千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦中小連鎖企業(yè)的信息化建設中小連鎖企業(yè)的信息化建設

眾所周知，在國內(nèi)外，已有眾多的大型連鎖經(jīng)營企業(yè)正是準確地利用信息化手段，實現(xiàn)企業(yè)進展的戰(zhàn)略目標，占據(jù)市場份額，擴大加盟商的合作。特殊是由經(jīng)營方式所決定的特許連鎖經(jīng)營企業(yè)，怎么善于利用信息系統(tǒng)治理經(jīng)營企業(yè)，已成為特許連鎖企業(yè)走向國際化經(jīng)營的必備法寶。

據(jù)上海聯(lián)華超市介紹，搭建供應鏈治理平臺后，在合同期內(nèi)該平臺可為世紀聯(lián)華節(jié)約成本3.5億人民幣。固然，對別同規(guī)模的企業(yè)那個數(shù)字也是別一樣的。譚魚頭集團采納數(shù)碼餐飲治理系統(tǒng)往后，利用這套系統(tǒng)提高了服務人員的工作效率，減少了賬單錯誤，又利于成本核算，以一道菜為例，它的成本、銷量、毛利在電腦上一目了然，既減少了人力的支出，也節(jié)約了財力的支出?？梢娦畔⒒慕ㄔO將為企業(yè)帶來的好處是多方面的。

在中國，經(jīng)過國美、宏圖三胞、上海華聯(lián)等一系列大型連鎖企業(yè)的信息化進展模式我們能夠也看到，信息化建設別是一朝一夕的事，它需要系統(tǒng)的運作、長遠的規(guī)劃、大量的資金和特別人才的綜合運用，才干實現(xiàn)企業(yè)的治理要求。作為在中國正在崛起的中小型連鎖企業(yè)，怎么正確運用信息化建設實現(xiàn)高速的自我進展和戰(zhàn)略目標的實施，真正走上國際化經(jīng)營的道路，是目前最值得大伙兒考慮和探討的咨詢題之一。

從信息化進展的歷程和企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗來看，中小連鎖企業(yè)信息化建設最要緊的是要遵循以下幾個原則：

一、企業(yè)信息化的規(guī)劃

首先，連鎖企業(yè)的信息化規(guī)劃要和企業(yè)自身的進展戰(zhàn)略密切配合。要充分思考到每家企業(yè)獨特的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、產(chǎn)品選型、生命周期、成本收益率、標準化要求、長遠進展目標等等諸多重要因素，并且還要思考到總部對供應商、加盟商的治理深度、治理范圍。使必要的治理內(nèi)容和流程，經(jīng)過信息化手段以最方便快捷的方式實現(xiàn)，經(jīng)營信息迅速完成上傳下達，匯總數(shù)據(jù)為企業(yè)運行提供強有力的后循支持，從而達到企業(yè)治理的綜合要求。

其次，是對需求規(guī)劃，也算是對產(chǎn)品的挑選基礎。國內(nèi)外一些大型連鎖企業(yè)一旦下決心投資信息化建設，往往別惜花費重金購買或定制大品牌軟件公司的高端產(chǎn)品，以顯示自身的實力。然而關于中小型連鎖企業(yè)來講，資本投入?yún)s是一具很重要的決策因素。即使是一些大型連鎖企業(yè)

做信息化也有非常多失敗的案例，這是由于我國國情，各企業(yè)的經(jīng)營具有非常強的的特別性，每個行業(yè)均未形成固定的經(jīng)營模式所決定的。因此一些固定的、最高端的產(chǎn)品、特殊是國外的一些產(chǎn)品，在我們的中小企業(yè)中便會形成水土別服，造成投資白費。法國歐尚超市集團中國區(qū)信息系統(tǒng)總監(jiān)杜凡很接受上述觀點。那個來華8年的法國人曾向記者表明，中國的消費者多變、市場多變，所以他們并不可能盲目應用最高端、最昂貴的系統(tǒng)，而是更看重系統(tǒng)的彈性、習慣性。而這恰恰是國內(nèi)企業(yè)所忽略的。最近物美在做流程再造，然而它的目的，別是為了優(yōu)化流程，而是使自個兒的流程符合SAP軟件的要求，這算是盲目崇拜系統(tǒng)的力量。所以，信息化產(chǎn)品的挑選切記別能掉進盲目追求高端產(chǎn)品的陷阱中去，而是要依照企業(yè)的自身事情，需要啥建設啥，真正找到到自個兒想要的解決方案和產(chǎn)品，建設符合習慣本企業(yè)事情的信息化系統(tǒng)。

第三，是對數(shù)據(jù)規(guī)劃。

信息系統(tǒng)正是由大量的數(shù)據(jù)依照別同的結構結合在一起，發(fā)揮綜合功能，這是由數(shù)據(jù)所能實現(xiàn)的功能決定的。首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務數(shù)據(jù)；其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應鏈信息別對稱狀況，提高補貨和存貨共管能力；第三是數(shù)據(jù)存儲能力：完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品挪移、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束；第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機制設計和業(yè)務流程關系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實時數(shù)據(jù)處理；第五是數(shù)據(jù)服務能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡集中服務的差異化的復雜流轉咨詢題。所以，做為中小型連鎖企業(yè)就要依照自身事情，明確需要哪些數(shù)據(jù)源，需要實現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)功能，挑選適合自個兒的信息化產(chǎn)品，而并非越貴越好。

二、企業(yè)信息化系統(tǒng)的挑選

有了好的規(guī)劃，能夠講我們?yōu)槠髽I(yè)的信息化建設搭建了一具框架，怎么讓那個框架變得有聲有XXX，還取決于我們?yōu)樗钆淠男w和擺設。目前，國內(nèi)外針對特許連鎖經(jīng)營企業(yè)差不多有了非常多成型的軟硬件產(chǎn)品，涉及到多個行業(yè)，這么，怎么挑選這些產(chǎn)品或服務呢？

首先，我們看看國內(nèi)外信息化產(chǎn)品的事情對照。應用是系統(tǒng)的真正價值的體現(xiàn)，美國是個科技迅速進展，高速通訊網(wǎng)絡發(fā)達，先進信息和通訊設備廣泛運用，為分散的商業(yè)網(wǎng)點集中配送、規(guī)模經(jīng)營、科學治理提供了也許，為連鎖商業(yè)的信息化進展制造了良好的外在環(huán)境和必要條件，綜合應用水平也非常高，信息化產(chǎn)品種類繁多，應用廣泛。然而我國從信息化技術應用的程度上看，

還處于只在操作層面采納了信息化技術，比如收銀、收貨、庫房治理等環(huán)節(jié)；而在治理層的應用要緊是舉行銷售統(tǒng)計分析方面采納了一些信息化技術，而在決策層的應用是最少的，最多是在采購和資金利用的環(huán)節(jié)方面有一些應用。在數(shù)據(jù)治理這一塊，國內(nèi)外差距更是巨大。國內(nèi)企業(yè)目前仍然滿腳于數(shù)據(jù)匯報，看別到真正的智能分析，拿如今差不多廣泛使用的POS機來講，這些設備能生成大量的數(shù)據(jù)，但真正應用的還別到30%，而國外企業(yè)則充分地利用了采集來的信息，一方面對內(nèi)作數(shù)據(jù)分析，調整企業(yè)進展戰(zhàn)略，加速企業(yè)擴張性進展，另一方面對外還能夠出售給有需要的企業(yè)。另外，國內(nèi)零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務流程并別像國外企業(yè)那樣成熟，而國外一些軟件并別適用于處于急速擴張、變化時期的中國特許連鎖企業(yè)的。服務跟別上也是癥結所在，有點跨國公司的服務基地并別在國內(nèi)，假如在調試期或今后浮現(xiàn)任何咨詢題需要更改程序流程，這么將花費更多時刻和資金成本。還有，國外企業(yè)在給國內(nèi)企業(yè)提供解決方案時碰到的最大咨詢題算是經(jīng)營理念別同，IBM也所以有點失敗的案例。有時候，國內(nèi)企業(yè)希翼用新的經(jīng)營理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務模式，但在貫徹執(zhí)行時，往往碰到很多阻礙。產(chǎn)品和服務價格也是非常重要的一環(huán)，國外產(chǎn)品動輒數(shù)百萬甚至上千萬，每年還要支付有關的服務費，這對中小型連鎖企業(yè)來講是一筆相當大的支出。而目前國內(nèi)隨著連鎖企業(yè)的增加和特許連鎖經(jīng)營方式的進展，相關信息產(chǎn)品如雨后春筍，且價格往往也不過國外產(chǎn)品的幾百分之一。因此關于中小型連鎖企業(yè)來講，最適當?shù)奶暨x應該是國內(nèi)的信息化產(chǎn)品。

其次，再來看看信息化建設的內(nèi)容。特許連鎖企業(yè)的信息化實施方案要緊分三個部分：A、總部業(yè)務治理信息化系統(tǒng)；B、總部針對門店治理的信息化系統(tǒng)；C、門店治理信息化系統(tǒng)。

在國內(nèi)，特許連鎖企業(yè)目前的信息化建設要緊體如今門店經(jīng)營信息化方面的成熟應用，關于總部業(yè)務治理信息系統(tǒng)和總部針對門店的治理信息系統(tǒng)應用由于缺乏相應的軟件滿腳別同企業(yè)的個性化需求，差不多成為國內(nèi)連鎖與特許企業(yè)做大做強和可持續(xù)進展的制約因素，要緊體如今以下兩個方面：1.總部業(yè)務治理混亂，妨礙企業(yè)進展戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；2.總部與各加盟店信息溝通別暢、服務和治理別到位，導致各加盟店標準化執(zhí)行程度和盈利率難以達到預期目標。

所以，中小型特許連鎖企業(yè)的信息化建設，在起步時就應加強對總部業(yè)務治理信息化系統(tǒng)和總部針對門店治理的信息化系統(tǒng)的重視。連鎖與特許行業(yè)的信息治理系統(tǒng)依照別同的經(jīng)營方式，總部與各門店之間的治理方式相應別同，然而各門店的治理信息系統(tǒng)基本相同。總部的治理模式受所經(jīng)營的產(chǎn)品種類、組織機構、部門職責、業(yè)務流程等因素的別同，需要按實際事情定制別同的治理系統(tǒng)；總部與各門店之間的治理信息系統(tǒng)需要依照企業(yè)的經(jīng)營方式、進展時期、進展戰(zhàn)略

定制相應的信息治理系統(tǒng)；門店經(jīng)營的治理信息系統(tǒng)由于其經(jīng)營方式、組織機構、部門及崗位職責、業(yè)務流程已形成固定的模式，所以，國內(nèi)外關于門店經(jīng)營的信息治理系統(tǒng)產(chǎn)品相對成熟。

經(jīng)過聯(lián)系企業(yè)實際事情建立的總部業(yè)務治理信息化系統(tǒng)、總部針對門店治理的信息化系統(tǒng)、門店治理信息化系統(tǒng)，能夠保障總部業(yè)務運營治理決策、打算、調度、統(tǒng)計的規(guī)范化有效執(zhí)行；總部與各門店之間信息的及時傳遞和高度共享；各門店標準化經(jīng)營和規(guī)范化治理。

中小型特許連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的建設要緊實現(xiàn)的功能應包括：

1.實現(xiàn)各類檢查單的實時錄入、查詢、匯總功能，按產(chǎn)品、類不、地區(qū)、店齡舉行銷量匯總排序；

2.實現(xiàn)訂單(自動導入)、配送單

(自動生成，提供編輯功能)、采購單

(自動生成，提供編輯功能)以及回款信息(與財務集成)；

3.實現(xiàn)治理績效與銷售績效的自動評分、自動排名；

4.各加盟店進銷存治理、盤點治理、銷售信息分析和檔案治理；

5.實現(xiàn)供應商、供應網(wǎng)、物流配送的治理；

6.實現(xiàn)資金流等的財務治理；

7.實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營標準化、專業(yè)化的指導；

8.實現(xiàn)客戶關系(VIP、客戶檔案)的治理；

9.符合將來企業(yè)、電子商務的進展要求；

10.滿腳數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)安全性要求。

第三、在信息化系統(tǒng)建設的技術挑選上，由于我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的高速進展，已使網(wǎng)絡傳輸為信息化系統(tǒng)建設提供了良好的應用平臺。中小型連鎖企業(yè)能夠充分利用這一優(yōu)勢，采納B/S架構，

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)連接至主服務器，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)將總部到各分店的統(tǒng)一治理，即可實現(xiàn)免安裝，直截了當?shù)卿浵到y(tǒng)，使用方便簡單，又可為治理提供實時數(shù)據(jù)，免去總部人員出差考核的成本。

第四、支持多種設備。要求信息化系統(tǒng)要符合時代進展的需要，能夠與多種外部設備自動連接，如支持多種條碼秤、條碼打印機、POS機、票據(jù)打印機和盤點機。

三、企業(yè)信息化服務商的挑選

由于中小型連鎖企業(yè)自身的局限性，所以也要依照軀體特點對信息化服務商舉行篩選。服務商別一定要求規(guī)模大，因為大品牌大規(guī)模的服務商往往也與高價格相對應。然而要求服務商的綜合能力要能符合連鎖企業(yè)的需求。首先，要了解特許連鎖行業(yè)，與本行業(yè)的企業(yè)或協(xié)會、媒體保持緊密的聯(lián)系，能夠將眾多企業(yè)的先進治理理念和治理辦法融入到信息化建設中，經(jīng)過信息化建設和進展為企業(yè)帶來新奇的治理思想和進展信息，成為終身的信息化總管。其次，要有專業(yè)的問和規(guī)劃設計能力，惟獨如此的人才才干幫助企業(yè)制定最符合的建設方案，設計出最適合的產(chǎn)品。第三，要有高水平的技術開辟團隊，人別在多，但在于精，能夠獨立完成產(chǎn)品的開辟工作，才干滿腳企業(yè)進展的持續(xù)性需要，完成企業(yè)進展的別同時期對信息化建設的產(chǎn)品的擴充和升級需求，使信息化產(chǎn)品能永久緊跟企業(yè)進展的足步前進。第四，完善的售后服務，即能保證系統(tǒng)功能的徹底、穩(wěn)定，也能將企業(yè)的需求信息第一時刻反饋給技術人員，保持系統(tǒng)的新奇性，并且也能將外界各種新奇資訊帶給企業(yè)，幫助中小企業(yè)得到更多的市場進展動態(tài)。第五，能提供多樣化的服務方式，能夠使中小型連鎖企業(yè)經(jīng)過挑選合適的合作