Word第第頁接待工作計劃8篇接待工作打算篇1

八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好打算來讓自己更好的去面對工作，去更沉著的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。

有打算的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累閱歷，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了打算，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結反思，讓自己不斷的改良自己工作的方法，去讓自己進步才行，假如每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必需要去做一個調整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思索，如何的改良，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思索，而不是以前怎么做就如何，只要到達了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

除了工作，自己也是要主動的學習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參加到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的看法，去向上走的狀態(tài)，主動的去面對，去讓自己有更好的進展才行，而不行能是始終呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬敞，以后有機會了，自己也是能把握住，特殊是八月份，自己其實也是有學習的要求，要去學好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實也是要作出更具體的學習打算，來讓自己持續(xù)的進步。

酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而如今既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

接待工作打算篇2

對于將來這一段時間的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿足，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了許多的?？偨Y好了過去的工作之外，我也對將來的工作進行了一系列的打算。

一、維護服務看法，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言，看法是一件很嚴厲?的事情。假如在看法方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來特別大的影響，這是我們要無比嚴厲?對待的事情。所以將來一個階段，首先是要維護好自己的服務看法，平常也要不斷的去檢測自己的看法，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品嘗和檔次。這是我們前臺工作人員都很清晰的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

三、堅持訂正缺乏，建立自信

在平常的工作當中，是有一些缺乏的，比方說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個特別完好的思索機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應當努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是許多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充分，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結束，也就象征著另一端工作的開頭。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應當保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對將來的想象，也不要停止對自己的鼓舞和鞭策。將來的路上，更加英勇一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點，這是我全部的期盼，也是我全部努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獵取更傲慢的成果。

接待工作打算篇3

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定打算如下：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改良方案;

⑻制定培訓打算。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

接待工作打算篇4

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了會務接待相應的工作。如今對20xx年的工作作出總結。

一、會務工作的基本內容。

會務的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我開頭從事會務接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，

工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會人員，為公司供應了便利，也為參會人員供應了便利。有什么需要關心的并力所能及的作出相應的關心。

二、會務工作的閱歷和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質也有所相像，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、會務工作的下一步打算。

基于對會務接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

接待工作打算篇5

一、詢問服務

1、遇見客人或領導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應正確信息。

3、熱忱耐煩地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不供應物業(yè)/客戶的內部管理信息。

5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，準時轉交當事人。

3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔軟。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清楚，內容具體工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

1、熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完好的收集保存上交領班。

接待工作打算篇6

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來布滿了熱忱和激情。前臺文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關懷及同事的關心下，我快速地融入了公司集體與部門團隊中。我也主動學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細完成各項工作。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特別重要的，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細的'做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量。

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的溝通、視察、匯報的接待作。

熟識并把握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增添主動服務意識，能夠主動有效的完成各項工作。對工作有劇烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃、清潔。

1、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚工作。

1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。

四、完善考勤管理制度?？记诠芾硎瞧髽I(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應牢靠的根據(jù)，對調動員工工作的主動性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復核。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關大事的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。

六、幫助部門領導及其他部門完成各項工作。

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進行公司各項培訓工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學問面，不斷完善自我。

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。

3、制定工作打算，逐一完成各項目標，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學問認知度，加強自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展奉獻自己的力氣！

接待工作打算篇7

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

〔1〕幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作打算。

〔2〕了信件的收發(fā)工作。

〔3〕低值易耗品的分類整理工作。

〔4〕于各幫助工作。

〔5〕辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

〔6〕辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

〔7〕幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

〔8〕按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點

〔1〕各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

〔2〕員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

〔3〕幫助公司公司規(guī)章制度。

三、個人修養(yǎng)和力量，我將做好以下三點：

〔1〕參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

〔2〕向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

〔3〕個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展機會是無限的。如今是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

四、工作

〔1〕幫助人力資源部工作

〔2〕的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜