主講：呂慧方法總比問(wèn)題多引言解決問(wèn)題的方法心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的畏懼方法為王：解決問(wèn)題的七種方法掌握原則：?jiǎn)栴}解決的三原則結(jié)束語(yǔ)來(lái)自清華總裁班的兩個(gè)故事：故事一：一位客戶，購(gòu)買了公司10萬(wàn)元的產(chǎn)品，遲遲不肯付款。公司派了三批人催款，都沒(méi)有拿到貨款。一個(gè)剛剛到公司不久的業(yè)務(wù)員，軟磨硬磨，客戶答應(yīng)2天后付款。2天后，對(duì)方給了一張10萬(wàn)元的現(xiàn)金支票，到了銀行取款，結(jié)果被告知，帳上只有99900元，無(wú)法兌現(xiàn)。而第二天，就要放春節(jié)假了……

故事二：一位剛畢業(yè)的女大學(xué)生，學(xué)歷不錯(cuò)，形象也特好，剛開(kāi)始上班時(shí)，大家對(duì)她印象都很好。但沒(méi)過(guò)幾天，她就開(kāi)始遲到，領(lǐng)導(dǎo)幾次向她提出，她總是找這樣那樣的借口來(lái)解釋。一天，領(lǐng)導(dǎo)安排她到北京大學(xué)送材料，要跑三個(gè)地方，結(jié)果她僅僅跑了一個(gè)就回來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)怎么回事，她解釋說(shuō)：“北大好大啊。我在傳達(dá)室問(wèn)了幾次，才問(wèn)到一個(gè)地方?！薄?/p>

如果你是故事的主人公，你會(huì)怎么做？時(shí)間管理一位企業(yè)家，感嘆時(shí)間難于管理。最終確定每天只做三件事。在每個(gè)工作日開(kāi)始做的第一件事，就是將當(dāng)天要做的事分為三類：第一類是所有能夠帶來(lái)新生意、增加營(yíng)業(yè)額的工作；第二類是為了維持現(xiàn)有狀態(tài)，或使現(xiàn)有狀態(tài)能夠持續(xù)下午的一切工作；第三類則包括所有必須去做，但對(duì)企業(yè)和利潤(rùn)沒(méi)有任何價(jià)值的工作。在完成所有第一類工作之前，決不開(kāi)始第二類工作。在完成第二類工作之前，也絕不著手進(jìn)行任何第三類的工作。你不能解決問(wèn)題，你就會(huì)成為問(wèn)題脫穎而出的艾柯卡

1956年，福特推出一款56型新車。這款樣式、功能、價(jià)格都不錯(cuò)的汽車，銷路平平，和當(dāng)初的設(shè)想完全相反。艾柯卡當(dāng)時(shí)只是福特汽車公司的見(jiàn)習(xí)工程師，和銷售毫無(wú)關(guān)系，但是，公司總經(jīng)理因?yàn)樾萝嚋N著急的神情，深深的印在他的腦海里。終于有一天，他靈光一閃，提出一個(gè)創(chuàng)意“花56元購(gòu)買一輛56型福特?！倍潭?個(gè)月，該款汽車在費(fèi)城的銷量，從倒數(shù)第一一躍成為全國(guó)的冠軍。

在任何時(shí)候，問(wèn)題總是許多人躲避責(zé)任和努力的第個(gè)借口。但是一個(gè)優(yōu)秀的員工總是崇尚這樣的理念：

不找借口找方法，方法總比問(wèn)題多！單位最不愿意接受的員工（1）工作不努力而找借口的員工；（2）損公肥私的員工；（3）過(guò)于斤斤計(jì)較的員工；（4）華而不實(shí)的員工；（5）受不得委屈的員工。單位最喜歡的員工（1）沒(méi)安排工作卻能主動(dòng)找事做的員工（2）通過(guò)找方法加倍提升業(yè)績(jī)的員工；（3）從不抱怨的員工；（4）執(zhí)行力強(qiáng)的員工；（5）能為單位提供建設(shè)性意見(jiàn)的員工。三種狀態(tài)，三種命運(yùn)“假如你有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)智慧假如你沒(méi)有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)汗水假如你兩樣都不貢獻(xiàn)，請(qǐng)你離開(kāi)公司?！边@是日本松下集團(tuán)的著名理念開(kāi)掘最大的智慧潛能很多人沒(méi)有將工作做好，不是因?yàn)楣ぷ鞅旧碛卸嗝雌D巨，而是沒(méi)有將自己最大的智慧潛能開(kāi)掘出來(lái)。要開(kāi)掘自己最大的智慧潛能，就要全力以赴，以積極地態(tài)度面對(duì)最辣手的困難，敢于給自己下“死命令”，永遠(yuǎn)把自己的標(biāo)準(zhǔn)定高，并相信自己“一定能做到”。智慧型員工不是天生的，而往往是在“逼迫”自己、挖掘自己最大智慧潛能中練就的。如果勇敢便是沒(méi)有畏懼，那么我從來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)一位勇敢的人－－巴頓將軍唯一值得恐懼的是恐懼本身我們不必畏首畏尾，不老老實(shí)實(shí)面對(duì)我國(guó)今天的情況。這個(gè)偉大的國(guó)家會(huì)一如既往地堅(jiān)持下去，它會(huì)復(fù)興和繁榮起來(lái)。因此，讓我首先表明我的堅(jiān)定信念：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身--一種莫名其妙、喪失理智的、毫無(wú)根據(jù)的恐懼，它把人轉(zhuǎn)退為進(jìn)所需的種種努力化為泡影。－－羅斯福

想辦法才會(huì)有辦法

在1984年之前，奧運(yùn)會(huì)并不是各個(gè)國(guó)家都想爭(zhēng)取的體育盛會(huì)，相反的，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，舉辦奧運(yùn)會(huì)是賠錢的。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折，在這屆奧運(yùn)會(huì)上，美國(guó)政府不但沒(méi)有虧損，反而盈利達(dá)2億多美元，創(chuàng)下這一奇跡的人，就是尤伯羅斯。尤伯羅斯將整個(gè)奧運(yùn)活動(dòng)與企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系做了通盤(pán)的考慮，終于想出很多點(diǎn)子讓奧運(yùn)會(huì)賺錢。其中最絕的點(diǎn)子是將奧運(yùn)會(huì)實(shí)況電視轉(zhuǎn)播權(quán)進(jìn)行拍賣，僅這一項(xiàng)就籌集了2億美元。

想辦法才會(huì)有辦法想辦法是有辦法的前提。如果讓腦袋放假，即使天才遇到問(wèn)題時(shí)也會(huì)一籌莫展。人的智力提高時(shí)一個(gè)逐步的過(guò)程。只要你能夠戰(zhàn)勝對(duì)艱難的微距，并下決心去努力，你就能越來(lái)越多地找到解決問(wèn)題的方法，并越來(lái)越智力超群。開(kāi)動(dòng)你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機(jī)器生銹先別說(shuō)難，先問(wèn)是否竭盡全力努力不夠我們之所以說(shuō)事情很難，往往是我們并沒(méi)有盡到最大的努力！雖然我們說(shuō)自己已經(jīng)“盡力”了，實(shí)際上我們并沒(méi)有把全部潛力發(fā)揮出來(lái)！先把“不可能”放到一邊，而只想自己是否竭盡全力。學(xué)會(huì)想盡一切辦法，窮盡一切可能去努力吧！世界上沒(méi)有“天大的問(wèn)題”，只有造成的失敗和遺憾?，F(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做從0到1的距離，常常大于從1到1000的距離。許多人之所以不成功，往往是由于他們?cè)陂T(mén)外徘徊太久。說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如一次用于“跳下去”的行動(dòng)！做任何事，勇于開(kāi)始最為重要。差不多就去做，別在起點(diǎn)上耽擱。“做正確的事情，把事情做好，立即做！”把“我不行”改為“我能行”我們之所以不成功，往往不是由于別人否定了我們，而是自己否定了自己；要成功，就必須在自己的字典里刪除“我不行”這句話！去除“習(xí)得的無(wú)力”，打破“橡樹(shù)盆景”，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命可以海闊天空！把“絕不可能”改為“絕對(duì)可能”我們之所以說(shuō)事情“沒(méi)有可能”，僅僅是由于我們把自己捆綁住了。當(dāng)我們把“怎么可能”改為“怎樣才能”時(shí)，原來(lái)難以想象的奇跡或許就會(huì)出現(xiàn)。不向“定論”屈服的人，往往將會(huì)超越“定論”。當(dāng)我們逼迫自己勇攀最高峰，總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)：所有我們以往畏懼的東西，都會(huì)被我們踩在腳下！決不放棄在1948年，牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)“成功秘訣”的講座，邀請(qǐng)邱吉爾前來(lái)演講。三個(gè)月前，人們就翹首以盼，演講當(dāng)日，會(huì)場(chǎng)人山人海。人們都準(zhǔn)備洗耳恭聽(tīng)這位偉人的成功秘訣。

不料，邱吉爾的演講只有短短幾句話：“我成功的秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄；第二是：決不、決不放棄；第三是：決不、決不、決不放棄！我的演講結(jié)束了?！闭f(shuō)完邱吉爾就走下了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲，一分鐘后，會(huì)場(chǎng)上爆發(fā)出了雷鳴般的掌聲……

越想放棄越不能放棄許多歷經(jīng)挫敗而最終成功的人，感受“熬不下去”的時(shí)候比任何人都要多。但是總能樹(shù)立“成功就在下一次”的信念，并堅(jiān)持到底。不要抱怨播下去種子不發(fā)芽，只要你精心呵護(hù)，總有收獲的一天。人和竹子一樣，往往也是“一節(jié)一節(jié)成長(zhǎng)”。在你最想放棄的時(shí)候，恰恰是你最不能放棄的時(shí)候。少點(diǎn)“我認(rèn)為”，多點(diǎn)“別人怎么想”

很多人都喜歡按照自己的想法行事，很少站在別人的角度看問(wèn)題。工作中的失誤和人際關(guān)系的矛盾，大都由“我認(rèn)為”引起。“我認(rèn)為”，并不等于別人也這樣認(rèn)為，由于溝通不到位和自以為是，“我認(rèn)為”會(huì)給你帶來(lái)許多想象不到的阻力。所以不管是說(shuō)話還是做事情，一定要學(xué)會(huì)換位思考：少點(diǎn)“我認(rèn)為”，多點(diǎn)“別人怎么想”，只有這樣，才能減少不必要的錯(cuò)誤和矛盾，讓發(fā)展之路更加順利。如果做到忙亂中謹(jǐn)言慎行

（1）永遠(yuǎn)謹(jǐn)記“萬(wàn)事忙中錯(cuò)”，所以平時(shí)要盡可能養(yǎng)成從容不迫的素養(yǎng)；（2）重要的事情記下來(lái)做；（3）多樣的事情分開(kāi)來(lái)做；（4）急的事情學(xué)會(huì)慢點(diǎn)說(shuō)；（5）凡事不要只想有利的一面，也要想想不利的一面；（6）拒絕極端，留有余地。

引言解決問(wèn)題的方法心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的畏懼方法為王：解決問(wèn)題的七種方法掌握原則：?jiǎn)栴}解決的三原則結(jié)束語(yǔ)前提：把問(wèn)題想透徹，找準(zhǔn)標(biāo)靶多年前，美國(guó)華盛頓的杰斐遜紀(jì)念堂前的石碑腐蝕的很厲害，使得維護(hù)人員大傷腦筋，而且也引起了游客的紛紛抱怨。這時(shí)管理人員開(kāi)始不斷思考：石碑為什么會(huì)腐蝕？原因是維護(hù)人員過(guò)于頻繁的清洗石碑。為什么要頻繁清洗，因?yàn)轼澴咏?jīng)常光臨。為什么有這么多的鴿子來(lái)這里？因?yàn)檫@里有大量的蜘蛛可供覓食？為什么有這么多的蜘蛛，原來(lái)蜘蛛是被飛蛾吸引過(guò)來(lái)的。那么，為什么有大量的飛蛾呢？原來(lái)它們是被黃昏時(shí)紀(jì)念堂的燈光吸引過(guò)來(lái)的。很簡(jiǎn)單的解決方案：延遲開(kāi)燈。

以W型方法解決問(wèn)題

遇到困難與問(wèn)題，應(yīng)該百折不饒，不達(dá)目的誓不休。但具體解決難題的過(guò)程，并不是任何時(shí)候都要一味的往前沖，撞了南墻也不懂得回頭。有時(shí)候，就得特別強(qiáng)調(diào)退。能進(jìn)，也能退，這才是一種完整的智慧。必要的退，恰恰是為了更好的進(jìn)。“W型思維法”是一種“以進(jìn)為退”的方法。它往往勇于接受對(duì)方不合理的條件。但最有意思的是：當(dāng)接收條件之后，你分析這一條件本身就潛藏著戰(zhàn)勝對(duì)手的最好方法?！皼](méi)有問(wèn)題”才是最大的問(wèn)題

不要力圖“沒(méi)有問(wèn)題”，因?yàn)?，最大的?wèn)題，可能恰恰是“沒(méi)有問(wèn)題”“人人都想要真理占到自己這邊來(lái)，就是不想自己占到真理那邊去”“最危險(xiǎn)的瞬間往往發(fā)生在成功的瞬間。”困難與問(wèn)題固然給我們帶來(lái)很多煩惱和痛苦，但是，也能對(duì)我們更大的創(chuàng)造起到很大的積極意義。從五方面去要問(wèn)題第一，向“關(guān)鍵點(diǎn)”要問(wèn)題第二，向“薄弱點(diǎn)”要問(wèn)題第三，向“盲點(diǎn)”要問(wèn)題第四，向“奇異點(diǎn)”要問(wèn)題第五，向“結(jié)合點(diǎn)”要問(wèn)題方法一：類比法走路時(shí)不小心踩到香蕉皮上，和容易滑倒。這是很多人司空見(jiàn)慣的一種現(xiàn)象。20世紀(jì)60年代，一位美國(guó)學(xué)者卻對(duì)這一現(xiàn)象產(chǎn)生了濃厚的興趣。他通過(guò)顯微鏡觀察，發(fā)現(xiàn)香蕉皮是由幾百個(gè)薄層構(gòu)成，層與層之間很容易產(chǎn)生滑動(dòng)。他突然想到：如果能找到與香蕉皮相似的物質(zhì)，則能作為很好的潤(rùn)滑劑。最后，他發(fā)現(xiàn)二硫化鉬與香蕉皮的機(jī)構(gòu)十分類似。經(jīng)過(guò)再三實(shí)驗(yàn)，一種性能優(yōu)良的潤(rùn)滑劑被制造出來(lái)了。

方法二：逆向法南唐后主李煜派博學(xué)善辯的徐鉉作為使者到大宋進(jìn)貢。按照慣例，大宋朝廷要派一名官員與使者入朝。但朝中大臣都認(rèn)為自己的辭令比不上徐鉉，誰(shuí)能不敢前往。宋太祖得知后，做了一個(gè)大大出人意料的決定，命人寫(xiě)了十名目不識(shí)丁的侍衛(wèi)，隨便用筆圈了個(gè)名字，說(shuō)：“這人可以?！痹趫?chǎng)的大臣都很吃驚，但誰(shuí)都不敢提出異議，只好讓這個(gè)侍衛(wèi)前往。徐鉉一見(jiàn)侍衛(wèi)，便滔滔不絕講了起來(lái)，侍衛(wèi)根本搭不上話，只好連連點(diǎn)頭。徐鉉見(jiàn)來(lái)人只知點(diǎn)頭，猜不出他到底有多大能耐，只好硬著頭皮繼續(xù)講。一連幾天，侍衛(wèi)還是不說(shuō)話，徐鉉也講累了，于是也不再吭聲。

我從來(lái)不正面攻擊一個(gè)可以迂回的陣地－－拿破侖方法三：側(cè)向法如果你是一家電影公司的職員，現(xiàn)在，公司要在另外一個(gè)城市開(kāi)一家新的電影院，于是安排你做一件事情，在一到兩天的時(shí)間內(nèi)，幫公司找一個(gè)最適合開(kāi)電影院的地方。你有把握在這么短的時(shí)間內(nèi)找到嗎？日本一位電影公司的高級(jí)管理者，就遇到了這樣的問(wèn)題。但他只采用了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就輕而易舉的將問(wèn)題解決了。

他是怎么做到的呢？他帶領(lǐng)屬下對(duì)所在城市的派出所進(jìn)行了調(diào)查：哪個(gè)地方平時(shí)錢包丟失的最多，就在哪個(gè)地方開(kāi)電影院。因?yàn)殄X包丟失最多的地方，就是人流量最大、消費(fèi)活動(dòng)最旺盛的地方。

方法四：系統(tǒng)法上世紀(jì)貝塔朗菲吸收前人的優(yōu)秀成果，創(chuàng)立了一般系統(tǒng)論，和控制論、信息論一起，別成為”三大論“某地由于一些工廠排放污水，使很多河流污染嚴(yán)重。有關(guān)當(dāng)局采取了不少措施，如罰款等，但還是解決不了問(wèn)題。怎樣才能讓工廠繼續(xù)生產(chǎn)，又不至于污染河流呢？

著名思維學(xué)家德.波諾對(duì)此提出的設(shè)想是：可以立一項(xiàng)法律－－工廠的水源輸入口，必須建立在它自身污水排放口的下游。

方法五：加減法漢高祖時(shí)，裂土封王，劃地封候，使得諸侯坐大，日益與中央分庭抗禮。此后，幾代皇帝都想盡一切辦法解決這一問(wèn)題：漢文帝對(duì)諸侯一味實(shí)行加法－推恩，雖以德服天下，但諸侯勢(shì)力日益強(qiáng)大。漢景帝則聽(tīng)從晁錯(cuò)的意見(jiàn)，一味運(yùn)用減法－裁削諸侯，結(jié)果引起”七國(guó)之亂“，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，提出倡議的晁錯(cuò)也被諸侯王以”清君側(cè)“之名殺掉了。

漢武帝運(yùn)用加減法就將問(wèn)題解決了。這就是：推恩、散勢(shì)－－即將對(duì)諸侯的恩澤推及其子孫輩，但分封子孫的土地，全部來(lái)自王侯本身。這樣一來(lái)，實(shí)際上瓜分了諸侯的土地。不動(dòng)一兵一卒，諸侯的勢(shì)力就瓦解了。

方法六：V型法一個(gè)叫安東尼奧的人，為了幫助朋友成婚，向高利貸者夏洛客借了一些錢，夏洛客向他提出了一個(gè)苛刻的條件：如歸還不了，就要從他身上割一磅肉下來(lái)。不料安東尼奧的船隊(duì)出事，真的無(wú)法按時(shí)還錢，于是，夏洛客便要從他身上割下一磅肉下來(lái)。安東尼奧的朋友們，想了無(wú)數(shù)計(jì)策，都不能使夏洛客回心轉(zhuǎn)意。這時(shí)，鮑西亞小姐登場(chǎng)了。她退了一步，接受了夏洛客的條件，但也有一個(gè)條件：夏洛客不能多割一些，也不能少割一些，而且不能帶一點(diǎn)血。還記得《天龍八部》中的小和尚虛竹如何破解玲瓏棋局的故事嗎？

方法七：轉(zhuǎn)換法美國(guó)總統(tǒng)羅斯福再次參加競(jìng)選時(shí)，競(jìng)選辦公室為他制作了一本宣傳冊(cè)。但就在宣傳冊(cè)分發(fā)之前，競(jìng)選辦公室突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大麻煩：冊(cè)子中的一張相片的版權(quán)屬于某家照相館所有，他們沒(méi)有被授權(quán)使用。如果宣傳冊(cè)分發(fā)出去，那家照相館可能會(huì)因此索要一筆數(shù)額巨大的版權(quán)費(fèi)。很多人遇到這樣的問(wèn)題，可能會(huì)采取派代表和照相館談判，爭(zhēng)取一個(gè)較低價(jià)格授權(quán)的方法。但競(jìng)選辦公室采取的卻是另一種方式。

他們通知該照相館，羅斯福總統(tǒng)的宣傳冊(cè)中需要放入一張照片，該相館的照片也在備選照片之列，競(jìng)選辦公室決定將此宣傳機(jī)會(huì)進(jìn)行拍賣，出價(jià)最高的照相館將得到此機(jī)會(huì)。如果感興趣的話，在收到信后兩天內(nèi)將隨信附上的標(biāo)書(shū)寄回，否則將喪失競(jìng)價(jià)的權(quán)利。你已經(jīng)猜到了結(jié)果是什么，對(duì)吧？

引言解決問(wèn)題的方法心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的畏懼方法為王：解決問(wèn)題的七種方法掌握原則：?jiǎn)栴}解決的三原則結(jié)束語(yǔ)原則一：以更簡(jiǎn)單的方式解決問(wèn)題愛(ài)迪生有位叫阿普頓的助手，出身名門(mén)，是大學(xué)的高材生。在那個(gè)門(mén)第觀念很重的時(shí)代，阿普頓對(duì)從小賣報(bào)為生、自學(xué)成才的愛(ài)迪生很有些不以為然。一天，愛(ài)迪生正在進(jìn)行某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)