商務(wù)禮儀

課程教（封面)授課時（年學(xué)）2012—2013第二學(xué)期

教案編寫時間2。課程名稱課程性質(zhì)任課教師授課對象

商務(wù)禮儀必修課(）理論課（）黃霜林

課程編號學(xué)分選修課（X)實驗課（）職稱專業(yè)

講師11國貿(mào)

總學(xué)時講課：實驗：8實習(xí)：班級年—4

學(xué)時學(xué)時周課程內(nèi)容簡介和主要參考資料教學(xué)目的和教學(xué)要求（課程的總體目標(biāo)）教學(xué)重點和教學(xué)難點

《商務(wù)禮儀》課程的培養(yǎng)目標(biāo)——是使學(xué)生了解禮儀，規(guī)范行為良好的氣質(zhì)風(fēng)度及涵養(yǎng),以于他們在生活中樹立起良好的個人形象，調(diào)人際關(guān)系，更好地促進(jìn)各方面的學(xué)習(xí)及利于今后的事業(yè)成功.將生養(yǎng)成為具有良好的個人修養(yǎng)、職業(yè)風(fēng)范及行業(yè)適應(yīng)性的高素質(zhì)商務(wù)人才。參書1。海卉編著。《現(xiàn)代女性應(yīng)該意的100禮儀細(xì)節(jié)》。哈爾濱出版,20042.丁振宇主編。《WTO進(jìn)中最新現(xiàn)代禮儀全書》。光明日報出版,20003。李天民著.《代國際禮儀知識》。世界知識出版社，19994.關(guān)彤編著.《商務(wù)禮儀手冊》.國社會出版社，19995.金正昆編著《司禮儀》。都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版,2003知識目標(biāo)了解禮儀的起源與發(fā)分認(rèn)識禮儀的重要性識商務(wù)禮儀的作用與意義。能力目標(biāo)掌握商務(wù)禮儀人員應(yīng)備的修養(yǎng)商務(wù)交往中能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技能。禮儀的特點、禮儀的準(zhǔn)則、禮儀修養(yǎng)了解雙方見面時打招呼的含義及應(yīng)注意的問題，掌握握手禮,并規(guī)范正確運(yùn)用。根據(jù)不同的社交目的、對象、特定的語言環(huán)境，恰到好處地運(yùn)用語言，傳情達(dá)意，取得令人滿意的社交效果了語言的美感及人際關(guān)系決定話的效果，培養(yǎng)出口成章的語言能力.了解常見的宴請形式及各自的特征握宴會的組織禮儀及中餐宴會規(guī)范解宴會中需要注意的規(guī)矩規(guī)范，通過學(xué)習(xí)避免在宴會場合失.了解不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格，掌握商務(wù)談判過程中的禮儀要求。商務(wù)禮儀

課程教

授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）教學(xué)方式

學(xué)時2第一講商務(wù)禮儀概述、了解禮儀的起源與發(fā),分認(rèn)識禮儀的重要性。、掌握禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng)，在交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的禮儀技.一、禮儀的含義二、商務(wù)禮儀概述講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

一、禮儀的定義:二、禮儀的起源與發(fā)展:三、禮儀的特點：四、禮儀的準(zhǔn)則:五、禮儀修養(yǎng)：六、課堂討論：教重、點:、重點：禮儀的起源與發(fā)展。、難點：禮儀的準(zhǔn)則與修養(yǎng)。有了人類的歷史也就有了禮儀本重點介紹了禮儀的基本概念禮儀的定義、禮儀的起源與發(fā)展儀特點調(diào)了禮儀的準(zhǔn)則及禮儀人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)。簡答題：簡述禮儀的起源與演變過作

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課程教學(xué)時2

授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）教學(xué)方式

第一講商務(wù)禮儀概述、了解禮儀的起源與發(fā)展，充分認(rèn)識禮儀的重要性。、掌握禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng)，在交往,能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的禮儀技能。三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義實范例講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

1、教學(xué)內(nèi):禮儀的定義、我國儀的起源與發(fā)展、禮儀的特點、禮儀的準(zhǔn)則、禮儀修養(yǎng)2、教學(xué)要求：了解禮儀的起源發(fā)展，充分認(rèn)識禮儀的重要性；了解禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng)，在交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的禮儀技能。教重、點、重點學(xué)商務(wù)禮儀的意義實范例、難點：禮儀的準(zhǔn)則與修養(yǎng)。有了人類的歷史也就有了禮儀本重點介紹了禮儀的基本概念禮儀的定義、禮儀的起源與發(fā)展儀特點調(diào)了禮儀的準(zhǔn)則及禮儀人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義實范例作

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課程教學(xué)時2授課題目

第二講商務(wù)人員個人禮儀

教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）教學(xué)方式教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

1、了解儀美的內(nèi)容與要點，掌握坐姿、站姿、走姿的要求2、在交往,能夠根據(jù)場合的不同，有針對性地運(yùn)用體態(tài)語言。講授為主，案例分析,班討論的教學(xué)法一、儀態(tài)的美化：1、站姿：2、坐姿：3、走姿：二、體態(tài)語言的運(yùn)用：1禮儀功能2具體分類（1表情：眼神；微笑。(2）手勢1、教學(xué)內(nèi)容：儀態(tài)的美化、體語言的運(yùn)用以及面部淡妝的技巧，其中包括化妝品的類型化妝的規(guī)則部妝的一般程序毛美化與修飾眼睛的美化與修飾、面頰的美化與修飾、口唇的美化與修飾2、教學(xué)要求:了解儀態(tài)美的內(nèi)容要點，掌握坐姿、站姿、走姿的要求，在交往中,能夠根據(jù)場合的不同,有對性地運(yùn)用體態(tài)語言過對面部化妝的一般程序的學(xué)習(xí)，了解化妝的理論,掌握具體化妝方法，即眉毛、眼睛、口唇的美化與修飾。本章主要介紹了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手勢的運(yùn)用等。通過本章的學(xué)習(xí)可以使我們認(rèn)識到在交往中應(yīng)注意在不同場合中適當(dāng)修飾自己的儀容，美化自己的儀態(tài)，充分體現(xiàn)一個禮儀人員瀟灑的風(fēng)度.本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目

第三講商務(wù)會面禮儀

教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié))教學(xué)方式

1、了解雙見面時打招呼的含義及應(yīng)注意的問題。2、掌握握禮儀，并按規(guī)范正確運(yùn)用。講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法一、

一

增強(qiáng)自信，大膽交際：教學(xué)內(nèi)容與

二、找準(zhǔn)面具，保持微笑:三、遵守時間，從容赴約：四、見面方式：1、致意：2握手：3作揖。教學(xué)設(shè)計1、教學(xué)內(nèi)容見面禮儀的準(zhǔn)則、見面的方式、致意的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)2、學(xué)要求：了解雙方見面時招呼的含義及應(yīng)注意的問題,握握手禮儀，并按規(guī)范正確運(yùn)用。本章主要介紹了禮儀人員相互見面時應(yīng)遵守的握手意揖等禮儀規(guī)范和要求通過本章的學(xué)習(xí)，可以使我們認(rèn)識到，與他人交往不僅要尊重交往對象，還要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用握手、致意、作揖的禮儀要求，充分體現(xiàn)一個禮儀人員的素.。本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目

第三講商務(wù)會面禮儀

教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié))教學(xué)方式

1、了解雙見面時打招呼的含義及應(yīng)注意的問題。2、掌握握禮儀，并按規(guī)范正確運(yùn)用。講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法一、

一

增強(qiáng)自信，大膽交際：教學(xué)內(nèi)容與

二、找準(zhǔn)面具,保持微笑：三、遵守時間，從容赴約:四、見面方式：1、致意：2握手：3作揖教學(xué)設(shè)計1、教學(xué)內(nèi)容見面禮儀的準(zhǔn)則、見面的方式、致意的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、作揖禮節(jié)2教要求了雙方見面時招呼的含義及應(yīng)注意的問,握握手禮儀并規(guī)范正確運(yùn)用。。本章主要介紹了禮儀人員相互見面時應(yīng)遵守的握手、致意、作揖等禮儀規(guī)范和要求。通過本章的學(xué)習(xí)，可以使我們認(rèn)識到，與他人交往，不僅要尊重交往對象，還要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用握手、致意、作揖的禮儀要求，充分體現(xiàn)一個禮儀人員的素質(zhì)。本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目

第四講商務(wù)交往禮儀

教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）教學(xué)方式

1、了解辦室的布置，掌握辦公室禮儀及接打電話禮儀2、能按照求進(jìn)行商務(wù)接待,有針對性地修飾和美化辦公室.講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法一、教學(xué)內(nèi)容與

一、訪送象的交際類型：1、了解對象,因施禮：2、交往對象,各類型：二、拜訪禮儀：三、辦公室的布:四、辦公室接待禮儀：五、商務(wù)接待與拜訪禮儀：教學(xué)設(shè)計

一、接二、拜訪三饋贈實用范例重點：公室禮儀。難點：送對象的交際類型本章主要講述在正式的禮儀交往中，自我介紹、為他人作介紹和集體介紹的禮儀。在介紹禮儀中應(yīng)注意把握介紹的原則、順序、方法、時機(jī)、措辭、稱謂等

。本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）

第四講商務(wù)交往禮儀1、教學(xué)內(nèi)容：介紹的定義、介的作用、介紹的方法、名片的遞接、鞠躬的來源及其適用的場合2、教學(xué)要求:了在稱謂中敬語、謙語的運(yùn)用，掌握名片禮儀規(guī)范并正確運(yùn).

教學(xué)方式

講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

一、主雅客勤，收拾門庭:二、迎聲謙謙,上茶遞煙：三、審慎看表，送有禮貌：四、禮品贈送:五、送禮的時機(jī)：六、禮品的選擇：七、贈送禮節(jié).1、了解禮饋贈禮儀.2、能合禮接客人來訪及正確運(yùn)用禮品饋贈禮儀。本章主要介紹了迎接客人來訪時應(yīng)注意的禮儀要求，包括迎客、待客、送客三個方面的內(nèi)容及注意禮品饋贈的要求及含義。本章后面練習(xí)作

業(yè)課后小結(jié)備注商務(wù)禮儀

課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）

第五講商務(wù)交談禮儀1、教學(xué)內(nèi):寒暄與敬語、注視呼應(yīng)、泛聽與聆聽、語言的美感、培養(yǎng)出口成章的語言能力、應(yīng)對技巧2學(xué)要求據(jù)同的社交目象定的語言環(huán)境恰到好處地運(yùn)用語,傳情達(dá)意，取得令人滿意的社交效;了解語言的美感及人際關(guān)系決定話的效果，培養(yǎng)出口成章的語言能力。

教學(xué)方式

講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法一、寒暄與敬語：教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

1、問候寒暄，暖人心間:2、多用敬語，展示風(fēng)度：二、注視與呼應(yīng)：1、眼神：2、情感：3、謙虛：4、繪聲繪。三、泛聽與聆聽。1、根據(jù)不的社交目的、對象、特定的語言環(huán)境，恰到好處地運(yùn)用語言，傳情達(dá)意,得令人滿意的社交效果.重點:寒暄與敬語，注視與呼應(yīng)難點：理論聯(lián)系實際。本章主要介紹了寒暄與敬語，注視與呼應(yīng)，泛聽與聆聽等內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí),以認(rèn)識到：成功地進(jìn)行商務(wù)溝通需要一定的語言技巧.本章后面練習(xí)作

業(yè)課后小結(jié)備注商務(wù)禮儀

課程教授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）

學(xué)時2第五講商務(wù)交談禮儀1、教學(xué)內(nèi)容：寒暄與敬語、注與呼應(yīng)、泛聽與聆聽、語言的美感、培養(yǎng)出口成章的語言能力、應(yīng)對技巧2學(xué)要求根不同的社交目的象定的語言環(huán)境到好處地運(yùn)用語言傳情達(dá)意，取得令人滿意的社交效;了解語言的美感及人際關(guān)系決定話的效果，培養(yǎng)出口成章的語言能力。

教學(xué)方式

講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法1一、語言的美感：教學(xué)內(nèi)容與

1、說話得體:2、在語言表達(dá)中需避免的毛?。?、善用副語言和體態(tài)語：4、公關(guān)語言交流的常用技巧：二、培養(yǎng)出口成章的語言能力:三、應(yīng)對技巧.教學(xué)設(shè)計、根據(jù)不同的社交目的、對象、特定的語言環(huán)境，恰到好處地運(yùn)用語言，傳情達(dá)意，取得令人滿意的社交效果。重點、難點

重點:寒暄與敬語，注視與呼應(yīng)難點：理論聯(lián)系實際。本章主要介紹了語言的表達(dá)需注意事項及如何培養(yǎng)出口成章的語言能力和一些應(yīng)對技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，可以認(rèn)識到：在進(jìn)行語言交流時,應(yīng)根據(jù)不同的社交目的、對象、情況，選擇恰當(dāng)、得體的語言，才能獲得社交的成功。本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）

第六講商務(wù)宴請禮儀1、教學(xué)內(nèi)容：宴請的組織禮儀桌席的排次禮儀與宴會服務(wù)、餐具的使用方法、離別告退和品飲咖啡的學(xué)問、飲“功夫茶”的禮儀2、教學(xué)要求：了解常見的宴請式及各自的特征，掌握宴會的組織禮儀及中餐宴會規(guī)范；了解在宴會中需要注意的規(guī)矩規(guī)通過學(xué)習(xí)避免在宴會場合失禮。

教學(xué)方式

講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法一、一、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計一、

一、常見的形式：1、宴會：2、招待會：3、茶會：4、工作進(jìn)餐：二、桌席的排次禮儀與宴會服務(wù)：1、中餐：2、西餐：3、桌次排：4、位次排。三、赴宴并非易事,禮儀必須周全：1、餐具的使用方法：2、西餐餐具的使用方法：四、離別告退要文雅，品飲咖啡有學(xué)問：五

飲“功夫茶”的禮儀本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求(章、節(jié)）教學(xué)方式

第七講商務(wù)聚會禮儀、通過現(xiàn)場教學(xué)這一形式，具體的對學(xué)生進(jìn)行交際舞訓(xùn)練、通過簡單舞步的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生適應(yīng)社會的能力講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法

一、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

定義：二、提高認(rèn)識，認(rèn)真準(zhǔn)備:三、國際舞文化發(fā)展四、國際舞在中國的發(fā)展：五、舞會的禮儀：六、交際舞基本舞步的訓(xùn)練：舞會是代文明社會人際交往通一種形式也公關(guān)部門需要主辦的聯(lián)誼活動有計劃地舉辦舞會既可以鍛煉身體、活躍身心，又可以增進(jìn)了解、繁榮生參加舞會是一項高雅文明的活動，公關(guān)人員應(yīng)自覺地做到文質(zhì)彬彬，自然瀟灑。出席舞會前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)修飾入場后應(yīng)當(dāng)文明大方循一定的禮儀規(guī)范邀舞、伴舞，以顯示你做人的良好準(zhǔn)則和高尚品本章后面練習(xí)作

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課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求(章、節(jié)）教學(xué)方式

第八講商務(wù)會務(wù)禮儀1、教學(xué)內(nèi)容：談判準(zhǔn)備的禮儀談判之初的禮儀、談判之中的禮儀、談判后簽約的禮儀2教要求了解不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格握商務(wù)談判過程中的禮儀要求。講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法

教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

一、洽談會二、新聞發(fā)布會三、展覽會四、贊助會五、茶話會掌握商務(wù)談判過程中的禮儀要求了解不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格。本章后面練習(xí)作

業(yè)課后小結(jié)備注商務(wù)禮儀

課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求(章、節(jié)）教學(xué)方式

第八講商務(wù)會務(wù)禮儀1、教學(xué)內(nèi)容：談判準(zhǔn)備的禮儀談判之初的禮儀、談判之中的禮儀、談判后簽約的禮儀2教要求了解不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格握商務(wù)談判過程中的禮儀要.講授為主,案例分析，班級討論的教學(xué)法

教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

．掌握公司會議的工作流程．了解會議準(zhǔn)備的內(nèi)容．掌握會議座次安排的原則．了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范掌握商務(wù)談判過程中的禮儀要求。了解不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格。作

業(yè)

案例思考題:1、為什么國商務(wù)代表在企業(yè)代表致辭時會面露不愉快的神情2、外國商代表為何要離席而去，我國企業(yè)代表在剪彩儀式上有何不妥當(dāng)之處？課后小結(jié)備注商務(wù)禮儀

課程教學(xué)時2授課題目教學(xué)目的和教學(xué)要求（章、節(jié)）教學(xué)方式

第九講商務(wù)儀式禮儀掌握各種開業(yè)慶典、剪彩儀式、簽字儀式的程序講授為主，案例分析，班級討論的教學(xué)法

教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

一、簽約二、開業(yè)三、剪彩四、交