云數(shù)據(jù)中丿匚、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)立項(xiàng)建議書按照總體建設(shè)思路，上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施包括云計(jì)算資源域、云管理資源域、應(yīng)用支持域、數(shù)據(jù)管理及服務(wù)系統(tǒng)、云桌面、安全管理平臺(tái)、運(yùn)維測(cè)試平臺(tái)等8個(gè)部分組成。除運(yùn)維測(cè)試系統(tǒng)外，北京一級(jí)云數(shù)據(jù)中心組成部分與上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心相同，由云計(jì)算資源域、云管理資源域、應(yīng)用支持域、數(shù)據(jù)管理及服務(wù)系統(tǒng)、云桌面、安全管理平臺(tái)等7個(gè)部分組成。直屬局（地方）局二級(jí)云數(shù)據(jù)中心包括云計(jì)算資源域、云管理資源域、應(yīng)用支持域、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、安全管理平臺(tái)、云桌面等6個(gè)部分組成。為確保信息化建設(shè)成效，頂層設(shè)計(jì)實(shí)施時(shí)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)云計(jì)算資源管理平臺(tái)的統(tǒng)一化、集約化管理，統(tǒng)一系統(tǒng)核心支撐軟件（服務(wù)總線、流程管理、WEB應(yīng)用支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）等選型，確保海事信息化建設(shè)成效，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。1.云計(jì)算資源域建設(shè)要求適用范圍：北京、上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心、直屬（地方）二級(jí)云數(shù)據(jù)中心。云計(jì)算資源域主要完成海事云中心基礎(chǔ)資源的搭建、匯聚工作，其肩負(fù)著向上層應(yīng)用系統(tǒng)提供基本計(jì)算支持的任務(wù)。主要建設(shè)內(nèi)容包括提供基礎(chǔ)計(jì)算資源的服務(wù)器池，提供存儲(chǔ)空間的存儲(chǔ)資源池以及提供網(wǎng)絡(luò)資源的網(wǎng)絡(luò)資源池。通過(guò)與計(jì)算資源域的建設(shè)，其應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：高擴(kuò)展、高可靠的計(jì)算資源可根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的彈性配置，量化配給，能根據(jù)需要迅速的自動(dòng)擴(kuò)展增加，且能夠迅速自動(dòng)釋放，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速部署資源，而使用者可以快速獲得服務(wù)。虛擬化的存儲(chǔ)資源通過(guò)虛擬化技術(shù)，采用高可靠性的存儲(chǔ)構(gòu)建存儲(chǔ)資源池，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)資源的量化和分配，并實(shí)現(xiàn)不同存儲(chǔ)類型的相互兼容。量化配給的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的使用可分配、可調(diào)度、可監(jiān)控、可計(jì)量，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。（1）服務(wù)器資源池建設(shè)要求采用以虛擬化為核心技術(shù)的云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建一級(jí)及二級(jí)云數(shù)據(jù)中心服務(wù)器系統(tǒng)，組成虛擬計(jì)算資源池。應(yīng)能夠根據(jù)需求動(dòng)態(tài)增加或減少服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)彈性計(jì)算能力管理。服務(wù)器選型上應(yīng)采用高性能服務(wù)器，并隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要，具備可彈性可擴(kuò)充的能力。正常操作的情況下響應(yīng)平均不超過(guò)3秒，最大響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10秒；通常情況下，系統(tǒng)CPU平均利用率不超過(guò)60%，內(nèi)存平均使用率不超過(guò)80%。（2）云存儲(chǔ)資源池建設(shè)要求采用虛擬化技術(shù)基于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建統(tǒng)一存儲(chǔ)系統(tǒng)，其既支持基于文件的NAS存儲(chǔ)，又支持基于塊的SAN存儲(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)光纖通道、SAS或基于以太網(wǎng)的iSCSI等接□來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)訪問。提供多種冗余備份技術(shù)，無(wú)單點(diǎn)故障。采用多種級(jí)別的RAID技術(shù)，支持RAID0、RAID1、RAID10、RAID5、RAID6。支持全局磁盤熱備Hotspare技術(shù)，熱備份磁盤與控制器相連的所有的磁盤共享，可以實(shí)時(shí)替換所有磁盤柜中出現(xiàn)故障的磁盤。引擎采用Active-Active架構(gòu)，任一引擎故障，不影響業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行。存儲(chǔ)單元擁有磁盤預(yù)拷貝功能，提前預(yù)測(cè)硬盤故障，并及時(shí)把有問題的硬盤數(shù)據(jù)遷移至熱備盤具有高擴(kuò)展性，支持前端引擎、后端存儲(chǔ)的大幅線性擴(kuò)展；支持不中斷業(yè)務(wù)主機(jī)運(yùn)行情況下，可在線擴(kuò)展文件系統(tǒng)所使用的容量；支持存儲(chǔ)單元在線節(jié)點(diǎn)數(shù)量擴(kuò)展。（3）云網(wǎng)絡(luò)資源池建設(shè)要求遵循“模塊化、高可靠、安全隔離、可管理、可維護(hù)”的設(shè)計(jì)理念，采用層次化的設(shè)計(jì)思路，功能模塊職責(zé)明確，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)清楚，端到端業(yè)務(wù)流程清晰，利于云數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。提供大容量、高密度、模塊化的二到四層線速轉(zhuǎn)發(fā)性能，完善的QoS保障、有效的安全管理機(jī)制和電信級(jí)的高可靠設(shè)計(jì)。采用核心匯聚+接入兩層網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)思路，融合和核心與匯聚層，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，提高轉(zhuǎn)發(fā)效率。

2.云管理資源域建設(shè)要求適用范圍：北京、上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心、直屬（地方）二級(jí)云數(shù)據(jù)中心。實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的云計(jì)算服務(wù)（服務(wù)器資源池、存儲(chǔ)資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池）的統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資源的隨時(shí)按需分配，包括資源分配和回收、自動(dòng)化快速部署、項(xiàng)目流程管理、資源監(jiān)控和使用統(tǒng)計(jì)等高級(jí)功能，并提供開發(fā)API供二次開發(fā)和客戶化使用，提供對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的全周期管理。2.虛擬機(jī)模板管理：能夠提前設(shè)置虛擬機(jī)配置參數(shù)，如計(jì)算單元大小、存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置等。虛擬機(jī)管理：實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)的開啟、關(guān)閉、刪除、導(dǎo)入、部署以及動(dòng)態(tài)遷移等虛擬機(jī)全生命周期管理。虛擬化文件管理：實(shí)現(xiàn)虛擬化模板文件管理，ISO配置文件管理以及虛擬磁盤文件共享。3.應(yīng)用技術(shù)支持域建設(shè)要求適用范圍：北京、上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心、直屬（地方）二級(jí)云數(shù)據(jù)中心。建立高可靠、高性能、易擴(kuò)展的WEB應(yīng)用服務(wù)器、流程管理服務(wù)器、服務(wù)總線、海圖服務(wù)平臺(tái)，為云數(shù)據(jù)中心和海事協(xié)同管理平臺(tái)提供基礎(chǔ)的技術(shù)支撐平臺(tái)。（1）服務(wù)總線建設(shè)思路建設(shè)基于SOA的服務(wù)總線，實(shí)現(xiàn)海事數(shù)據(jù)及服務(wù)的封裝，提供位置透明的服務(wù)路由和定位服務(wù)，支持多種協(xié)議轉(zhuǎn)換，為實(shí)現(xiàn)海事服務(wù)的按需定制奠定基礎(chǔ)。主要功能要求如下：服務(wù)接入：支持通過(guò)多種傳輸協(xié)議，諸如HTTP、SOAP、JMS、MQ、FTP、File、EJB/RMI、Socket等，接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)。服務(wù)組合/編排：與服務(wù)端點(diǎn)通信有關(guān)的所有路由邏輯都通過(guò)“配置代理”處理，實(shí)現(xiàn)靈活的服務(wù)集成。主要包括動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、消息驗(yàn)證、動(dòng)態(tài)路由、錯(cuò)誤處理等功能。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：實(shí)現(xiàn)基于XQuery或XSLT轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。流量控制：通過(guò)配置方式控制訪問流量，使得高優(yōu)先級(jí)的服務(wù)即使后啟動(dòng)，也可以獲得大于先期啟動(dòng)的低優(yōu)先級(jí)服務(wù)的運(yùn)行效率。服務(wù)監(jiān)控：提供圖形化管理界面，提供服務(wù)狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的群集視圖，并顯示違反SLA的情況；用戶可配置控制臺(tái)數(shù)據(jù)，確定時(shí)間間隔，以了解趨勢(shì)，靈活地管理SLA。服務(wù)安全：提供更高級(jí)安全服務(wù)的構(gòu)件，包括身份驗(yàn)證、身份斷言、授權(quán)、角色映射、審計(jì)和憑證映射。2）數(shù)據(jù)同步/復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)思路支持主流操作系統(tǒng)及主流數(shù)據(jù)庫(kù)支持異構(gòu)環(huán)境復(fù)制支持不同廠商硬件（主機(jī)、存儲(chǔ)）之間的數(shù)據(jù)復(fù)制；支持同類數(shù)據(jù)庫(kù)不同版本之間數(shù)據(jù)復(fù)制；支持不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間復(fù)制；數(shù)據(jù)捕獲模式通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)日志捕獲數(shù)據(jù)變化,能夠解析源數(shù)據(jù)庫(kù)在線日志或歸檔日志；支持常用數(shù)據(jù)庫(kù)中所有的常用數(shù)據(jù)類型，包括 Blob,Clob,Long等的復(fù)制；支持對(duì)常用數(shù)據(jù)庫(kù)中常用DDL操作的復(fù)制；支持常用數(shù)據(jù)庫(kù)中的DirectInsert；支持從常用數(shù)據(jù)庫(kù)中捕獲數(shù)據(jù)；復(fù)制實(shí)時(shí)性和性能數(shù)據(jù)復(fù)制正常情況下延遲應(yīng)當(dāng)控制在5秒以內(nèi)；能夠支持大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)復(fù)制,如有每日分析日志量在800G以上案例；能夠使用多進(jìn)程并行復(fù)制提高復(fù)制性能；復(fù)制可靠性數(shù)據(jù)復(fù)制應(yīng)當(dāng)只復(fù)制提交交易，不復(fù)制回滾交易；數(shù)據(jù)復(fù)制需要嚴(yán)格遵守常用數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)的一致性，目標(biāo)系統(tǒng)需要完整順序地再現(xiàn)原系統(tǒng)的事務(wù)；備份端數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)處于活動(dòng)狀態(tài),以便于進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和實(shí)時(shí)準(zhǔn)備接管服務(wù)；源系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)的任何故障都不會(huì)影響到復(fù)制環(huán)境。這些故障包括：源主機(jī)故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障、復(fù)制軟件故障，網(wǎng)絡(luò)故障、目標(biāo)系統(tǒng)的主機(jī)故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障等；源庫(kù)集群環(huán)境下運(yùn)行復(fù)制軟件的單點(diǎn)故障后能夠切換到其它節(jié)點(diǎn)繼續(xù)運(yùn)行而無(wú)需重新初始化；支持在數(shù)據(jù)復(fù)制過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗(yàn)，如正在復(fù)制的數(shù)據(jù)在之前就已經(jīng)不一致，應(yīng)提供報(bào)警功能，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，避免錯(cuò)誤的擴(kuò)大；提供兩端數(shù)據(jù)對(duì)比和數(shù)據(jù)修復(fù)的工具或方案；復(fù)制靈活性能夠?qū)崿F(xiàn)多對(duì)一和一對(duì)多的復(fù)制；能夠?qū)崿F(xiàn)雙向數(shù)據(jù)復(fù)制；能夠只復(fù)制部分?jǐn)?shù)據(jù),如可以指定只復(fù)制指定部分表；能夠在復(fù)制過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行變換,如對(duì)某些列使用sql作特定轉(zhuǎn)換；管理工具和報(bào)警能夠提供圖形化的管理工具；具有一定的監(jiān)控、告警功能，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、事務(wù)、應(yīng)用的故障能夠?qū)⑿畔l(fā)送到監(jiān)控軟件中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警并記錄日志。（3）流程管理系統(tǒng)建設(shè)思路流程管理平臺(tái)應(yīng)具有可視化流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、表單設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)追蹤和查詢功能。在用戶使用流程過(guò)程中，可以查看詳細(xì)的流程流轉(zhuǎn)記錄，方便了解當(dāng)前流程的狀態(tài)，包括流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)則、表單設(shè)計(jì)、流程跟蹤與查詢等功能。流程管理平臺(tái)可以提供可視化的工作流設(shè)計(jì)工具，可以通過(guò)流程設(shè)計(jì)工具自行靈活地定義流程和子流程，設(shè)定相關(guān)任務(wù)、角色、規(guī)則和流轉(zhuǎn)條件等，使得綜合業(yè)務(wù)按預(yù)定的服務(wù)流程在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，并可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)人員、優(yōu)先級(jí)自動(dòng)選擇流向，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一規(guī)范定制和靈活調(diào)整。4）Web應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)思路

Web應(yīng)用支撐平臺(tái)主要完成基礎(chǔ)Java平臺(tái)、相關(guān)軟硬件環(huán)境、關(guān)鍵企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，并為系統(tǒng)整體擴(kuò)展性和系統(tǒng)安全、系統(tǒng)管理及開發(fā)維護(hù)提供必要支撐。提供基于Java技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，支持各種開放技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；提供各種關(guān)鍵的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)功能，并具備良好的性能、可靠性和可擴(kuò)展性；提供開放的、可擴(kuò)展的安全架構(gòu)，安全架構(gòu)提供認(rèn)證、授權(quán)、身份識(shí)別、角色映射等功能，并允許和RSA、CA、Novell或用戶定制接口進(jìn)行功能集成；提供統(tǒng)一的域管理功能，允許用戶通過(guò)一個(gè)集中的圖形化交互控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)多臺(tái)主機(jī)上的應(yīng)用、資源、實(shí)例等所有資源進(jìn)行管理。（5）門戶應(yīng)用平臺(tái)思路可通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的方式，面向兩平臺(tái)用戶提供定義化、個(gè)性化的服務(wù)展現(xiàn)界面，并可為其建立“社區(qū)”、“個(gè)人空間”等專屬協(xié)作交流區(qū)域。將底層應(yīng)用服務(wù)域、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)等關(guān)聯(lián)與整體門戶，并提供向監(jiān)控分析，用戶體驗(yàn)分析、內(nèi)容管理，知識(shí)管理及一站式搜索等服務(wù)。在門戶應(yīng)用平臺(tái)中，將包括門戶框架、基于配置的門戶應(yīng)用、監(jiān)控分析、流程接入以及基于WEB2.0技術(shù)構(gòu)建的個(gè)人空間，組討論區(qū)等功能，另外在門戶還將提供如搜索引擎，門戶內(nèi)容用戶管理及第三方應(yīng)用服務(wù)接入等功能。（6）電子海圖建設(shè)思路可以建立地理空間數(shù)據(jù)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)，提供符合開放地理聯(lián)盟（WEB海圖OGC）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)（WMS）,WEB要素服務(wù)（WFS）和地理標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（GML）,借助海圖平臺(tái)可以支持客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問這些服務(wù)，并將該基于WEB的海圖內(nèi)容應(yīng)用到海事應(yīng)用系統(tǒng)中?；陔娮雍D服務(wù)平臺(tái)，支持建設(shè)海事WEBGIS，并在此基礎(chǔ)上可以提供通航，防污，船舶，實(shí)時(shí)水文，應(yīng)急搜救等專題信息服務(wù)，即基于XML的網(wǎng)路服務(wù)。實(shí)時(shí)更新空間信息，通過(guò)用戶驗(yàn)證可以把相關(guān)區(qū)域的海圖數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)的格式下載到應(yīng)用系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更新，支持加載或處理最新影像產(chǎn)品，如雷達(dá)影像與遙感影像的數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求

4.數(shù)據(jù)管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求適用范圍：北京、上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心根據(jù)統(tǒng)一定義的標(biāo)準(zhǔn)、利用成熟的ServerBus（服務(wù)總線）平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、分發(fā)與集合、數(shù)據(jù)請(qǐng)求、數(shù)據(jù)響應(yīng)等一系列數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)服務(wù)的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理與服務(wù)功能包括：對(duì)外（海事外網(wǎng)與云數(shù)據(jù)中心）服務(wù)總線和對(duì)內(nèi)（云數(shù)據(jù)中心與直屬局二級(jí)云數(shù)據(jù)中心）服務(wù)總線，即是數(shù)據(jù)綜合服務(wù)外網(wǎng)申報(bào)數(shù)據(jù)傳輸分發(fā)與審批結(jié)果集合和網(wǎng)格化閉環(huán)管理中應(yīng)用靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的即時(shí)請(qǐng)求響應(yīng)、更新。5.統(tǒng)一身份認(rèn)證管理建設(shè)要求適用范圍：上海、北京一級(jí)云數(shù)據(jù)中心及各直屬局二級(jí)云數(shù)據(jù)中心。實(shí)現(xiàn)全局相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面統(tǒng)一的用戶管理、可靠的身份認(rèn)證與安全審計(jì)、有效的分級(jí)授權(quán)、安全的單點(diǎn)登錄等目標(biāo)。主要建設(shè)內(nèi)容包括海事數(shù)字證書管理系統(tǒng)和統(tǒng)一認(rèn)證管理系統(tǒng)。（1）數(shù)字證書管理系統(tǒng)（CA中心）。為海事內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)用戶頒發(fā)數(shù)字證書，保證信息的完整性和數(shù)據(jù)的不可抵賴2）統(tǒng)一認(rèn)證管理系統(tǒng)。包括單點(diǎn)登錄系統(tǒng)、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)、安全審計(jì)系統(tǒng)等，確保用戶不需要每次登錄系統(tǒng)都需要認(rèn)證身份，通過(guò)統(tǒng)一授權(quán)管理系統(tǒng)管理用戶在不同系統(tǒng)中的權(quán)限，對(duì)用戶的操作進(jìn)行記錄，并建立指導(dǎo)海事安全系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范，為后續(xù)完善升級(jí)工作打下良好基礎(chǔ)。6.云安全平臺(tái)建設(shè)要求適用范圍：上海、北京一級(jí)云數(shù)據(jù)中心及各直屬局二級(jí)云數(shù)據(jù)中心。作為一個(gè)完整的云安全體系架構(gòu)，必須適應(yīng)云計(jì)算環(huán)境下云數(shù)據(jù)中心對(duì)于安全等級(jí)保護(hù)的需要，同時(shí)具備以下服務(wù)組件、功能組件及支持性功能模塊。海事云安全技術(shù)架構(gòu)服務(wù)模塊和功能模塊包括集中的用戶管理、集中的用戶認(rèn)證授權(quán)、安全事件管理中心、符合性控制、安全事件檢測(cè)、基礎(chǔ)設(shè)施、加密機(jī)制、密鑰管理、日志發(fā)送、交易和數(shù)據(jù)的7.運(yùn)維測(cè)試管理建設(shè)要求7.運(yùn)維測(cè)試管理建設(shè)要求適用范圍：上海一級(jí)云數(shù)據(jù)中心1、建設(shè)思路建立集中地運(yùn)維管理模式，中心從目前以技術(shù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)、以服務(wù)為中心的管理模式，并通過(guò)對(duì)中心服務(wù)資源的統(tǒng)籌安排和共享使用，在服務(wù)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高中心整體IT運(yùn)維管理的有效性。在管理規(guī)范方面，建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)用戶對(duì)IT服務(wù)端到端的需求。同時(shí)，作為管理流程執(zhí)行的保障手段，需要建立IT運(yùn)維管理工作的管理控制點(diǎn)（如開發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)維的上線管理、運(yùn)行監(jiān)控管理、下線管理等）和覆蓋全面的管理制度，并清晰定義IT服務(wù)的考核目標(biāo)，按照管理流程、角色崗位進(jìn)行分解，配套實(shí)施支持考核的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)量化評(píng)價(jià)IT服務(wù)工作的效率和效果，促進(jìn)IT服務(wù)工作的高效運(yùn)行。在技術(shù)工具方面，從業(yè)務(wù)和中心管理需要出發(fā)，制定一套用于從整體上指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范，采用業(yè)界成熟的專業(yè)工具來(lái)彌補(bǔ)現(xiàn)有工具手段的功能局限，建立一套統(tǒng)一完整的技術(shù)管理工具平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)