話術(shù)范例一、 祛痘話術(shù)：顧問:您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓?客戶：我姓劉.客戶:做面部護(hù)理。（看到客人臉上有明顯的暗瘡顧問:劉小姐,請問您什么時候開始長痘的呢?客戶:從我十三四歲吧,都有七八年了。因年齡增大或結(jié)婚,體內(nèi)激素平衡而自愈,但我們最苦惱的是它會給我們的皮膚留印和客戶:是呀，總是反復(fù)，真煩人??！顧問：劉小姐，這種情況很常見,不要著急。我建議您通過內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會反復(fù).請問您以前做過哪些祛痘護(hù)理?客戶:就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效?？蛻簦耗敲炊嚅L時間能見效呢?客戶：我比較有時間。顧問:那太好了,我建議您三天來做一次,兩個月后就基本治愈了，到時您的皮膚就會光滑皙白.客戶：價格怎么算？顧問：我們現(xiàn)在正搞活動,我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品,需要400元,可以贈送您內(nèi)在護(hù)理項(xiàng)目，價值3２0元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺得怎么樣?客戶:那我就采用這套方案吧。顧問:那我來給你開票,把產(chǎn)品包裝好吧。二、補(bǔ)水話術(shù):顧客：我姓張。顧問：張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢?顧客:想做面部護(hù)理。顧問：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯的，毛孔細(xì)小，膚色白皙,細(xì)膩光潔,美中不足的是皮膚水分不足,有些干澀,您的皮膚應(yīng)該是干姓皮膚。顧客:是的,有時皮膚覺得干痛干痛的。顧客：是的,我覺得眼部有很多細(xì)紋?？瓷先ツ贻p好幾歲。顧客：是嗎？那你說我該用哪些產(chǎn)品呢？顧客:好??！100里9０％顧客:這套產(chǎn)品多少錢？79792元的顧客:那我多長時間來一次?顧問:一個禮拜一次,每月四次.顧客:好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。三、祛斑話術(shù):顧問：您好，歡迎光臨!這邊請,請問您貴姓?客戶:我姓王.顧問:您這種斑從什么時候開始的?客戶:懷孕期間長的。顧問：噢，您這是妊娠斑,是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的.客戶：那你們有什么辦法能去掉？搭檔?？蛻?多長時間見效？會反彈嗎？客戶:這套產(chǎn)品多少錢?26８元110客戶：那就先來一個療程的吧。顧問推薦及咨詢規(guī)范用語一、普通推薦用語1、潔膚2-3分鐘,不能停留２、脫屑人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過厚會阻礙皮膚對營養(yǎng)的吸收,過薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。磨砂膏:利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是祛除死細(xì)胞的同時容易劃傷皮膚。祛角質(zhì)膏:３、按摩25４、面膜用的***面膜是一種面膜膏,敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障,提升面部溫度,加快皮膚血1、爽膚離子水，從而打散色素,并能平衡皮膚酸堿度。二、特色護(hù)理項(xiàng)目推薦用語1、祛斑斑產(chǎn)品在祛斑的同時可以達(dá)到美白、祛皺的效果……，至少讓您年輕五歲2、美白我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您的皮膚就是有點(diǎn)黃 ,沒有光澤，您可以嘗試下……，這個項(xiàng)目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。3、防皺4、祛粉刺5、眼護(hù)6、頸護(hù)三、如何接聽電話咨詢1.基本禮儀在美容院接聽電話的基本禮儀是:您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓秒方可問候。如超過四聲*一下*2、內(nèi)容、態(tài)度作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。奮,并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。３、電話專業(yè)應(yīng)對技巧直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù).那么,此時作為美容院，就需要一定的方法技巧。被動接聽電話溝通和要約技巧答:“**（Ｂ、問：關(guān)于價格方面的問題?C、問:關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問題？“＊＊小姐,感謝您對本中心的信任,您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過多的美容師顧問給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來許多的實(shí)證照片給您參“*＊****月*購買家庭護(hù)理(以第一次為例)“＊*小姐，您好，我是＊*美容中心**小姐,打擾您一分鐘,不知道您今天是否有用**產(chǎn)品嗎(沒有)是不是時間太忙或忘記了使用方法呢？(有)用后有其他異常反應(yīng)嗎?"生日問候**員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時歡迎您一定光臨本院（流失顧客追蹤服務(wù)“****美容中心＊*銷售中常見的問題1、顧客說沒錢,錢不夠但還想購買的人2、顧客說家離的遠(yuǎn),沒有時間怎么辦？可以這樣說3、顧客問懷孕了可以用嗎?建議給她配送家居日用的化妝品,不建議做護(hù)膚。因?yàn)閼言械臅r候體內(nèi)的荷爾蒙會呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài),或分泌過旺,身體機(jī)能也會逐漸下降,很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會有一系列的反應(yīng)和變化,一旦過敏或不適,不好解釋。4。(3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。（4）使用的量過多或不正確使用化妝品.（5)人體的生理因素。(6)飲食因素（蛋類、牛奶、魚蝦、海鮮)。（7)（5、顧客對產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦?效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因?yàn)槊總€人的皮膚都是不膚的診斷和分析后，來按照不同膚質(zhì)和情況來選擇的一款適合您的化妝品,搭配不同的（否定市面上其他產(chǎn)品并沒有效果，還承諾無效退款的說法）并講6、顧客問會不會反彈怎么辦?什么是反彈?（）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激,如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意,如無保護(hù)的日曬,用量過7、顧客說家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦?（1）（不健康,不否定其他產(chǎn)品的好處，只說她的那套產(chǎn)品不適合她用,可詢問和了解她以前產(chǎn)品的特點(diǎn)。(2)89、顧客想打折怎么樣？同仁堂是個大品牌,信譽(yù)度高，沒有虛價，是物有所值的，全國統(tǒng)一零售價，不可以私自抬價和降價。10、顧客要求試用產(chǎn)品,效果好了,我在過來。怎么辦？11、顧客買完貨,想調(diào)貨或退貨怎么辦？12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比嗎?任何一種品牌、或名牌化妝品和同仁堂是沒法比的，我們不否定其他產(chǎn)品的療效與性能，但同仁堂國營老字號招牌已經(jīng)有300多年的歷史了。幫助顧客下決心在銷售過程中，當(dāng)顧客已對產(chǎn)品感興趣時，及時地跟進(jìn)幫助顧客下決定很重要。1果更穩(wěn)定。2、贊美法:您看您的皮膚膚質(zhì)蠻好的，你也很有氣質(zhì)，但就是有點(diǎn)斑或痘,如果把這點(diǎn)斑或痘