管理學(xué)第四章管理道德與社會責(zé)任第一頁，共37頁。第四章管理道德與社會責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任管理學(xué)第二頁，共37頁。第四章管理道德與社會責(zé)任本章重點：

企業(yè)管理為什么需要倫理道德

道德管理的特征和影響道德因素

企業(yè)的社會責(zé)任

管理學(xué)第三頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德

企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。管理學(xué)第四頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋德國古典哲學(xué)家黑格爾：“德是一種倫理上的造詣”；企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體；在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動；倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一

；管理學(xué)第五頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德二、倫理道德與經(jīng)濟運行20世紀西方學(xué)術(shù)界的發(fā)展為倫理道德的經(jīng)濟意義提供了不斷漸進的解釋和實踐模式。

1、理想類型倫——馬克思·韋伯

現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理：一是“天職”的觀念與獨特勞動價值觀；二是“蒙恩”的觀念與獨特的財富觀；三是“節(jié)儉”的觀念與獨特的消費觀；

新教倫理就是歐美資本主義企業(yè)獨特的“經(jīng)濟氣質(zhì)”，也是它成功的秘密。管理學(xué)第六頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德二、倫理道德與經(jīng)濟運行2、文化矛盾論——丹尼爾·貝爾文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離；資本主義的復(fù)興，西方資本主義企業(yè)發(fā)展的前途，在于重新建構(gòu)經(jīng)濟沖動力與道德沖動力之間預(yù)定的和諧。管理學(xué)第七頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德二、倫理道德與經(jīng)濟運行3、最強動力-最好動力論——彼得·科斯洛夫斯基最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為最強的動力往往不是最好的，最好的動力往往不是最強的“最強的動力-最好的動力”的合理沖動體系管理學(xué)第八頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德二、倫理道德與經(jīng)濟運行4、競爭力論——查爾斯·漢普登-特納等學(xué)者vs法蘭西斯·福山正方：國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系反方：華人企業(yè)所以容易走入困境，根本原因在其倫理的局限，尤其是它的家族倫理傳統(tǒng)。

無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，具有十分重要的管理學(xué)意義。管理學(xué)第九頁，共37頁。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德三、倫理道德的管理學(xué)意義“財富創(chuàng)造是一種道德行為”

在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義表現(xiàn)在以下幾方面：1、經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；2、企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀；3、企業(yè)組織：共同目的；協(xié)作的愿望；信息的溝通；4、人文力與企業(yè)精神。

管理學(xué)第十頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀管理學(xué)第十一頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀一、功利主義道德觀

觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段和利益的分配問題

“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中，需要對其準確的把握：功利主義的所謂“最大利益”是最大福利功利主義的核心是“有用性”

管理學(xué)第十二頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀二、權(quán)利至上道德觀

觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的，所謂基本權(quán)利就是人權(quán)。

理解權(quán)利至上的道德觀同樣有兩個重要方面：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的：“肯定自己是人，并尊重他人為人”管理學(xué)第十三頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀三、公平公正道德觀

觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。

對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素；不能片面強調(diào)簡單平等的公正公平。管理學(xué)第十四頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀四、社會契約道德觀

觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。

契約論的道德觀有其深刻的局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)；契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的；契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟和社會后果。管理學(xué)第十五頁，共37頁。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀五、推己及人道德觀

觀點：推己及人道德觀是中國儒家道德觀的高度概括，其核心觀點是“仁”。“愛人”、“己所不欲，勿施于人”；推己及人道德觀所追求的的結(jié)果不是經(jīng)濟利益、而是“和為貴”；

運用到實際管理中：“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”

“忠誠”、“仁愛”、“義氣”、“誠信”和“和諧”管理學(xué)第十六頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征

合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任；不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題；尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；不僅把人看作手段，更把人看作目的；超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；具有自律的特征；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向管理學(xué)第十七頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素管理學(xué)1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特性5.問題強度管理道德第十八頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素1、道德發(fā)展階段

管理學(xué)第十九頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素2、個人特性

管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。這里所講的個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。

管理學(xué)第二十頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素3、組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)利制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督；組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度；上級管理行為的示范作用；績效評估考核體系會起到指揮棒的作用

管理學(xué)第二十一頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素4、組織文化

組織文化的內(nèi)容和強度會影響企業(yè)的道德行為。一個組織的文化是由組織共享的價值觀構(gòu)成的；就道德風(fēng)險而言，最有可能鼓勵高道德標準的是有無誠信、包容的組織文化；基于價值觀的管理（values-basedmanagement）;與弱文化相比，一種強文化能夠?qū)T工施加更多影響。管理學(xué)第二十二頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素5、問題強度道德問題強度會直接影響管理者的決策。

所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。管理學(xué)第二十三頁，共37頁。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素5、問題強度

——有多少人認為這種行為是錯誤

的

有多少人會受————這種行為導(dǎo)致傷到傷害害的可能性有多

大這種行為對受——害者的影響有——傷害是否會立多集中即感覺到

——與潛在受害者的

關(guān)系有多密切

管理學(xué)第二十四頁，共37頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑管理學(xué)8.提供正式的保護機制5.對員工進行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進行全面評價1.挑選高道德素質(zhì)的員工7.進行獨立的社會審計第二十五頁，共37頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工

挑選并非易事，更重要的是加強對使用者的觀察和了解，注重生活或工作中的細節(jié)管理學(xué)第二十六頁，共37頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑二、建立道德守則和決策規(guī)則道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的文件；管理者對道德守則的態(tài)度以及對違背者的處理辦法對道德守則的效果有重大影響；勞拉·納什提出使用正式文件指導(dǎo)行為的另一種方法——決策規(guī)則。管理學(xué)第二十七頁，共37頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

“行動”比生硬的“規(guī)則”更有說服性高層管理人員在言行方面是員工的表率高層管理人員可以通過獎懲機制影響員工的道德行為四、設(shè)定工作目標

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標五、對員工進行道德教育

道德教育的支持者VS道德教育的反對者管理學(xué)第二十八頁，共37頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑六、對績效進行全面考核

在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制

管理學(xué)第二十九頁，共37頁。第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。

一、企業(yè)與現(xiàn)代社會1、企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物

管理學(xué)第三十頁，共37頁。第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會2、兩種關(guān)于社會責(zé)任的觀點

傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。

社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體，他們還要對社會負責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利。管理學(xué)第三十一頁，共37頁。第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會3、從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任社會義務(wù)（socialobligation）:指的是一家公司由于承擔(dān)著履行特定經(jīng)濟和法律責(zé)任的義務(wù)而從事的社會活動。社會響應(yīng)（socialresponsiveness）:指的是公司為應(yīng)對某種普遍的社會需要而從事的社會活動。社會責(zé)任（socialresponsibility）:定義為一個組織在其法律和經(jīng)濟義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會的方式行事的意向。社會義務(wù)主要反映的是傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的觀點；社會響應(yīng)和社會責(zé)任反映的則主要是社會經(jīng)濟學(xué)的觀點。

管理學(xué)第三十二頁，共37頁。第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會

4、企業(yè)是否應(yīng)當承擔(dān)社會責(zé)任

企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且同時是、也必須是、應(yīng)當是一個倫理實體。

現(xiàn)代社會中，企業(yè)在履行其社會