情景模擬教學(xué)法在物業(yè)管理教學(xué)中的實(shí)施與創(chuàng)新,高等教育論文物業(yè)管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,其專業(yè)知識(shí)牽涉到建筑施工、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、環(huán)境綠化、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等眾多領(lǐng)域.傳統(tǒng)的物業(yè)管理課堂教學(xué)太多采用填鴨式教學(xué),側(cè)重知識(shí)的積累和理論的把握,培養(yǎng)出的學(xué)生更擅于于考試,解決實(shí)際問題能力缺乏,遠(yuǎn)不能知足物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才的需求.因而,需要改革傳統(tǒng)教學(xué)形式,采用新的教學(xué)方式方法,將真實(shí)場(chǎng)景引入課堂,營造現(xiàn)實(shí)感,激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力與實(shí)踐能力,實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐有效結(jié)合,而情景模擬教學(xué)法彌補(bǔ)了學(xué)生無法在崗實(shí)踐的缺憾,同時(shí)到達(dá)了將理論與實(shí)踐有效結(jié)合的要求.一、情景模擬教學(xué)法簡介情景模擬法就是老師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)情景框架,以情形、場(chǎng)景、案例等為載體讓學(xué)生通過模擬表演的形式,介入到情景中,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,進(jìn)而到達(dá)提高學(xué)生解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方式方法.情景教學(xué)法通過討論模擬情境中存在的問題,了解不同主體的價(jià)值取向和行為形式,強(qiáng)化學(xué)生對(duì)情景本身的理解和所模擬角色的認(rèn)識(shí),幫助學(xué)生把握處理問題的恰當(dāng)方式方法和實(shí)用的處世技巧,進(jìn)而增進(jìn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容理解和把握.情景模擬法是物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中常用的方式方法,這種方式方法課堂互動(dòng)性好,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)感,對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,培育良好的課堂氣氛具有重要的作用.情景模擬教學(xué)法的關(guān)鍵是做好角色扮演和情景融入,這不但有助于學(xué)生理解物業(yè)管理相關(guān)情景的精華真髓,將枯燥乏味的理論知識(shí)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)出來,也有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果,實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的有效結(jié)合.情景模擬教學(xué)法的形式有很多,根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的特點(diǎn)和教學(xué)資料的內(nèi)容,采用的形式也有所不同,一般來講,常用的形式有:角色扮演、模擬公文處理、場(chǎng)景溝通、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、即席發(fā)言等,根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的形式,有利于提高學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通能力、組織能力和事務(wù)處理能力.二、情景模擬法在物業(yè)管理教學(xué)中的施行物業(yè)管理課程的知識(shí)面牽涉多個(gè)學(xué)科,在應(yīng)用模擬情景教學(xué)法時(shí),應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,創(chuàng)設(shè)虛擬或模擬現(xiàn)實(shí)情境,并在角色扮演經(jīng)過中,圍繞要解決的實(shí)際問題,熟悉物業(yè)管理的工作流程,把握物業(yè)管理的技能方式方法,體會(huì)物業(yè)管理的服務(wù)理念,并通過課堂討論,發(fā)現(xiàn)缺乏,進(jìn)而提高對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí).(一)創(chuàng)設(shè)情境框架,做好教學(xué)準(zhǔn)備在開展教學(xué)活動(dòng)前,老師應(yīng)明確課程的知識(shí)構(gòu)造和教學(xué)目的,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,對(duì)可操作性強(qiáng)的環(huán)節(jié)采用情景模擬教學(xué)法.老師要做好教學(xué)前的準(zhǔn)備工作,制定嚴(yán)格的教學(xué)流程,設(shè)計(jì)詳細(xì)的教學(xué)情境,合理分配角色,明確任務(wù)內(nèi)容,對(duì)整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)有宏觀的把握,將知識(shí)點(diǎn)科學(xué)的設(shè)計(jì)在情景中,并對(duì)模擬經(jīng)過中可能出現(xiàn)的問題,提早做好應(yīng)急處理預(yù)案.學(xué)生作為教學(xué)的主體,要熟悉模擬情景,熟練把握模擬環(huán)節(jié)中用到的知識(shí)、方式方法和技能,做好充分的預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備工作.在教學(xué)準(zhǔn)備經(jīng)過中,要注重對(duì)細(xì)節(jié)的處理,如:采用一些具體表現(xiàn)出物業(yè)管理從業(yè)人員特點(diǎn)的語言,各種圖、表、卡、冊(cè)的準(zhǔn)備,甚至是召開業(yè)主大會(huì)時(shí)會(huì)場(chǎng)的布置方式等,強(qiáng)化學(xué)生對(duì)這些細(xì)節(jié)的把握,不但有利于具體表現(xiàn)出情景的真實(shí)感,也有利于提高學(xué)生對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的重視程度.除此之外,還應(yīng)當(dāng)考慮到不同學(xué)生的性格特點(diǎn),合理分配角色,提高學(xué)生的介入熱情和積極性.(二)利用多種形式,引導(dǎo)教學(xué)施行將設(shè)計(jì)的情景詳細(xì)化的經(jīng)過,就是模擬情景教學(xué)施行的經(jīng)過,在詳細(xì)化的經(jīng)過中,我們能夠根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及其特點(diǎn)采用不同的情景模擬形式,來使學(xué)生更好的理解物業(yè)管理教學(xué)中的有關(guān)內(nèi)容.角色扮演是情景模擬教學(xué)中最重要的一種形式,在設(shè)計(jì)的仿真場(chǎng)景內(nèi),學(xué)生根據(jù)教學(xué)要求扮演不同的角色,根據(jù)崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序等,提出觀點(diǎn)、方案或進(jìn)行實(shí)際操作.如在小區(qū)入伙環(huán)節(jié),在交驗(yàn)雙方的合作與摩擦中,使扮演物業(yè)管理人員的學(xué)生很好地把握了業(yè)主入住的流程,也使扮演業(yè)主的學(xué)生體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人員的辛苦.公文處理是情景模擬教學(xué)中比擬特殊的一種形式,學(xué)生通過扮演不同的角色,明確本身職責(zé),撰寫符合崗位要求的文件、報(bào)告、記錄等,到達(dá)把握公文書寫技巧、熟練公文處理流程的目的.如在物業(yè)管理招投標(biāo)環(huán)節(jié)中,我們將學(xué)生分為若干組,扮演不同的投標(biāo)企業(yè),通過撰寫標(biāo)書,使同學(xué)們熟悉了標(biāo)書的內(nèi)容、格式,也對(duì)招投標(biāo)這項(xiàng)工作有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí).拜訪談話是情景模擬教學(xué)中較為常見的一種形式,要求學(xué)生扮演的物業(yè)管理人員主動(dòng)與其他學(xué)生扮演的業(yè)主、物業(yè)主管部門、記者等不同身份的群體或組織進(jìn)行溝通溝通.通過這種方式,使學(xué)生們優(yōu)化本身語言構(gòu)造,學(xué)會(huì)基本的談話技巧,把握社交禮儀的要領(lǐng),進(jìn)而為日后工作接人待物、妥善處理物業(yè)管理糾紛打下良好的基礎(chǔ).情景模擬法在物業(yè)管理教學(xué)中能夠應(yīng)用的形式還有很多,如:無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、即席發(fā)言、突發(fā)事件處理等.這些形式在豐富教學(xué)趣味性的同時(shí),也加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性.(三)課后總結(jié)反思,拓展教學(xué)內(nèi)容情景模擬教學(xué)完成后,老師和學(xué)生都需要對(duì)此次教學(xué)經(jīng)過進(jìn)行總結(jié)反思.通過回首情景模擬經(jīng)過,發(fā)現(xiàn)缺乏,對(duì)存在的問題及時(shí)糾正,避免重復(fù)犯錯(cuò),揚(yáng)長避短,進(jìn)而提升情景模擬的教學(xué)效果.對(duì)設(shè)定情景產(chǎn)生的問題,除了模擬環(huán)節(jié)中的解決方案外,鼓勵(lì)學(xué)生拓展思路,舉一反三,根據(jù)詳細(xì)情況提出其他可行性方案,通過比擬,了解不同方案的適應(yīng)面,比方在模擬業(yè)主投訴這個(gè)環(huán)節(jié)中,面對(duì)不同的業(yè)主,除了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序外,學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)模擬后,可對(duì)業(yè)主根據(jù)不同性格、生活背景、個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)進(jìn)行分類,針對(duì)業(yè)主特點(diǎn),提出更人性化的解決方案,以利于問題合理解決,真正具體表現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念.這樣,通過討論比擬,既加深了學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解,也深化了學(xué)生對(duì)物業(yè)管理工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí).深入的總結(jié),加上啟發(fā)式的引導(dǎo),對(duì)于提高教學(xué)效果,培育學(xué)生創(chuàng)新性思維與應(yīng)變能力具有重要的作用.與此同時(shí),對(duì)于情景模擬教學(xué),老師不應(yīng)局限于教學(xué)大綱的要求,在完成既定教學(xué)目的的同時(shí),結(jié)合設(shè)定情景,拓展教學(xué)內(nèi)容,豐富學(xué)生的知識(shí)構(gòu)造,使教學(xué)更為生動(dòng)有趣.在總結(jié)中補(bǔ)充心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識(shí),使學(xué)生對(duì)物業(yè)活動(dòng)中各主體的心理狀態(tài)、行為特點(diǎn)、組織形式等有愈加深切進(jìn)入的理解,同時(shí)能使學(xué)生客觀的認(rèn)識(shí)問題,多角度的考慮問題,為問題的合理解決打下良好的基礎(chǔ).三、情景模擬法在物業(yè)管理教學(xué)中的創(chuàng)新情景模擬法在物業(yè)管理教學(xué)中常見的應(yīng)用,更多的是注重培養(yǎng)基層管理人員,強(qiáng)調(diào)在微觀層面對(duì)詳細(xì)事務(wù)的解決,關(guān)注特定情形下突發(fā)事件的處理.這種方式有利于提高學(xué)生對(duì)理論的理解和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的把握,對(duì)加強(qiáng)學(xué)生語言表示出能力、應(yīng)變能力、事務(wù)處理能力都有一定的效果.但是怎樣站在更廣維度下,強(qiáng)化情景模擬法的效果,拓展情景模擬法的應(yīng)用(如以行業(yè)為背景,模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體運(yùn)作)卻是當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié).為此我們?cè)谖飿I(yè)管理教學(xué)中跳出傳統(tǒng)思路,創(chuàng)新情景模擬法的應(yīng)用形式,顯著地提高了情景模擬法的教學(xué)效果和應(yīng)用范圍.(一)系統(tǒng)仿真,模擬物業(yè)經(jīng)營在情景模擬教學(xué)中,借助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的形式,我們對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全系統(tǒng)的仿真訓(xùn)練.借助計(jì)算機(jī),使學(xué)生們以高層管理者的角度模擬經(jīng)營一家物業(yè)管理企業(yè),熟悉從企業(yè)的設(shè)立到經(jīng)營走向正規(guī)的整個(gè)流程.在教學(xué)中,學(xué)生們通過前期市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)前景,了解行業(yè)規(guī)程,虛擬一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),設(shè)置符合企業(yè)發(fā)展階段的組織構(gòu)造形式,由學(xué)生扮演相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人.在模擬經(jīng)營期間,學(xué)生們分工協(xié)作,完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,虛擬培育企業(yè)文化,初步建構(gòu)企業(yè)管理體系,提供配套的服務(wù)項(xiàng)目,建立一套可行的市場(chǎng)拓展及經(jīng)營策略.在情景模擬中,學(xué)生中通過現(xiàn)有信息,推演企業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展進(jìn)程,檢視企業(yè)管理及經(jīng)營策略的效果,了解企業(yè)需求和可能面臨的窘境,進(jìn)而到達(dá)在宏觀上認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作形式及發(fā)展特點(diǎn)的目的.除此之外,這種教學(xué)方式方法在鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì),開掘?qū)W生潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力,培育具有發(fā)展目光的經(jīng)營意識(shí)上都有很好的促進(jìn)作用.一般來講,情景模擬物業(yè)管理的經(jīng)營活動(dòng)需要投入大量的前期準(zhǔn)備,及更長的情景模擬時(shí)間,因而,對(duì)于這種形式的情景模擬教學(xué),一般主要放在學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行,并將情景模擬時(shí)間跨度拉大,一個(gè)學(xué)期,甚至學(xué)生的整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)階段.通過長時(shí)間的系統(tǒng)仿真模擬,深化學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的整體性把握,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)與理解.(二)主題辯論,強(qiáng)化應(yīng)變能力在情景模擬教學(xué)中,采用辯論賽的形式,將學(xué)生分為正反雙方,老師給出一個(gè)特定論題,學(xué)生借助相關(guān)知識(shí)來講明自個(gè)對(duì)問題的見解,揭露對(duì)方的錯(cuò)誤,以到達(dá)強(qiáng)化對(duì)此問題認(rèn)識(shí)的目的.對(duì)于論題,我們一般選擇較為中性的題目,如空置物業(yè)的收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)形式的選擇、居民自治組織的作用等.辯論采用正反方對(duì)抗的形式,正反雙方通過開篇立論亮明己方觀點(diǎn),在攻辯和自由辯論階段須正面回答對(duì)方問題,未介入辯論的同學(xué)及老師可于自由辯論結(jié)束后向正反雙方提問,最后進(jìn)行陳詞結(jié)辯.辯論是一個(gè)集體項(xiàng)目,對(duì)提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和靈敏應(yīng)變能力具有很好的作用.辯論對(duì)學(xué)生的要求很高,除了需要精準(zhǔn)把握課程內(nèi)容外,還需要團(tuán)隊(duì)間默契的配合,舉出適當(dāng)?shù)陌咐?并能捉住對(duì)方漏洞進(jìn)行有效反駁,對(duì)于提高學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)反響能力、語言表示出能力、談吐氣質(zhì)甚至培育學(xué)生優(yōu)秀的心理素質(zhì)都有很好的作用.(三)結(jié)合考試,拓展應(yīng)用范圍考試作為整個(gè)教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),更多的是考察學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的把握情況,學(xué)生的成績往往與背誦的熟練程度有關(guān),不能很好地反映學(xué)生實(shí)際問題的處理能力與應(yīng)對(duì)能力.因而,將情景模擬法應(yīng)用在考試中,拓展其應(yīng)用范圍及方式,使全面綜合考察學(xué)生的理論把握能力及實(shí)踐應(yīng)用能力成為可能.在考試中除了傳統(tǒng)的考試題型外,我們?cè)O(shè)置了模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題,以某小區(qū)為背景,將物業(yè)管理的某一環(huán)節(jié)拍成錄像,內(nèi)容反映了諸如業(yè)主入住、裝修管理、消防管理、物業(yè)收費(fèi)等內(nèi)容.借助真實(shí)的小區(qū)拍攝,讓學(xué)生在考試中也仿fo身臨其境.學(xué)生通過觀看反映物業(yè)管理日常工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作經(jīng)過中存在的問題,并講明理由或規(guī)范要求.通過這種方式,擴(kuò)大了情景模擬法在教學(xué)中的應(yīng)用范圍,也較為真實(shí)的反映學(xué)生處理實(shí)際問題的能力,更好的考察了學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果.四、結(jié)束語在物業(yè)管理教學(xué)中,情景模擬法有效地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)理論與實(shí)踐的結(jié)合,讓學(xué)生模擬真實(shí)情景,豐富了課堂的趣味性.結(jié)合對(duì)情景模擬教學(xué)的大膽創(chuàng)新,提高了情景模擬法教學(xué)的應(yīng)用效果和應(yīng)用范圍,引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立考慮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)學(xué)習(xí),遭到了學(xué)生們的好評(píng)與歡迎.情景模擬法對(duì)物業(yè)管理教學(xué)特別重要,我們需要不斷完善、不斷提高,探尋求索新的情景模擬教學(xué)形式.以下為參考文獻(xiàn):[1]李瑋.情景模擬教學(xué)法對(duì)管理學(xué)教學(xué)的啟示[J].教育探尋求索,