城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通應急處理教材名稱：《城市軌道交通應急處理》（第2版）書號：ISBN978-7-114-17022-5主編：孟祥虎資源名稱：PPT課件客運組織突發(fā)事件應急處理項目二項目描述城市軌道交通客運組織是通過合理布置客運有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對客流采取有效的分流或引導措施來組織客流運送的過程，客運組織是客運服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為乘客提供安全、快速、便捷、舒適服務(wù)的重要保障。然而實際工作中，往往由于環(huán)境、設(shè)備、人員等諸多因素影響，使客運組織工作具有諸多不確定性，進而影響客運服務(wù)水平與質(zhì)量。通過本項目學習，能了解客運組織過程中可能存在的各類突發(fā)性情況，從而做好應急處理。車站乘客疏散應急處理任務(wù)3能力目標知識目標(1)理解車站乘客疏散的原則。(2)掌握車站乘客疏散信息匯報的內(nèi)容。任務(wù)考核素質(zhì)目標任務(wù)目標與任務(wù)考核(1)培養(yǎng)學生的安全意識。(2)培養(yǎng)學生在車站乘客疏散過程中的崗位合作的團隊精神。(1)車站發(fā)生火災、大客流等突發(fā)事件時,能夠及時準確匯報、傳達信息。(2)能按照崗位職責安全及時疏散車站乘客。通過教師考核、組間互查、個人測評的方式,對學生演練方案的完成情況、分組演練的效果、拓展問題的提出及回答情況、課堂表現(xiàn)及職業(yè)素養(yǎng)等進行考核計分。任務(wù)導入2020年3月22日20:32,廣州地鐵6號線北京路站內(nèi)的一間商鋪發(fā)生了火災報警,車站立即啟動火災應急疏散程序,組織微型消防站隊員開展滅火。20:40,車站向119報告,消防隊員5min后到達現(xiàn)場對車站火情進行了處置。同時,地鐵運營啟動了二級應急響應,對站內(nèi)乘客進行了疏散。請討論車站乘客疏散的重要性,如何做到及時組織疏散、明確崗位職責。任務(wù)導入與任務(wù)描述任務(wù)描述(1)以某一城市軌道交通車站為例,繪制其應急疏散路線圖。(2)假定車站發(fā)生突發(fā)事件需要組織乘客疏散,按照應急處置程序分崗位模擬演練,組織乘客按照疏散路線安全疏散,最大限度地保證乘客安全,降低損失。板書知識準備知識準備一、車站乘客疏散處置原則安全第一統(tǒng)一指揮及時疏散知識準備二、崗位職責分工1．現(xiàn)場指揮小組現(xiàn)場指揮原則上由到達現(xiàn)場職位最高的領(lǐng)導擔任，職位相同的，由現(xiàn)場處置關(guān)鍵專業(yè)的部門負責人擔任，必要時由運營公司應急領(lǐng)導小組指定現(xiàn)場負責人?，F(xiàn)場指揮小組未到達現(xiàn)場前，由車站值班站長擔任臨時現(xiàn)場負責人。2．現(xiàn)場處置人員（1）值班站長擔任車站前期現(xiàn)場處置負責人，負責現(xiàn)場處置的指揮協(xié)調(diào)。（2）行車值班員負責車站信息的收集、匯報與傳達。（3）客運值班員與站務(wù)員根據(jù)值班站長安排，做好乘客疏散工作。知識準備三、信息匯報1.信息匯報內(nèi)容1)呈報車站；2)發(fā)生時間（時、分）、發(fā)生地點、疏散原因、是否影響行車、是否需要支援；3)車站客流狀況（站存客流大小、有無人員傷亡等）及已采取的疏散措施；4)車站相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)；5)其它需要說明的內(nèi)容及要求。知識準備三、信息匯報2.匯報流程知識準備四、應急處理程序知識準備四、應急處理程序1．信息接報2．前期處置

3．現(xiàn)場處置4．應急終止（1）課前準備根據(jù)本任務(wù)學習情境，編制演練過程寫實表。設(shè)備準備運營實訓室或車站實訓設(shè)備或多媒體教學軟件及相關(guān)教具等。(1)每個學習小組按本任務(wù)涉及的崗位設(shè)置站務(wù)員、行車值班員、客運值班員、值班站長和OCC等角色;按突發(fā)事件應急處理流程(信息接報—前期處置—現(xiàn)場處置—應急終止)進行演練。(2)每個學習小組按角色不同進行演練，教師指導、組間互評。要求:信息匯報流程合理演練步驟符合實際，各崗位處置得當、用