天貓?zhí)詫毜赇佭\(yùn)營數(shù)據(jù)分析教程——最新版——目錄數(shù)據(jù)蘊(yùn)含價(jià)值指標(biāo)體系建立數(shù)據(jù)采集分析常用分析方法市場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)測(cè)2數(shù)據(jù)蘊(yùn)含價(jià)值數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。這一過程是質(zhì)量管理體系的支持過程。在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，包括從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)和最終處置的各個(gè)過程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過程，以提升有效性。

1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞：

1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞：根據(jù)阿里巴巴最新招股書，天貓2013年成交額（GMV）達(dá)4410億元人民幣，占總交易額28.6%，較2012年公布的2000億元成交額相比，天貓業(yè)務(wù)2013年同比增長(zhǎng)120%。淘寶2013年成交額為1.1萬億元人民幣，占總交易額71.4%，較2012年同比增長(zhǎng)不足40%。此外，截止2014年一季度，移動(dòng)端貢獻(xiàn)成交額已占總額27.4%，也就是達(dá)到1178億元人民幣。以下是2012年二季度至2014年一季度淘寶及天貓各季度成交額：

1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞

2015年1月29日，阿里巴巴集團(tuán)公布2014年第4季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，在活躍用戶創(chuàng)新高的助推下，阿里巴巴第4季度中國零售平臺(tái)交易額大漲至人民幣7870億元，其中移動(dòng)GMV占比高達(dá)42%。集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)40%達(dá)261.79億元，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)34%達(dá)151.03億元，EBITA利潤(rùn)率為58%。

2014年全年阿里巴巴中國零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品成交總額2.3萬億元人民幣，全球最大的在線和移動(dòng)電子商務(wù)公司地位進(jìn)一步強(qiáng)化，承載了超過8%中國全社會(huì)消費(fèi)品零售總額。財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴的兩個(gè)核心運(yùn)營指標(biāo)：活躍買家和GMV在第四季度均取得大幅增長(zhǎng)。在2014年全年，阿里中國零售平臺(tái)上的活躍買家數(shù)達(dá)到了3.34億，占據(jù)中國網(wǎng)民的一半，整個(gè)人口的四分之一。在三個(gè)月內(nèi)增加了2700萬，與去年同期相比增加了1.03億，同比增長(zhǎng)45%。以淘寶天貓為主的零售平臺(tái)活躍用戶在全中國范圍內(nèi)都取得增長(zhǎng)，其中三、四線城市的增速尤其迅猛。

1-2數(shù)據(jù)價(jià)值/分析挖掘：是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息，集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。什么是數(shù)據(jù)分析？

1-2數(shù)據(jù)價(jià)值/分析挖掘：數(shù)據(jù)信息知識(shí)數(shù)據(jù)的展示單純的數(shù)據(jù)解釋性的:單一數(shù)據(jù)信息反應(yīng)交叉性信息對(duì)比的信息反應(yīng)預(yù)示著什么呢?:將信息與目的，經(jīng)營問題，行銷問題等所作的假設(shè)和研究的分析框架聯(lián)系在一起導(dǎo)引出一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向的方案我們?cè)诜治龅倪^程中永遠(yuǎn)記住這樣問自己“這又是為什么呢?”

1-2數(shù)據(jù)價(jià)值/分析挖掘：數(shù)據(jù)信息知識(shí)采集記錄并整理數(shù)據(jù)合成報(bào)表并進(jìn)行分析總結(jié)規(guī)律并制定方案

1-3數(shù)據(jù)價(jià)值/職業(yè)定位：數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容

1-3數(shù)據(jù)價(jià)值/職業(yè)定位：數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)

用數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行

經(jīng)營、管理和決策

1-3數(shù)據(jù)價(jià)值/職業(yè)定位：有數(shù)據(jù)分析無數(shù)據(jù)支撐*直覺的*主觀的*經(jīng)驗(yàn)的/歷史的*從自身內(nèi)部出發(fā)的*有資訊基礎(chǔ)的*客觀的*實(shí)時(shí)的

*從外到內(nèi)的經(jīng)營、管理、決策不確定性低風(fēng)險(xiǎn)性綜合指標(biāo)分析，就是將運(yùn)營能力、償債能力、獲利能力和發(fā)展能力指標(biāo)等諸方面納入一個(gè)有機(jī)的整體之中，全面地對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行解剖與分析。

2-1指標(biāo)體系/指標(biāo)：指標(biāo)體系建立什么是指標(biāo)？指標(biāo)就是對(duì)目標(biāo)的一般性描述。

2-1指標(biāo)體系/指標(biāo)：一切從目標(biāo)開始明確的（specific）可測(cè)量的(measurable)行動(dòng)導(dǎo)向的(action-oriented)務(wù)實(shí)的(realistic)有時(shí)間表的（time-related）

2-2指標(biāo)體系/指標(biāo)分類：總量指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)平均指標(biāo)變動(dòng)指標(biāo)指標(biāo)14

2-2指標(biāo)體系/指標(biāo)分類：經(jīng)營參考坐標(biāo)系

2-2指標(biāo)體系/指標(biāo)分類：建立店鋪銷售數(shù)據(jù)日志經(jīng)營參考坐標(biāo)系—及時(shí)掌握趨勢(shì)變化—隨時(shí)發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo)

2-2指標(biāo)體系/指標(biāo)分類：將指標(biāo)細(xì)化并分解找出相關(guān)影響因子

2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解：指標(biāo)分解指標(biāo)影響因子影響因子分解指標(biāo)影響因子

2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解：銷售管理指標(biāo)體系——示范建立=流量X

轉(zhuǎn)化率X

客單價(jià)銷售額七大基本指標(biāo)總量指標(biāo)：銷售額、銷售量、PV、UV相對(duì)指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、PV/UV比推廣流量直通車硬廣淘寶客鉆石展位專題活動(dòng)搜索流量名稱搜索類目搜索其他流量收藏及后臺(tái)江湖及幫派直接訪問站外推廣其他……流量=推廣+搜索+其他

2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解：詢單轉(zhuǎn)化率響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)人手配備其他……UV轉(zhuǎn)化率=callin轉(zhuǎn)化率X

詢單轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率商品展示=>搭配、細(xì)節(jié)、賣點(diǎn)、描述頁面設(shè)計(jì)=>專業(yè)、精美、風(fēng)格化商品陳列=>首頁選擇、關(guān)聯(lián)推薦、分類促銷活動(dòng)=>滿送、滿減、打折、包郵產(chǎn)品及品牌=>質(zhì)量、價(jià)格、品牌、附加值

2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解：21商品單價(jià)價(jià)格結(jié)構(gòu)產(chǎn)品定價(jià)平均購買數(shù)量推薦度/客服商品搭配促銷活動(dòng)客單價(jià)=商品單價(jià)X平均購買數(shù)量

2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解：建立企業(yè)綜合實(shí)力的指標(biāo)體系銷售管理指標(biāo)體系客戶管理指標(biāo)體系經(jīng)營狀況指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）……

2-4指標(biāo)體系/建立體系：化繁為簡(jiǎn)，把銷售運(yùn)行狀況簡(jiǎn)化為一系列能夠反映全貌的銷售指標(biāo)。1）提高工作績(jī)效。2）隨時(shí)對(duì)銷售進(jìn)行診斷，能夠及時(shí)調(diào)整原有銷售計(jì)劃或者執(zhí)行中存在的問題。數(shù)據(jù)采集分析沒有數(shù)據(jù)，任何分析就成了空中樓閣。本節(jié)介紹數(shù)據(jù)采集的思路、方法和流程等，為數(shù)據(jù)分析奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3-1數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)來源：24數(shù)據(jù)來源：淘寶官方收集工具：量子恒道/數(shù)據(jù)魔方真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性=>有效性數(shù)據(jù)采集第一步首先需要明確的是：由誰？在何時(shí)？何處？通過何種渠道？何種工具？何種方法？對(duì)哪些數(shù)據(jù)？進(jìn)行收集。

3-1數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)采集第二步將數(shù)據(jù)記錄保存于相應(yīng)表格，科學(xué)適用的數(shù)據(jù)表格能起到事半功倍的效用。1、以效用為導(dǎo)向數(shù)據(jù)采集分析是非常大量的工作，要合理安排采集最有實(shí)用價(jià)值的數(shù)據(jù)。2、結(jié)合自身實(shí)際每個(gè)企業(yè)有不同的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，以及不同的階段性目標(biāo)，數(shù)據(jù)表的規(guī)劃設(shè)計(jì)需要因企業(yè)而異。

3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格：數(shù)據(jù)表格的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格：日期銷售額銷售量瀏覽量訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)PV/UV8-18-28-38-48-5一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（初次收集采樣）1、確定采集點(diǎn)2、確定采集頻率數(shù)據(jù)表格的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)間日平均訪客數(shù)第1周第2周第3周第4周第5周二、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（二次或多次的加工）1、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行求和、平均等2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、排序等3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表化

3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格：將數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系相連

3-3數(shù)據(jù)采分/導(dǎo)入體系：將指標(biāo)從上而下，分解為數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)從下而上，匯總為指標(biāo)。數(shù)據(jù)分析第三步將報(bào)表中各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，最終導(dǎo)入指標(biāo)體系。

3-4數(shù)據(jù)采分/提交報(bào)告：數(shù)據(jù)分析第四步在指標(biāo)體系內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)比較分析后，得到信息，并歸納結(jié)論。同時(shí)提供解決方案，或進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。

4-1分析方法/初級(jí)：常用分析方法數(shù)據(jù)分析法是將收集的數(shù)據(jù)，通過加工、整理和分析，使其轉(zhuǎn)化為信息，并進(jìn)而提煉出規(guī)律，或者進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)的方法和手段。

4-1分析方法/初級(jí)：1）實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)比2）本期指標(biāo)與上期指標(biāo)對(duì)比（同比/環(huán)比）3）與本行業(yè)平均水平、先進(jìn)水平對(duì)比又稱比較法。通過指標(biāo)的對(duì)比，檢查計(jì)劃的完成情況，分析產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而挖掘內(nèi)部潛力的方法。指標(biāo)對(duì)比分析法

4-1分析方法/初級(jí)：1）既能說明總體的一般水平，又能說明總體內(nèi)部差異的程度。2）用組平均數(shù)補(bǔ)充總平均數(shù)，正確認(rèn)識(shí)總體結(jié)構(gòu)對(duì)平均水平的影響。平均變異分析法

4-1分析方法/初級(jí)：動(dòng)態(tài)水平分析法第一，編制時(shí)間數(shù)列，觀察客觀現(xiàn)象發(fā)展變化的過程、趨勢(shì)及其規(guī)律，計(jì)算相應(yīng)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)用以描述現(xiàn)象發(fā)展變化的特征；第二，編制較長(zhǎng)時(shí)期的時(shí)間數(shù)列，在對(duì)現(xiàn)象變動(dòng)規(guī)律性判斷的基礎(chǔ)上，測(cè)定其長(zhǎng)期趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)的規(guī)律，并據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù)。

4-2分析方法/中高級(jí)：新七法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖KJ法計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PDPC法矩陣數(shù)據(jù)圖舊七法排列圖因果圖分層法調(diào)查表散布圖直方圖控制圖

5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境：市場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)企業(yè)不僅要通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化自身經(jīng)營，還需要結(jié)合不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，把握機(jī)會(huì)，合理應(yīng)對(duì)。36

5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境：自己銷量下滑競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品廣告投放促銷/行銷活動(dòng)降價(jià)…消費(fèi)者需求變化對(duì)品牌態(tài)度變化嘗新意識(shí)…行業(yè)環(huán)境行業(yè)萎縮新進(jìn)入者替代產(chǎn)品…提升銷量自己提升產(chǎn)品品質(zhì)增加廣告投放增加促銷活動(dòng)減低產(chǎn)品價(jià)格…競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)新跟進(jìn)/打擊差異化…消費(fèi)者創(chuàng)造需求提升品牌形象提高顧客粘度…行業(yè)環(huán)境發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)門檻尋找替代產(chǎn)品…

5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境：

5-2市場(chǎng)指標(biāo)/競(jìng)爭(zhēng)者：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多個(gè)層面產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)//策略、方式、技術(shù)、信息//人才、管理//品牌、企業(yè)文化2、如何界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)產(chǎn)品的可替代性、管理者的判斷、顧客購買信息及意見等界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集4、競(jìng)爭(zhēng)分析矩陣（CPM）

5-3市場(chǎng)指標(biāo)/消費(fèi)者：1、消費(fèi)者整體特征及習(xí)慣。2、客戶數(shù)據(jù)庫分析（RFM指標(biāo)）3、客戶挖掘和細(xì)分的價(jià)值4、精確營銷的趨勢(shì)

5-4市場(chǎng)指標(biāo)/行業(yè)環(huán)境：生活水平的提高……需求層次上升客單價(jià)、熱賣產(chǎn)品、熱搜產(chǎn)品……新的族群出現(xiàn)……消費(fèi)行為和態(tài)度的變遷購買時(shí)段、頻次、組合……市場(chǎng)成熟度的增加……消費(fèi)群體分化子行業(yè)趨勢(shì)……廠家的教育和引導(dǎo)……“創(chuàng)造”新的需求新品趨勢(shì)，熱搜…技術(shù)創(chuàng)新……原來無法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)新品開發(fā)……◆發(fā)掘并把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。分析行業(yè)環(huán)境，在其中尋找現(xiàn)實(shí)存在的，但未被滿足的，可以被本企業(yè)所利用的，消費(fèi)者需求。◆順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

5-4市場(chǎng)指標(biāo)/行業(yè)環(huán)境：生活水平的提高……需求層次上升客單價(jià)、熱賣產(chǎn)品、熱搜產(chǎn)品……新的族群出現(xiàn)……消費(fèi)行為和態(tài)度的變遷購買時(shí)段、頻次、組合……市場(chǎng)成熟度的增加……消費(fèi)群體分化子行業(yè)趨勢(shì)……廠家的教育和引導(dǎo)……“創(chuàng)造”新的需求新品趨勢(shì)，熱搜…技術(shù)創(chuàng)新……原來無法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)新品開發(fā)……◆發(fā)掘并把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。分析行業(yè)環(huán)境，在其中尋找現(xiàn)實(shí)存在的，但未被滿足的，可以被本企業(yè)所利用的，消費(fèi)者需求?！繇槕?yīng)行業(yè)趨勢(shì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

5-5市場(chǎng)指標(biāo)/SWOT分析：SO戰(zhàn)略—最大限度發(fā)