目錄TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc124408682"第一節(jié)部門職責責與工作目標標1HYPERLINK\l"_Toc124408683"一、綠化部部門門職責1HYPERLINK\l"_Toc124408684"二、綠化部工作作目標和衡量量標準1HYPERLINK\l"_Toc124408685"三、綠化部架構構圖5HYPERLINK\l"_Toc124408686"第二節(jié)崗位職務務說明書6HYPERLINK\l"_Toc124408687"一、綠化經(jīng)理職職務說明書66HYPERLINK\l"_Toc124408688"二、園藝經(jīng)理職職務說明書77HYPERLINK\l"_Toc124408689"三、綠化主任職職務說明書88HYPERLINK\l"_Toc124408690"四、綠化主管職職務說明書99HYPERLINK\l"_Toc124408691"五、園藝主管職職務說明111HYPERLINK\l"_Toc124408692"六、園藝施工員員職務說明書書12HYPERLINK\l"_Toc124408693"七、文員職務說說明書13HYPERLINK\l"_Toc124408694"八、綠化領班職職務說明書114HYPERLINK\l"_Toc124408695"九、綠化員職務務說明書166HYPERLINK\l"_Toc124408696"第三節(jié)操作規(guī)程程18HYPERLINK\l"_Toc124408697"一、綠化經(jīng)理118HYPERLINK\l"_Toc124408698"二、園藝經(jīng)理119HYPERLINK\l"_Toc124408699"三、綠化主管220HYPERLINK\l"_Toc124408700"四、園藝主管221HYPERLINK\l"_Toc124408701"五、施工員233HYPERLINK\l"_Toc124408702"六、文員24HYPERLINK\l"_Toc124408703"七、領班25HYPERLINK\l"_Toc124408704"八、綠化員277HYPERLINK\l"_Toc124408705"第四節(jié)部門規(guī)章章制度30第一節(jié)部門門職責與工作作目標一、綠化部部門門職責（一）財務視角角1、負責員工工工資和崗位職職責定編工作作。2、做到節(jié)能降降耗，控制辦辦公室設備的的開支。3、負責控制日日用工具的保保養(yǎng)和更換工工作。4、做到廢物利利用。5、負責跟催業(yè)業(yè)主交辦的有有償服務的簽簽單工作。6、為業(yè)主提供供有償綠化服服務,增加營業(yè)收收入。7、負責園藝用用材料申購審審批，材料成成本和質(zhì)量控控制。（二）顧客視角角1、負責處理業(yè)業(yè)主的投訴或或整改建議。2、建立一支有有紀律性的員員工隊伍,減少業(yè)主投投訴.（三）內(nèi)部流程程視角1、負責業(yè)主交交辦的花園保保養(yǎng)工作。2、負責業(yè)主交交辦的有償剪剪草、施肥、噴噴蟲、除草、修修剪工作。3、負責會議場場地的室內(nèi)植植物擺放工作作。4、負責區(qū)內(nèi)各各公共花園、主主干大道的綠綠化保養(yǎng)工作作。5、負責各主要要辦公室和會會所的室內(nèi)植植物擺放工作作。6、負責新開發(fā)發(fā)樓盤的園藝藝、綠化工作作。7、負責員工的的工作安全和和防火工作。（四）員工學習習與成長視角角1、制定《員工工培訓計劃》和和《崗位操作作規(guī)程》進行行考核。2、通過考核，表表現(xiàn)突出者，提提升為管理人人員。3、建立綠化常常用殺蟲藥物物的使用指南南,做好安全教教育工作。二、綠化部工作作目標和衡量量標準（一）財務視角角1、工作目標：：負責員工工工資和崗位定定編工作。衡量標準：按工工作范圍劃分分工作崗位和和人數(shù)，確保保在工作時間間8小時內(nèi)按《綠綠化保養(yǎng)規(guī)程程和要求》完完成指定的工工作任務，每每月考勤天數(shù)數(shù)不超過333天.2、工作目標：：控制辦公室室的各項開支支。衡量標準：按《辦辦公室管理制制度》的各項項要求使用電電腦、光管、電電話等設備，確確保電費不超超4度/天，辦公用用品（筆、紙紙、紙巾）每每月不超300元。3、工作目標：：控制工具的的申領和使用用。衡量標準：嚴格格執(zhí)行《部門門工具的申領領和遺失處罰罰》制度，有有效地促進工工具的保管和和減少工具的的損耗。確保保工具遺失和和人為損壞每每年不超3宗，損耗工工具必須回倉倉并以舊換新新，換新率達達80%。（舊工具/新工具=換新率，舊舊工具：是指指不能用，報報廢的工具。新新工具：是指指從倉庫領出出的新工具。）4、工作目標：：做到廢物利利用。衡量標準：在工工作中，對修修剪出來且有有一定價值的的綠化苗木加加以進行遷插插，實現(xiàn)成本本降低，利潤潤提高。（常常用袋苗星花花、黃金葉、花花葉姜、鴨腳腳木等每年自自產(chǎn)量超400萬棵）5、工作目標：：跟辦業(yè)主工工程的簽單工工作。衡量標準：要收收費項目工程程，按《綠化化部代辦工程程收費標準》定價，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達90%（已簽單戶數(shù)/總工程戶數(shù)=簽單率），辦公室每月15號、30號將已確認單據(jù)交客服部，以便財務扣費、回攏資金。未能按時交單據(jù)的次數(shù)不超過5次/年。6、工作目目標:為業(yè)主提提供有償綠化化服務,提高營業(yè)收收入.衡量標準：確保保員工按《綠綠化保養(yǎng)規(guī)程程和要求》為為住戶花園進進行日常保養(yǎng)養(yǎng)和剪草、施施肥、噴蟲、修修剪等服務，住住戶花園工作作出錯每季小小于2次，實現(xiàn)每每季增加入保保養(yǎng)戶數(shù)多于于15戶，退出出保養(yǎng)戶數(shù)小小于10戶。剪草草、施肥、噴噴蟲、修剪等等每月收入不不小于30000元。7、工作目標：：負責園藝用用材料申購審審批，材料成成本和質(zhì)量控控制。衡量標準：確保保施工用材料料不超出預算算的10%（施工工所用材料÷計劃用材料料），材料質(zhì)質(zhì)量與圖紙所所定質(zhì)量偏差差不多于200%（圖紙所所定材料÷實購材料）。（二）顧客視角角1、工作目標：：做好業(yè)主提提出的綠化投投訴和整改建建議。衡量標準：因綠綠化管理出錯錯引至業(yè)主投投訴或業(yè)主對對舊區(qū)綠化大大樹因過密提提出遷移的整整改建議，確確保在三天內(nèi)內(nèi)向業(yè)主給予予合理的解釋釋或完成整改改工作，并于于一周內(nèi)進行行回訪。確保保再因同一件件事二次投訴訴次數(shù)少于22次/月。2、工作目標：：建立一支有有紀律性的員員工隊伍。衡量標準：加強強員工工前、工工后集隊的紀紀律性，以及及按區(qū)內(nèi)指定定的路線行走走，確保居民民有一個安靜靜的居住環(huán)境境，因大聲講講話或違規(guī)行行走引至業(yè)主主投訴每季小小于2次。（三）內(nèi)部流程程視角1、工作目標：：辦理住戶花花園的保養(yǎng)工工作。衡量目標：在工工作時間內(nèi)按按《綠化保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程和要求求》對住戶花花園進行保養(yǎng)養(yǎng)，確保綠化化生長茂盛，地地面干凈，無無雜草，草皮皮長度不超過過10厘米。因因工程出錯致致業(yè)主不滿意意投訴的，每每月每戶不超超2次。2、工作目標：：負責業(yè)主交交辦的各項工工程。衡量標準：確保保在當天按《綠綠化部代辦工工程質(zhì)量和收收費標準》進進行，滿分為為100分，85分以上為為合格，每月月不多于2次不合格。3、工作目標：：負責會議場場地的室內(nèi)植植物擺設。衡量標準：確保保在會議前一一小時內(nèi)按會會議要求擺設設，會議后兩兩小時內(nèi)進行行清理、回收收。每季返工工次數(shù)要在22次以下。4、工作目標：：負責各公共共花園、主干干大道的綠化化管理工作。衡量標準：按《綠綠化保養(yǎng)規(guī)程程和要求》進進行管理，確確保樹木不影影響視線和阻阻礙行人。因因樹枝過長影影響視線或阻阻礙行人引起起業(yè)主投訴每每年小于3次。5、工作目標：：負責各主要要辦公室和會會所的室內(nèi)擺擺設工作。衡量標準：根據(jù)據(jù)辦公室主、次次作用和會所所主、次位置置結(jié)合植物價價值，按《室室內(nèi)植物擺設設操作規(guī)程》要要求進行擺放放和保養(yǎng)，確確保所擺放植植物層次分明，葉面面無塵、無爛爛葉、黃葉。每每季度按《綠綠化評分制度度》進行檢查查，扣分每季季少于3分。6、工作目標：：負責新開發(fā)發(fā)樓盤的園藝藝、綠化工程程。衡量標準：按《園園藝、綠化施施工操作規(guī)程程》進行施工工，確保按時時完成，如因因工地延誤進進場工期或天天氣因素未能能按時完工次次數(shù)每半年少少于2次，并按《園園藝、綠化評評分制度》進進行驗收，確確保每戶花園園園藝工程扣扣分在10分以下，綠綠化種植樹木木成活率為995%以上。（成成活率=成活樹木/所種樹木）7、工作目標：：負責員工的的工作安全和和防火工作。衡量標準：抓好好安全生產(chǎn)及及防火工作，督督促施工隊員員遵守公司規(guī)規(guī)定。進入工工地要帶安全全帽，高空作作業(yè)要做好安安全措施，以以達到安全生生產(chǎn)符合項目目辦的要求，每每季不多于2次出現(xiàn)工傷傷意外。（四）員工學習習與成長視角角1、工作目標：：制定員工培培訓計劃和崗崗位操作規(guī)程程考核.衡量目標：每月月對員工進行行《操作規(guī)程程和評分標準準》進行考核核,考核分數(shù)達達70分以上.2、工作目標：：提升內(nèi)部管管理人員。衡量標準：在員員工隊伍和領領班隊伍中，對對考核成績突突出者（100人），通過過以（實地施施工、種植、管管理素質(zhì)、管管理員工隊伍伍）為期六個個月時間的素素質(zhì)考核，考考核分數(shù)要達達75分以上，考考核通過者，將將提升原基本本工資的3%%，為新開發(fā)項項目的主管。3、工作目標：：負責員工的的工作安全衡量標準：制定定《農(nóng)藥使用用操作規(guī)程規(guī)規(guī)程》，向員員工做好指導導培訓工作，確確保員工在用用藥過程中做做到安全、可可靠，避免因因用藥不當引引至的中毒事事件每年不超超1起，用藥不不當或比例調(diào)調(diào)配出錯次數(shù)數(shù)每年3次以下。三、綠化部架構構圖綠化部總監(jiān)綠化經(jīng)理園藝經(jīng)理文員綠化主任園藝施工主管管文員綠化主管園藝施工綠化領班施工隊綠化員綠化總監(jiān)：1人人（負責所有有樓盤的總指指揮和環(huán)境設設計管理工作作）綠化經(jīng)理：1人人（負責所有有樓盤的綠化化工作）文員：3人（負責責辦公室接電電話和處理工工程單以及各各***圖紙的管理理工作）綠化主任：1人人（負責農(nóng)場場全面管理要要作和各樓盤盤的主要大樹樹的調(diào)撥工作作）綠化主管：6人人（順碧區(qū)內(nèi)內(nèi)分管區(qū)域33個主管、農(nóng)農(nóng)場盆景樹和和時花和種植植3人）綠化領班：133人（順碧內(nèi)內(nèi)分12個組和1個剪草組，各各設1個領班管理理，每個領班班管理15-20人）綠化員：2214人（順順碧區(qū)內(nèi)全部部公共花園和和住戶花園及及各會所、設設計樓的綠化化管理工作，按按每人管理綠綠化積1500--2000㎡/人計算分工工）園藝經(jīng)理：1人人（負責所有有樓盤的園藝藝工作）園藝施工主管：：1人（負責順順碧、半島、西西苑、花城的的園藝施工管管理工作）園藝施工：2人人（負責順碧碧、半島、西西苑、花城園園藝施工材料料管理下班工工作）施工隊：為承包包工程的施工工隊伍。第二節(jié)崗位職務務說明書一、綠化經(jīng)理職職務說明書工作概述：全面面掌握綠化部部的各項綠化化管理工作及及本部人力資資源管理，認認真實施和執(zhí)執(zhí)行公司的各各項規(guī)章制度度，執(zhí)行總監(jiān)監(jiān)的指示，全全面督導各班班組的崗位責責任，完成上上級下達的任任務，及綠化化工程工作，配配合總監(jiān)履行行部門職責。（一）任職資格格1、年齡要求：：45歲以下2、學歷要求：：大專以上文文化程度3、工作經(jīng)歷：：具備5年以上綠化化管理工作4、工作技能要要求：能管理理好部門的全全面工作，經(jīng)經(jīng)總監(jiān)及董事事會的通過。（二）工作關系系：1、直接上級：：綠化總監(jiān)2、直接下級：：綠化經(jīng)理助助理3、合作部門內(nèi)部部門：屋村村管理處、項項目總辦、機機電公司、售售樓部、采購購部、建筑公公司（三）崗位職責責履行部門職責，領領導員工實現(xiàn)現(xiàn)（除園藝工工程及園藝維維修外）的各各項部門工作作目標。（四）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：因樓盤多，所所顧及的工作作繁重，文件件審批的時間間不能及時。應對方法：每天天先抽時間審審批文件，再再處理其他事事。2、注意事項：：綠化工程施施工前與各有有關部門的溝溝通工作。應對方法：綠化化工程施工前前，督促機電電公司做好工工前通水、通通電工作。確確保種植后及及時用水和避避免返工開挖挖破壞綠化工工序。3、注注意事項：對對每個樓盤的的運作熟悉，以以達到更好的的管理效果。應對方法：多巡巡查、多了解解、多觀察。二、園藝經(jīng)理職職務說明書工作概述：全面面負責各園的的園藝建造工工程，實施和和執(zhí)行公司各各項規(guī)章制度度。督促各項項園藝工作的的進行，完成成上級交辦園園藝工程的任任務。（一）任職資格格1、年齡要求：：50歲以下2、學歷要求：：大專?？茖W學歷3、工作經(jīng)歷：：有5年以上園藝藝施工及管理理的相關工作作經(jīng)驗4、工作技能要要求：能全面面管理各樓盤盤的園藝工程程，經(jīng)董事會會及總監(jiān)通過過。（二）工作關系系：1、直接上級：：綠化、園藝藝總監(jiān)2、直接下級：：經(jīng)理助理3、合作部門：：內(nèi)部部門：項目目總辦、機電電公司、售樓樓部、采購部部、建筑公司司、裝修公司司。（三）崗位職責責1、負責園藝員員工的崗位定定編，安排人人力。2、負責各園的的園藝施工進進度和工程質(zhì)質(zhì)量。3、負責園藝用用材料申購審審批，材料成成本和質(zhì)量控控制。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保按工作作范圍劃分工工作崗位和人人數(shù)，確保在在工作時間88小時內(nèi)按《綠綠化保養(yǎng)操作作規(guī)程》完成成指定的工作作任務，每月月考勤天數(shù)不不超過33天.2、工作目標：：把握好施工工材料的用量量及損耗，督督促施工員在在施工前做好好材料的申購購計劃，確保保材料損耗控控制在每間花花園園藝用料料總量的15%(計劃用量×15%)以下。3、工作目標：：確保所管理理的園藝工程程全面按項目目辦要求的完完成，工程質(zhì)質(zhì)量符合圖紙紙所定的要求求。（五）工作中注注意事項及應應方法1、注意事項：：因建筑公司司或其他的各各種問題，有有時未能按項項辦要求的時時間完工。應對方法：多與與各部門溝通通，未能按時時完工的應上上報項目辦及及與有關部門門協(xié)調(diào)。2、注意事項：：因在建筑工工程較多，未未能全面查看看工程質(zhì)量及及材料損耗問問題。應對方法：多督督促園藝主管管要多巡查，抓抓管理。三、綠化主任職職務說明書工作概述：協(xié)助助經(jīng)理管理綠綠化部所屬農(nóng)農(nóng)場的各項事事宜，與各園園綠化主管相相互農(nóng)場的苗苗品種及存量量。協(xié)助各開開發(fā)樓盤的主主要調(diào)撥工作作。（一）任職資格格：1、年齡要求：：50歲以下2、學歷要求：：初中以上學學歷3、工作經(jīng)歷：：具有5年以上綠化化工作經(jīng)驗4、工作技能要要求：（轉(zhuǎn)正正）：6個月的試用用期能管理農(nóng)農(nóng)場的各項管管理工作，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考考核75分以上。（晉晉升）：所管管范圍內(nèi)一年年里不能達標標完成每年計計劃任務不超超過2次，6個月內(nèi)因人人為問題犯種種植錯誤不多多于2次，經(jīng)經(jīng)理理實操考核775分以上。（二）工作關系系：1、直接上級：：經(jīng)理2、直接下級：：領班3、合作部門內(nèi)部部門：采購購部（三）崗位職責責負責農(nóng)場全面管管理工作和各各開發(fā)樓盤的的主要大樹調(diào)調(diào)撥工作。與各園綠化主管管相互溝通，將將對修剪出來來且有一定價價值的苗木進進行回收工作作。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保農(nóng)場全全面按部門要要求的規(guī)程運運作，及按要要求時間完成成各樓盤大樹樹的調(diào)撥工作作。衡量標準：所管管理的農(nóng)場每每批苗木進入入后成活率80%（即100棵要有80棵成活），掌掌握植物生長長時間，按《綠綠化保養(yǎng)操作作規(guī)程》管理理。衡量標準：按各各開發(fā)樓盤計計劃施工時間間，植物的品品種、規(guī)格將將場內(nèi)符合要要求的大植物物調(diào)撥到指定定地點。每次次不能超出所所要求的時間間半天完成。2、工作目標：：確?；厥盏牡拿缒灸苓M行行遷插，實現(xiàn)現(xiàn)成本降低，利利潤提高。衡量標準：每次次回收的苗木木遷插成活率率達60%（回收苗木木總數(shù)×60%），常用的的袋苗（星花花、花葉姜、鴨鴨腳木、等）每每年自產(chǎn)量超超40萬棵。（五）注意事項項及應對方法法1、注意事項：：與各綠化主主管做好溝通通，讓其了解解農(nóng)場內(nèi)能出出產(chǎn)的植物。應對方法：每星星期列一份能能出產(chǎn)的清單單，發(fā)送到各各園。四、綠化主管職職務說明書工作概述：在經(jīng)經(jīng)理指示下，執(zhí)執(zhí)行公司的規(guī)規(guī)章制度，管管理員工的操操作規(guī)程。處處理綠化工程程和業(yè)主花園園的綠化咨詢詢或投訴等工工作。搞好與與有關部門以以及下屬員工工的協(xié)調(diào)關系系。做好本部部的管理工作作。（一）任職資格格1、年齡要求：：男：50歲以下，女女：45以下。2、身體要求：：能在8小時班中連連續(xù)戶外工作作5小時以上，3、工作經(jīng)歷：：具有3年以上綠化化管理經(jīng)驗4、工作技能要要求：（招聘聘）：經(jīng)綠化化經(jīng)理面試合合格，現(xiàn)場考考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：試用期3個月內(nèi)能管管理所管轄范范圍內(nèi)部門的的日常運作，按按時完成工程程，犯錯不多多于2次。（晉升升）：能管理理100人以上上及30畝以上的的綠化及人員員管理，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考核核達80分，一年年內(nèi)扣分不多多于30分。（二）工作關系系：1、直接上級：：綠化經(jīng)理2、直接下級：：領班3、合作部門：：內(nèi)部部門：屋村村管理處、售售樓部、倉庫庫、機電公司司、建筑公司司（三）崗位職責責1、做好業(yè)主提提出的綠化投投訴和整改建建議工作。2、建立一支有有紀律性的員員工隊伍。3、負責會議場場地及會所、各各主要辦公室室的室內(nèi)擺設設工作。4、制定、實施施對員工培訓訓和崗位操作作規(guī)程考核。5、負責綠化員員工的工作安安全。6、負責新開發(fā)發(fā)的綠化工程程的施工管理理。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保業(yè)主提提出的綠化投投訴和整改建建議按照要求求的時間處理理。衡量標準：處理理業(yè)主投訴必必須先了解情情況，再作解解決。處理結(jié)結(jié)果必須到業(yè)業(yè)主的滿意，同同一件事不發(fā)發(fā)生二次投訴訴。2、工作目標：：建成一支有有紀律性的綠綠化員工隊伍伍。衡量標準：1、落落實公司的規(guī)規(guī)章制度，確確保所管轄范范圍內(nèi)員工違違反公司規(guī)定定及《員工手手冊》每月不不超過10次。衡量標準：2、提提高服務素質(zhì)質(zhì)，督導員工工的儀容儀表表微服務。每每日完成業(yè)主主固定綠化護護理，每月不不多于3次不能完成成一次性綠化化服務單的工工作。3、工作目標：：確保會議場場地及會所、各各主要辦公室室的室內(nèi)擺設設工作按要求求完成。衡量標準：會議議場地、會所所及各主要辦辦辦公室的室室內(nèi)擺設按《室室內(nèi)植物擺設設操作規(guī)程》進進行，會議場場地擺設每季季返工不多于于2次。會所及及辦公室擺設設按《室內(nèi)植植物評分制度度》，扣分每每季不多于33分。4、工作目標：：執(zhí)行公司的的規(guī)章制度，加加強員工的管管理，通過培培訓、考核提提高員工的專專業(yè)水平。通通過每季度一一次的實操考考核，要求665分以上合合格率70%%（參加考核核人數(shù)×70%）。使崗位位操作流程更更規(guī)范，提高高員工的專業(yè)業(yè)水平。5、工作目標：：督促員工注注意安全，遵遵守操作規(guī)程程進行工作，確確保員工在高高危工作中安安全。確保每每月工傷事故故不多于2次。6、工作目標：：確保完成計計劃內(nèi)工作量量，所種植及及管理的綠化化符合施工圖圖紙所要求，完完成上級交辦辦的各項任務務。（五）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：因要顧及開開發(fā)工程和完完善社區(qū)等各各方面的問題題，常忽視員員工的培訓問問題。應對方法：每月月安排時間進進行員工的培培訓問題，員員工不斷地更更新員工的知知識，更好地地提高員素質(zhì)質(zhì)。2、注意事項：：對區(qū)內(nèi)季節(jié)節(jié)性的花草有有時未能及時時更換，應對方法：多巡巡查，發(fā)現(xiàn)季季節(jié)性的花草草開始調(diào)謝時時及時補充。五、園藝主管職職務說明工作概述：管屬屬下員工實施施各項規(guī)章制制度，督導下下屬園藝施工工員認真按照照有關建筑標標準進行施工工，嚴格執(zhí)行行各工序的操操作規(guī)程和驗驗收標準。（一）任職資格格：1、性別：男2、年齡要求：：50歲以下3、身體要求：：能在8小時工作中中連續(xù)5小時以上的的戶外工作4、工作經(jīng)歷：：有3年以上園藝藝施工及管理理經(jīng)驗5、工作技能要要求：（招聘聘）：經(jīng)綠化化經(jīng)理面試合合格，現(xiàn)場考考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：試用期3個月內(nèi)管理理100間100㎡以上上的花園園藝藝同時施工的的工程，犯錯錯不多于3次。（晉升升）：能管理理100間100㎡以上上的花園園藝藝同時施工的的工程，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考核核達80分，一年年內(nèi)扣分不多多于30分。（二）工作關系系：1、直接上級：：園藝經(jīng)理2、直接下級：：施工員3、合作部門：：內(nèi)部部門：建筑筑公司、裝修修公司、機電電公司、售樓樓部、屋村管管理處、倉庫庫。（三）崗位職責責1、負責所管區(qū)區(qū)域的園藝工工程管理工作作。2、根據(jù)施工圖圖的要求合理理施工，申購購材料，把握握材料的質(zhì)量量與施工圖紙紙相符。3、負責員工及及施工隊的工工作安全。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保做好管管轄區(qū)內(nèi)的園園藝工程，不不超過1星期完成項項目辦要求的的時間。按施施工圖要求的的效果按質(zhì)量量完成工程。2、工作目標：：確保所施工工的工程根據(jù)據(jù)施工圖的要要求合理施工工，申購材料料，把握材料的質(zhì)量與與施工圖紙相相符。衡量標準：對材材料用量和質(zhì)質(zhì)量嚴格把關關，將材料損損耗減到155%（總量×15%）以下。3、工作目標：：確保員工及及施工隊的工工作安全。衡量標準：抓好好安全生產(chǎn)及及防火工作，督督促施工隊員員遵守公司規(guī)規(guī)定。進入工工地要帶安全全帽，高空作作業(yè)要做好安安全措施。（五）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：工程質(zhì)量問問題嚴格把關關，每項工程程未達項目要要求的不多于于3點。應對方法：在施施工過程中多多巡查，多抽抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題應立立即要求修改改。2、注注意事項：工工程進度按要要求時間不超超過1個星期完成成應對方法：掌握握好施工隊的的進度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)因天氣或其其他問題造成成進度比計劃劃落后的，應應及時要求施施工隊加班，以以跟上工程進進度。注意事項：減少少材料的損耗耗，多督促施施工隊要節(jié)約約資源。應對方法：監(jiān)督督施工隊用材材料的數(shù)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)浪費，第第一次警告，第第二次罰款550元以上。六、園藝施工員員職務說明書書工作概述：根據(jù)據(jù)圖紙以及按按照國家建筑筑安全標準進進行現(xiàn)場施工工管理，督導導下屬施工隊隊的施工進度度和施工質(zhì)量量。（一）任職資格格：1、性別：男2、年齡要求：：50歲以下3、身體要求：：能在8小時工作中中連續(xù)5小時以上的的戶外工作4、工作經(jīng)歷：：有3年以上園藝藝施工經(jīng)驗，有有施工證優(yōu)先先。5、工作技能要要求：（招聘聘）：現(xiàn)場實實操考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：能同時管理理30間100㎡以上上的花園園藝藝施工工作，所所管工程質(zhì)量量及進度達標標率75%。（二）工作關系系：1、直接上級：：園藝主管2、直接下級：：施工隊3、合作部門：：內(nèi)部部門：建筑筑公司、裝修修公司、機電電公司、售樓樓部、倉庫、（三）崗位職責責1、負責現(xiàn)場施施工的管理工工作，監(jiān)督施施工隊質(zhì)量和和進度。2、負責施工用用材料的調(diào)配配工作，同時時在工程完成成后將剩余材材料回收倉庫庫。3、協(xié)助主管搞搞好安全生產(chǎn)產(chǎn)和安全防火火工作。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保現(xiàn)場施施工符合施工工圖紙要求的的質(zhì)量，能按按計劃時間完完成任務。衡量目標：工程程施工現(xiàn)場管管理，督導施施工隊要按圖圖紙的規(guī)格和和質(zhì)量進行施施工以達到施施工的錯誤不不超出3次（每項工工程）。2、工作目標：：確保材料調(diào)調(diào)配準確，按按需分配，如如倉庫有存貨貨的材料，應應在1小時內(nèi)供應應給施工隊。3、工作目標：：協(xié)助主管搞搞好安全生產(chǎn)產(chǎn)和安全防火火工作。衡量標準：協(xié)助助主管抓好安安全生產(chǎn)及防防火工作，督督促施工隊員員遵守公司規(guī)規(guī)定。進入工工地要帶安全全帽，高空作作業(yè)要做好安安全措施，每每月工傷事故故不多于2次。（五）注意事項項及應對方法法1、注意事項：：材料耗用，應應多巡查。應對方法：多巡巡查用料情況況，完工的地地方及時將剩剩余物料回收收倉庫。2、注意事項：：施工進度上上報主管，按按實際情況作作出調(diào)動。應對方法：多注注意施工隊的的出勤情況及及進度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)進度落后，督督促施工隊多多派人力。3、注意事項：：材料的存貨貨清楚記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)短缺應及及時申購。七、文員職務說說明書工作概述：負責責本部辦公室室內(nèi)的各項文文職工作，每每月考勤總結(jié)結(jié)，收支總結(jié)結(jié)。接聽所有有來電后將資資料記錄后，反反饋至主管或或領班處理。（一）任職資格格：1、年齡要求：：45歲以下2、學歷要求：：高中以上文文化3、工作技能要要求：（招聘聘）：部門出出具的試題考考核70分，懂電腦基本操操作，打字30字/分鐘以上可可錄用。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正）：考核核試用期內(nèi)能能處理60名員工以以上部門的各各項文職工作作，每星期出出錯不多于2次。（二）工作關系系：1、直接上級：：主管2、合作部門：：屋村管理處處、人力資源源部、售樓部部（三）崗位職責責：1、負責控制辦辦公室設備的的各項開支。2、負責控制工工具的申領和和使用。3、負責部門內(nèi)內(nèi)的各項文職職工作。（四）作目標衡衡量標準1、工作目標：：確保辦公室室的各項開支支按照《辦公公室管理制度度》要求使用用電腦、光管管、電話等設設備，確保電電費不超出44度/天，辦公用用品每月不超超出30元。2、工作目標：：確保部門的的工具申領和和使用按照《部部門工具的申申領和遺失處處罰》制度處處理，有效地地減少工具損損耗。確保遺遺失或人為損損壞每年不多多于3次。3、工工作目標：確確保按時完成成部門內(nèi)的各各項文職工作作。未能按時時完成的次數(shù)數(shù)不超過3次/月。衡量標準：在收收到其他部門門的文件后，應應在半天內(nèi)將將文件交到有有關人手上（如如外出或休息息的例外）。衡量標準：每月月考勤應在223號前交到到經(jīng)理處審批批，月收支總總結(jié)及倉庫結(jié)結(jié)存表應在下下月的5號前完成。（五）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：從其他部門門收到的文件件，每月有1-2次機會遺失失或轉(zhuǎn)達時間間過長。應對方法：將所所收到的文件件歸在一個文文件夾上，再再通知有關人人簽收。2、注意事項：：材料的申購購應把握好時時間。應對方法：材料料申購計劃表表應在每周四四前提示主管管列出所需采采購的名單，周周五匯總后上上交經(jīng)理審批批。八、綠化領班職職務說明書工作概述：協(xié)助助綠化主管管管理好所管轄轄范圍內(nèi)的綠綠化及屬下員員工，業(yè)主花花園有償服務務的定價及安安排人員處理理，以及所管管轄員工每日日的出勤記錄錄。（一）任職資格格：1、年齡要求：：45歲以下2、身體要求：：能在8小時上班時時間里，連續(xù)續(xù)6小時的戶外外工作。3、學歷要求：：初中以上4、工作經(jīng)歷：：有2年以上綠化化管理工作經(jīng)經(jīng)驗5、工作技能要要求：（招聘聘）：實操考考核種植、管管理能力達70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）；；試用期3個月內(nèi)能管管理好管轄范范圍內(nèi)的員工工及綠化，業(yè)業(yè)主投訴不多多于3次。（晉升升）：工作表表現(xiàn)良好，能能管理好管轄轄范圍內(nèi)的員員工及綠化，業(yè)業(yè)主投訴不多多于3次，經(jīng)主管管實操考核達達75分。（二）工作關系系：1、直接上級：：綠化主管2、直接下級：：綠化員3、合作部門：：內(nèi)部部門：屋村村管理處（三）崗位職責責1、跟跟辦業(yè)主工程程的簽單及工工程跟辦施工工工作。2、負責所管范范圍內(nèi)各公共共綠化及主干干道的綠化管管理工作。3、負責為區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)主花園提提供有償綠化化工作，提高高營業(yè)收入。4、負責員工的的工作安全和和督導遵守公公司的規(guī)章制制度。5、協(xié)助主管進進行新開發(fā)的的綠化工程施施工工作。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保按工程程單要求的時時間跟辦業(yè)主主工程的簽單單及工程跟辦辦施工工作。衡量標準：按《綠綠化部代辦工工程質(zhì)量和收收費標準》進進行現(xiàn)場定價價收費簽單及及施工，確保保工程在約定定時間不超出出1天內(nèi)完成。工工程質(zhì)量達885分以上。2、工作目標：：確保員工按按《綠化保養(yǎng)養(yǎng)操作規(guī)程》進進行管理工作作，確保樹木木不影響視線線和阻礙行人人，每年因樹樹枝過長影響響視線或阻礙礙行人而引起起的投訴少于于3次。3、工作目標：：確保所管轄轄范圍內(nèi)員工工按《綠化保保養(yǎng)操作規(guī)程程》為住戶花花園進行日常常保養(yǎng)和剪草草、施肥、噴噴蟲、修剪等等服務，住戶戶花園工作出出錯每季小于于2次，實現(xiàn)每季增加入入保養(yǎng)戶數(shù)多多于15戶，退出出保養(yǎng)戶數(shù)小小于10戶。剪草草、施肥、噴噴蟲、修剪等等每月收入不不小于30000元。4、工作目標：：確保員工的的工作安全。衡量標準：確保保員工從事高高危工作時安安全，用藥必必須按《農(nóng)藥藥使用操作規(guī)規(guī)程》進行。每每年所管轄范范圍內(nèi)員工發(fā)發(fā)生傷事故不不超過2-33次，違反操操作規(guī)程造成成的事故不超超過2次。5、工作目標：：確保所帶領領組內(nèi)員工在在主管的領導導下按要求完完成每日任務務，并符合圖圖紙的質(zhì)量要要求。（五）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：區(qū)內(nèi)綠化及及新種植的生生長情況要留留意。應對方法：多巡巡查。多觀察察。發(fā)現(xiàn)植物物生長出現(xiàn)問問題及時處理理或向主管反反映。2、注意事項：：記錄所管轄轄員工出勤情情況，盡量減減少出錯。應對方法：每日日上落班集隊隊時人數(shù)要點點清，休息人人員名單要記記錄清楚。九、綠化員職務務說明書工作概述：領班班的指示下負負責綠化護理理及綠化工程程種植工作。（一）任職資格格：1、年齡要求：：25-455歲以內(nèi)2、身體要求：：能在8小時上班時時間里，連續(xù)續(xù)6小時的戶外外工作3、工作技能要要求：（招聘聘）：經(jīng)主管管面試合格后后可錄用。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正）：在上上班小時內(nèi)能能完成每日的的工作，試用用期3個月內(nèi)犯錯錯不多于3次，或業(yè)主主投訴不多于于2次。（二）工作關系系：1、直接上級：：領班（三）崗位職責責1、負責綠化護護理工作。2、在綠化工程程中負責種植植工作。3、負責為業(yè)主主提供有償花花園工程施工工工作。（四）工作目標標及衡量標準準1、工作目標：：確保在工作作時間內(nèi)按《綠綠化護理操作作規(guī)程》進行行護理工作，確確保綠化生長長茂盛，地面面干凈，無雜雜草?；▓@護護理工作出錯錯每季小于22次，每月投投訴不多于22次。2、工作目標：：在綠化工程程中負責種植植工作。衡量標準：在綠綠化工程施工工中，按領班班要求的種植植規(guī)格和質(zhì)量量進行施工。每每月綠化種植植施工不多于于2次未能按時時完成工作。3、工作目標：：負責為業(yè)主主提供有償花花園工程施工工工作。衡量標準：確保保工程的施工工質(zhì)量符合業(yè)業(yè)主要求。經(jīng)經(jīng)業(yè)主滿意度度調(diào)查，業(yè)主主滿意度70分以上并確確保不出現(xiàn)因因施工質(zhì)量問問題引起的投投訴。（五）工作中注注意事項及應應對方法1、注意事項：：殺蟲時要注注意溫度及地地點。應對方法：殺蟲蟲時要注意天天氣及溫度。如如超過35度，這種種情況下殺蟲蟲容易出現(xiàn)中中毒現(xiàn)象。殺殺蟲的地點在在魚池旁邊的的，應先用彩彩條布蓋住部部分方可。2、注意事項：：為業(yè)主服務務時，要有良良好的服務態(tài)態(tài)度。應對方法：為業(yè)業(yè)主服務時態(tài)態(tài)度要和藹、盡盡力做到業(yè)主主滿意。發(fā)揚揚公司一向的的目標：“給你一個五五星級的家”，做五星級級的服務。第三節(jié)操作規(guī)程程一、綠化經(jīng)理（一）文件審批批1、工工作目標及評評估標準確保文件于2天天內(nèi)審批，急急件（如考勤勤表、采購單單）1天內(nèi)審批。（出出差除外）2、工作流程程（1）每日用11-2小時批批閱文件，回回辦公室后將將臺上的文件件整理。（2）先將對外外發(fā)送的文件件、考勤表、采采購單等或急急用的文件審審批，再處理理其他文件。（3）將批好文文件發(fā)送給文文員，轉(zhuǎn)達到到各相關部門門。3、注意事項（1）每日審批批文件完成880%。（每日文件件總數(shù)×80%）（2）督促文員員應盡快將文文件轉(zhuǎn)達，以以免拖長處理理的時間。巡查工作工作目標及評估估標準：保督促各項工作作均按操作規(guī)規(guī)程運作。巡查綠化工程施施工情況。確確保綠化工程程不出現(xiàn)因個個人因素造成成的質(zhì)量問題題。確保每月月或巡查每個個園區(qū)5次，因員工工違反操作規(guī)規(guī)程而出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題每月月不超2次。2、工工作流程（1）按綠化工工程的施工進進度，設定每每次巡查地點點，（完善樓樓盤每月巡查查3-4次）。（2）先巡查整整體主干道及及會所綠化，再再視察園內(nèi)員員工的工作情情況及園內(nèi)綠綠化的生長情情況。（3）到綠化工工程施工現(xiàn)場場，按工程圖圖紙的質(zhì)量要要求和項目辦辦計劃進度巡巡查工程施工工的質(zhì)量和進進度。（4）處理巡查查時所發(fā)現(xiàn)的的問題。3、注意事項項：（1）在巡查中中要注意各處處存在的問題題，現(xiàn)場糾正正。（2）設定巡巡查的園區(qū)的的先選擇綠化化工程多或時時間緊迫、以以及有問題的的園區(qū)。二、園藝經(jīng)理（一）采購單審審批1、工作目標：：確保采購單單內(nèi)的材料符符合工程施工工圖紙內(nèi)所要要求的規(guī)格、型型號、顏色相相同及數(shù)量。確保當天采購單于二天內(nèi)完成審批工作。2、工作流程：：（1）收到各樓樓盆園藝主管管的申購單后后，先將單內(nèi)內(nèi)品種、數(shù)量量、規(guī)格審閱閱，核對。（2）將材料與與圖紙不相符符的申購單抽抽起，其他的的核對后簽名名確認。（3）將申購的的材料與圖紙紙不相符的申申購單，打電電話與落單的的主管溝通詢詢問原因，或或查核圖紙，了了解與工程有有關的可通過過。（4）處理完后后將采購單交交文員，送到到采購部。3、注意事項：：（1）審批完的的單應先交文文員，送采購購部。確保材材料到貨準時時。（2）有與圖紙紙不符的或比比圖紙要求數(shù)數(shù)量多的采購購單，必須核核查清楚，以以免造成浪費費。施工工地的巡查查工作1、工作目標：：確保各開發(fā)樓盤盤的工程按計計劃完成。2、工作流程：：（1）按工程量量大小及施工工進度，設定定每次巡查的的地點。（2）到施工現(xiàn)現(xiàn)場后，隨機機抽查部分完完工工程的質(zhì)質(zhì)量。（3）巡查正在在施工工程和和進度，是否否與計劃的時時間相符合。（4）將巡查到到的問題處理理并記錄，交交主管跟辦。3、注意事項：：（1）巡查時要要注意工程進進度，如比計計劃落后的，應應督促主管加加強進度。三、綠化主管綠化工程施工管管理1、工作目標：：（1）確保每項項綠化工程因因施工錯誤而而導致的各項項質(zhì)量問題不不超出2次/年。（2）確保工程程進度按項目目辦要求的時時間不超出1個星期完成成。2、工作流程：：（1）核查查當日所采購購的植物到貨貨情況。（2）按到到貨的數(shù)量安安排種植人力力到指定地點點集中。（3）如采采購的是大樹樹，則須先定定好種植的位位置挖好樹洞洞。（4）植物物到貨分配人人力種植。（5）安排排領班做好現(xiàn)現(xiàn)場的施工管管管理工作（包包括種植后清清理現(xiàn)場、淋淋水等）。3、注意事項：：（1）要清清楚知道所到到貨的品種、數(shù)數(shù)量、規(guī)格。（2）種植植的人力須充充足，每日能能完成計劃的的種植任務。（3）須要要用吊車種的的大樹，事前前的準備工作作（包括挖種種洞、種樹的的各項工具）要要確保完成，以以免浪費吊車車的時間。落單采購1、工作目標：：（1）確保施工工用的材料與與圖紙相符合合，每次落單單出錯不多于于2項。2、工作流程：：（1）按圖紙的的比例量出實實際種植面積積的大小。（2）按圖紙上上的品種、規(guī)規(guī)格分類，點點算圖紙所要要求的數(shù)量。（3）匯總后抄抄寫到采購單單，交經(jīng)理審審批。3、注意事項：：（1）計算出的的數(shù)量正負不不能與圖紙有有偏差。（2）確定可以以施工，方可可采購材料，（如如部分的材料料采購后3天內(nèi)不處理理的，會枯死死）。苑區(qū)巡查1、工作目標：：（1）確保所管管范圍的植物物不出現(xiàn)因人人為操作錯誤誤問題而造成成的20㎡以上的大大面積死亡，或或植物生長枯枯黃、雜草從從生。（2）確保員工工的工作按照照《綠化保養(yǎng)養(yǎng)操作規(guī)程》和和《操作規(guī)程程和評分標準準》進行工作作。2、工作流程：：（1）全苑區(qū)巡巡查一次，確確保員工按《綠綠化保養(yǎng)規(guī)程程和要求》進進行護理。（2）發(fā)現(xiàn)蟲害害病毒等問題題，通知領班班在2天內(nèi)處理。（3）巡查員工工的工作情況況，按《操作作規(guī)程和評分分標準》對每每個員工進行行評核。3、注意事項：：（1）每星期至至少有4-66天，每天1--3小時的巡巡查工作。（2）巡查過程程中對不按《綠綠化保養(yǎng)規(guī)程程和要求》及及操作規(guī)程進進行工作的員員工，處以扣扣分3-5分/次。（四）處理投訴訴1、工作目標：：（1）確保處理理業(yè)主投訴或或建議，在要要求的時間內(nèi)內(nèi)準時到達現(xiàn)現(xiàn)場，所處理理的結(jié)果符合合公司及投訴訴者雙方的利利益。（2）確保在一一個月時間內(nèi)內(nèi)不發(fā)生二次次投訴。2、工作流程：：（1）接到投訴訴后，先向事事件的有關員員工了解事情情的起因、經(jīng)經(jīng)過。（2）再到事發(fā)發(fā)現(xiàn)場初步了了解。（3）到業(yè)主事事主家，做出出相應的處理理，并對業(yè)主主做出歉意。3、注意事項：：（1）到訪事主主家必須有誠誠意，到業(yè)主主家時應使用用禮貌用語，微微笑問好。無無使用禮貌用用語或因服務務態(tài)度問題引引起客人投訴訴扣5-10分。（2）處理結(jié)果果須雙方同意意，將問題完完全解決。四、園藝主管（一）園藝工程程施工管理1、工作目標：：（1）確保工程程按項目辦要要求的時間和和圖紙的質(zhì)量量要求不超1星期內(nèi)完成成工程。（2）確保現(xiàn)場場巡查及指揮揮工程施工工工作按規(guī)程進進行。2、工作流程：：（1）收到施工工圖紙后，到到現(xiàn)場察看現(xiàn)現(xiàn)場能否進行行施工。（2）安項目辦辦定的進場施施工時間，通通知各園藝施施工隊，準進進場施工。（3）按圖紙要要求，申購工工程所用材料料。（4）材料到貨貨后，督促施施工隊按計劃劃進行施工。3、注意事項：：（1）經(jīng)常視察察施進度，能能否按計劃時時間進行施工工，因土建問問題未能按時時進場施工的的，應上報經(jīng)經(jīng)理。（2）材料采購購要提前做好好計劃，經(jīng)常常跟進材料的的到貨，以免免影響工程進進度。落單采購材料：：1、工作目標：：按圖紙要求求采購工程施施工用材料。2、工作流程：：閱讀圖紙→從左左往右列出材材料名稱、規(guī)規(guī)格、型號→用直尺按圖圖紙比例及材材料的規(guī)格計計算出材料的的數(shù)量（計算算方式：面積積÷規(guī)格=數(shù)量）→合計各花園園相同品種、規(guī)規(guī)格、顏色材材料數(shù)量→總計后按采采購單的格式式填寫→交經(jīng)理審批批3、注意事項：：（1）須確定圖圖紙與施工面面積大小相符符合。（2）匯總時必必須是相同廠廠家、規(guī)格、顏顏色、品種，其其中一項不同同都不能匯總總在一起采購購。（3）施工材料料跟進，按采采購單要求到到貨的時間，提提前一天與采采購員跟進，確確定材料的到到貨時間。確確保施工按計計劃進行。工地巡查1、工作目標：：（1）確保工程程在項目辦要要求的時間內(nèi)內(nèi)不超1星期內(nèi)完成成工程。（2）確保工程程進度、質(zhì)量量，符合項目目辦的要求。2、工作流程：：（1）每日確定定巡查工程地地點、時間。（2）地巡查中中抽樣檢查工工程的質(zhì)量，核核對是否與圖圖紙相符。（3）與工地和和有關部門做做好聯(lián)系，相相互工作信息息交流。3、注意事項：：（1）巡查到質(zhì)質(zhì)量有問題的的工程，須要要求施工隊立立即更改，以以免影響下面面的工程。（2）遇到不能能處理的事，應應上報經(jīng)理。五、施工員（一）現(xiàn)場工程程管理1、工作目標：：（1）確保每項項工程因現(xiàn)場場管理不當而而導致的施工問題題不超出3次/年。2、工作流程：：（1）每日上班班后要求各班班組上報當日日所需用材料料。（2）審核施工工隊每日所申申報的材料品品種及數(shù)量是是否與圖紙相相符合。（3）安排車輛輛將材料按要要求的時間送送到指定地點點。（4）巡查施工工現(xiàn)場的施工工進度和質(zhì)量量，發(fā)現(xiàn)問題題上報主管。3、注意事項：：（1）應先將急急用的材料先先送，再按其其他要求的時時間送去。（2）在巡查時時遇到質(zhì)量有有問題嚴重的的工程，應要要求施工隊先先停工，上報報主管處理。（二）材料管理理1、工作目標：：（1）確保施工工隊所申報的的材料供應，不不超出指定時時間的1小時送到。（2）確保工程程施工所用材材料不超出預預算的10%%（實際用材材料÷預算數(shù)量）。2、工作流程：：（1）看材料單單，列出送材材料的時間表表。（2）安排車輛輛按時間表要要求的時間、品品種、數(shù)量送送到指定地點點。（3）巡查材料料的耗用情況況，發(fā)現(xiàn)浪費費現(xiàn)象按施工工守則開具罰罰款單，交負負責人簽名確確認（罰款在在工程款上扣扣除）（4）將用剩的的材料安排車輛送回回倉庫。3、注意事項：：（1）分清各施施工隊所需用用的材料，因因材料錯送或或超出申報時時間3小時的，按按《園藝、綠綠化施工程序序》的內(nèi)容規(guī)規(guī)定扣分。（2）發(fā)現(xiàn)施工工隊浪費材料料，視而不見見的按《園藝藝、綠化施工工程序》的內(nèi)內(nèi)容，施工隊隊及施工員雙雙方扣分。六、文員文件收送計劃完成時間：：1-2小時1、工作目標：：（1）確保文件件收送不超出出所預計時間間完成。（2）確確保文件全部部歸檔，且在在5分鐘內(nèi)能查查找出文件。2、工作流程：：（1）收收到通知后在在2小時內(nèi)到發(fā)發(fā)文部門作簽簽收工作。（2）按按文件內(nèi)容的的要求，在1小時內(nèi)通知知有關人到辦辦公室簽收跟跟辦。（3）完完成后將文件件分類存檔。3、注意事項：：（1）了解清楚楚文件要求跟跟的內(nèi)容，準準確發(fā)送，每每月錯漏不多多于2次。（2）文文件歸檔準確確、清晰，查查找方便。接聽辦公室來電電計劃完成時間：：2分鐘-20分鐘1、工作目標：：確保一天內(nèi)內(nèi)發(fā)生傳達電電話信息出錯錯的次數(shù)少于于2次。2、工作流程：：（1）收到來電電后，將來電電的內(nèi)容、部部門（或姓名名）記錄。（2）在10分分鐘內(nèi)將所收收到的信息傳傳達到有關人人員處理。（3）跟進需要要反饋的來電電，在約定的的時間內(nèi)不超超出10分鐘內(nèi)完成成。3、注意事項：：（1）按聽來電電時需使用禮禮貌用語及報報上部門名稱稱，無用禮貌貌用語或因態(tài)態(tài)度問題引起起的投訴，扣扣分5-10分。結(jié)算月結(jié)表工作目標：確保保在一天內(nèi)完完成月各項收收支表、倉庫庫的領用情況況表。確保不不出現(xiàn)經(jīng)審核核需返改現(xiàn)象象。工作流程：（1）收集當月月各項數(shù)據(jù)后后，按以下表表格格式結(jié)算算：綠化購入情況表表：品名規(guī)格數(shù)量單價合計備注…合計：倉庫月結(jié)表：品名上月結(jié)存本月購入本月領用本月結(jié)存?zhèn)渥ⅰ嫌嫞海?）完成后交交主管審批。七、領班（一）工程單跟跟辦1、預計時間：：面積預計時間100㎡內(nèi)花園園面積10-20分鐘鐘100㎡-2000㎡內(nèi)花園面面積20-30分鐘鐘200㎡-5000㎡內(nèi)花園面面積30-45分鐘鐘500㎡以上花花園面積60分鐘2、工作目目標：確保按按單內(nèi)內(nèi)容的的要求完成工工作。確保工工程單按照以以下標準驗收收：剪草草地平整、無漏漏剪，修剪后后草長不超7㎝。施肥3天內(nèi)不出現(xiàn)枯枯死或整棵樹樹樹葉枯黃現(xiàn)現(xiàn)象。殺蟲一星期內(nèi)所噴綠綠化不出現(xiàn)害害蟲或病菌癥癥狀。修剪綠籬，按1200-150㎝的高度水水平線修剪。其其他按原造型型修剪。3、工作流程：：收到工程單后，按按單內(nèi)要求時時間到達現(xiàn)場場。到業(yè)主家，先按按鈴，見客人人需使用禮貌貌用語問好，詢詢問需跟辦的的內(nèi)容及細節(jié)節(jié)。安排組員按要求求完成工作。（4）成后要求求業(yè)主驗收，簽簽單確認，并并致意。注意事項：（1）客人無用用禮貌用語，引引起業(yè)主不滿滿造成投訴，扣扣分5-10分。（2）因服務態(tài)態(tài)度問題引起起投訴，扣分分5-15分。（二）集隊1、計劃完成時時間：10-15分鐘2、工作目標：：（1）確保每日日記錄組員的的出勤情況，安安排每日的工工作。（2）確保當天天組內(nèi)員工不不出現(xiàn)違反注注意事項及操操作規(guī)程。3、工作流程程：（1）每日分44次集隊，早早上7：30、11：30下午1：30、5：30。（2）集隊時點點名記錄出勤勤人數(shù)，安排排半天或一天天的工作內(nèi)容容及注意事項項。（3）將每日的的事假、病假假或其他的出出勤情況記錄錄，交辦公室室。4、注意事項：：（1）按上、落落班時間計算算，遲到、早早退按《員工工手冊》內(nèi)容容扣分2-5分。（2）錯記出勤勤情況引起組組員的不滿投投訴，每次扣扣分2-5分。（三）巡查工作作1、工作目標：：確保組員違違規(guī)操作每月月不多于3次，因違規(guī)規(guī)操作發(fā)生事事故每月不多多于1次。2、工工作流程：（1）每日崗位位巡查1-2次，督促組組員按操作規(guī)規(guī)程要求完成成工作。（2）巡查所管管范圍內(nèi)的植植物生長情況況，發(fā)現(xiàn)病蟲蟲害，安排人人員噴藥處理理。八、綠化員（一）除蟲1、計劃完成時時間：10㎡/5分鐘的時間間噴藥除蟲2、工作目標：：確保不出現(xiàn)現(xiàn)蟲害或不出出現(xiàn)植物枯死死的現(xiàn)象。3、工作流程：：（1）確定植物物病蟲害的品品種、類型，安安藥物內(nèi)的用用途說明選定定藥物，對癥癥下藥。（2）選定藥后后，按照藥品品說明書中的的配藥比例及及注意事項調(diào)調(diào)配藥水。（3）帶上口罩罩、手套，檢檢查安全措施施符合操作規(guī)規(guī)程要求后，用用藥噴殺。（4）噴藥操作作規(guī)程：領用藥物→帶上上口罩、手套套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上上告示牌4注意事項：（1）用藥準確確，因人為用用藥錯誤，造造成植物枯死死，每次扣分分5-20分。（2）用藥前未未按要求做好好安全措施，扣扣分5-10分。（3）噴藥后一一天，應巡查查一次用藥后后的情況。無無效的上報領領班，以備處處理。施肥1、計劃完成時時間：10㎡/10分鐘2、工工作目標：確確保能給植物物補充生長所所需的養(yǎng)分。所所管范圍內(nèi)不不出現(xiàn)因養(yǎng)分分而出現(xiàn)植物物枯黃的現(xiàn)象象。3、工工作流程：（1）將施肥的的地方松土、清清除什草、落落葉等雜物。（2）按照肥料料包裝上所示示的比例施肥肥。（3）施肥后在在2小時內(nèi)淋水水至泥土濕潤潤。4、注意事項：：（1）施肥時投投放均衡，不不能這邊一堆堆，那邊的只只有幾粒。（2）施肥后切切記淋水，因因個人問題施施肥后無淋水水，而造成植植物死亡的，扣扣分5-20分。（3）施肥時應應按照植物不不同的需要，作作不同方式的的投放：植物種植施肥方式2-3米高的大大樹在樹頭50分的的位置挖洞投投放肥料盆景植物將肥料用水調(diào)配配后淋在泥土土上其他植物拋灑的方式施肥肥花園護理1、計劃完成時時間：綠化面積時間100㎡內(nèi)20分鐘100㎡-2000㎡20-35分鐘鐘200㎡-3000㎡40-60分鐘鐘300㎡-5000㎡60-90分鐘鐘500㎡以上90-120分分鐘2、工作目目標：（1）確?；▓@園內(nèi)植物按工工作流程內(nèi)的的要求進行護護理，因人為為問題未能按按工作流程內(nèi)內(nèi)要求進行護護理的每季不不多于1次。（2）確保因花花園護理不足足而出現(xiàn)植物物枯黃或病蟲蟲害至植物死死亡，每季不不多于1次。3、工作流程：：花園護理按按下表程序進進行：晴天（或夏天、秋秋天、冬天）雨天（或春天）種類工作時間工作時間淋水每日一次中、大雨后2天天恢復晴天的的淋水時間，連連續(xù)下雨2-3天，可3-4天后恢復晴晴天的淋水時時間清理落葉秋天、冬天每日日1-2次，平常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期2--3次剪草夏天2個月一次次，秋、冬天天3個月一次春天1個月1次次，或3個月2次修剪秋、冬天2-33個月一次，夏夏天1個月一次春天1個月1--2次殺蟲視蟲害情況而定定視蟲害情況而定定施肥每月施肥1次3個月施肥2次次4、注意事項：：（1）因護理不不足而出現(xiàn)植植物枯黃或病病蟲害至植物物死亡，每次次扣分5-10分。（2）因因護理不足而而出現(xiàn)花園綠綠籬超出200㎝高無修剪剪、造型植物物已生長到完完全變形無修修剪的每次扣扣分10-15分。（3）業(yè)業(yè)主花園因殺殺蟲或施肥不不當造成植物物枯黃或死亡亡的，每次扣扣分5-10分。第四節(jié)部門門規(guī)章制度綠化部評分制度度一、園藝分部1、進入工地地的管理人員員與施工人員員必須按規(guī)定定戴安全帽，無無佩戴安全帽帽的施工人員員每次扣伍拾拾元，施工班班組施工人員員無佩戴安全全帽的按人頭頭每位每次扣扣伍拾元，罰罰款在工程費費中扣除。2、水池在施施工前，施工工班組與現(xiàn)場場施工管理人人員必須認真真了解施工圖圖紙的詳細說說明，并按規(guī)規(guī)定與施工程程序進行施工工，做好吸排排水的預埋安安裝與隱蔽工工程的記錄。驗驗收后要建立立檔案資料，不不按規(guī)定處理理者每次扣10分。3、水池的設計計面積未經(jīng)設設計人員同意意或書面通知知不得作任何何擴大或縮小小，及不得任任意修改吸排排水口，并要要保證施工質(zhì)質(zhì)量與工藝完完美，對不按按圖紙施工與與工程粗糙的的，扣施工班班組該項工程程量的30%工程費，質(zhì)質(zhì)量差需翻工工，材料費在在班組工程費費中扣罰，負負責該項施工工的施工員扣扣10分。4、有花架、涼涼亭、水池、平平臺等基礎與與柱梁結(jié)構必必須按設計開開筋與扎筋，搭搭接、焊接，出出現(xiàn)漏筋、錯錯筋或扎筋不不合規(guī)范、規(guī)規(guī)格，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，施工班班組該項工程程的工程費10%，施工員同同時扣10分。5、混凝土工程程出現(xiàn)斷梁或或大面積峰窩窩需翻工重做做，翻工材料料從施工班組組工程費中扣扣除，施工員員同時扣10分。6、混凝土搗制制后無淋水保保養(yǎng)或淋水不不足，施工組組每次扣該項項工程費10%，施工員同同時扣10分。7、所有平臺、園園路的施工，必必須嚴格按照照設計圖紙的的面積、長度度、寬度進行行放線定位，核核實無誤。按按要求做好收收縮縫的處理理與確定收口口位置，工程程完成后及時時清理間縫的的水泥并進行行回縫、壓縫縫處理。不按按規(guī)定的，扣扣施工班組該該項工程10%的工程費，施施工員同時扣扣10分。平臺出出現(xiàn)積水需翻翻工的，翻工工所用材料費費在施工班組組中扣罰，施施工員扣10分。8、使用雨花石石園路，應事事先對材料大大小分類處理理，鋪貼時要要求規(guī)格統(tǒng)一一，效果平整整，路向按設設計要求做到到自然、流暢暢、整潔，如如出現(xiàn)大小差差別較大或積積水現(xiàn)象，施施工組扣該項項工程總量10%的工程費。需需翻工重做的的，材料費在在施工班組中中扣罰，施工工員同時扣10分。9、景墻、欄河河、欄河墻身身的制作，柱柱與欄河的連連接必須嚴格格按設計要求求進行施工，確確?？⒐すこ坛痰睦喂獭⒖煽煽?、安全，并并留意各交接接口，景墻壓壓頂與各涵接接材料收口的的完美、整潔潔，達不到要要求的，施工工班組扣工程程費10%，同時施工工員扣10分。10、花架涼亭亭制作必須嚴嚴格按照設計計要求進行施施工，在施工工前要復核應應建花架、涼涼亭的投影是是否已超過花花園圍欄的界界線或花園實實地與圖紙有有偏差，竣工工后的花架涼涼亭的鋪裝是是否平整、規(guī)規(guī)范、整潔。柱柱梁、邊角是是否平滑，陰陰陽角是否垂垂直，水磨石石等工程是否否光滑，工程程達不到要求求的，扣施工工組該項工程程的10%工程費，而而且必須進行行翻工與修飾飾，所需材料料由施工組負負責，施工員員同時扣10分。11、凡是日式式花園，陽臺臺花園等使用用的杉木樁，應應避免大材小小用，將整條條4-5米的杉木材材料開介成30-40㎝的短杉用用的做法，要要量材而用，非非本部門申購購的材料未經(jīng)經(jīng)有關部門許許可不得挪用用或擅用，違違者扣施工班班組該工程費費30%，并需按價價賠償挪用或或擅用他人材材料的費用，施施工員因監(jiān)管管不力扣10分。12、所有園建建材料在總倉倉人員驗收后后應定點堆放放，安排專人人保管，并做做好材料使用用情況的詳細細記錄，每項項工程