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第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生

——情緒管理的藝術

第一講：成功與失敗的加速器

第二講：提升情商指數(shù)的方法

第三講：情緒管理的基本方略5第一部分

改變壓力的趨向，成就卓越的人生

本部分的培訓共分為：認識職場壓力、職場壓力的表現(xiàn)和自我評估、職場壓力的緩解和管理等部分，從管理學、心理學和醫(yī)學的復合角度，從卓越領導和職業(yè)領袖的角度，揭示職場壓力這一現(xiàn)代社會“隱形殺手”的真實面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓實用性較強，既有一定的理論基礎可以作為指導，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，可以作為職場人士正視和緩解壓力的借鑒，并對自身心理健康建立正確的認識，嘗試培訓中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進而緩解和釋放壓力，做一個輕松的職業(yè)經(jīng)理人。6第一講必須正視的隱形殺手一、什么是壓力以及其來源二、壓力形成以及壓力反映三、壓力對身體帶來的危害72、什么是壓力管理壓力管理針對壓力源造成的問題本身去處理處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面的紓解緩解或消除壓力93、壓力產(chǎn)生的原因編號壓力產(chǎn)生的原因%1成就感需要272自身價值需要153生活質量需要134彌補自身不足需要105所處環(huán)境所迫86社會引導77家庭原因68面子原因69跟隨性需要510生存需要310二、壓力形成以及壓力反映

第一個階段叫警報反應階段。

只要覺察到了一個刺激因子，人體就進入了警報反應階段。在這個階段人們將體會到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺。他(她)可能會想要避開這個刺激因子，也可能想要面對并與之戰(zhàn)斗。人體會發(fā)生生物化學變化，從內分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細胞與刺激因子進行抵抗。在警報反應階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。11二、壓力形成以及壓力反映

第三個階段叫衰竭階段：

當人體不再適應這種壓力，就進入了G.A.S.的最終階段——衰竭階段。人體維持抵抗階段到進入衰竭階段的時間長短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報響應階段的信號再次出現(xiàn)，但是此時人體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應了。因此人體就開始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。

13二、壓力形成以及壓力反映

第三個階段叫衰竭階段：

有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰當?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個人感覺、情緒以及他(她)看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴重。

14三、壓力對身體帶來的危害感冒腹瀉便秘哮喘鼻炎背頸皮膚血脂動脈腸炎性衰士氣腎損胸痛焦慮心理失眠消化血壓心臟與壓力相關的疾病也越來越多15一、如何面對正壓與負壓壓力負向壓力正向壓力不同的結果17二、壓力診斷的基本方法1、期望誤區(qū)診斷法2、職位完美性診斷法3、環(huán)境變化診斷法4、風險性5、價值標準變遷診斷法6、了解真實"自己"診斷法18三、班組長17個壓力思考1、上傳下達走樣的壓力2、以訛傳訛謠言的壓力3、激勵不當產(chǎn)生的壓力4、公司規(guī)定帶來的壓力5、工作安排形成的壓力6、職務晉升造成的壓力7、脾氣失控引發(fā)的壓力8、自我批評過度的壓力9、績效考核帶來的壓力10、過分追求帶來的壓力11、不適領導方式的壓力12、情緒傳導形成的壓力13、人際關系形成的壓力14、不會拍馬的思想壓力15、職業(yè)安全帶來的壓力16、面對領導的心理壓力17、員工代溝之間的壓力。19第三講改變壓力的方法與途徑一、十招幫助你克服職場壓力；二、緩解工作壓力的八大方法；三、舒展運動常做減壓呼吸操；四、學會每天問自己十個問題；21一、十招幫助你克服職場壓力第一步，精神超越——價值觀和人生定位第二步，心態(tài)調整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力第三步，理性反思——自我反省和壓力日記第四步，建立平衡——不要把工作上的壓力帶回家第五步，時間管理——你要自己安排你的事第六步，加強溝通——不要一個人承擔所有壓第七步，提升能力——設法提升自身的能力第八步，活在今天——集中所有智慧熱忱做今天的事第九步，生理調節(jié)——保持健康，學會放松第十步，日常減壓——怎么舒適怎么來做。

22二、緩解工作壓力的八大方法1、累了就歇，不要勉強。一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，絕不能使這種情緒在一天工作結束時升級成為能壓倒你的工作壓力。2、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關系？如果認識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。如果你自己在確定問題的根源方面有困難，那就求助于專業(yè)人士或者機構，比如心理醫(yī)生或是雇員協(xié)助協(xié)會。3、轉移釋放，排解壓力。做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。4、不可控者，任隨它去。判斷一下你能控制和不能控制的事情，并列出清單。開始一天工作時，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力23三、舒展運動常做減壓呼吸操運動減壓“呼吸操”1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動作從容舒適，像熟睡之態(tài)，具有安定神經(jīng)的作用。2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不斷擴張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴張吸氣，待吸氣后再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐漸加快。4、深呼吸：吸氣時，依次鼓腹、擴張胸部、擴張上胸部，使胸、腹腔處于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。5、節(jié)律呼吸：走3—4步用鼻吸氣，再走3—4步用鼻呼氣。步速與呼吸節(jié)律要很好地配合。6、強烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘成圓形向外急速呼氣3次。其動作似吹口哨一般。7、激勵呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后通過齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤嗤”聲。25四、學會每天問自己十個問題1、我擁有什么？2、我應該為什么感到自豪？3、我應對什么心存感激？4、我怎樣才能充滿活力？5、我今天能解決什么問題？6、我能拋下過去的包袱嗎？7、我怎么換個角度看待問題？8、我怎樣過好今天？9、今天我要擁抱誰？10、我現(xiàn)在就開始行動？

265、學會每天問自己十個問題（參考）6、我能拋下過去的包袱嗎？“過去的包袱”就是指那些長年累積起來的傷心的經(jīng)歷和怨氣。背著這些沉重的生活包袱有什么用呢？建議你對過去做一個總結，把值得借鑒的經(jīng)驗保存起來，然后永遠地卸下重負。

7、我怎么換個角度看待問題？人往住都是別人的建議者，卻不是自己的。很多時候，根本問題就是我們看待事物的方式。很多人都經(jīng)歷過為一件事苦惱不堪，過后又覺得可笑的時候。悲和喜只是我們看問題的角度不同而已。8、我怎樣過好今天？做些與往常不一樣的事情。如果我們走出常規(guī)，學會享受生活，那么生活就是豐富多彩的。我們要敢于創(chuàng)造和創(chuàng)新。295、學會每天問自己十個問題（參考）9、今天我要擁抱誰？擁抱是我們的精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學家說過，要想健康，每天要至少擁抱8次。身體接觸是人最為基本的需求，它甚至可以幫助我們開發(fā)大腦。

10、我現(xiàn)在就開始行動？不要認為這些都是“聽起來不錯”的建議，也不要認為生活很難是這樣的。其實，每天的生活都不是你想象中的那樣。是讓生活過得索然無味，還是積極向上，決定權就在自已的手中。努力幸福地生活，你又會失去什么呢？30第二部分

挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生一、成功與失敗的加速器二、情商指數(shù)是成敗關鍵三、情緒管理的基本方法

31一、成功與失敗的加速器有一句話說得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結果?！挂虼宋覀兠鎸n慮、壓力，除了要行動更要學習改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結果，進而擁有全新的生活。19世紀的黑死病是「肺病」，而20世紀的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀的黑死??？答案是「憂慮」。如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定命運，做好情緒管理攸關一生的幸福及美滿。321、情緒的意義由拉丁動詞『行動』（motere)而來，表示促使個體採取某種行動的趨力個體受到某種刺激(內在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)情緒是主觀意識的經(jīng)驗，會影響行為且不易自我控制2、情緒的種類Watson:害怕、憤怒、愛Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝Fischer,Shaver&Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕七情：喜怒哀樂愛惡欲3、情緒的種類正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝負向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷334、負面情緒類型和目的

（A）情緒類型目的、表現(xiàn)情緒類型目的、表現(xiàn)憤怒支配、掌握求勝報復維護權益煩惱表示不贊同停止混亂創(chuàng)造行動冷漠巧妙地反抗絕望容許自己放棄無聊使某人為自己創(chuàng)造興奮表示不喜歡某事失望表達不滿表示不贊同34負面情緒類型和目的（B）迷惑表示缺乏瞭解逃避做決定逃避期望困窘逃避責任讓自己優(yōu)於別人支配某人的行為沮喪容許自己逃避或放棄傷害容許自己報復恐懼與焦慮保護自己製造興奮可憐逃避行動表現(xiàn)優(yōu)越消沈表達憤怒支配掌握逃避現(xiàn)實取得服務愧疚懲罰自己抗拒義務藉口免於適當行為表現(xiàn)優(yōu)越35二、情商指數(shù)是成敗關鍵1.情緒管理的核心——心態(tài)哲學2、個人成敗的關鍵——情感商數(shù)3、提升EQ的方法——情緒主人改變事情定義改變人物畫面改變對己問話改變學習人物

365S在應付日常壓力上的應用整理：將東西分為有用的無用的，丟掉無用的東西。整頓：將有用的東西定位定量并加以標記