網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)-網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈游戲開(kāi)發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心）游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶(hù)及產(chǎn)品宣傳支付提供商：用戶(hù)如何付錢(qián)？-提供支付手段游戲運(yùn)營(yíng)商：通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)-網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)1.如何理解運(yùn)營(yíng)？2.如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品？3.如何用戶(hù)如何付款？4.如何測(cè)試？5.如何分析數(shù)據(jù)？6.如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃？7.如何理解用戶(hù)消費(fèi)心理？運(yùn)營(yíng)概述游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿(mǎn)足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上的享受，是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng)。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來(lái)承載在電子平臺(tái)，例如，電腦，，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動(dòng)地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為，如手指操作，身體動(dòng)作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來(lái)越多地用戶(hù)，并成為廣大用戶(hù)日益接受的大眾娛樂(lè)方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌，去哪個(gè)電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式。今天我們說(shuō)的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿(mǎn)足感，參與感和成就感！

游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對(duì)人性需求的一種滿(mǎn)足。關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求人主體主動(dòng)與被動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述游戲用戶(hù)特性探索-成長(zhǎng)-競(jìng)爭(zhēng)-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。（結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣(mài)，組隊(duì)等行為）C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng)某個(gè)游戲的新地圖一開(kāi)，肯定會(huì)影響很多人去玩，比如說(shuō)幻想I時(shí)代，開(kāi)了個(gè)新的地圖，很多人，去看，或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿(mǎn)足他們的需求。E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感，比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫(xiě)一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題？游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？在你玩過(guò)的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？運(yùn)營(yíng)概述-基本術(shù)語(yǔ)內(nèi)測(cè)公測(cè)BUG新服私服外掛IDCNPC客戶(hù)端（client)服務(wù)器（client/server)經(jīng)驗(yàn)值破解組隊(duì)呢稱(chēng)（角色）生命值級(jí)別練級(jí)MUDPK付費(fèi)服務(wù)PvP（玩家對(duì)戰(zhàn)）刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制

游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動(dòng)游戲維護(hù)停機(jī)虛擬貨幣道具收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)游戲生命周期引入期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期衰退期停止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)ＮＰＣ（Non-Player-ControlCharacter)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭热缣峁┤蝿?wù)，劇情等幫助的角色客戶(hù)端／服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過(guò)下載安裝得到服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線(xiàn)必須地交互硬件平臺(tái)呢稱(chēng)：玩家在游戲中使用的稱(chēng)號(hào)和別稱(chēng)，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱(chēng)：帳號(hào)：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證，一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱(chēng)（呢稱(chēng)）經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中，通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級(jí)或ＰＫ。級(jí)別：角色能力地等級(jí)練級(jí)：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、］級(jí)別、技能而采取地行動(dòng)。殺怪ＭＵＤ：多人用戶(hù)角色扮演游戲（ＭULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)PK（player-killing)付費(fèi)服務(wù)（PremiumService)

僅為付費(fèi)用戶(hù)提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶(hù)愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級(jí)或者其他好處PvP玩家與玩家之間對(duì)戰(zhàn)地縮寫(xiě)，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周?chē)型婕依鏋橹埂Ｍǔ１憩F(xiàn)重復(fù)發(fā)消息網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋官網(wǎng)游戲運(yùn)營(yíng)公司為其玩家用戶(hù)提供客戶(hù)端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺(tái)官方：游戲用戶(hù)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商地稱(chēng)呼游戲公告：為玩家提供包括活動(dòng)、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明游戲新聞：游戲媒介宣傳資料新手指南：為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料客服幫助；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助游戲活動(dòng)：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行策劃地一系列活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋游戲生命周期引入期：游戲進(jìn)入公測(cè)階段后，通過(guò)市場(chǎng)/媒介/渠道宣傳，快速積累注冊(cè)用戶(hù)的階段成長(zhǎng)期：通過(guò)宣傳手段，平均在線(xiàn)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)穩(wěn)步上升穩(wěn)定期：注冊(cè)用戶(hù)，平均在線(xiàn)，流失用戶(hù)在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定地階段：衰退期：游戲用戶(hù)逐漸流失，平均在線(xiàn)逐漸減少，收入也逐漸下滑學(xué)習(xí)-虛擬營(yíng)銷(xiāo)的基本觀(guān)點(diǎn)“世界并不是公平的！”----《

控腦：營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局》作者：陳辰虛擬世界中的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象-用戶(hù)角色也是不平等、不公平的----（Tommy）消費(fèi)者不是上帝-營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)由你主宰的必勝的游戲----營(yíng)銷(xiāo)是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程

《控腦：營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局》作者：陳辰在虛擬世界中用戶(hù)角色的消費(fèi)行為，是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。（TOMMY）網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：是在虛擬世界當(dāng)中，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程。（TOMMY）虛擬道具地銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)是營(yíng)銷(xiāo)收入創(chuàng)造利潤(rùn)地工具。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營(yíng)銷(xiāo)信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無(wú)成本的）無(wú)所不能的促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)手段——揭秘成功促銷(xiāo)的四大法則，虛擬物品是沒(méi)有成本的學(xué)習(xí)-運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析回答運(yùn)營(yíng)的目的幫助解決運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核渠道推廣考核運(yùn)營(yíng)策劃其他作用1.用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素注冊(cè)用戶(hù)數(shù)：

定義：用戶(hù)利用游戲客戶(hù)端或其他形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)生存儲(chǔ)地用戶(hù)帳號(hào)信息的記錄數(shù)。

特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)只存儲(chǔ)用戶(hù)帳號(hào)，而且該用戶(hù)帳號(hào)是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/月新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/累計(jì)總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)作用：注冊(cè)用戶(hù)數(shù)是游戲運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道/市場(chǎng)部門(mén)工作開(kāi)展地重要指標(biāo)，同時(shí)也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重要地鋪墊。影響因素：渠道/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約登陸用戶(hù)數(shù)定義：已經(jīng)注冊(cè)地用戶(hù)通過(guò)游戲客戶(hù)端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù).特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)注冊(cè)的用戶(hù)帳號(hào)數(shù)量，判定某個(gè)時(shí)期類(lèi)已經(jīng)注冊(cè)用戶(hù)的用戶(hù)活躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶(hù)數(shù)/月登陸用戶(hù)數(shù)/累計(jì)總登陸用戶(hù)數(shù)影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃登陸用戶(hù)次數(shù)定義：登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)：特點(diǎn)：記錄登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)地吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶(hù)次數(shù)/月登陸用戶(hù)次數(shù)/累計(jì)登陸用戶(hù)次數(shù)影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃

1.用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素付費(fèi)用戶(hù)數(shù)定義：已經(jīng)注冊(cè)的游戲用戶(hù)中產(chǎn)生充值/付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)：特點(diǎn)：通過(guò)各種支付渠道以及支付手段，成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)數(shù)/月新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)作用：衡量游戲運(yùn)營(yíng)商業(yè)價(jià)值重要數(shù)據(jù)指標(biāo)影響因素：游戲營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等其他手段付費(fèi)次數(shù)定義：付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間使用各個(gè)支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù)特點(diǎn)：付費(fèi)行為在某個(gè)帳戶(hù)上面發(fā)生次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次數(shù)作用：衡量付費(fèi)玩家地購(gòu)買(mǎi)行為影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)\付費(fèi)用戶(hù)行為。付費(fèi)用戶(hù)ARPU定義：銷(xiāo)售金額/付費(fèi)用戶(hù)數(shù)(付費(fèi)一次)特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期地購(gòu)買(mǎi)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶(hù)ARPU/月付費(fèi)用戶(hù)ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)ARPU作用：衡量付費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶(hù)消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營(yíng)手段1.用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素平均在線(xiàn)：定義：取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)平均值特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值作用：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線(xiàn)/月平均在線(xiàn)影響因素：注冊(cè)用戶(hù)，登陸用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。峰值在線(xiàn)（最高在線(xiàn)）定義：取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)最高值特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用：分析日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日峰值在線(xiàn)/月峰值在線(xiàn)/最高影響因素：登陸用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)平均在線(xiàn)ARPU定義：=銷(xiāo)售金額/平均在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線(xiàn)ARPU/月平均在線(xiàn)ARPU影響因素：平均在線(xiàn)，銷(xiāo)售金額，運(yùn)營(yíng)手段事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析星戰(zhàn)2月份運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)報(bào)告附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)日期當(dāng)日注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量平均在線(xiàn)人數(shù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)最高在線(xiàn)人數(shù)總銷(xiāo)售額（單位：元）平均在線(xiàn)ARPU（元/人）付費(fèi)用戶(hù)ARPU（元/人）2008.02.016494117178439975643905.59112008.02.02109642267974568140955265.679.732008.02.0382243089974515136545584.688.852008.02.0470043789943522141047345.029.072008.02.0560144390931540131849685.349.22008.02.064394499180545085142695.39.492008.02.07451454427835521094470268.522008.02.0850945893788499114439104.967.842008.02.0949546388805521115245805.698.79附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-渠道推廣日?qǐng)?bào)日期推廣商下載量當(dāng)日注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量日付費(fèi)用戶(hù)數(shù)累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)當(dāng)日充值金額累計(jì)充值今額總數(shù)

附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-月報(bào)告項(xiàng)目日期平均在線(xiàn)峰值在線(xiàn)當(dāng)月登陸用戶(hù)當(dāng)月新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)歷史總體注冊(cè)用戶(hù)數(shù)當(dāng)月新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)當(dāng)月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)上月活躍（重復(fù)）付費(fèi)用戶(hù)數(shù)歷史總體付費(fèi)用戶(hù)數(shù)當(dāng)月銷(xiāo)售金額當(dāng)月消費(fèi)金額付費(fèi)用戶(hù)ARPU平均在線(xiàn)ARPU存留率總體付費(fèi)用戶(hù)/總體用戶(hù)轉(zhuǎn)化率當(dāng)月付費(fèi)用戶(hù)/當(dāng)月登陸用戶(hù)當(dāng)月新增付費(fèi)用戶(hù)/當(dāng)月新增注冊(cè)用戶(hù)當(dāng)月重復(fù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)比率

1.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素充卡金額（元）用戶(hù)通過(guò)各種支付渠道購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷(xiāo)售RMB收入消費(fèi)金額（單位：元或虛擬貨幣）用戶(hù)通過(guò)所購(gòu)買(mǎi)得來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬道具或時(shí)間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額消耗金額（單位：元或虛擬貨幣）用戶(hù)通過(guò)使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額。支付類(lèi)型神州行盛大駿網(wǎng)短信Q幣其他合計(jì)匯總報(bào)表學(xué)習(xí)：運(yùn)營(yíng)支付渠道回答用戶(hù)如何付費(fèi)運(yùn)營(yíng)如何產(chǎn)生資金流如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)一:支付基本概念支付基本概念:

市場(chǎng)目標(biāo)用戶(hù)在商品交換過(guò)程當(dāng)中發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為而使用的某種交換方式.其主要目的是通過(guò)支付行為獲得商品的使用價(jià)值.所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶(hù)現(xiàn)金掛鉤,才能表現(xiàn).通常表現(xiàn)形式主要分為:現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實(shí)/虛卡支付其他介質(zhì)支付手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)二:互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式電子銀行轉(zhuǎn)帳支付支付寶神州行充值卡聯(lián)通充值卡短信WAP代收費(fèi)虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng))其他介質(zhì)支付三:網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)支付方式簡(jiǎn)述銀行直接匯款神州行卡聯(lián)通卡短信盛大卡駿網(wǎng)一卡通網(wǎng)匯通卡WAP代收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲支付流程現(xiàn)金到虛擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方式1.卡密方式消費(fèi)者先通過(guò)現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購(gòu)買(mǎi)獲得卡號(hào)和密碼后,再利用卡號(hào)和密碼在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所代表的價(jià)值:比如:短信購(gòu)買(mǎi)卡密等:2.直充方式消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價(jià)值:神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通實(shí)列講解:四:網(wǎng)絡(luò)游戲支付渠道分析銀行直接匯款:利潤(rùn)最高,不需要手續(xù)費(fèi)用神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司收20%左右手續(xù)費(fèi)用盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用短信:移動(dòng)提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右.WAP代收費(fèi):移動(dòng)15%,SP10%,壞帳在10%左右五:直充方式:網(wǎng)絡(luò)游戲支付技術(shù)接口直充方式一般都會(huì)讓支付通道提供技術(shù)接口文檔,游戲運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這個(gè)文檔做接口測(cè)試,判定用戶(hù)是否支付成功,從而決定兌換一般接口參數(shù):商戶(hù)號(hào),定單號(hào),金額,用戶(hù)ID,密鑰,加密等.結(jié)算:將以商戶(hù)號(hào),定單號(hào)進(jìn)行區(qū)分實(shí)際樣列:.網(wǎng)絡(luò)游戲支付渠道所占比重學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)回答如何把握用戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)回答活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)如何做回答如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的用戶(hù)消費(fèi)心理與行為一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理需求二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃與設(shè)計(jì)一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理安全需求成長(zhǎng)需求探索需求交互需求審美需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛五層人類(lèi)需求理論網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-安全需求1.安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號(hào)安全等設(shè)計(jì)所衍生出來(lái)的客觀(guān)需求。

PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的PK

帳號(hào)安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價(jià)值得到保護(hù)。玩家總是期望能得到系統(tǒng)、角色環(huán)境、自身的保護(hù)，確保安全，以期望順利地進(jìn)入游戲過(guò)程,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。2.安全需求具體表現(xiàn)在玩家會(huì)選擇個(gè)人角色成長(zhǎng)相關(guān)的輔助道具、任務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，以抵抗各種“危險(xiǎn)”因素。3.安全需求是玩家最基本的一個(gè)需求。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-成長(zhǎng)需求1.成長(zhǎng)是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀(guān)行為現(xiàn)象，成長(zhǎng)一般表現(xiàn)為等級(jí)的提升、裝備、個(gè)人屬性等提升。2.玩家總是期望自己由低級(jí)狀態(tài)向高級(jí)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)3.玩家總是希望縮短成長(zhǎng)的時(shí)間，以便完成個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。4.玩家成長(zhǎng)一般通過(guò)自身地探索、動(dòng)作、任務(wù)、行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)。比如打怪，做任務(wù)，購(gòu)買(mǎi)輔助成長(zhǎng)道具等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-探索需求1.探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀(guān)反映。方面角色進(jìn)行成長(zhǎng)并滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)2.探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場(chǎng)景，提示、尋路、副本任務(wù)場(chǎng)景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn)，操作等等3.玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌，并獲取更多新的知識(shí)和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式，NPC對(duì)話(huà)等。4.玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性，以便完成成長(zhǎng)與個(gè)人實(shí)現(xiàn)。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-交互需求1.人本身是一種社會(huì)關(guān)系性動(dòng)物，角色作為人的客觀(guān)存在自然也會(huì)有社會(huì)關(guān)系性的特征。2.虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對(duì)象進(jìn)行3.交互表現(xiàn)為對(duì)話(huà)、交友、聊天、組隊(duì)、公會(huì)、幫派、結(jié)婚等行為動(dòng)作。4.玩家期望與世界、玩家、系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通，并有具備社會(huì)現(xiàn)實(shí)屬性5.交互是玩家實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-審美需求1.審美是人類(lèi)一種基本追求2.虛擬世界審美感表現(xiàn)在：場(chǎng)景，物品，裝飾，稱(chēng)呼，榮譽(yù)、形象等3.玩家期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個(gè)性美感。4.玩家期望在游戲里釋放自己的個(gè)性5.審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀(guān)反映網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-尊重需求1.尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中，取得社會(huì)地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。2.尊重需求表現(xiàn)形式:等級(jí)排行，財(cái)富排行，貢獻(xiàn)排行，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)，組隊(duì)首領(lǐng)，特殊物品，道具，AVTAR裝飾羨慕感等3.玩家希望在游戲里獲得地位，并受到到尊敬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理-自我實(shí)現(xiàn)1.玩家在游戲里通過(guò)個(gè)人融入，情感滿(mǎn)足與宣泄，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)。2.心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來(lái)獲得自我實(shí)現(xiàn)。3.自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)以安全為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以成長(zhǎng)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以探索為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以交互為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以尊重為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以審美為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以個(gè)人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以綜合需要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-安全需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：

1.帳號(hào)安全類(lèi):

帳號(hào)綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類(lèi)道具

2.PK動(dòng)作類(lèi)：自由PK開(kāi)關(guān)（系統(tǒng)），自動(dòng)攻擊、自動(dòng)回血、回魔、回藍(lán)、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高）復(fù)活類(lèi)、逃跑類(lèi)、PK時(shí)保鏢類(lèi)防備類(lèi)：吸引或逃避怪物道具（吸妖石、引妖石）

PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù)

3.組隊(duì)PK動(dòng)作類(lèi)角色與寵物聯(lián)合PK親密度：

PK時(shí)防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力）

4.安全需求禮包：組合以上所有的【安全需求】銷(xiāo)售包比如1個(gè)包涵蓋1種以上的需求道具二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-成長(zhǎng)需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：

1.等級(jí)類(lèi):

人物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級(jí)禮包，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡寵物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級(jí)禮包經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡等

2.裝備類(lèi)：角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類(lèi)、提升武器合成、特殊合成材質(zhì)等

3.職業(yè)類(lèi)：角色轉(zhuǎn)職卡職業(yè)清洗卡

4.寵物類(lèi)：寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗(yàn)，寵物裝備，寵物進(jìn)化

5.綜合：角色特殊級(jí)別禮包等

網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-探索需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.傳送類(lèi)：回城，隨身傳送2.副本場(chǎng)景類(lèi)：副本通行證3.探索助手類(lèi)：奴隸卡，向?qū)ЭS身向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-交互需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.聊天類(lèi)大喇叭:置頂廣播特殊表情2.公會(huì)類(lèi)：擴(kuò)充卡、公會(huì)升級(jí)、公會(huì)股東充值，抽獎(jiǎng)券師徒卡等3.結(jié)婚類(lèi)：效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等4.查看類(lèi)：魔障卡，望遠(yuǎn)鏡，千里眼等5.綜合類(lèi)

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-審美需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.裝飾類(lèi)（AVTAR)

坐騎、服飾，項(xiàng)鏈等2.其他類(lèi)

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-尊重需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：等級(jí)排行榜，財(cái)富排行榜，在線(xiàn)時(shí)間排行榜展示臺(tái)，公會(huì)關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-自我實(shí)現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：等級(jí)方面：等級(jí)排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：征文，小說(shuō)，融入范圍付費(fèi)方面：充值，消耗，排名公會(huì)：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng)動(dòng)作行為：占領(lǐng)，進(jìn)攻，PK，組隊(duì)，幫派戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：銷(xiāo)卡促銷(xiāo)手段:優(yōu)惠方式

1.購(gòu)卡充值優(yōu)惠：返券

2.購(gòu)卡贈(zèng)送物品

3.虛擬物品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠

4.折扣率二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)-綜合需求需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.銷(xiāo)卡優(yōu)惠2.禮包銷(xiāo)售(寶箱）3.虛擬物品打折4.提升在線(xiàn)時(shí)間5.經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)送6.新虛擬物品銷(xiāo)售7.裝備領(lǐng)取8.新地圖9.新功能系統(tǒng)10.新區(qū)開(kāi)放11.其他方式三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為1.手機(jī)客戶(hù)端網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為2.手機(jī)頁(yè)面網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為-客戶(hù)端網(wǎng)游1.消費(fèi)人群：現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群：民工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生潛在消費(fèi)人群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（70%），短信（30%）3.月付費(fèi)金額：33元-50元4.月平均在線(xiàn)ARPU:100-150元5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)，裝備類(lèi)，禮包類(lèi)，返點(diǎn)類(lèi)，其他類(lèi)6.平均付費(fèi)周期：3-4個(gè)月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線(xiàn)時(shí)間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)與獨(dú)立注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率=10%左右9.三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為-客戶(hù)端網(wǎng)游在線(xiàn)（月）相關(guān)數(shù)據(jù)案列-魔力2007年12月-2008年10月總共銷(xiāo)售220W元，累計(jì)付費(fèi)超過(guò)1500元獨(dú)立用戶(hù)120人前120人共付費(fèi)32W占總銷(xiāo)售收入14.5%截止目前總體獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)3.4W，約占比列0.35%.總體獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)數(shù)53185，總注冊(cè)483279付費(fèi)轉(zhuǎn)化率11%網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游1.消費(fèi)人群現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶(hù)群:個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、工人、農(nóng)民工、學(xué)生、白領(lǐng)潛在消費(fèi)用戶(hù)群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（80%）短信（20%)3.月付費(fèi)金額:50-80元4.月平均在線(xiàn)ARPU=90-120元5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)，裝備類(lèi)，禮包類(lèi)，返點(diǎn)類(lèi)，其他類(lèi)6.平均付費(fèi)周期：3-4個(gè)月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線(xiàn)時(shí)間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.付費(fèi)用戶(hù)數(shù)與注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率=3-4%三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游在線(xiàn)（天）三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游付費(fèi)存留率日期累計(jì)推廣付費(fèi)用戶(hù)留存率推廣月獨(dú)立付費(fèi)注冊(cè)付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率推廣累計(jì)注冊(cè)獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率2008年6月11.21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)1.活動(dòng)方案的目的2.活動(dòng)方案把握當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求3.活動(dòng)方案針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析與評(píng)估3.活動(dòng)方案需要達(dá)到效果4.活動(dòng)方案策劃與執(zhí)行5.活動(dòng)方案的總結(jié)四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)目的1.提高總體銷(xiāo)售收入？2.提高平均在線(xiàn)或用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng),ACU/PCU的拉動(dòng)？3.提高注冊(cè)用戶(hù)數(shù)？4.提高付費(fèi)用戶(hù)ARPU？5.提高注冊(cè)用戶(hù)到付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？6.提高登陸用戶(hù)數(shù)？7.提高付費(fèi)用戶(hù)的虛擬貨幣消耗？8.提高某個(gè)虛擬物品的充卡或消耗？9.提高產(chǎn)品的品牌和用戶(hù)口碑？10.提高當(dāng)前等級(jí)的用戶(hù)向某個(gè)級(jí)別運(yùn)動(dòng)？11.其他目的分析方法：評(píng)估運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)，查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊(cè)，付費(fèi)，轉(zhuǎn)化，銷(xiāo)售，道具銷(xiāo)售與消耗情況，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等做決定四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-用戶(hù)消費(fèi)需求1.分析：在目前條件下分析用戶(hù)消費(fèi)需求，并把握重點(diǎn)。安全？成長(zhǎng)？審美？尊重？交互？自我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象：分析當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶(hù)群與潛在消費(fèi)用戶(hù)處于的等級(jí)狀態(tài)3.制定用戶(hù)消費(fèi)需求列表四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-用戶(hù)消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)分析1.鎖定目標(biāo)用戶(hù)消費(fèi)群體：分析方法：（支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶(hù)目標(biāo)群體，查看其狀態(tài)）2.制定和研究刺激用戶(hù)消費(fèi)需求的各種動(dòng)機(jī)3.列出刺激用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的措施四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)效果評(píng)估量化活動(dòng)的目標(biāo)：收入？注冊(cè)？付費(fèi)？轉(zhuǎn)化率?影響力？四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-策劃與執(zhí)行1.匯總活動(dòng)的目的2.活動(dòng)針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)對(duì)象3.活動(dòng)達(dá)到的效果4.匯總活動(dòng)刺激需求的動(dòng)機(jī)5.詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的方案6.活動(dòng)消息的發(fā)布渠道、市場(chǎng)投入7.活動(dòng)執(zhí)行工作崗位的分配8.活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)總結(jié)總結(jié)活動(dòng)目的實(shí)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)效果與執(zhí)行總結(jié)活動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)把握總結(jié)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)把握是否準(zhǔn)確總結(jié)活動(dòng)投入與產(chǎn)出率總結(jié)活動(dòng)管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)其他方面總結(jié)學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能部門(mén)回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能分工以及工作擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)市場(chǎng)部商務(wù)拓展部客服部產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3市場(chǎng)部1市場(chǎng)部2市場(chǎng)部3渠道部渠道部1渠道部2客服部1客服部2客服部3技術(shù)部技術(shù)1部技術(shù)2部銷(xiāo)售部門(mén)手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖（以：完美世紀(jì)公司為列）二、各職能部門(mén)基本介紹以及工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)渠道部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)客服部門(mén)技術(shù)部門(mén)2.1運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)：總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策，管理各職能部門(mén)順利開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到地問(wèn)題，是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)最高職能機(jī)構(gòu)。職位組成：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)渠道營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)客服經(jīng)理2.2產(chǎn)品部門(mén)工作職責(zé)：確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃，制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、完善產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品線(xiàn)上活動(dòng)策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，并協(xié)調(diào)市場(chǎng)/渠道/客服部門(mén)工作，承擔(dān)銷(xiāo)售收入指標(biāo)。職位組成：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理地位：處于網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)各部門(mén)當(dāng)中核心職能部門(mén)3.市場(chǎng)部門(mén)工作職責(zé)：根據(jù)產(chǎn)品部門(mén)制定地產(chǎn)品版本控制計(jì)劃以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品活動(dòng)策劃等制定相關(guān)媒介宣傳，廣告投放、并負(fù)責(zé)網(wǎng)站官網(wǎng)建設(shè)與宣傳，包括新聞撰寫(xiě)，媒體發(fā)布，投放效果檢測(cè)、跟蹤，確定媒體合作關(guān)系，聯(lián)系媒體渠道、廣告投放以及宣傳等工作。職位：市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)經(jīng)理媒介專(zhuān)員文案官方