wù)。它具備應(yīng)用范圍廣、個性化定制等條件。但其交互性較差，不適合做交易服務(wù)。(2)多媒體短信服務(wù)(MMS)這類服務(wù)是通過借助高速傳輸技術(shù)和GPRS，以WAP為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。不僅可以在手機(jī)之間進(jìn)行多媒體傳輸，而且可以在手機(jī)和電腦之間傳輸。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)SMS與MMS的比較

①在應(yīng)用范圍上，MMS能比SMS提供更豐富的應(yīng)用。②在承載方式方面，SMS是使用GSM的信令通道，而MMS是基于WAP業(yè)務(wù)的。③在內(nèi)容能力上，SMS只能發(fā)送和接收文本信息，而MMS可以支持豐富的數(shù)據(jù)格式，包括主要的圖形、圖像聲音、動畫格式標(biāo)準(zhǔn)。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.2移動定位服務(wù)

移動定位服務(wù)，也稱作基于位置的服務(wù)（Location-basedService,LBS）是指通過移動運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、PHS網(wǎng)等），獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），并在電子地圖平臺的支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種移動增值業(yè)務(wù)。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)移動定位服務(wù)的市場規(guī)模

移動定位服務(wù)在2003年下半年正式商用，主要是基于短信方式的位置查找服務(wù)，2004年基于WAP、BREW\JAVA和呼叫中心的位置服務(wù)推出，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前移動位置市場已基本進(jìn)入成熟階段，到2010年中國移動服務(wù)用戶規(guī)模將達(dá)到2.4億戶。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(2)移動定位服務(wù)的三個階段①只提供位置信息，包括查詢自己的位置或?qū)Ψ降奈恢茫纭耙苿訅艟W(wǎng)”。②導(dǎo)航服務(wù)，結(jié)合了運(yùn)算處理技術(shù)以及語音技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┣袑?shí)可行的行進(jìn)路線，比如車載導(dǎo)航系統(tǒng)。③結(jié)合了相關(guān)信息的定位服務(wù)，它能夠提供信息點(diǎn)的詳細(xì)資料以及周邊資料。具體應(yīng)用有：公共安全業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)、基于位置的個性化信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)以及基于位置的計費(fèi)業(yè)務(wù)等。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)影響移動定位服務(wù)的因素分析

①市場認(rèn)知度低②內(nèi)容開發(fā)單調(diào)③定位技術(shù)有待提高6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(4)移動定位業(yè)務(wù)的技術(shù)分析

①基于網(wǎng)絡(luò)的COO（源小區(qū)）技術(shù)：以最小的投入開展定位服務(wù)并能達(dá)到100％的用戶覆蓋率，但定位精度不高②基于TOA（到達(dá)時間）或TDOA（到達(dá)時間差）原理的三邊測量技術(shù)：終端缺乏，目前尚未普及。③基于星基無線電導(dǎo)航系統(tǒng)的A－GPS（輔助GPS）技術(shù)：擁有優(yōu)異的定位性能，能夠滿足從低端到高端的廣泛用戶需求，但終端價格昂貴，用戶覆蓋率也不高。移動定位業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例(1)人身安全和緊急救助利用移動定位業(yè)務(wù)，手機(jī)的持有者只要按幾個按鈕，警務(wù)中心和急救中心在幾秒鐘內(nèi)便可知報警人的位置而可以提供及時的救助。美國已規(guī)定2001年10月之后所有手機(jī)必須具有定位報警功能。在我國可應(yīng)用在人身受到攻擊危險時的報警、特殊病人的監(jiān)護(hù)與救助、獨(dú)生子女位置的監(jiān)護(hù)與救助、生活中遇到各種困難時的求助需求等移動定位業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例(2)機(jī)動車反劫防盜

與目前其它幾種防盜系統(tǒng)相比，移動定位業(yè)務(wù)所采用的系統(tǒng)具有突出的優(yōu)點(diǎn)包括系統(tǒng)體積小，重量輕，可放置機(jī)動車任意位置而不易被竊車者發(fā)現(xiàn)；不受遮擋的影響，室內(nèi)室外均可實(shí)現(xiàn)定位；與GPS定位相比，成本低，若使用手機(jī)作為定位終端價格可在千元以下；定位系統(tǒng)的安全運(yùn)行可完全由有關(guān)部門自主監(jiān)控。移動定位業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例

(3)集團(tuán)車隊、人員和租賃設(shè)備的調(diào)度管理

借助于移動定位業(yè)務(wù)，管理者可隨時了解車輛和人員的位置，因而可根據(jù)客戶隨時的要求，迅速調(diào)度車輛和人員。與GPS相比，移動定位業(yè)務(wù)所采用的定位技術(shù)的特點(diǎn)是當(dāng)車輛和人員進(jìn)入遮擋物下或建筑物內(nèi)時，管理者仍可方便地確定其位置，進(jìn)行調(diào)度管理。移動定位業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例

(4)與位置相關(guān)的信息服務(wù)

移動定位業(yè)務(wù)可提供與位置相關(guān)的各種信息服務(wù)。當(dāng)用戶在陌生地區(qū)想知道距離最近的商店、銀行、書店、醫(yī)院時，只需數(shù)秒手機(jī)顯示屏上便可出現(xiàn)所需的位置信息。當(dāng)用戶隨時隨地想購買自己喜歡的商品時，定位系統(tǒng)與信息數(shù)據(jù)庫結(jié)合可引導(dǎo)用戶購買。還可和互聯(lián)網(wǎng)站商合作，為用戶提供豐富的信息服務(wù)。移動定位業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例(5)物流管理。如對全國流動的貨運(yùn)車輛、火車車廂、專業(yè)車隊如運(yùn)鈔車、郵政速遞車等進(jìn)行位置監(jiān)控管理，合理調(diào)度車輛，減少空載。(6)廣告。廣告商在定位業(yè)務(wù)中插入廣告業(yè)務(wù)的具體做法是在用戶接收定位信息服務(wù)顯示前增加1至2秒鐘廣告顯示，可達(dá)到好于一般紙頁廣告甚至電視廣告的效果。(7)友情、娛樂性服務(wù)。用戶可利用定位系統(tǒng)隨時獲知朋友的位置、發(fā)出問候信息?？珊团笥淹婊谖恢玫挠螒?。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.3CRBT彩鈴服務(wù)

彩鈴業(yè)務(wù)（ColoringRingBackTone簡稱CRBT）也稱為個性化回鈴音服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶撥打電話時，聽到的不在是單調(diào)的回鈴音、忙音，取而代之的是流行歌曲或是一段錄音。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(2)彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能①個性化回鈴音訂制②個性化回鈴音播放③豐富的可用回鈴音資源④集團(tuán)用戶的個性化定制⑤劃分用戶等級與設(shè)定最大上載鈴音文件個數(shù)⑥來話篩選功能⑦系統(tǒng)管理功能6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.4移動應(yīng)急服務(wù)

移動應(yīng)急服務(wù)所針對的是緊急事故，而緊急事故具有突發(fā)性強(qiáng)、影響面大、技術(shù)難度高等特點(diǎn)。這就要求開通高性能綜合移動通信網(wǎng)絡(luò)，并借助衛(wèi)星的空中優(yōu)勢，以更加靈活機(jī)動的方式和迅捷的速度實(shí)現(xiàn)過去無法滿足的信息傳輸。典型應(yīng)用項目如：中國移動的“移動通信應(yīng)急項目”。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容典型案例：2006年1月3日上午8時，幾乎所有的北京移動客戶都收到這樣一條短信：今日凌晨2時東三環(huán)路京廣橋東南角發(fā)生漏水事故，導(dǎo)致三環(huán)路由南向北方向部分主輔路塌陷，目前該路段正在搶修，請過往車輛注意繞行。

6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.5移動搜索服務(wù)

移動搜索是利用移動終端搜索WAP站點(diǎn)或者用短信搜索引擎系統(tǒng)，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的對接，將包含用戶所需信息的互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)頁內(nèi)容轉(zhuǎn)換為移動終端所能接收的信息，并針對移動用戶的需求特點(diǎn)提供的個性化的搜索方式。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)移動搜索業(yè)務(wù)概況從用戶量和市場價值角度看，據(jù)預(yù)計，國內(nèi)手機(jī)搜索用戶在2010年將增長至22000萬，同時無線搜索技術(shù)運(yùn)營商收入將增長到31億元。所以，手機(jī)搜索無疑是3G時代最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場。從實(shí)際應(yīng)用角度看，手機(jī)搜索要能為用戶提供最精確、最有價值的內(nèi)容，并能夠支持用戶高強(qiáng)度的移動性環(huán)境。

6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容

(2)移動搜索的形式和分類根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同的分類：①短信搜索：對網(wǎng)絡(luò)和終端的要求一般不高，2G網(wǎng)絡(luò)就足以勝任。②WAP搜索：需要移動網(wǎng)絡(luò)能承載基于WAP協(xié)議的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，若需要同多媒體應(yīng)用相結(jié)合，還需要智能手機(jī)終端的支持。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容根據(jù)搜索內(nèi)容的不同的分類：①AQA應(yīng)答搜索②比價搜索③位置搜索④曲名搜索⑤圖像搜索6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)移動搜索的盈利模式①通過短信方式搜索盈利模式：服務(wù)商通過與移動運(yùn)營商的合作，分成短信查詢費(fèi)用來獲得利潤，也可向用戶收取一定的使用費(fèi)，②通過移動終端搜索WAP站點(diǎn)的盈利模式；移動搜索提供商提供免費(fèi)的移動搜索引擎，并主要通過廣告發(fā)布及競價排名等方式獲利。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(4)移動搜索未來發(fā)展預(yù)測移動搜索業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在：①移動終端的方便性②搜索市場的廣闊性6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容移動搜索業(yè)務(wù)未來發(fā)展需要解決的問題：①細(xì)分發(fā)展時期，調(diào)整收費(fèi)方式②完善搜索渠道，豐富信息資源③加速技術(shù)發(fā)展，提高搜索效率④形成規(guī)模效應(yīng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展⑤研究用戶心理，推廣品牌創(chuàng)新6.3移動電子商務(wù)信息服務(wù)的前景

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加快，中國手機(jī)用戶人數(shù)的逐年增加，以移動電子商務(wù)所提供的信息服務(wù)將會有更廣闊的市場，給消費(fèi)者帶來更大方便的同時，也給運(yùn)營商帶來具有增值潛力的客觀的收入。手機(jī)電視、移動位置服務(wù)LBS、移動支付、移動博客、手機(jī)郵件、PoC（PTToverCellular）、手機(jī)搜索、手機(jī)廣告、手機(jī)識別、手機(jī)黃頁被視為未來十大移動增值業(yè)務(wù)。可見移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的前景值得所有的參與者共同關(guān)注。本章小結(jié)通過本章學(xué)習(xí)，要了解移動電子商務(wù)信息服務(wù)的概況