贏在職場經(jīng)典實用課件職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀第一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日前言

如果你是職業(yè)經(jīng)理人，你的外表就是公司最好不過的說明書了?！捌髽I(yè)文化就是老總文化！”如果你看起來不象一個企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備顧客不信任你們的產(chǎn)品。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就象我們不在乎自己的形象一樣?！?/p>

第二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第一講

什么是商務(wù)禮儀？

第三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

1．什么是商務(wù)禮儀？

2．商務(wù)禮儀的重要性

A.提高個人素質(zhì)商務(wù)人員的工作能力包括什么？

B.塑造企業(yè)形象

C.方便人們的交往人們在商務(wù)交往活動中應(yīng)共同遵守

的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)能力+交際能力第四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日商務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)人員的職業(yè)形象會面禮儀

稱呼禮儀\介紹禮儀\使用名片禮儀\握手禮儀接待禮儀拜訪禮儀電話禮儀位次排列禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍第五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第二講

商務(wù)人員的職業(yè)形象

A.儀容男士儀容

頭發(fā):\臉部\身體

女士儀容頭發(fā)\面部\手部\身體第六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

化妝規(guī)范

化妝三要素儀容A.自然B.美化C.避人第七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日商務(wù)交往中的著裝禮儀

A．著裝基本規(guī)范符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合A.公務(wù)B.社交C.休閑儀表第八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

B.職場著裝六不準(zhǔn)

1）過分雜亂2)過分鮮艷

3）過分暴露4）過分透視

5）過分短小6）過分緊身第九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日A.三色原則B.三一定律

C.三大禁忌

男士篇

男士西裝三要素

第十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日女士篇A.商務(wù)交往中女士著裝五不準(zhǔn)

黑色皮裙

不能出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)象

正式、高級場合不光腿襪子不能殘破

鞋襪不配套

第十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日B.首飾的配戴職場配戴首飾四原則A.以少為佳B.搭配原則C.質(zhì)色原則D.習(xí)俗原則職場配戴首飾四不準(zhǔn)A.珠寶首飾B.展示性別魅力C.十字型首飾D.耳環(huán)第十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日區(qū)分場合（TOP原則）

公務(wù)場合社交場合休閑場合第十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則第十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則

第十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則

第十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則

第十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日職業(yè)便裝

第二十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則

第二十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日著裝TOP原則

第二十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日職業(yè)經(jīng)理人的穿衣之忌買廉價衣服,穿破舊過時的衣服看起來就很懶散\不修邊幅穿著太伶俐,如同可愛的孩子,用過多的小玩意裝飾不適宜的裝飾物,過分地耀眼而顯得俗氣突出你的劣勢,而不是優(yōu)勢穿著無品位,過于乏味平淡,不讓人感到振奮當(dāng)你需要穿著雅致\精細(xì)時,卻穿著隨便\休閑做了時尚的奴隸,毫無思想的服從時尚,第二十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日建議在出席商業(yè)會議\媒體采訪\與商家簽合同\首次與客戶見面時,無論是周五\周六\周日,請一定要穿西裝,打領(lǐng)帶.即使不穿西服,也不要穿牛仔褲\園領(lǐng)汗衫.不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣.不要追隨娛樂界明星的穿著.選擇傳統(tǒng)的服裝,寧可保守也不要過度追求時髦,時髦只能反映在你的休閑裝中.合身,合時,合禮,合俗,合規(guī)第二十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日對女職業(yè)經(jīng)理人著裝的建議請不要讓這樣的服裝削弱你的可信度和權(quán)威，不要穿著它們走進(jìn)辦公室：

a、

領(lǐng)子底到可以看見你的胸部，它過于吸引人們的目光；

b、裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時你不得不雙腿并攏。請把你的超短裙留在八小時以外；

c、布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服；

d、西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案；

e、任何帶有品牌印記的服裝；f、衣服領(lǐng)子上過多的花邊、裝飾物；

g、尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身的服裝

第二十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日時裝秀第二十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日儀態(tài)第二十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

基本姿態(tài)：慢而文雅坐椅面的2/3，（如坐沙發(fā)則應(yīng)坐在沙發(fā)前端）身體略前傾上身與站姿要求一致女性須并膝兩腿可交疊但應(yīng)向內(nèi)收手放腿上、扶手或臺面上，但不可支肘或抱胸。起立前應(yīng)先收腳。第二十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日坐姿：高雅儀態(tài)的展示深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬第二十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日坐姿

第三十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿第三十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第三十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日手勢——增強(qiáng)你的感染力指示方向、引路與介紹：需要用手指引某樣物品或接引顧客時，身體略微前傾，掌心向上，五指并攏，拇指向內(nèi)微曲，指示方向。任何時候都不得用一根手指指人指物。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級、長輩招手。遞接物品：須用雙手，遞送物品時不得將尖頭朝向?qū)Ψ?。讓路：主動?cè)身避讓（按站姿要求），當(dāng)對方走到跟前時或目光接觸時主動微笑招呼.第三十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日手勢所表達(dá)的意思手心向下:表示抑制\制止\貶低\輕視或否定等;手心向上:表示期待\坦城\善意或積極等;抬手:表示請對方注意\要發(fā)言等;推手:表示對抗\抗拒\觀點對立等;伸手:表示想要什么東西;擺手:表示不同意\不歡迎等；兩手分開:表示分離\失散或消極等;豎拇指:表示稱贊\夸耀等;伸小指:表示輕蔑\看不起等;雙手揮動:表示呼吁\召喚\感情激昂等

第三十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

l

身軀歪斜

腳位不正

l

彎腰駝背

手位不當(dāng)

l

趴伏倚靠

半坐半立

l

雙腿大叉

渾身亂動

不良姿勢第三十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日忌雜亂忌泛濫忌卑俗運用身體語言”三忌”第三十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日瘙癢或抓癢猛撕或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當(dāng)眾化妝或涂指甲油舌頭在嘴里亂動坐立不安打哈欠照照鏡子---你有這些習(xí)慣動作嗎第三十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日語言私人問題七不問1、收入2、年齡3、婚姻4、健康5、經(jīng)歷6、住處7、價值第三十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。儀態(tài)第三十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日常用禮貌用語七字訣

與人相見說“____”

問人姓氏說“____”

問人住址說“____”仰慕已久說“____”

長期未見說“____”

求人幫忙說“____”向人詢問說“____”

請人協(xié)助說“____”

請人解答說“_____”求人辦事說“____”

麻煩別人說“____”

求人方便說“____”請改文章說“____”

接受好意說“____”

求人指點說“____”得人幫助說“____”

祝人健康說“____”

向人祝賀說“_____”老人年齡說“____”

身體不適說“____”

看望別人說“_____”請人接受說“____”

送人照片說“____”

歡迎購買說“_____”希望照顧說“____”

贊人見解說“____”

歸還物品說“_____”請人赴約說“____”

對方來信說“____”

自己住家說“_____”需要考慮說“____”

無法滿足說“____”

請人諒解說“_____”言行不妥“______”

慰問他人說“____”

迎接客人說“_____”賓客來到說“____”

等候別人說“____”

沒能迎接說“_____”客人入座說“____”

陪伴朋友說“____”

臨分別時說“_____”中途先走說“____”

請人勿送說“____”

送人遠(yuǎn)行說“——---”第四十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安第四十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日語言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有技第四十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日語言藝術(shù)的具體運用接近的語言藝術(shù)贊揚的語言藝術(shù)勸說的語言藝術(shù)拒絕的語言藝術(shù)道歉的語言藝術(shù)第四十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名第四十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日贊揚的語言藝術(shù)贊揚要有針對性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法多種多樣第四十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進(jìn)理解對方旁敲側(cè)擊循循善誘第四十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境先肯定對方的優(yōu)勢要善于給對方“臺階”巧妙運用否定詞第四十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日道歉的語言藝術(shù)道歉時態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己的不足,贊美對方的長處第四十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日表情--微笑

恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ?/p>

＊

表現(xiàn)謙恭＊

表現(xiàn)友好＊

表現(xiàn)真誠＊

表現(xiàn)適時

第四十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

?

面部肌肉放松

?

嘴角微微上翹

?

不要發(fā)出聲音

?

不要露牙齦微笑的特點第五十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日訓(xùn)練方法對照鏡子，先找出自己最自然、甜美的笑容，然后保持?。▌傞_始時可用兩手輔助），每天堅持訓(xùn)練10分鐘，逐漸形成習(xí)慣性的動作，就如條件反射一般。新員工可在每天培訓(xùn)前專門安排10分鐘時間，在培訓(xùn)師指導(dǎo)下統(tǒng)一練習(xí)。在職員工訓(xùn)練時機(jī)：班前會統(tǒng)一訓(xùn)練工作現(xiàn)場機(jī)會教育個人業(yè)余時間第五十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日怎樣防止別人偷走你的微笑？

A、阿Q精神B、設(shè)身處地C、自我激勵D、感恩心態(tài)第五十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

討論：怎樣讓他人第一眼就喜歡你？

---得體的個人儀容儀表---陽光心態(tài)---親切誠懇的招呼語第五十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日建議象領(lǐng)袖那樣穿著,建立精致的衣柜,只穿高質(zhì)量和給你增加權(quán)威感的服裝.象領(lǐng)袖那樣舉止,改變你的身體語言,包括走路\坐立的姿勢.象領(lǐng)袖那樣講話,默記”我是個領(lǐng)導(dǎo),我是個成功者”,說話辦事要象個領(lǐng)導(dǎo)者.象領(lǐng)袖那樣處世,學(xué)會讓別人喜歡你\尊敬你\擁護(hù)你.第五十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第三講

商務(wù)交往中的會面禮儀

第五十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日1．稱呼禮儀2．介紹的順序

自我介紹第五十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日介紹他人

誰作介紹

介紹的先后順序

A.專職接待人員B.雙方的熟人C.貴賓的介紹（由我方最高職務(wù)者）A.先下級---后上級B.先晚輩---后長輩C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有優(yōu)先了解權(quán)）尊者居后

第五十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日介紹集體第五十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日3．名片的使用

名片使用三不準(zhǔn)a.不得隨意涂改名片;b.一般不提供兩個以上的頭銜;c.一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。第五十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

********************************

******

***********************************第六十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日4.握手禮儀A.伸手的順序

尊者居前用左手；與異性用雙手；握手時戴墨鏡、帽子和手套。

B.行握手禮的禁忌

第六十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第六十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日5.接待禮儀

A．接待三聲

B．禮貌待客

C．熱情三到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

您好、請、謝謝、對不起、再見

.眼、口、意第六十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

看的技巧1．不熟悉：

大三角（以肩為底線）2．較熟悉：

小三角（面部）3．很熟悉：

倒三角（眉毛至鼻尖)第六十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日接待禮儀

使用語言:您好!早上好!歡迎光臨!引路:⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

第六十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日接待禮儀送茶水使用語言

“請”

“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕第六十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日接待禮儀送客使用語言

“歡迎下次再來”

“再見”或“再會”

“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮

第六十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日6.拜訪禮儀拜訪客戶的禮儀步驟1事先約定時間步驟2做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再與對方確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)步驟4至約定地點前步驟5進(jìn)入室內(nèi)步驟6見到拜訪對象步驟7商談步驟8告辭第六十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。第六十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語第七十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。第七十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀到了約定地點前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在外面溜達(dá)。第七十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。第七十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。第七十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀

會談

注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。第七十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步第七十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日拜訪禮儀案例:小張的一次商務(wù)約會第七十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第四講

商務(wù)交往中的電話禮儀

第七十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日面對面電話言語性聲音聲音非言語面部表情速度姿勢語氣眼神接觸聲調(diào)聲調(diào)速度語氣面對面溝通與電話溝通的區(qū)別第七十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日1）你好2）請3）謝謝4）對不起5）再見文明十字第八十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

鈴聲響起——三聲內(nèi)拿起聽筒——報出名字及問候——確認(rèn)對方名字——詢問來電事項——再匯總確認(rèn)來電事項——禮貌地結(jié)束電話——掛電話

接電話的技巧第八十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

掛電話——自我介紹——確定對方及問候——說明來電事項——再匯總確認(rèn)——禮貌地結(jié)束談話——掛斷電話

打電話的技巧第八十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日代接電話

注意五個W：

Who,Where,When,Why,How1）誰打來的2）什么地址3）什么時間

4）為什么打來5）如何處理（處、報、存）第八十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日電話注意事項

A、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話；B、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；C、接電話時的開頭問候語要有精神；D、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；E、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)；第八十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日電話注意事項F、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；G、接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；H、電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電；I、工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話；J、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。第八十五頁，共一百零七頁，2022年，8月28日在商務(wù)活動中手機(jī)使用的三個不：不響、不聽、不出去聽第八十六頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第五講

職場中的位次排列禮儀

第八十七頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

1．行進(jìn)中的位次排列

A.

常規(guī)

B.上下樓梯

C.出入電梯

D.出入房門

尊者先尊者后入先出

尊者先

尊者右

第八十八頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

2.坐轎車位次排列

A.公務(wù)

：上座為后排右座B.社交

：上座為副駕駛座C.重要客人

：上座為司機(jī)后面之座第八十九頁，共一百零七頁，2022年，8月28日3．會客時的位次排列

一、相對式

二、并列式

三、自由式

面門為上

以右為上（國際慣例）

門ABDFHGCEKJ第九十頁，共一百零七頁，2022年，8月28日

6.

會議的位次排列

A.小型會議B.大型會議

7.宴會的位次排列

A.桌次B.座次第九十一頁，共一百零七頁，2022年，8月28日建議避免這些習(xí)慣：目光不在講話者身上，左顧又盼；不斷地打斷別人講話心不在焉，手中在做其它的事假裝在聽消極、懶散、松懈的身體語言過分強(qiáng)調(diào)與對方的不同點而爭執(zhí)第九十二頁，共一百零七頁，2022年，8月28日請這樣去做吧：目光與講話者對應(yīng)，面部根據(jù)對方的話有所反映.身體前傾，表示對談話感興趣、關(guān)注.運用語言“恩”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。第九十三頁，共一百零七頁，2022年，8月28日第六講商務(wù)交往中的餐飲禮儀

主人位\主賓位第九十四頁，共一百零七頁，2022年，8月28日1、餐桌舉止五忌