內(nèi)部審核的一般步驟●審核策劃按照內(nèi)審程序規(guī)定，制訂年度審核計(jì)劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長(zhǎng)制訂專項(xiàng)審核謝謝閱讀活動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核。工作文件的準(zhǔn)備主要是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和文謝謝閱讀件、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告等。標(biāo)準(zhǔn)和文件必須是有效版本，必須已在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。精品文檔放心下載它們主要有：(1)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。(2)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和記錄。(3)合同要求。(4)社會(huì)要求(有關(guān)法律、法規(guī)和衛(wèi)生、生態(tài)要求)。(5)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括產(chǎn)品、設(shè)備、材料、環(huán)境、方法、人員等產(chǎn)品、資源性標(biāo)準(zhǔn))。感謝閱讀檢查表是審核員需準(zhǔn)備的重要文件，應(yīng)精心策劃。通知審核是審核組向受審核方通知具體的審核日期、安排和要求。必要時(shí)受審核方應(yīng)準(zhǔn)備基謝謝閱讀本情況的介紹。●審核實(shí)施，感謝閱讀進(jìn)行分析判斷，開具不合格項(xiàng)報(bào)告，并以末次會(huì)議結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施審核的全感謝閱讀過(guò)程控制?！駥徍藞?bào)告現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后，應(yīng)提交審核報(bào)告。工作內(nèi)容包括：審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、感謝閱讀考核獎(jiǎng)懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)各分層分步實(shí)施的要求。精品文檔放心下載●跟蹤審核，謝謝閱讀對(duì)實(shí)施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評(píng)價(jià)，寫入報(bào)告，實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理以推動(dòng)連續(xù)的質(zhì)量改精品文檔放心下載進(jìn)。在任何組織中從審核得到的真正益處最終來(lái)自“自身”的審核。謝謝閱讀內(nèi)審首次會(huì)議會(huì)議。感謝閱讀會(huì)謝謝閱讀人員要有簽到記錄。●首次會(huì)議的作用(1)傳達(dá)并落實(shí)審核計(jì)劃。(2)簡(jiǎn)要介紹審核采用的方法和程序。(3)建立審核組與受審核方的正式聯(lián)系。(4)提出并落實(shí)審核有關(guān)要求。(5)澄清并協(xié)調(diào)有關(guān)審核問(wèn)題?！袷状螘?huì)議的要求(1)建立審核活動(dòng)的風(fēng)格。(2)準(zhǔn)時(shí)、簡(jiǎn)短、明了，會(huì)議以不超過(guò)半小時(shí)為宜。(3)獲得受審核方的理解并得到支持。(4)由審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。(5)參加首次會(huì)議的人員應(yīng)包括:(必要時(shí))感謝閱讀要工作人員等。●首次會(huì)議的內(nèi)容(1)會(huì)議開始。參加會(huì)議人員簽到，審核組長(zhǎng)宣布會(huì)議開始。感謝閱讀(2)人員介紹。審核組長(zhǎng)介紹審核組成員及分工，受審核部門介紹將要參加陪同工作的人員。謝謝閱讀受審核部門重要人物未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)原因。(3)申明審核目的和范圍。明確審核目的、審核準(zhǔn)則和審核將涉及的部門、班組或崗位。謝謝閱讀(4)謝謝閱讀的調(diào)整。(5)強(qiáng)調(diào)審核的原則。強(qiáng)調(diào)公正客觀立場(chǎng)，說(shuō)明審核是一個(gè)抽樣過(guò)程，有一定局限性，但審感謝閱讀核將盡可能取其有代表性的樣本，使得審核結(jié)論公正；說(shuō)明相互配合是審核順利進(jìn)行和獲得謝謝閱讀公正結(jié)論的重要條件，提出不合格項(xiàng)報(bào)告的形式等。(6)感謝閱讀議的時(shí)間、地點(diǎn)及出席人員等。(7)落實(shí)后勤安排。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。感謝閱讀(8)會(huì)議結(jié)束。以審核組長(zhǎng)的致謝詞結(jié)束會(huì)議。●首次會(huì)議的注意事項(xiàng)(1)首次會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，通常時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半小時(shí)。精品文檔放心下載(2)會(huì)議應(yīng)始終圍繞主題，簡(jiǎn)明扼要。(3)規(guī)模較小、時(shí)間較短或常規(guī)性內(nèi)審，可不開首次會(huì)議，有關(guān)問(wèn)題可以通知審核形式替代，謝謝閱讀即使召開首次會(huì)議，上述內(nèi)容及環(huán)節(jié)可視具體情況增刪。(4)首次會(huì)議應(yīng)致力于建立一個(gè)良好的審核“風(fēng)格”和“氛圍”。感謝閱讀(5)與會(huì)人員簽到，審核組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)受審核部門重要人物未到場(chǎng)時(shí)應(yīng)詢問(wèn)原因。精品文檔放心下載(6)審核目的、范圍和計(jì)劃一般不在首次會(huì)議上作更改，較小的計(jì)劃變更是允許的。謝謝閱讀(7)陪同人員的作用①為審核組提供支持；①可代表受審核方見(jiàn)證審核活動(dòng)；①其他職責(zé)。如確保現(xiàn)場(chǎng)審核員知道有關(guān)安全和保安方面的要求。審核員應(yīng)注意確保陪同不精品文檔放心下載施加過(guò)分的影響或進(jìn)行干預(yù)。(8)強(qiáng)調(diào)在審核所安排日程(時(shí)間)段中，被審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在場(chǎng)。精品文檔放心下載現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)按謝謝閱讀準(zhǔn)備好的檢查表進(jìn)行。質(zhì)和感謝閱讀審核策略、技巧可以得到充分的發(fā)揮。一個(gè)稱職的審核員會(huì)在輕松自如并使受審核方口服心謝謝閱讀服的情況下，完成審核任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上謝謝閱讀的，最后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的控制以及現(xiàn)場(chǎng)審核精品文檔放心下載中的一些審核策略、技巧的應(yīng)用就成為實(shí)現(xiàn)審核一次成功的關(guān)鍵。精品文檔放心下載●現(xiàn)場(chǎng)審核的原則(1)堅(jiān)持以“客觀證據(jù)”為依據(jù)的原則這是最為基本、主要的原則。沒(méi)有客觀證據(jù)而獲取的任何信息都不能作為不合格項(xiàng)判斷的依謝謝閱讀據(jù);客觀證據(jù)不足或未經(jīng)驗(yàn)證也不能作為判斷不合格項(xiàng)的證據(jù);客觀證據(jù)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，感謝閱讀且可陳述、可驗(yàn)證，不應(yīng)含有任何個(gè)人的猜想、推理的成分；客觀證據(jù)必須是有效的，如所精品文檔放心下載提供的文件和記錄應(yīng)經(jīng)過(guò)法定批準(zhǔn)或簽字，應(yīng)是實(shí)際使用、執(zhí)行的結(jié)果，應(yīng)反映當(dāng)前質(zhì)量管謝謝閱讀理體系運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)和結(jié)果。(2)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的原則審核不能脫離審核準(zhǔn)則。因?yàn)閷徍耸且粋€(gè)抽樣過(guò)程，并限制在某段時(shí)間、某個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行，精品文檔放心下載感謝閱讀對(duì)謝謝閱讀過(guò)的項(xiàng)目，都不能判斷為合格或不合格。所謂的實(shí)際，應(yīng)包括有沒(méi)有、做沒(méi)做、做得怎樣依次遞進(jìn)的三個(gè)方面。謝謝閱讀(3)堅(jiān)持獨(dú)立、公正的原則審核判斷時(shí)應(yīng)堅(jiān)決排除其他干擾因素，包括來(lái)自受審核方的、審核員感情上的等等影響判斷精品文檔放心下載獨(dú)立、公正的因素，自始至終維護(hù)、保持審核判斷的獨(dú)立性和公正性，不能因情面或畏懼而精品文檔放心下載私自消化不合格項(xiàng)。(4)堅(jiān)持“三要三不要”原則即：要講客觀證據(jù)，不要憑感情、憑感覺(jué)、憑印象用事；要追溯到實(shí)際做得怎樣，不要停留感謝閱讀在文件、嘴巴(回答)上面；要按審核計(jì)劃如期進(jìn)行，不要“不查出問(wèn)題非好漢”。當(dāng)按抽樣方謝謝閱讀案審核后無(wú)不合格項(xiàng)時(shí)，就應(yīng)采取“無(wú)罪推定”的原則，轉(zhuǎn)到下一個(gè)審核項(xiàng)目上去。謝謝閱讀●客觀證據(jù)的收集(1)收集客觀證據(jù)的方式可能有①與受審核方人員的面談；①查閱文件和記錄；①現(xiàn)場(chǎng)觀察和核對(duì)(對(duì)活動(dòng)和周圍的工作與條件的觀察);感謝閱讀①對(duì)實(shí)際活動(dòng)及結(jié)果的驗(yàn)證；①數(shù)據(jù)圖表和施工業(yè)績(jī)等指標(biāo)的匯總、分析；①來(lái)自其他方面的報(bào)告，如顧客反饋、外部報(bào)告和社會(huì)的評(píng)價(jià)；精品文檔放心下載①相關(guān)抽樣方案的水平和確保對(duì)抽樣和測(cè)量過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制的程序。謝謝閱讀與職能之間接口有關(guān)的信息應(yīng)注重收集。(2)收集到的客觀證據(jù)形式有①存在的客觀事實(shí)；①被訪問(wèn)人員關(guān)于本職范圍內(nèi)工作的陳述；①現(xiàn)有的文件、記錄等。(3)對(duì)收集的客觀證據(jù)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題①(即審核證據(jù))感謝閱讀證據(jù)反而會(huì)湮沒(méi)真正需要的關(guān)鍵信息；①客觀證據(jù)必須是有效的，如所提供的文件和記錄應(yīng)經(jīng)過(guò)法定批準(zhǔn)或簽字，應(yīng)是實(shí)際使用執(zhí)謝謝閱讀行的，應(yīng)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行期間有效的，應(yīng)是反映當(dāng)前實(shí)際情況的，客觀證據(jù)應(yīng)盡量靠近感謝閱讀審核日期；①應(yīng)注意核查客觀證據(jù)之間的相關(guān)性及一致性，從兩個(gè)以上相關(guān)的客觀證據(jù)之間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或感謝閱讀線索；①應(yīng)注意核查證據(jù)的真實(shí)性，受審核方提供的證據(jù)有可能夾雜著不真實(shí)的信息，因此，要注謝謝閱讀意核查，如詢問(wèn)有關(guān)人員、觀察實(shí)際結(jié)果等；①應(yīng)收集能確定審核目標(biāo)是否可以達(dá)到的客觀證據(jù)。只有經(jīng)驗(yàn)證的客觀證據(jù)才可作為審核證感謝閱讀據(jù)?！瘳F(xiàn)場(chǎng)審核記錄在提問(wèn)、驗(yàn)證、觀察中，審核員應(yīng)作好記錄，記下審核中聽(tīng)到、看到的有用的真實(shí)信息，這精品文檔放心下載些記錄是審核員提出報(bào)告的真憑實(shí)據(jù)。在審核員的筆記中，還可以記錄一些與審核問(wèn)題有關(guān)感謝閱讀的內(nèi)容,感謝閱讀(1)記錄的作用①作為編制不合格項(xiàng)報(bào)告和審核報(bào)告的依據(jù)；①作為備忘、核實(shí)的依據(jù)；①作為查閱、追溯的參考。(2)記錄的要求①記錄應(yīng)清楚、全面、易懂，便于查閱、追溯；①記錄應(yīng)準(zhǔn)確、具體，如文件名稱、操作機(jī)具、陳述人職位和工作崗位等；精品文檔放心下載①記錄應(yīng)及時(shí)、當(dāng)場(chǎng)記，盡量避免事后回憶、追記。記錄的格式可采用“筆記式”“記錄表式”，宜統(tǒng)一規(guī)定“現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表”。如采用“筆記式”，感謝閱讀那么筆記上的記錄事后最好謄到記錄表上，便于規(guī)范、保存。謝謝閱讀●審核證據(jù)與審核發(fā)現(xiàn)精品文檔放心下載審核時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一審核記錄表形式，并規(guī)定填寫和保存要求。感謝閱讀對(duì)所收集的審核證據(jù)，審核組應(yīng)根據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以形成審核發(fā)現(xiàn)。謝謝閱讀審核發(fā)現(xiàn)可為合格項(xiàng)或不合格項(xiàng)。審核組應(yīng)在適當(dāng)?shù)膶徍穗A段對(duì)審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，特別是謝謝閱讀在與受審核方舉行末次會(huì)議之前應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。所商感謝閱讀定的范圍內(nèi)，合格項(xiàng)的各個(gè)審核發(fā)現(xiàn)還應(yīng)分別形成文件。對(duì)未滿足規(guī)定要求的不合格項(xiàng)應(yīng)以感謝閱讀清晰和簡(jiǎn)明的方式加以識(shí)別和記錄，并得到受審核方的理解和審核證據(jù)的支持。應(yīng)與受審核精品文檔放心下載方的適當(dāng)代表就不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審，以獲得對(duì)事實(shí)依據(jù)的確認(rèn)。受審核方的確認(rèn)表明不合格謝謝閱讀項(xiàng)中的事實(shí)是準(zhǔn)確的，并且對(duì)不合格項(xiàng)得到理解。雙方應(yīng)力求解決就有關(guān)事實(shí)存在的意見(jiàn)分精品文檔放心下載歧，未能達(dá)成一致的意見(jiàn)應(yīng)予以記錄。審核尤其是現(xiàn)場(chǎng)審核的主要目的就是形成審核發(fā)現(xiàn)。在審核時(shí)，及時(shí)將審核發(fā)現(xiàn)，特別是不謝謝閱讀精品文檔放心下載●現(xiàn)場(chǎng)審核策略及應(yīng)用(1)操作流程審核策略及選用略按謝謝閱讀審核方向不同分為順向?qū)徍瞬呗院湍嫦驅(qū)徍瞬呗詢煞N。順向?qū)徍瞬呗允前凑债a(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量感謝閱讀實(shí)現(xiàn)精品文檔放心下載到發(fā)生的逆序進(jìn)行審核的方法。操作流程審核策略適用于操作流程性強(qiáng)、確定的審核對(duì)象。精品文檔放心下載該策略審核思路清晰，方法簡(jiǎn)便，容易發(fā)現(xiàn)“接口”問(wèn)題或“系統(tǒng)失效”。在審核設(shè)計(jì)開發(fā)、生感謝閱讀產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、內(nèi)部審核等時(shí)可采用該策略。(2)組織結(jié)構(gòu)審核策略及選用組織結(jié)構(gòu)審核策略是按照機(jī)構(gòu)層次、職責(zé)及關(guān)系進(jìn)行審核的方法。該方法按審核起點(diǎn)不同而謝謝閱讀感謝閱讀內(nèi)部溝通、文件控制等時(shí)可采用該策略。(3)選擇部門審核策略及選用選擇部門審核策略是每次審核一個(gè)特定部門內(nèi)的所有活動(dòng)的審核方法。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系感謝閱讀審核采購(gòu)、顧客滿意、數(shù)據(jù)分析等時(shí)經(jīng)常采用該策略。運(yùn)用該策略時(shí)關(guān)鍵是針對(duì)某個(gè)部門確精品文檔放心下載定過(guò)程，分清主次，且應(yīng)在各審核人員統(tǒng)一協(xié)作的前提下完成審核任務(wù)。感謝閱讀(4)選擇過(guò)程審核策略及選用選擇過(guò)程審核策略是審核質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中與某一個(gè)過(guò)程有關(guān)的每一項(xiàng)活動(dòng)的審核方法。精品文檔放心下載該策略的適用性與選擇部門審核策略相同。但在運(yùn)用該策略時(shí)關(guān)鍵是針對(duì)某過(guò)程選擇部門，謝謝閱讀分清主次，且須防止重復(fù)交叉問(wèn)題。通常它與選擇部門審核策略是結(jié)合在一起的。①ZK)①謝謝閱讀(5)重點(diǎn)發(fā)散審核策略及選用審核謝謝閱讀重點(diǎn)是其必備的基本功。在進(jìn)入審核區(qū)域時(shí)，首先要確認(rèn)審核重點(diǎn)，并在審核過(guò)程中隨時(shí)抓精品文檔放心下載策略。謝謝閱讀(6)問(wèn)題溯源審核策略及選用問(wèn)題溯源審核策略是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因追查的審核方法。在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)各種各樣問(wèn)題，精品文檔放心下載為使判斷正確、深刻，應(yīng)分析、追溯產(chǎn)生問(wèn)題的本質(zhì)原因。在審核數(shù)據(jù)分析、顧客投訴、設(shè)謝謝閱讀關(guān)鍵精品文檔放心下載是要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，保持預(yù)防、改進(jìn)的銳利目光。(7)概括切入審核策略及選用步縮謝謝閱讀4.2.45.15.5.1職感謝閱讀責(zé)和權(quán)限、5.5.3內(nèi)部溝通、6.2人力資源、6.3基礎(chǔ)設(shè)施、7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程、7.6監(jiān)視精品文檔放心下載和測(cè)量裝置的控制等宜從掌握概況入手。為確保審核抽樣的代表性，也需要審核員能夠把握審核對(duì)象整體。謝謝閱讀(8)順藤摸瓜審核策略及選用順藤摸瓜審核策略是以問(wèn)題線索為主導(dǎo)深入追查或核實(shí)的審核方法。審核員應(yīng)具有職業(yè)敏感精品文檔放心下載性，在審核中善于發(fā)現(xiàn)、捕捉問(wèn)題線索。有時(shí)問(wèn)題線索會(huì)超出檢查表范圍，但若是與標(biāo)準(zhǔn)有精品文檔放心下載關(guān)的重大問(wèn)題線索，不妨變更計(jì)劃，緊追不舍。在審核不合格品控制、顧客投訴、退貨、顧感謝閱讀客滿意等時(shí)往往需要運(yùn)用該策略。(9)現(xiàn)場(chǎng)掃描審核策略及選用必須感謝閱讀親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察才能得出結(jié)論，如產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)、工作環(huán)境、在用測(cè)量設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、精品文檔放心下載設(shè)備操作與維護(hù)、工作紀(jì)律、貯存、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)等。精品文檔放心下載●現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧對(duì)審感謝閱讀核員的基本要求。充分、流暢的溝通是審核成功的關(guān)鍵之一。精品文檔放心下載(1)面談技巧一次成功的面談，有利于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙；有助于爭(zhēng)取受審核方人員的合作，精品文檔放心下載有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。①在面談時(shí)審核員應(yīng)掌握的技巧有：a.得當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；b.要少說(shuō)，要多聽(tīng)；c.保持融洽的關(guān)系；d.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象。在面談時(shí)，審核員應(yīng)自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度，如：對(duì)面談對(duì)象及內(nèi)容表示興趣，對(duì)謝謝閱讀誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話；“請(qǐng)”和“謝謝”適時(shí)使用；保持客觀、公正謝謝閱讀的態(tài)度等。①在面談時(shí)審核員應(yīng)考慮的方面謝謝閱讀審核員還應(yīng)考慮以下方面：a.精品文檔放心下載尤其是審核需考慮活動(dòng)或任務(wù)的那些執(zhí)行人員；b.面談應(yīng)盡量在接受面談人員的正式工作場(chǎng)所進(jìn)行；c.應(yīng)采取各種方式，避免接受面談的人員在開始面談時(shí)感到緊張；謝謝閱讀d.面談的理由與所做的筆錄應(yīng)予以說(shuō)明；e.面談可以首先要求接受面談的人員介紹其工作內(nèi)容;f.面談的結(jié)果應(yīng)予以歸納，所得出的任何結(jié)論應(yīng)在可能的情況下與接受面談人員進(jìn)行驗(yàn)證；精品文檔放心下載g.所提出的問(wèn)題可以是開放式或封閉式的，但應(yīng)避免引導(dǎo)式的問(wèn)題；感謝閱讀h.對(duì)接受面談的人員的參與與合作應(yīng)表示感謝。(2)提問(wèn)技巧溝通感謝閱讀技巧。①提問(wèn)的目的主要有：a.獲取審核所需的信息。通過(guò)提問(wèn)，有目的、有重點(diǎn)地去收集信息。信息不是越多越好，而精品文檔放心下載是適用信息越多越好，即所獲取的信息應(yīng)有助于迅速地正確地達(dá)到審核目的；感謝閱讀b.掌握審核主動(dòng)權(quán)，保證審核計(jì)劃如期兌現(xiàn)。根據(jù)審核的目的、計(jì)劃，有選擇、有重點(diǎn)地提謝謝閱讀問(wèn)，使受審核方能在提問(wèn)下自覺(jué)或不自覺(jué)地提供審核所需要的信息和證據(jù)，將受審核方的行精品文檔放心下載為引入到審核計(jì)劃安排的軌道上來(lái)，保證審核計(jì)劃順利實(shí)施。感謝閱讀①提問(wèn)按回答結(jié)果分成三類：a.“怎么樣?”“什么？”這樣的問(wèn)式為感謝閱讀開放式提問(wèn)；b.封閉式提問(wèn)。可以用“是”、“不是”或一兩個(gè)字就能回答的提問(wèn)方式。審核員除必要時(shí)應(yīng)盡謝謝閱讀量少用封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)往往會(huì)使面談對(duì)象情緒緊張，有些問(wèn)題也很難回答，實(shí)際中感謝閱讀的許多情況是不能用“是”或“不是”來(lái)定論的；c.思考式提問(wèn)。可圍繞問(wèn)題展開討論以便獲得更多的信息的提問(wèn)方式。問(wèn)式常有：“為什么?精品文檔放心下載請(qǐng)告訴我……”審核員根據(jù)打算了解的情況、面談對(duì)象的情況和面談發(fā)展的情況，可靈活使用上述三種類型謝謝閱讀的提問(wèn)。①提問(wèn)按檢查內(nèi)容可分為二類：a.按審核檢查表提問(wèn)；b.根據(jù)審核進(jìn)展情況提問(wèn)。精品文檔放心下載適當(dāng)；必須表述準(zhǔn)確、清楚、層次分明，依次遞進(jìn)，就像剝筍一樣一層層剝進(jìn)去直至剝到你感謝閱讀需要的地方。提問(wèn)要用最短的時(shí)間，從最佳角度獲得最能達(dá)到審核目標(biāo)的信息和證據(jù)。如檢精品文檔放心下載查表上列有ABCD精品文檔放心下載結(jié)合，提問(wèn)效果往往不好。選擇問(wèn)題則顯得靈活，有針對(duì)性，能提高提問(wèn)效果。一個(gè)精品文檔放心下載老練的審核員的提問(wèn)方式常常在表面看來(lái)是隨機(jī)的，但他總是能在當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中找到最適當(dāng)?shù)母兄x閱讀提問(wèn)方式，并得到理想的答案。假如你到采購(gòu)部門審核合同評(píng)審要求，怎樣提問(wèn)呢?精品文檔放心下載問(wèn)1:合同評(píng)審是不是你們負(fù)責(zé)的?(目的是確認(rèn)責(zé)任)精品文檔放心下載問(wèn)2:今年你們一共訂了多少合同?(目的是調(diào)查應(yīng)評(píng)審的合同數(shù))謝謝閱讀問(wèn)3:請(qǐng)你把今年所訂的全部合同拿給我看看?(目的是確認(rèn)合同評(píng)審數(shù)和評(píng)審有效性驗(yàn)證)謝謝閱讀①在提問(wèn)時(shí)還應(yīng)注意：a.考慮被問(wèn)者的背景；b.觀察神態(tài)表情；c.適時(shí)表示謝意；d.努力理解回答；e.不能建議或暗示某種答案；f.不說(shuō)有情緒的話；g.不要連珠炮式地發(fā)問(wèn)。(3)聆聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，對(duì)審核員來(lái)說(shuō)是非常重要的。在審核過(guò)程中，審核員聆聽(tīng)的時(shí)間可能會(huì)達(dá)到總時(shí)間的80％，謙虛和認(rèn)真的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度有助謝謝閱讀于形成融洽氣氛和獲得有價(jià)值的信息，有助于得出客觀的審核發(fā)現(xiàn)。精品文檔放心下載①聆聽(tīng)技巧有：a.少講多聽(tīng)；b.不怕沉默；c.排除干擾；d.多問(wèn)開放性問(wèn)題；e.多鼓勵(lì)講話者；f.善意的態(tài)度。①聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)有：a.持平等、真誠(chéng)的態(tài)度；b.專注、認(rèn)真地聽(tīng)；c.有耐心并及時(shí)反饋；d.盡可能不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。(4)驗(yàn)證技巧審核員得到對(duì)方回答后，需要辨別真?zhèn)危_理解意思，所以進(jìn)行分析驗(yàn)證是必不可少的。精品文檔放心下載①分析驗(yàn)證主要包括以下四個(gè)方面：a.把對(duì)方回答與環(huán)境(背景)因素作為一個(gè)整體考慮分析;精品文檔放心下載b.通過(guò)一種或多種渠道加以驗(yàn)證，驗(yàn)證是一種最直接有效的方法；感謝閱讀c.從比較合適的角度分析、理解對(duì)方的回答；d.對(duì)對(duì)方表達(dá)的意思要具有職業(yè)的敏感性，善于從中捕捉到蛛絲馬跡，順藤摸瓜。謝謝閱讀“請(qǐng)我看……”拿不出，精品文檔放心下載受審核方推托或稍后提供時(shí)，審核員應(yīng)記下此細(xì)節(jié)，以防遺忘。審核員不能認(rèn)為某人說(shuō)的就感謝閱讀并不都可謝謝閱讀作為客觀證據(jù)。通常當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人所作的陳述才可作為客觀證據(jù)。感謝閱讀①驗(yàn)證時(shí)，可按下述思路進(jìn)行：a.有沒(méi)有，不能因?yàn)榛卮鸬煤軋A滿，審核就到此止步。還要按照標(biāo)準(zhǔn)要求，驗(yàn)證應(yīng)具備的程精品文檔放心下載序文件、計(jì)劃、記錄等是否符合要求；b.做沒(méi)做，不能因?yàn)槲募?、?jì)劃、記錄編制得很好、很多，就認(rèn)為符合要求了，還要按照文謝謝閱讀件、計(jì)劃進(jìn)行觀察、面談、核查，判斷實(shí)際是否做了；c.做得怎樣，不能因?yàn)橐寻次募?、?jì)劃做了，就認(rèn)為審核到位了，還要檢查實(shí)際做的結(jié)果是精品文檔放心下載否有效，是否真正進(jìn)入了受控狀態(tài)，是否達(dá)到了質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定的目標(biāo)；精品文檔放心下載d.筆記，在提問(wèn)、驗(yàn)證、觀察中發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)應(yīng)及時(shí)予以記錄，并讓受審核方確認(rèn)。精品文檔放心下載●不合格項(xiàng)的判斷技巧判斷。感謝閱讀如何正確判斷，除深刻理解標(biāo)準(zhǔn)要求外，還需掌握一些技巧。精品文檔放心下載現(xiàn)以ISO9001:2000為例，將條款判斷的一些技巧介紹如下:感謝閱讀(1)最高管理者5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、謝謝閱讀5.45.55.6感謝閱讀系統(tǒng)失效，且主要責(zé)任者是最高管理者，其不合格項(xiàng)所引起的隨后措施，可能會(huì)涉及整個(gè)質(zhì)精品文檔放心下載量管理體系，所以應(yīng)慎判。(2)更改對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)要求及相關(guān)文件的更改問(wèn)題，應(yīng)判7.3.7謝謝閱讀品要求相關(guān)文件的更改問(wèn)題應(yīng)判7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，對(duì)目標(biāo)及相關(guān)文件的更改謝謝閱讀問(wèn)題應(yīng)判5.4.2質(zhì)量管理體系策劃；對(duì)除上述判斷外質(zhì)量管理體系文件的更改問(wèn)題均可判到謝謝閱讀4.2.3文件控制。(3)標(biāo)識(shí)4.2.3文件控制、4.2.4記錄的控制、7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性、感謝閱讀7.5.47.5.5精品文檔放心下載找相應(yīng)條款。(4)記錄感謝閱讀4.2.4記錄的控制；對(duì)作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄的策劃問(wèn)題，應(yīng)判到7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。感謝閱讀(5)人員標(biāo)準(zhǔn)各條款中，涉及到人員問(wèn)題時(shí)，可采取由表及里的原則，如應(yīng)知而不知，應(yīng)會(huì)而不會(huì)，謝謝閱讀宜判到6.2人力資源。(6)測(cè)量和監(jiān)視對(duì)過(guò)程中的人員、設(shè)備、工裝、材料、環(huán)境、方法、信息、時(shí)間等過(guò)程參數(shù)的測(cè)量和監(jiān)視，感謝閱讀應(yīng)判到8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；對(duì)進(jìn)貨、半成品(在制品)、成品的特性的測(cè)量和監(jiān)視應(yīng)判精品文檔放心下載到8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的監(jiān)測(cè)活動(dòng)應(yīng)判到7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)謝謝閱讀提供的控制；對(duì)顧客滿意與否的監(jiān)測(cè)判到8.2.1顧客滿意。謝謝閱讀(7)做法謝謝閱讀但該規(guī)定做法不盡合理、科學(xué)，即合法不合理時(shí)，不應(yīng)判不合格項(xiàng)。謝謝閱讀(8)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“評(píng)審”要求的條款有：5.1管理承諾、5.3質(zhì)量方針、4.2.3文件控制、5.6感謝閱讀管理評(píng)審、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、謝謝閱讀7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、8.5.1謝謝閱讀8.5.28.5.3感謝閱讀性質(zhì)及目的尋找相應(yīng)條款。(9)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“識(shí)別”要求的條款有：4.1總要求、4.2.3文件控制、4.2.4記錄的控制、感謝閱讀7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制、7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性、7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)、精品文檔放心下載7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、8.3不合格品控制、8.4數(shù)據(jù)分析等。在對(duì)“識(shí)別”問(wèn)題進(jìn)行判斷感謝閱讀時(shí)，應(yīng)根據(jù)識(shí)別場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、對(duì)象、目的、范圍尋找相應(yīng)條款。精品文檔放心下載(10)法律向組織傳達(dá)遵守法律的問(wèn)題，可判到5.1管理承諾；對(duì)組織知法的問(wèn)題可根據(jù)涉及對(duì)象、范感謝閱讀圍，分別判到5.2以顧客為中心和7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)等感謝閱讀條款；對(duì)組織守法的問(wèn)題，可根據(jù)所處過(guò)程、場(chǎng)所，分別判到7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、7.3.4精品文檔放心下載設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出；對(duì)組織行為是否符合法律法規(guī)評(píng)價(jià)問(wèn)題，可根據(jù)評(píng)價(jià)目的、性質(zhì)、對(duì)象，精品文檔放心下載分別判到5.6管理評(píng)審、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、8.2.2內(nèi)部審感謝閱讀核等條款。(11)資源標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“資源”要求的條款有：4.1總要求、5.1管理承諾、5.6.3評(píng)審輸出、6資源精品文檔放心下載管理、7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃等。在對(duì)資源問(wèn)題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)識(shí)別、提供、使用、管理謝謝閱讀資源的場(chǎng)合、目的、類別、對(duì)象，尋找相應(yīng)條款。沒(méi)有相應(yīng)條款可判時(shí)，均可判到6.1資源感謝閱讀的提供。(12)溝通標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“溝通”要求的條款有：5.1管理承諾、5.3質(zhì)量方針、5.5.1職責(zé)和權(quán)限、謝謝閱讀5.5.2管理者代表、5.5.3內(nèi)部溝通、7.2.3顧客溝通、7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、7.4.2采購(gòu)信息感謝閱讀等。在對(duì)“溝通”問(wèn)題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象、過(guò)程、目的尋找相應(yīng)條款。精品文檔放心下載(13)改進(jìn)“改進(jìn)”感謝閱讀過(guò)程、時(shí)機(jī)尋找相應(yīng)條款。通常，針對(duì)不合格產(chǎn)品本身所采取的措施問(wèn)題，應(yīng)判到8.3不合精品文檔放心下載格品控制；針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)所采取的措施問(wèn)題，宜判到8.2.2內(nèi)部審核；針對(duì)質(zhì)量管理體系問(wèn)精品文檔放心下載題所采取的措施問(wèn)題，宜判到5.6管理評(píng)審；針對(duì)過(guò)程中實(shí)際不合格產(chǎn)生的原因所采取的防謝謝閱讀止再發(fā)生的措施問(wèn)題，應(yīng)判到8.5.2糾正措施；針對(duì)過(guò)程中潛在不合格的原因所采取的防止感謝閱讀發(fā)生的措施問(wèn)題，應(yīng)判到8.5.3預(yù)防措施。(14)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“確認(rèn)”7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、精品文檔放心下載7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)、7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制、7.5.2生產(chǎn)和服感謝閱讀務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。在對(duì)“確認(rèn)”問(wèn)題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)確認(rèn)精品文檔放心下載的需要、對(duì)象、過(guò)程、目的、尋找相應(yīng)條款。(15)策劃標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“策劃”4.1總要求、4.2.1總則、5.4.2質(zhì)量管理體系策劃、7.1感謝閱讀產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、8.1總則、8.2.2內(nèi)部審核、8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、精品文檔放心下載8.2.4“策劃”感謝閱讀機(jī)、需要，尋找相應(yīng)條款。(16)設(shè)施、設(shè)備、裝置對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施確定、提供、維護(hù)問(wèn)題，應(yīng)判到6.3基礎(chǔ)設(shè)施；對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備使用、維護(hù)、精品文檔放心下載工裝管理等問(wèn)題，應(yīng)判到7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備的配置問(wèn)題應(yīng)判感謝閱讀到6.3基礎(chǔ)設(shè)施；對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中用于監(jiān)視和測(cè)量的裝置，凡獲得、使用問(wèn)題，應(yīng)判到謝謝閱讀7.5.17.6監(jiān)視和精品文檔放心下載測(cè)量裝置的控制。(17)防護(hù)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中()7.5.5產(chǎn)感謝閱讀品防護(hù)；涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的防護(hù)，應(yīng)判到6.3基礎(chǔ)設(shè)施；涉及到生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備(工裝)的防感謝閱讀護(hù)，應(yīng)判到7.5.17.6監(jiān)控和精品文檔放心下載測(cè)量裝置；涉及到人身安全的防護(hù)，應(yīng)判到6.4工作環(huán)境。感謝閱讀(18)顧客標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“顧客”要求的條款有：5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、精品文檔放心下載5.5.2管理者代表、5.6管理評(píng)審、6.1資源的提供、7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程、7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)、謝謝閱讀7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、8.3不合格控制、8.2.1顧客滿意、8.4數(shù)據(jù)精品文檔放心下載8.5.2感謝閱讀象、目的，尋找相應(yīng)條款。(19)確定標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“確定”要求的條款有：4.1總要求、5.2以顧客為中心、6.1資源的提供、感謝閱讀6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)、6.3基礎(chǔ)設(shè)施、6.4.2工作環(huán)境、7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、7.2與產(chǎn)品有精品文檔放心下載關(guān)要求的確定、7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置和控制、8.1總則、8.2.1顧客滿精品文檔放心下載8.2.28.48.5.28.5.3精品文檔放心下載行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)確定目的、對(duì)象、過(guò)程尋找相應(yīng)條款。(20)7.5.1裝、謝謝閱讀應(yīng)時(shí)，感謝閱讀均可判到7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。(21)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用知識(shí)沒(méi)有掌握或應(yīng)用不正確，可判6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)，其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)謝謝閱讀用問(wèn)題可判到8.1總則。(22)批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到“批準(zhǔn)”要求的條款有：4.2.3文件控制、7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出、7.3.7設(shè)計(jì)謝謝閱讀和開發(fā)更改的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、7.4.2采購(gòu)信息、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和精品文檔放心下載測(cè)量、8.3不合格品控制等。在對(duì)“批準(zhǔn)”問(wèn)題進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)對(duì)象、權(quán)限、過(guò)程尋感謝閱讀謝謝閱讀根據(jù)組織文件要求所對(duì)應(yīng)的條款進(jìn)行判斷。(23)能細(xì)則細(xì)，不能細(xì)則粗；對(duì)上的則細(xì)，對(duì)不上的則粗原則。謝謝閱讀如4.2.3文件控制。(24)最貼近原則在標(biāo)準(zhǔn)中找不到完全能“對(duì)號(hào)入座”條款時(shí)就判最為接近的條款。感謝閱讀(25)最有效原則當(dāng)存在多種判斷時(shí)按最有利改進(jìn)或改進(jìn)最易見(jiàn)效的條款處判。謝謝閱讀(26)最關(guān)鍵原則當(dāng)同時(shí)存在多個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)尋找關(guān)鍵詞或關(guān)鍵客觀證據(jù)或關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行判斷。謝謝閱讀(27)最密切聯(lián)系原則有些問(wèn)題應(yīng)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，應(yīng)從與問(wèn)題的產(chǎn)生有最緊密關(guān)系的原因處判。謝謝閱讀(28)合并同類項(xiàng)原則相同的輕微不合格項(xiàng)可采取合并同類項(xiàng)的方法，如文件控制中一些標(biāo)識(shí)等。謝謝閱讀(29)具體分析審核對(duì)象，切忌望文生義?！褚恍┑湫颓闆r的應(yīng)對(duì)技巧(1)“沒(méi)問(wèn)題”型這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對(duì)差的地方搪塞了事。精品文檔放心下載應(yīng)對(duì)技巧是：堅(jiān)持全面審核，聽(tīng)好的，也要聽(tīng)差的，看好的，也要看差的。謝謝閱讀(2)“抵觸”型不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn)，不與審核員合作。應(yīng)對(duì)技巧是:保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查到的問(wèn)題作清楚耐心的說(shuō)明。精品文檔放心下載(3)“掩蓋”型盡可能少說(shuō)話、少回答問(wèn)題，即便回答問(wèn)題也兜個(gè)圈子，力圖使審核員少了解真實(shí)情況。精品文檔放心下載應(yīng)對(duì)技巧是：耐心、容忍、靈敏變換問(wèn)法，直至達(dá)到目的。謝謝閱讀(4)“一問(wèn)三不知”型對(duì)所提的問(wèn)題以情況不熟悉為由不作回答。應(yīng)對(duì)技巧是：請(qǐng)示受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。感謝閱讀(5)“高談闊論”型對(duì)審核員提出的問(wèn)題旁征博引，高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)震懾精品文檔放心下載住審核員，減緩審核進(jìn)度。應(yīng)對(duì)技巧是:及時(shí)插入最實(shí)際的問(wèn)題，不與其辯論理論問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題。謝謝閱讀(6)“辦不到”型當(dāng)審核員提出問(wèn)題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒(méi)必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯承感謝閱讀認(rèn)問(wèn)題。應(yīng)對(duì)技巧是：清楚、耐心地說(shuō)明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的過(guò)程。感謝閱讀(7)“辯解”型對(duì)被查到的不合格項(xiàng)千方百計(jì)辯解，尋找開脫理由。應(yīng)對(duì)技巧是:可以重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)。全面覆蓋。感謝閱讀(8)“主動(dòng)暴露”型向?qū)徍藛T主動(dòng)介紹存在問(wèn)題，并推卸責(zé)任。應(yīng)對(duì)技巧是:先核實(shí)其所介紹的問(wèn)題，但應(yīng)謹(jǐn)慎，不可介入受審核方的人際矛盾。謝謝閱讀(9)“求饒”型承認(rèn)審核員查到的問(wèn)題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項(xiàng)，并表示立即糾正。感謝閱讀應(yīng)對(duì)技巧是:應(yīng)堅(jiān)持原則，但對(duì)受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度，對(duì)確能立即糾正的輕精品文檔放心下載微不合格項(xiàng)降為觀察項(xiàng)或待其糾正確認(rèn)后可不判。(10)“故意拖延”型千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供；你讓他介紹，精品文檔放心下載ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解精品文檔放心下載釋有關(guān)問(wèn)題或經(jīng)常溜號(hào)，要尋找才來(lái)等。應(yīng)對(duì)技巧是:盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打斷不謝謝閱讀相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人討論問(wèn)題等。謝謝閱讀(11)“熱情過(guò)度”型審核員非常客氣熱情，泡茶、遞煙、供水果等，以此淡化審核氣氛。精品文檔放心下載應(yīng)對(duì)技巧是:審核時(shí)盡量少應(yīng)酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但嚴(yán)肅。感謝閱讀●現(xiàn)場(chǎng)審核的控制(1)忠于審核目的質(zhì)量審核從策劃開始到提交審核報(bào)告結(jié)束，自始至終應(yīng)忠于審核目的，特別在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，感謝閱讀會(huì)有各種干擾，稍不注意就會(huì)使審核偏離原定軌道。審核組長(zhǎng)在組織審核過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)掌謝謝閱讀握動(dòng)態(tài)，把握方向，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)協(xié)調(diào)、調(diào)整；審核員應(yīng)保持清醒的頭腦，清楚精品文檔放心下載自己正在干什么，精品文檔放心下載干擾而輕易轉(zhuǎn)移審核視線，偏離審核目的。(2)保持審核節(jié)奏劃有序協(xié)調(diào)地感謝閱讀感謝閱讀審核員在審核時(shí)決不能在一個(gè)部門“直至找到問(wèn)題為止”，對(duì)偏離檢查表的審核應(yīng)特別慎重，感謝閱讀除非有關(guān)鍵線索，一般不應(yīng)偏離，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，調(diào)查至必要的深度。謝謝閱讀(3)審核小組會(huì)要手謝謝閱讀段。通過(guò)審核小組會(huì)，審核組長(zhǎng)了解各審核員工作進(jìn)程，提出下一步工作要求，協(xié)調(diào)有關(guān)工謝謝閱讀作。在小組會(huì)上，還應(yīng)對(duì)查到的審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析和判斷，決定是否需要開具不感謝閱讀合格項(xiàng)報(bào)告及確定不合格類型。在末次會(huì)議之前應(yīng)召開一次小組會(huì)，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、感謝閱讀分析，并作出評(píng)價(jià)，研究末次會(huì)議審核組發(fā)言內(nèi)容。(4)審核計(jì)劃的控制目的感謝閱讀時(shí)，才可適當(dāng)變更。變更審核計(jì)劃需得到委托方的批準(zhǔn)或受審核方的同意，只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)精品文檔放心下載重不合格可能時(shí)，才能超出原檢查表的限制，按新發(fā)現(xiàn)的線索跟蹤，直到作出結(jié)論。感謝閱讀(5)審核進(jìn)度的控制長(zhǎng)應(yīng)謝謝閱讀精品文檔放心下載對(duì)需追蹤的重要線索可由組長(zhǎng)決定延長(zhǎng)審核時(shí)間直至得到可信的檢查結(jié)果。精品文檔放心下載(6)審核氣氛的控制審核組長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻注意審核工作的進(jìn)展情況，對(duì)審核中不應(yīng)該出現(xiàn)的氣氛緊張或過(guò)于潦草等情感謝閱讀況，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘m正。融洽的氣氛有利于審核的進(jìn)行。精品文檔放心下載(7)審核范圍的控制征得謝謝閱讀審核組長(zhǎng)的同意，必要時(shí)審核員有權(quán)擴(kuò)大抽樣范圍和抽樣數(shù)量。感謝閱讀(8)不合格項(xiàng)的控制確實(shí)精品文檔放心下載或不夠明確的，或未得到受審核方確認(rèn)的，可采取再檢查核對(duì)的辦法。根據(jù)對(duì)不合格項(xiàng)情況感謝閱讀的綜合分析，審核組應(yīng)從利于改進(jìn)的目的出發(fā)，發(fā)出不合格項(xiàng)報(bào)告。審核組長(zhǎng)對(duì)審核的結(jié)論謝謝閱讀負(fù)責(zé)。(9)與受審核方的溝通精品文檔放心下載所有超出審核范圍的問(wèn)題的任何關(guān)注均應(yīng)予以記錄，并向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告，以便盡可能就此與精品文檔放心下載需謝謝閱讀謝謝閱讀審核謝謝閱讀或變更審核目標(biāo)。(10)其他控制的言精品文檔放心下載行及時(shí)糾正;對(duì)某些意外情況應(yīng)及時(shí)妥善處理。不合格報(bào)告●不合格項(xiàng)的含義審核所述的不合格項(xiàng)是指“未滿足規(guī)定的要求”。這里的規(guī)定要求主要有：謝謝閱讀(1)標(biāo)準(zhǔn)要求(如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求)。(2)文件規(guī)定(包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄和質(zhì)量計(jì)劃或技術(shù)性文件和管理性文件)。精品文檔放心下載(3)合同規(guī)定(與顧客簽訂的銷售合同，與供方簽訂的采購(gòu)合同等)。感謝閱讀(4)社會(huì)要求(包括法律、法規(guī)、法令、條例、規(guī)章規(guī)則以及環(huán)境保護(hù)、健康安全、能源和自謝謝閱讀然資源的保護(hù)等應(yīng)承擔(dān)的義務(wù))。(5)其他規(guī)定，如最高管理者的要求，常識(shí)性要求(不一定形成文件)。謝謝閱讀(6)顧客投訴。不合格項(xiàng)的判定以ISO9001:2000感謝閱讀項(xiàng)可以觀察形式表述或在審核報(bào)告中適當(dāng)描述。●不合格項(xiàng)的類型在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核中遇到的不合格項(xiàng)主要有以下幾種類型：謝謝閱讀(1)文件的不合格項(xiàng)。包括文件與要求不符合、規(guī)定沒(méi)有實(shí)施、實(shí)施沒(méi)有效果三種情況。感謝閱讀(2)設(shè)備的不合格項(xiàng)。生產(chǎn)或測(cè)量監(jiān)控設(shè)備不符合保證質(zhì)量的技術(shù)狀態(tài)或管理要求。精品文檔放心下載(3)產(chǎn)品的不合格項(xiàng)。產(chǎn)品(包括采購(gòu)產(chǎn)品半制品、成品等)不符合技術(shù)規(guī)范或社會(huì)要求。謝謝閱讀(4)謝謝閱讀質(zhì)和培訓(xùn)要求。(5)環(huán)境的不合格項(xiàng)。審核區(qū)域環(huán)境不符合設(shè)備、人員、材料、工藝、生產(chǎn)、管理對(duì)環(huán)境提精品文檔放心下載出的要求。(6)精品文檔放心下載但與常識(shí)性要求不符合的項(xiàng)目。這樣的分類便于突出重點(diǎn)采取糾正措施?！翊_定不合格項(xiàng)原則(1)規(guī)定與實(shí)際核對(duì)的原則立在謝謝閱讀客觀證據(jù)上的審核發(fā)現(xiàn)。未經(jīng)核對(duì)的不能判為不合格項(xiàng)；客觀證據(jù)不充分的不能判為不合格精品文檔放心下載項(xiàng)；超出規(guī)定范圍的，不宜提出不合格項(xiàng)。(2)以客觀證據(jù)為依據(jù)的原則或重感謝閱讀新審核來(lái)決定?！癫缓细耥?xiàng)的分級(jí)與評(píng)定內(nèi)部審核可根據(jù)自己需要和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)。分級(jí)的目的在于正確客觀地得到審核結(jié)論。不同感謝閱讀的審核對(duì)象會(huì)出現(xiàn)不同的分級(jí)方法，如產(chǎn)品質(zhì)量審核是以缺陷的嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)，分為致命精品文檔放心下載缺陷(A級(jí))(B級(jí))(C級(jí))和次要缺陷(D級(jí))感謝閱讀合格的嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)，如第三方體系審核時(shí)分為嚴(yán)重不合格和一般不合格兩種。通過(guò)分級(jí)謝謝閱讀可帶來(lái)兩點(diǎn)好處，一是可突出重點(diǎn)，把力量用在糾正和預(yù)防關(guān)鍵的和系統(tǒng)的不合格或缺陷上;精品文檔放心下載二是可按不同的等級(jí)給以不同的權(quán)數(shù)，將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，通過(guò)一定的數(shù)據(jù)處理，感謝閱讀A級(jí)缺陷分為100B級(jí)缺陷分為50C級(jí)缺陷分為精品文檔放心下載10D級(jí)缺陷為1I感謝閱讀論。內(nèi)部質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核可按嚴(yán)重性分成嚴(yán)重不合格、一般不合格、輕微不合格、觀察項(xiàng)謝謝閱讀四級(jí)：(1)嚴(yán)重不合格項(xiàng)嚴(yán)重不合格通常是指系統(tǒng)性失效或缺陷。主要判斷標(biāo)準(zhǔn)有：謝謝閱讀①質(zhì)量管理體系與約定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或文件的要求嚴(yán)重不符。如關(guān)鍵的控制程序沒(méi)有精品文檔放心下載得到貫徹，缺少標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求等。①造成系統(tǒng)性失效的不合格(可能需要由多個(gè)一般不合格去說(shuō)明)謝謝閱讀未按周期進(jìn)行校準(zhǔn)(檢定)，不合格品的處置大部分未按規(guī)定要求進(jìn)行評(píng)審和記錄等。感謝閱讀①造成區(qū)域性失效的不合格(可能需要由多個(gè)一般不合格去說(shuō)明)。如某組織質(zhì)量管理體系未精品文檔放心下載覆蓋到應(yīng)實(shí)施的某組織單元或該組織單元根本未按標(biāo)準(zhǔn)要求組織實(shí)施，質(zhì)量管理體系覆蓋的精品文檔放心下載所有的產(chǎn)品中有某個(gè)產(chǎn)品未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制等。①進(jìn)行絕緣、謝謝閱讀耐壓試驗(yàn)，按錯(cuò)誤的圖紙進(jìn)行加工等，這些都直接危及到產(chǎn)品、人身安全，或會(huì)給組織帶來(lái)感謝閱讀重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?fù)p害組織聲譽(yù)。①違反法律、法規(guī)的不合格項(xiàng)。(2)一般不合格項(xiàng)一般不合格項(xiàng)判斷標(biāo)準(zhǔn)：①不是偶然的，明顯不符合文件要求的不合格項(xiàng)。如有部分采購(gòu)合同未進(jìn)行評(píng)審，檢驗(yàn)員職精品文檔放心下載責(zé)不明確。①直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格項(xiàng)。如幾臺(tái)檢測(cè)設(shè)備超過(guò)校準(zhǔn)周期，未按規(guī)定進(jìn)行首檢自檢。感謝閱讀①造成質(zhì)量活動(dòng)失效的不合格項(xiàng)。如質(zhì)量控制點(diǎn)沒(méi)有針對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性或工序支配因素進(jìn)行精品文檔放心下載控制等。(3)輕微不合格項(xiàng)張圖精品文檔放心下載張或一份文件的版次不是最新的，某一份文件沒(méi)有標(biāo)明日期，用詞不準(zhǔn)確，簽字不符合要求謝謝閱讀等。(4)觀察項(xiàng)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)，在有些情況下會(huì)成為一件困難的事情，因?yàn)槠浣缇€很難準(zhǔn)確劃定。這謝謝閱讀種區(qū)分往往取決于審核組長(zhǎng)和審核員的經(jīng)驗(yàn)和技巧。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一種類似不合格項(xiàng)的報(bào)告精品文檔放心下載稱為“觀察項(xiàng)”。出現(xiàn)“觀察項(xiàng)”的情況主要有：①證據(jù)稍不足，但存在問(wèn)題，需提醒的事項(xiàng)。①已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但尚不能構(gòu)成不合格，如發(fā)展下去就有可能構(gòu)成為不合格的事項(xiàng)。感謝閱讀①其他需提醒注意的事項(xiàng)。觀察項(xiàng)報(bào)告不屬于不合格報(bào)告，也不列入最后的審核報(bào)告中去?！坝^察項(xiàng)”的設(shè)置無(wú)疑為審精品文檔放心下載核方和受審核方各準(zhǔn)備了一個(gè)臺(tái)階，對(duì)于緩解審核氣氛會(huì)帶來(lái)好處。使用得法，對(duì)內(nèi)審有積感謝閱讀極意義?！癫缓细耥?xiàng)評(píng)定方法在審核中通常采用矩陣圖形，將每個(gè)審核員提出的不合格項(xiàng)填入表內(nèi)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，不合格謝謝閱讀項(xiàng)的總體概況就清楚了。不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的目的，在于對(duì)質(zhì)量管理體系符合性程度進(jìn)行評(píng)審，其評(píng)定有下列三種方感謝閱讀法：(1)比例法按照標(biāo)準(zhǔn)或檢查表確定的審核條款，審核后統(tǒng)計(jì)出的不合格條款數(shù)占總條款數(shù)的比例。謝謝閱讀(2)分值法對(duì)每級(jí)不合格給予加權(quán)分，審核后按不合格數(shù)乘以相應(yīng)級(jí)別的加權(quán)分再求和得出總失分值。精品文檔放心下載(3)分層分類法不合精品文檔放心下載格項(xiàng)，可分為文件與要求不符合的不合格項(xiàng)、規(guī)定沒(méi)有實(shí)施的不合格項(xiàng)、實(shí)施沒(méi)有效果的不精品文檔放心下載合格項(xiàng)等?？傊?，評(píng)定方法可有許多種，關(guān)鍵要把握三點(diǎn):(1)應(yīng)能正確、客觀、公正地得出體系綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。(2)應(yīng)能將定性分析轉(zhuǎn)化為科學(xué)的定量分析。(3)應(yīng)能進(jìn)行客觀合理的前后、上下、橫向、類別比較。精品文檔放心下載●不合格項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容的描精品文檔放心下載述()()謝謝閱讀質(zhì)(按嚴(yán)重程度)，受審核方的確認(rèn)，糾正措施及完成時(shí)間，采取糾正措施后的驗(yàn)證記錄等。精品文檔放心下載不合格項(xiàng)報(bào)告三要素是：不合格現(xiàn)象的描述，不合格現(xiàn)象結(jié)論和不合格項(xiàng)性質(zhì)，這是任一不謝謝閱讀合格項(xiàng)報(bào)告不可缺少的。謝謝閱讀及到的文件號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)，有關(guān)文件內(nèi)容，有關(guān)人員的陳述等。描述應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，事實(shí)謝謝閱讀確鑿，直筆表述，不加修飾。不合格現(xiàn)象的結(jié)論主要是指所描述的現(xiàn)象違反了約定文件(質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體精品文檔放心下載系文件、合同等)的哪條規(guī)定?！癫缓细耥?xiàng)報(bào)告的注