第十一章移動醫(yī)療【學習目標】了解移動醫(yī)療的概念和產生原因了解移動醫(yī)療的應用認識移動醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療之間的優(yōu)缺點了解移動醫(yī)療的未來發(fā)展與阻礙了解移動醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀第一頁，共59頁。第一節(jié)移動醫(yī)療的概念與產生原因移動醫(yī)療是一門新興學科，屬于物聯(lián)網和智慧城市的一部分。移動醫(yī)療（m-Health）的概念首次以“移動電子醫(yī)療”的形式提出，之后隨著無線通訊和網絡技術取得了飛速的發(fā)展，一些可穿越的用于醫(yī)療服務的系統(tǒng)逐漸普及，才逐漸有了“移動醫(yī)療”的說法。所謂移動醫(yī)療，就是把移動計算技術、醫(yī)學傳感器技術和通信技術結合起來用于醫(yī)療服務。國際醫(yī)療衛(wèi)生會員組織HIMSS對移動醫(yī)療的定義是通過使用移動通信技術，如嵌入式設備、PDA、移動電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務和信息。第二頁，共59頁。第一節(jié)移動醫(yī)療的概念與產生原因移動醫(yī)療的體系非常龐大，組成比較復雜，從行業(yè)角度來分主要有以下三種不同的行業(yè)或者人群參與。（1）移動通信運營商，提供了遠程交互過程中的數(shù)據傳輸通道；（2）醫(yī)療器械生產廠商，提供了各類生理傳感器模塊以滿足具體的醫(yī)療需求；（3）社區(qū)醫(yī)療服務中心、大中小型醫(yī)院這些傳統(tǒng)醫(yī)療服務的提供者和有遠程醫(yī)療資源需求的患者，包括患有慢性病或者需要健康監(jiān)護的老年人，都是移動醫(yī)療的直接使用者。第三頁，共59頁。第一節(jié)移動醫(yī)療的概念與產生原因根據世界衛(wèi)生組織(WHO)的統(tǒng)計數(shù)據，美國的醫(yī)療支出大約占其GDP的17%左右，另外一些國家（例如：加拿大、法國和德國等）的醫(yī)療支出占GDP百分比也都呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。這種上升趨勢對許多國家都提出了迫切的要求，即如何使用一種創(chuàng)新的、高成本效益的方法來為國民提供醫(yī)療服務。第四頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用移動醫(yī)療在醫(yī)院的應用護士移動護理：護士們在護理病人的時候，只需手持一個PDA終端，即可進行病人信息以及藥品信息的核對（如圖11-2所示）。在核對時用PDA掃描病人的腕帶便可隨時查看病人的電子病歷，也可掃描藥品條碼，以保證醫(yī)囑的可靠執(zhí)行。此外，還可在現(xiàn)場完成病人體征信息的錄入，錄入PDA的信息通過無線網絡，與電子病歷實時同步。第五頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用醫(yī)生移動查房：醫(yī)生在查房過程中，隨身攜帶平板電腦或手推車載筆記本電腦，通過無線網絡與服務器相連，可現(xiàn)場直接往系統(tǒng)中錄入醫(yī)囑信息（如圖11-3所示）。也可隨時調出病人的歷史電子病歷，包括PACS影像系統(tǒng)，以保證準確治療。第六頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用定位跟蹤系統(tǒng)：醫(yī)療設備價格昂貴，維護過程中的任何疏忽，都會增加醫(yī)院的二次投資。因此，對醫(yī)療設備尤其是移動醫(yī)療設備的監(jiān)管至關重要。采用無線定位系統(tǒng)后，只需在醫(yī)療設備上貼上專用標簽，便可通過WLAN網絡對醫(yī)療設備進行定位，管理人員通過一臺電腦就可以隨時掌握各個醫(yī)療設備的位置信息了。此外，對于特殊病人或嬰兒，也可以通過專用的腕帶，對其進行實時的定位。第七頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用醫(yī)院內部呼叫：采用WLAN無線方式，病人則可以隨時隨地和醫(yī)護人員取得聯(lián)系,且不只局限于醫(yī)院內部呼叫，醫(yī)護人員在醫(yī)院以外區(qū)域，也能及時被呼叫到同時，采用WLAN方式的呼叫系統(tǒng)，是綠色和安全的。門診輸液系統(tǒng)：身份識別、皮試結果查詢、輸液執(zhí)行及輸液結果查詢等一系列操作，都可以使用PDA，通過無線方式進行處理。病人也可以通過身份識別標簽呼叫，方便醫(yī)護人員通過定位系統(tǒng)及時準確找到其位置，極大提高了門診輸液系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。Internet訪問：

病人或其陪同人員通過WLAN方式隨時隨地訪問Internet，使得病房內的時間不再漫長。第八頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用移動醫(yī)療APP第九頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用第十頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用ScanaduScout放在前額就能偵測出多種生命體征心云血壓計第十一頁，共59頁。第二節(jié)移動醫(yī)療的應用來看看移動醫(yī)療能為你做些什么（1）糖尿病或心臟?。?）體重第十二頁，共59頁。第三節(jié)傳統(tǒng)醫(yī)療與移動醫(yī)療傳統(tǒng)醫(yī)療的不足伴隨著國民經濟的發(fā)展，人民的生活水平得到了逐步的提高，對醫(yī)療資源的需求也日益增強。由此一來，衛(wèi)生服務需求與醫(yī)療衛(wèi)生資源的矛盾日益突顯。根據國家衛(wèi)生部門公布的數(shù)據顯示，我國80%的醫(yī)療資源集中在大城市，而其中30%的醫(yī)療資源又分布在大醫(yī)院，可以看出地區(qū)之間的衛(wèi)生醫(yī)療資源分配嚴重不均，同一地區(qū)不同等級的醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生資源的分配差異也很大。而且，農村和城市社區(qū)缺乏合格的衛(wèi)生人才和全科醫(yī)師，即使城市的一些中小醫(yī)院也缺乏高水平的醫(yī)生。這使得老百姓形成了看病無論大小病都要涌向大城市、大醫(yī)院就醫(yī)的觀念；大醫(yī)院的功能本應是收治危重病人和疑難病人，卻收治了大量常見病、多發(fā)病患者，不僅造成看病難、看病貴，還浪費了大量的寶貴資源。第十三頁，共59頁。第三節(jié)傳統(tǒng)醫(yī)療與移動醫(yī)療第十四頁，共59頁。第三節(jié)傳統(tǒng)醫(yī)療與移動醫(yī)療移動醫(yī)療的優(yōu)點（1）縮短醫(yī)院駐留時間。使用電子方式訪問各個實驗室及其他測試結果，輕松實現(xiàn)信息共享。讓疾病診斷和確定治療方案變得更加快速。（2）鏈接醫(yī)院和家庭?；颊唠x開醫(yī)院后，可對其進行遠程病情監(jiān)控，確保醫(yī)院及時了解患者恢復情況。（3）降低誤診率。更精確的醫(yī)療設備，盡量讓患者在一個地方完成多種檢查。第十五頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙移動醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀中投顧問發(fā)布的《2017-2021年移動醫(yī)療產業(yè)深度調研及投資前景預測報告》指出，2011-2015年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模不斷擴大，2011年，我國移動醫(yī)療市場規(guī)模為15.8億元，到2015年，移動醫(yī)療市場規(guī)模增長至45.5億元，同比增長高達54.24%。在這一階段，移動醫(yī)療健康市場流量規(guī)模增長迅速，如何積累用戶，培育用戶行為和使用習慣是這一階段的關鍵問題。2015年移動醫(yī)療健康應用在手機網民中的滲透率達到了22.24%。伴隨著我國移動醫(yī)療健康行業(yè)的“線上+線下”積極布局推廣，對用戶使用習慣的培育和相關政策制度配套以及人們對移動醫(yī)療健康應用的認可度不斷提高，未來幾年內我國移動醫(yī)療健康應用在手機網民中享有日益廣闊的市場。第十六頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙移動醫(yī)療應用將成為下一個市場爆點，對于移動運營商、醫(yī)療設備制造商、芯片企業(yè)、應用開發(fā)商等通信產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)來說，移動醫(yī)療可謂一座“金礦”、一項潛力極大的“朝陽產業(yè)”。第十七頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙移動醫(yī)療未來發(fā)展移動醫(yī)療的下一步是替代傳統(tǒng)醫(yī)療保健服務，稱為“健康e家”（Healthe-Home）。這種全面的健康監(jiān)測和治療系統(tǒng)會從現(xiàn)今的技術發(fā)展發(fā)展而來，幫助家庭成員監(jiān)測年邁親戚的身體健康。家里安裝的運動傳感器可以跟蹤居民的日?；顒铀?。更多的功能還包括跟蹤服藥情況、警告藥物潛在的相互作用、續(xù)開處方和檢查藥品到期日的智能藥箱。這種智能藥箱還能與其他的設備互動，比如智能手機上的日歷提醒。第十八頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙移動醫(yī)療發(fā)展阻礙雖然所有這些技術都擁有令人振奮的潛力，但是在醫(yī)療保健領域的無線技術革命還存在著一些障礙。首先，監(jiān)管方面的障礙。移動醫(yī)療設備技術正在以一個飛快的速度發(fā)展，超越了我們把所有潛在后果、好的或者壞的，都考慮周全的能力。因此，對于這種技術對病人的安全可能意味著什么還存有很多的疑惑，故而在監(jiān)管指導上存在一定的滯后，這是可以理解的?？梢钥隙ǖ氖?，連接到智能系統(tǒng)的遠程傳感器和可調節(jié)療法目前還不是很完美。但美國現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)還要差得更多：醫(yī)護碎片化、醫(yī)生負擔過重、標準的臨床指導方針滯后，還有不正當?shù)募畲胧?，提高某些人的經濟效益卻導致大多數(shù)人的護理質量和效率降低。第十九頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙移動健康受阻的主要因素包括：（1）醫(yī)療界過時的政策，比如HIPAA協(xié)議（病人數(shù)據的隱私權和醫(yī)生護士的保密義務），很多移動健康公司因此望而止步；（2）文化差異，許多診所拒絕病人記錄數(shù)字化時代的來臨，依然采用紙和筆做記錄。第二十頁，共59頁。第四節(jié)移動醫(yī)療未來發(fā)展與阻礙具體而言，目前推行醫(yī)療無線化主要有經濟因素和法律/政策因素。經濟因素有：醫(yī)療知識的正確性、費用的有效性、操作費用、要求是否合理、需要科技專家的支持、底層結構。法律/政策因素包括優(yōu)先權問題、政策問題、合法性問題、其他。其中優(yōu)先權問題和醫(yī)療知識的正確性問題是主要問題。第二十一頁，共59頁。01分析移動醫(yī)療的缺點。02思考移動醫(yī)療與人工智能結合的發(fā)展。思考題第二十二頁，共59頁。練習題01解釋什么是移動醫(yī)療。03簡述移動醫(yī)療未來的發(fā)展方向。02簡述移動醫(yī)療的應用方面。第二十三頁，共59頁。第十二章企業(yè)移動商務應用《移動電子商務及應用》了解企業(yè)移動商務的一些主流應用，包括移動OA、移動供應鏈管理、移動物流、移動營銷和移動售后服務；了解企業(yè)移動商務的優(yōu)缺點?！緦W習目標】第二十四頁，共59頁。第一節(jié)企業(yè)移動商務應用概述企業(yè)應用移動電子商務，就是借助以無線通信為主的連接方式，使員工可以使用移動終端隨時隨地接到企業(yè)的信息系統(tǒng)之中。移動電子商務為企業(yè)提供了一個隨時隨地做生意的機會，同時為企業(yè)提供用戶業(yè)務與管理移動化服務。第二十五頁，共59頁。第一節(jié)企業(yè)移動商務應用概述電子商務到移動商務的演化系統(tǒng)集成（自動化）商務集成（流程再造）電子交易（網上交易）電子商務（網上數(shù)據交換）移動商務（多設備多網絡數(shù)據交換）U商務（無所不在）價值時間和范圍移動商務市場演化圖第二十六頁，共59頁。第一節(jié)企業(yè)移動商務應用概述電子商務移動商務連接性全球范圍的通用連接短距離、地區(qū)范圍的系統(tǒng)協(xié)議一致和標準的互聯(lián)網協(xié)議多個互相競爭的移動通信協(xié)議支付系統(tǒng)第三方支付機制內置的持有者支付機制處理能力CPU功能強大，巨大的存儲空間有限的處理能力、存儲空間及可用時間移動性固定位置，不能移動可移動服務提供服務提供到家庭或辦公室、避免旅行服務提供給移動中的人，方便旅行者的需求第二十七頁，共59頁。第一節(jié)企業(yè)移動商務應用概述移動商務與電子商務相比較具備以下優(yōu)勢移動商務創(chuàng)造更高效、更準確的信息互動移動商務以更廣泛的消費者覆蓋為基礎，將傳統(tǒng)電子商務的疆界成倍擴張移動商務開拓更大尺度的商務環(huán)境，任何人在任何地點和任何時間都有條件保持信息溝通，減少傳統(tǒng)電子商務對設備條件與網絡環(huán)境的要求，降低用戶端參與的門檻移動商務以貼近用戶的溝通實現(xiàn)與用戶更緊密的對應關系，使信息溝通的有效性和商業(yè)價值得以提升第二十八頁，共59頁。移動商務市場規(guī)模/億元增長率/%0204060800%150%50%100%200520062007200820092010時間/年51321375576139%65%77%50%37%移動商務市場規(guī)模增長率中國移動商務個人應用市場規(guī)模第二十九頁，共59頁。第二節(jié)移動OA移動OA即移動辦公化，又稱“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間、任何地點處理與業(yè)務相關的任何事情。它是當今高速發(fā)展的電子通信技術與現(xiàn)代計算機技術相結合的產物，以移動終端、無線網絡及企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)三者有機結合為基礎，實現(xiàn)隨時隨地的信息交互，實現(xiàn)隨時隨地辦公，從而將辦公人員從辦公室解放出來，擺脫時間和空間的束縛，使辦公變得隨心、輕松，為企業(yè)管理者和商務人士提供了極大便利，是傳統(tǒng)辦公模式、辦公自動化模式之后的新一代辦公模式。第三十頁，共59頁。第二節(jié)移動OA移動OA主要類型:第三十一頁，共59頁。移動OA的特色01不只是遷徙傳統(tǒng)OA

從產品特性上看，移動OA系統(tǒng)更具有隨時隨地辦公的管理理念。移動OA系統(tǒng)支持iPad、iPhone、Android這些主流的移動終端操作系統(tǒng)，結合移動設備的特色，同時還引領出手機郵件、手機閱讀、手機微博等全新的體驗。事實上，優(yōu)質的移動OA系統(tǒng)并不是傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)的衍生物，也不是手機的附屬品，而是與智能手機深度融合的，專為移動辦公創(chuàng)造的新系統(tǒng)。

02管理更上一層樓移動OA辦公的核心意旨就是在時間和空間上解放員工，快速提升企業(yè)集團管理水平，提高企業(yè)核心競爭力，合理規(guī)劃利用時間，把空間消耗成本降到最低，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。第二節(jié)移動OA第三十二頁，共59頁。第二節(jié)移動OA成功案例民生通惠是萬向集團下屬的保險資產管理公司，成立于2012年，業(yè)務發(fā)展非常迅速，對企業(yè)信息化辦公平臺的需求在成立之初也就提上了日程。民生通惠雖是一個金融公司，但是從總經理到員工都是創(chuàng)新型人才，對新事物非常關注，因此公司總經理在最初提出OA體系建設的時候,就開始尋找新一代的OA系統(tǒng),需要移動化、數(shù)據化、微博化、微信化，還需要分析功能支持，需要一個“全媒體”型的OA。第三十三頁，共59頁。第二節(jié)移動OA目前中國企業(yè)辦公信息化的特點全國近4000萬家企業(yè)，中小企業(yè)約占97%，僅僅5%的中小企業(yè)建設有OA等辦公系統(tǒng)，即使大部分構建有OA系統(tǒng)的企業(yè)OA也只局限于PC端辦公，無法滿足企業(yè)移動化辦公的需求。移動OA解決了什么問題？

隨著3G移動網絡的部署，辦公已經進入了移動時代。手機辦公或者叫移動辦公，是利用無線網絡實現(xiàn)辦公的技術。它將原有辦公系統(tǒng)上的OA功能遷移到手機。移動辦公系統(tǒng)具有傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動辦公系統(tǒng)使業(yè)務軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。傳統(tǒng)的紙上辦公辦公效率低下每個人只停留在自己的領域，無法形成人與之間的交流互動無法隨時處理緊急、突發(fā)性的事件人不能守著信息用，信息應該隨著人流動很多行業(yè)不確定的工作地點解決了企業(yè)什么問題？第三十四頁，共59頁。第二節(jié)移動OA企業(yè)采取移動辦公是否意味著可以丟棄傳統(tǒng)辦公室辦公的形式？交流討論第三十五頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理移動供應鏈系統(tǒng)實現(xiàn)的服務功能主要包括移動數(shù)據(采集)傳輸服務、移動定位服務、短信調度服務、信息發(fā)布服務、語音通話服務、信息發(fā)布服務等6個方面。移動數(shù)據(采集)傳輸服務就是利用通信業(yè)專用通信終端、增值服務平臺和客戶端軟件，為企業(yè)生產和管理提供相關信息的采集、生產管理信息的下達和查詢等功能。移動定位服務主要過聯(lián)通GPSone、移動LBS或GPS移動定位功能，為客戶提供基于專用或通用通信終端的位置服務。短信調度服務可以通過客戶主動定位服務獲取車輛或人員等資源信息，將業(yè)務調度信息以短信的方式發(fā)送到指定的通信終端，實現(xiàn)與終端的信息交互。信息發(fā)布服務以短信或數(shù)據傳輸方式主動向通信終端發(fā)布信息。語音通話服務利用專用通信終端支持為客戶提供語音通話服務。信息發(fā)布服務則利用PDA等智能終端提供交互性的信息查詢服務，并且可與客戶的ERP結合推廣實施。第三十六頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理移動供應鏈系統(tǒng)功能結構第三十七頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理移動供應鏈管理第三十八頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理移動供應鏈管理模式主要分三個層次：第一層為用戶層，代表實際使用移動供應鏈管理的用戶，包括直接使用移動終端的用戶和使用供應鏈管理平臺的企業(yè)；第二層為網絡層，是移動供應鏈信息流動的具體通道，包括移動通信服務商、電信網絡、集成運營商和Internet網絡；第三層為系統(tǒng)平臺層，實現(xiàn)移動供應鏈的具體功能并管理著整個移動供應鏈管理系統(tǒng)。因此其建立的業(yè)務模型就要從這三層去考慮設計。集成運營商接收用戶的信息后先行存儲、轉換、整合，然后通過網絡發(fā)布到移動供應鏈管理平臺，移動供應鏈管理平臺對接收到來自客戶的格式化短信，再次進行信息處理、短信調度管理、函件到達短信通知、提供專用短信查詢號碼、完成短信查詢功能等。有些業(yè)務(如短信查詢)中，用戶也可直接把需求按照格式直接發(fā)送到平臺，直接和平臺進行數(shù)據傳輸。第三十九頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理移動供應鏈管理特色：

1、供應鏈管理是移動商務的一種，是移動商務在供應鏈管理中的擴展。

2、移動供應鏈管理不是取代供應鏈管理平臺，而是供應鏈管理平臺某些功能的實現(xiàn)方式，是部分和整體的關系。

3、移動供應鏈管理要有針對性，但不需要達到全面性。

4、移動供應鏈管理的最終目的和價值，體現(xiàn)在幫助實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化。

第四十頁，共59頁。第三節(jié)移動供應鏈管理成功案例：MSCM系統(tǒng)通過實踐，移動供應鏈管理的應用實現(xiàn)了如下幾個目標：（1）繼承了原來供應鏈的優(yōu)點，并拓展了供應鏈的功能和范圍；（2）集成的條形碼和PDA系統(tǒng)的使用，提高了建筑現(xiàn)場信息搜集的效率；（3）通過與web的對接，增加了總公司和其他公司、供應商的準時信息獲取和無線信息交流；（4）提供給建筑工地的工程師以最新數(shù)據，也使得總經理能動態(tài)處理和控制工程進度。

第四十一頁，共59頁。第四節(jié)移動物流移動通信技術、微電子技術、計算機技術、計算機網絡技術的發(fā)展，為物流企業(yè)的移動信息化打下了堅實的基礎，使現(xiàn)代物流企業(yè)從原材料的采購到產成品的銷售運輸以及最終客戶的貨物配送服務，都能形成一個完整的物流體系來支撐整個商務流程，做到及時精確的物流服務、快速高效的配送流程、低廉的成本費用和良好的客戶服務水平。這種新形勢的物流由于以移動通信技術和網絡技術為基礎，因而被稱為移動物流第四十二頁，共59頁。第四節(jié)移動物流移動物流技術支撐：

（1）條碼技術。

（2）射頻識別技術。

（3）地理信息系統(tǒng)。

（4）全球定位系統(tǒng)。第四十三頁，共59頁。第四節(jié)移動物流成功案例綠螞蟻——移動在線物流搜索服務平臺隨著網上購物的日益繁榮，我國的快遞業(yè)飛速發(fā)展。我國快遞業(yè)發(fā)展速度較快，產業(yè)規(guī)模已經很大，產業(yè)內的競爭十分激烈，服務態(tài)度，信息技術和規(guī)范管理有待改善。綠螞蟻快遞搜索平臺之所以選擇做行業(yè)垂直搜索平臺的選擇，一方面在傳統(tǒng)的快遞服務中，大部分人并沒有享受到應有的專業(yè)快遞服務，而大部分的訂單是在線下不透明的情況下，消費者作出的被動選擇，并且進行溝通詢價的時間成本很高，這主要是在傳統(tǒng)的快遞行業(yè)中出現(xiàn)的行業(yè)特征“多、散、亂”行業(yè)現(xiàn)象，使得服務的提供者質量層出不窮，并訂單分散，層層轉包，影響到快遞服務質量和效益。到了互聯(lián)網快遞的時代，把碎片化的信息聚合起來，使大眾享受到應有的專業(yè)的快遞服務。第四十四頁，共59頁。第四節(jié)移動物流綠螞蟻平臺與“綠螞蟻快遞”APP，主要功能包括：快遞單號查詢、在線發(fā)快遞、查找附近的快遞員、快遞網點；快遞員也可通過“綠螞蟻快遞”配置收派件時間安排、收派件樓宇，提高日接單量，是快遞員必備的一款手機應用。

第四十五頁，共59頁。第四節(jié)移動物流在線寄件：在線下單發(fā)快遞，用戶只需輕輕一點，便能實現(xiàn)在線寄件，并能根據快遞價格，收件時間，派送時效等方面貨比三家，選擇最優(yōu)的快遞公司。自動定位到所在位置，輸入目的地即可搜索出所在樓宇附近的快遞員及快遞網點，可根據價格、時效、服務、快遞員到達時間等進行精確篩選，運單跟蹤提醒功能。第四十六頁，共59頁。第四節(jié)移動物流快遞單號查詢：快遞單號查詢功能，涵蓋了主流快遞物流行業(yè)(EMS、順豐、申通、圓通、韻達、龍邦…)單號信息的查詢跟蹤，只需兩步，無須輸入驗證碼，輕松掌握快遞在途中的實時動態(tài)?？奢p松查詢150余家快遞公司單號。第四十七頁，共59頁。第四節(jié)移動物流快遞網點查詢：綠螞蟻已經收集了全國20多萬家快遞網點的信息，網點聯(lián)系電話，快件派送范圍等，并與多家快遞公司達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)網點數(shù)據的同步，不斷的豐富快遞網點數(shù)據，為用戶提供更精確的網點信息。附近的快遞員：自動定位查找周邊的快遞員，各家快遞公司快遞員一覽無余，一鍵撥打發(fā)件電話：通過自動定位尋找通過綠螞蟻認證的優(yōu)秀快遞員，一鍵撥打電話預約上門收件，安全簡單快遞大全：超過150家快遞公司，數(shù)十萬網點信息，想查就查！第四十八頁，共59頁。第五節(jié)移動營銷移動營銷（mobilemarketing）指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。第四十九頁，共59頁。第五節(jié)移動營銷移動營銷的模式，可以用“4I模型”來概括，即：Individualidentification（分眾識別）、Instantmessage（即時信息）、Interactivecommunication（互動溝通）和I(我的個性化)。

第五十頁，共59頁。第五節(jié)移動營銷第五十一頁，共59頁。第五節(jié)移動營銷成功案例耐克：“Chalkbot”雖然耐克的Chalkbot（粉筆機器人）與最近的一些campaign相比，已經不為新鮮，但這仍是是一個通過手機增加用戶參與度的好例子。在這場活動中，耐克在環(huán)法自行車路線上用粉筆寫下來自世界各地的私信。第五十二頁，共59頁。第六節(jié)移動售后服務售后服務是企業(yè)提升信用、獲得用戶忠誠度的重要途徑，也是企業(yè)的成本控制重點。企業(yè)通過提高售后服務運營