12023/3/102零售業(yè)需求情況隨著生活不斷改善，人們開(kāi)始挑剔起來(lái)，尤其是與生活息息相關(guān)的零售。因此伴著人們的需求增長(zhǎng)，零售業(yè)也日劇規(guī)模。2023/3/103沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。截至2008年3月，沃爾瑪在全球14個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了7,266家商場(chǎng)，員工總數(shù)190多萬(wàn)人[1]，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。

山姆·沃爾頓2023/3/104沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾2023/3/105

沃爾瑪(WAL—MART)小檔案

1950年山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。

1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的17年間(到1989年)翻了100倍。

1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。

1985年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。

1987年建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來(lái)。

1993年在英、法、德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店，其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的27．6％。

1994年正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，專門(mén)負(fù)責(zé)境外事務(wù)

1996年8月12日中國(guó)第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店在深圳開(kāi)業(yè)

2023/3/106這是世界零售前五名：1沃爾瑪Wal-Mart,美國(guó),263009.0

2家樂(lè)福Carrefour,法國(guó),79773.8

3家居百貨homedepot,美國(guó),64816.0

4皇家阿霍德hold,荷蘭,63455.8

5麥德龍metro,德國(guó),60656.9零售業(yè)巨擘，個(gè)人認(rèn)為只要沃爾瑪走好自己的路，他就是零售業(yè)的太陽(yáng)。無(wú)與倫比的美麗2023/3/107沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

2023/3/108沃爾瑪在中國(guó)2023/3/109沃爾瑪——企業(yè)戰(zhàn)略零售業(yè)是一個(gè)殘酷的行業(yè)，你的每一次銷售規(guī)劃、定價(jià)和促銷決策都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看在眼里，但是沃爾瑪獲得了空前的成功：它一天的購(gòu)物小票打印紙帶可長(zhǎng)達(dá)2700英里；2004年它每天都開(kāi)一家新店；它是世界第一大雇主。

系統(tǒng)地分析可以得出沃爾瑪成功的五大企業(yè)戰(zhàn)略：價(jià)格策略、企業(yè)文化策略、成本控制策略和服務(wù)策略。

能在殘酷的零售業(yè)屹立不倒的沃爾瑪，始終是企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。2023/3/1010價(jià)格策略沃爾瑪?shù)淖谥迹骸皫皖櫩凸?jié)省每一分錢(qián)”，這承諾決非一句口號(hào)或空談，而是通過(guò)低進(jìn)價(jià)、低成本、低加價(jià)的“三低”經(jīng)營(yíng)方式，硬是始終如一地做到了。首先，沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨（這一切沃爾瑪都會(huì)自己打理），但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。其次，沃爾瑪嚴(yán)守辦公費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額2%的低成本運(yùn)行規(guī)范，“一分錢(qián)掰成兩半花”，從而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支”。沃爾瑪“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的低價(jià)經(jīng)營(yíng)觀念，它使眾多的平民消費(fèi)者以對(duì)價(jià)格的極度敏感而忠誠(chéng)于沃爾瑪。2023/3/1011企業(yè)文化戰(zhàn)略作為世界上最大的企業(yè)沃爾瑪有其獨(dú)特的企業(yè)文化，其基本原則是：尊重個(gè)人—山姆·沃頓本人所說(shuō)：“如果我們把機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)給予那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大努力，他們的成就絕對(duì)是無(wú)可限量的?！?/p>

服務(wù)顧客—沃爾瑪有一條標(biāo)語(yǔ)，每一個(gè)進(jìn)入商店的人都可以看到1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。

追求卓越

2023/3/1012成本控制策略沃爾瑪?shù)某晒梢哉f(shuō)是商業(yè)模式與信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合供應(yīng)—一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商），系統(tǒng)集中、有效管理，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。物流—在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能降低成本，為此沃爾瑪甚至不惜重金，專門(mén)購(gòu)置物流衛(wèi)星來(lái)保證信息傳遞。倉(cāng)儲(chǔ)—沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。除此之外，沃爾瑪對(duì)廣告的開(kāi)支，對(duì)供應(yīng)商的選擇也是小氣的出名的

2023/3/1013沃爾瑪?shù)奈锪鲬?yīng)用建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。

快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；另外運(yùn)輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。

“無(wú)縫”供應(yīng)鏈的運(yùn)用沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒(méi)有縫的。沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過(guò)程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。

2023/3/1014服務(wù)戰(zhàn)略沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2．顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。

“一站式購(gòu)物”——其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、服裝、化妝品、家電、日用百貨等等，以便方便顧客一次性購(gòu)齊所需。特殊的服務(wù)類型：

1購(gòu)物廣場(chǎng)+免費(fèi)停車位；2“山姆休閑廊”，給顧客在購(gòu)物勞頓之余休閑享受；3聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦等物品有關(guān)情況，以減少盲目購(gòu)買(mǎi)。；4店內(nèi)設(shè)有文件處理中心，可顧客提供文件制作、復(fù)印，等多項(xiàng)服務(wù)；5一次購(gòu)物滿2000元或以上，沃爾瑪可提供送貨服務(wù)；6在店址選擇上，只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價(jià)商店，沃爾瑪就在哪里開(kāi)業(yè)。2023/3/1015沃爾瑪——生產(chǎn)要素沃爾瑪屬零售行業(yè)，生產(chǎn)要素的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在采購(gòu)上面直接采購(gòu)、統(tǒng)一配送—沃爾瑪采購(gòu)上必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。一般情況下，沃爾瑪會(huì)盡量繞過(guò)中間商直接和生產(chǎn)商打交道。沃爾瑪會(huì)拼命地壓低供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格，直到對(duì)方接受為止，否則只能放棄進(jìn)入這個(gè)“零售業(yè)帝國(guó)”。供應(yīng)商的“痛苦”換來(lái)的是沃爾瑪超低的進(jìn)貨成本。

為顧客講價(jià)—采購(gòu)人員在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)度堅(jiān)決，為顧客爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢(qián)?！蔽譅柆斈軌蝻L(fēng)行世界，其首推無(wú)疑是“天天平價(jià)”的承諾，這承諾決非一句口號(hào)或一番空談，而是通過(guò)低進(jìn)價(jià)、低成本、低加價(jià)的“三低”經(jīng)營(yíng)方式，硬是始終如一地做到了。

2023/3/1016沃爾瑪硬傷難以彰顯信息優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用，物流各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。

忽略文化差異沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問(wèn)題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過(guò)程中顯得水土不服。

2023/3/1017可以說(shuō)，如果說(shuō)物流問(wèn)題是沃爾瑪?shù)挠矀敲丛谥袊?guó)“形似神不似”的企業(yè)文化則是沃爾瑪?shù)膬?nèi)傷失去了自身優(yōu)秀文化的沃爾瑪還是那個(gè)世界第一的沃爾瑪嗎?硬傷可以用其他辦法暫緩?fù)闯?，而?nèi)傷卻是致命的隱患。事實(shí)一再忠告沃爾瑪：別把眼光都投向于戰(zhàn)略和擴(kuò)張，而忽略了支持這套系統(tǒng)運(yùn)行的企業(yè)文化建設(shè)，這也是它核心能力中最有價(jià)值的部分。沃爾瑪?shù)膩喼挢?fù)責(zé)人霍利說(shuō)：“很