抖音直播有機(jī)食品銷售話術(shù)一、產(chǎn)品基礎(chǔ)概念1、什么是有機(jī)食品？話術(shù)：根據(jù)國際有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)加工的，通過獨(dú)立的有機(jī)食品認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如國際有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟(FOAM)認(rèn)證的食品。這些食品不論是動(dòng)植物，他們的生產(chǎn)過程中不使用化學(xué)合成的農(nóng)藥、化肥、生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑、飼料添加劑等物質(zhì)，以及基因工程生物及其產(chǎn)物。食用之后對(duì)人體沒有損害。因?yàn)閷?duì)種植過程有要求，所以它的產(chǎn)量就低些。要點(diǎn)：盡量用最短的話解釋清楚，顧客是沒有那么多時(shí)間聽唐僧念經(jīng)的。2、有機(jī)食品與其他食品的區(qū)別2、話術(shù)：有三個(gè)區(qū)別：第一：有機(jī)食品在其生產(chǎn)加工過程中絕對(duì)禁止使用農(nóng)藥、化肥、激素等人工合成物質(zhì)，并且不允許使用基因工程技術(shù)；而其他食品（除有機(jī)食品和綠色食品）則允許有限使用這些技術(shù)，且不禁止基因工程技術(shù)的使用。第二：生產(chǎn)轉(zhuǎn)型方面，從生產(chǎn)其他食品到有機(jī)食品需要2－3年的轉(zhuǎn)換期，而生產(chǎn)其他食品（包括綠色食品和無公害食品）沒有轉(zhuǎn)換期的要求。第三：數(shù)量控制方面，有機(jī)食品的認(rèn)證要求定地塊、定產(chǎn)量，而其他食品沒有如此嚴(yán)格的要求。3、這有機(jī)食品也太貴了，有機(jī)食品比普通食品的價(jià)格高??？話術(shù)：是啊，一般高出30％—80％，有些品種，例如有機(jī)蔬菜的價(jià)格為普通蔬菜的2—3倍。因?yàn)橛袡C(jī)食品的種養(yǎng)殖成本就比普通食品高，同時(shí)不使用化肥、添加劑、化學(xué)農(nóng)藥或飼料，產(chǎn)品產(chǎn)量就大大降低。發(fā)達(dá)國家的人保健意識(shí)比我們?cè)绾芏?，中國的有機(jī)食品大量出口滿足國際市場，所以投入高產(chǎn)量少，還要滿足出口，價(jià)位自然就高。4、有機(jī)食品吃起來和普通食品有區(qū)別嗎？話術(shù)：由于有機(jī)食品保質(zhì)期較短，味道鮮美，不含農(nóng)藥、化學(xué)添加劑和轉(zhuǎn)基因成分，特別建議：如果是生鮮類的，果蔬啊、魚、肉啊，盡量鮮吃；如果不能及時(shí)采購，可以冷凍儲(chǔ)藏（零下18度左右）；有機(jī)鮮魚可以保存12小時(shí)左右，家禽24小時(shí)左右，有機(jī)紅肉48小時(shí)左右，有機(jī)牛奶2-3天，有機(jī)雞蛋1-2星期；果蔬不需要削皮，因?yàn)?0%左右的營養(yǎng)素通常分布在植物表皮里，而且沒有農(nóng)藥污染，不需要用洗滌靈長時(shí)間的浸泡，否則水溶性維生素會(huì)流失。盡量生吃（糧食除外），如果加熱烹調(diào)，用盡量低的溫度或盡量短的時(shí)間；少放調(diào)料，因?yàn)橛袡C(jī)食物本身的味道非常鮮美；如果用鹽，第一選擇是天然海鹽，其次是低鈉鹽；（同時(shí)可以推薦我們的咸鹽產(chǎn)品）5、綠色食品又是怎么回事兒？話術(shù)：綠色食品是在無污染的生態(tài)環(huán)境中種植及全過程標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或加工的農(nóng)產(chǎn)品，嚴(yán)格控制其有毒有害物質(zhì)含量，使之符合國家健康安全食品標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)專門機(jī)構(gòu)認(rèn)定，許可使用綠色食品標(biāo)志的食品。6、綠色食品與普通食品相比有什么區(qū)別話術(shù)：綠色產(chǎn)品從種植到成品包裝都是有國家標(biāo)準(zhǔn)要求的。（1）綠色食品必須終止在最佳的生態(tài)環(huán)境中。（2）綠色食品對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全程質(zhì)量控制。綠色食品實(shí)行"從土地到餐桌"全程質(zhì)量控制，而不是簡單地對(duì)最終產(chǎn)品的有害成份含量和衛(wèi)生指標(biāo)進(jìn)行測定。（3）綠色食品標(biāo)志必須有政府授權(quán)專門機(jī)構(gòu)管理的。7、現(xiàn)在有好多的轉(zhuǎn)基因食品，什么是轉(zhuǎn)基因食品？為什么對(duì)人體不好？話術(shù)：為了提高產(chǎn)量，滿足我們?nèi)丝诖髧男枨髥h。轉(zhuǎn)基因食品是利用現(xiàn)代生物技術(shù)，將某些生物的基因轉(zhuǎn)移到其他物種中去，改造生物的遺傳物質(zhì)，使其在形狀、營養(yǎng)品質(zhì)、消費(fèi)品質(zhì)等方面向人們所需要的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。所以轉(zhuǎn)基因食品存在很多的弊端：1.轉(zhuǎn)基因食品存在毒素；2.引起人類致癌致畸或基因突變；3.導(dǎo)致人體出現(xiàn)過敏反應(yīng)；4.引起食物營養(yǎng)結(jié)構(gòu)失衡；5.使人體產(chǎn)生抗藥性；6.使自然和生態(tài)環(huán)境失衡。8、什么是原產(chǎn)地域產(chǎn)品??？話術(shù)：都是各地區(qū)特色的產(chǎn)品，并依照《原廠地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》，經(jīng)審查批準(zhǔn)以原產(chǎn)地域進(jìn)行命名的產(chǎn)品。舉例產(chǎn)品：。9、還經(jīng)營保健食品？保健食品咋都這么貴？話術(shù)：是的，我們店里的保健食品都屬于高端的，比如林蛙油、雪蛤、海參,,。保健食品是具有特定保健功效或者以補(bǔ)充微量元素為目的食品，還同時(shí)具有輔助治療疾病的功效，對(duì)機(jī)體調(diào)解功能，對(duì)人體不產(chǎn)生任何危害。二、關(guān)于顧客的購買心理1、推薦辦理購物卡及對(duì)顧客資料進(jìn)行登記：話術(shù)：詢問顧客有無購物卡，如果顧客拒絕辦理購物卡，我們將購物卡政策告知顧客。如果已經(jīng)辦理購物卡，就主動(dòng)登記顧客資料，若顧客拒絕登記，我們告知：“如果您遺失了購物卡，有人撿到并來店里消費(fèi)，我們會(huì)第一時(shí)間通知您；如果您發(fā)現(xiàn)購物卡丟失并第一時(shí)間通知我們，我們會(huì)根據(jù)您的卡號(hào)及電話為您留意，避免您的損失?！?、顧客拒絕電話或短信服務(wù)：話術(shù)：用利益點(diǎn)吸引：1、還是用購物卡遺失的損失來告誡顧客；2、如果顧客的累計(jì)消費(fèi)金額或積分達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)第一時(shí)間通知對(duì)方有禮品贈(zèng)送或其他優(yōu)惠活動(dòng)；3、有新到店產(chǎn)品會(huì)第一時(shí)間通知顧客。3、通過以上利益點(diǎn)告知對(duì)方，而顧客還是不愿意留下聯(lián)系方式的：話術(shù)：那您如果保留購物小票，您再到店我們可以給您累積，如果金額達(dá)到我們的累積標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)給您相應(yīng)的優(yōu)惠。4、不辦卡還想打折的顧客：話術(shù)：首先要看顧客購買產(chǎn)品金額，若達(dá)到我們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們需要申請(qǐng)店長進(jìn)行折扣或反點(diǎn)，前提是必須要登記客戶資料，留下資料，就說留下聯(lián)系方式是是要上報(bào)公司，因?yàn)榈陠T是沒有折扣權(quán)限的。若不辦卡，導(dǎo)購員:“辦卡還是很合適的，您到我們?nèi)魏我患业晗M(fèi)都可以給您做折扣和積分。不辦卡是不能享受優(yōu)惠和積分累積的?？R上辦好，不會(huì)耽誤您太久的時(shí)間?！?、你們店的東西比別家店的貴,,話術(shù)：現(xiàn)在同種類的商店的確很多，這也是有可能的，我們也不太了解其他產(chǎn)品的服務(wù)和保障。但是，我們公司有產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，店里的東西都是來自全國各地的知名品牌，首先保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)，我們有良好的售后服務(wù)，從您購買這天起，就開始享受我們的服務(wù)（介紹服務(wù)方式，如送貨上門，大力度返點(diǎn)、其他優(yōu)惠）。這樣可以將很多無形的實(shí)惠再次反饋給消費(fèi)者，所以我們?cè)趦r(jià)格上還是合理的。6、（店員推薦一款食物，顧客指著說）這也沒吃過，也不知道好吃不好吃？萬一不好吃就得扔了，還是不買了,,話術(shù)：（首先告訴顧客食品的大概口味：甜、咸、酸、辣,,）這款產(chǎn)品回頭客是很多的，否則我也不會(huì)給您推薦。至于口感，您可以先買一包試試，嘗試一下，如果好吃可以再買。7、你們的產(chǎn)品這么貴，都貴在包裝上了，產(chǎn)品本身也就那么回事兒,,話術(shù)：中高端食品包裝的確都很漂亮，您發(fā)現(xiàn)了嗎，進(jìn)口食品的包裝做的都很好，這是因?yàn)槭紫纫ＷC產(chǎn)品質(zhì)量，不會(huì)在食用期內(nèi)發(fā)生破損或霉變，一方面是國家對(duì)有機(jī)食品的包裝有嚴(yán)格要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)是不允許上市銷售的。您看我們的大米大部分都采用真空包裝。另一方面，我們生活品質(zhì)的提高不僅僅是吃好的喝好的，我們的穿著也要由一個(gè)品質(zhì)的提升，一個(gè)道理。8、我自己看看，不用跟著，有事兒就叫你們,,話術(shù)：好啊，您看吧，我們產(chǎn)品有上千種，非常豐富。不知道您是為自己選購還是為別人選購？我可以為您介紹一下，二樓還有部分產(chǎn)品的。如果顧客還是不愿意接受服務(wù)，我們應(yīng)等待兩分鐘繼續(xù)介紹：話術(shù)：現(xiàn)在店里部分商品舉行優(yōu)惠活動(dòng)，您現(xiàn)在購買還是很合算的,,（若顧客還是拒絕，導(dǎo)購員可以從其他方面詢問，比如您原來來過沒有、是否已經(jīng)購買、是否住在附近,,從生活角度進(jìn)行關(guān)心詢問，顧客拒絕三次就不好意思繼續(xù)拒絕。）9、都是外地的品牌，你們沒有自己的產(chǎn)品嗎？話術(shù)：謝謝您對(duì)我們的關(guān)注，目前專賣店出售的產(chǎn)品為全國各地高品質(zhì)、有特色的各色美食，現(xiàn)在這里會(huì)聚了十五個(gè)省市的名特優(yōu)產(chǎn)品，還有進(jìn)口食品，先供大家挑選。待到今年下半年我們的自主產(chǎn)品會(huì)陸續(xù)上架。我們非常歡迎顧客能提供一些好的建議和意見，從而完善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。10、（有機(jī)標(biāo)貼產(chǎn)品外）這有機(jī)標(biāo)志都是你比們自己貼的吧？話術(shù)：這個(gè)您放心，我們絕對(duì)不會(huì)這么做。我們店里所有的有機(jī)食品全部是國家認(rèn)證的。有機(jī)食品的認(rèn)證期只有一年，第二年必須重新申報(bào)，有的廠家就把得到認(rèn)證的標(biāo)貼在包裝上了。三、關(guān)于產(chǎn)品（一）、粗纖維谷物（米、面、豆、粗糧）1、普通大米才三四塊錢一斤，你們的大米幾十塊錢一斤，這也貴太多了，吃你們的有什么好處呢！話術(shù)：1）首先，有機(jī)糧的種植過程絕對(duì)禁止食用農(nóng)藥、化肥、激素等人工合成物質(zhì)，也不允許食用基因技術(shù)。普通糧食就可以使用；第二呢，對(duì)種植基地有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。第三，有機(jī)食品的認(rèn)證期只有一年，第二年必須重新報(bào)批才能上市。2）現(xiàn)在的慢性病非常嚴(yán)重，像癌癥、心腦血管病、糖尿病、肝臟病變等等，一方面是生活方式，另一方面就是氣候及食物污染。而食用有機(jī)食品可以大大降低此類疾病的發(fā)生。若已經(jīng)是亞健康人群，我們可以通過食用一段時(shí)間的健康食品來改善身體狀態(tài)。由其是孕婦啊、小孩子啊、老年人啊，身體已經(jīng)不舒服的朋友,,2、糙米怎么吃好？可以提前一天洗好泡上(晚上泡第二天吃),泡米的水不要倒掉，和大米一起煮飯。也可以泡一天后和各種米或豆子做"八寶粥"~~~做豆飯的時(shí)候只要比綠豆大的豆子都要泡一天。也可以燉排骨時(shí)放到肉湯里。3、糙米吃多了對(duì)胃不好吧？話術(shù)：粗纖維中營養(yǎng)含量較少，而且不易消化，但它能夠?qū)Ψ逝?、高血脂、糖尿病等病起到一定的預(yù)防和治療作用。胃不好的人不要經(jīng)常吃。（二）、山野珍品（食用菌）野生木耳和有機(jī)木耳有什么區(qū)別？話術(shù)：野生木耳是在天然環(huán)境里生長的，與有機(jī)木耳沒什么區(qū)別。有機(jī)的目的不就是追求無污染，無公害，環(huán)保綠色健康么。（可以舉一反三）（三）、食用油品1、這么多種食用油，哪種好？話術(shù)：我們的油都是高品質(zhì)食用油，看您是想炒菜用還是涼拌用。炒菜的話可以選擇花生油、復(fù)合橄欖油，米糠油。2、都是橄欖油，為什么油價(jià)格差這么多？話術(shù)：特級(jí)初榨橄欖油是質(zhì)量最好的橄欖油，是橄欖果剛摘下來的時(shí)候，第一道壓榨出來的，所以叫“初榨”。并且它的各項(xiàng)指標(biāo)也必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不然就不能叫“特級(jí)”。純橄欖油按新國標(biāo)應(yīng)稱呼為混合橄欖油，它當(dāng)然是百分百的橄欖油，但是它是初榨橄欖油和精煉橄欖油混合而成的，所以它比特級(jí)初榨差點(diǎn)兒。在價(jià)格上，兩種油相差20%到40%。涼拌或直飲的話，最好是用特級(jí)初榨。炒菜的話，用純橄欖油就行了，當(dāng)然用特級(jí)初榨會(huì)更好些。不過要考慮到，高溫下特級(jí)初榨油的品質(zhì)會(huì)退化。3、茶油和橄欖油比較哪個(gè)更好？話術(shù)：我國茶油的食療雙重功能實(shí)際上優(yōu)于橄欖油，除了兩種油脂的脂肪酸組成及油脂特性、營養(yǎng)成分相似外，茶油還含有橄欖油所沒有的特定生理活性物質(zhì)茶多酚和山茶甙（即茶皂甙，或稱茶皂素）。煙點(diǎn)高耐高溫，良好的抗氧化性能，易于消化吸收。4、茶油怎么吃??？話術(shù)：煎炒烹炸涼拌做湯都可以。涼拌，色澤鮮亮、口味爽滑，清淡、不油膩。熱炒，茶油熱炒食品不發(fā)黑，清爽可口，不油膩。煎炸：煎炸食物時(shí)，普通食用油在高溫下會(huì)產(chǎn)生過氧化物，對(duì)人體極為有害。而野茶油含有抗氧化物（維E），可以在220度高溫連續(xù)油炸20小時(shí)不變質(zhì)，不產(chǎn)生反式脂肪酸，品質(zhì)也不會(huì)發(fā)生改變。烘烤：在烘烤前或烘烤時(shí)涂抹一層野茶油，可以保持食物鮮香酥脆，口感爽滑，不易糊焦。湯菜：在煮湯時(shí)或煮湯后加入一匙野茶油，使湯更清鮮味美。清蒸：在清蒸前或清蒸后加入一匙野茶油，如蒸魚或蒸蛋更清香鮮亮。5、米糠油？怎么吃？話術(shù)：從糙米的米糠中提煉的油脂。具有很高的營養(yǎng)價(jià)值，在歐美韓日等發(fā)達(dá)國家，和橄欖油一樣健康，降膽固醇，降血脂，高血脂、心腦血管疾患人群吃最好了。炒菜就行。（四）、營養(yǎng)干果1、這個(gè)紅棗好吃嗎？話術(shù)：咱們店的紅棗口感都很好，很甜。我們有新疆、山東的紅棗，甜度和營養(yǎng)成分是一樣的。就是顆粒大小有區(qū)別。2、密封的榛子會(huì)不會(huì)變質(zhì)了（老油味、哈拉味）？（堅(jiān)果類食品比較容易詢問道變質(zhì)的問題）話術(shù)：您的擔(dān)心我們也遇到過。我們的產(chǎn)品都是有機(jī)綠色食品，食品質(zhì)量絕對(duì)不用擔(dān)心。如果有個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)此類問題是因?yàn)榘b可能有破損。若您不放心，您購買后可以打開包裝，有問題的產(chǎn)品我們包退換的。（五）、果汁飲料芭樂汁：番石榴潤膚抗氧番石榴又名芭樂，番石榴是世界上含維他命C最高的水果，特別是其綠色的果皮。此外，番石榴纖維極高，能有效地排走積存在腸內(nèi)的宿便。營養(yǎng)成份：維他命A、維他命B、維他命C、鐵、鈣、果糖。熱量：64卡路里(100克/約4個(gè)大番石榴)。由于維他命C是抗氧化的成份之一，所以番石榴是最佳的抗氧化水果，能夠有效延緩肌膚衰老及美白肌膚。養(yǎng)顏果汁要除去番石榴的草青味，可以將其榨汁，然后加入蜂蜜，令味道更可口，而且又能滋養(yǎng)皮膚，令肌膚回復(fù)光澤。藍(lán)莓汁：藍(lán)莓，意為藍(lán)色的漿果之意?；ㄇ嗨氐暮亢芨?；大興安嶺和小興安嶺林區(qū)，而且都是純野生的。藍(lán)莓具有防止腦神經(jīng)老化、強(qiáng)心、保護(hù)腸胃、抗癌軟化血管、增強(qiáng)人機(jī)體免疫等功能。玉米汁：口感微甜，含豐富膳食纖維、可防腸炎、腸癌等、能降低膽固醇、預(yù)防高血壓和冠心病、常食皮膚細(xì)嫩光滑、延緩皺紋。如果血糖較高的朋友不建議飲用。石榴汁：口感微甜，石榴汁比紅酒、番茄和維生素Ｅ的抗氧化功能更佳，它能減慢或預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化，同時(shí)幫助減少有害膽固醇在人體內(nèi)存留，因而可減低膽固醇氧化后在動(dòng)脈內(nèi)所形成的血凝塊，從而有效地預(yù)防心臟病。（六）保健食品1、女士蜜、小孩兒蜜、老年蜜有什么區(qū)別嗎？話術(shù)：之所以要把蜂蜜進(jìn)行功能及人群的區(qū)分，就是針對(duì)不