從技術向管理學員第1頁/共76頁主要內(nèi)容一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑二、管理者的角色定位三、管理者的任務四、管理者的心智模式五、管理的三大基本理念六、下屬凝聚力培養(yǎng)附一、管理常用表單附二、推薦的基本書目第2頁/共76頁一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題3、人員的快速融合問題4、激發(fā)下屬的問題5、多項任務并發(fā)的排序問題6、多頭管理的干擾

第3頁/共76頁1、“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達那里？”

楊修之死：才華是橫溢的；缺點是多嘴的風頭是愛出的；被殺是難免的因為：曹操是強勢的；權利是大大的性格是多疑的；下手是無情的孔明英名：孔明是睿智的；治國是有方的用兵是如神的；心態(tài)是健康的因為：劉備是正宗的；蜀國是姓劉的用人是不疑的；托孤是試探的。

準確的定位自己，是成功的第一步

第4頁/共76頁2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因為給遠道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費提供，并不給非本店人員提供免費餐飲”。小王則認為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠給他捎來了母親給他的土特產(chǎn)，順便吃一碗飯是人之常情。

小王和老板誰對誰錯？對在哪里錯在哪里？第5頁/共76頁3、人員的快速融合問題一個團隊的人員結構老班長傷病員主力軍空降兵二八定律第6頁/共76頁4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學分工第7頁/共76頁5、多項任務并發(fā)的排序問題任務向北向西向東向南第8頁/共76頁6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政外部干擾第9頁/共76頁小結轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機遇轉(zhuǎn)型是重點由實轉(zhuǎn)向虛實結合轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到整體轉(zhuǎn)型是打開職業(yè)生涯的又一個寶庫轉(zhuǎn)型是陣痛之后的涅磐轉(zhuǎn)型是從聰明到智慧的階梯第10頁/共76頁一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題3、人員的快速融合問題4、激發(fā)下屬的問題5、多項任務并發(fā)的排序問題6、多頭管理的干擾第11頁/共76頁互動：管理能力自測習慣于行動之前制定計劃？經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃？能經(jīng)常收集他人的各種反映？實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù)？臨睡前思考籌劃明天要做的事情？事物上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？有經(jīng)常記錄自己行動的習慣？能嚴格制約自己的行動？第12頁/共76頁無論何時何地，都能有目的的行動？能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標中的障礙？能每天檢查自己當天的行動效率？經(jīng)常嚴格查對預定目標和實際成績？對工作的成果非常敏感？今天預先安排的工作決不拖到明天？習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃？第13頁/共76頁二、管理者的角色定位1、你是伯樂他是千里馬2、你是油門他是動力

3、你是燈塔他是航船

4、你是導演他是主演

5、你是銷售他是客戶

6、你是老師他是學生

第14頁/共76頁主管上司下屬替身朋友和顧問教練外部客戶內(nèi)部客戶供應商分銷商在其位，謀其政第15頁/共76頁管理層次管理層次高階中階低階技術能力人脈資源

構思能力所需技能第16頁/共76頁了解下屬不同類型的下屬小綿羊型——隨波逐流、百依百順應聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從墻頭草型——不求有功、只求無過吹風機型——吹毛求疵、冷嘲熱諷頂梁柱型——獨立自主、敢作敢為第17頁/共76頁不同類型下屬的比較坐標獨立與批判性思考能力吹風機頂梁柱墻頭草小綿羊應聲蟲積極主動性第18頁/共76頁1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識才的“講”和“重”：（1）注重學歷更講能力，不惟能力重潛力；（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；（3）注重業(yè)績也講奉獻，不惟奉獻重巧干；（4）注重學習再講分享，不惟學習重鉆研；（5）注重激勵照講競爭，不惟競爭重發(fā)展。第19頁/共76頁2、你是油門他是動力（1）設立下屬的成長目標（在正確做事的前提下正確的做事）（2）為下屬提供成長空間（心有多大，舞臺就有多大）（3）給下屬做事的機會（激勵成功，允許試錯）（4）心理輔導站、行動加油站第20頁/共76頁3、你是燈塔他是航船（1）注重日常，注意小節(jié)（2）注重引導，施法施智（3）注重完善，提高效率

第21頁/共76頁4、你是導演他是主演

（1）寫一個好劇本（2）搭一個好場景（3）配一批好搭檔第22頁/共76頁千萬不要寫這樣的腳本第23頁/共76頁5、你是銷售他是客戶

（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇（2）滿足他的需求，獲得忠誠度回報（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長的“消費”要求第24頁/共76頁6、你是老師他是學生（1）真誠傾聽（2）換位思考（3）朋友相待（4）教學相長

第25頁/共76頁傾聽的藝術用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他給對方語言的信號（點頭、記錄）有足夠的耐心，不打斷對方說話作好筆記，掌握對方的要點用簡潔的語言確認適當?shù)牟迦胩釂柕?6頁/共76頁互動：頭腦風暴請運用“頭腦風暴法”在1分鐘之內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途；每組指定一人負責記錄 頭腦風暴基本準則：1）不允許有任何批評意見；2）歡迎異想天開（想法越離奇越好）3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量4）尋求各種想法的組合和改進第27頁/共76頁換位思考同理心思考第28頁/共76頁小結管理就是服務，管理者就是服務者管理是一門科學，也是一門藝術讓別人做你想做的事，這就是管理誰能做的更對，誰就取勝。第29頁/共76頁二、管理者的角色定位1、你是伯樂他是千里馬2、你是油門他是動力

3、你是燈塔他是航船

4、你是導演他是主演

5、你是銷售他是客戶

6、你是老師他是學生第30頁/共76頁三、管理者的任務1、確定工作2、組織行動3、關系管理第31頁/共76頁1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內(nèi)容B:界定部門之間協(xié)作關系C:界定下屬的工作內(nèi)容第32頁/共76頁1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作給你的下屬安排工作第33頁/共76頁2、組織行動2、在什么地點1、什么人3、于什么時間段6、完成什么工作7、達到什么效果4、用什么方式5、通過什么途徑8、得到什么獎勵（處罰）第34頁/共76頁3、關系管理：你的人脈關系同事客戶下屬上司第35頁/共76頁人際關系管理管理他人——管理上司——管理同事——管理下屬第36頁/共76頁在管理中增加感情戶頭的存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于認錯第37頁/共76頁小結讓別人忙起來，那離成功就不遠了讓別人偉大，讓別人成功執(zhí)行力是完成管理任務的關鍵人脈就是錢脈，人脈就是生產(chǎn)力第38頁/共76頁三、管理者的任務1、確定工作2、組織行動3、關系管理第39頁/共76頁四、管理者的心智模式1、管理者的21條軍規(guī)2、個人修煉第40頁/共76頁1、管理者的21條軍規(guī)1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產(chǎn)生震撼2、不能滿足于99%，因為積累100個1%，那就等于完全失敗一次3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團隊協(xié)同很重要4、做正確的事的前提下，正確地做事5、讓好習慣成為肌肉的反應，讓壞習慣成為痛苦的記憶6、簡單和容易中寓于著復雜和困難，把簡單的事一遍一遍做下去，叫不簡單；把容易的事一件一件做下去，叫不容易7、沒有計劃的行動就是在計劃失敗，所以行動前的計劃比行動本身更重要第41頁/共76頁8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面的看待問題9、什么是學習？就是不僅把鏡子對準別人，更要在鏡子中找到自己的鏡像并審視之10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長它11、以理智思考，以激情行動，以平靜評價12、永遠牢記2-8定律13、當你遇到困難時，請這樣想：解決問題的辦法一定比困難本身多至少一個14、換一個角度思考，換一個心態(tài)思考，柳暗花明又一村第42頁/共76頁15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的工作年限17、做可以從大門進出的人，不要做只能從窗戶進出的人18、職業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)意，是基本素質(zhì)之一19、成本控制不是老板和財務的事，是你日常工作該做的事20、任何時候在規(guī)則下跳舞21、不要為昨天救火，不要夢想著明天，做今天最有生產(chǎn)力的事第43頁/共76頁個人修煉操之在我——掌握選擇的自由、認識關切范圍與影響范圍確立目標——掌握心中的羅盤、個人的生活使命掌握重點——忙要忙得有意義培養(yǎng)雙贏思維、利人利已學習有效的溝通——先理解別人，才要求被理解集思廣益、博采眾長工欲善其事，必先利其器——《與成功有約》第44頁/共76頁小結心態(tài)決定一切職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關鍵重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么第45頁/共76頁四、管理者的心智模式1、管理者的21條軍規(guī)2、個人修煉第46頁/共76頁五、管理的三大基本理念1、導向先行2、溝通至上3、團隊致勝

第47頁/共76頁1、導向先行觀念導向規(guī)則導向過程導向第48頁/共76頁觀念導向“意識——性格——行為——習慣”形成模式

觀念決定思路思路決定出路心路決定歷程（蒙牛與伊利的故事）第49頁/共76頁規(guī)則導向規(guī)則的類別學會在如來的手掌上跳舞學會戴著鐐銬跳舞第50頁/共76頁互動：數(shù)字傳遞第一個人將數(shù)字記住，然后通過肢體語言告訴給下一個同伴如此直到最后一人最后一人將答案寫下來，與第一人核對想一想：為什么會出錯？第51頁/共76頁過程導向不積鮭步，無以至千里千里之行，始于足下累并快樂著（雪夜訪戴）在過程中獲得成就感第52頁/共76頁2、溝通至上“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。

“三笑”：微笑面對下屬，微笑面對困難，微笑面對領導。

“三表”：語言表達流暢，語言表述清楚，語言表情親和。

第53頁/共76頁3、團隊致勝西天取經(jīng)團隊的啟示航空母艦戰(zhàn)斗群團隊性格第54頁/共76頁力量型團隊力量型的優(yōu)點與缺點業(yè)務獨立性強———不善于合作強調(diào)工作績效———缺乏人情味對外直率坦誠———生硬粗暴做事講求實際——目光短淺第55頁/共76頁活潑型團隊活潑型的優(yōu)點與缺點

想象力豐富————不切實際心直口快————瞎說做事風風火火————做事毛糙快樂主義————缺乏耐心第56頁/共76頁完美型團隊完美型的優(yōu)點與缺點獻身精神———自殘傾向追求完美———苛刻，挑剔鉆牛角尖講究計劃———優(yōu)柔寡斷講究條理———官僚主義第57頁/共76頁和平型團隊

和平型的優(yōu)點與缺點行為得體————逃避沖突有求必應————忍氣吞聲安靜隨和————不思進取第58頁/共76頁互動：怪獸學員按組別進行，全體參與每組要創(chuàng)造一只怪獸，這只怪獸要有10只腳和4只手在地上全體人員必須連接在一起成為一個整體第59頁/共76頁小結沒有導向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛溝通始于聆聽，終于回答團隊的素質(zhì)看其中最底限的而不是最高端的第60頁/共76頁五、管理的三大基本理念1、導向先行2、溝通至上3、團隊致勝第61頁/共76頁六、下屬凝聚力培養(yǎng)1-融：大道無形、如水滋潤2-愛：讓世界充滿愛

3-導：沒有規(guī)矩不成方圓

4-公：“百姓”心中有桿秤

5-通：通則不痛，痛則不通

6-享：梁山英雄排座次

第62頁/共76頁你可以做到的你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預知明天，但你要利用好今天你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力第63頁/共76頁1-融：大道無形、如水滋潤（1）“早知道”使新員工放心（2）讓新員工說出心里話（3）建立歸屬感（4）樹立職業(yè)心

第64頁/共76頁2-愛：讓世界充滿愛（1）愛崗位（2）愛團隊（3）愛公司（4）愛產(chǎn)品（5）愛客戶

第65頁/共76頁3-導：沒有規(guī)矩不成方圓（1）宣貫制度建立流程（2）設定工作目標（3）制定工作計劃（4）傳授工作技能

第66頁/共76頁4-公：“百姓”心中有桿秤（1）公平的績效考核（2）公平的薪酬系統(tǒng)（3）公平的選拔機會

第67頁/共76頁5-通：通則不痛，痛則不通

（1）工作狀況的溝通（2）觀念的溝通（3）學習的溝通（