第二節(jié)目標和目標管理學(xué)習(xí)目標一、理解目標的作用、性質(zhì)，以及有效目標的標準。二、理解目標管理的含義、特點、過程以及優(yōu)缺點，掌握目標管理在護理管理中的應(yīng)用。一、目標概述

是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，人們有意識的主動行為所要達到的最終的、具體的、可測量的境地或標準。

目標唐僧

因為唐僧心里清楚的知道自己為什么要去西天——他要去西天取回真經(jīng)普渡眾生。他知道自己要做什么。而三個徒弟，他們只知道好好保護唐僧取到真經(jīng)就好。最后唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的三個徒弟，最終功德圓滿而成佛。（一）目標的作用

1.主導(dǎo)作用2.激勵作用3.協(xié)調(diào)作用4.推動作用5.標準作用（二）目標的性質(zhì)層次性

社會目標—宗旨—組織目標—分專業(yè)目標—各部門目標—組織成員個人目標網(wǎng)絡(luò)性多樣性（三）有效目標的標準目標的陳述規(guī)范明確目標的時限明確目標要明確約束條件目標應(yīng)有挑戰(zhàn)性但切實可行目標應(yīng)具有可測量性：數(shù)量化、具體化

二、目標管理

管理學(xué)家彼得·F·

德魯克（PeterF.Drucker）1954年在《管理的實踐》中最先提出。其后他又提出“自我管理和自我控制”的主張。

（一）目標管理的含義

目標管理（managementbyobjectives,MBO）

是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。（三）目標管理的過程1.制定目標體系2.組織實施3.檢查評價1.制定目標體系⑴高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標⑵審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工

在目標分解過程中，每一個目標和分目標都要有確定的責(zé)任主體。⑶制定下級目標和個人目標⑷形成目標責(zé)任

上級和下級就實現(xiàn)各目標所需要的條件及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議，由下級寫成書面協(xié)議。2.組織實施

首先，進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然的進行；其次，要向下級通報進度，便于相互協(xié)調(diào)；再次，要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標。（四）目標管理的優(yōu)點1.調(diào)動各級人員的積極性2.提高管理效率3.提高生產(chǎn)力4.激發(fā)員工自覺性5.目標管理有利于控制

在目標管理中，定期的檢查、督促、反饋、小結(jié)可及時發(fā)現(xiàn)工作中的偏差，并給與糾正和調(diào)整，做到有效控制。（五）目標管理的局限性1.目標制定有難度某些目標難以具體化和定量化；組織環(huán)境的可變因素越來越多，使組織活動的不確定性越來越大。2.限制管理者管理能力的發(fā)揮

目標管理主張能夠短期或可見性問題的處理，而忽略了培養(yǎng)管理者對應(yīng)急事件的應(yīng)變能力、壓力處理和組織間的協(xié)作能力培養(yǎng)。3.費時費力

目標的商定需要管理者幾上幾下。4.缺乏靈活性

因為怕導(dǎo)致目標體系不一致，所以不宜更改。（六）目標管理在護理管理中的應(yīng)用

護理目標管理是將護理整體目標轉(zhuǎn)化為各部門、各個層次及個人目標，建立管理的目標體系，實施具體化的管理行為，最終實現(xiàn)總目標的過程。具體活動包括：護理部根據(jù)醫(yī)院的整體規(guī)劃之頂護理工作總目標，再通過建立護理目標體系，制定各部門、各病房及護理人員個人的目標，確定目標和工作標準、職責(zé)分工、工作期限、評定方法以及獎懲措施，通過指導(dǎo)實施、定期檢查、終末考核等措施實現(xiàn)全院護理工作總目標。（二）業(yè)務(wù)技術(shù)提高：理論考試成績優(yōu)良率達70％以上;(>85分）基礎(chǔ)護理、特護及一級護理合格率≥90％；選送10名護理人員進修；根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)需要，辦2期學(xué)習(xí)班，六次講座。（三）護理科研新成績：報2項課題完成護理論文20篇；院外學(xué)術(shù)交流5篇以上。護理部確定總體目標后，層層分解為科室、護理單元目標及科護士長、護士長、護士個人目標。簽定目標責(zé)任書，形成合同文件。目標的責(zé)任單位、執(zhí)行人、目標項目、時限、獎罰條件要清楚。實施：自我控制：階段控制：護理部每月的檢查、反饋圖標控制：記分控制：設(shè)定優(yōu)先順序ABCDE

A

必須作的事情B

應(yīng)該做的事情C量力而為的事情D

可以委托別人去做的事情E

應(yīng)該刪除的事情一、時間管理概述經(jīng)濟學(xué)家說，時間就是財富；軍事家說，時間就是戰(zhàn)斗力；醫(yī)生說，時間就是生命；從自我管理的角度看，時間就是成功。（一）時間的本質(zhì)時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源從管理角度看，時間是分配各種活動過程所需要的周期及其起點和終點，規(guī)定各種活動銜接和循環(huán)的連續(xù)性。（四）時間管理的意義和作用提高工作效率

通過研究時間消耗的規(guī)律，認識時間的特性，探索科學(xué)安排和合理使用時間的方法，提高工作效率。2.有效利用時間幫助管理者在有限的時間內(nèi)，通過合理按排，提高時間的使用效率。3.激勵員工的事業(yè)心

有效利用時間可使員工獲得更多的成功和業(yè)績二、時間管理的過程（一）評估時間使用情況（二）了解個人時間浪費的原因（三）確認個人最佳時間段（一）評估時間使用情況按時間順序記錄所從事的活動；評估過時間是如何消耗的，每一項管理活動需要多少時間；時間按排的依據(jù)是什么，你的處理方法是什么，緊急的事物是什么，自己每日最佳的工作時段和效率最低的工作時段。浪費時間的原因客觀因素（外在因素）主觀因素（內(nèi)在因素）1.意外的電話或來訪1.缺乏有效使用時間的意識2.會議過多：計劃內(nèi)的或計劃外的2.工作日程計劃不周或無計劃3.社交應(yīng)酬過多：無效的或不必要的3.未制定明確目標和優(yōu)先次序4.信息不夠豐富4.未能適當授權(quán)5.無效溝通：溝通不良或反復(fù)澄清誤會5.不善于拒絕6.缺乏反饋6.猶豫不絕，缺乏果斷性7.合作能力不足7.缺乏決策力8.政策程序要求不清晰8.文件、物品管理無序9.事務(wù)性工作過多，手續(xù)繁雜9.精神不集中，有拖拉習(xí)慣10.上級領(lǐng)導(dǎo)工作無序無計劃10.隨時接待來訪者（三）確認個人最佳時間段從生理學(xué)角度講，25~50歲是最佳工作年齡；作為管理者一般35~55時最佳工作年齡。三、有效時間管理的方法（一）ABC時間管理法（二）時間管理統(tǒng)計法（三）確定優(yōu)先工作的方法（四）授權(quán)（五）拒絕藝術(shù)（六）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣（七）保持心理健康時間管理螃蟹圖（PCPA法）P——Purpose(明確目標，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)目標)C——Cancel（去除不必要和不合適的事務(wù)）P——Plan（每天每周規(guī)劃時間使用計劃）A——Arrange（安排利用最佳的個人時間）明確目標，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)目標去除不必要和不合適的事務(wù)每天每周規(guī)劃時間使用計劃安排利用最佳的個人時間明確目標ABC時間管理法拒絕尋求同事的協(xié)作授權(quán)作延后處理盡量減少或消除干擾因素留出意外事件的處理時間（一）ABC時間管理法美國企業(yè)管理顧問艾倫?萊金1.概念：

是管理者在工作中科學(xué)安排自己時間的方法。將每天管理的事情分為三類，A類最重要，B類次之，C類可放一放，領(lǐng)導(dǎo)者把時間花在AB兩類工作上，如果有人打電話催問，就放入B或A類，叫“有計劃地拖延”。2.核心：抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。3.原理：

“重要的少數(shù)與次要的多數(shù)，即80/20原理，即80％的價值是來自20％的因子”。ABC事件分類特征及管理要點分類比例特征管理要點時間分配A占總工作量20～30％，每天1～3件最重要最迫切后果影響大重點管理必須做好現(xiàn)在就做親自去做占總時間的60～80％B占總工作量30～40％，每天5件以內(nèi)重要一般迫切后果影響不大一般管理最好親自做，也可授權(quán)占總時間的20～40％C占總工作量40％～50％無關(guān)緊要不迫切后果影響小不必管理授權(quán)04.步驟：⑴列清單；⑵工作分類；⑶工作排序：事件的特征、重要性、緊急程度⑷劃出分類表：工作項目、各項工作預(yù)計的時間安排、實際完成的時間記錄⑸實施：首先集中精神全力投入A類工作，直到完成，一件事情完成之前不要開始做另一件事情，以免再回到前一件事情時，必須花費時間和精力重新進入工作狀態(tài)。取得效果在轉(zhuǎn)入B類工作，若有人催問C類工作時，可將其納入B類，大膽減少C類工作。⑹總結(jié)工作項目對目標成就有影響嗎？拖一下時間影響后果嗎？必須自己親自做嗎？B類C類A類否是否否是有確定ABC事件流程圖ABC工作分類卡類別工作項目時間預(yù)分配實際完成時間A(1)(2).B(1)(2).C(1)(2).護理應(yīng)用步驟每天工作開始對全天工作列清單按程序辦理固定工作，如交班、對醫(yī)囑、例會；確定ABC事件；輕、重、緩、急填寫分類表首先全力投入A類工作，直到完成；取得效果再轉(zhuǎn)入B類，若有人催問C類，納入B類；大膽減少C類工作；每日反復(fù)循環(huán)，自我訓(xùn)練，不斷總結(jié)。（六）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1.減少電話的干擾2.在辦公室以外的走廊或過道談話，以節(jié)約時間3.控制談話