精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章管理與管理學習題練習(一)填充題1.1916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制__等職能為要素組成的活動過程。2.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效、責任為基礎的專業(yè)職能。3.許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明：計劃、組織_、領導、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。4.所謂_計劃，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動.5.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色_、信息角色、決策角色三大類。6.1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是決策。7.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的中心是人。8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_強_,控制的定量化程度也越__高__。9.管理的__計劃___職能通過目標的制定和行動的確定表現(xiàn)出來，__組織____職能通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來，__領導__職能通過領導者和被領導者的關系表現(xiàn)出來，__控制____職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。10.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：__技術技能__,_人際技能_和__概念技能__。11.管理的目的是為了__實現(xiàn)預期目標__。12.控制等實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于_計劃___。13.管理二重性指的是管理既具有__自然_,又具有__社會__屬性。14.管理者的決策角色包括__企業(yè)家角色，干擾應對者角色，資源分配者角色和談判者角色。15.人際技能包括_對下屬的領導能力和處理不同小組之間關系的能力。16.管理學是以各種管理工作中普遍適用的__原理__和_方法__作為研究對象的。

(二)選擇題1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為__C___,從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為__B___,建立在經(jīng)濟歸納法基礎上的模型稱之為____A__。A.描述性模型B.經(jīng)濟計量模型C.解釋性模型2.___E__職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。A.計劃B.組織C.領導D.控制E.創(chuàng)新3.為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有___D____職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制E.創(chuàng)新4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演___A____.A.人際角色B.信息角色C.決策角色5.在____C____中,管理者處理信息并得出結論。A.人際角色B.信息角色C.決策角色6.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是______B______。A.企業(yè)家角色B.干擾應對者角色C.資源分配者7.對于基層管理而言，最重要的是______A______。A.技術技能B.人際技能C.概念技能8._____C______對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能B.人際技能C.概念技能9.______B____對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術技能B.人際技能C.概念技能10.從典型到一般的研究方法是___A______.A.歸納法B.試驗法C.演繹法11.著名的霍桑研究就是采用__B_____研究管理中人際關系的成功例子。A.歸納法B.試驗法C.演繹法12.作為___B___,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為____C__,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學模型等，都是建立在一定理論概念基礎之上的，屬于____A____。A.描述性模型B.經(jīng)濟計量模型C.解釋性模型14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是_____C____A.診斷技能B.人際關系技能C.概念性技能D.技術技能15.田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關?_____B___A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關16.關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？____B_____A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B.普遍適用于各類組織；C.只適用于非營利性組織；D.只適用于營利性組織17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于____D_____A.需要與他人配合完成組織目標；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定____B_____A.日常程序性決策B.長遠全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列____C_____A.概念技能，技術技能，人際技能；B.技術技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術技能；C.人際技能，技術技能，概念技能

(三)簡答題簡要介紹彼得·德魯克關于管理概念的觀點。答：管理是一種以績效、責任為基礎的專業(yè)職能。⑴管理與所有權、地位或權利完全無關；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎是執(zhí)行任務的責任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。簡要介紹西蒙關于管理概念的觀點。答：⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。簡述系統(tǒng)論者關于管理概念的觀點。答：管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任務就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達到預定的目的。4.歸納法有何局限性？ 答：⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗）只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進行研究才有價值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結論只能是近似的；⑶研究的結論不能用通過實驗加以證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。5.運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應當注意哪幾點？ 答：⑴要弄清與研究事物相關的因素，并盡可能提出各種不相關的因素；⑵選擇好典型，并分成若干類，分類標志應能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對象應有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和問卷的設計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；⑸對調(diào)查資料的分析整理，應采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。

(四)問答題人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答：⑴自古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性，依存性和知識性；⑵這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。何謂管理？管理的基本特征是什么？答：管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為⑴管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；⑷協(xié)調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？答：⑴計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。⑵每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領導，到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的。管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：⑴根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括代表人角色、領導人角色和聯(lián)絡者角色；信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。

第二章管理思想的發(fā)展

(一)填充題1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的_治國學__和微觀管理的_治生學__。2.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是__客觀經(jīng)濟規(guī)律__。3.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是__重人心向背_,二是_重人才歸離__。4.法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術職能，經(jīng)營職能，財務職能，安全職能，會計職能，管理職能。5.一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_統(tǒng)一命令_原則。6.正式組織以__效率__為主要標準，非正式組織以__感情_為主要標準。7.美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出雙因素___理論。8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以_工作_為中心的，而保健因素則與__工作的外部環(huán)境__有關。9.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要__激勵___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當于__保健___因素。10.模型按作用可分為__描述性的___和_規(guī)范性的__,按變量種類可分為__確定性模型__和__隨機性模型_。11.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的_需要__看法不同，因此采用的_管理方法_也不相同。12.系統(tǒng)理論認為企業(yè)是由六個要素構成的，即人，物資，設備，財，任務，信息。13.決策理論認為，企業(yè)中的決策可以分為__程序性決策__和__非程序性決策__兩類。14.威廉·大內(nèi)指出了從美國式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是_信任和關心職工_。15.隨著支柱進步和社會發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結構正趨向_扁平化__方向發(fā)展。16.新經(jīng)濟時代，經(jīng)營目標的創(chuàng)新體現(xiàn)在以_可持續(xù)發(fā)展__代替利潤最大化，以_公司市場價值__代替市場份額。

(二)選擇題1.“科學管理理論”的創(chuàng)始人是_____A____。A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特2.梅奧通過霍桑試驗得出，人是________B_____。A.經(jīng)紀人B.社會人C.理性人D.復雜人3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______C________。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責任4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些____BCE_______。A.與同事的關系B.提升C.個人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視5.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了____D______。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以___A___指導管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以_____B_______為指導的管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論8.根據(jù)麥格雷戈的理論，____D____認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論9._____A_____即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造10.新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出哪些基本特征_____ABCD__________。A.信息化B.網(wǎng)絡化C.知識化D.全球化E.科學化11.下面哪些是人群關系學派的主要觀點__________ABCE_________。A.企業(yè)的職工是社會人；B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關鍵；C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；D.人的行為都是由一定的動機引起的；E.企業(yè)應采用新型的管理方法。12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要_____D_______。A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學生D.工廠的一線操作工人13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的____A____。⑴就業(yè)保障。⑵上司對自己工作的贊揚。⑶工作的挑戰(zhàn)性⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。⑸滿足標準熱量攝入量的食品。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵14.當代管理機構變革的一大趨勢是：_______B_________。

A.管理層次復雜化B.組織結構扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結構更受歡迎15.雙因素理論中的保健因素，指_______C_________。A.能影響和促進職工工作滿意度的因素B.能保護職工心理健康的因素C.能影響和預防職工不滿意感發(fā)生的因素D.能預防職工心理疾病的因素16．現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種？__________B__________AX理論BY理論CZ理論D社會人17．某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應作何評價?_________B___________A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導向性，最終會害了這個廠C.該廠長的話反映了他的營銷導向性，最終會造福這個廠D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

18．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?__________B__________A獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高B優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)C對這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結果只留下優(yōu)秀的工程師19．80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？__________B__________A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要20．俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個船長"。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?_________B___________A在領導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

(三)簡答題泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內(nèi)容？答：⑴對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；⑷制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。如何客觀評價泰羅制？答：⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學引進管理領域，是管理理論上的創(chuàng)新；⑵由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎；⑷把工人看作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認識片面。簡述法約爾所提出的管理原則。答：分工；權利與責任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領導；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。答：馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。他的需要層次理論有兩個基本論點，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，另一個需要才出現(xiàn)。簡述Z理論的主要內(nèi)容。答：⑴企業(yè)對職工的雇傭應該是長期而不是短期的；⑵上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；⑶實行個人負責制；⑷上下級之間關系要融洽；⑸對職工要進行知識全面的培訓；⑹長期評價和穩(wěn)步提升。試比較麥格雷戈的x理論和y理論。答：x理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大多數(shù)人來說，僅用獎賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；⑶一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。y理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理論來看待工人的需要，進行管理就要采取嚴格的控制、強制方式；按y理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標。簡述超Y理論的主要觀點。答：不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導管理工作。有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以Y理論為指導的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應采取不同的管理方式。簡述ERP思想的主要內(nèi)容。答：ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面，⑴體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。新經(jīng)濟時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？答：⑴對等的知識聯(lián)網(wǎng)；⑵集成的過程；⑶對話式工作；⑷人類的時間與計時；⑸建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團隊。學習型組織有何標準？答：⑴人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；⑵人們有沒有生產(chǎn)知識；⑶大家能否分享組織中的知識；⑷組織中的學習是否和組織的目標息息相關。

(四)問答題理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？答：中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。可以概括為以下要點⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求實；⑺對策；⑻節(jié)儉；⑼法治。請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。答：⑴斯密在分析增進“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了分工的作用，他認為，分工的益處主要是①可以使工人重復完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于變換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答：㈠中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；⑶全面學習蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。㈡社會主義經(jīng)濟管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴大企業(yè)自主權，推行經(jīng)濟責任制和利改稅；⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責任制，實現(xiàn)所有權和經(jīng)營權分離為主要內(nèi)容；⑶第三階段，以理順產(chǎn)權關系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；⑶由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。答：人類已經(jīng)進入新經(jīng)濟時代，新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出如下特征:⑴信息化；⑵網(wǎng)絡化；⑶知識化；⑷全球化。新經(jīng)濟時代的上述特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個方面進行創(chuàng)新，⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營目標創(chuàng)新；⑷經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。答：圖見P62，從圖中可以看出，⑴厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成的；⑵科學調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則——預測、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？答：人際關系學說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應采取新型的領導方法。行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。答：管理科學學派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學派的主要觀點為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。

第六章管理決策

(一)填充題1、決策是指為_管理者識別并解決問題以及利用機會的過程_。2、根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是_滿意__原則，而不是__最優(yōu)原則_。3、_戰(zhàn)術_決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。4、從決策的_主體__看，可把決策分為集體決策和個人決策。5、赫伯特·A·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為_程序化決策__和__非程序化決策_。6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。7、程序化決策涉及的是_例行問題_，而非程序化決策涉及的是__例外問題___。8、古典決策理論認為，應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于__為組織獲取最大的經(jīng)濟利益__。9、對古典決策理論的“經(jīng)濟人”假設發(fā)難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_有限理性__標準和_滿意度__原則。10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種__文化現(xiàn)象_。11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的__漸進決策__模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。12、西蒙決策理論的核心：__決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程___。13、決策過程的第一步是__識別機會或診斷問題__。14、美國學者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克力蘭把決策劃分為__時間敏感型___決策和___知識敏感型__決策。15、政策指導矩陣從__市場前景___和__相對競爭能力__來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。16、常用的確定型決策方法有__線性規(guī)劃__和__量本利分析法__。

(二)選擇題1、下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是___ABC______。A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷2、____D_____是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.管理決策D.業(yè)務決策3、集體決策的缺點包括____ABD_____。A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責任不明4、下列選項屬于例外問題的是____ABCD_____。A.組織結構變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結果的原因有_____ABC____。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結果6、通過_____BCD____等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨自思考B.頭腦風暴法C.名義小組技術D德爾菲技術7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為____BD_____。A.過去的決策是正確的。B..過去的決策是目前決策的起點C..過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化8、喜好風險的人往往會選取風險程度_________而收益_________的行動方案。____A_____A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D不確定9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質(zhì)量要求_________的決策。____A_____A.不高，較高B.較高，也較高C.較高，不高D不高，也不高10、頭腦風暴法實施的原則有_____ABCD____。A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨立思考D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是___C______。A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗12、保本產(chǎn)量是_________和_________交點所對應的產(chǎn)量。_____B____A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有___ABD______A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法

(三)簡答題如何理解決策的定義？答：⑴決策的主體是管理者⑵決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成⑶決策的目的是解決問題和利用機會。集體決策的優(yōu)點有哪些？答：⑴能更大范圍地匯總信息⑵能擬定更多的備選方案⑶能得到更多的認同⑷能更好地溝通⑸能作出更好的決策什么叫風險型決策？答：風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？答：⑴決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報。⑵決策者要充分了解有關備選方案的情況。⑶決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。⑷決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。什么叫量本利分析法？答：量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。德爾菲技術運用的關鍵是什么？答：⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。⑵決定適當?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10～50人較好⑶擬定好意見征詢表。

(四)問答題如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？答：首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：⑴容易獲得與決策有關的全部信息⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案⑶準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果,但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案⑶決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。決策有哪些特點？答：⑴目標性:任何決策都包含著目標的確定⑵可行性:在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制⑶選擇性:企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進行選擇，決策的關鍵是選擇⑷滿意性:決策的原則是滿意而不是最優(yōu)⑸過程性:組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。⑹動態(tài)性:決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？答：⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。⑵決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。⑶由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。⑷在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用。⑸決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。簡述決策的過程。答：⑴識別機會或診斷問題⑵識別目標⑶擬定備選方案⑷評估備選方案⑸作出決定⑹選擇實施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評估決策的影響因素有哪些？答：⑴環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對習慣的反應模式也影響著組織的活動選擇。⑵過去決策⑶決策者對風險的態(tài)度⑷倫理⑸組織文化⑹時間

第七章計劃與計劃工作(一)填充題1、決策是計劃的前提，計劃是決策的__邏輯研讀___。2、計劃的編制過程，既是決策的_組織落實過程__，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。3、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的__普通__性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的__秩序___性。4、計劃工作的目的就是使__所有的行動保持同一方向__，促使組織目標實現(xiàn)。5、計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的__縱向協(xié)作性_和__橫向協(xié)作性__。6、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量__個體和集體的滿意程度__。7、計劃是將決策實施所需完成的活動任務進行__時間和空間__上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。8、根據(jù)綜合性標準，可以把計劃分為_戰(zhàn)略性計劃__和__戰(zhàn)術性計劃__。9、根據(jù)___職能空間__標準，可以把計劃分為業(yè)務計劃，財務計劃，人事計劃。10、戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術性計劃的__依據(jù)___。11、戰(zhàn)術性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的__落實___。12、常規(guī)計劃包括__政策__、___標準方法__和__常規(guī)作業(yè)程序__，所有這些都是準備用來處理常發(fā)性問題的。13、__面向未來__和__面向未來__是計劃的兩大顯著特征。14、目標結構描述了組織中各層次目標間的__協(xié)作關系__。

(二)選擇題____AB_____的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目標C.成本等于收益D.詳細2、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為___C______。A.長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃C.具體性計劃和指導性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃3、財務計劃和人事計劃與業(yè)務計劃的關系是____ABCD____。A.財務計劃和人事計劃是為業(yè)務計劃服務的B.財務計劃和人事計劃是圍繞著業(yè)務計劃展開的C.財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行D.人事計劃分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證4、下列屬于非例行活動的是____ABCD_____A.新產(chǎn)品的開發(fā)B.品種結構的調(diào)整C.工資制度的改革D.生產(chǎn)規(guī)模的擴大5、計劃是_____AD____。A.面向未來的B.過去的總結C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動的6、評價行動計劃，要注意____ABCD_____。A.認真考察每一個計劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點來衡量計劃。C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素。D.不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失。7、擬定和選擇行動計劃包括____ABD_____幾個內(nèi)容。A.擬定可行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃8、創(chuàng)新過程一般包括浸潤、____ABCD_____幾個方面。A.審思B.潛化C.突現(xiàn)D.調(diào)節(jié)

(三)簡答題解釋計劃內(nèi)容的5W1H。答：⑴What，做什么？目標與內(nèi)容⑵Why，為什么做？原因⑶Who，誰去做？人員⑷Where，何地做？地點⑸When，何時做？時間⑹How，怎樣做？方式，手段。決策與計劃的關系是怎么樣的？答：⑴決策是計劃的前提，計劃時決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證。

⑵在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么？答：計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是計劃工作把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為不同時間段的目標及其行動安排。計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？答：計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是計劃工作把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的目標及其行動安排。什么叫戰(zhàn)略性計劃？答：戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃顯著的特點是什么？答：⑴長期性。是指戰(zhàn)略性計劃涉及未來較長時期。⑵整體性。指戰(zhàn)略性計劃是基于組織整體而制定的，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。

比較具體性計劃和指導性計劃。答：⑴具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在摸棱兩可。⑵指導性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。⑶具體性計劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預見性條件往往很難滿足。規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？答：⑴規(guī)則是指導行動但不說明時間順序。⑵可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。

(四)問答題計劃的性質(zhì)是什么？答：⑴計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。⑵計劃工作是管理活動的基礎。⑶計劃工作具有普遍性和秩序性。⑷計劃工作要追求效率。簡述計劃的編制過程。答：⑴確定目標。⑵認清現(xiàn)在。⑶研究過去。⑷預測并有效地確定計劃重要前提條件。⑸擬定和選擇可行性行動計劃。⑹制定主要計劃。⑺制定派生計劃。⑻制定預算，用預算使計劃數(shù)字化

第八章計劃的組織實施

二、習題(一)填充題目標管理是美國管理學家__彼得·德魯克__于1954年提出的。2、實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有目標管理、網(wǎng)絡計劃技術和流動方法計劃。3、滾動計劃法是一種__定期修訂未來計劃的方法__。4、滾動計劃法的具體做法是，__采用近細遠粗的辦法制定計劃___。5、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為__指導業(yè)務和衡量個人貢獻的準則___。6、作為任務分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡性、多樣性、_可考核性_、__可實現(xiàn)性__、富有挑戰(zhàn)性_和伴隨信息反饋性。7、根據(jù)期望理論，期望值指人們對_工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)概率__的估計。8、期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度，激發(fā)力量是__效價和期望值__的乘積。9、根據(jù)期望理論，效價指一個人對__工作目標有用性__的評價。

(二)選擇題1、

把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標在時間和空間兩個維度展開，___ABC______A.具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應該從事何種活動B.從事該種活動應達到何種要求C.為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)D.保證了組織目標的實現(xiàn)2、實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有____BCD_____等方法。A.決策樹法B.滾動方式計劃C.網(wǎng)絡計劃技術D.目標管理3、關于關鍵路線，下列說法正確的是____ABCD_____。A.一個網(wǎng)絡圖中只有一條關鍵路線B.關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間C.關鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工D.確定關鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網(wǎng)絡計劃技術的主要目的。4、目標網(wǎng)絡的內(nèi)涵是____ABCD_____。A.組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)B.目標和計劃很少是線性的C.主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)5、目標定量化____ABCD_____A.是目標考核的途徑B.往往會損失組織運行的一些效率C.有利于組織活動的控制D.能成員的獎懲帶來很多方便6、設置目標一般要求____ABCD_____。A.目標的數(shù)量不宜太大B.如有可能，也應明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目標的計劃成本C.能促進個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性D.適時地向員工反饋目標完成情況7、成果評價____ABCD_____A.是實行獎懲的依據(jù)B.是上下左右溝通的機會C.是自我控制和自我激勵的手段D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次自我的評價8、組織對不同成員的獎懲____ABCD_____。A.是以各種評價的綜合結果為依據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善9、滾動計劃方法的作用是，____ABCD_____。A.計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接C.使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接D.大大加強了計劃的彈性

(三)簡答題什么叫戰(zhàn)術性計劃？答：戰(zhàn)術性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。什么叫均衡地完成計劃？答：所謂均衡地完成計劃，則是指要根據(jù)時段的具體要求，做好各項工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成計劃，以建立正常的活動秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。目標具有哪些特征？答：⑴層次性；⑵網(wǎng)絡性；⑶多樣性；⑷可考核性；⑸可實現(xiàn)性；⑹富有挑戰(zhàn)性；⑺伴隨信息反饋性。目標網(wǎng)絡的內(nèi)涵是什么？答：⑴目標和計劃很少是線性的，即并非當一個目標實現(xiàn)后接著去實現(xiàn)另一個目標，如此等等。目標和規(guī)劃形成一個互相聯(lián)系著的網(wǎng)絡。⑵主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。不僅執(zhí)行各種規(guī)劃要協(xié)調(diào)，而且完成這些規(guī)劃在時間上也要協(xié)調(diào)。⑶組織中的各個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)。⑷組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。簡述期望理論。答：根據(jù)美國管理心理學家維克多·弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度(激發(fā)力量)是效價和期望值的乘積，其中效價指一個人對某項工作及其結果(可實現(xiàn)的目標)能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性(價值)的評價；期望值指人們對自己能夠順利完成這項工作可能性的估計，即對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計。因此，一個目標對其接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么對于接受者來說，這個目標必須是可接受的，可以完成的。對一個目標完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，則該目標對其是沒有激勵作用的。什么叫信息反饋？答：信息反饋是把目標管理過程中，目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求，自己貢獻情況。什么叫目標管理？答：孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，并且有意識地瞄準有效地和高效地實現(xiàn)組織目標和個人目標。網(wǎng)絡計劃技術的原理是什么？答：網(wǎng)絡計劃技術的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。

(四)問答題目標管理基本思想是什么？答：⑴企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。⑵目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量個人貢獻的準則。⑶每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。⑷管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑸企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。簡述目標管理的過程。答：(一)制定目標包括確定組織的總體目標和各部門的分目標。(二)明確組織的作用(三)執(zhí)行目標(四)評價成果(五)實行獎懲組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結果為依據(jù)的。獎懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。(六)制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)滾動計劃法的基本思想是什么？答：這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。由于在計劃工作中很難準確地預測將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的經(jīng)濟、政治、文化、技術、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機械地按幾年以前的計劃實施，或機械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。具體做法是，采用近細遠粗的辦法制定計劃。如何評價滾動計劃法？答：滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但在計算機時代的今天，其優(yōu)點十分明顯。⑴計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。由于人們無法對未來的環(huán)境變化作出準確的估計和判斷，所以計劃針對的時期越長，不準確性就越大，其實施難度也越大。滾動計劃相對說縮短了計劃時期，加大了計劃的準確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。⑵滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡對也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持一致。⑶滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。網(wǎng)絡計劃技術有什么優(yōu)點？答：⑴該技術能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰地表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點。在實施過程中，管理者可以進行重點管理。⑵可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。在計劃實施過程中，管理者調(diào)動非關鍵路線上的人力、物力和財力從事關鍵作業(yè)，進行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進度。⑶可事先評價達到目標的可能性。該技術指出了計劃實施過程中可能發(fā)生的困難點，以及這引起困難點對整個任務產(chǎn)生的影響，準備好應急措施，從而減少完不成任務的風險。⑷便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。⑸易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業(yè)，以及各種任務。

第10—14章組織設計管理(一)填充題1.組織設計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行__橫向__和___縱向_的分工。2.管理中的組織職能就是在_管理勞動分工__的基礎上，設計出組織所需的__管理職務___及其之間的關系。3.組織結構的必要性和重要性是隨著__組織活動內(nèi)容的復雜__和__參與活動的人員的數(shù)量的增加_而不斷提高。4.管理層次受到__組織規(guī)模_和__管理幅度__的影響。它與組織規(guī)模成__正_比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成__反_比。5.組織設計的任務是提供企業(yè)的___組織結構系統(tǒng)圖___和編制___職務說明書_。6.組織設計的根本目的事為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內(nèi)容都落實到具體的部門和崗位，即__事事有人做___，而非__人人有事做__。7.組織的經(jīng)營環(huán)境按照對組織的影響程度不同可以分成_任務環(huán)境__和__一般環(huán)境_，其中__任務環(huán)境_主要作用于對組織實現(xiàn)其目標具有直接影響的部門。8.“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是__組織中的任何成員只能接受一個上司的領導_。9.環(huán)境的復雜性提高，使得組織的復雜程度也隨之__提高_，組織的集權化程度也必然___降低__。10.從企業(yè)經(jīng)營領域的寬窄來份，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為___單一經(jīng)營戰(zhàn)略___和__多種經(jīng)營戰(zhàn)略__。11.按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為保守型戰(zhàn)略，風險型戰(zhàn)略和分析型戰(zhàn)略。12.我們可以把技術分成作用于資源轉(zhuǎn)換的物質(zhì)過程的__生產(chǎn)__技術和主要對物質(zhì)生產(chǎn)過程進行協(xié)調(diào)和控制的__管理__技術。13.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成單件小批生產(chǎn)，大批大量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)。14.信息技術的發(fā)展使得組織結構呈現(xiàn)__扁平化__的趨勢。15.美國學者J.ThomAsCAnnon提出了組織發(fā)展五階段的理論，即創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權階段，參謀激增階段和再集權階段。16.管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個方面，_橫向_分工的結果是部門的設置，__縱向__分工，是責任分配基礎上的管理決策權限的相對集中和分散。17.組織設計中經(jīng)常運用的部門劃分的標準是：_職能__、__產(chǎn)品__和__地區(qū)__。18.職能部門化是根據(jù)業(yè)務活動的__相似性_來設立管理部門。19.隨著通訊條件的改善，__社會文化環(huán)境__方面的理由取代交通和溝通的困難成為區(qū)域部門化的主要理由。20.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結構組織?？v向的是__職能系統(tǒng)___；橫向的是為完成某項專門任務(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的__項目系統(tǒng)__。21.定義為影響力的權力主要包括三種類型：專長權，個人影響權和制度權(或稱法定權)。22.作為賦予管理系統(tǒng)中某一職位的權力，制度權的實質(zhì)是決策的權力；即：決定__干什么_的權力，決定___如何干__的權力，以及決定_何時干__的權力。

(二)選擇題1．影響有效管理幅度的因素主要有________ABCE________。A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容；B.管理者和被管理者的工作能力；C.管理者和被管理者工作環(huán)境；D.管理者和被管理者工作報酬；E.管理者和被管理者工作條件2．下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是哪些_______BCE_________。A.主管所處的管理層次較高；B.計劃制定的詳盡周到；C.主管的綜合能力、理解能力、表達能力強；D.下屬的工作地點在地理上比較分散；E.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大。3.組織設計的原則包括_________ABE________________.A.因人設職與因事設職相結合；B.命令統(tǒng)一；C.人人有事做；D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設副職；E.權責對等；4.保守型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取______A________，風險型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取________B_____，分析型戰(zhàn)略的企業(yè)則采取___________C______。A.剛性結構；B.柔性結構；C.兼具剛性和柔性的結構5.下列三種戰(zhàn)略中，對計劃管理要求最嚴格的是________A___________。A.保守型戰(zhàn)略B.風險型戰(zhàn)略C.分析型戰(zhàn)略6.下列三種戰(zhàn)略中，以分權為主的是_______B____________。A.保守型戰(zhàn)略B.風險型戰(zhàn)略C.分析型戰(zhàn)略7.下列三種戰(zhàn)略中，高層管理人員以工程師和成本專家為主的是_________A__________。A.保守型戰(zhàn)略B.風險型戰(zhàn)略C.分析型戰(zhàn)略8.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，對____BC______部門實行詳細而嚴格的計劃管理，而對產(chǎn)品的_____A___部門實行較為粗泛的計劃管理。A.研究開發(fā)B.生產(chǎn)C.市場營銷9.成功的_____________AC_____________的組織具有柔性結構，成功的_____B______的組織具有剛性結構。A.單件小批生產(chǎn)B.大批大量C.連續(xù)生產(chǎn)10.規(guī)模的擴大對組織結構的影響包括__________ACDE__________。A.分權化；B.集權化；C.規(guī)范化；D.專職管理人員的數(shù)量增加；E.復雜性提高。11.下列哪些指標能夠用來對組織的分權程度作出判斷_______ABCD__________。A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策重要性D.對決策的控制程度12.下列因素中對分權有促進作用的是________ACD____________。A.組織的規(guī)模；B.政策的統(tǒng)一性；C.培訓管理人員的需要；D.活動的分散性；E.缺乏受過良好訓練的管理人員。13.下列關于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是______BD___________。A.有利于促進企業(yè)內(nèi)的競爭；B.有利于節(jié)約成本，減少機構的重復設置；C.有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；D.有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性；E.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。14.下列技術類型中，集權程度比較高的是_______B_________。A.單件小批生產(chǎn)B.大批大量C.連續(xù)生產(chǎn)15.扁平結構的組織具有的優(yōu)點有_________ACD_______A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M行詳盡的指導；C.有利于下屬發(fā)揮主動性和首創(chuàng)精神；D.信息失真的可能性小。16.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構________C_________。A.紡織廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學校17.矩陣式組織的主要缺點是_______C_______。A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差18.企業(yè)的組織結構必須與其戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對組織結構設計的影響是___C_______A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務活動也會不同，從而會影響部門設置B.不同的戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系C.AB都對D.AB都不對19.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？____C______A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結構20.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因___D_______A.該公司在組織設計上采取了職能結構B.該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權指揮的問題C.該公司的組織層次設計過多D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則21.企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他____A______A.直接管理的下屬數(shù)量B.所管理的部門數(shù)量C.所管理的全部下屬數(shù)量D.B和C22.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于___C_______A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通23.以下各種說法中，你認為哪一種最能說明企業(yè)組織所采取的是越來越分權的做法？____B______A.更多的管理人員能對下屬提出的建議行使否決權B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實施C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進建議D.采取了更多的措施減輕高層主要領導的工作負擔

24．很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來的，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制。但是業(yè)務的擴大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托一批有實力的專業(yè)人員進行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？____B______A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C.組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍D.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才25．不論是在企業(yè)還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么秘書擁有的是什么權力？____D______A合法權力B個人影響權力C強制權力D沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導26．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業(yè)增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：_____C_____A企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同人共同努力的結果，對此，老板應心存感激C企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度27．戴立在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營食品企業(yè)。由于產(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了消費者認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，戴立企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加：由原來的6名家族成員增加到現(xiàn)有的120名，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感受成功喜悅的同時，戴立也意識到前所未有的困擾--他越來越感覺到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個最有效？_____C_____A.戴立應抽出時間去某著名商學院接受管理方面的培訓B.應聘請一位顧問，幫他出謀劃策C.對于企業(yè)的組織結構進行改組，在戴立和一線工人之間增加一個管理層D.應招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事28．作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是：______B____。A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況B.王晶可能比較集權C.企業(yè)中的其他管理者都不能負起責任來D.企業(yè)中沒有良好的計劃29．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：_____B_____。A.權責對等原則B.命令統(tǒng)一原則C.集權化原則D.職務提高、職能分散原則30．針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說："有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。"這句話反映的情況表明：____A______A．個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力B.個人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義31．某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？管理層次有多少層？____B______。A.10人4層B.9人3層C.9人4層D.8人3層32．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經(jīng)理制訂的會計規(guī)章和設計的會計報表，會計科長的直接主管應該是：____A______。A.分公司經(jīng)理B.總公司財務經(jīng)理C.總公司總經(jīng)理D.上述三人都是33．康全公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權傾向?____B______。A宏觀經(jīng)濟增長速度加快。B公司經(jīng)營業(yè)務范圍拓寬。C市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。D國家發(fā)布了新的技術標準。34．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權的組織形式是：_____A_____。A.公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好B.面對激烈的競爭市場，總經(jīng)理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題。現(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規(guī)定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案C.陳經(jīng)理是一個嚴肅認真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯總會受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司D.總經(jīng)理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂”。

(三)簡答題1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？答：主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，則可以迅速地把握問題的關鍵，就下屬的請示提出恰當?shù)闹笇Ыㄗh，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受過良好的系統(tǒng)培訓，則可以在很多問題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見去解決，從而可以減少向上司請示、占用上司時間的頻率。這樣，管理的幅度便可適當寬些。2．管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？答：⑴主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人。處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導、協(xié)調(diào)下屬的時間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其管理幅度要較中層和基層管理人員小。⑵下屬工作的相似性。下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，則對每人工作的指導和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會有什么困難的。⑶計劃的完善程度。下屬如果單純地執(zhí)行計劃，且計劃本身制定的詳盡周到，下屬對計劃的目的和要求明確，那么，主管對下屬指導所需的時間就不多；相反，如果下屬不僅要執(zhí)行：計劃，而尋要將計劃進一步分解，或計劃本身不完善，那么，對下屬指導、解釋的工作量就會相應增加，從而減小有效管理幅度。⑷非管理事務的多少。主管作為組織不同層次的代表往往必須占用相當時間去進行一些非管理性事務。這種現(xiàn)象對管理幅度也會產(chǎn)生消極的影響。3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？答：⑴助手的配備情況。如果有關下屬的所有問題，不分輕重緩急，都要主管去親自處理，那么，必然要花費他大量的時間，他能直接領導的下屬數(shù)量也會受到進一步的限制。⑵信息手段的配備情況。利用先進的技術去收集、處理、傳輸信息，不僅可幫助主管更早、更全面地了解下屬的工作情況，從而可以及時地提出忠告和建議，而且可使下屬了解更多的與自己工作有關的信息，從而更能自主、自如地處理份內(nèi)的事務。這顯然有利于擴大主管的管理幅度。⑶工作地點的相近性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬之間的溝通困難，從而會影響主管直屬部下的數(shù)量。4．工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？答：組織環(huán)境穩(wěn)定與否會影響組織活動內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經(jīng)常；相反，上級能用于指導下屬工作的時間和精力卻越少，因為他必需花更多的去關注環(huán)境的變化，考慮應變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。5.組織結構設計的步驟如何？答：組織設計者一般要完成以下三個步驟的工作。⑴職務設計與分析。職務設計與分析是組織設計的最基礎工作。職務設計是在目標活動逐步分解的基礎上，設計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務類別和數(shù)量，分析擔任每個職務的人員應負的責任，應具備的素質(zhì)。⑵部門劃