第一篇解決問題的邏輯1界定問題2序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。有沒有/可不可能有問題（或機(jī)會(huì)）？界定問題它有哪里？為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案1.界定問題

(I)展開問題的組成部分（a）3（1）切入點(diǎn)/序幕（問題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域）典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程組織機(jī)構(gòu)圖計(jì)算機(jī)配置工廠/辦公室地點(diǎn)各地區(qū)的市場銷售或營銷活動(dòng)信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程2．把問題界定轉(zhuǎn)換成序言5界定問題框架是解決問題過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：展開問題的基本部分你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？還是已經(jīng)采納了？）提出適當(dāng)?shù)囊蓡枡z查序言是否反應(yīng)了問題的界定檢查金字塔是否回答了疑問界定問題的關(guān)鍵思維方法6設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定確定非期望結(jié)果（R1）確定期望結(jié)果（R2）確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動(dòng)確定分析所要回答的問題結(jié)構(gòu)性分析問題7結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：（1）劃分結(jié)構(gòu)；（2）尋找因果關(guān)系；（3）分類。優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析。使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（2）9查找具有因果關(guān)系的活動(dòng)樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。從每股收益（EPS）入手，按公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個(gè)要素都標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)明為一項(xiàng)任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢在于，發(fā)現(xiàn)問題所在后，可以立即確定采取何種行動(dòng)方案。（案例如原書圖9－4公司重要任務(wù)示意圖，第164頁）1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（3）10第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖9－6，原書第166頁）對問題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡”的分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。通過是與否的回答，確認(rèn)或排隊(duì)其中一些原因。2．收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素11管理采購生產(chǎn)管理訂單處理安排物料控制運(yùn)營評(píng)估調(diào)度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫存和訂貨因素4運(yùn)營和裝載主程5車間調(diào)度和優(yōu)先原則控制的標(biāo)準(zhǔn)6用于管理決策的評(píng)估數(shù)據(jù)圖在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料關(guān)鍵思維方法13界定問題使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的詳細(xì)結(jié)構(gòu)假設(shè)問題產(chǎn)生的可能原因收集資料以證明或排除所作假設(shè)結(jié)構(gòu)性分析第二篇演示的邏輯14十、在頁面上反映金字塔15多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡案例：短文章的處理方法17觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)則草案中說獎(jiǎng)項(xiàng)是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎(jiǎng)……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎(jiǎng)競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……

我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線案例：長文章的處理方法18在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會(huì)上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標(biāo)題來介紹和反映你的論點(diǎn)多級(jí)標(biāo)題法19不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號(hào)段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個(gè)相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題基本方法小數(shù)編號(hào)法21最好和多級(jí)標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒有任何其他動(dòng)物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動(dòng)物在危險(xiǎn)來臨時(shí)會(huì)跑開1.1.1狗會(huì)留下來1.1.1.1即使留下來意味著死亡案例：行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號(hào)法22行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)項(xiàng)目符號(hào)法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。與多級(jí)標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過渡（1）23

講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案

承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一個(gè)詞、一句短語或總結(jié)其中心思想，把它用在下一部分的起始句中十一、在屏幕上反映金字塔25原則：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時(shí)應(yīng)盡量簡潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡明扼要1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么26X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。

①制造問題是造成目前狀況的原因之一

②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜

③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合案例幻燈片如何演示293.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！十二、在字里行間反映